戰(zhàn)略規(guī)劃策劃書

1、戰(zhàn)略規(guī)劃策劃書戰(zhàn)略規(guī)劃策劃書可以說，戰(zhàn)略缺失是目前很多成功的中國企業(yè)普遍存在（卻沒有覺察到）的根本問題，對于中 小民營企業(yè)來說，戰(zhàn)略的缺失更為嚴(yán)重。如果一個(gè)企業(yè)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，雖然對未來充滿信心，但卻找不到途徑和方 向，想找什么方向走，怎么走，感到茫然，其實(shí)這就是沒有戰(zhàn)略的表現(xiàn)，沒有戰(zhàn)略就不清楚前進(jìn)的方向，沒有目標(biāo) 和方向，我們?nèi)绾沃贫☉?zhàn)術(shù)呢。那么真正的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是什么樣的呢？一個(gè)真正意義上的企業(yè)戰(zhàn)略要回答好以下 這幾個(gè)問題：1、我的企業(yè)為哪部分人服務(wù)？（目標(biāo)人群定位）2、在目標(biāo)客戶群中希望占據(jù)什么樣的位置？3、這些人為什么非要買該品牌？（對于天印來說我們給顧客非買不可的理由了嗎？）4、幾年以

2、后企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)？（新視在未來5年、10年都有什么目標(biāo)？是否夠清晰和明確？）5、 如何才能達(dá)成目標(biāo)。企業(yè)靠什么（競爭優(yōu)勢）達(dá)成目標(biāo)？（天印的競爭優(yōu)勢是什么？有了目標(biāo)之后怎樣實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)？）6、企業(yè)靠什么賺錢（贏利模式）？賺的是哪一部分錢？（天印的盈利模式是什么？靠哪部分市場或顧客？）7、達(dá)成目標(biāo)要分成幾個(gè)階段走？8、第一步從哪里開始？9、如何保證計(jì)劃的完美實(shí)施？（保障措施，執(zhí)行力、各種資源、部門協(xié)作）如果一個(gè)企業(yè)能夠完整的回答這些問題，并且正在執(zhí)行當(dāng)中，那么說明這個(gè)企業(yè)有戰(zhàn)略，否則就屬于戰(zhàn)略缺失。一、戰(zhàn)略咨詢的程序二、戰(zhàn)略咨詢的步驟和內(nèi)容（一）組建項(xiàng)目小組（二）戰(zhàn)略構(gòu)想梳理1、信息的搜集主要

3、包括內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料收集，外部調(diào)研、訪談、資料收集內(nèi)部信息搜集包括：內(nèi)部報(bào)告 和文件（公司相關(guān)資料、行業(yè)相關(guān)資料）、內(nèi)部訪談、內(nèi)部調(diào)查問卷、實(shí)地考察。其內(nèi)容主要是：公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品 與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、管理狀況、人員狀況、技術(shù)狀況、組織結(jié)構(gòu)、銷售體系和業(yè)績、成本構(gòu)成等。外部信息搜集包括：競 爭對手相關(guān)信息、行業(yè)環(huán)境、國家政策等，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化；市場等信息方面的收集。2、戰(zhàn)略診斷（1）公司現(xiàn)行戰(zhàn)略運(yùn)行的良好程度（2）公司的資源優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)會和威脅（SWOT分析）（3）公司的價(jià)格和成本是否具有競爭性（4）公司的競爭地位如何？（5）公司面臨的戰(zhàn)略問題是什么？戰(zhàn)略診斷分析表A1、戰(zhàn)略業(yè)績指

4、標(biāo)業(yè)績指標(biāo)2005 2006 2007 2008營業(yè)額增長率凈利潤率權(quán)益投資回報(bào)率其他A2、內(nèi)部資源優(yōu)勢和競爭能力內(nèi)部弱勢和資源缺陷外部機(jī)會外部威脅A3、競爭優(yōu)勢評價(jià)*賦值：1 =非常弱；10 =非常強(qiáng)關(guān)鍵成功因素/競爭優(yōu)勢指標(biāo)權(quán)重公司A公司B質(zhì)量/ 產(chǎn)品性能聲譽(yù)/形象制造能力技術(shù)技能和訣竅特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)/分銷商新產(chǎn)品革新能力財(cái)務(wù)資源相對成本地 位客戶服務(wù)能力其他總評分A4、有關(guān)競爭地位的結(jié)論（上升/下降？競爭優(yōu)勢/劣勢）3、戰(zhàn)略診斷報(bào)告戰(zhàn)略診斷報(bào)告是項(xiàng)目組對關(guān)鍵戰(zhàn)略問題進(jìn)行剖析和闡述的書面文件，需要反復(fù)與客戶溝通、 論證，最后形成雙方一致的認(rèn)識。（1）客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚。只有深入調(diào)查了解客

