醫(yī)院日常管理與執(zhí)行(老師二天版)

1、清華大學(xué) 特 聘 教 授1醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群南開(kāi)大學(xué)上海教學(xué)中心 教授法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院 教授 2醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院 教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 特 聘 教 授 3醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院 教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 特 聘 教 授清華大學(xué) 特 聘 教 授4增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與； 2、勇于分享與表達(dá)； 3、注重伙伴關(guān)系； 4、寫筆記與行動(dòng)承諾； 5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注 教室公約準(zhǔn)時(shí)出席； 全程參與，中途不離席；請(qǐng)關(guān)手機(jī)，呼叫器靜音； 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙； 請(qǐng)勿錄音或錄象5分 組互相認(rèn)識(shí)給小組命名確定小組精神為小組設(shè)計(jì)標(biāo)志討論小組成

2、員間的合作方法67課程結(jié)構(gòu) 日常管理與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn) 醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理五套工具的應(yīng)用誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀管理總概念管理的總原則管理的總思想管理的總診斷日常管理的PDCA醫(yī)院管理總體框架8課程思考: 阿波羅的駿馬與金車 9A、價(jià)值觀認(rèn)同： 管理的最高境界-信念管理價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù)，是人們的行為準(zhǔn)則，也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)，它決定一件事值不值得干？該不該干？該怎么干？?jī)r(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式，影響我們對(duì)周圍一切的反應(yīng)；價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系。價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源；B、目標(biāo)=正激勵(lì)+負(fù)激勵(lì) 激勵(lì)淘汰規(guī)則：課程思考答案：1

3、0醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共識(shí)(保持觀念一致)制定戰(zhàn)略與組織分配資源及激勵(lì)機(jī)制形成醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)利潤(rùn)理念管理經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額11高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修練（院長(zhǎng)職業(yè)化）領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力管理系統(tǒng)HR開(kāi)發(fā)與管理建立學(xué)習(xí)型組織變革管理決策12中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù)帶領(lǐng)科室和部門完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì): 帶人、組織人的能力,完成任務(wù)的能力。建立程序與標(biāo)準(zhǔn)的能力實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬13領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞒浞?不充分德盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：科有特色，人有專長(zhǎng)，以結(jié)果為導(dǎo)向。 肯定他人的成績(jī) 不謀私利 能夠培養(yǎng)人 認(rèn)同醫(yī)院的

4、價(jià)值觀 虛心好學(xué)任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任14經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別15醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：*管理: 管人多？ 理事多？*管理的總原則：修路原則管理： 就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。1617 系統(tǒng)思考-怎樣做到系統(tǒng)思考 蝴蝶效應(yīng) 醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)1、人員和事前的輸入控制： 選人、培訓(xùn)人、理念輸入 - 2、過(guò)程控制： （行為控制） 整章建制、流程標(biāo)準(zhǔn)的控制、督導(dǎo)檢查、- 3、結(jié)果控制： （做正確的事比正確做事還重要） 正確決策對(duì)結(jié)果的影響-“愛(ài)死

5、的海鮮” 管理的總思想：18問(wèn)題當(dāng)任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏：觀念、知識(shí)、技能、習(xí)慣、態(tài)度建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題分析鑒定管理總診斷19突破醫(yī)院管理瓶頸觀念 1、找出醫(yī)院難以通過(guò)的部位,人和事情2、找出影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) （也是醫(yī)院管理的5要素） QCDMS: 質(zhì)量 成本 時(shí)限 士氣 服務(wù) 決策失誤 執(zhí)行力度不夠4563729?1、醫(yī)院瓶頸2、木桶原理3、魚骨圖 4、診斷雷達(dá)圖20魚骨圖：人溝通設(shè)備政策制度 標(biāo)準(zhǔn)流程診斷工具魚骨圖系統(tǒng)21PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D: Do（實(shí)行）C: Check（控

6、制）A: Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因678154324日常管理與執(zhí)行方法：PDCA22日常管理循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法培 訓(xùn)任務(wù)權(quán)限部門目的檢查記錄依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施OK修正措施NOA PC D23醫(yī)院管理規(guī)劃24醫(yī)院管理規(guī)劃 醫(yī)院管理總體框架 醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作 醫(yī)院管理主要工具和手段25基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題體系構(gòu)架管理機(jī)制工具和手段醫(yī)院管理方法的總體框架26醫(yī)院管理方法的總體框架基本管理理念保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1

7、）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（Creating is Opportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）27考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制28醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程

8、管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施2、效能管理系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具29醫(yī)院管理方法的總體框架 醫(yī)院管理體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展略組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1 ）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（Chan醫(yī)院 is Opportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）1、管理簡(jiǎn)單化

9、系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)30醫(yī)院管理方法的總體框架醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？如何讓醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？領(lǐng)導(dǎo)要是看不準(zhǔn)方向，醫(yī)院就會(huì)大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？（醫(yī)院、科室發(fā)展規(guī)劃清晰）如何讓員工具有主動(dòng)性，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們也能非常努力地工作？我們有些主任還缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。只有發(fā)獎(jiǎng)金才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。但后果是對(duì)獎(jiǎng)金的期望越來(lái)越高，甚至不給獎(jiǎng)金就沒(méi)有干勁。院領(lǐng)導(dǎo)不得不什么都管，否則很容易出亂子。如何用醫(yī)院管理方法來(lái)解決這

10、些問(wèn)題？管理診斷工具：31醫(yī)院管理規(guī)劃 醫(yī)院管理總體框架 醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作 醫(yī)院管理主要工具和手段32醫(yī)院管理方法的總體框架基本管理理念保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1 ）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality）(SWOT分析)視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（ Creating is Opportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）發(fā)展趨勢(shì)（愿景-目標(biāo)）33江蘇省昆山市中醫(yī)院無(wú)縫隙服務(wù)模式服務(wù)理念： “中醫(yī)送溫馨，健康進(jìn)萬(wàn)家”，通過(guò)推行“溫馨服務(wù)工程”，建立“病人服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)院前、院中、院后無(wú)縫隙

