卓越績效模式自我評價表模板

1、附件3卓越績效模式自我評價表第1部分領導（1）組織高層領導如何建立組織的價值觀和績效期望，并組織貫徹？高層領 導如何為顧客及相關受益者創(chuàng)造并平衡價值？（2）口組織的領導如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營等行為創(chuàng)造環(huán)境?只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方、，-kJ 產(chǎn)工 XV FF? TP VL有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)力法但土 R? zrr方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進（只有孤層領導如何 信息沒有系一鄉(xiāng) 統(tǒng)的方法礁價組織的績效和應變&方法但-方法并 -未展開初步展開能力統(tǒng)有效的方法并較好展開及-有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進小有

2、孤于本組織開產(chǎn)鼻服務和經(jīng)營對社會帶來的效疆組織癱效的些措施?信息沒有系一統(tǒng)方法但- 方法并 -法并較好展開及-法并充分展開及 （5統(tǒng)組織如何積極1展開持公益事業(yè)開-有初零改進-系統(tǒng)改進只有孤立的開始有系 有系統(tǒng)-有系統(tǒng)有效的方一有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及有初指改進有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進系統(tǒng)的改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進第2部的方法戰(zhàn)略 未屆開一 初步展開-信息孤織曲劃過魂什么?統(tǒng)的方法一未展開一初步展開-（2）口組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的需求、期望和機會？是否考慮 沒有策 有簡單的 有較為全有全面并較為有全面并有效

3、了經(jīng)濟程社會和道德過程法規(guī)的和的策劃潛在的風效的策劃的策劃過程過程過程（3）沒有織的長、短期戰(zhàn)略目標是什么？如何平衡所有受益者的需準面考慮考慮考慮的考慮考慮丙有組織如何實始戰(zhàn)略，信息沒有系 統(tǒng)方法但統(tǒng)的方法未展開只方法并初步展開有系統(tǒng) 方法并 （統(tǒng)的組織如何了解顧客需求和期步展開立系以實現(xiàn)主要戰(zhàn)略目標統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進一 有系統(tǒng)有效的方- 法并較好展開及- 有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進（2）口組織如何確定目標顧客群和細分市場？口口只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法

4、并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進（只有孤織如何與顧客建立良好瞄關系有贏娜客，方滿足并系統(tǒng)醐的方 期望息沒有系統(tǒng)方法但 方法并 法并較好展開及 法并充分展開及統(tǒng)的方法 未展開 .初步展開 有初步改進. 系統(tǒng)的改進織的投訴 處理息沒有系統(tǒng)的方法I、統(tǒng)方法但未展開序是什有 何確方法并初步展開系、法并較好展開及法并充分展開及有初步改進 系統(tǒng)的改進（只有孤織如何測開始顧客兩意和不系統(tǒng)？如何將顧客滿方和不滿意統(tǒng)有效的方于改息沒有系 統(tǒng)方法但方法并 法并較好展開及 法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開 有初步改進系統(tǒng)的改進第4部分資源（1）組織是否建立了人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)，如

5、何進行員工的教育、培訓和實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，以促進員工的合作、主動性、創(chuàng)新性，只有孤立的適信息沒有系苴組織的系營力統(tǒng)方法但殳展需朦統(tǒng)方法并有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及統(tǒng)的萬法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進（2）組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素？如何評價和測量員工的福利、滿意程度和積極性?只有孤立的=11、1、統(tǒng)的方法何如x）s撮定資金需求法保證資勘統(tǒng)有效的方 未展開初步展開展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的

6、方法并充分展開及系統(tǒng)的改進（4）口組織如何確定和提供所必需的基礎設施?只有孤立的開始有系 有系統(tǒng)信息沒有系統(tǒng)方法但方法并統(tǒng)的方法未展開初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進（信有組織如何配開 信息統(tǒng)管方系統(tǒng)？未展開、傳遞、初步展開方法統(tǒng)和發(fā)asi及的設施并有初步改進系統(tǒng)的改進 有系統(tǒng)有效氾行只有孤立的11=1 心、1 乂 rt 刃、統(tǒng)的方法的技術未展開 估，初步展開.有初步改進平i 奩統(tǒng)系統(tǒng)的改進性和效方法瑚與供方和合作伙伴建立良好的未展開有初步改進初步展開程程系統(tǒng)的改進只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法

