情緣花卉花店策劃

1、花店策劃書情緣花卉花店策劃書目錄 TOC o 1-5 h z 第一章：摘要2第二章：公司介紹3一、宗旨（任務）3二、公司簡介3三、公司戰(zhàn)略4第三章：市場分析5一、市場介紹5二、目標市場6三、顧客的購買意愿與需求7第四章：市場與銷售8一、網上花店策略實施8二、銷售策略分析10第五章：網上花店策略實施12一、網站形象設計12二、網站功能設計13第六章：營銷效果預測與分析.16第七章：經營成本預估17第八章：公司計劃18第一章：摘要在不少人心中，開花店是個不錯的職業(yè)。一方面，每天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心情很愉悅；另一方面，現(xiàn)在人們對鮮花消費的水平提高了，逢年過節(jié)、探親訪友，鮮花已是人們比較青睞的禮

2、物，大家的日子越來越好了，買花的人自然會越來越多，開花店的前景也一定不錯。隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網已經走進了千家萬戶，網上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務飛速發(fā)展。特別是最經幾年興起的同城電子商務更具有可靠性。然而中山鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散。情緣花卉鮮花店為了突破時空限制，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易成本，節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴大銷售規(guī)模及增加盈利點，決定介入電子商務網上銷售市場，以突破傳統(tǒng)銷售方式，充分利用互聯(lián)網，建立一個同城網上

3、鮮花銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網在線支付平臺進行交易，實現(xiàn)網營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式?；ǖ晔敲利愑难诺膱鏊ㄋ囀腔ǖ甑撵`魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感，千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好，特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴?；ɑ芟M近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。第二章：公司介紹一：公司宗旨（任務）宗旨：愿天下有情人終成眷屬望有緣花卉走遍全天下廣告語：花來一份好心情二

4、：公司簡介：送鮮花是浪漫、高雅的情趣,扣人心弦的舉動，增進感情的紐帶！送人玫瑰、手留余香，我們愿為您開辟情感的通道，使您和情人、親人、友人們的生活更加眩麗多彩，更加美好幸福！主要經營：友情鮮花、戀情鮮花、生日鮮花、節(jié)日鮮花、慰問鮮花、居家用花、水培植物、酒店插花、開業(yè)慶典花籃、花藝設計、會場布置，新娘花車裝飾、迎親車隊等等。三：公司戰(zhàn)略：情緣花卉鮮花店的商務對象以普通消費者為主，主要采用網上商店+體驗店經營的B2c電子商務模式。有效的打通銷售渠道,以提供產品服務為根本,促進鮮花市場的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實意義，把祝愿和幸福送到千家萬戶.帶給顧客美好與幸福！盡可能的提高花店的知名度和美譽

5、度，建立屬于自己的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚至全世界，做大做強。第三章：市場分析一：市場介紹：情緣花卉鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務，我們主營的是周邊業(yè)務，配送能力完全能夠實現(xiàn)全城送貨上門。根據網上流量分析，鮮花店的目標市場中2040歲的人群占83%，大專以上教育程度占75%，具有上網習慣的占90%月收入在20003500元的占75%，能接受網上支付方式的占73%。因此，花滿樓目標市場主要集中在2025歲的大學生，以及2040歲的白領人群，網上花店的各種服務完全可以滿足顧客的需求。二：目標市場的特點.年齡在2040歲的白領人群，有一定的經濟基礎，經常上網，可以接受網上支付方式。.2

6、025歲的青年學生消費能力強，特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛意，且上網時間充足，只是資金不太寬裕。.步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時間少，且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊。.目標人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。三：目標市場的電子商務需求以上分析說明目標市場不僅能夠接受網上花店，而且還會主動去使用網上花店提供的服務.年輕的白領階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網上花店，客戶在網站上選購花卉，在網上支付，節(jié)省客戶選

7、購、支付和配送的時間，實現(xiàn)了足不出戶便能送花，很好地滿足了他們的需求，為此實現(xiàn)網上支付的安全性和可靠性是關鍵。.由于網上訂購是顧客提前預定，可以大大縮減進貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網上提前訂購的費用要大大地域市場價。這樣就更能吸引廣大學生訂購。.由于他們的消費觀念比較開放，網上訂購、網上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候，網上花店，可以在全國各個能聯(lián)網的地區(qū)登陸到我們的網站，只要是在我們的服務范圍，我們就能夠送達，因此大大方便了不同的顧客需求。.他們追求浪漫時尚，對服務有個性化需求，網