11、服務(wù)。案例：34病人服務(wù)中心組織體系病人服務(wù)中心健康體檢中心 15人病人服務(wù)中心 12人社區(qū)服務(wù)中心（5060人）院前健康服務(wù)院中醫(yī)療服務(wù)院后隨訪服務(wù)健康體檢車2名上門服務(wù)培植顧客群導(dǎo)診、分診方便門診開(kāi)設(shè)健康俱樂(lè)部“綠卡”特診服務(wù)大廳值班主任服務(wù)若干個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)出院病人隨訪家庭病床服務(wù)常見(jiàn)病治療，重病轉(zhuǎn)診預(yù)防保健工作轄區(qū)人口健康檔案35無(wú)縫隙服務(wù)實(shí)現(xiàn)形式：無(wú)縫隙服務(wù)院前服務(wù)院中服務(wù)院后服務(wù)A 健康體檢服務(wù)B 關(guān)愛(ài)工程 （關(guān)愛(ài)車隊(duì)）C 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)A 病人服務(wù)中心服務(wù)（略）B 溫馨服務(wù)工程 推行空姐式服務(wù)金杏護(hù)理組銀杏護(hù)理組五星級(jí)護(hù)士 個(gè)性需求服務(wù) 建立VIP特診室 “文化三進(jìn)”書畫進(jìn)病區(qū)書報(bào)進(jìn)

12、病房花卉進(jìn)病床等等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施A 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)B 家庭志愿服務(wù)隊(duì) 系列服務(wù)活動(dòng)C 住院病人出院隨訪100%同工資獎(jiǎng)金掛鉤36醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用為什么必須保持地區(qū)第一 ？沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力就不應(yīng)該去競(jìng)爭(zhēng)！努力作出更好的選擇了嗎？不要處在隨時(shí)有可能被淘汰的行列。不是第一怎么辦？整理（arrange）： 調(diào)整發(fā)展方向和思路，找出一條新的發(fā)展道路整合（conformity）：盡可能尋找一條“1+1=3”的出路整治（Fix） ：長(zhǎng)痛不如短痛，爭(zhēng)取主動(dòng)保持地區(qū)第一（打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力）管理理念：37醫(yī)院核心竟?fàn)幜?8技能，技術(shù)，流程等結(jié)果和功能相關(guān)活動(dòng)以及最佳辦法跨部門層次的合作技能為客戶創(chuàng)造價(jià)值它的發(fā)揮能

13、夠使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手漸漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿極為困難存在于組織而不是個(gè)人之中判定核心競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值性卓越性持續(xù)性(難以模仿)組織性39構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力基本能力核心能力+=炮進(jìn)攻車防守&支持進(jìn)攻 坦克 攻守全能基本能力核心能力醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)系統(tǒng)。是多種要素、互補(bǔ)資源的有機(jī)融合。核心競(jìng)爭(zhēng)能力(CoreCompetence) 是指醫(yī)院賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 奠定市場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力?；靖?jìng)爭(zhēng)能力則是相對(duì)核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力40 案例：成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院的整合戰(zhàn)略4142服務(wù)價(jià)格核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院 環(huán)境軍隊(duì) 醫(yī)院成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 42醫(yī)院結(jié)構(gòu)院長(zhǎng)

14、、政委公關(guān)營(yíng)銷中心口 腔 中 心副 院 長(zhǎng)副 院 長(zhǎng)信 息 中 心醫(yī)療服務(wù)管理中心綜合保障中心財(cái)務(wù)管理中心保健體檢中心中醫(yī)骨傷中心耳鼻喉治療中心心血管病 中心微創(chuàng)外科中心整形美容中心門診管理中心顯微外科中心其 他 科 室43成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院中醫(yī)骨傷碩博工作站軍區(qū)口腔研究所微創(chuàng)研究所醫(yī)院研究機(jī)構(gòu)軍區(qū)耳鼻喉研究所4445 服務(wù)價(jià)格核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院 環(huán)境 軍隊(duì) 醫(yī)院成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?？?特色品牌4546著名專家秘方技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力誠(chéng)信優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)廣東省中醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 46競(jìng)爭(zhēng)力診斷圖資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)醫(yī)院文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽(yù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)能力

15、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力醫(yī)院超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。47營(yíng)造獨(dú)享優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)做永遠(yuǎn)的先行者，始終先行一步。 先入優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)曲線。細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)無(wú)數(shù)的小決策M(jìn)ail-box組織優(yōu)勢(shì)社會(huì)性質(zhì)復(fù)雜的資源和能力如聲譽(yù)、信用、友誼、團(tuán)隊(duì)工作和文化等組織現(xiàn)象48醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用 大部分管理者都有樂(lè)觀估計(jì)形勢(shì)的傾向；很多還抱有僥幸心理。只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略。在同樣的信息面前，人們可能得出的結(jié)論都是大不相同。人們對(duì)環(huán)境的微小變化常常沒(méi)有明顯感知面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality） 面對(duì)嚴(yán)酷的真正的現(xiàn)實(shí)，而非曾經(jīng)發(fā)生過(guò)或是自己希望看到的“現(xiàn)實(shí)”。

16、 管理理念：有什么條件打什么仗(SWOT分析)49SWOT分析保持空白優(yōu)勢(shì)S1. 2. 3. 4. 5.列出優(yōu)勢(shì) 弱點(diǎn)W1. 2. 3. . 4. .5.列出弱點(diǎn) 機(jī)會(huì)O1. 2. 3. 4. 5.列出機(jī)會(huì) SO戰(zhàn)略1. 2.（成長(zhǎng)型） 3. 4. 5.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì) WO戰(zhàn)略1. 2.（由鞏固型向增長(zhǎng)型） 3. 4. 5.利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn) 威脅一T1. 2. 3. 4. 5.列出威脅 ST戰(zhàn)略1. 2. 3.（多樣化型） 4. 5.利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅 WT戰(zhàn)略1. 2.（收縮型） 3. 4 5.減小弱點(diǎn),回避威脅 優(yōu)勢(shì)（Strength） 弱勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportun

17、ity）威脅（Threats）50 SWOT組合分析優(yōu)勢(shì) Strengths1.收費(fèi)合理2.服務(wù)意識(shí)超前3.具有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)集體4.人性化環(huán)境5.軍隊(duì)醫(yī)院6.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群滿意度高7.運(yùn)營(yíng)成本低劣勢(shì) Weaknesses1.知名度有限2.綜合診療能力不足3.全員營(yíng)銷意識(shí)薄弱4.消費(fèi)者光顧率低，門診量小5.高級(jí)專業(yè)人才和部門領(lǐng)頭人少6.部隊(duì)體制的限制機(jī)會(huì) Opportunities1.消費(fèi)者健康需求面的擴(kuò)大和增長(zhǎng)2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位不清晰3.非營(yíng)利性醫(yī)院、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的確定4.居民醫(yī)療消費(fèi)品位的攀升5.周邊其他醫(yī)院尚處于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思路6.醫(yī)療行業(yè)所蘊(yùn)藏的巨大機(jī)會(huì)One to one

