電信渠道經(jīng)理的述職報告

1、電信渠道經(jīng)理的述職報告不知不覺，我已經(jīng)在電信公司工作8年了。11月份，我從西街營業(yè)廳調(diào)到東街旗艦店當(dāng)值班主管。4月，因為現(xiàn)任東街店長調(diào)到后臺，我擔(dān)任東街代理店長3個月。在這三個月里，我努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過努力，我曾經(jīng)在分公司的檢查中受到表揚；7月份，分公司公開招聘旗艦店店長一職，但我未能競爭該職位，被調(diào)到崆峒中路營業(yè)廳擔(dān)任店長一職。在我擔(dān)任店長和店長期間，我的營業(yè)廳的業(yè)績一直是整個崆峒區(qū)自營營業(yè)廳中最高的。通過多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個懵懂的員工到現(xiàn)在的店長，感謝中國電信給了我空的學(xué)習(xí)和發(fā)展時間。雖然我在工作中取得了一些成績，但仍然存在很多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我

2、改變的機(jī)會。一年來的主要工作和經(jīng)驗總結(jié)如下:首先，工作很酷這一年，我從自己的立場轉(zhuǎn)變到公司的整體觀念和利益，總是從公司的立場考慮問題。我的一言一行都代表了公司的整體形象。工作的主要任務(wù)是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與客戶溝通，解決突發(fā)事件。在工作中，我面對各種各樣的客戶。我總是告誡自己和同事，要老老實實待人。這樣才能讓客戶滿意。我一直牢記，電信營業(yè)廳是電信公司直接面對客戶的窗口。這里的工作是公司的一員，直接和客戶打交道，直接代表電信的形象。在過去一年的營業(yè)廳主任崗位上，我不僅看到了前臺員工的認(rèn)真工作和熱情，也感受到了以公司為家的強(qiáng)烈責(zé)任感。我們參加了公司業(yè)務(wù)崗位員工的各種培訓(xùn)。這些培訓(xùn)活動雖然經(jīng)歷時間

3、不長，但內(nèi)容豐富。所以，只有電信的每一個員工都能在創(chuàng)新中發(fā)揮自己的主動性，注意從身邊的點點滴滴做起，真正發(fā)揮自己，為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了，團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力是無堅不摧的，戰(zhàn)勝了自己，就贏得了人生。只有站在團(tuán)隊的角度考慮問題，解決問題，提高團(tuán)隊的凝聚力，才能提高整體銷售業(yè)績。月/項目新用戶開發(fā)回報月租金展示套餐年(元)終端銷售無線固話銷售目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值差距從銷售人員到店長，雖然工作環(huán)境沒變，但工作職能卻大相徑庭。所以，作為一個店長，我要比普通售貨員更了解公司的每一項業(yè)務(wù)和每一項活動的意義；更好的了解營業(yè)廳的運營狀況；努力想辦法提高營業(yè)廳的工作質(zhì)量，想辦法發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從

4、銷售人員到店長的一個很大的變化就是從執(zhí)行到管理，所以我在營業(yè)廳的管理中對自己提出了以下要求:1.店員的管理。首先要樹立自己的威信。這個威望取決于公司制度，但并不是完全由公司制度決定的。也要看店長的工作方式；其次，要有親和力，有親和力的店長可以提高售貨員的工作積極性。如果威望是剛性的，親和力可以說是柔性的，剛性和柔性可以幫助對方事半功倍。只有剛性不靈活空消耗能量，而柔軟不是什么都不是。2.注意銷售人員的培訓(xùn)。把自己的工作經(jīng)驗傳授給有上升潛力的銷售人員，適當(dāng)?shù)陌岩恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的銷售人員。這不僅可以減輕商店經(jīng)理的工作壓力，給他們更多的時間思考，而且可以培訓(xùn)銷售人員。當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳時，

