21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范--海爾

1、海爾中國(guó)造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范 2002/9 時(shí)報(bào)出版 顏建軍 胡泳著 1海爾簡(jiǎn)史1984年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心. 營(yíng)業(yè)額從虧損147億人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.2000年品牌價(jià)值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū). 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)家電雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).中國(guó)造P008推薦序 2張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處;部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,

2、但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;只有落后的主管,沒(méi)有落后的部屬.海爾中國(guó)造P011-012 推薦序正3張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 最好的人才機(jī)制是 賽馬而非相馬.管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺(tái),以激勵(lì)員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.海爾中國(guó)造P011-012 推薦序4張瑞敏談人才海爾海爾中國(guó)造P011-012 推薦序1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場(chǎng)白在大陸的環(huán)境下,關(guān)鍵是要讓 每個(gè)人,創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè) 人能力的舞臺(tái),這樣,就永 遠(yuǎn)能在市場(chǎng)上比對(duì)手 5l房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造行業(yè)管理資料庫(kù),匯聚海量的免費(fèi)管理資料,我們將致力為廣大管理者提供更多的資料下載服務(wù).6張瑞敏的逆向

3、思考張瑞敏的人本哲學(xué),或許可視為逆向思考, 當(dāng)他碰到問(wèn)題時(shí), 他不是把手指頭指向別人,而是指向自己,并給自己挑戰(zhàn),追求突破. 海爾中國(guó)造P012 推薦序7觀念革命 張瑞敏說(shuō):我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢?想來(lái)想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字: 觀念革命 . 海爾中國(guó)造P022 8哈佛的案例教學(xué) 采用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色,據(jù)說(shuō)案例討論源于蘇格拉底與弟子的交談.這種方法的目的是啟發(fā)學(xué)生的智能,重要的是學(xué)生是否對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的思考.它對(duì)教師和學(xué)生同樣富于挑戰(zhàn)性. 海爾中國(guó)造P022 9企業(yè)文化 數(shù)十年來(lái),影響美國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么?這是哈

4、佛商學(xué)院一直在研究的課題.藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),具有重大的作用.企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi),很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素.海爾中國(guó)造P02310海爾成功的八大秘訣 要嘛不干,要干就要爭(zhēng)第一追求卓越的企業(yè)文化.明天的目標(biāo)比今天更高-日清日高的素質(zhì)管理.人人是人才,賽馬不相馬 -在行動(dòng)的人才觀念.先謀勢(shì),后謀利 -高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針.否定自我,創(chuàng)造市場(chǎng)-以變制變的創(chuàng)新策略.賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品-真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù).內(nèi)有文化,外有市場(chǎng)-吃休克魚的擴(kuò)張方式.國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌-先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略.海爾中國(guó)造P02

5、5-026 正11太平洋大道海爾中國(guó)造P027正林肯執(zhí)政時(shí)的美國(guó)國(guó)務(wù)卿賽華德說(shuō)過(guò)一句名言： 地中海乃過(guò)去之海,大西洋為當(dāng)代之海,而太平洋為未來(lái)之海.走近海爾園,你會(huì)發(fā)現(xiàn),海爾中心大樓正對(duì)的那條大路,被海爾人命名為： 太平洋大道. 阿達(dá)：故事中藏有文化,文化要有故事., 來(lái),我跟你說(shuō),當(dāng)初這條路為什么叫.12人本企業(yè)的主要特征海爾中國(guó)造P034-035正在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性.(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí),同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí).)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí),使之具備持續(xù)性自我更新的能力. (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力.比如,作為企業(yè)

6、的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來(lái)變化,那么與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程.)把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)系在一起,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力,而不是局限在狹隘的自身利益中.13核心價(jià)值觀-創(chuàng)新 海爾中國(guó)造P036正一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能將規(guī)章制度抄給他們,其實(shí)這都只是表面的東西,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀.海爾的價(jià)值觀是什么呢？只有兩個(gè)字：創(chuàng)新.張瑞敏說(shuō)： 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己,也就是確定目標(biāo),不斷打破現(xiàn)有平衡,建立一個(gè)新的不平衡,然后在新的不平衡的基礎(chǔ)上,再建一個(gè)新的平衡.這種組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代的原則,是海爾管理的