7、并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進第5部分過程管理（1）組織如何確定主要的價值創(chuàng)造過程?系統(tǒng)有效的方展開及有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及統(tǒng)的方法 未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進（5沒組有簡單的有測量方如何確定主法支持過程和指標有系統(tǒng)的測量方法和指標并基本有系統(tǒng)的測量方法和指標并充分指標和指標協(xié)調一致協(xié)調一致I、未孱開初步展開呈的關爭并是什法系統(tǒng)有效的方統(tǒng)方法求測量、改進基本明確部改進關鍵要求并較好展開及有初步改進關鍵要求清晰明確有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進關鍵要求清晰明確并可測量（1）組織是否選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常工作以及組織整體績效

8、?（信31何確保數(shù)統(tǒng)方睡 未展!開 開始有系統(tǒng)的方法只有孤立的開始和系息分析用法統(tǒng)織績效的評初步展開刁、系統(tǒng)堿戰(zhàn)略法決有展開方系統(tǒng)改進開方、供方系統(tǒng)有展撇、系統(tǒng)的改進有初斯改進保所IH據(jù)和信方副用性有系統(tǒng)統(tǒng)的方法在需要時未展開獲得相關展開和信息有初步改進（町有如 信息沒知識進行傳遞、分未展開理組織的對欖員工、顧法并較好享展初步展開有初步改進開方作系統(tǒng)的改進（5沒組織如何充分和方法活地使有測量和分析的血基|進各法系統(tǒng)勰次的 績效指并促進相關方績效的提高？日協(xié)調一致協(xié)調一致P有孤立的爾翦赤始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方耳信撤有系經(jīng)營察方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及（統(tǒng)）的方客滿

9、意、不滿意結果當前步展平和發(fā)展初步改進樣改？系統(tǒng)的改進沒有結果有少量結主要方面主要方面有結持續(xù)呈現(xiàn)最佳或結果很果并改進有結果且果，績效良好且結果，是行業(yè)差績效良好呈上升趨勢標桿（2）組織對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務的結果、當前的水平及發(fā)展趨勢怎樣?沒有組織市場占有率的主要測量要方面標，當前的水平及發(fā)展趨勢怎樣結果很差 _ 果并改進有結果且果，績效良好且持續(xù)壬現(xiàn)取績效良好- 呈上升趨勢崖結-果，是行業(yè)標桿%有結織財務績效或結果很差指標方當前的水平及發(fā)展趨勢怎樣持續(xù)呈現(xiàn)最果并改進有結果且果，績效良好且佳結果，是行 呈上升趨勢業(yè)標桿績效良好怎樣? 或結組織的 周期等。前的果且績效良好和勢怎樣？包括呈上

10、升趨勢業(yè)標桿呈現(xiàn)最率是行業(yè)標桿持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果，是行業(yè)標桿沒有結果或行公并義務，支持有要果且業(yè)的主要結果有樣?績效良好 呈上升趨勢沒有組果遵守法律法規(guī)的主要測量或指標的婀怎樣結持續(xù)呈現(xiàn)最結果很差 果并改進有結果且果，績效良好且佳結果，是行=一績效良好呈上升趨勢=業(yè)標桿注沒有根據(jù)企業(yè)實際情結在相應疏”內打主要方面有結“ 或結果作簡單說明果并改進寫不下績效果且延），果呈上效良問題。附件4：火壬持續(xù)呈現(xiàn)最 佳結果，是行業(yè)標桿第1部分領導（1） E 3 H 目（3）2 3 口 豆（5）E E 3 口 目第2部分戰(zhàn)略（1）E E E H 目（3）2 3 口第3部分 顧客與市場（1）2 3 H（3）E E

11、 H目（5） H 3 H宮第4部分資源（1）2 31 H（3）E E H目（5）2 31 口（7） H 3 H 目 第5部分過程管理（1）E E E H 目（3）2 31 口（5）E E H目第6部分測量、分析與改進（1）E E E H 目（3）2 31 口（5） E E E H 目第7部分經(jīng)營結果（1）E E E H 目（2）H S 0 H 目（4）in 21 in m 廠（4）1_2_3_5（2）1_2_3_5（2）m s 0 m 目（4）m 2 國 e o（2） m s_3_5（4） m 2國e區(qū) |T H_3_5（4） m s_3_5（6） |T 2_3_5（2）m 2 國 e o（2）m 2 國 e o（4）in m