5、會有合適的人選來完成新營業(yè)廳的運營。3.如果把營業(yè)廳比作電腦，那么店員就是軟件。大家都知道，軟件要想正常運行或者超頻，必須有強(qiáng)大的硬件支持。然后我需要關(guān)注營業(yè)廳的任何細(xì)節(jié)，以支持軟件的強(qiáng)大操作。二、整體服務(wù)改進(jìn)計劃1.每周召開一次服務(wù)分析會，總結(jié)每周的服務(wù)工作，集體分析前臺過去一周的投訴案例或前臺服務(wù)禮儀中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出整改意見。獎勵好的做法。2.每月一至兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)，練習(xí)銷售人員的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和商務(wù)服務(wù)禮儀。3.每季度在營業(yè)廳開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽，提升銷售人員的營銷意識，讓公司在新業(yè)務(wù)一推出，就能成為第一營銷人和第一業(yè)務(wù)接受者，讓大家都不掉隊。三、工作前

6、景1.在市屬公司領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。2.開發(fā)潛在市場是最重要的。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，開發(fā)潛在市場，以營業(yè)廳為市場發(fā)展中心，全方位服務(wù)，圓滿完成各項任務(wù)，是我們堅定的信心。既要抓住現(xiàn)有的渠道、市場和客戶，又要充分發(fā)揮公司的政策和資源優(yōu)勢。緊跟競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多個部門一起行動，牢牢把握潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。3.加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和推廣，開發(fā)和鞏固現(xiàn)有市場，增加新業(yè)務(wù)收入比重。新業(yè)務(wù)的推廣要把握以下三點:(1)從用戶感受中尋找業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶，讓用戶對抽象的新業(yè)務(wù)有新鮮生動的感受，看得見，摸得著；善于順勢加

7、強(qiáng)推廣效果。取點數(shù)和面積，增加& ldquo關(guān)系營銷& rdquo& ldquo家庭營銷& rdquo。4.加強(qiáng)營業(yè)廳的管理、服務(wù)和延伸，以及地方關(guān)系的維護(hù)，加強(qiáng)市場控制，爭取集團(tuán)業(yè)務(wù)的深度發(fā)展和新突破，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。深化與地方關(guān)系的溝通交流，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展與居委會、企事業(yè)單位的關(guān)系，全力以赴服務(wù)，發(fā)揮V群網(wǎng)和村V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為以后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索創(chuàng)新，進(jìn)一步提升各方面能力，特別是綜合素質(zhì)和工作能力。努力打造一流的服務(wù)團(tuán)隊。電信渠道經(jīng)理述職報告2瘋狂的一年是市場競爭更加激烈的一年。作為專

8、注于市場運營的副總裁，我的工作職責(zé)是:及時掌握市場變化趨勢，研究市場運營策略，組織制定和實施可行的市場運營計劃和方案，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項業(yè)務(wù)目標(biāo)和任務(wù)。瘋狂一年的1-10月，我們的業(yè)務(wù)指標(biāo)跟得上形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入達(dá)到形象進(jìn)度的81.7%。第三季度kpi得分97.75。從目前的情況來看，今年可以實現(xiàn)總體指標(biāo)。在過去的一年里，為了確保各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作:1、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，明確分工，確保工作落實根據(jù)市場運作的實際情況，為了提高執(zhí)行力，保證各項工作目標(biāo)的分解和落實，我對市場部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真的研究。在公司總經(jīng)理的支持下，我對組織機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了重大調(diào)整，

9、先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，并為市場部安排了合格的管理人員，使所有目標(biāo)都能落實到人，人人有責(zé)。同時，在工作過程中，不斷修訂和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后，改變了忙閑不均、分工不清、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保障。2.理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)方面，我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。比如，針對用戶漫游和訪問時存在的諸多問題，我們及時修改了業(yè)務(wù)流程，在用戶訪問前增加了上門咨詢的環(huán)節(jié)，讓用戶對手機(jī)操作和撥號方式有了詳細(xì)的了解，減少了漫游投訴，提高了客戶滿意度。為了進(jìn)