7、精髓所在.14企業(yè)文化 海爾中國(guó)造P038 只要你是成功者,你就會(huì)有一種企業(yè)文化.而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司.-哈佛大學(xué)教授柯特15文化長(zhǎng) 海爾中國(guó)造P038 海爾可說(shuō)是全世界第一家設(shè)立文化長(zhǎng)(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè),盡管它沒(méi)有正式使用這一稱謂. 張瑞敏意識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋. 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任.16海爾的企業(yè)文化 海爾中國(guó)造P038 人們常贊嘆美國(guó)企業(yè)經(jīng)由自由競(jìng)爭(zhēng)所激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí);而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者結(jié)合起來(lái).既

8、滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間.17企業(yè)文化與休克魚 海爾中國(guó)造P039 海爾成功倂購(gòu)原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例,案例中最讓人驚異的是: 購(gòu)并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心. 他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營(yíng)利指針.18吃休克魚 海爾中國(guó)造P039 在被并購(gòu)的企業(yè)里,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制,可以抽象的總結(jié)為吃休克魚的方法. 所謂休克魚,是指硬件條件很好,但管理跟不上的企業(yè).它由于經(jīng)營(yíng)不善,落到了市場(chǎng)的后面,并購(gòu)后一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場(chǎng),很快的就能重新站立起來(lái).19吃休克魚

9、紅星電器實(shí)例 海爾中國(guó)造P040 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè).原紅星廠擁有三千五百多名員工,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬(wàn)臺(tái). 一九九五年上半年,企業(yè)虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九五年七月,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團(tuán). 并購(gòu)之初,張瑞敏便確定了一個(gè)思路:紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文化輸入到紅星,以無(wú)形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn),紅星才有可能重生. 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員,再并購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器,開始貫徹企業(yè)文化先行的戰(zhàn)略.20OEC管理內(nèi)涵海爾中國(guó)造P

10、040 以市場(chǎng)為中心, 賣信譽(yù),不是賣產(chǎn)品.降低成本,增加營(yíng)利能力, 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出. 每天做計(jì)畫,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人.21事件案例教育 海爾中國(guó)造P042 正新購(gòu)并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事:一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng),造成漏檢,被罰五十元人民幣.集團(tuán)主辦的報(bào)紙海爾人敏銳地意識(shí)到此事背后的意義,于是在頭版發(fā)表文章寫道: 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問(wèn)題如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng). 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變成了必然 海爾人為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論. 企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開了一場(chǎng)討論會(huì),認(rèn)為只罰工人是不對(duì)的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自

11、罰了三百人民幣并寫出書面檢討. 同時(shí),它制定了措施, 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改. 全新的海爾觀念,使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼.尤其是管理階層,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距,每個(gè)人都開始從自身找不足.22海爾現(xiàn)場(chǎng)管理的精隨海爾中國(guó)造P042 責(zé)任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶的玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé). 23張瑞敏掌握工作的想法 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢(shì)的小事,緊抓住關(guān)鍵點(diǎn),再?gòu)?fù)雜的事也變簡(jiǎn)單了.海爾中國(guó)造P043 正24海爾企業(yè)文化三層次 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀.海爾將企業(yè)文化分

12、為三個(gè)層次: 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等.中間層是制度行為文化.最核心的是價(jià)值觀,即精神文化.海爾中國(guó)造P044 正25海爾精神與海爾作風(fēng) 海爾精神是: 敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越,講求個(gè)人價(jià)值與集體利益、國(guó)家命運(yùn)融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風(fēng)是: 迅速反應(yīng),馬上行動(dòng),有點(diǎn)類似于張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有點(diǎn)像是服從命令聽指揮的部隊(duì)作風(fēng). 海爾中國(guó)造P044 26設(shè)計(jì)師&牧師 海爾的文化長(zhǎng)其實(shí)也可以說(shuō)就是張瑞敏本人.美國(guó)有一家報(bào)社的記者訪問(wèn)張瑞敏說(shuō):你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色?張瑞敏回答: 第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)

13、于企業(yè)的發(fā)展.第二應(yīng)是牧師 ,不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái).海爾中國(guó)造P045 27想法與行動(dòng) 在海爾,只要張瑞敏有新的想法,他的副手就開始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級(jí)主管、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動(dòng),把張瑞敏無(wú)形的想法變成有形的業(yè)績(jī).海爾中國(guó)造P045 正28領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)蒂爾有一個(gè)觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者,又是文化的承包人.評(píng)價(jià)他們不僅要看他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì). 海爾中國(guó)造P046 29文化領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者:確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則,以制定組織的行為