5、戶現(xiàn)狀，才能進(jìn)行準(zhǔn)確的戰(zhàn)略診斷。只要全面深入認(rèn)識客 戶現(xiàn)狀，就能抓住客戶的關(guān)鍵戰(zhàn)略問題。（2）戰(zhàn)略問題要具體。4、戰(zhàn)略構(gòu)想梳理項(xiàng)目組與客戶在戰(zhàn)略存在的問題上達(dá)成一致意見之后，對于解決這些問題，客戶內(nèi)部也許會 有不同意見，項(xiàng)目組內(nèi)部也會有不同的看法，這是不同的戰(zhàn)略構(gòu)想。每個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想都有一系列關(guān)于客戶的企業(yè)使命、 宗旨，外部機(jī)會，內(nèi)部資源與能力的假設(shè)。本階段的任務(wù)就是通過大量的專題研討將這些不同的戰(zhàn)略構(gòu)想以及其一 系列的假設(shè)清晰地描述出來，供下一步進(jìn)行戰(zhàn)略制定與選擇之用。（三）戰(zhàn)略的制定和選擇戰(zhàn)略制定與選擇階段中我們需對已提出的戰(zhàn)略構(gòu)想進(jìn)行深一步的分類選擇，前面的戰(zhàn) 略構(gòu)想梳理中我們主要回答“客戶

6、目前處于什么位置，有哪些發(fā)展方向”的問題。戰(zhàn)略制定中我們要回答的問題是“客 戶向哪個(gè)方向發(fā)展是可行的”。戰(zhàn)略選擇中我們要回答的問題是“客戶向哪個(gè)方向發(fā)展是最優(yōu)的”。戰(zhàn)略制定是一個(gè)理 性的過程，可以用大量的數(shù)字化地說明問題，而戰(zhàn)略的選擇更多的是一個(gè)感性的過程。在本階段中，戰(zhàn)略咨詢顧問 應(yīng)靈活地運(yùn)用各種戰(zhàn)略制定與選擇工具。1、戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容（1）建立單業(yè)務(wù)組合還是建立多元化業(yè)務(wù)組合（2）目標(biāo)市場的確定以及目標(biāo)人群的確定（3）發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線（4）競爭優(yōu)勢是建立在低成本之上，還是建立于產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越性之上，抑或是建立在獨(dú)特的組織能力之上（5）如何對市場和消費(fèi)者偏好做出反應(yīng)？（

7、水果產(chǎn)品的消費(fèi)者偏好是健康？綠色？抑或是其他？）（6）如何對新市場和競爭環(huán)境做出反應(yīng)（7）如何使公司在很長的時(shí)間內(nèi)不斷成長2、衡量戰(zhàn)略的指標(biāo)選擇戰(zhàn)略時(shí)，根據(jù)備選戰(zhàn)略對于指標(biāo)的滿足程度來考慮是否選擇該戰(zhàn)略。以下是一些常見 的指標(biāo)和方法：（1）相關(guān)利益者的衡量?？蛻粼S多利益相關(guān)者十分關(guān)心客戶的經(jīng)營活動(dòng)和績效。他們各自都有自己的判斷標(biāo) 準(zhǔn)，并用各自的標(biāo)準(zhǔn)來衡量客戶的表現(xiàn)。我們應(yīng)該根據(jù)每一類利益相關(guān)者的利益和要求來全面測定不同戰(zhàn)略對每個(gè) 利益相關(guān)者的滿足程度。（2）經(jīng)濟(jì)附加值。經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）指客戶經(jīng)營結(jié)果高于客戶債務(wù)成本及權(quán)益資本的那部分利潤，更確切 的說，這個(gè)指標(biāo)的定義是：EVA=營業(yè)利潤一所