10、一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年2月開通了內(nèi)部服務(wù)熱線，改進(jìn)了服務(wù)考核方式。為員工開通了服務(wù)熱線& ldquo第一題責(zé)任制& rdquo并提供有力支持。在運營過程中，我們通過熱線建立了公司管理層、員工和用戶之間的溝通橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見和建議，快速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運營，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，服務(wù)投訴明顯減少。研究咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，小區(qū)內(nèi)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，影響了大客戶的滿意度。為此，我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的批準(zhǔn)。通過營業(yè)廳的擴(kuò)建和裝修，服務(wù)環(huán)境得到了很大改善。在今年對咨詢公司

11、的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了很大的提高。3.致力于人員培訓(xùn)，努力建立執(zhí)行力強(qiáng)的管理團(tuán)隊擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊是做好所有工作的前提。在工作中，我非常注重人才的培養(yǎng)。在總經(jīng)理的支持下，我大膽聘請了一批作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神、前途光明的年輕人擔(dān)任各中心的董事，引導(dǎo)他們化壓力為動力，努力營造人才快速成長的環(huán)境。利用省級公司安排& ldquo500萬營銷& rdquo& ldquo整體替換& rdquo以及其他活動，我從方案制定、監(jiān)管、該數(shù)據(jù)的歸屬、文秘文書第一站禁止抄襲抄襲抄襲等方面對各級管理人員進(jìn)行了細(xì)致的指導(dǎo)，大大提高了大家的營銷策劃能力和管理能力，很好的落實了省市公司安排的各項活動，尤其是

12、5-8月的積分反饋活動落實的很好，手機(jī)通話率81.79位居全省第五。我們也非常重視營銷人員和客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗和良好工作表現(xiàn)的人員來教你工作方法和技巧，讓大家明白只有好的服務(wù)才能做好營銷的道理，提高營銷人員和客戶經(jīng)理以及用戶之間的溝通能力。經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，營銷團(tuán)隊尤其是區(qū)域營銷團(tuán)隊的營銷能力有了很大提高。1-9月，中心區(qū)收入增長8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)目標(biāo)，扭轉(zhuǎn)連續(xù)三年負(fù)增長局面，為全市各區(qū)縣發(fā)展帶來良好開局。4.借助外力，做好渠道建設(shè)，促進(jìn)公司發(fā)展筑路一直是我工作中的一個軟肋。上任以來，我一直強(qiáng)調(diào)渠道建設(shè)的力度，重點是提高營銷人員和合作營業(yè)廳的營銷能力，加強(qiáng)營銷人員、

13、銷售人員和代理人的培訓(xùn)，修改代理費的支付方式，加強(qiáng)公司渠道經(jīng)理為營銷人員和合作營業(yè)廳服務(wù)的意識，很大程度上提高了渠道工作的積極性。今年，根據(jù)省公司& ldquo鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間有合作，村里有代理& rdquo到10月底，我公司已建成13個新的合作營業(yè)廳，為改善服務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的安排，今年我們也及時推出了電子卡銷售業(yè)務(wù)，這是一個方便用戶和改善服務(wù)的好方法。我們將做好這項工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。5.加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為了加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門和員工的績效管理。通過績效管理的發(fā)展，我們對業(yè)務(wù)部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置和流程有了新的認(rèn)識。在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同

14、時，我們要求各中心制定績效考核辦法，并根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理者和普通員工的工作能力得到了不同程度的提高。在企業(yè)管理方面，我們是& ldquo很好。我們努力重建業(yè)務(wù)管理流程，在兩個縣區(qū)安排兼職審計師，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免管理漏洞，減少可能的損失。6.深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題一年來，我經(jīng)常深入實際工作，在員工中進(jìn)行調(diào)查研究，了解過程是否順利，征求員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，指導(dǎo)經(jīng)理的工作。通過與員工的接觸，不斷向員工宣講我們的經(jīng)營理念和理念，讓員工了解和認(rèn)識到自己工作的重要性，提高對企業(yè)的認(rèn)可度和工作熱情。同時親自拜訪客戶，認(rèn)真聽取客戶的意見和建