14、方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策.詳細(xì)地說(shuō)明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為 ,并通過(guò)模范作用和影響來(lái)領(lǐng)導(dǎo).發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng).4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上 ,辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為,無(wú)論這種系統(tǒng)是有形的或是無(wú)形的.海爾中國(guó)造P046 30企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 海爾中國(guó)造P047 正企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?企業(yè)文化能帶動(dòng)員工樹立明確的目標(biāo),并在為此目標(biāo)奮斗的過(guò)程中,保持一致的步調(diào).企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非比尋常的積極性,因?yàn)槠髽I(yè)成員有共同的價(jià)值觀念和行為方式,使得他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)出力.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制

15、,從而產(chǎn)生了一個(gè)適合積極創(chuàng)造的壓力水平.31企業(yè)文化力量指數(shù) 海爾中國(guó)造P047 正如何判斷一個(gè)企業(yè)的文化力量是否雄厚?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了企業(yè)文化力量指數(shù)的概念,指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì):公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜哪Ｊ交蛐惺路椒?這家公司是否將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則、口號(hào)等方式公諸于眾,并且大力動(dòng)員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循?這家公司是按照本身的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)行為方式操作,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營(yíng)策略和行為方式進(jìn)行操作?32讓淡季不淡 海爾中國(guó)造P048 正有一次張瑞敏問(wèn)常務(wù)副總裁楊綿綿有沒(méi)有辦法讓淡季不淡.張瑞敏就這么一句淡淡的閑聊,竟讓楊綿綿構(gòu)思出一個(gè)新產(chǎn)品和一套全年銷售的辦法

16、.例如設(shè)計(jì)出一種體積小的夏季洗衣機(jī). 阿達(dá) : 要為可能性思考找支撐:不要為不可能找理由. 戰(zhàn)略好,也要有 戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗做支撐,才能有作為.33媒體與學(xué)校 海爾中國(guó)造P049正歷史的教訓(xùn)證明,沒(méi)有媒體和學(xué)校支持的革命,幾乎注定要失敗.海爾企業(yè)文化中心,就是一個(gè)集媒體和學(xué)校于一身的地方.媒體的概念除了刊物海爾人之外,還包括張瑞敏的講話和公司宣傳品之類的各種印刷物.把文化中心視為學(xué)校,是因?yàn)樗芟駛鞑ジＲ舻亩Y拜堂,負(fù)責(zé)把海爾的管理理念和價(jià)值觀注入整個(gè)組織.文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個(gè)開放的溝通渠道.34簡(jiǎn)單的理念一 海爾中國(guó)造P050正海爾理念海爾只又創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè).海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)

17、,追求卓越.海爾管理模式迅速反應(yīng),馬上行動(dòng).海爾管理模式日事日畢,日清日高.海爾人才觀念人人是人才,賽馬不相馬.海爾用工制度三工并存,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換.海爾市場(chǎng)觀念-市場(chǎng)唯一不變的法則就是 永遠(yuǎn)在變、只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng)、賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品、否定自我,創(chuàng)造市場(chǎng).35簡(jiǎn)單的理念二 海爾中國(guó)造P050 正海爾名牌戰(zhàn)略要嘛不干,要干就要爭(zhēng)第一; 國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌.海爾品質(zhì)觀念高標(biāo)準(zhǔn),精致化,零缺陷; 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.海爾售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.海爾資本營(yíng)運(yùn)理念東方亮了再亮西方.海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略先難后易.海爾發(fā)展方向創(chuàng)中國(guó)的世界名牌.36講求實(shí)效的理念 海爾中國(guó)造P052如果拼了命,什

18、么問(wèn)題都沒(méi)有解決,就談不上卓越;任何沒(méi)有結(jié)果的形式都是無(wú)效的,我也不提倡這種無(wú)效的勞動(dòng).我們講的是: 凡是豫則立的效果論.就拿設(shè)備來(lái)說(shuō),如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理,它必然會(huì)出問(wèn)題.等出了問(wèn)題再去花三天三夜拼命搶修,不但不能表?yè)P(yáng),還要追查責(zé)任.37重復(fù)簡(jiǎn)單的想法 海爾中國(guó)造P053 奇異總裁威爾許說(shuō):一旦你有了一個(gè)簡(jiǎn)單堅(jiān)定的想法,只要不停地重復(fù)它,終會(huì)使之實(shí)現(xiàn).提煉、堅(jiān)持、重復(fù)-這就是你成功的法寶.持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值.38自省六問(wèn) 海爾中國(guó)造P053 正Service MASTER公司副總裁波拉德說(shuō),管理者應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己:當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí),我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎?當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí),我聆聽他們了

