知識管理技術課件

1、 知識管理技術8.1 知識管理技術類型與應用領域 8.2 隱性顯性知識轉化技術 8.3 知識管理系統(tǒng) 8.4 案例分析 金蝶公司知識管理解決方案 7/25/202218.1.1 知識管理技術類型存貯技術，如數據庫、知識庫、文件服務器、數據倉庫、數據集市等; 連接技術，如互聯(lián)網、安全、授權、無線網、移動計算、對等計算等;通訊技術，如電子郵件、郵件列表、討論組、聊天、瞬時通訊、即時通訊、視頻/音頻會議、網絡研討會、網路電話等； 寫作技術，如辦公套件、桌面出版、圖形套件、多媒體等；8.1知識管理技術類型與應用領域 7/25/202228.1.1 知識管理技術類型傳播技術，如環(huán)球網、內聯(lián)網、外聯(lián)網、企

2、業(yè)門戶、個性化、企業(yè)聯(lián)合組織、音頻/視頻流等；檢索技術，如搜索引擎、檢索代理、索引、分類、主題詞表、術語表、本體、協(xié)同過濾等；分析技術，如查詢、報告、多元分析（在線分析處理）等；工作流，如流程建模、流程引擎等；8.1知識管理技術類型與應用領域 7/25/202238.1.1 知識管理技術類型電子學習，如交互多媒體（基于計算機的培訓）、網絡研討會、仿真、學習對象技術等；合作技術，如日歷、文件共享、會議支持、應用共享等；團體技術，如團體管理、網絡日志、在線百科全書（wikis）、社會網絡分析等；創(chuàng)新技術，如認知轉化、創(chuàng)意產生等；數據挖掘技術，如統(tǒng)計技術、多元分析、神經網絡等；8.1知識管理技術類型

3、與應用領域 7/25/202248.1.1 知識管理技術類型文本挖掘技術，如語義分析、貝葉斯推理、自然語音處理等；網絡挖掘技術，如協(xié)同過濾，智能代理等；可視化技術，如二維與三維導航、地理制圖等； 組織技術，如本體開發(fā)、本體獲取、術語、分類、主題詞表等；推理技術，如基于規(guī)則的專家系統(tǒng)、基于案例推理、知識庫、機器學習、模糊邏輯等。8.1知識管理技術類型與應用領域 7/25/202258.1.2 知識管理技術應用領域 文獻管理：在電子文獻的整個生命周期中實現電子文獻的自動控制；提供諸如存儲/存檔、分類、導航和檢索、翻譯、成像、訪問控制等多種功能。內容管理：管理整個網絡出版過程；管理作者和內容創(chuàng)建過程

4、；把內容與標準化輸出區(qū)分開來；支持多媒體知識庫、模板的自動頁面生成和新內容的配置。過程管理：實現跨業(yè)務的任務與信息流程的自動化，包括處理案例的工作流引擎、建模流程的工具、訪問外部各種應用、監(jiān)控和管理業(yè)務營運。8.1知識管理技術類型與應用領域 7/25/202268.1.2 知識管理技術應用領域群體支持：支持團體和團隊工作，包括通訊、協(xié)作和合作。項目管理：確定與組織活動和任務的各種功能，指定責任與最后期限，分配人力與其它資源，識別重要事件、關鍵路徑和約束。團體支持：同步與異步的通訊與交互工具，參與水平的管理，如領導與促進作用、身份歸檔和集體決策。8.1知識管理技術類型與應用領域 7/25/202

5、278.1.2 知識管理技術應用領域決策支持：綜合各種決策工具，包括運行數據的查詢與報告，平衡記分卡、決策模型、適用于有序和無序情況下的各種技術。發(fā)現與數據挖掘：支持大量數據中的模式和關聯(lián)識別，包括處理與組織數據的工具，一系列的分析技術與可視化工具，適用于從財務到客戶行為、網絡導航的多種領域。檢索與組織：促進訪問與組織相關內容，識別文獻中關鍵詞和主題，自動產生索引與分類法，根據相關性對主題文獻進行分類，在專業(yè)分類中使用專門本體軟件。8.1知識管理技術類型與應用領域 7/25/202288.1.2 知識管理技術應用領域企業(yè)門戶：通過單一入口集成訪問各種信息與系統(tǒng)，進行用戶訪問控制與個性化的內容表

