中級(jí)經(jīng)濟(jì)師 人力資源管理專業(yè) 第一部分 組織行為學(xué)

1、北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校人力資源管理師育說(shuō)課勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師中級(jí)經(jīng)濟(jì)師學(xué)歷提升求實(shí)創(chuàng)新 自強(qiáng)不息北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 中級(jí)經(jīng)濟(jì)師 人力資源管理專業(yè) 主講：周潤(rùn)芝北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 第一部分 組織行為學(xué)北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第一章 組織激勵(lì)北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第一節(jié) 需要 、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)1.需要：是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，對(duì)食物、水、空氣等物質(zhì)需要，及對(duì)歸屬、愛等的社會(huì)需要2.動(dòng)機(jī)三要素包括決定人行為的方向、努力的水平、堅(jiān)持的水平。3.動(dòng)機(jī)分類對(duì)象記憶關(guān)鍵詞1內(nèi)源性

2、動(dòng)機(jī)：指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧恚驗(yàn)檫@種行為可以帶來(lái)成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。行為本身2外源性動(dòng)機(jī)：指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。行為結(jié)果3區(qū)別： （1）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工看重工作本身，諸如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)；（2）外源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工更看重工作所帶來(lái)的報(bào)償，諸如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。內(nèi)源性：看重工作本身外源性：看重報(bào)償北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校4.激勵(lì)：是通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性

3、，使員工出色地完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效 都具有十分重要的作用。分類標(biāo)準(zhǔn)類型1從激勵(lì)內(nèi)容的角度。物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)2從激勵(lì)作用的角度。正向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)3從激勵(lì)對(duì)象的角度。他人激勵(lì)自我激勵(lì)北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校5.馬斯洛需要層次理論1. 需要層次內(nèi)容： 五種類型：認(rèn)為人類需要的強(qiáng)度并不都是相等生理需要：食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠等身體方面的需要安全需要：身體安全、經(jīng)濟(jì)安全歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事。尊重的需要：內(nèi)在尊重（自尊心、自主權(quán)、成就感等）、外在尊重（地位、認(rèn)同、受重視等）自我實(shí)現(xiàn)需要：包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需

4、要2.主要觀點(diǎn)需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。未滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要。 這五種需要可大致分為兩大類：前三個(gè)層次為基本需求，后兩個(gè)層次為高級(jí)需求，前三者的滿足主要靠外部條件或因素，后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。3.在管理上的應(yīng)用與評(píng)價(jià)管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施。管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的第二節(jié) 激勵(lì)理論 北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校6.赫茨伯格雙因

5、素理論內(nèi)容具備缺失1. 雙因素激勵(lì)因素：指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。滿意沒有滿意保健因素：指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。沒有不滿不滿2. 實(shí)踐應(yīng)用 采用工作豐富化的管理措施（參與工作規(guī)劃自我監(jiān)督工作進(jìn)度）7.奧爾德佛ERG理論內(nèi)容認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。獨(dú)特之處1認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用2提出了：“挫折-退化”觀點(diǎn)，即高層次需要不能得到滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校8.麥克里蘭三重需要理論三重需要三重需要特點(diǎn)成就需要擇適度風(fēng)險(xiǎn) 有較強(qiáng)的責(zé)任感 喜歡能夠得到及時(shí)的反饋權(quán)力需要

6、權(quán)力需要高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對(duì)人“發(fā)號(hào)施令”，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力. 一個(gè)人在組織中的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。親和需要在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，已被人影響，因而在組織中充當(dāng)被管理者的角色。但在管理上過(guò)分強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系通常會(huì)干擾正常的工作秩序管理上應(yīng)用成就需要高的個(gè)人更希望工作能夠提供個(gè)人的責(zé)任感、承擔(dān)適度的風(fēng)險(xiǎn)以及及時(shí)得到工作情況的反饋。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校9.亞當(dāng)斯公平理論1. 主要內(nèi)容員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對(duì)照者）的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。員工比較的是對(duì)投入、產(chǎn)出的自我知覺，而非投入、產(chǎn)出