19、嗎?當(dāng)我教育別人時(shí),我有沒(méi)有學(xué)習(xí)?當(dāng)我期待別人跟隨時(shí),我有沒(méi)有投入?當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時(shí),我有沒(méi)有從平凡 開始?當(dāng)我期待利潤(rùn)時(shí),我有沒(méi)有幫助別人發(fā)展?39親自體驗(yàn) 海爾中國(guó)造P054正Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí),第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房,甚至廁所和馬桶.他的反應(yīng)可想而知:我從來(lái)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級(jí)行政人員!后來(lái)他體認(rèn)到,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng),體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?40上行下效海爾中國(guó)造P056 中國(guó)人講上行下效,張瑞敏的辦公室像個(gè)科長(zhǎng),下屬各大總公司的總經(jīng)理就不好意思弄得

20、像個(gè)局長(zhǎng).只要樹立起榜樣,下屬肯定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者的翻版.41將軍趕路不追小兔 海爾中國(guó)造P058 做是應(yīng)該不爭(zhēng)一日之短長(zhǎng).我做是是有目標(biāo)的,不達(dá)到這個(gè)目標(biāo),我就不分神.將軍趕路不追小兔.42學(xué)習(xí)壓力 海爾中國(guó)造P060 學(xué)習(xí)的壓力首先來(lái)自市場(chǎng).練為戰(zhàn),不為看.只有抓緊每一分鐘的時(shí)間,來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),使自己的知識(shí)水準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)能力、判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高的層次,才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化.43獅子與鹿 海爾中國(guó)造P062 威爾許要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,這源于他的危機(jī)感.他在內(nèi)部貼了一張畫,一只獅子和一頭鹿.獅子說(shuō)我雖然十分強(qiáng)壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會(huì)像鹿一樣.鹿說(shuō),獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn),我今天如果

21、不努力奔跑就會(huì)被吃掉.他的意思是告訴人們,不管你是強(qiáng)者還是弱者,都要努力去做.將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí).44革命海爾中國(guó)造P062 正無(wú)論在奇異還是海爾,革命都已經(jīng)成為一種生活方式.威爾許奉行一種在必須變革之前做出變革的哲學(xué).甚至在大獲成功之后,他還說(shuō):對(duì)于我們企業(yè)現(xiàn)在處于什么地位,我全然沒(méi)有把握.而張瑞敏提出的海爾競(jìng)爭(zhēng)理念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰,與奇異的作為如出一轍.45壓力&動(dòng)力 海爾中國(guó)造P062 正冰箱一廠設(shè)備老化,日產(chǎn)六百臺(tái)不僅是生產(chǎn)能力的極限,也是員工心理的極限.而廠長(zhǎng)李克進(jìn)卻硬是打破這個(gè)極限,把日產(chǎn)量提高到八百臺(tái).為此,他動(dòng)員全體員工整整花了一年時(shí)間,使每臺(tái)

22、操作工的操作動(dòng)作縮短十二秒.他本人信服張瑞敏的一句話-不斷給自己加壓,壓力在某種程度上就是動(dòng)力.他說(shuō),要超越生產(chǎn)能力的極限,首先要超越自我素質(zhì)的極限. 阿達(dá)潛能無(wú)限,除非你畫地自限;心有多寬廣,世界就有多偉大; 你的成就,無(wú)法超越你能想象的盡頭.46海爾管理模式 海爾中國(guó)造P064 我的管理公式是: 日本管理(團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神)加上美國(guó)管理(個(gè)性舒展加創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng))加上中國(guó)傳統(tǒng)文化的管理精髓等于海爾管理模式. 阿達(dá):有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。好的東西，有時(shí)不是 照抄來(lái)的，擷取他人所長(zhǎng)，消化吸收、融會(huì)貫通之后，再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物。47企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問(wèn)題海爾中

23、國(guó)造P065 正給人公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感。給人以施展才能的機(jī)會(huì)，讓人感受到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。給人以成就感，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。 48企業(yè)文化最核心的部分海爾中國(guó)造P065正體現(xiàn)對(duì)人的尊重: 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重。世界最無(wú)價(jià)的是人心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問(wèn)題。企業(yè)首先必須對(duì)顧客忠誠(chéng)，才能換來(lái)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 49滿足需求 海爾中國(guó)造P068 正從研究和滿足員工的需求，來(lái)激發(fā)員工的積極性，是

