三級(jí)秘書復(fù)習(xí)提綱(共31頁(yè))

1、PAGE PAGE - 32 -三級(jí)秘書(msh)復(fù)習(xí)提綱職業(yè)道德(zh y do d)常識(shí)復(fù)習(xí)提綱一、道德(dod)常識(shí) （一）道德概念 道德是處理人和人之間，個(gè)人與社會(huì)之間，個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。（二）道德性質(zhì)1、道德是做人的根本。2、道德是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。3、人生在世，最重要的兩件事，一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。（三）道德的作用道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。（四）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系1、道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，法律規(guī)范是社會(huì)的準(zhǔn)則2、道德規(guī)范比法律規(guī)范產(chǎn)生早，最終也將代替法律成為惟一的行為規(guī)范。3、道德規(guī)范由社會(huì)輿論形成。法律規(guī)范由國(guó)家制

2、定。4、兩者作用范圍不同，道德規(guī)范對(duì)道德行為，產(chǎn)生作用，法律只對(duì)違法行為產(chǎn)生作用。（五）德治與法治的關(guān)系1、德治和法治相輔相成，互相促進(jìn)。2、德治與法治有相互重疊的成分。3、德治與法治有相互轉(zhuǎn)換與相互作用的關(guān)系。二、公民基本道德規(guī)范的5項(xiàng)內(nèi)容1、愛國(guó)守法 2、明禮誠(chéng)信 3、團(tuán)結(jié)友愛 4、勤儉自強(qiáng) 5、敬業(yè)奉獻(xiàn) 三、現(xiàn)代社會(huì)需要增強(qiáng)的5種意識(shí)1、自主意識(shí) 2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 3、效率意識(shí) 4、民主法律意識(shí) 5、開拓創(chuàng)新意識(shí) 四、公民道德5項(xiàng)基本要求 愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。五、社會(huì)主義道德(dod)的核心、原則、重點(diǎn)、著力點(diǎn)社會(huì)主義(shhuzhy)道德的核心是為人民服務(wù)；社會(huì)主義

3、道德的原則(yunz)是集體主義；社會(huì)主義道德的重點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)守信；社會(huì)主義道德的著力點(diǎn)是社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。六、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系1、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占有重要作用（或職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一）2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。3、職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。七、企業(yè)文化的性質(zhì) 企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。八、職業(yè)道德與個(gè)人的關(guān)系1、職業(yè)道德是個(gè)人事業(yè)成功的重要條件。2、每一個(gè)成功者都有職業(yè)道德。3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子。4、職業(yè)道德反映個(gè)人整體

4、道德素質(zhì)。5、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。九、個(gè)人道德素質(zhì)的內(nèi)容道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為。十、職業(yè)道德的內(nèi)容 文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新。十一、文明禮貌四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。 十二、愛崗敬業(yè)的要求 1、樹立職業(yè)理想 2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 3、提高職業(yè)技能 十三、誠(chéng)實(shí)守信的要求1、忠誠(chéng)所屬企業(yè) 2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 3、保守企業(yè)秘密十四、辦事公道的要求1、堅(jiān)持真理 2、公私分明(n s fn mn) 3、公平(gng png)公正 4、光明磊落(gung mng li lu) 十五、勤勞節(jié)儉的作用1、

5、有利于防止腐敗 2、有利于促進(jìn)效率提高3、有利于降低生產(chǎn)成本 4、有利于可持續(xù)發(fā)展 十六、團(tuán)結(jié)互助的要求1、平等尊重 2、顧全大局 3、互相學(xué)習(xí) 4、加強(qiáng)協(xié)作 十七、開拓創(chuàng)新的有關(guān)表述1、開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要 2、要有創(chuàng)新意識(shí)和科學(xué)思維 3、要有堅(jiān)定信心和意志。十八、開拓創(chuàng)新的作用 1、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效； 2、促進(jìn)服務(wù)爭(zhēng)先； 3、促進(jìn)效率看好；4、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展； 5、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)取勝； 6、促進(jìn)個(gè)人成功。文書基礎(chǔ)復(fù)習(xí)提綱第一節(jié)應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序一、應(yīng)用文書的含義與分類應(yīng)用文書：是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。 應(yīng)用文書的分類：分類標(biāo)準(zhǔn)不同，類別

