新安康之路便民就診效勞簡介

1、新安康之路便民就診效勞簡介 目 錄1目前現(xiàn)狀2公司簡介、構(gòu)架3服務(wù)項目、渠道、價值4公司風采與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷就診大廳的混亂，好像火車站“看病難”系列問題剪影為了排隊掛號，外地患者露宿醫(yī)院“看病難”系列問題剪影備注：這不是難民營“看病難”系列問題剪影 衛(wèi)生部要求全國各大中型醫(yī)院均應(yīng)設(shè)立專家門診，實行預(yù)約掛號制度，縮短等候時間；在候診大廳向就診者提供飲水設(shè)施和電話；各級各類醫(yī)院都應(yīng)制訂便民服務(wù)措施，提供清潔、舒適的就診環(huán)境，門診要有咨詢臺、候診椅衛(wèi)生部 要求落實預(yù)約掛號等制度從診前、診中、診后3個環(huán)節(jié)，解決病人“看病難”的相關(guān)問題，為社會、為老百姓創(chuàng)造巨大價值健康之路就診服務(wù)孕育而生簡介成立于2000年

2、專業(yè)從事就診服務(wù)擁有強大的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及專業(yè)的就診服務(wù)平臺宗旨提升醫(yī)院服務(wù)品牌共建和諧醫(yī)患關(guān)系定位醫(yī)院的助手醫(yī)生的助手護士的助手健康之路公司：致力于提供最專業(yè)的就診服務(wù)公司組織架構(gòu)北京健康之路環(huán)球投資有限公司控股公司人力資源部財務(wù)部行政部計算機中心資產(chǎn)管理部福州健康之路浙江健康之路江西健康之路湖北健康之路陜西健康之路全 國 各 省 服 務(wù) 內(nèi) 容預(yù)約掛號名醫(yī)咨詢預(yù)約體檢 預(yù)約掛號是健康之路公司開通時間最長，實施最穩(wěn)定、最成功的品牌，8年來已為全國各大醫(yī)院提供了數(shù)百萬人次的預(yù)約掛號服務(wù)。以福州市為例，目前已超過95%的預(yù)約掛號服務(wù)由“掛號通”完成，已成為廣大患者就醫(yī)不可缺少的助手。只要在家中通

3、過電話或網(wǎng)絡(luò)就可以預(yù)約好醫(yī)生避免排隊等候煩惱，節(jié)省您寶貴的時間讓您看病有保障，避免白跑一趟，外地會員特別好用在服務(wù)流程中，健康之路公司會憑借其8年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，做好各項細節(jié)工作，醫(yī)院作為此項服務(wù)的支持者和監(jiān)督者預(yù)約掛號服務(wù)流程名醫(yī)咨詢各大醫(yī)院近400位副主任以上專家加入名醫(yī)咨詢隊伍，為患者提供診前診后、術(shù)前術(shù)后的咨詢服務(wù)。為醫(yī)生開通電話名醫(yī)咨詢服務(wù)，在醫(yī)生指定時間段，患者撥打健康之路公司呼叫中心熱線，由呼叫中心轉(zhuǎn)接到醫(yī)生聯(lián)系電話，即可建立醫(yī)生和患者的咨詢通過全國統(tǒng)一服務(wù)號碼轉(zhuǎn)接，既能夠避免醫(yī)生的私人電話暴露給患者，又能夠方便醫(yī)生對患者集中提供服務(wù) 讓各城鎮(zhèn)患者不受地域限制、不用長途跋涉，在家

