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1、.*;挪動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文在我沒(méi)有參加挪動(dòng)公司前，印象里效勞最廣的就是中國(guó)客戶群最大的挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)挪動(dòng)老用戶，對(duì)挪動(dòng)公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶爾的時(shí)機(jī)，我成為了一名挪動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)挪動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動(dòng)公司承受效勞，感受挪動(dòng)公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，來(lái)為客戶效勞，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)

2、。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動(dòng)業(yè)務(wù)的效勞。挪動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好似所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)場(chǎng)我也常想，挪動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使

3、用自助終端機(jī)?要打印詳單?，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位

4、客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假如你是個(gè)比較

5、自我的人，那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)開(kāi)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假如一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入挪動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表挪動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到挪動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說(shuō)話時(shí)我們天天分開(kāi)不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?！澳?歡送觀臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)“，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了挪動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到挪動(dòng)公司部光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，他更