6、也不同。依其來源可分為收文、發(fā)文和內(nèi)部文書。依其行文關(guān)系可分為上行文、平行文和下行文。依其涉密程度可分為絕密級(jí)文書、機(jī)密級(jí)文書和秘密級(jí)文書。依其緊急程度與辦理時(shí)限的要求可分為特急件、急件與平件。依其文種的應(yīng)用范圍可分為通用文書和專用文書。教材的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書 行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。 通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。 2000年8月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。

7、 事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人為處理日常(rchng)事務(wù)所使用的文書。 事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。 商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)(jgun)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。 商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。二、通用分文(fn wn)的制發(fā)程序 制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā) ，草擬公文的要求三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序 所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。 第二節(jié)應(yīng)用文

8、書的格式一、通用公文的格式 概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識(shí)的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。 目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T97041999） (一)通用公文用紙和印裝規(guī)格 (二)通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則 1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號(hào)；秘密等級(jí)和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號(hào)；簽發(fā)人；紅色反線。2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。 3、版記：主題詞以下的各要素。包

9、括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)(ynf)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。（三）通用(tngyng)公文的特定格式 三種(sn zhn)格式：信函式，命令式和會(huì)議紀(jì)要式 二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式 特點(diǎn)：靈活性，多樣性。表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。第三節(jié)應(yīng)用文書的要素應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）主題（靈魂）結(jié)構(gòu)（骨骼）和語(yǔ)言（細(xì)胞）。 一、材料： 材料運(yùn)用的4個(gè)環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。(一)選擇材料的4項(xiàng)原則 1、圍繞主題選擇材料 2、選擇典型材料 3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料 4、選擇生動(dòng)新穎的材料（二）材料的使用注意事項(xiàng) 1、恰當(dāng)安排材料的先后順序 2、確定材料的詳略程度 二、

10、主題 （一）確定主題的依據(jù) 1、以寫作日的為立意依據(jù) 2、以材料本身的立意為立意依據(jù)（二）對(duì)主題的要求 正確、深刻、新穎、集中（一文一事）三、結(jié)構(gòu) （一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)事由文種）；一般文章式 2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式 3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時(shí)序式；三段式4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式 5、過渡。常用(chn yn)的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。6、照應(yīng)(zhoyng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng) 7、結(jié)尾。常用(chn yn)的結(jié)

11、尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾 （二）對(duì)結(jié)構(gòu)的要求 嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一 四、語(yǔ)言 運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí) 應(yīng)用文書常見專用語(yǔ)言：開頭用語(yǔ)、承啟用語(yǔ)、引述用語(yǔ)、批轉(zhuǎn)用語(yǔ)、經(jīng)辦用語(yǔ)、表態(tài)用語(yǔ)、結(jié)尾用語(yǔ) 第四節(jié)應(yīng)用文書的表達(dá)方式應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論 一、敘述 完整的敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果 敘述的人稱：第一人稱；第三人稱 敘述的方式：順敘；倒敘 二、議論 議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證議論的類型：立論；反駁論證的方法：例證法；分析法；引證法；對(duì)比法；因果法 三、說明常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表溝通基礎(chǔ)復(fù)習(xí)提綱

12、第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容一、什么是溝通 溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定(ydng)的語(yǔ)言符號(hào)、把信息、思想、和情感進(jìn)行傳遞的過程。（一）溝通(gutng)的特點(diǎn)：非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同(rn tn)疏導(dǎo)性 （二）溝通的類型 1、依據(jù)所溝通的對(duì)象不同劃分：人與人；人與自我；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通 2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的溝通 3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通 （1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時(shí)代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。 （2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)：降低溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時(shí)性和平

13、等要求；提高了即時(shí)信息的安全感 （3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)言的差異使語(yǔ)言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對(duì)弱化。（4）團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎 （5）影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個(gè)風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式 （6）跨文化溝通中的障礙：言語(yǔ)溝通障礙；非言語(yǔ)溝通障礙；信仰與行為障礙 二、有效溝通的要素及其過程 （一）有效溝通的要素 1、有效溝通的前提：尊重；理解 2、實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽提問 （二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致

14、性；內(nèi)容有針對(duì)性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力 2、用心去聽，不在乎對(duì)方的表達(dá)方式 3、積極去想，分析(fnx)出弦外之音 （三）有效溝通(gutng)的目標(biāo) 1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立聯(lián)系4、和諧工作(gngzu)環(huán)境 （四）有效溝通的過程溝通前的準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的需求正確闡述自己觀點(diǎn)關(guān)注對(duì)方的反映實(shí)施有效的提問積極認(rèn)真地傾聽及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對(duì)適時(shí)進(jìn)行總結(jié) （五）需要溝通的工作關(guān)系1、與客戶溝通2、與同事溝通3、與上司溝通 第二節(jié)溝通的方法與技巧一、溝通的方法 （一）及時(shí)明確溝通對(duì)象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問）（二）了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格 （三）正