4、通過電話就可以直接得到醫(yī)生的咨詢服務(wù)。通過建立醫(yī)生與患者的聯(lián)系，提升患者對醫(yī)生的信任度，提高患者復(fù)診率。服務(wù)在流程中，健康之路公司會憑借其8年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，做好各項細節(jié)工作，醫(yī)院作為此項服務(wù)的支持者和監(jiān)督者名醫(yī)咨詢服務(wù)流程在服務(wù)流程中，健康之路公司會憑借其8年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，做好各項細節(jié)工作，醫(yī)院作為此項服務(wù)的支持者和監(jiān)督者 預(yù)約體檢輕松了解各大體檢中心信息、各個體檢項目意義、體檢時應(yīng)注意的事項，除了預(yù)約還可以享受體檢導(dǎo)診、檢后咨詢等全方位優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)，醫(yī)院給預(yù)約患者95折扣服 務(wù) 渠 道網(wǎng)絡(luò)平臺客服中心現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)服務(wù)渠道一：成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)通過醫(yī)護網(wǎng)了解醫(yī)院特色科室和醫(yī)院專家專長的基本情況

5、服務(wù)渠道二：高素質(zhì)的客服中心團隊病人提前撥打400-7077-400全國統(tǒng)一呼叫熱線進行預(yù)約（圖為呼叫中心人員正在接聽會員電話）健康之路客戶服務(wù)中心團隊聲音甜美，服務(wù)熱情，受到醫(yī)院患者的好評服務(wù)渠道二：高素質(zhì)的客服中心團隊健康之路客服呼叫中心提供24小時的服務(wù)，可根據(jù)病人情況推薦合適醫(yī)生，并進行門診、住院等流程指導(dǎo) 受理病人建議、意見及投訴并定期反饋給醫(yī)院，利于醫(yī)院進行針對性的改進 配合醫(yī)院針對醫(yī)生的推廣策略，通過完善的就診服務(wù)模式加強對醫(yī)院醫(yī)生的推薦和引導(dǎo)。 廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院 健康之路服務(wù)團隊武漢大學中南醫(yī)院 健康之路服務(wù)團隊服務(wù)渠道三：專業(yè)的現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)團隊 現(xiàn)場工作人員正在為會員熱情解答工

6、作人員站立微笑服務(wù)服務(wù)渠道三：專業(yè)的現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)團隊 所有參加名醫(yī)咨詢的醫(yī)生匯編成就醫(yī)指南 通過就診指南宣傳醫(yī)院特色?？坪椭麑＜业幕厩闆r。 患者通過就診指南查找適合自己的醫(yī)院醫(yī)生信息,為患者提供了極大的方便 服務(wù)載體豐富多樣：權(quán)威的就診指南手冊 人人健康月刊雜志分為10類健康主題 ，旨在為患者傳播醫(yī)學、醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、美容、心理等健康知識，成為讀者的“小百科全書” 服務(wù)載體豐富多樣：深受讀者喜愛的期刊雜志患者可根據(jù)需要，選擇各種會員卡使用公司的預(yù)約掛號、名醫(yī)咨詢、預(yù)約體檢等服務(wù)，使患者得到的服務(wù)不斷的升值、增值，得到了患者們的普遍喜愛，并贏得良好的口碑。 服務(wù)載體豐富多樣：家庭健康卡多方合作

7、強強聯(lián)手 平安健康網(wǎng)是中國最具影響力的健康網(wǎng)絡(luò)媒體就診服務(wù)創(chuàng)造的價值 優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)體現(xiàn)為醫(yī)院創(chuàng)造的價值：改善就診環(huán)境：派駐醫(yī)院服務(wù)代表專門從事就診服務(wù)，減少排長隊現(xiàn)象，避免交叉感染，通過優(yōu)化就診流程，改善就診環(huán)境 均衡門診量：盡量將預(yù)約患者安排在人流量稀疏的時段，讓門診服務(wù)質(zhì)量提高，患者滿意度提升增加門診量：通過預(yù)約掛號服務(wù)，方便外地患者到醫(yī)院就診，從而增加門診量 提高醫(yī)院效益：名醫(yī)咨詢服務(wù)讓更多醫(yī)生利用業(yè)余時間為患者進行診前診后、術(shù)前術(shù)后的咨詢服務(wù)，延長了醫(yī)院服務(wù)時段，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，和諧鞏固了醫(yī)患關(guān)系，提高患者復(fù)診率，從而提高了醫(yī)院的效益提升醫(yī)院形象：利用健康之路公司現(xiàn)有渠道（網(wǎng)絡(luò)