7、的客觀衡量結(jié)果?？v向比較：適合薪資水準(zhǔn)、教育水平比較低的員工。橫向比較：適合薪資水準(zhǔn)、教育水平比較高、視野較為開闊，依據(jù)的信息比較全面的員工。2. 恢復(fù)公平的方法改變自己的投入或產(chǎn)出。改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出。改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺。改變參照對(duì)象。辭職。3. 在管理上的應(yīng)用根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來(lái)給予報(bào)酬，并確保不同的員工的投入產(chǎn)出比大致是相同的。應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校10.弗羅姆期望理論1. 主要內(nèi)容動(dòng)機(jī)= 效價(jià)期望工具性效價(jià)：指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好強(qiáng)度期望：指員工對(duì)工作努力能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度工具性：指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念2. 管

8、理上應(yīng)用產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)的組合是：高的正效價(jià)、高期望和高工具性。11.強(qiáng)化理論它是一種行為主義觀點(diǎn)，注重行為和結(jié)果，并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，并不是地道的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論。12.目標(biāo)管理基本核心強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。四要素目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋。實(shí)施自上而下設(shè)定目標(biāo)，也包括自下而上過(guò)程。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第三節(jié) 激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用12.目標(biāo)管理基本核心強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。四要素目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋。實(shí)施自上而下設(shè)定目標(biāo)，也包括自下而上過(guò)程。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)

9、校13.參與管理1.理由工作十分復(fù)雜工作任務(wù)相互依賴程度高有認(rèn)同感、利于決策執(zhí)行可以提供內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作有趣、有意義。2.實(shí)施條件在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行參與；員工參與的問(wèn)題必須與其自身利益相關(guān)；員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)技術(shù)、溝通技巧等參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅；組織文化必須支持員工參與。此外，考慮員工對(duì)參與的需要。2.模式質(zhì)量監(jiān)督小組：常見的參與管理模式北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校14.績(jī)效薪金制1定義指將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施2方式計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等。其中：按利分紅在西方主要針對(duì)各級(jí)主管3種類個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效4實(shí)施

10、基礎(chǔ)公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系5主要優(yōu)點(diǎn)減少管理者的工作量6關(guān)系績(jī)效同期望理論的關(guān)系: 比較密切北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第二章 領(lǐng)導(dǎo)行為北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論1.交易型和變革型領(lǐng)導(dǎo)理論1. 交易型領(lǐng)導(dǎo)理論（平庸的管理）觀點(diǎn)特征和方法（1）強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出（2）關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從（3）依賴組織的獎(jiǎng)懲制度來(lái)影響員工的績(jī)效（1）一致性的獎(jiǎng)勵(lì)（2）差錯(cuò)管理（積極型）（3）差錯(cuò)管理（消極型）（4）放任2. 變革型領(lǐng)導(dǎo)理論（超額績(jī)效的管理）觀點(diǎn)特征和方法（1）強(qiáng)調(diào)理想與組織價(jià)值觀（2）為組織制定明確的愿景，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)

11、風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（1）魅力（2）激勵(lì)（3）智慧型刺激（4）個(gè)性化關(guān)懷北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校2.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)非道德特征（1）其追隨者認(rèn)同他們的領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高度忠誠(chéng)和信心，效法其價(jià)值觀和行為，并且從自身與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中獲得自尊。（2）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者將促使追隨者產(chǎn)生出高于期望的績(jī)效以及強(qiáng)烈歸屬感（3）追隨者顯示出更高水平的自我意識(shí)和自我管理時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的效果會(huì)得到強(qiáng)化。（4）魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨著情景發(fā)生變化。能夠形成魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括自信、印象管理技能、社會(huì)敏感性和共情。（1）為個(gè)人利益使用權(quán)力（2）提升自己的個(gè)人愿景（3）指責(zé)或批評(píng)相反

12、的觀點(diǎn)（4）要求自己的決定被無(wú)條件接受（5）單向溝通（6）對(duì)追隨者的需要感覺遲鈍（7）用外部道德標(biāo)準(zhǔn)滿足自我興趣北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校3.路徑目標(biāo)理論1. 領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用第一使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足向結(jié)合第二為實(shí)現(xiàn)有效的工作績(jī)效提供必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)式讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序支持型努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求參與式主動(dòng)征求并采納下屬的意見成就取向式設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、鼓勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平2. 領(lǐng)導(dǎo)行為（4種）北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校4.權(quán)變理論1. 領(lǐng)導(dǎo)方式和情景維度領(lǐng)導(dǎo)方式（1）工作取向：領(lǐng)導(dǎo)者主要關(guān)心工作（