15、議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷中的問題，及時解決。今年3月，我走訪金山屯區(qū)的集團(tuán)客戶時，發(fā)現(xiàn)有些客戶對公司不滿意，因為他們認(rèn)為我們公司計費不準(zhǔn)確。經(jīng)分析認(rèn)為，問題產(chǎn)生的原因雖然很多，但我們自身存在的原因也不容忽視，就是因為我們公司的資費套餐比較復(fù)雜多樣，用戶很難理解，而且部分銷售人員和營銷人員的水平屬于文秘文檔的第一站，嚴(yán)禁復(fù)制抄襲，無法給用戶一個明確的解釋。針對這一問題，我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)和考核，提高了服務(wù)人員對賬單和賬單的解釋能力，并對所有銷售人員(包括合作營業(yè)廳的銷售人員)進(jìn)行了分批培訓(xùn)，努力提高銷售人員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶滿意度有了很大的提高。通過拜訪客戶，我們可以督

16、促員工腳踏實地地開展服務(wù)和營銷工作，確保我們的經(jīng)營理念得到真正的落實。一年來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我分管的工作取得了良好的成績。在取得成績的同時，也清醒地看到在履行職責(zé)的過程中還存在一些問題:一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的整體把握還存在不足，帶動能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方法和手段不夠科學(xué)，工作中有時會出現(xiàn)焦慮情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；第三，決策不夠果斷，指揮不夠有力，有時工作放不下手腳，主動性和創(chuàng)造性需要進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題有清醒的認(rèn)識，有決心和信心通過學(xué)習(xí)在工作實踐中克服和提高。針對自己和工作中存在的問題，我接下來的工作

17、將從以下幾個方面著手:1、做好績效管理，通過這項工作的開展，引導(dǎo)市場部中層干部和管理人員及時把握工作方向，努力提高工作能力，帶動全體操作人員共同進(jìn)步，完成工作目標(biāo)。2.努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶服務(wù)上有大的突破，積極推廣行業(yè)信息化解決方案，突出我們在業(yè)務(wù)和服務(wù)上的優(yōu)勢。3、在業(yè)務(wù)推廣、營銷推廣工作中，要提高統(tǒng)籌規(guī)劃能力，精心制定計劃，用好生活費用，確保各項工作有序開展。4.加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。在今后的工作中，我將珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和期望，努力提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績

18、，克服缺點，認(rèn)真做好工作，為事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。電信渠道經(jīng)理3的報告領(lǐng)導(dǎo):大家好！從上個月開始，我一直在商務(wù)中心工作。根據(jù)分工，我主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳和服務(wù)人員的管理?；仡櫲ツ暌詠淼墓ぷ?，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過全體業(yè)務(wù)人員的共同努力，我完成了2000年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想狀況和工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報:一、此后的工作情況(1)以業(yè)務(wù)發(fā)展為出發(fā)點，全力完成公司制定的各項目標(biāo)任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)中心堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體業(yè)務(wù)人員，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體業(yè)績，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)

19、務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好。目前所有營銷活動都完成的不錯，其中數(shù)量是:幾戶逐月開戶；年月收入完成元；年-月普通手機(jī)銷售部。新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下:短期營銷活動完成良好，包括11月308個CRBT組裝目標(biāo)；11月，完成了701項預(yù)先存在的特殊營銷活動；12月1日-7日，完成449項特別預(yù)存營銷活動(注:內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對實惠。付費用戶有的為別人付費，對充值卡的使用不太了解，選擇專輯的人會少一些)；11月份兌換960分。(二)以提高自身為突破口，不斷學(xué)習(xí)技能和知識，做好本職工作。從那以后，我就經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的整體框架里反思自己，審視自己，看看自己的能力和素質(zhì)有沒有提高，是否能滿足公司發(fā)展的需要，

