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1、 新任主管要做哪幾件事情?2011年08月25日 1我們是怎樣做上主管的?有人可能因?yàn)閷W(xué)歷高-資格老而升任主管有人可能因?yàn)橛休^高的技術(shù)水平、良好的人際關(guān)系而升任主管,有人可能因?yàn)槟炒瘟⒐?、某人提拔而升任主管。有人可能因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出而升主管2不是一個(gè)人把事做好而是一群人把事做好很多的主管是因?yàn)樵诨鶎庸ぷ鲿r(shí)表現(xiàn)良好,而升為主管,在做部下時(shí)工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,但卻無(wú)一件事情做好,身心疲憊,又備受指責(zé),而失去對(duì)自已能力的信心.前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?3你是高成本的工人還是高效益的主管有些主管只是名目上的主管,實(shí)際上他還是做員工的工作,盡管工作很努力,技術(shù)、品質(zhì)
2、都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評(píng)估該單位下來(lái)皆效果不彰,因?yàn)樗麤]有使一群人產(chǎn)生效益.4管理是什么?5主管的性質(zhì)與內(nèi)涵1、主管不是主官 主管不等同于做官而是引導(dǎo)別人把事做好的人,既非當(dāng)官就不能只憑權(quán)威發(fā)號(hào)施令,唯有真才實(shí)學(xué)的實(shí)戰(zhàn)功夫,才能做名符其實(shí)的真主管。2、主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運(yùn)用其心智進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作,針對(duì)問(wèn)題,提出解決對(duì)策者。3、主管是人才而非人手 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)首先看各種優(yōu)秀人才多寡,人多勢(shì)眾在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中不一定能取勝。64、主管是既管又理的人 過(guò)去是勞力密集的天下,是人找事的時(shí)代?,F(xiàn)今是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代。找事已變成求才,因此、主管的角色
3、不能再憑其至高無(wú)上的權(quán)威進(jìn)行管教,謾罵。起而代之的是講理、注重理性的方式管理員工。5、主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人 企業(yè)各部門若有良好的績(jī)效表現(xiàn)大家都會(huì)說(shuō)是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方,然而,評(píng)估其成敗功過(guò),其實(shí)應(yīng)按90%的原則 即部門績(jī)效的表現(xiàn)有90來(lái)自員工的團(tuán)隊(duì)努力,主管真正的貢獻(xiàn)只有10%。反之,若績(jī)效不佳則主管應(yīng)負(fù)90的失敗責(zé)任,員工只有10。因此主管應(yīng)負(fù)起部門績(jī)效成敗的全責(zé):主管的性質(zhì)與內(nèi)涵7當(dāng)好主管的八大條件1、責(zé)任心和事業(yè)心是做好工作的前提3、掌握部門組織機(jī)構(gòu)的組成和分工2、掌握部門的業(yè)務(wù)范圍、職責(zé)、工作流程4、充分了解下屬的需求和工作能力5、掌握上傳下達(dá)的渠道和溝通技巧6、掌握本部門與其他部門
4、協(xié)調(diào)的方法7、發(fā)揮指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督的作用8、善于傾聽下屬的意見,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧89管理模式文件1、基本文件。 企業(yè)章程、 資本組合、 各項(xiàng)法律文件。10管理模式文件2、組織文件: 組織系統(tǒng)表 機(jī)構(gòu)圖 崗位圖 部門職能 崗位描述誰(shuí)來(lái)干?11管理模式文件3、程序文件 決策系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦公系統(tǒng) 人事系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 研發(fā)系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng) 采購(gòu)系統(tǒng)總務(wù)后勤 安全保衛(wèi)怎樣干?12管理模式文件4、制度與規(guī)定??梢愿墒裁?? 不可以干什么?13制訂工作程序:差旅費(fèi)報(bào)銷程序收集問(wèn)題點(diǎn)未經(jīng)許可的出差。費(fèi)用開支不合理。費(fèi)用超出標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用未列入預(yù)算。無(wú)效的單據(jù)報(bào)銷。計(jì)算錯(cuò)誤。報(bào)銷時(shí)間拖太久。 哇!問(wèn)題這么多!14 找準(zhǔn)控制點(diǎn)