18、戰(zhàn)略引入昆山市中醫(yī)院的無(wú)縫隙服務(wù)O1 S6（建立體檢中心）建立多個(gè)診療中心（專業(yè)放大，相對(duì)獨(dú)立）O2診療前、診療中、診療后的環(huán)節(jié)服務(wù)體系S2 O4醫(yī)院品牌和醫(yī)院形象打造，資源的整合利用，A與知名醫(yī)院和院校聯(lián)營(yíng)B優(yōu)秀人才的引進(jìn)S5O2導(dǎo)入服務(wù)理念，流程再造，經(jīng)營(yíng)理念S2醫(yī)院文化的打造S3醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)S3建立醫(yī)院和科室職場(chǎng)營(yíng)銷宣傳模板O5W1W3打造形象，為自己戴帽子（教學(xué)醫(yī)院，某醫(yī)學(xué)院的診療中心，中科院的研究所等）W2W5建立預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、教學(xué)五位一體的健康事業(yè)O1開(kāi)辟多層次綠色通道O4威脅 Threats1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多2.醫(yī)院規(guī)模有限3.各大醫(yī)院的營(yíng)銷傳播攻勢(shì)4.地方政策對(duì)于人

19、才引進(jìn)的限制5.部分特色?？聘?jìng)爭(zhēng)激烈建立突出的特色專科T5 S6 T1提高床位使用率和周轉(zhuǎn)率，建立醫(yī)療路徑S2T2把產(chǎn)品拿到院外去賣(1口腔科等專科聯(lián)合2預(yù)防接種，保健，健康體檢，門診出院病人隨訪）T2提高附加值高的產(chǎn)品項(xiàng)目，如腔鏡，縮短醫(yī)療路徑T2建立一個(gè)新聞炒作機(jī)構(gòu)，每月放一個(gè)小“衛(wèi)星”，做形象，大量的搜集素材T3W1W4提高產(chǎn)品質(zhì)量（提高專家隊(duì)伍、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、信息化建立、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量）T1W2W5醫(yī)院學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建T5W6建立公開(kāi)透明、公平合理、公正科學(xué)的激勵(lì)體系，留住人才T1W5軍內(nèi)引進(jìn)，地方招聘，廣泛招募優(yōu)秀人才T4W6建立培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)T4W5案例： 某醫(yī)院51醫(yī)院

20、管理基本理念及其應(yīng)用 創(chuàng)新要主動(dòng)和超前到了不得不創(chuàng)新的時(shí)候已經(jīng)是太晚了任何時(shí)候一定有人在進(jìn)行創(chuàng)新，你不變就會(huì)與別人拉開(kāi)距離不應(yīng)把創(chuàng)新看成是一種威脅，創(chuàng)新帶來(lái)的是新的發(fā)展機(jī)會(huì)視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要素）* 創(chuàng)新的邊際效應(yīng)管理理念：52醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織的建立知識(shí)管理和知識(shí)螺旋的建立學(xué)習(xí)型組織真諦 學(xué)習(xí)力、生命意義-快樂(lè)工作、創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)之一 1.學(xué)習(xí)工作化要納入日常管理和流程 2.學(xué)習(xí)速度必須大于或等于變化速度學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)之二 1.強(qiáng)調(diào)“組織的學(xué)習(xí)”-體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 2.強(qiáng)調(diào)“學(xué)后要有新行為”學(xué)習(xí)型組織-“人才工廠”（People-Factory）

21、醫(yī)院 必須成為一家學(xué)習(xí)型組織，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于全國(guó)范圍內(nèi)吸引和培育最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好。管理理念：53具有正確的價(jià)值觀例：醫(yī)院 Fatality Chart 模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類型B類型C類型重用A類培養(yǎng)B類去除C類人員比例20%70%5-10%54把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）把握自己的命運(yùn)，否則，你的命運(yùn)將由別人控制。思考： 1、上級(jí)評(píng)價(jià)合格院長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2、道長(zhǎng)評(píng)“手中小鳥”的故事 3、醫(yī)院、科室愿景-目標(biāo)醫(yī)院管理基本理念及

22、其應(yīng)用管理理念：55醫(yī)院管理規(guī)劃 醫(yī)院管理總體框架 醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作 醫(yī)院管理主要工具和手段56考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制責(zé)權(quán)利下放優(yōu)秀的領(lǐng)頭人明確的致勝戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查落實(shí)人才發(fā)展主要特點(diǎn)：57醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)：1、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（有自己的產(chǎn)品，獨(dú)立合算， 經(jīng)營(yíng)原則：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)）4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、網(wǎng)

23、絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)6、柔性組織結(jié)構(gòu)（集中分散）組織結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)利益結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)溝通結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施58AB3B2B1C1C2C3C4C5C6C7C8C9直線制組織結(jié)構(gòu)：59直線制組織結(jié)構(gòu)：1、當(dāng)技術(shù)和市場(chǎng)壓力不大的時(shí)候，醫(yī)院以產(chǎn)品為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，員工作業(yè)比較規(guī)范，醫(yī)院或組織與環(huán)境之間沒(méi)有更多的物質(zhì)交換和信息交流，這時(shí)組織多采用直線制。2、直線制具有穩(wěn)定性強(qiáng)、集權(quán)度高、靈活性差、效率低等特點(diǎn)。3、即使在今天，在組織的基層對(duì)從事純

24、體力勞動(dòng)者的管理，采用直線制仍然十分有效。60總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠直線職能制組織結(jié)構(gòu)：61直線職能制組織結(jié)構(gòu)：1、當(dāng)市場(chǎng)和技術(shù)壓力增大時(shí)，醫(yī)院所處的外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，需要集中更多人的智慧，于是就產(chǎn)生了直線職能制。2、這種組織結(jié)構(gòu)是在堅(jiān)持直線指揮的前提下，設(shè)立職能參謀機(jī)構(gòu)，并把某些特殊的任務(wù)授予職能部門的組織制度。3.、這種組織結(jié)構(gòu)多用于生產(chǎn)醫(yī)院的協(xié)調(diào)性部門、控制性銷售部門和技術(shù)檢驗(yàn)部門等。62總部職 能 機(jī) 構(gòu)職 能 機(jī) 構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)工廠工廠工廠工廠工廠工廠事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：63事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：1、隨

25、著市場(chǎng)壓力越來(lái)越在，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)方式亦由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成全方位的醫(yī)院大戰(zhàn)。科學(xué)技術(shù)給降低成本提供了條件。2、事業(yè)部制是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的初級(jí)產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算，其經(jīng)營(yíng)原則是：“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”，高層決策層主要負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。3、事業(yè)部制的主要優(yōu)點(diǎn)是使組織管理高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，更加集中精力作好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。4、其缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重復(fù)、人員臃腫、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、各自為政、重視局部利益、忽視整體利益。事業(yè)部制多適用于規(guī)模較大的公司。64項(xiàng)目產(chǎn)品集團(tuán)高層職能部門職能部門職能部門服務(wù)公司銷售公司物流公司