24、海爾文化的一大特色。在完成組織目標(biāo)的前提之下，盡可能的滿足個(gè)人的需求。把組織利益跟個(gè)人利益聯(lián)系在一起，一離開組織就無(wú)法滿足個(gè)人的需求。 50三心換一心 海爾中國(guó)造P068 解決疾苦要熱心。批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心。做思想工作要知心。用這三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心。 51除內(nèi)耗海爾中國(guó)造P075正海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念上有一條:防止公司內(nèi)部門、個(gè)人之間，互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙。海爾認(rèn)為，對(duì)付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機(jī)制。搞內(nèi)耗，而不把眼睛盯在市場(chǎng)上，說(shuō)明工作沒(méi)壓力，精力上的剩余價(jià)值太多，需要消耗掉。楊綿綿說(shuō):工作中的矛盾任何時(shí)后都有，關(guān)鍵是評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)-市場(chǎng)觀念?？茨愕难劬κ嵌⒃趯?duì)立面

25、，還是盯在市場(chǎng)。 阿達(dá):時(shí)間是重要性的分配，選擇是價(jià)值觀的優(yōu)先級(jí)。 你注意什么，相對(duì)而言，你就不注意了什么!52自創(chuàng)文化 海爾中國(guó)造P076一九九八年，亞洲金融風(fēng)暴席卷全球，市場(chǎng)需求低迷，企業(yè)普遍感覺(jué)交易困難，海爾產(chǎn)品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國(guó)出口商品是零成長(zhǎng)，而海爾成長(zhǎng)了36%。美國(guó)財(cái)星雜志談到世界最受推崇的公司話題時(shí)說(shuō)，擁有自創(chuàng)文化的公司是不會(huì)受景氣蕭條所影響的。 53企業(yè)文化 海爾中國(guó)造P078 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提，一個(gè)沒(méi)有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會(huì)長(zhǎng)久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無(wú)法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行尸走肉一樣

26、在市場(chǎng)上瞎闖，遲早要被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。 54OEC管理法海爾中國(guó)造P080 也稱日清日高管理法。這種中國(guó)式的管理模式由三個(gè)基本框架所組成:目標(biāo)系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)有效激勵(lì)機(jī)制這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。55OEC管理法海爾中國(guó)造P081阿達(dá):每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) !正日事日畢，日清日高。每天做完當(dāng)天的任務(wù)，并且比昨日有所提升。56 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.

27、10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%

28、)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x

29、1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 5746 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47

30、52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.7

31、8 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=14

32、8.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.93每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 42天，讓你成長(zhǎng)50% !5876 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=

33、219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%

34、)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73

35、x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.83每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 70天，讓你提高一倍! 59106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.99 +(28

36、9.99 x1%)=292.89100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119

37、 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.

38、5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 112天，讓你提高二倍! 601984年的十三條 海爾中國(guó)造P075正不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。不準(zhǔn)遲到早退。不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。作

39、業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)盜竊工廠物資。 阿達(dá):十八年前是那樣，十八年后變這樣。他們到底做了哪些事?是怎么做到的?讓我們也思考一下。 61OEC管理法OOverall全面的EEveryone,Everything,Everyday每個(gè)人，每件事，每一天CControl and Clear控制和清理全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。做到日事日畢，日清日高每天的工作，每天完成。而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒(1%)的提高。海爾中國(guó)造P084正62OEC五句訣 海爾中國(guó)造P084總帳不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核63總帳不漏項(xiàng) 海爾中國(guó)造P084這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。把企

40、業(yè)內(nèi)所有的事物， 按事(軟件)與物(硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常的運(yùn)行過(guò)程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整沒(méi)有漏項(xiàng)。 64事事(物物)有人管，人人都管事(物)海爾中國(guó)造P084正總帳中的所有事與物，透過(guò)層層細(xì)化，落實(shí)到各級(jí)人員。并制定各級(jí)職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立工作考核表，確立每個(gè)人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)畫進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等等。為確保其完整性，每個(gè)人的考核表，由其上一級(jí)主管審核后方可生效。65OEC的源頭斜坡球體定律海爾中國(guó)造P086正企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