5、該怎么做!4、出納員:票據(jù)有效性,資金結(jié)算。1、部門經(jīng)理:出差的必要性、費(fèi)用的合理性2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理:預(yù)算的控制、費(fèi)用的合理性3、總經(jīng)理:費(fèi)用的目的性制訂工作程序:差旅費(fèi)報(bào)銷程序15程序名稱:差旅費(fèi)報(bào)銷程序程序代號(hào):YL-CW/CX-003主管部門:財(cái)務(wù)部申請(qǐng)人部門經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理填寫報(bào)銷單審查轉(zhuǎn)交報(bào)銷單總經(jīng)理審查提交報(bào)銷單審批申請(qǐng)人批否退件批準(zhǔn)報(bào)銷單轉(zhuǎn)交出納員審查票據(jù)結(jié)算制訂工作程序:差旅費(fèi)報(bào)銷程序16程序圖中不能完全表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容,要用文字說(shuō)明!說(shuō)明:1、本程序適用于公司全體員工因公出差發(fā)生的費(fèi)用報(bào)銷。2、報(bào)銷人將相關(guān)票據(jù)整齊地粘貼在報(bào)銷單的背面。3、報(bào)銷單的填寫及審查簽字應(yīng)用碳素筆或簽字筆。
6、4、部門經(jīng)理審查各項(xiàng)費(fèi)用的開支是否必要,是否合理。5、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查差旅費(fèi)是否在預(yù)算內(nèi),是否合理。6、出納員先審查票據(jù)是否有效,再資金核算。7、工作表單:報(bào)銷單。 制訂工作程序:差旅費(fèi)報(bào)銷程序17出納員:報(bào)銷人:報(bào)銷單部門: 日期: 年 月 日?qǐng)?bào) 銷 人出差事由起止日期交通費(fèi)伙食費(fèi)住宿費(fèi)其它小計(jì)月日月日?qǐng)?bào)銷金額合計(jì) 金額(大寫) 仟 佰 拾 元 角 分 ¥總經(jīng)理: 財(cái)務(wù)部經(jīng)理: 部門經(jīng)理: 18人才培養(yǎng)方針經(jīng)營(yíng)管理層改革改善中間管理層一線員工如何改變公司?創(chuàng)造改善體系參加改善活動(dòng)制作并且遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)參加改革每天不斷的改善維持改善體制19維持和改善經(jīng)營(yíng)層管理層一線員工業(yè)務(wù)執(zhí)行能力問(wèn)題解決能力對(duì)人
7、能力改革能力20職業(yè)主管的十項(xiàng)管理技能2121新任主管必經(jīng)受的考驗(yàn)新主管最初的兩個(gè)月左右的時(shí)間是最難熬的,如果在這兩個(gè)月的時(shí)間里,你不能適應(yīng)自己的職位和周圍的環(huán)境,并創(chuàng)造出一些引人注目的成績(jī)來(lái),那么你顯然不是一位成功的主管,至少在你上司和下屬的眼里是這樣。22 新任主管在頭兩個(gè)月要做哪幾件事情?頭腦風(fēng)暴23新任主管在頭兩個(gè)月要做哪幾件事情?第一件事:了解你的生存空間第二件事:將精力集中于客戶身上第三件事:組建團(tuán)隊(duì)第四件事:爭(zhēng)取首戰(zhàn)先告捷 第五件事:提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 24第一件事:了解你的生存空間(1) 你領(lǐng)導(dǎo)的人(2) 你所在部門的任務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)地位(3) 領(lǐng)導(dǎo)你的人 25了解你領(lǐng)導(dǎo)的人1、你在做什么
8、,為什么2、你要依靠誰(shuí),依靠什么來(lái)做好工作3、什么會(huì)使你工作得更好26態(tài)度能力態(tài)度積極,能力弱態(tài)度積極,能力強(qiáng)二三一四態(tài)度消極,能力強(qiáng)態(tài)度消極,能力弱最好的結(jié)果當(dāng)然是每個(gè)人都屬于第象限27你所在部門的任務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)地位不要問(wèn)公司能為你做些什么?而要問(wèn)你能為公司做些什么?基層結(jié)構(gòu)(infrastructure)人力資源管理技術(shù)開發(fā)供應(yīng)客戶價(jià)值客戶價(jià)值入庫(kù)(質(zhì)量!)運(yùn)營(yíng)-生產(chǎn)等-(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(kù)(縮短配送訂購(gòu)時(shí)間)市場(chǎng)/銷售(品牌形象,評(píng)價(jià)管理)服務(wù)(客戶管理, 維護(hù)信賴度)28分析自己部門的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)有多穩(wěn)固? 哪些因素會(huì)破壞這種優(yōu)勢(shì)? 維持現(xiàn)狀的可能性如何? 哪些措施可以較容易鞏固或創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)