26、事業(yè)部矩陣制三維立體結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)：65矩陣制組織結(jié)構(gòu)：1、矩陣型的組織結(jié)構(gòu)，又稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)，它是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、或服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，使同一員工既同原來(lái)職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的職系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、在矩陣的基礎(chǔ)上，再和事業(yè)部制相結(jié)合，就形成了多維立體組織結(jié)構(gòu)形式。3、這種組織形式打破了傳統(tǒng)的“頂頭上司”的命令原則，使一個(gè)員工可能同時(shí)隸屬于兩個(gè)甚至于兩個(gè)以上的部門。4、其優(yōu)點(diǎn)是：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系；具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)現(xiàn)了集權(quán)

27、與分權(quán)的優(yōu)化組合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各類人才的培養(yǎng)。5、缺點(diǎn)是：這種組織形式施行縱向橫向雙重領(lǐng)導(dǎo)，極易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，造成工作扯皮和管理矛盾；同時(shí)組織關(guān)系比較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求較高；由于這種組織具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。66網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：67網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：1、隨著市場(chǎng)和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，醫(yī)院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)含量逐漸加大，醫(yī)院的技術(shù)權(quán)力逐漸向第一線和基層轉(zhuǎn)移。這樣，醫(yī)院逐漸將各個(gè)作業(yè)點(diǎn)演變?yōu)闆Q策單元，在現(xiàn)代電子技術(shù)的催化下，這種演變最終形成了在電子計(jì)算機(jī)聯(lián)接下，以每個(gè)作業(yè)點(diǎn)為終端的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。2、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)以人為本。它的最大特征是對(duì)環(huán)境的快速適應(yīng)和對(duì)戰(zhàn)略

28、的充分理解。戰(zhàn)略資源決定醫(yī)院的發(fā)展方向，核心稀缺資源決定醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的形式。在以信息化為主要特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是醫(yī)院必須面對(duì)的一種組織結(jié)構(gòu)選擇。3、在網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)中，嚴(yán)格的等級(jí)制形式的命令鏈由知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化形式的溝通所取代，由傳統(tǒng)的命令溝通方式變?yōu)閰f(xié)商式溝通方式，從而使組織高效、智能、柔性、開(kāi)放。4、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，它使得職位權(quán)威逐漸過(guò)渡到知識(shí)權(quán)威，使得序列活動(dòng)逐漸過(guò)渡到同步活動(dòng)，使得縱向交流逐漸過(guò)渡到橫向交流，使得團(tuán)隊(duì)成員在嚴(yán)格的等級(jí)制度中的不信任和服從過(guò)渡到信任和誠(chéng)實(shí)，使得管理邊界由精確嚴(yán)格過(guò)渡到模糊柔軟。如：1、急診病人的救治。 2、發(fā)現(xiàn)敵人戰(zhàn)斗小分隊(duì)68彈性作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心

29、能力柔性組織結(jié)構(gòu)柔性組織結(jié)構(gòu)：69柔性組織結(jié)構(gòu)：1、知識(shí)爆炸在醫(yī)院中得到充分反映，醫(yī)院的決策權(quán)勢(shì)必向擁有相關(guān)知識(shí)的人員轉(zhuǎn)移。2、當(dāng)醫(yī)院擁有大量相關(guān)知識(shí)人員后，就具有應(yīng)付不同形勢(shì)的能力，這種適應(yīng)變化的能力和特性稱之為柔性。而這種建立在知識(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上適合不斷變化的環(huán)境的能力的組織結(jié)構(gòu)就是柔性組織結(jié)構(gòu)。 特點(diǎn)：集中分散3、這種柔性組織結(jié)構(gòu)是建立在由核心能力所構(gòu)筑的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上的。4、柔性組織是指組織單元可以在一段時(shí)間之內(nèi)完成不同的工作任務(wù)、快速適應(yīng)需求變化、具有組織韌性和抗干擾、抗沖擊的能力。5、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是使醫(yī)院走向虛擬經(jīng)營(yíng)，管理達(dá)到“無(wú)為而治”的境界。6、柔性組織結(jié)構(gòu)對(duì)資源的配置理念由

30、“資本中心主義”過(guò)渡到“知識(shí)中心主義”7、創(chuàng)新是柔性組織結(jié)構(gòu)的靈魂，是組織存在的內(nèi)在動(dòng)力。8、柔性組織結(jié)構(gòu)中群體融合、分工合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共同合作，是“112”管理原理的具體體現(xiàn)。9、柔性組織結(jié)構(gòu)具有“海綿功能”，具有極強(qiáng)的吸水性能和強(qiáng)大的生命力、凝聚力，是不容易破壞的一種組織形式。柔性組織通過(guò)組織成員的知識(shí)學(xué)習(xí)、心智修煉、能力提升、自我超越，使醫(yī)院及時(shí)擺脫組織困境。10、柔性組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)筑醫(yī)院核心能力的重要組織形式，是醫(yī)院組織形式發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物。如咨詢管理公司的結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目、公開(kāi)課、研討活動(dòng)）。70醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）科室必須獨(dú)立具備的能

31、力：人員的成長(zhǎng)、培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃制定科室預(yù)算并定期考核各個(gè)小組制定并及時(shí)更新科室的規(guī)劃有明確的目標(biāo)和資源分配計(jì)劃科室主任/書記副主任/業(yè)務(wù)主任 護(hù)士長(zhǎng)主任助理小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)71燒傷中心 顱腦創(chuàng)傷研究診療中心 腫瘤病理技術(shù)研究中心 骨科中心 婦產(chǎn)科 生物診療中心 輸血科 皮膚科 心胸外科 普通外科 ICU病房 泌尿外科 麻醉科 急診科 五官科 體檢中心 門診綜合 中醫(yī)腫瘤科 理療科 檢驗(yàn)科 特診科 高壓氧 放射科 醫(yī)學(xué)工程科 影像中心 藥材科 兒科 消化血液科 心血管內(nèi)科 腎病風(fēng)濕科 呼吸內(nèi)科 干部病房 神經(jīng)內(nèi)科 傳染科 251醫(yī)院科室結(jié)構(gòu)-三級(jí)分科醫(yī)護(hù)分開(kāi)結(jié)構(gòu)72外科心胸外科骨科中心泌尿外科普外燒