13、2）人際取向：領(lǐng)導(dǎo)者樂于和同事形成良好的人際關(guān)系情景維度（1）領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系：下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任、信賴和尊重的程度（2）工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度（3）職權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、解聘等人事工作方面有多大的影響力和權(quán)力2.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在不同情景下的效能情景類型一二三四五情景維度上下級(jí)關(guān)系好好好好壞工作結(jié)構(gòu)高高低低高職權(quán)大小大小大領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系取向低高工作取向高低北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校5.領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論（LMX理論）（1）領(lǐng)導(dǎo)者把下屬分為“圈里人”和“圈外人”。（2）屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導(dǎo)者打交道時(shí)，比“圈外人”有更少的困難，能夠感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的關(guān)心。（3）領(lǐng)導(dǎo)者

14、傾向于對(duì)“圈里人”比“圈外人”投入更多的時(shí)間、感情以及更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。（4）“圈里人”比“圈外人”承擔(dān)更高的工作責(zé)任感，對(duì)于其所在部門貢獻(xiàn)更多，績(jī)效評(píng)估更高。（5）交換過(guò)程是一個(gè)互惠過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬可以相互影響對(duì)方的自我形象。（6）領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個(gè)體，通過(guò)團(tuán)體進(jìn)行反饋。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能1. 俄亥俄與密西根模式俄亥俄模式（1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：關(guān)心人+工作管理（2）“雙高”維度結(jié)果：高績(jī)效、高工作滿意度密西根模式（1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：?jiǎn)T工取向+生產(chǎn)取向（2）結(jié)論：該模式支持員工取向領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2. 管理方格圖P17坐 標(biāo)組合5種基本風(fēng)格橫坐標(biāo)

15、 : 關(guān)心任務(wù)縱坐標(biāo) : 關(guān)心人（1.1） “無(wú)為而治” （9.1） “任務(wù)式”（5.5） “中庸式”（1.9） “鄉(xiāng)村俱樂部” （9.9） “最理想”6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校考點(diǎn)7:領(lǐng)導(dǎo)者的技能（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能 涉及的是事關(guān)心的是人處理的是觀點(diǎn)、思想3. 領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論1.影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重要因素下屬成熟度= 工作成熟度 + 心理成熟度2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(4種)（1）指導(dǎo)式：高工作-低關(guān)系（2）推銷式：雙高（3）參與式：低工作-高關(guān)系（4）授權(quán)：雙低北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策8.決策過(guò)程西蒙（1）智力活動(dòng) （2）設(shè)計(jì)活動(dòng) （3）

16、選擇活動(dòng)明茨伯格（1）確認(rèn)階段 （2）發(fā)展階段 （3）選擇階段北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校9.決策模型1. 經(jīng)濟(jì)理性模型(完全理性化) 特征從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性存在完整和一致偏好系統(tǒng)，使決策者在不同備選方案中進(jìn)行選擇決策者可以知道所有備選方案對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制，可以通過(guò)計(jì)算選擇出最佳備選方案對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難性2. 有限理性模型（接近現(xiàn)實(shí)）（1）選擇備選方案：決策者試圖使自己滿意或?qū)ふ伊钊藵M意的結(jié)果（2）決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型（3）采用滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案（4）可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或商業(yè)竅門，以

17、及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校9.決策模型3. 有限理性模型同經(jīng)濟(jì)理性模型的差異: 體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異。4.社會(huì)模型（心理學(xué)的社會(huì)模型）產(chǎn)生部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，稱為投入的增加。原因：項(xiàng)目的特點(diǎn)：出現(xiàn)投入增加的主要原因可能是由于項(xiàng)目的特點(diǎn)。心理決定因素：一旦管理者做出了錯(cuò)誤的決策，他就可能存在信息加工錯(cuò)誤社會(huì)壓力：對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，存在同伴壓力，以及需要維護(hù)自己的面子，所以繼續(xù)維持或增加錯(cuò)誤行為組織決定因素：不僅項(xiàng)目和任務(wù)的特點(diǎn)可以導(dǎo)致決策者固執(zhí)己見，組織中溝通體系的失效，政治體系的破壞以及拒絕變革都會(huì)造成同樣的結(jié)果。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)