8、平臺、客服中心、現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)、就診指南、人人健康）進行廣泛宣傳和推廣，擴大知名度和影響面 優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)體現(xiàn)為醫(yī)生創(chuàng)造的價值：擴大知名度：通過公司各宣傳渠道，可覆蓋更多的患者，特別是一些周邊地區(qū)患者，從而增加醫(yī)生的知名度穩(wěn)固患者：通過名醫(yī)咨詢，可提高患者對醫(yī)生的黏著度，鞏固和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者復(fù)診率增加患者：通過名醫(yī)咨詢，可引導(dǎo)患者及家人到醫(yī)院科室就診安全可靠：通過全國統(tǒng)一服務(wù)號碼轉(zhuǎn)接，無需公布醫(yī)生私人電話號碼，“名醫(yī)通”專家可靈活設(shè)置咨詢時段 優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)體現(xiàn)為患者創(chuàng)造的價值：方便信息查詢：通過公司各渠道（網(wǎng)絡(luò)平臺、客服中心、現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)、就診指南、人人健康），可以隨時隨地在需要的時候查詢到醫(yī)院

9、和醫(yī)生的信息避免誤診：通過服務(wù)人員專業(yè)的診前指導(dǎo)，推薦適合的醫(yī)生，避免因信息不對稱或缺乏該方面的知識，盲目選擇醫(yī)生而耽誤最佳就診時間，減少誤診率避免排長隊：根據(jù)預(yù)約掛號時提示大概候診時間到醫(yī)院就診，候診時間大幅縮減，并減少交叉感染避免白跑：專家停診信息可在第一時間獲得通知，避免白跑一趟關(guān)懷到家：通過名醫(yī)咨詢，即使身處異地，診前診后、術(shù)前術(shù)后、康復(fù)過程依然能在第一時間得到醫(yī)生專業(yè)指導(dǎo)，便捷、經(jīng)濟公司風采與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷健康之路公司20012007年就診服務(wù)用戶發(fā)展迅速（以福建省為例）原全國人大常委會副委員長鄒家華為健康之路題詞 2008年12月，原中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理、全國人大常委會副委員

10、長鄒家華，在北京專程為我司題詞“信息平臺新模式 群眾就醫(yī)健康路”，以此對我司開創(chuàng)就醫(yī)新模式的發(fā)展方向表示支持，對所產(chǎn)生的社會效益表示肯定。 公司風采展示領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷圖1：2005年健康之路服務(wù)項目參展“6.18”福建項目成果交易會，受到了福建信息產(chǎn)業(yè)廳的重點推介，并得到了包括副省長李川在內(nèi)的省市主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。 圖2：05年7月11號黃小晶省長等領(lǐng)導(dǎo)一行親臨健康之路呼叫中心參觀指導(dǎo)，黃省長此行，積極評價了這項便民服務(wù)項目。圖3：(2005年7月11日，福建省省長黃小晶等領(lǐng)導(dǎo)參觀并指導(dǎo)健康之路公司服務(wù)中心人員工作圖4：(2006年8月，福建省委書記盧展工考察、指導(dǎo)健康之路公司服務(wù)中心工作 公司風采展示產(chǎn)業(yè)論壇中國第四屆健康產(chǎn)業(yè)論壇,健康之路作為此次福建省唯一一家健康產(chǎn)業(yè)參展商,顯得特別引人注目，受到了包括中華醫(yī)學會白書忠副會長在內(nèi)等領(lǐng)導(dǎo)和活動組委會的充分認可和鼓勵. 公司風采展示中國健康管理服務(wù)聯(lián)盟健康之路公司被授予“中國健康管理服務(wù)