9、優(yōu)勢(shì)? 29與領(lǐng)導(dǎo)你的人溝通 就是如何把握與上司在剛開始時(shí)交往的程度和性質(zhì)?拘謹(jǐn)往往會(huì)誤導(dǎo)你,許多上任的主管都認(rèn)為自己應(yīng)該躲開領(lǐng)導(dǎo),直到他們確切地知道自己在做什么并且能有把握地談?wù)撟约旱男鹿ぷ鲿r(shí)再見上司。 在一開始的關(guān)鍵日子里,你的上司一定是真心幫助你,同時(shí)他也有足夠的影響力和知識(shí)這樣做。 不要隱瞞你所面臨的挑戰(zhàn)和困難,并且讓你的上司自己決定是否要加以評(píng)論或幫助。30第二件事:將精力集中于客戶身上(1)進(jìn)行“客戶調(diào)查” (2)將精力集中于客戶身上31進(jìn)行“客戶調(diào)查”客戶調(diào)查指的是顧客對(duì)你的部門為他們所做的工作的評(píng)價(jià)。1、無(wú)論在什么部門必須知道顧客對(duì)你的部門的服務(wù)需求量有多大,顧客有什么看法2、
10、不管你的部門在公司里負(fù)責(zé)什么工作,你都要找到一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你們的表現(xiàn)和顧客中受歡迎的程度。32如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 33將精力集中于客戶身上(1)委托一個(gè)或幾個(gè)員工將已掌握的所有關(guān)于客戶的信息集中起來(lái)。這個(gè)過(guò)程最多只能用一天時(shí)間,然后你召集所有部下,深入了解資料的內(nèi)容,你們將很可能發(fā)現(xiàn)一些被忘卻的或從未真正認(rèn)識(shí)的十分有價(jià)值的教訓(xùn)。 (2)讓全體員工總結(jié)誰(shuí)是最重要的顧客,以及他們最重要的需求是什么。 (3)讓大家從相對(duì)于自身和競(jìng)爭(zhēng)者兩方面來(lái)思考部門是否很好地滿足了顧客的需要。 (4)組織幾次(312)與客戶的會(huì)面。而你以新一任主管的身份參加,要確保會(huì)面時(shí)有自己的下屬在場(chǎng),而你可以問(wèn)幾個(gè)籠統(tǒng)的問(wèn)
11、題,如有機(jī)會(huì)可表?yè)P(yáng)個(gè)別員工的優(yōu)點(diǎn),而對(duì)不好表現(xiàn)的批評(píng)則應(yīng)由集體來(lái)承擔(dān)。 (5)整個(gè)集體就任何必要的改進(jìn)達(dá)成共識(shí),并做到職責(zé)明確,同時(shí)你還要做好檢查工作,使大家了解工作的進(jìn)展情況。 34讓內(nèi)部客戶滿意1.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面(1)管理上讓上司滿意;(2)服務(wù)上讓其它部門滿意。 2.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式(1)日常性工作,按照內(nèi)部供應(yīng)鏈,用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)(2)共同設(shè)定的目標(biāo),用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量35態(tài)度能力態(tài)度積極,能力弱態(tài)度積極,能力強(qiáng)二三一四態(tài)度消極,能力強(qiáng)態(tài)度消極,能力弱第三件事:組建團(tuán)隊(duì)先解決態(tài)度問(wèn)題,再處理能力問(wèn)題是一條不變的法則! 36列出“核心組”以及“候補(bǔ)
12、隊(duì)員”名單1、列出成員在態(tài)度、能力象限中的位置2、列出員工的三項(xiàng)最突出的能力 3、列出為提高工作成績(jī),挖掘潛能員工最需要做的3件事4、確定每個(gè)人在團(tuán)體中的地位。 5、列出每個(gè)人對(duì)你的工作最有幫助的3個(gè)方面。37第四件事:爭(zhēng)取首戰(zhàn)先告捷 無(wú)論怎樣評(píng)價(jià)首戰(zhàn)告捷的重要性都不為過(guò),你必須以干凈利落的第一仗來(lái)讓你的團(tuán)隊(duì)驕傲,并吸引公司內(nèi)外的廣泛注意,接下來(lái)成功就會(huì)接踵而至。 38仔細(xì)挑選戰(zhàn)場(chǎng) 第一步也是最重要的一步。你必須挑選取一個(gè)可以出“成就”的領(lǐng)域,這種成就必須符合3個(gè)要求。 (1)整個(gè)集體普遍認(rèn)同這種成績(jī)是以前沒有做到過(guò)的并讓他們感覺不錯(cuò)。 (2)它本身必須值得你為之投入精力,而且確實(shí)能給你的部門