41、和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑。為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。66斜坡球體定律公式 海爾中國(guó)造P086企業(yè)發(fā)展的加速度企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和企業(yè)發(fā)展的阻力之和企業(yè)規(guī)模成正比成反比正A=(F動(dòng)-F阻)/M67三動(dòng)力&兩阻力 海爾中國(guó)造P086正三動(dòng)力(F動(dòng))基礎(chǔ)管理的止退力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有力擴(kuò)大的推動(dòng)力兩阻力(F阻)企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力68泰勒(FW Taylor)的科學(xué)管理制度 海爾中國(guó)造P086正 OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。泰勒研究過(guò)生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之后

42、確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過(guò)程，按照最有利于管理的方式來(lái)完成。一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對(duì)一個(gè)名叫施米特的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。泰勒對(duì)施米特的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動(dòng)距離、手臂擺幅及其它操作內(nèi)容等。結(jié)果使其勞動(dòng)生產(chǎn)率由每天十二長(zhǎng)噸(一長(zhǎng)頓等于一一六噸)增至四十七五長(zhǎng)噸。泰勒的科學(xué)管理就是將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾后在將它們做最有效的組合。69OEC與泰勒管理 海爾中國(guó)造P088海爾的OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，使其對(duì)任務(wù)的量化、下達(dá)指針、考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲有了基礎(chǔ)。70目標(biāo)系統(tǒng)建立特征 海爾

43、中國(guó)造P089正指針具體，可以度量。如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任，進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定。目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每一件物品(大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃)都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。71日清控制系統(tǒng) 海爾中國(guó)造P090正日清控制系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面:日事日畢。對(duì)當(dāng)天發(fā)生的

44、各種問(wèn)題(異常現(xiàn)象)，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問(wèn)題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。日清日高。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求員工堅(jiān)持要求每天提高1%，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍。72日清控制系統(tǒng)的具體操作 海爾中國(guó)造P090日清控制在具體操作上有兩種方式:一是全體員工的自我日清。二是職能管理部門(人員)按規(guī)定的管理程序，對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。73日清控制系統(tǒng)與復(fù)審 海爾中國(guó)造P090日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒(méi)有復(fù)審，工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

45、時(shí)，隨時(shí)糾正。如果連續(xù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)直。74五W三H一S海爾中國(guó)造P093正 What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問(wèn)題? Where: 問(wèn)題發(fā)生在何地? When: 問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)? Who: 問(wèn)題的責(zé)任者是誰(shuí)? Why: 發(fā)生問(wèn)題的原因? How Many:同類問(wèn)題有多少? How Much Cost:造成多大的損失? How: 如何解決? Safety: 有無(wú)安全注意事項(xiàng)?75天下大事必做于細(xì) 張瑞敏的行動(dòng)風(fēng)格是:凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作，對(duì)過(guò)程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。海爾中國(guó)造P09776環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 海爾中國(guó)造P097正海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品

46、質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠紀(jì)錄找到責(zé)任人和原因。77你所想的都會(huì)實(shí)現(xiàn) 海爾中國(guó)造P098正企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想。如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。78符號(hào)管理 海爾中國(guó)造P098阿達(dá)的補(bǔ)充資料 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 正正在

47、海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱六S大腳印。站在這個(gè)大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫著整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 ，這六個(gè)詞的開頭都是S，所以這個(gè)由七方框就叫做六S自檢站 。每天班前會(huì)上，工場(chǎng)的班長(zhǎng)都站在這里總結(jié)當(dāng)天的六S工作，較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作。后來(lái)改變了用途，變成誰(shuí)做出成就，誰(shuí)就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。P10779五S海爾中國(guó)造P098正五S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。取自五個(gè)以S為開頭的日本單詞。大致可以譯為:整理摒棄不必要的東西整頓按照使用順序擺放工具清掃

48、保持工作場(chǎng)所的潔凈清潔保持自我的整潔素質(zhì)遵守工場(chǎng)紀(jì)律80紀(jì)律勝于一切 海爾中國(guó)造P099在海爾，當(dāng)總經(jīng)理的、中心主任的、事業(yè)部處長(zhǎng)的，都可以不知道總裁、副總裁的家門朝哪兒開，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些。只要有一點(diǎn)失誤，總裁做一次書面批評(píng)或口頭批評(píng)三次，立刻就降職任用。在海爾餐廳旁的布告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。81報(bào)告完畢 海爾中國(guó)造P100凡在部隊(duì)參加過(guò)軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之后，最后一句永遠(yuǎn)是:報(bào)告完畢。海爾認(rèn)為報(bào)告完畢是一種有頭有尾的思維方式，此語(yǔ)一出，首長(zhǎng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況就心里有數(shù)，便于決策。海爾強(qiáng)調(diào)，上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)后，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上