15、確選擇溝通渠道（面談、書面、會(huì)議、演講、電子媒介溝通）二、必要的溝通技巧三、避免溝通的障礙溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語(yǔ)義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長(zhǎng)時(shí)間里沒有反饋 第三節(jié)橫向溝通和縱向溝通一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通 橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行(jnxng)的一種溝通形式。上行溝通：是縱向(zn xin)溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動(dòng)發(fā)送信息給上

16、司的溝通形式。三、危機(jī)(wij)溝通 考試大編輯整理危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。危機(jī)溝通的策略：1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn) 確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注？2、重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對(duì)企業(yè)員工；對(duì)危機(jī)中的受害者；對(duì)新聞媒體分別采用不同的方式）速記基礎(chǔ)復(fù)習(xí)提綱第一節(jié)速記概述1、概念：是的運(yùn)用簡(jiǎn)單符號(hào)和略寫方法快速記錄語(yǔ)言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。2、功效：快，速度是速記的靈魂。 3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計(jì)算機(jī)速記。4、在秘書工作中的作用：

17、記錄有聲語(yǔ)言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會(huì)議記錄) 記錄元聲語(yǔ)言(摘抄資料、起草公文、記事備忘) 5、會(huì)議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。 第二節(jié)手寫速記知識(shí)一、漢字速記基本原理：1、漢字速記是漢字草書的快寫。2、漢字速記是對(duì)漢語(yǔ)字、詞、句、段的合理精簡(jiǎn)和縮略的快寫。3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。二、拼音(pnyn)速記基本原理：根據(jù)原理制定。速符分為聲符和韻符。 三、漢字(Hnz)速記法的創(chuàng)制規(guī)則：1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡(jiǎn)、方變圓、并偏旁、快相連) 2、雙音節(jié)詞略寫法(xif)3、三音節(jié)詞略寫法4、詞組略寫法5、合體字替代法6、語(yǔ)句略寫法 四、拼音速記基本符號(hào)：聲

18、符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢(shì))，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符 五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對(duì)象必須是常用詞，詞組，句子。2、必須保留詞語(yǔ)的主要部分，能便于聯(lián)想。3、在符形上不能與一般速符相混淆。4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。第三節(jié)計(jì)算機(jī)速記知識(shí)1、定義：是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)文字錄入的技術(shù)，是語(yǔ)文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。2、特點(diǎn)：速度快，強(qiáng)度低，效率高 來源于考試大3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國(guó)研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國(guó)計(jì)算機(jī)速記的主流)、計(jì)算機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別速記、手寫速記的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)識(shí)別。4、專用鍵盤速

19、錄機(jī)的原理：“雙手多鍵并擊” 5、計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個(gè)人應(yīng)用。企業(yè)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)提綱第一節(jié)企業(yè)管理常識(shí)1、公司登記注冊(cè)的兩種程序：公司進(jìn)行的申請(qǐng)登記注冊(cè)程序；公司登記機(jī)關(guān)對(duì)公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊(cè)程序/有時(shí)也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?2、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。3、注冊(cè)(zhc)成立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟 4、現(xiàn)代企業(yè)制度(zhd)概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。5、現(xiàn)代企業(yè)(qy)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本

20、特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué) 7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)8、企業(yè)年檢常識(shí)：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序 第二節(jié)企業(yè)文化知識(shí)1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。4、企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。5、企業(yè)文化的功能：激勵(lì)，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射 6、CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識(shí)別(MI)，企業(yè)行為識(shí)別(BI)，企業(yè)視覺識(shí)別(VI)。7、CIS策劃的原則：

21、全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個(gè)效益兼顧。第三節(jié)企業(yè)的人事管理知識(shí)1、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員間開放的交流；隊(duì)員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團(tuán)隊(duì)里求同存異，隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計(jì)；轉(zhuǎn)遞制度。3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。 4、人事檔案利用的方式(fngsh)：查閱；外借；出具證明。5、人員(rnyun)招聘流程：計(jì)劃信息發(fā)布測(cè)試人事決策職工入職招聘報(bào)告 6、人員招聘方式：筆試(bsh)(論文式和測(cè)驗(yàn)式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測(cè)試 7、人員公開招