6、示，支持工作流管理、通訊與協(xié)作。學習管理：支持各種方式的、從自我安排的到基于團體指導的在線課程的開發(fā)與傳遞，包括內容創(chuàng)建與管理、通訊和交互、評估與性能報告等各種功能。專門技能管理：提供大型團體的技能代理，包括識別與分類管理各種技能、咨詢與解答及其通訊工具。8.1知識管理技術類型與應用領域 7/25/202298.2.1 顯性知識組合技術多媒體內容情景標識知識庫多語種自然語言綜合演繹歸納推理有目的的演繹歸納推理自動本體創(chuàng)建 8.2 隱性顯性知識轉化技術 8.2.1 顯性知識組合技術多媒體內容情景標識知識庫多語種自然語言綜合演繹歸納推理有目的的演繹歸納推理自動本體創(chuàng)建 7/25/2022108.2

7、.2 人機隱性顯性交流技術協(xié)作代理團隊 快速專家知識獲取情景浸入自然語言查詢與轉換多語種語音交互目的與意識很強的代理人類認知增長直接頭腦交互 滲透的人際網絡計算機 8.2 隱性顯性知識轉化技術 7/25/2022118.2.3 基于知識的組織技術 簡明自然合作工具密切習慣仿真人員代理合作組合人員代理學習 8.2 隱性顯性知識轉化技術 7/25/202212達文波特指出：現在知識管理已經非?！傲餍小保髽I(yè)不斷推出各種知識管理解決方案，如國際商用機器公司和微軟這樣著名的公司，幾乎所有信息技術企業(yè)都在推銷自己的知識管理理念及相關技術與產品。8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022138.3.1 知識管

8、理系統(tǒng)定義 兩種觀點：技術與工具觀 。認為知識管理系統(tǒng)是支持各種組織知識管理實踐的工具與技術，或者說知識管理系統(tǒng)是一種把企業(yè)的事實知識、技能知識、原理知識與存在于公司數據庫和操作技術中的顯性知識組織起來的技術。系統(tǒng)觀 。認為知識管理系統(tǒng)是經設計和開發(fā)的為組織的決策者或用戶提供決策和完成各種任務所需知識的一種系統(tǒng);也有人認為，知識管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個組織知識的信息系統(tǒng)。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022148.3.2 知識管理系統(tǒng)結構 依據支持的知識管理流程，知識管理系統(tǒng)包括：知識發(fā)現系統(tǒng)。支持從數據和信息或從先前知識的綜合建立新知識，包含兩個子流程：組合化有助于

9、新顯性知識的發(fā)現，社會化有助于新隱性知識的發(fā)現。 知識獲取系統(tǒng)。支持那些存在于人員、人工制品或組織實體中的顯性或隱性知識的檢索過程，也有助于獲取組織內外的知識。知識獲取系統(tǒng)依賴于支持外部化和內部化的知識管理機制與技術。知識管理機制通過促進外部化或內部化來實現知識獲取。模型或原型的建立和最佳實踐或經驗教訓的積累就是實現外部化的例子。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022158.3.2 知識管理系統(tǒng)結構 知識共享系統(tǒng)。支持隱性或顯性知識在彼此間交流的過程，主要是通過顯性知識的共享（交流）和隱性知識的共享（社會化）來實現。知識應用系統(tǒng)。支持個人利用其他人擁有的而本人沒有獲取或學習到的知識。指導促進