18、學(xué)校10.決策風(fēng)格1.兩個(gè)維度 價(jià)值取向指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)因素。模糊耐受性指測(cè)量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）2. 四種決策風(fēng)格 1.指導(dǎo)型（1）決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。（2）表現(xiàn)：獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如：車間里的班組長(zhǎng)2.分析型（1）決策者具有較高的模糊耐受性及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。（2）表現(xiàn)：傾向使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如：車間主任3.概念型（1）決策者具有較高的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。（2）表現(xiàn)：決策時(shí)陷入空想和猶豫不決。如：董事長(zhǎng)4.行為型（1）決策者具

19、有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。（2）表現(xiàn)：不喜歡困難的決策。如：總經(jīng)理北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第三章 組織設(shè)計(jì)與組織文化北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)1.基本內(nèi)容(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)保證組織正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度和方法設(shè)計(jì)2.分類(1)靜態(tài)設(shè)計(jì)（古典：關(guān)注對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)）(2)動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)（現(xiàn)代：關(guān)注組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。2.定義分三個(gè)方面(1)組織結(jié)構(gòu)的本身是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系(2)設(shè)計(jì)組織

20、結(jié)構(gòu)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段(3)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)體系2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.主要內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)又稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，以組織圖或組織樹的形式出現(xiàn)。（1）職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及其比例、關(guān)系（2）層次結(jié)構(gòu)（縱向結(jié)構(gòu)）：各管理層次的構(gòu)成（3）部門結(jié)構(gòu)（橫向結(jié)構(gòu)）：各管理部門構(gòu)成（4）職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)利和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系2.三要素（1）復(fù)雜性：指任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度.（2）規(guī)范性：使用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)處理方式以規(guī)范工作行為的程度（3）集權(quán)度：決策權(quán)的集中程度北

21、京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校3. 組織結(jié)構(gòu)的特征因素（節(jié)選）特征因素要點(diǎn)（1）管理層次和管理幅度兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系兩者相互制約，其中管理幅度起主導(dǎo)作用。管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小。同時(shí)，管理層次對(duì)管理幅度也有一定的制約作用。（2）專業(yè)化程度指企業(yè)各職能工作分工的精細(xì)程度，具體表現(xiàn)為部門（科室）和職務(wù)（崗位）數(shù)量的多少。（3）地區(qū)分布地區(qū)分布越廣，管理的復(fù)雜程度也就越高（4）分工形式即各部門的橫向分工所采取的形式。常見：職能制、產(chǎn)品制、地區(qū)制、混合制。（5）關(guān)鍵職能關(guān)鍵職能是指在組織的組織結(jié)構(gòu)中處于中心地位、具有較大職責(zé)和權(quán)限的職能部門。（6）集權(quán)程度經(jīng)營(yíng)的決

22、策權(quán)和管理權(quán)大部分集中于高層管理者手中。（7）規(guī)范化是指員工以同種方式完成相似工作的程度。（8）制度化程度在企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量可以反映其制度化程度（9）職業(yè)化程度指企業(yè)員工為了掌握其本職工作，需要接受正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度。通常，用“員工的平均文化程度”或“上崗職業(yè)培訓(xùn)期限”作為衡量職業(yè)化程度高低的指標(biāo)。（10）人員結(jié)構(gòu)各部門人員、各職能人員在組織職工總數(shù)中的比例情況北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校4.組織設(shè)計(jì)的程序（節(jié)選） （1）確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則（2）進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)過(guò)程的首要工作（3）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架：組織設(shè)計(jì)的主體工作（4）聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)：保證整個(gè)組織結(jié)

23、構(gòu)協(xié)調(diào)一致、有效運(yùn)作的關(guān)鍵（5）管理規(guī)范的設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)的細(xì)化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用（6）人員配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)（7）各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)：績(jī)效、激勵(lì)、招聘、培訓(xùn)與開發(fā)等制度，保證組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行（8）反饋和修正：適應(yīng)新的情況5.行政層級(jí)式組織形式（常用1）決定因素(1)權(quán)力等級(jí)；(2)分工；(3)規(guī)章；(4)程序規(guī)范；(5)非個(gè)人因素；(6)技術(shù)能力優(yōu)點(diǎn)可以保證高度集權(quán)、強(qiáng)調(diào)等級(jí)的管理能夠順利執(zhí)行，所制定的規(guī)章和程序也不需要頻繁改動(dòng)。適用范圍在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中最有效；所制定的規(guī)章和程序也不需要頻繁改動(dòng)。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校6.職能制結(jié)構(gòu)（法約爾模型：常用2）1.特點(diǎn)（1

