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文檔簡(jiǎn)介

1、花店策劃書情緣花卉花店策劃書目錄 TOC o 1-5 h z 第一章:摘要2第二章:公司介紹3一、宗旨(任務(wù))3二、公司簡(jiǎn)介3三、公司戰(zhàn)略4第三章:市場(chǎng)分析5一、市場(chǎng)介紹5二、目標(biāo)市場(chǎng)6三、顧客的購(gòu)買意愿與需求7第四章:市場(chǎng)與銷售8一、網(wǎng)上花店策略實(shí)施8二、銷售策略分析10第五章:網(wǎng)上花店策略實(shí)施12一、網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)12二、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)13第六章:營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析.16第七章:經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估17第八章:公司計(jì)劃18第一章:摘要在不少人心中,開(kāi)花店是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)。一方面,每天工作在充滿鮮花的環(huán)境里,心情很愉悅;另一方面,現(xiàn)在人們對(duì)鮮花消費(fèi)的水平提高了,逢年過(guò)節(jié)、探親訪友,鮮花已是人們比較青睞的禮

2、物,大家的日子越來(lái)越好了,買花的人自然會(huì)越來(lái)越多,開(kāi)花店的前景也一定不錯(cuò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶,網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加,使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性。然而中山鮮花業(yè)的營(yíng)銷方式仍然傳統(tǒng)落后,獨(dú)立分散。情緣花卉鮮花店為了突破時(shí)空限制,解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈(zèng)送,降低交易成本,節(jié)省客戶訂購(gòu)、支付和配送的時(shí)間,方便客戶購(gòu)買,以及挖掘鮮花的附加值,如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等,擴(kuò)大銷售規(guī)模及增加盈利點(diǎn),決定介入電子商務(wù)網(wǎng)上銷售市場(chǎng),以突破傳統(tǒng)銷售方式,充分利用互聯(lián)網(wǎng),建立一個(gè)同城網(wǎng)上

3、鮮花銷售系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺(tái)進(jìn)行交易,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營(yíng)銷模式?;ǖ晔敲利愑难诺膱?chǎng)所,花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感,千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ),每一句都述說(shuō)著美好,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴。花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位。第二章:公司介紹一:公司宗旨(任務(wù))宗旨:愿天下有情人終成眷屬望有緣花卉走遍全天下廣告語(yǔ):花來(lái)一份好心情二

4、:公司簡(jiǎn)介:送鮮花是浪漫、高雅的情趣,扣人心弦的舉動(dòng),增進(jìn)感情的紐帶!送人玫瑰、手留余香,我們?cè)笧槟_(kāi)辟情感的通道,使您和情人、親人、友人們的生活更加眩麗多彩,更加美好幸福!主要經(jīng)營(yíng):友情鮮花、戀情鮮花、生日鮮花、節(jié)日鮮花、慰問(wèn)鮮花、居家用花、水培植物、酒店插花、開(kāi)業(yè)慶典花籃、花藝設(shè)計(jì)、會(huì)場(chǎng)布置,新娘花車裝飾、迎親車隊(duì)等等。三:公司戰(zhàn)略:情緣花卉鮮花店的商務(wù)對(duì)象以普通消費(fèi)者為主,主要采用網(wǎng)上商店+體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)的B2c電子商務(wù)模式。有效的打通銷售渠道,以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實(shí)意義,把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶.帶給顧客美好與幸福!盡可能的提高花店的知名度和美譽(yù)

5、度,建立屬于自己的一套完整體系,最終推向全市,全國(guó),甚至全世界,做大做強(qiáng)。第三章:市場(chǎng)分析一:市場(chǎng)介紹:情緣花卉鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務(wù),我們主營(yíng)的是周邊業(yè)務(wù),配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。根據(jù)網(wǎng)上流量分析,鮮花店的目標(biāo)市場(chǎng)中2040歲的人群占83%,大專以上教育程度占75%,具有上網(wǎng)習(xí)慣的占90%月收入在20003500元的占75%,能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此,花滿樓目標(biāo)市場(chǎng)主要集中在2025歲的大學(xué)生,以及2040歲的白領(lǐng)人群,網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。二:目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn).年齡在2040歲的白領(lǐng)人群,有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),經(jīng)常上網(wǎng),可以接受網(wǎng)上支付方式。.2