20、是否能滿足形勢和任務(wù)的需要，是否能滿足完成正常工作的需要?；仡欉^去一年的情況，為了提高自己的能力和素質(zhì)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意，我進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)& ldquo管理科學(xué)& ldquo& ldquo客戶關(guān)系& ldquo要全面提升自己，爭取在語言表達(dá)能力、關(guān)系協(xié)調(diào)、組織管理、完成工作標(biāo)準(zhǔn)等方面有所突破。12月，我?guī)ьI(lǐng)各個營業(yè)廳的經(jīng)理參觀了哈爾濱的5s示范廳。通過學(xué)習(xí)，我覺得它不僅開闊了我的視野，也豐富了我的思維。我學(xué)到了知識，也看到了差距。我回來后，我們制定了7s服務(wù)的實施計劃和管理方法，并逐步實施，從而提高了銷售人員的服務(wù)能力和質(zhì)量。(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。回顧此

21、后的工作，由于工作環(huán)境的巨大變化，行政工作較多，需要協(xié)調(diào)和聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多。工作期間注重總結(jié)探索工作規(guī)律，與公司其他部門建立和諧關(guān)系，方便工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時了解各個營業(yè)廳的工作動態(tài)，每個營業(yè)員的工作情況，以便隨時處理問題，隨時解決投訴。在工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，努力工作，促進(jìn)工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。第一，把握市場導(dǎo)向。去年以來，我立足于實際工作，努力站在全局的高度，正確分析業(yè)務(wù)工作面臨的新情況、新問題。研究確定管理、服務(wù)、投訴等一系列具體措施。，如服務(wù)改進(jìn)計劃和服務(wù)整改措施。二是科學(xué)處理投訴。在投訴處理程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行中國電信客戶投訴管理辦法，

22、堅持不調(diào)查不回應(yīng)。對于涉及公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，在處理前注意征求領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見，集思廣益。并建立和完成了投訴受理流程，確保窗口中的用戶投訴能夠按照首問負(fù)責(zé)制的原則在第一時間得到反饋和解決。第三，做好綜合協(xié)調(diào)。及時溝通落實市場部的決策，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推動上級營業(yè)廳決策的落實。科學(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，確保中心和各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。第四是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。及時準(zhǔn)確掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面信息，注重調(diào)查分析，積極為領(lǐng)導(dǎo)提供建議，分析判斷各種情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。(四)以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提高銷售人員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對現(xiàn)在新

23、銷售人員多，老銷售人員少的現(xiàn)狀，我成立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，選擇業(yè)務(wù)骨干作為內(nèi)部培訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計劃，定期向每位銷售人員發(fā)放業(yè)務(wù)知識。第一，增加考試次數(shù)。商科考試將從每月一次增加到每月3-4次，以減少考試題型和考試時間，從而達(dá)到學(xué)一點，學(xué)一點，積少成多的效果。考卷會在年底裝訂成冊進(jìn)行整體評估。同時，將加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，定期和不定期地對銷售人員進(jìn)行文明用語、站姿、坐姿、走姿等商務(wù)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。二是建立獎懲機(jī)制。堅持每周一次的營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省屬公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全獎懲機(jī)制，大大增強(qiáng)了營業(yè)員的關(guān)注度，提升了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平明顯提高，今年上半年受到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。第三，加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大營業(yè)廳監(jiān)督檢查的頻率，給予更多的指導(dǎo)和勤政監(jiān)督，把潛在問題消滅在萌芽狀態(tài)。整改方案應(yīng)在第一時間通知營業(yè)廳，由業(yè)務(wù)中心對整改后的營業(yè)廳進(jìn)行第二次檢查。業(yè)務(wù)服務(wù)的形成不是小事，凡事都有反饋，反饋一定要整改