8、站可以采取各種服務方式滿足他們的需求，且網店內還配有其他商品，大大降低了顧客為配件花費太多時間。目標客戶分析在校大學生購買一般不問價格，但從網上定單來看側重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）,3支（我愛你）,19支（愛情路上久久長久）,21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。第四章：市場與銷售：:網上花店策略實施市場范圍選擇，在投入期僅選擇網站總站所在中山火大作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月

9、。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經建成的另外7個分站試運營，經過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果?，F(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。宣傳內容包括：懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以火大花店網址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛。在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網查詢并訂購；放置一宣傳板詳細介紹花店內容，并擺放實物鮮花

10、，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出。請學校廣播站播發(fā)火大花店宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有火大花店網址的綬帶，進行解說，并組織抽獎活動，中獎者可以現(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網站付款。在宣傳當天，請與學校有關的媒體到現(xiàn)場報道，如學公報，五大高校電視聯(lián)盟，中山晚報，各地方電視臺等購買行為基本上是感性的，但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種；在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲；接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性；影響產品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等；購買行

11、為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。二.營銷策略分析品牌策略網站建設初始，我們便非常測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預價格策略網上花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求。.促銷策略宣傳策略利用學校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式服務方面網上花店的服務必須

12、是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務。在售后服務方面，由客戶服務部負責采取以下幾種方式：打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。不定期的在網上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。建立客戶數(shù)據庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調入系統(tǒng)。.渠道建設就目前來看，網上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系。選

13、擇批發(fā)商時，一般考察其經營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產品質量等問題達成一致意見五|網上花店策略實施-網站應用系統(tǒng)設計一：網站形象設計作為鮮花營銷公司，由于經營的產品主要是鮮花，因此在設計公司的形象時，因該突出美麗、優(yōu)雅的特點，所以網站的主色調為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網站打出的廣告語也應該給顧客以體貼、溫馨的感覺。.網站的主色調為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。.首頁界面的風格要鮮明而有特色。網站必須具備一定的特色，主要應體現(xiàn)在網頁界面設計和與

14、用戶進行信息交流、交互的方便性和快捷性上。.首頁上要有足夠的導航鏈接。.網站所要用到的圖片資源應該足夠清晰和精美，并充分考慮網頁的傳輸速率。.在網站內容上注重突出公司的產品和服務特色。二：網站功能設計網上花店網站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網站管理者。1網站前臺系統(tǒng)網站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶不僅能在網上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務等多種業(yè)務。起付款方式支持國內在線支付、網銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。前臺系統(tǒng)的功能結構如圖所示：網咕前令系新生中ir購訂單管理各種功能說明如下。會員注冊。網站會員的在線注冊。會員登錄。網站會員的在線登

15、錄和身份校驗。安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款。鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能a.一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花b.高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項。查詢的時候用戶對條件選項進行組合，設置關鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。自助設計。自助設計是網站的特色功能，幫助客戶個性化的設計或制定其花束，包括下列功能。自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量，以他希望的方式組成花束

16、，按花束中各種花的單價和數(shù)量計算花束的價格。賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。鮮花訂購。當用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂單，并轉入支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)。支付:用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個功能使用網銀、支付寶、塊錢等在線支付。匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個功能通過銀行匯款支付六，營銷效果預測與分析營業(yè)額收入：據調查分析，我們可以預測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上支付方式：根據有關材料網上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關系，促進在線

17、支付訂貨方式：e-mail定單，直接進入網站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購客戶特點：年輕化，100%為青年人，以男性學生為主；他們信譽高，文化素質高，無壞帳現(xiàn)象消費特點：60元以下的鮮花最受歡迎信息基礎設施：公司網站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開發(fā)和網站的建設，公司將通過內部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。主要業(yè)務流程為：.顧客選擇需要購買的商品，并可進行個性化的設計或定制；.顧客下訂單；.顧客支付貨款；.網站把訂單通知物流部門；.物流部門配送；.通知顧客配送成功。七、經營成本預

18、估原則：把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值初期投資這一時期，資金主要用于外購整體網絡服務（虛擬主機）,產品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預計需要人民幣2萬元左右。從網站建立到網站正常運作起來大約需要一個月的時間第二期投資這一階段我們的服務將輻射各大高校和中山市區(qū)。，服務的內容會有很大的擴展，服務的質量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸八、公司計劃據調查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié)，第一年度在市場高調投放廣告，以優(yōu)質的服務迅速搶占市場，預計在第四季度盈利。之后的盈利趨于平穩(wěn)，并逐步上升。物以稀為貴，三、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速，加上如情人節(jié)，新年，圣誕節(jié)，等節(jié)日活動，以及政府和機構年底大會等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié)，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度。人員計劃：電子商務經理由總經理兼任，網上鮮花店作為一個項目設置網站運營部