8、得稅一債務(wù)成本一權(quán)益成本提留對于不同的戰(zhàn)略方案分別計(jì)算其對 EVA的影響，作為戰(zhàn)略制定與選擇的依據(jù)。（3）市場附加值。市場附加值（MVA）是：客戶市場價(jià)值高于股東實(shí)際的投入客戶的總資本的那部分價(jià)值是 市場附加值。MVA=客戶的當(dāng)前股票價(jià)格x在外股票數(shù)一股東權(quán)益同樣對不同的戰(zhàn)略方案分別計(jì)算MVA的影響，作 為戰(zhàn)略制定的與選擇的依據(jù)。3、戰(zhàn)略制定與選擇的流程（四）戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)階段重點(diǎn)或關(guān)鍵是進(jìn)行目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)的分解，并建立一整套針對戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成情況 的指標(biāo)監(jiān)控和獎(jiǎng)懲體系，其間更多涉及與客戶中層管理人員的合作。戰(zhàn)略規(guī)劃制定后，客戶開始依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行戰(zhàn)略 實(shí)施，咨詢公司應(yīng)跟蹤戰(zhàn)略實(shí)施的過程，對其間出

9、現(xiàn)的問題給予力所能及的幫助。項(xiàng)目后期設(shè)計(jì)大量的培訓(xùn)工作， 如宣傳貫徹客戶的戰(zhàn)略、輔導(dǎo)中層管理人員進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的編制、培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施中涉及的一些技能。1、企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中需要回答六個(gè)主要問題1、客戶真正想要的是什么？他們真的打算為此付錢嗎？沒有足夠的客戶需求分析數(shù)據(jù)，任何產(chǎn)品的創(chuàng)造都是 閉門造車，任何市場推廣活動(dòng)都是沒有針對性的，任何對市場的預(yù)估都是盲目的樂觀。2、公司的業(yè)務(wù)想法是不是具有一定的獨(dú)創(chuàng)性？差異化是企業(yè)一切市場行為要追求的目標(biāo)。如果不能為自己的 產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)出與眾不同的功能、用途、賣點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的市場會非常艱難。在物質(zhì)的產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重 的行業(yè)里，差異化對企業(yè)的生存顯得

10、愈發(fā)重要。3、公司怎樣才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢？懶惰是人的本性，滿足于眼前的成功是很多企業(yè)的通??；但競爭節(jié)奏 的加快在迫使每個(gè)企業(yè)居安思危，機(jī)會好自己的下一步，以求在市場中能夠繼續(xù)生存，成就百年老店。4、競爭對手可能會作出怎樣的反應(yīng)？5、產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)是什么樣？會如何改變？企業(yè)要生存和發(fā)展壯大，就必須研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和鏈條分布，明白自己 在產(chǎn)業(yè)鏈條上的位置，自己與上下游企業(yè)的關(guān)系，尤其在企業(yè)考慮聯(lián)盟戰(zhàn)略、兼并戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略時(shí)必須要研究 的課題。6、會引發(fā)行業(yè)變革的力量有哪些？那么，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的力量有哪些呢？根據(jù)研究，如果一個(gè)行業(yè)中出 現(xiàn)了下面的任何一個(gè)變化，都意味著行業(yè)的一次大洗牌的到來，如果能夠抓

11、住它，對企業(yè)就是一次難得的機(jī)會。購買者的變化，以及使用方式的改變；主要市場參與者的退出或加入；主要技能知識的傳播；成本結(jié)構(gòu)和效率的變化；行業(yè)規(guī)則、政府政策的改變；技術(shù)的改變；2、戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容一個(gè)完善的戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括以下四個(gè)方面。（1）整個(gè)公司和所有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）（2）公司多元化業(yè)務(wù)中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略）（3）各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中各個(gè)具體職能單元的戰(zhàn)略（職能戰(zhàn)略），每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域通常都有生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn) 路、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等（4）最后，在基本的經(jīng)營運(yùn)作單位還有一個(gè)更窄的戰(zhàn)略一一生產(chǎn)工廠、銷售地區(qū)及職能領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)部門戰(zhàn) 略（經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略）3、戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)

12、告書是客戶未來經(jīng)營活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，也是戰(zhàn)略咨詢最為重要的有形成果。 戰(zhàn)略規(guī)劃書的常見格式是：表B1：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容一、業(yè)務(wù)單元發(fā)展的宏圖及五年戰(zhàn)略目標(biāo)1.1業(yè)務(wù)單元發(fā)展的宏圖及五年戰(zhàn)略目標(biāo)1.2業(yè)務(wù)單元為實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)采取的戰(zhàn)略舉措的闡述表B2：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)一）二、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展分析具體內(nèi)容所含議題分析資料來源2.1宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境未來五年經(jīng)濟(jì)發(fā)展 速度產(chǎn)品需求及預(yù)測產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)分析五年內(nèi)可能的技術(shù)變革及其對公司的影響中國入世對市場的 影響（有利及不利因素）2.2今后五年行業(yè)的發(fā)展變化及經(jīng)營環(huán)境變化市場需求和增長模式產(chǎn)品價(jià)格趨勢 潛在技術(shù)革新的影響潛在替代品表B3：