24、）職能分工（2）直線參謀制（3）管理權(quán)力高度集中2.優(yōu)點(diǎn)（1）相互影響和相互支持的機(jī)會(huì)較多（2）消除設(shè)備及勞動(dòng)力的重復(fù)，對(duì)資源最充分地利用（3）有利管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，強(qiáng)化專業(yè)管理， （4）整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性（5）管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制3.缺點(diǎn)（1）狹隘的職能觀念（2）橫向協(xié)調(diào)差（3）適應(yīng)性差（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重（5）不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)的管理人才。4.適用范圍簡(jiǎn)單/靜態(tài)；適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校7.矩陣組織形式（常用3）1.特點(diǎn)

25、（1）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)（2）組織內(nèi)部有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)（3）產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣2.優(yōu)點(diǎn)（1）有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合（2）有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性（3）有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)（4）有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.缺點(diǎn)（1）組織的穩(wěn)定性較差（2）雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮；（3）機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫，用人較多。4.適用范圍（1）復(fù)雜/動(dòng)態(tài)（2）適合因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜特點(diǎn)的企業(yè)（如軍事工作、航天工業(yè)公司）；一般企業(yè)中的科研、新產(chǎn)品試制和規(guī)劃工作。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能

26、培訓(xùn)學(xué)校8.事業(yè)部制1.優(yōu)點(diǎn)（1）有利于總公司最高層擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃（2）增強(qiáng)企業(yè)的活力（3）有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來(lái)，提高生產(chǎn)效率2.缺點(diǎn)（1）容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性（2）公司和各個(gè)事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會(huì)增加費(fèi)用和管理成本3.適用范圍產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場(chǎng)分布范圍廣且市場(chǎng)情況變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校9.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)/虛擬組織/無(wú)邊界組織團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（1）團(tuán)隊(duì)已成為目前組織工作活動(dòng)的最流行的方式（2）主要特點(diǎn)：打破部門界限并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)成員手中虛擬組織（1）

27、實(shí)質(zhì)：“可以租用，何必?fù)碛小保?）是一種規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要職能的核心組織，它的決策集中化程度很高，但部門化程度很低或根本不存在. 無(wú)邊界組織尋求通過(guò)組織扁平化來(lái)減少指揮鏈，對(duì)管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第二節(jié) 組織文化組織文化1.概念是指控制組織內(nèi)行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范。組織文化是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，組織文化使得組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。2.影響因素（1）最高管理者的行為方式和管理風(fēng)格；（2）工作群體的特征；（3）管理者和基層主管的領(lǐng)導(dǎo)模式；（4）組織特征和管理過(guò)程；（5）外部環(huán)境3.作用（1）導(dǎo)向作

28、用；（2）規(guī)范作用；（3）凝聚作用；（4）激勵(lì)作用；（5）創(chuàng)新作業(yè)；（6）輻射作用4.組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)內(nèi)容：（1）創(chuàng)新與冒險(xiǎn)；（2）注重細(xì)節(jié)；（3）結(jié)果導(dǎo)向；（4）人際導(dǎo)向；（5）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向；（6）進(jìn)取心；（7）穩(wěn)定性結(jié)構(gòu)：（1）物質(zhì)層-表層；（2）制度層-中間層；（3）精神層-深層10.組織文化北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第二節(jié) 組織文化類型相關(guān)內(nèi)容舉例1.學(xué)院型（1）注重培養(yǎng)專才（2）喜歡雇傭年輕的大學(xué)畢業(yè)生IBM公司、可口可樂公司、寶潔公司2.俱樂部型（1）重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾（2）把管理人員培養(yǎng)成通才（3）資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要聯(lián)合包裹服務(wù)公司、德爾塔航空公司、貝爾