10、機制包括組織中的傳統(tǒng)等級關系、幫助桌面和支持中心；指導支持技術有專家系統(tǒng)中的專家知識、決策支持系統(tǒng)和故障處理系統(tǒng)；常規(guī)支持機制包括組織政策、工作實踐和標準。常規(guī)促進些技術有專家系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)。8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022168.3.2 知識管理系統(tǒng)結構在層次結構上，知識管理系統(tǒng)有多種不同形式：8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022178.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022187/25/2022198.3.3 知識管理系統(tǒng)功能 知識檢索功能 基本的檢索功能：包括關鍵詞檢索、元檢索系統(tǒng)、用戶觸發(fā)的過濾和導航。 知識推功能：可由分散的參與者或集中的主題領域專家或圖

11、書館員來發(fā)起，包括為感興趣的用戶進行信息預訂和智能代理 。檢索支持功能：它可用來提高檢索結果質量，它包括詞典或同義詞、新的或未讀文件顯示、檢索助手或檢索支持、參與者文件、知識單元的訪問統(tǒng)計顯示。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022208.3.3 知識管理系統(tǒng)功能 知識表示功能 檢索前知識單元間關系的表示，包括三維可視化、知識地圖中知識單元的集成表示、知識單元間語義嚴密性的表示、對知識單元或/知識簇訪問路徑的表示；檢索后的知識表示，包括知識單元排序、全文表示（顯示）、相關知識單元表示、從知識單元到作者、專家或團體的導航。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022218.3.3 知識管理系統(tǒng)功能

12、 知識出版功能 參與者對預結構化內容的出版參與者對非預結構化內容的出版出版內容的索引與集成從參與者到知識單元作者的反饋對知識單元的評論潛在興趣的自動通知8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022228.3.3 知識管理系統(tǒng)功能 知識組織功能 知識地圖的開發(fā)與管理知識庫全文的自動索引知識單元的自動集成/分類/鏈接知識單元的語義分布出版內容的（超）鏈接結構化與知識聚類管理8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022238.3.3 知識管理系統(tǒng)功能 知識獲取功能提供從外部資源到內部知識單元的轉換功能，支持組織內部或外部資源知識單元的手工與自動集成，進行知識演繹與增值處理。外部知識單元的手工集成外部資源中知識單

13、元的自動集成從內部數據庫產生知識單元統(tǒng)計數據分析8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022248.3.3 知識管理系統(tǒng)功能 知識通訊與協(xié)作功能 常常建立在組織內部網或群件平臺上。以時間作為分類標準，知識通訊與合作可分為：異步通訊與合作包括電子郵件、電子郵件分布列表、電子論壇、特別工作流管理系統(tǒng)、新聞組等；同步通訊與合作包括點到點視頻會議、多點視頻會議、網絡化群體視頻空間、音頻會議、組會議管理、消息即送、聊天、電子白板、應用共享、電子頭腦風暴法、在線參與者列表等。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022258.3.3 知識管理系統(tǒng)功能 學習與自學習功能 提供這樣一種自學習機制：系統(tǒng)地分析問題和解決問

14、題，試驗，學習過去的經驗教訓，學習他人的成功經驗；迅速傳播、分享、普及新觀念、新知識、新方法，據此轉變參與者行為。知識管理系統(tǒng)依靠其資源與知識網絡可以在系統(tǒng)內建立電子學習組，開展基于計算機的培訓與學習。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022268.3.3 知識管理系統(tǒng)功能 管理功能 支持主題專家與知識員工提煉知識，向潛在感興趣成員傳遞知識，識別趨勢，獲取所需主題的外部知識或提供參與者動機，支持單個參與者、小組、團體層次的個性化與組織員工對系統(tǒng)使用的評價與監(jiān)控。管理分為報告、參與者管理、評價三種。 報告。提供有關知識單元報告和有關參與者報告等。參與者管理。體現在定義參與者角色、特殊角色配置 、