22、聘原則：公開，競(jìng)爭(zhēng)，平等，能級(jí)，全面，擇優(yōu)原則。8，職工培訓(xùn)兩個(gè)重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會(huì)公眾為工作對(duì)象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條，以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售職能。3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會(huì)服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會(huì)規(guī)范原則。4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評(píng)估。 5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴；有助于增強(qiáng)

23、企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。6、企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通計(jì)劃，持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。7、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測(cè)分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。8、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。 第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)1、會(huì)計(jì)基本(jbn)職能：核算(記帳，算帳和報(bào)帳)和監(jiān)督 2、會(huì)計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用(fi yong)，利潤(rùn) 3、會(huì)計(jì)科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益(quny)類，損益類 4、會(huì)計(jì)核算方法7種：設(shè)置會(huì)計(jì)科目

24、和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。 5、會(huì)計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證。 6、會(huì)計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算8、稅收的基本職能：籌集國(guó)家財(cái)政收入 9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。10、稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無償性，固定性 11、稅制的3個(gè)基本要素：納稅人，征稅對(duì)象，稅率 12、我國(guó)的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報(bào)制度，稅務(wù)稽查制度 13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁(yè)5-8圖表) 14、我國(guó)現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央

25、銀行再貨款，公開市場(chǎng)操作和貸款規(guī)模等。15、社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)，失業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)，醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)，工傷社會(huì)保險(xiǎn)，生育社會(huì)保險(xiǎn)等。16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利 17、股票的基本特征：時(shí)間性，價(jià)格波動(dòng)性，投資風(fēng)險(xiǎn)性，流動(dòng)性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性 18、我國(guó)兩個(gè)社會(huì)個(gè)人股證券交易所：上海，深圳 19、以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資銀行。20、國(guó)際金融機(jī)構(gòu)：(按地域)全球性(國(guó)際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu) 21、國(guó)際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算 22、國(guó)際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)

26、算方式，保函結(jié)算方式。23、利息的計(jì)算方法：?jiǎn)卫?jì)算法，復(fù)利計(jì)算法 24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價(jià)法，間接標(biāo)價(jià)法，美元標(biāo)價(jià)法法律(fl)與法規(guī)復(fù)習(xí)提綱第一節(jié)公司法一、公司(n s)與公司法1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立(shl)的以盈利為目的的企業(yè)法人。2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法 3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分二、公司法的基本制度 1、公司的名稱和住所 2、公司章程3、公司的權(quán)利能力和行為能力 4、公司的資本5、公司財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度 三、有限責(zé)任公司 1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債

27、務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。2、特征：股東均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡(jiǎn)單。3有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會(huì)；董事會(huì)與經(jīng)理；監(jiān)事會(huì)四、股份有限公司 1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。3、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)，董事會(huì)與經(jīng)理，監(jiān)事會(huì) 第二節(jié)合同法一、合同(h tong)與合同法1、合同的特征：民事

28、法律行為；以設(shè)立(shl)，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。2、合同的類別(libi)：諾成性與實(shí)踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。3、由九屆二次會(huì)議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠(chéng)實(shí)、信用；合法。5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形式。6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法 7、合同履行的抗辯權(quán)：同時(shí)履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安

29、抗辯權(quán) 8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓第三節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法1、我國(guó)于1993年9月2日通過了，自1993年12月1日起施行。2、限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢(shì)地位限制競(jìng)爭(zhēng)行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為3、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價(jià)傾銷行為；不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為；詆毀商譽(yù)行為4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán) 5、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；沒收非法所得；處以罰款(f kun)；吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照)；刑事

30、法律責(zé)任 第四節(jié) 勞動(dòng)法1、勞動(dòng)就業(yè)的原則(yunz)：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。2、勞動(dòng)合同的特征：主體一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利(qunl)和義務(wù)的統(tǒng)一性和對(duì)應(yīng)性；勞動(dòng)合同的客體是勞動(dòng)力；勞動(dòng)合同是要式、有償合同。3、工作日分類：定時(shí)工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)、縮短、綜合計(jì)算、彈性)；無定時(shí)工作日。4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則。5、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)；人民法院。6、勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)