29、公司、政府機(jī)構(gòu)和軍隊(duì)3.棒球隊(duì)型（1）鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新（2）薪酬制度以員工績(jī)效水平為標(biāo)準(zhǔn)（3）重視創(chuàng)造發(fā)明會(huì)計(jì)、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開發(fā)、生物研究領(lǐng)域4.堡壘型（1）著眼于公司的生存（2）工作安全保障不足，但對(duì)于喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)性的人來(lái)說(shuō)，具有一定的吸引力。大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司11.組織文化的類型北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校12.組織設(shè)計(jì)與組織文化1.組織的制度化組織的制度化越高，組織文化就越傾向于嚴(yán)謹(jǐn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新和開放的組織文化，需要降低組織的制度化程度。2.組織的規(guī)范化高度的規(guī)范化不利于形成鼓勵(lì)多樣化、革新的組織文化。3.組織的管理層次管理層次較少，

30、組織結(jié)構(gòu)趨于扁平的組織，有利于上下級(jí)之間的溝通，鼓勵(lì)員工獨(dú)立決策。4.集權(quán)程度集權(quán)程度低，有利于培養(yǎng)平等、合作、參與的文化。5.招聘制度員工多樣化程度低、以內(nèi)部招聘為主的組織傾向于擁有強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定和連續(xù)性的文化。員工多樣化程度高、以外部招聘為主的組織重視靈活性和創(chuàng)新價(jià)值。6.績(jī)效評(píng)估體系強(qiáng)調(diào)合作的文化與強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的等級(jí)差異的績(jī)效評(píng)估體系很難并存.冒險(xiǎn)創(chuàng)新的組織文化，績(jī)效評(píng)估體系將重點(diǎn)放在評(píng)價(jià)創(chuàng)新的努力上。7.薪酬制度不同級(jí)別間薪酬差別很大的薪酬體系適合于強(qiáng)調(diào)等級(jí)的組織文化，不適合崇尚平等的文化。培養(yǎng)合作氛圍的組織不應(yīng)該過(guò)分強(qiáng)調(diào)薪酬的功能性意義。北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校第三節(jié) 組織變革與發(fā)展1

31、.組織變革是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)其自身進(jìn)行的調(diào)整和修正。外部環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、心理環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境：工作態(tài)度、士氣、期望、個(gè)人價(jià)值觀、人員素質(zhì)變化等。2.征兆決策失靈、溝通不暢、組織不能發(fā)揮效率、缺乏創(chuàng)新.3.組織變革的方法（1）以人員為中心的變革（最根本和最重要的變革）（2）以結(jié)構(gòu)為中心的變革：包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力。（3）以技術(shù)為中心的變革（4）以系統(tǒng)為中心的變革（人員、結(jié)構(gòu)、技術(shù)）4.變革程序（1）確定問(wèn)題；（2）組織診斷；（3）實(shí)行變革；（4）變革效果評(píng)估13.組織變革北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校14.

32、組織發(fā)展傳統(tǒng)方法（1）結(jié)構(gòu)技術(shù)：影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)（2）人文技術(shù)：敏感性訓(xùn)練：又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組的交互作用來(lái)改善行為的方法。它注重相互作用的過(guò)程，而不是討論的結(jié)果。調(diào)查反饋：它用專門的調(diào)查工具，用來(lái)評(píng)估成員的態(tài)度，了解員工在認(rèn)識(shí)上的差異。遵循原則：對(duì)事不對(duì)人質(zhì)量圈：是員工參與計(jì)劃的一種形式團(tuán)際發(fā)展：（或稱群體間關(guān)系的開發(fā)）最常用的方法是：由沖突的兩個(gè)團(tuán)體分別討論。現(xiàn)代方法（1）全面質(zhì)量管理：它強(qiáng)調(diào)依靠協(xié)同工作得到每個(gè)人對(duì)質(zhì)量的承諾（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征，即規(guī)模小，能力互補(bǔ)、有共同的意愿、目標(biāo)和方法、情愿共同承擔(dān)責(zé)任。

33、北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校1.在管理方格圖中，既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ ）A.“無(wú)為而治”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.“中庸式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析：本題考查管理方格圖。在管理圖中，既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，既不關(guān)心任務(wù)又不關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“無(wú)為而治”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；對(duì)人極端關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；對(duì)任務(wù)極端關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。D北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論，具有高工作-高關(guān)系特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ ）A.指導(dǎo)式B.推銷式C.參與式D.授權(quán)式解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)者