15、用戶界面的個性化 、分級權限管理 。評價。包括宏觀評價、性能評價 、效益/費用評價 。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022278.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程 分為三個階段：設計組織階段，包括分析現有業(yè)務和系統(tǒng)、組建知識管理團隊；設計開發(fā)階段，包括知識審計與分析、規(guī)劃知識管理系統(tǒng)、設計知識管理系統(tǒng)藍圖、開發(fā)知識管理系統(tǒng)；部署評估階段，包括部署知識管理系統(tǒng)、建立領導與激勵機制、評估知識管理系統(tǒng)績效。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022288.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程分析現有業(yè)務和系統(tǒng) 企業(yè)在開發(fā)知識管理系統(tǒng)之前，把知識管理系統(tǒng)的設計與業(yè)務流程管理結合起來。先通過調查企業(yè)現有信息系統(tǒng)和

16、現有實施條件來發(fā)現不足，同時要對企業(yè)流程現狀與變化趨勢有充分了解，從而使知識管理系統(tǒng)的開發(fā)更具針對性。在分析現有業(yè)務與系統(tǒng)時，要清楚地意識到目前企業(yè)系統(tǒng)屬于何種方式、具備什么條件，而要開發(fā)何種方式的知識管理系統(tǒng)。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022298.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程組建知識管理團隊 知識管理團隊項目領導人要滿足以下條件：可依賴性的；足夠的權威并足智多謀；應具有一定的穩(wěn)定性 ；必須知道化解、協(xié)商和解決沖突；必須負責常規(guī)項目的管理工作；必須有直接向上級匯報的權利；必須控制團隊的生命周期，同時負責核心團隊成員的選擇；必須鼓勵結構化的決策；必須參與過公司的大型項目并擔任過多種角色

17、等條件。8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022308.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程組建知識管理團隊 必須從公司不同的出口商品部門中選出，且具有如下普遍特征：具有專業(yè)技能；必須掌握客戶情況或具有此方面的經驗；必須能夠提出本部門或職能領域的團隊成員的關注焦點，擁有代表這些部門或職能領域所需的能力；能夠致力于項目實施；可以是核心團隊的成員，也可以是臨時組建的團隊成員；必須信賴這個項目，并能清晰地認識到改善后的知識流能夠為本部位門帶來哪些利益等特征。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022318.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程知識審計與分析 知識審計的重要性體現于：制定基于知識的戰(zhàn)略；構建知識管理藍圖；

18、規(guī)劃建立知識管理系統(tǒng)；尋求已知的市場進入與退出的方法和手段；找出擺脫公司衰落的原因與途徑；努力克服自己的競爭弱勢；勇敢面對在學習曲線上領先的知識密集型競爭者的競爭。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022328.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程知識審計與分析首先需要選擇能夠代表公司多個部門的人組成知識審計團隊；各成員就要就審計的動機和原因達成一致，在此基礎上，明確審計過程的具體目標和知識管理的具體目標；選擇合適的知識審計方法，這時至少要考慮雇員擁有的專有技術、聲譽、組織文化；以統(tǒng)一的框架將公司擁有的知識資產文檔化，從而形成一種公司能力框架；依據知識審計團隊回答的診斷性提問的答案及其排序的結果對公司

19、能力進行象限定位，并最終形成公司戰(zhàn)略知識定位。8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022338.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程規(guī)劃知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)規(guī)劃要符合企業(yè)戰(zhàn)略目標，根據企業(yè)戰(zhàn)略目標來規(guī)劃知識管理工作方式；知識管理系統(tǒng)的定位要適合企業(yè)發(fā)展現狀與趨勢；要重新審視其管理方式和發(fā)展定位；考慮投資回報率（ROI）；明確知識管理系統(tǒng)所服務的群體和業(yè)務流程；確定知識管理系統(tǒng)對企業(yè)會產生什么樣的績效并據此評價和選擇所使用的技術；明確知識管理系統(tǒng)會對企業(yè)行為產生什么樣的影響；明確知識管理系統(tǒng)開發(fā)需要什么樣的技術以及系統(tǒng)運行的技術需求是什么。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022348.3.4 知識管理