13、戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)二）二、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展分析（續(xù)）具體內(nèi)容所含議題分析資料來源經(jīng)營環(huán)境變化行業(yè)供應(yīng)特點(diǎn)行業(yè)內(nèi)參與者數(shù)量及各自的份額生產(chǎn) 量趨勢生產(chǎn)能力發(fā)展及計(jì)劃WTO的影響行業(yè)標(biāo)桿行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)能力利用預(yù)測預(yù)測的行業(yè)突變及其可能 的影響行業(yè)業(yè)績行業(yè)的整體發(fā)展及利潤率2.3威脅與機(jī)會2.3.1創(chuàng)造的主要機(jī)會潛在的正向及逆向整合機(jī) 會這些機(jī)會的創(chuàng)造價(jià)值的潛力行業(yè)專家訪談國際趨勢及案例2.3.2創(chuàng)造的主要威脅投資需求政府 政策控制區(qū)域地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施造成的進(jìn)入壁壘表B4：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)三）三、本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分 析3.1本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績及發(fā)展趨勢具體內(nèi)容所含議題分析資料來源技術(shù)水

14、平分析研究開發(fā)投入與競 爭對手技術(shù)水平的比較內(nèi)部分析競爭對手調(diào)查政策影響力分析對政府行業(yè)政策的影響力與當(dāng)?shù)卣?的合作關(guān)系市場滲透開拓能力分析市場占有率市場營銷網(wǎng)絡(luò)自身價(jià)值定位與終端客戶的關(guān)系評估 市場營銷水平 生產(chǎn)力水平目前的生產(chǎn)效率生產(chǎn)成本上的優(yōu)勢 綜合能力評估融資能力聯(lián)盟的能力 資產(chǎn)組合的管理水平表B5：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)四）三、本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析（續(xù)）3.2本業(yè)務(wù)單元 主要競爭優(yōu)勢及弱點(diǎn)具體內(nèi)容所含議題分析資料來源行業(yè)成功要素行業(yè)成功的關(guān)鍵因素以及公司進(jìn)入該行 業(yè)后的相對優(yōu)勢現(xiàn)有主要參與者在這些成功要素上的優(yōu)劣勢聯(lián)盟及合資的必要性行業(yè)專家訪談競爭 對手訪談本公司進(jìn)入行業(yè)后競爭力

15、本公司的成本競爭力（行業(yè)的成本曲線）本公司對付競爭對手報(bào)復(fù)性措施 的能力競爭對手年報(bào)表表B6：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)五）四、主要競爭對手分析4.1近幾年業(yè)績分析 具體內(nèi)容所含議題分析資料來源主要競爭對手檔案近期/遠(yuǎn)期的競爭環(huán)境變化競爭對手的規(guī)模、利潤率和增 長率其他潛在進(jìn)入者的檔案近期行業(yè)內(nèi)的兼并及收購活動(dòng)對新進(jìn)入行業(yè)者的大致分析競爭對手訪談、 年報(bào)行業(yè)協(xié)會及公開材料4.2競爭對手在今后五年采取的戰(zhàn)略舉措具體內(nèi)容所含議題分析資料來源競爭對 手可能采取的戰(zhàn)略所采取或計(jì)劃采取的舉措競爭對手訪談、年報(bào)行業(yè)協(xié)會及公開材料4.3對手戰(zhàn)略舉措 對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅具體內(nèi)容所含議題分析資料來源競爭對手

16、戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅所采 取或計(jì)劃采取的舉措表B7：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)六）五、本業(yè)務(wù)單元五年戰(zhàn)略（方案）2009 2010 2011 2012 2013 5.1本業(yè)務(wù)單元今后將在哪些市場競爭5.1.1地理市場5.1.2產(chǎn)品市場5.1.3業(yè)務(wù)模式5.2如何競爭5.3 主要戰(zhàn)略舉措5.3.1市場擴(kuò)張5.3.2新客戶、新渠道的建立表B8：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)七）六、戰(zhàn)略的 財(cái)務(wù)分析2009 2010 2011 2012 2013 銷售收入一成本一費(fèi)用稅息前利潤一所得稅稅息后利潤折舊一資本 性支出一運(yùn)營資本變動(dòng)現(xiàn)金流投資資本回報(bào)率表B9：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)八）七、主要資