6、025歲的青年學(xué)生消費(fèi)能力強(qiáng),特別是在一些重大節(jié)日的時(shí)候,非常愿意以不同的方式表達(dá)對(duì)戀人的愛(ài)意,且上網(wǎng)時(shí)間充足,只是資金不太寬裕。.步入工作的青年,工作繁忙,閑暇時(shí)間少,且多半與親人相距較遠(yuǎn),無(wú)法時(shí)刻陪伴在親人的身邊。.目標(biāo)人去追求浪漫時(shí)尚,講究品味,消費(fèi)觀念比較開(kāi)放,具有個(gè)性。三:目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)需求以上分析說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)不僅能夠接受網(wǎng)上花店,而且還會(huì)主動(dòng)去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù).年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙,他們需要最簡(jiǎn)便快捷的方式選購(gòu)鮮花。如果通過(guò)電話訂花,由于訂貨人與收貨人通常是不同的,難以采用貨到付款的方式,所以支付是個(gè)困難。而通過(guò)網(wǎng)上花店,客戶在網(wǎng)站上選購(gòu)花卉,在網(wǎng)上支付,節(jié)省客戶選

7、購(gòu)、支付和配送的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能送花,很好地滿足了他們的需求,為此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性是關(guān)鍵。.由于網(wǎng)上訂購(gòu)是顧客提前預(yù)定,可以大大縮減進(jìn)貨成本,減少不必要的損失,以便直接回報(bào)客戶,所以網(wǎng)上提前訂購(gòu)的費(fèi)用要大大地域市場(chǎng)價(jià)。這樣就更能吸引廣大學(xué)生訂購(gòu)。.由于他們的消費(fèi)觀念比較開(kāi)放,網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受,還滿足他們最求新鮮時(shí)尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地,無(wú)法快速方便地送給對(duì)方祝福和問(wèn)候,網(wǎng)上花店,可以在全國(guó)各個(gè)能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站,只要是在我們的服務(wù)范圍,我們就能夠送達(dá),因此大大方便了不同的顧客需求。.他們追求浪漫時(shí)尚,對(duì)服務(wù)有個(gè)性化需求,網(wǎng)

8、站可以采取各種服務(wù)方式滿足他們的需求,且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品,大大降低了顧客為配件花費(fèi)太多時(shí)間。目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛(ài))等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。第四章:市場(chǎng)與銷售::網(wǎng)上花店策略實(shí)施市場(chǎng)范圍選擇,在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中山火大作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月

9、。該模式成功后,以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果?,F(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括:懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以火大花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛。在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花

10、,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)火大花店宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。為營(yíng)造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有火大花店網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款。在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,如學(xué)公報(bào),五大高校電視聯(lián)盟,中山晚報(bào),各地方電視臺(tái)等購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種;在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲;接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性;影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等;購(gòu)買行

11、為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后。二.營(yíng)銷策略分析品牌策略網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新重視品牌。在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)價(jià)格策略網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求。.促銷策略宣傳策略利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須

12、是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡無(wú)條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。.渠道建設(shè)就目前來(lái)看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選

13、擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)五|網(wǎng)上花店策略實(shí)施-網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)一:網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)作為鮮花營(yíng)銷公司,由于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是鮮花,因此在設(shè)計(jì)公司的形象時(shí),因該突出美麗、優(yōu)雅的特點(diǎn),所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語(yǔ)也應(yīng)該給顧客以體貼、溫馨的感覺(jué)。.網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。.首頁(yè)界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色,主要應(yīng)體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)和與