34、的生命周期理論中的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：1.指導(dǎo)式(高工作-低關(guān)系）2.推銷式（高工作-高關(guān)系）3.參與式（低工作-高關(guān)系）4.授權(quán)式（低工作-低關(guān)系）B北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校3.組織文化結(jié)構(gòu)中的深層是（ ）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.規(guī)范層解析：本題考查組織文化的結(jié)構(gòu)。組織文化的結(jié)構(gòu)可分為物質(zhì)層、制度層、精神層三個(gè)層次。精神層是組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。C北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校4.不屬于動(dòng)機(jī)三要素的是（ ）A.決定人行為的方向B.堅(jiān)持的水平C.努力的水平D.行為的特點(diǎn)解析：本題考查動(dòng)

35、機(jī)的要素。動(dòng)機(jī)有三要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為；努力的水平，即行為的努力程度；堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。D北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校5.某高科技公司認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)的未來(lái)前景巨大，于是做出了進(jìn)入該領(lǐng)域的戰(zhàn)略決策。該戰(zhàn)略決策屬于（ ）A.職能戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.組織戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略解析：本題考查戰(zhàn)略的三個(gè)層次。一個(gè)組織的戰(zhàn)略通常包括三個(gè)層次，即組織戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。組織戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略或企業(yè)戰(zhàn)略、組織發(fā)展戰(zhàn)略、它主要回答到哪里去競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，既做出組織應(yīng)該選擇經(jīng)營(yíng)何種業(yè)務(wù)以及進(jìn)入何種行業(yè)或領(lǐng)域的決策C北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校6.關(guān)于

36、領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）A.領(lǐng)導(dǎo)必須具有影響力，而影響力必須來(lái)源于組織的正式任命B.領(lǐng)導(dǎo)必須具有指導(dǎo)和激勵(lì)的能力C.領(lǐng)導(dǎo)是一種影響群體、影響他人，以達(dá)成組織目標(biāo)的能力D.領(lǐng)導(dǎo)幫助個(gè)體和群體確認(rèn)目標(biāo)，并激勵(lì)他們達(dá)成組織目標(biāo)的能力解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)必須做到有影響力，還必須具有指導(dǎo)和激勵(lì)的能力，領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來(lái)源于組織的正式任命。影響力也可以從其他方面獲得A北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校7.關(guān)于激勵(lì)理論中的強(qiáng)化理論的說(shuō)法，正確的是（ ）A.它強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在心理態(tài)度B.它是一種人本主義觀點(diǎn)C.它對(duì)解釋行為沒有幫助D.它是一種行為主義的觀點(diǎn)解析：本題考查強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論是一種行為主義的觀

37、點(diǎn)，即認(rèn)為當(dāng)人們作出某種行為后，若看到所希望的結(jié)果，這種結(jié)果就會(huì)成為控制行為的強(qiáng)化物，強(qiáng)化剛才的行為。D北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校8.在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中，最有效的組織設(shè)計(jì)形式是（ ）A.矩陣組織形式B.無(wú)邊界組織形式C.行政層級(jí)式D.職能制解析：本題考查組織設(shè)計(jì)的類型。行政層級(jí)組織形式在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境最為有效北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校9.關(guān)于企業(yè)在不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下的績(jī)效管理策略的說(shuō)法，正確的是（ ）A.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，應(yīng)盡量使績(jī)效考核的主體多元化B.采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，應(yīng)盡量縮短績(jī)效考核的周期C.采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，應(yīng)盡量使績(jī)效考核的主體簡(jiǎn)單化D.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，

38、應(yīng)選取以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法解析：本題考查戰(zhàn)略性績(jī)效管理。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降低到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法。D北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校10.決策風(fēng)格常常被分為指導(dǎo)型、分析型、概念型、行為型，其中具有分析型決策風(fēng)格的決策者的特征風(fēng)格是（ ）A.較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注人B.較高的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注人C.較高的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)D.較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)解析：本題考查決策風(fēng)格，分析型決策風(fēng)格的決策者具有較高的模糊耐受性水平以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)傾向C北京市豐臺(tái)區(qū)成人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校11.根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家羅伯特豪斯的觀點(diǎn)，不屬于魅力型領(lǐng)導(dǎo)特征的是（ ）A.高大