49、級(jí)報(bào)告完畢。82是，不是，沒(méi)有借口 海爾中國(guó)造P100正西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長(zhǎng)官問(wèn)話，新生只能有四種回答。除了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案之外，如果有任何額外的字句，長(zhǎng)官立刻會(huì)問(wèn): 你的四個(gè)回答是什么?這個(gè)時(shí)候新生只能回答: 報(bào)告長(zhǎng)官，是 報(bào)告長(zhǎng)官，不是 報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口 報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。如果回答不知道，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去知道83企業(yè)家的兩個(gè)素質(zhì) 海爾中國(guó)造P101正要有善于把握大局的能力。在眼前一堆事情里你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái)?找出制約發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái)?在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)其他問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么影響?2.要有一種對(duì)一件事緊盯到底的韌勁。如

50、果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng)確定做到，而下面卻往往還沒(méi)開始。我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之，成功率非常高。雖然我是一個(gè)一萬(wàn)多人企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也還要親自到基層去找出并解決某一件小事，而你不去做就不行。84一件事與一批事 海爾中國(guó)造P102正張瑞敏:每天只管好一件事等于管好一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌模芎昧艘患聲?huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來(lái)。85木桶理論 海爾中國(guó)造P104阿達(dá)的補(bǔ)充資料 正正海爾管理的另一要求是抓住重點(diǎn)、持續(xù)提高，張瑞敏用木桶理論形象地予以闡述:全公司每個(gè)部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，相互水平的高低，最終取決于最低的那一塊木板

51、。86激勵(lì)的主動(dòng)性 海爾中國(guó)造P107正泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。張瑞敏相信，因?yàn)槿耸怯懈星楹屠碇堑膭?dòng)物，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動(dòng)作，會(huì)造成人的智能、體力、積極性、創(chuàng)造性無(wú)法得到充分發(fā)揮。解決的辦法就是變要我做為我要做，將企業(yè)的勞動(dòng)要求與工人的勞動(dòng)愿望融為一體。87二十五分鐘班長(zhǎng) 海爾中國(guó)造P109正就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長(zhǎng)換位，由替換班長(zhǎng)的工人行使班長(zhǎng)職權(quán)。雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其它員工等。能將心比心，心理感受大不一樣。

52、必須考慮到整體，而不只是個(gè)人，因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。當(dāng)了二十五分鐘班長(zhǎng)之后，組員有機(jī)會(huì)了解其它的職位，并通過(guò)親自試驗(yàn)，學(xué)到不少技術(shù)。88內(nèi)部市場(chǎng)鏈 海爾中國(guó)造P112正避免大企業(yè)病。每個(gè)人都要由過(guò)去的對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。具體做法就是SST機(jī)制，即索酬-就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。索賠-市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上一道工序與下一道工序環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，如不能履約就要被索賠。跳閘-就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會(huì)出面，攤開問(wèn)題。你的下一道工序就是你的市場(chǎng)。若沒(méi)有OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。89我熱愛(ài)我的工作 海爾中國(guó)造P11

53、5正工人蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說(shuō):哪有什么訣竅，我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來(lái)了。90整個(gè)組織在思考 海爾中國(guó)造P116企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土。管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智能是無(wú)窮的，它是一筆巨大的財(cái)富。為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)里難得一見的。整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。91每天都有新目標(biāo) 海爾中國(guó)造P120正一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團(tuán)訪問(wèn)海爾。當(dāng)時(shí)薄參事問(wèn)張瑞敏:我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起

54、來(lái)的，其中有什么訣竅?張瑞敏說(shuō):我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來(lái)的， 每天都有新目標(biāo)。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然后將它分解到每一天、每一項(xiàng)工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。92賽馬不相馬 海爾中國(guó)造P124只有在待追趕和待超越的目標(biāo)存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。(羅馬詩(shī)人奧維德)要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來(lái)。首先要對(duì)得起人，人才會(huì)對(duì)得起企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下相馬作為一種人事制度，沒(méi)準(zhǔn)則，不可靠，這種把命運(yùn)栓在別人身上的機(jī)制，造就出人才的機(jī)率是很低的。要做到用人的公平、公正、公開，賽馬才是真正值得信賴的好制度，它能激發(fā)人的活力，讓人才脫穎而出。海爾信奉士光敏夫的一句話:撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的