20、系統(tǒng)開發(fā)過程設計知識管理系統(tǒng)藍圖 藍圖要為建立和不斷改善知識管理系統(tǒng)提供一張交通圖，其核心工作是創(chuàng)建知識管理架構。開發(fā)團隊要首先需要搞清楚本企業(yè)具體背景下的知識管理系統(tǒng)的體系結構以及確定這個架構如何來優(yōu)化系統(tǒng)的運行性能、可擴展性和互用性。必須根據本企業(yè)的實際情況，權衡自建系統(tǒng)或購買系統(tǒng)的利弊得失，做出一個較為全曲合理的選擇，同時還要決定哪些是系統(tǒng)真正需要的組件。8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022358.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程開發(fā)知識管理系統(tǒng) 在信息技術方面，知識管理系統(tǒng)要將企業(yè)知識進行存儲和保存，系統(tǒng)可以使用現有的信息分類、注冊和檢索的算法和解決方案。另一方面，知識管理系統(tǒng)還應用信息

21、技術和通信方法進行知識的傳遞和應用。在操作問題方面，要評價知識管理系統(tǒng)是否滿足用戶的要求，提高系統(tǒng)的易用性、可靠性、方便性。此外，在安全性和標準化方面，系統(tǒng)應該符合國際通用標準。在詳細的系統(tǒng)設計完成之后，通過項目實施，開發(fā)出知識管理系統(tǒng)原型，并對這種原型要進行測試。8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022363.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程部署知識管理系統(tǒng)可以讓某個或某兩個團隊如系統(tǒng)管理員和技術人員使用一段時間，然后逐漸讓這些熟練的用戶在各個部門推廣應用。需要獲得從高級管理人員到基層員工的大多數人的理解和接受。高層管理者擁護和支持知識管理項目。加強內部員工培訓。根據應用結果和需求對系統(tǒng)進行調整，以便

22、進一步完善知識管理系統(tǒng)。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022373.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程建立領導與激勵機制 建立知識領導機制建立知識激勵機制。公司可以采用靈活多樣的激勵方式來鼓勵員工參與知識管理，如褒獎午餐會、表彰信、表彰匾、內部刊物通報表揚、網站和郵件表彰、資金等。 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022388.3.4 知識管理系統(tǒng)開發(fā)過程評估知識管理系統(tǒng)績效 第一層次涉及描述系統(tǒng)本身、信息與知識表示以及專門知識服務質量的標準問題，屬于開發(fā)層次；第二層次包含使用與用戶滿意度，屬于使用層次；第三層次包括評估系統(tǒng)使用的影響，屬于傳送層次。8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022398.3.

23、5 知識管理系統(tǒng)開發(fā)應注意的問題 用戶接口設計文本檢索多媒體檢索知識地圖個性化標準查詢近似組過濾知識目錄 合作與通訊 企業(yè)應用與其它計算機資源網關 知識庫管理工具 8.3 知識管理系統(tǒng)7/25/2022408.4 案例分析金蝶公司知識管理解決方案 金蝶EAS是金蝶企業(yè)應用套件，金蝶EAS知識管理解決方案是以知識管理為核心，面向知識市場，為企業(yè)高層管理和員工提供協(xié)同工作的網絡環(huán)境，保障企業(yè)創(chuàng)造卓越。金蝶EAS知識管理解決方案是與EAS一體化、K/3緊密集成的產品，其平臺包括協(xié)同辦公(OA)、知識管理(KM)、企業(yè)信息門戶(Portal)等不同層次的解決方案。 7/25/2022418.4.1 產品設計思想 系統(tǒng)基礎：基于知識、事務和人的知識管理。分層：信息門戶、知識采集定義、信息管理體系。系統(tǒng)宗旨：以對企業(yè)內的知識進行有效管理，最終使企業(yè)內的員工能夠有效地使用相關的應用，最大程度地利用企業(yè)知識資源，創(chuàng)造最大的利益價值為宗旨。 金蝶知識管理系統(tǒng)的三層結構（見下圖）8.4 金蝶公司知識管