32、傷外科關(guān)節(jié)外科手足外科脊柱外科小兒骨科顯微外科73醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子有才無(wú)德的領(lǐng)導(dǎo)人 a.隨時(shí)準(zhǔn)備替換b.有“繼任人選”2.有德無(wú)才*的領(lǐng)導(dǎo)人 是干部培養(yǎng)計(jì)劃中最重要的培養(yǎng)對(duì)象3.選擇辦法： “賽馬中識(shí)別好馬” 副院長(zhǎng)兼科室領(lǐng)導(dǎo)，有幾個(gè) 副職競(jìng)爭(zhēng)。4.人才的重要性： a.“事行，人行，此事才能干”。 b. “才”指有業(yè)績(jī)的人基本原則（用人公式：價(jià)值觀/業(yè)績(jī)） 人才選拔的標(biāo)準(zhǔn): “德才兼?zhèn)?，以德為主”考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施74醫(yī)

33、院管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任對(duì)于“德”的定義 肯定他人的成績(jī) 不謀私利 能夠培養(yǎng)人 認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀 虛心好學(xué)75醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 制定一個(gè)致勝的醫(yī)院 &科室發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：長(zhǎng)遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位近期：一年內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo)參與的人員科室負(fù)責(zé)人， 業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門人員咨詢其它項(xiàng)目組成員信息收集咨詢 市場(chǎng)調(diào)研供應(yīng)商的資料提供客戶的投資計(jì)劃科室自己收集信息項(xiàng)目組臨時(shí)收集考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的

34、科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施76轉(zhuǎn)變觀念改善醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量婦產(chǎn)中心打造?？铺厣岣吆诵母?jìng)爭(zhēng)力培育引進(jìn)知名專家建立嬰兒游泳中心產(chǎn)前健康咨詢教育建立非醫(yī)保平價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)溫馨產(chǎn)房家化病床“月嫂”產(chǎn)后持續(xù)服務(wù)提高微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)水平婦產(chǎn)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力打造搶先占領(lǐng)婦產(chǎn)市場(chǎng)，患者不外流。水中分娩無(wú)痛分娩77醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施 - 年度預(yù)算的制定和執(zhí)行： 預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。計(jì)算方法：利潤(rùn)成本毛利

35、人均人數(shù)具體預(yù)算每個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤定期檢查，及時(shí)解決問(wèn)題方法：財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施 （ Session II）綜合目標(biāo)管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施78醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制 考核，檢查， 傳幫帶， 在改進(jìn)和更新中進(jìn)化業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度 ：每個(gè)部門都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。部門每周列會(huì)檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層

36、領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。每季度科室內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。作用：高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。方法：群策群力 人才發(fā)展 質(zhì)量運(yùn)動(dòng) 實(shí)施績(jī)效考核指導(dǎo)思想方法-綜合目標(biāo)考核后必須跟醫(yī)院支持系統(tǒng) 考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施79醫(yī)院管理規(guī)劃 醫(yī)院管理總體框架 醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用 醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作 醫(yī)院管理主要工具和手段80

37、醫(yī)院管理方法的一些工具和手段 過(guò)程及應(yīng)用組織衡量/考評(píng)計(jì)劃控制Session I:：3年發(fā)展戰(zhàn)略Session II：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)及預(yù)算Operation Plan：各科室預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃人員能力提升計(jì)劃Session C：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配群策群力ISO-9000每月衡量每周里程碑承諾協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行與反饋計(jì)劃的調(diào)整與修訂81醫(yī)院管理方法的工具概述管理工具1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)82 十個(gè)簡(jiǎn)單的管理法則：管理工具：A管理方法1、OEC管理方法2、管理的80：20原則

38、3、 1-10-100法則4、管理的黃金法則- CS+ES5、管理的加法法則6、標(biāo)桿管理。7、“金魚缸”法則8、 “火爐”法則9、P、P、P用人法則10、嚴(yán)與愛(ài)相結(jié)合的管理方法 （X、Y、Z 理論）復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略。重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法。831、OEC管理法：OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫。意思是每天全方位的對(duì)每一個(gè)人每一件事，每一個(gè)物都進(jìn)行充分的動(dòng)態(tài)管理的一種制度和原則。管理的二個(gè)任務(wù)：1。理的清 2。有好效果

39、OEC：日事日畢，日清日高定出：誰(shuí)負(fù)責(zé)干，誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)這件事結(jié)果：人人都管事，事事有人管把醫(yī)院的這種目標(biāo)變成職工每個(gè)人的具體目標(biāo)，使職工對(duì)這個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，這個(gè)目標(biāo)有認(rèn)同感，我愿意去把你這個(gè)目標(biāo)完成84OEC管理法的主要目的是：“日事日畢、日清日高； 人人都管事、事事都創(chuàng)新”每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；（指標(biāo)的量化） 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。85醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制小組（QC小組）技術(shù)創(chuàng)新引進(jìn)小組感染管理控制小組危重癥病人搶救小組醫(yī)保小組 醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度考

40、核組成本核算和獎(jiǎng)金發(fā)放小組進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員帶教組 勞動(dòng)紀(jì)律考核組衛(wèi)生監(jiān)督小組 宣教通訊文藝活動(dòng)小組 等等-(門診病房建立耐心服務(wù)協(xié)調(diào)員或?qū)T) 科室小組劃分和活動(dòng)： 定職責(zé)任務(wù)、定人員、 定活動(dòng)時(shí)間、定時(shí)提出報(bào)告和意見(jiàn)862、80：20管理法則：873、1-10-100法則：-差錯(cuò)應(yīng)扼殺在源頭-質(zhì)量問(wèn)題越早解決越好著名羅茲-問(wèn)題出現(xiàn)后當(dāng)天解決只需1美圓 拖到第二天解決則要10美圓 再拖幾天則可能要100美圓884、管理的黃金法則- CS+ES客戶滿意度（CS）員工滿意度（ES）89提高員工滿意度主要包括以下4個(gè)方面公司吸引力公司發(fā)展前景營(yíng)銷理念營(yíng)銷目標(biāo)管理模式管理制度工作環(huán)境凝聚力、向心力工作氛