55、，不能跳躍它的人，就應(yīng)盡快離開競(jìng)技場(chǎng)。是不是千里馬，要在市場(chǎng)這個(gè)大競(jìng)技場(chǎng)、企業(yè)這個(gè)大賽馬場(chǎng)見分曉。跑在前面的人有危機(jī)感，才能保持自己的競(jìng)技狀態(tài);而跑在后面的人又想超越前面的人，所以才會(huì)加倍努力。93人力資本 海爾中國(guó)造P125海爾人很喜歡IBM前任總裁華生的名言: 你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。94海爾格言 智力比知識(shí)重要素質(zhì)比智力重要覺(jué)悟比素質(zhì)重要海爾中國(guó)造P128143295人人是人才海爾中國(guó)造P130提高員工凝聚力的第一步是給予員工當(dāng)家作主的感覺(jué)。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。用普通員工的名字命名，這是對(duì)員工主人翁的地位、勞動(dòng)價(jià)值的確認(rèn)和尊

56、重。如果只是用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但是絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。阿達(dá):陰陽(yáng)調(diào)和、虛實(shí)并進(jìn)，科學(xué)化的管理與人性化的激勵(lì)要相互的配 合，OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢(shì)必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來(lái)更大的混亂。96人才的培育海爾中國(guó)造P132張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因?yàn)槿瞬湃绻荒茈S經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大、事業(yè)的發(fā)展而增加，那么一切的設(shè)想都是空的。一個(gè)企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴(kuò)大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣。因?yàn)橐?guī)模擴(kuò)大并不意味著會(huì)有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。如果企業(yè)迅

57、速發(fā)展之后，在短時(shí)間無(wú)法尋找到合適的人手來(lái)做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無(wú)法獲得預(yù)期的成功。海爾要先創(chuàng)名牌隊(duì)伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品。97今天工作不努力，明天努力找工作。海爾中國(guó)造P13898價(jià)值需求 海爾中國(guó)造P138正被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理趙斌說(shuō):他們不懂我對(duì)海爾的感情。我在海爾有自己的事業(yè)，能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，世上沒(méi)有比這更有吸引力的了。一九九七年年底，在冰箱/電工本部進(jìn)行一次全廠的問(wèn)卷調(diào)查中得到的答案大多數(shù)的員工將成就一些有價(jià)值的事情作為首選，而被人一度看好的工資與福利待遇等卻排在后面。計(jì)算機(jī)事業(yè)部部長(zhǎng)馬國(guó)軍說(shuō):在海爾做事，見識(shí)大得多，層次高得多，實(shí)現(xiàn)了自我。99自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)需

58、求安全需求生理需求馬斯洛需求理論 A.Maslow阿達(dá)的補(bǔ)充資料更高的薪資自我價(jià)值有價(jià)值的感覺(jué)正100一精三高海爾中國(guó)造P139一精:即精兵，要理解為不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事后告訴張，她每晚必聽一小時(shí)的華語(yǔ)廣播，因?yàn)樗姆g員資格每年要重新考一次，考試不過(guò)關(guān)就會(huì)丟了飯碗。張瑞敏說(shuō):這就是我所希望達(dá)到的精兵概念。101一精三高海爾中國(guó)造P1402. 三高:高速要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)。高效要能達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的每人平均勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高單位時(shí)間內(nèi)

59、的工作效率。高酬不能簡(jiǎn)單的理解為高薪。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn);一部分可以變?yōu)楣杀?，劃歸在員工名下，享受效益。102企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 海爾中國(guó)造P141據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題:一是決策失誤，占46%。二是用人不當(dāng)，占20.9%。103對(duì)管理人員的要求 海爾中國(guó)造P143對(duì)下-目標(biāo)明確，身先士卒。對(duì)左右矜而不爭(zhēng)，群而不黨， 不要為一點(diǎn)小事、小利 而斤斤計(jì)較。3.對(duì)上-同心同德，大局為重。104授權(quán)辦事法 海爾中國(guó)造P143張瑞敏認(rèn)為，委托別人辦事，錯(cuò)誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤。一在你

60、不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成一套準(zhǔn)則。105經(jīng)驗(yàn) 海爾中國(guó)造P146張瑞敏說(shuō)，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)就完了，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化。他引用一位美國(guó)管理學(xué)家的話說(shuō)，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過(guò)去就行了。106管理無(wú)定式海爾中國(guó)造P153正張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺(jué)去進(jìn)行。譬如說(shuō)開年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說(shuō)什么他都聽得進(jìn)去。107價(jià)值需求二海爾中國(guó)