13、及其它部門帶來(lái)好處。 (3)它能吸引公司內(nèi)外對(duì)你的部門(你)關(guān)系重大的人的注意力(切記:不要過(guò)分嘩眾取寵)。而挑選戰(zhàn)場(chǎng)最根本的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是: 花的力氣最小 成功把握最大 39操作時(shí)注意的要點(diǎn):確保這次戰(zhàn)斗由你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。 確保讓整個(gè)集體獲得榮譽(yù)。 出人意料。 如果陷入困境。 慶祝勝利。如果失敗。 40第五件事: 提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 部門內(nèi)部問(wèn)題 公司內(nèi)部部門之間的矛盾客戶制造的麻煩 來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的麻煩 41新任主管在頭兩個(gè)月要做哪幾件事情?第一件事:了解你的生存空間第二件事:將精力集中于客戶身上第三件事:組建團(tuán)隊(duì)第四件事:爭(zhēng)取首戰(zhàn)先告捷 第五件事:提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 42 以員工為中心的提案活動(dòng)2011年08月
14、25日 43什么是員工提案活動(dòng)? 公司通過(guò)一定的制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施,引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出并實(shí)施任何有利于改善公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的革新建議、改進(jìn)意見、發(fā)明創(chuàng)造等。什么是員工提案活動(dòng) 制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施 原則上要求自主實(shí)施培養(yǎng)員工主動(dòng)暴露和改善自己?jiǎn)栴}.444546簡(jiǎn)易型提案格式(A表)姓名部門提案改善前問(wèn)題點(diǎn)描述(文字、照片、圖表)改善后改善方案改善效果善實(shí)施 未實(shí)施(預(yù)期效果)評(píng)價(jià)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)6級(jí)初評(píng)認(rèn)可注意:提案人可以把提案提交給直屬上司或部門長(zhǎng)47一般型提案格式(B表)姓名部門提案改善前問(wèn)題點(diǎn)描述:圖示或數(shù)據(jù):要因分析:分析結(jié)果(關(guān)鍵要因):改善后改善對(duì)策:對(duì)策依據(jù)與實(shí)施:改善效果有
15、形效果:無(wú)形效果:環(huán)境安全士氣品質(zhì)評(píng)價(jià)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)6級(jí)初評(píng)審核注意:提案人可以把提案提交給直屬上司或部門長(zhǎng)48什么是改善提案?定義:主動(dòng)“改”方法“善”結(jié)果同時(shí)滿足以上三個(gè)條件 = 改善沒有份內(nèi)份外之分沒有業(yè)務(wù)性質(zhì)之分49提案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)EDCBA效果金額40分實(shí)施后可獲得的年效果金額(元) 得分:( )1000100050005000100001000020000200005000008916172425323340無(wú)形效果15分安全、衛(wèi)生、環(huán)境、品質(zhì)、積極性提高 得分:( )10%20%30%50%50%03467910121315獨(dú)創(chuàng)性10分創(chuàng)意、獨(dú)創(chuàng)性、竅門 得分:( )無(wú)新意有新
16、意有獨(dú)創(chuàng)性很有獨(dú)創(chuàng)最有獨(dú)創(chuàng)02345678910推廣意義10分改善內(nèi)容值得推廣利用范圍 得分:( )個(gè)人科內(nèi)部門內(nèi)企業(yè)內(nèi)社會(huì)上02345678910可行性10分改善內(nèi)容的可行性和修補(bǔ)必要性 得分:( )大量修補(bǔ)一半修補(bǔ)少許修補(bǔ)微調(diào)直接實(shí)施02345678910努力程度15分對(duì)提案者來(lái)說(shuō)的實(shí)施難度或努力度 得分:( )一般一些努力相當(dāng)努力很努力最大努力03467910121315100分 總得分( )注:1、效果金額和無(wú)形效果總分為55分,可任意分配兩者的分?jǐn)?shù) 2、財(cái)務(wù)需制作一份統(tǒng)一有形效果核算基準(zhǔn)。核算項(xiàng)目可包括:人工費(fèi)用(有工時(shí)成本表示);水電氣費(fèi)用;設(shè)備投資及折舊費(fèi)用;設(shè)備異常停止造成工時(shí)