14、用戶進(jìn)行信息交流、交互的方便性和快捷性上。.首頁(yè)上要有足夠的導(dǎo)航鏈接。.網(wǎng)站所要用到的圖片資源應(yīng)該足夠清晰和精美,并充分考慮網(wǎng)頁(yè)的傳輸速率。.在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。二:網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)兩部分。前臺(tái)系統(tǒng)面向客戶,后臺(tái)系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。1網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng),通過(guò)前臺(tái)系統(tǒng),用戶不僅能在網(wǎng)上訂購(gòu)鮮花,而且支持集中訂購(gòu)服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國(guó)內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。前臺(tái)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖所示:網(wǎng)咕前令系新生中ir購(gòu)訂單管理各種功能說(shuō)明如下。會(huì)員注冊(cè)。網(wǎng)站會(huì)員的在線注冊(cè)。會(huì)員登錄。網(wǎng)站會(huì)員的在線登

15、錄和身份校驗(yàn)。安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款。鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能,幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品,包括下列查詢功能a.一般查詢。用戶通過(guò)我們所提供的場(chǎng)合、語(yǔ)義、慶祝、花材、價(jià)格這幾種不同的種類來(lái)查詢鮮花b.高級(jí)查詢。此查詢的搜索條件有場(chǎng)合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種,每個(gè)條件的下拉菜單里還會(huì)有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候用戶對(duì)條件選項(xiàng)進(jìn)行組合,設(shè)置關(guān)鍵字,系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶要求的商品。自助設(shè)計(jì)。自助設(shè)計(jì)是網(wǎng)站的特色功能,幫助客戶個(gè)性化的設(shè)計(jì)或制定其花束,包括下列功能。自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量,以他希望的方式組成花束

16、,按花束中各種花的單價(jià)和數(shù)量計(jì)算花束的價(jià)格。賀詞參照。賀詞主要有以下幾類:愛(ài)情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問(wèn)賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束挑選合適的賀詞,或自寫賀詞。鮮花訂購(gòu)。當(dāng)用戶選定鮮花以后,可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)生成訂單,并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)。支付:用戶在訂購(gòu)鮮花以后,可以通過(guò)這個(gè)功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。匯款:用戶在訂購(gòu)鮮花喲后,可以使用這個(gè)功能通過(guò)銀行匯款支付六,營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析營(yíng)業(yè)額收入:據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上支付方式:根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線

17、支付訂貨方式:e-mail定單,直接進(jìn)入網(wǎng)站校園花店訂購(gòu),電話訂購(gòu)。另外,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)客戶特點(diǎn):年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高,無(wú)壞帳現(xiàn)象消費(fèi)特點(diǎn):60元以下的鮮花最受歡迎信息基礎(chǔ)設(shè)施:公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。主要業(yè)務(wù)流程為:.顧客選擇需要購(gòu)買的商品,并可進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)或定制;.顧客下訂單;.顧客支付貨款;.網(wǎng)站把訂單通知物流部門;.物流部門配送;.通知顧客配送成功。七、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)

18、估原則:把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值初期投資這一時(shí)期,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),產(chǎn)品采購(gòu),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),前期宣傳,物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和中山市區(qū)。,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入,如銀行的信貸八、公司計(jì)劃據(jù)調(diào)查,鮮花的利潤(rùn)季節(jié)在秋冬季節(jié),第一年度在市場(chǎng)高調(diào)投放廣告,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速搶占市場(chǎng),預(yù)計(jì)在第四季度盈利。之后的盈利趨于平穩(wěn),并逐步上升。物以稀為貴,三、四季度的鮮花基本靠購(gòu)買,而且價(jià)格漲勢(shì)迅速,加上如情人節(jié),新年,圣誕節(jié),等節(jié)日活動(dòng),以及政府和機(jī)構(gòu)年底大會(huì)等需求,鮮花的市場(chǎng)旺季在寒冬季節(jié),我公司在接下來(lái)的營(yíng)銷策劃上也重點(diǎn)放在第四季度。人員計(jì)劃:電子商務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理兼任,網(wǎng)上鮮花店作為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)置網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部

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