41、圍溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)合作沖突處理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制協(xié)同機(jī)制上下級(jí)關(guān)系同事間關(guān)系醫(yī)院基礎(chǔ)管理團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容考評(píng)：方式、指標(biāo)與結(jié)果處理報(bào)酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性及公司福利用人機(jī)制工作安排培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)能力發(fā)揮職位晉升個(gè)人目標(biāo)和醫(yī)院目標(biāo)關(guān)系處理激 勵(lì) 機(jī) 制員工發(fā)展 901、出勤時(shí)將姓名牌從考勤板上取下，入在與自己今天的心情相應(yīng)的位置下 面。這樣出勤的狀況和今天的心情就一目了然了。2、對(duì)于心情不好的人，大家都可給予相應(yīng)的照顧。3、下班時(shí)將姓名牌掛回考勤板。情緒看板管理早交班情緒觀察：現(xiàn)場(chǎng)觀察：溝通調(diào)節(jié)：進(jìn)入宣泄室:91客戶期望質(zhì)量感知價(jià)值感知客戶滿意度客戶忠

42、誠(chéng)客戶抱怨服務(wù)滿意度模型925、管理和服務(wù)的加法法則：1 在管理中要盡量量化指標(biāo)，而完成指標(biāo)情況與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。達(dá)到某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就加分，加薪（加的心理很舒服）2。人們都有獲得，得到的欲望，去擁有更多的利益，在提供一種服務(wù)時(shí)，把基點(diǎn)放低，不斷的增加項(xiàng)目和數(shù)量，不斷的增加附加值，不斷的捆綁內(nèi)容，就會(huì)感到獲得了很大的利益。93標(biāo)竿管理認(rèn)為大多數(shù)的醫(yī)院流程都有相通之處，因此，可以藉著尋找與確定在某些活動(dòng)、功能、流程等績(jī)效上，有最佳表現(xiàn)（Best Practice）或足為楷模（Exemplary Practices），或出類拔萃（Business Excellence）的頂尖公司，仔細(xì)地研究其所以能有如此績(jī)效的

43、原因，并將自己公司的績(jī)效表現(xiàn)，與這些公司的表現(xiàn)相比較，并進(jìn)而擬定要提升到哪些公司績(jī)效水準(zhǔn)的計(jì)劃，執(zhí)行該計(jì)劃并檢測(cè)其執(zhí)行結(jié)果，以使組織能夠更客觀地評(píng)估其績(jī)效，更能浮現(xiàn)缺失，更能了解其他組織的表現(xiàn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，迎頭趕上。6、標(biāo)竿管理（Benchmarking）94標(biāo)桿管理已被西方醫(yī)院認(rèn)為是改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提高競(jìng)爭(zhēng)力最得力的管理工具之一它與醫(yī)院再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理規(guī)劃在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略導(dǎo)入95 標(biāo)桿管理，也叫”基準(zhǔn)管理“（Bench marking），是一種新的管理理念和管理方法。 標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理一般可分為四個(gè)類型： 一、內(nèi)部標(biāo)桿管理，以醫(yī)院內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的

44、標(biāo)桿管理； 二、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理 ，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理； 三、職能標(biāo)桿管理，以本行業(yè)領(lǐng)先者或非競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)優(yōu)秀職能 操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理； 四、流程標(biāo)桿管理，以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理的特點(diǎn)與類型96標(biāo)桿管理的組織與實(shí)施 在醫(yī)院開(kāi)展”標(biāo)桿管理“工作，是一項(xiàng)全新的管理模式，必須加強(qiáng)組織與領(lǐng)導(dǎo)。為此，要成立院標(biāo)桿管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，詳細(xì)制定科室開(kāi)展標(biāo)桿管理的具體步驟：第一步：確定標(biāo)桿類型第二步：確定標(biāo)桿項(xiàng)目第三步：制定具體措施第四步：評(píng)估考核結(jié)果 服務(wù)型標(biāo)桿管理 技術(shù)型標(biāo)桿管理 效益型標(biāo)桿管理 安全型標(biāo)桿管理 質(zhì)量型標(biāo)桿管理 科研型標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的分類97江蘇省昆山市

45、中醫(yī)院無(wú)縫隙服務(wù)模式服務(wù)理念： “中醫(yī)送溫馨，健康進(jìn)萬(wàn)家”，通過(guò)推行“溫馨服務(wù)工程”，建立“病人服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)院前、院中、院后無(wú)縫隙服務(wù)。案例：98病人服務(wù)中心組織體系病人服務(wù)中心健康體檢中心 15人病人服務(wù)中心 12人社區(qū)服務(wù)中心（5060人）院前健康服務(wù)院中醫(yī)療服務(wù)院后隨訪服務(wù)健康體檢車2名上門服務(wù)培植顧客群導(dǎo)診、分診方便門診開(kāi)設(shè)健康俱樂(lè)部“綠卡”特診服務(wù)大廳值班主任服務(wù)若干個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)出院病人隨訪家庭病床服務(wù)常見(jiàn)病治療，重病轉(zhuǎn)診預(yù)防保健工作轄區(qū)人口健康檔案99無(wú)縫隙服務(wù)實(shí)現(xiàn)形式：無(wú)縫隙服務(wù)院前服務(wù)院中服務(wù)院后服務(wù)A 健康體檢服務(wù)B 關(guān)愛(ài)工程 （關(guān)愛(ài)車隊(duì)）C 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)A 病人服務(wù)中心

46、服務(wù)（略）B 溫馨服務(wù)工程 推行空姐式服務(wù)金杏護(hù)理組銀杏護(hù)理組五星級(jí)護(hù)士 個(gè)性需求服務(wù) 建立VIP特診室 “文化三進(jìn)”書畫進(jìn)病區(qū)書報(bào)進(jìn)病房花卉進(jìn)病床等等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施A 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)B 家庭志愿服務(wù)隊(duì) 系列服務(wù)活動(dòng)C 住院病人出院隨訪100%同工資獎(jiǎng)金掛鉤100 案例醫(yī)院六大標(biāo)桿建設(shè)1017、“金魚缸”法則： 金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。 “金魚缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)利，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。1028、“熱爐”法則： 每個(gè)單

47、位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 “熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：（1）爐子火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。（4）不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則。103用人的P.P.P用人法則人，效率，利潤(rùn)醫(yī)院最大的成本是什么？ 醫(yī)院最大的利潤(rùn)和債

48、務(wù)又是什么？ 在醫(yī)院將如何設(shè)置人力資源成本會(huì)計(jì)？ 滿負(fù)荷工作加減法9、管理的用人留人法則：104留人與高薪引才留人三要素：、把醫(yī)院做成名企、福利、待遇、能成長(zhǎng)和發(fā)展空間醫(yī)院人才流動(dòng)曲線：醫(yī)院要求達(dá)標(biāo)人才不達(dá)標(biāo)超標(biāo)105雷尼爾效應(yīng)與醫(yī)院美麗風(fēng)光：關(guān)鍵詞： 美國(guó)西雅圖華盛頓大學(xué)、體育場(chǎng)、工資低20% 華盛頓湖大小水域星羅棋布 美洲最高的雪山之一-雷尼爾山峰 教授工資支付形式 美麗景色也是報(bào)酬 醫(yī)院美麗風(fēng)光： 人文環(huán)境（溝通、信任、情感、職業(yè)穩(wěn)定性） 管理者（教練、灌能激勵(lì)高手、-） 員工（責(zé)任感、職權(quán)和機(jī)會(huì)、價(jià)值感和承諾-）106醫(yī)院吸引力的來(lái)源工作內(nèi)容發(fā)展機(jī)會(huì)人際關(guān)系生活質(zhì)量醫(yī)院文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（工