17、損失費(fèi)用;材料、零件、產(chǎn)品損耗費(fèi)用;施工或維修等外委費(fèi)用;場(chǎng)地、空間費(fèi)用(租金);庫(kù)存占用資金利息;運(yùn)輸、搬運(yùn)費(fèi)用.50提案的得分是根據(jù)以下要素的好壞決定的有形效果(效果金額)無(wú)形效果(效果的影響范圍)獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)意提案的推廣意義提案的實(shí)施可行性實(shí)現(xiàn)改善所需要投入的努力大小51評(píng)價(jià)時(shí)的留意點(diǎn):1、提案的前提條件有沒有問(wèn)題2、提案的效果是持續(xù)的還是一時(shí)性的3、提案的內(nèi)容和目的是否已經(jīng)充分明晰4、提案的獨(dú)創(chuàng)性到底屬于什么層次5、提案實(shí)施的可行性如何6、改善實(shí)施所投入的努力是否能得到確認(rèn)7、提案運(yùn)用、推廣的范圍如何8、提案對(duì)質(zhì)量及相關(guān)管理項(xiàng)目有無(wú)副作用9、提案實(shí)施所需的費(fèi)用如何10、品質(zhì)、安全性等能否
18、得到保障11、是否已經(jīng)(自己或本部門)自主實(shí)施52制定一個(gè)有形效果核算基準(zhǔn)企業(yè)需要制作一份統(tǒng)一的改善效果(有形效果)的核算基準(zhǔn):核算項(xiàng)目可包括: 人工費(fèi)用(有工時(shí)成本表示); 用水、用電、用氣費(fèi)用; 設(shè)備投資及折舊費(fèi)用; 設(shè)備或生產(chǎn)線異常停止造成工時(shí)損失費(fèi)用; 材料、零件、產(chǎn)品損耗費(fèi)用; 施工或維修等外委費(fèi)用; 場(chǎng)地、空間費(fèi)用(租金); 庫(kù)存占用資金利息; 運(yùn)輸、搬運(yùn)費(fèi)用.以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)最好以財(cái)務(wù)的核算值為準(zhǔn)。53簡(jiǎn)易型提案格式(A表)姓名許靜部門設(shè)備科污水班提案通過(guò)技術(shù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗改污水處理場(chǎng)調(diào)節(jié)曝氣池處每天約需用100m新鮮水稀釋硫酸亞鐵進(jìn)行絮凝沉淀。改在許靜班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次
19、實(shí)驗(yàn),利用中水對(duì)硫酸亞鐵進(jìn)行稀釋加入曝氣池,實(shí)驗(yàn)表明對(duì)污水處理無(wú)影響。善改通過(guò)加裝中水管道,已改造實(shí)施,每天節(jié)約自來(lái)水100m,節(jié)約成本200元/天,實(shí)現(xiàn)了水資源的循環(huán)利用,降低了對(duì)地下水的開采。一年節(jié)約用水資金72000元。評(píng)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)6級(jí)初評(píng)認(rèn)可價(jià)54簡(jiǎn)易型提案格式(A表)姓名部門提案關(guān)于食堂伙食的改善改善前問(wèn)題點(diǎn)描述:許多員工反映伙食不好,不合口味,吃不香,影響員工滿意度原因:四川人、湖南人、江西人占60%,便食堂從來(lái)沒有做過(guò)有辣味菜改善后改善方案方案1:每周規(guī)定至少有三天做有有辣味菜,但會(huì)影響廣東本地員工方案2:能否在每一桌上放一小罐辣椒醬,由員工自主選擇改善效果善實(shí)施 未實(shí)
20、施(預(yù)期效果)經(jīng)總務(wù)部確認(rèn),選擇方案2已實(shí)施1、有形效果:無(wú)2、無(wú)形效果:?jiǎn)T工滿意評(píng)價(jià)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)6級(jí)初評(píng)認(rèn)可注意:提案人可以把提案提交給直屬上司或部門長(zhǎng)555657獎(jiǎng)勵(lì)金標(biāo)準(zhǔn)得分50分以下5160分6170分7180分8190分9194分95分以上級(jí)別654321特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金(元)5102050150300不定獎(jiǎng)金(元)102050100300500不定注:特別獎(jiǎng)是針對(duì)有特別創(chuàng)意或特別重大的改善而設(shè)定的,獎(jiǎng)勵(lì)金額可具體決策58評(píng)審小組推進(jìn)室原則上尊重部門長(zhǎng)的評(píng)價(jià)和級(jí)別判定,針對(duì)三級(jí)以上的提案,可以召集各部門活動(dòng)委員會(huì)開會(huì)予以審議核準(zhǔn),統(tǒng)一對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別的認(rèn)識(shí)59提案受理、處理過(guò)程中需要留意的幾個(gè)事項(xiàng):1、部門內(nèi)提案人和實(shí)施人不同時(shí),由部門長(zhǎng)協(xié)
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