17、源需求預(yù)測 2009 2010 2011 2012 2013 7.1資本投資資本額資本來源7.2人才人才需求人才來源其他資源表 B10：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書建議內(nèi)容（續(xù)九）八、與前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異總結(jié)本年戰(zhàn)略規(guī)劃同上一年的差異差異解釋（五）戰(zhàn)略實(shí)施1、戰(zhàn)略實(shí)施階段經(jīng)常遇到的問題有：（1）出現(xiàn)沒有預(yù)料到的問題（2）相關(guān)的人員能力不足（3） 出現(xiàn)突然地外部因素（4）對于關(guān)鍵任務(wù)和活動(dòng)缺乏支持（5）實(shí)施要比原計(jì)劃需要更多時(shí)間戰(zhàn)略實(shí)施的首要步驟是 組建一支有著適當(dāng)?shù)娜藛T成分和技能組合的強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)。除非關(guān)鍵的職位上都配備了有能力的人選，否則戰(zhàn)略 實(shí)施要全速進(jìn)行是很困難的。在這方面，咨詢公司所做的工作，一

18、方面是幫助客戶推薦、尋找合適的戰(zhàn)略執(zhí)行人員； 另一方面是培訓(xùn)教育企業(yè)現(xiàn)有的管理人員，提高其戰(zhàn)略實(shí)施能力。這兩點(diǎn)對于目前的中國企業(yè)來說尤其重要，因?yàn)?中國企業(yè)普遍性地缺乏戰(zhàn)略實(shí)施能力。成功實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略涉及的其他工作通常還有：（1）建立一個(gè)有能力、實(shí) 力和資源力量以成功推行戰(zhàn)略的組織；（2）制定預(yù)算，將主要的資源轉(zhuǎn)移到對取得戰(zhàn)略成功非常關(guān)鍵的價(jià)值鏈活 動(dòng)中；（3）建立支持戰(zhàn)略的政策和程序；（4）推行最佳實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)價(jià)值鏈活動(dòng)運(yùn)作的持續(xù)改進(jìn)；（5）將獎(jiǎng) 勵(lì)和刺激手段和達(dá)到業(yè)績目標(biāo)很好地與實(shí)施戰(zhàn)略相聯(lián)系；（6）創(chuàng)建一種支持戰(zhàn)略的工作環(huán)境和公司文化；（7）發(fā) 揮帶動(dòng)實(shí)施工作向前進(jìn)展和不斷改善戰(zhàn)略執(zhí)行

19、狀況所需的領(lǐng)導(dǎo)作用；戰(zhàn)略實(shí)施的挑戰(zhàn)主要在于以下因素之間是否能 建立一系列的緊密的匹配關(guān)系：（1）戰(zhàn)略和組織的能力與結(jié)構(gòu)之間；（2）戰(zhàn)略和預(yù)算分配之間；（3）戰(zhàn)略和日 常經(jīng)營政策之間；（4）戰(zhàn)略和內(nèi)部支持系統(tǒng)之間；（5）戰(zhàn)略和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)之間；（6）戰(zhàn)略和公司文化之間。三、 常用戰(zhàn)略咨詢工具（一）戰(zhàn)略分析工具1、PEST分析：是一種戰(zhàn)略外部環(huán)境分析工具，用于分析客戶所處的宏觀 環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。2、五種力量模型：波特模型用于競爭戰(zhàn)略分析，可以有效地分析客戶的競爭環(huán)境。3、利 益相關(guān)者分析模型：用于分析利益與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人（和組織），幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相 關(guān)者對于戰(zhàn)略的影響。4、競爭者分析：是一個(gè)系統(tǒng)地對競爭對手進(jìn)行思考和分析的工具，這一分析的主要目的在 于估計(jì)競爭者對本公司的競爭性行動(dòng)可能采取的戰(zhàn)略和反應(yīng)，從而有效地制定客戶自己的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略措施。5、 價(jià)值鏈分析：核心是將客戶的所有資源、價(jià)值活動(dòng)與客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價(jià)值增值為目的，形成了一 個(gè)簡明二清晰地結(jié)構(gòu)框架，幫助客戶清晰認(rèn)識客戶生存中相關(guān)各