49、資/獎(jiǎng)金/住房/福利）（提高/升職/培訓(xùn)/職業(yè)）（平衡生活與工作）（使命/氛圍/行為方式）（同事/客戶/下屬/主管）（影響/挑戰(zhàn)性/本身）醫(yī)院吸引力薪資福利10710、嚴(yán)與愛(ài)相結(jié)合的管理法則： 1、嚴(yán) a:在要求上、行為上嚴(yán)給明確的要求。 b:在評(píng)價(jià)上，不僅要提出要求，要檢查要評(píng)價(jià) 好壞遵守的情況。 c: 在獎(jiǎng)罰上要分明。2、愛(ài) a:關(guān)心 具有責(zé)任感的關(guān)心。 b: 理解 涉身處地的為別人著想是關(guān)鍵。 c:尊重 對(duì)他存在價(jià)值的欣賞才是一種尊重。3、嚴(yán)與愛(ài)的三結(jié)合 要求與關(guān)心相結(jié)合 評(píng)價(jià)與理解相結(jié)合 獎(jiǎng)罰與尊重相結(jié)合108麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式-X理論1、一般人都有惰性，不喜歡工作，因此要采

50、取強(qiáng)制手段；2、多數(shù)人缺乏進(jìn)取心，總想避免責(zé)任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)，因此要有人指揮、管理他們；3、人之所以工作，是為了安全與生理的需求，所以要對(duì)他們施于物質(zhì)刺激的手段；4、人具有欺軟怕硬、恃強(qiáng)凌弱的特點(diǎn)，管理上必須嚴(yán)格控制，并強(qiáng)迫達(dá)成目標(biāo)。109麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式-Y 理論：人運(yùn)用心智與愿力工作就像休息和游戲一樣樂(lè)在其中，管理上要多加引導(dǎo)；人對(duì)承諾目標(biāo)可用自我指導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)、自我控制來(lái)達(dá)成，外來(lái)的控制和懲罰不是惟一使他們工作的手段，；人都有自我滿足及自我實(shí)現(xiàn)的愿望；人會(huì)主動(dòng)朝向組織的目標(biāo)努力；人在激勵(lì)下愿負(fù)責(zé)任并能承擔(dān)更大的責(zé)任；人的智慧潛能僅是部分發(fā)揮，并未充分利用，因此要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工

51、的積極性和創(chuàng)造性。110威廉、大內(nèi)的Z理論認(rèn)為：一切醫(yī)院的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)現(xiàn)“民主管理”和“人本管理”典型代表工具- 世紀(jì)的管理模式-海豚式管理 （這是提高員工對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度的最佳法寶）111第五代管理的核心理念第五代管理理論有四個(gè)核心理念，這四個(gè)理念中也包括快樂(lè)工作的理念。（1）感恩這種理念強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體對(duì)組織的感激之情，也就是個(gè)體要對(duì)組織提供的培養(yǎng)和幫助心存感激，只有懂得感激的人才有可能獲得成功。（2）善良就是要有善良的理念，要有積極的心態(tài)。一個(gè)成功者必然是一個(gè)始終擁有積極心態(tài)的人，總是悲觀絕望的人很難獲得成功。（3）包容具體指的是“追求

52、完美，允許失誤”。要想實(shí)現(xiàn)完美，就要允許失誤。只有允許失誤，才能刺激創(chuàng)新，才能不斷地接近完美。這正說(shuō)明了“人無(wú)完人”，一個(gè)不犯錯(cuò)的員工決不是一個(gè)好員工，當(dāng)然這里的錯(cuò)誤指的是工作中的失誤，而不是道德失誤。（4）快樂(lè)第四個(gè)理念就是快樂(lè)工作?？傊?，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先要?jiǎng)?chuàng)造一種快樂(lè)工作的醫(yī)院文化，醫(yī)院各個(gè)方面的管理都要致力于營(yíng)造一種快樂(lè)的氛圍，讓醫(yī)院的員工，乃至醫(yī)院的參觀者都能感覺(jué)到心情愉快，都能感覺(jué)到生命的美好。 創(chuàng)新管理（X、Y、Z理論）112管理工具： 效能管理思路和工具：B113T型圖甘特圖U型解決問(wèn)題摸板解決問(wèn)題摸板與工具： PERT圖時(shí)間管理提高效率的對(duì)策114時(shí)間自然法則總結(jié)115時(shí)間管

53、理的ABC 緊急的事情 本醫(yī)院管理者或 停電，停水，部門失控投訴 家人去世 行業(yè)大檢查，重要接待任務(wù)、 手術(shù)出了問(wèn)題，醫(yī)院嚴(yán)重矛盾不重要的事情 重要的事情 員工的思想工作，專題會(huì)， 朋友找聊天，逛街 培訓(xùn)，人才儲(chǔ)備，人力資源 朋友辦公司找你咨詢 各種規(guī)章制度的建立 不緊急的事情下級(jí)填給上級(jí)看116效率效果有效果有效率無(wú)效果有效率有效果無(wú)效率無(wú)效果無(wú)效率ABCD上級(jí)填給下級(jí)看117設(shè)計(jì)與訓(xùn)練：請(qǐng)按時(shí)間管理的理念設(shè)計(jì)：1、一個(gè)大型學(xué)術(shù)交流會(huì)（管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、訂貨會(huì)）的組織與時(shí)間安排2、建一所醫(yī)院請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ饔?jì)劃、時(shí)間安排和統(tǒng)籌（日、周）。 118T型圖某專業(yè)組時(shí)間人事1192005年戰(zhàn)略實(shí)施甘特圖甘

54、特圖120時(shí)間雙軸流程圖一個(gè)有效地將流程與時(shí)間組合的控制圖練習(xí)：繪制一個(gè)涉及到幾個(gè)人的有時(shí)間限制的工作流程時(shí)間流程1某事流程2121解決問(wèn)題的型圖明確問(wèn)題分析因果關(guān)鍵點(diǎn)解決對(duì)策試用方法記錄效果修 正長(zhǎng)期方案*不能按時(shí)完成作業(yè)122分析問(wèn)題的因果問(wèn)題原因一原因二原因三原因四結(jié)果一結(jié)果二結(jié)果三結(jié)果四123事件的多重因果分析一位服務(wù)人員的因果分析圖工作多學(xué)習(xí)少交流少服務(wù)差效率低疲 勞時(shí)間少脾氣差態(tài)度差提高慢投訴多反復(fù)多改善的對(duì)策？124關(guān)鍵路徑圖要點(diǎn)1.必須完成的任務(wù)是什么2.什么任務(wù)可以并行完成3.完成一個(gè)項(xiàng)目的最短時(shí)間和最長(zhǎng)時(shí)間4.必備的資源5.活動(dòng)次序、日程和時(shí)間表6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)緊急項(xiàng)目縮短時(shí)

55、間的最有效方法125籌劃開(kāi)始1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織介紹時(shí)間=4周04042計(jì)劃訓(xùn)練時(shí)間=1周45453審計(jì)員訓(xùn)練時(shí)間=4周486104計(jì)劃預(yù)審時(shí)間=2周57575預(yù)審準(zhǔn)備時(shí)間=3周7107106預(yù)審時(shí)間=2周101210127預(yù)審報(bào)告時(shí)間=1周121312139制定時(shí)間表時(shí)間=1周131413148修正工作時(shí)間=24周1337153910計(jì)劃審計(jì)時(shí)間=16周1430143011審計(jì)準(zhǔn)備時(shí)間=2周3032303212全面審計(jì)時(shí)間=7周3239323913審計(jì)報(bào)告時(shí)間2周3941394114修正工作會(huì)議時(shí)間=4周41454145籌劃結(jié)束PERT（關(guān)鍵路徑）/活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 Activity Network

56、Diagram 案例：ISO9000證書審核時(shí)間表 最早開(kāi)始最早結(jié)束最晚開(kāi)始最晚結(jié)束126如何繪制PERT127關(guān)鍵路徑128時(shí)間估算工式時(shí)間估算：(項(xiàng)目最優(yōu)時(shí)間估算)shortest time + 4 x likely time + longest time-6最短時(shí)間4X可能時(shí)間最長(zhǎng)時(shí)間6129工作細(xì)分結(jié)構(gòu)Work Breakdown StructureSTAGESTEPTASKTASKDELIVERABLE階段步驟任務(wù)可交付130制訂計(jì)劃的程序計(jì)劃圈機(jī)會(huì)分析界定目標(biāo)開(kāi)發(fā)選項(xiàng)選最佳方案細(xì)化方案方案評(píng)估方案實(shí)施結(jié)束方案反饋131EXE：時(shí)間安排策略安排一個(gè)舒服的周末1、洗衣服（2小時(shí)）2、準(zhǔn)

57、備會(huì)議稿（2小時(shí)）3、購(gòu)物（3小時(shí)）4、買生日蛋糕（1小時(shí)）5、復(fù)印一本材料（1小時(shí)）6、去理發(fā)（40分鐘）7、與愛(ài)人聊天（2小時(shí)）8、帶孩子去公園（2小時(shí)）（自己做）132總結(jié)：時(shí)間策略 1、說(shuō)服別人代辦：愛(ài)人代買；委派與溝通2、利用資源：花錢請(qǐng)洗衣工、復(fù)印、衛(wèi)生；買全自動(dòng)洗衣機(jī)；坐出租車辦事3、一石數(shù)鳥：兼容，一心二用；理發(fā)時(shí)打腹稿；與同學(xué)交流的同時(shí)逛街買東西（上街購(gòu)物時(shí)與愛(ài)人聊天）4、優(yōu)化流程：同路的安排，減少折返5、零打碎敲：一件事不一定要大段時(shí)間完成，打球、洗衣、構(gòu)思可分幾次插空完成6、與效率工作性質(zhì)匹配：一日最佳時(shí)間；早上學(xué)習(xí)寫報(bào)告；下午洗衣服，回信7、進(jìn)行中再調(diào)整計(jì)劃：打算去遠(yuǎn)地

58、方買生日禮物；重新檢討目的，找到更省時(shí)間的方法一切為最好做準(zhǔn)備！133管理工具： 績(jī)效考核與薪酬C134什么是績(jī)效管理體系？績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)醫(yī)院的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效管理體系的定義高效的績(jī)效管理體系是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具HR工具135人力資源績(jī)效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)？ (績(jī)效指標(biāo)制定)我們做得怎樣了？(績(jī)效評(píng)估)投資于人支持考核評(píng)估目標(biāo)結(jié)果下一步? (不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展)我們需要什么樣的技能? (技能審計(jì))我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄? (個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)

59、劃)HR工具136競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量業(yè)務(wù)流程“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量醫(yī)院學(xué)習(xí) “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”國(guó)際趨勢(shì) - 績(jī)效目標(biāo)從單純財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)向平衡性137評(píng)估下屬是各級(jí)主管的必備能力競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估下屬是主管經(jīng)理提高自身能力和下屬能力的過(guò)程口頭交流能力(包括傾聽(tīng)能力)有效管理時(shí)間和壓力個(gè)人決策能力發(fā)現(xiàn)，分析定義和解決問(wèn)題的能力激勵(lì)和影響他人的能力授權(quán)，下放工作，衡量結(jié)果和控制能力制定目標(biāo)和表達(dá)遠(yuǎn)景展望實(shí)現(xiàn)和完成目標(biāo)的能力

60、自知之明培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力處理矛盾和沖突138“支持”是達(dá)成績(jī)效的因素競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效支持方式 實(shí)踐中指教實(shí)踐機(jī)會(huì)能力，知識(shí)的培訓(xùn)提供有效工具工作環(huán)境團(tuán)隊(duì)氣氛授權(quán)和下放工作制定目標(biāo)和計(jì)劃信息分享協(xié)調(diào)矛盾和沖突技能提高的有效來(lái)源 74% 通過(guò)工作學(xué)習(xí)32% 新的崗位/項(xiàng)目25% 在同一工作崗位17% 關(guān)系19% 工作之外 7% 培訓(xùn)課程139“結(jié)果”管理競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效結(jié)果將用于： 員工績(jī)效工資（年總收入的一部分） 員工加薪的決定因素之一 員工升職/轉(zhuǎn)崗/職業(yè)發(fā)展方向 員工的聘用 員工的培訓(xùn) 職位繼承計(jì)劃140公司文化及戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)及部門目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析職務(wù)說(shuō)明書（崗位職責(zé)、許可權(quán)、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目