31、解；仲裁；訴訟第五節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán))；財(cái)產(chǎn)權(quán)。3、注冊(cè)商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。 4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時(shí)間性；地域性。5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊(cè)原則；先申請(qǐng)?jiān)瓌t第六節(jié)世界貿(mào)易組織法相關(guān)(xinggun)知識(shí)1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式(zhngsh)成立。2、世界貿(mào)易組織(zzh)的組織機(jī)構(gòu)：部長(zhǎng)會(huì)議；總理事會(huì)；專門理事會(huì)；專門委員會(huì)；總干事及秘書處。3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國(guó)待遇原則；國(guó)民待遇原則；透

32、明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則。文書擬寫與處理復(fù)習(xí)提綱第一節(jié)文書擬寫公務(wù)文書文種 概念 類型 結(jié)構(gòu) 備注 通告 是公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)的公文，是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通常使用的告曉性公文 制約性通告 告知性通告 標(biāo)題正文落款成文日期 通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通告；宣布事項(xiàng)不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國(guó)家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布 通報(bào) 是表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文 表彰通報(bào) 批評(píng)通報(bào) 傳達(dá)通報(bào) 標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文（附件）落款成文日期 通報(bào)與通告的區(qū)別：通報(bào)屬獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報(bào)重在傳

33、精神，通告重在發(fā)事宜；通報(bào)一般不具指令性，通知具有。 決定 是一種指令性下行文。是對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文 指揮性決定 知照性決定 標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文（附件）落款成文日期 1、不可只用“文種（決定）”做標(biāo)題2、慎用“決定”請(qǐng)批、批答函 是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的（平行）公文 請(qǐng)批函 批答函 標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文落款成文日期 1、準(zhǔn)確選擇文種。請(qǐng)示和批復(fù)用于相隸屬機(jī)關(guān)，請(qǐng)示是下對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)行文，批復(fù)是上對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)行文。2、把握用語(yǔ)分寸事務(wù)文書 計(jì)劃 是各級(jí)機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬定出實(shí)現(xiàn)

34、目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 按內(nèi)容分 按范圍分 按時(shí)間分 按性質(zhì)和作用分 分文章式表格式兩種。文章式計(jì)劃的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文尾部 1、以政策先行，為指導(dǎo)思想2、從本部門實(shí)際出發(fā)3、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了總結(jié) 是各、企、社、個(gè)通過對(duì)過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書 綜合性總結(jié) 專題性總結(jié) （其它分類略） 標(biāo)題正文尾部 1、正確的指導(dǎo)思想2、堅(jiān)持實(shí)事求是3、總結(jié)出規(guī)律性的東西4、分清主次突出重點(diǎn)5、語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確述職報(bào)告 特點(diǎn)：個(gè)人性，真實(shí)性，通俗性 標(biāo)題稱謂正文落款成文日期 實(shí)事求是，突出特點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 講話稿 是講話者在

35、公共場(chǎng)合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿 按場(chǎng)合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內(nèi)容分 開頭主體結(jié)尾 1、口齒清晰，吐字準(zhǔn)確，注意抑揚(yáng)頓挫2、內(nèi)容有針對(duì)性3、觀點(diǎn)鮮明，主題明確4、語(yǔ)言要通俗，生動(dòng)商務(wù)文書 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫的書面報(bào)告 按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗(yàn)和問題調(diào)查報(bào)告 標(biāo)題前言正文尾部 深入調(diào)查，充分占有材料 實(shí)事求是 招標(biāo)書 又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是

36、招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說明 分類略。特點(diǎn)：明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性 標(biāo)題正文尾部 做好調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)信息，制定的測(cè)算，評(píng)估款項(xiàng)要科學(xué)合理；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準(zhǔn)確無誤 投標(biāo)書 也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本 特點(diǎn)：針對(duì)性，求實(shí)性，合約性 標(biāo)題正文尾部 明確招標(biāo)要求，實(shí)事求是，不可弄虛作假，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣謙和 第二節(jié)收發(fā)(shuf)文處理一、文書(wnsh)的審核概念：對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。 審核(shnh)要求：

37、發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動(dòng)，具體協(xié)商 。審核的工作程序：1、明確審核范圍 2、確定是否需要行文 3、審核文書內(nèi)容 4、檢查文字表達(dá)5、檢查文件體式6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備二、文書的擬辦概念：對(duì)文件(wnjin)的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。文書(wnsh)擬辦的要求：1、熟悉政策(zhngc)和規(guī)定 2、熟悉職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)情況3、熟悉辦文程序和規(guī)定4、擬辦意見要符合規(guī)定和實(shí)際5、擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔擬辦的工作程序：1、明確擬辦范圍2、閱讀文書內(nèi)容3、提出擬辦意見三、文書的承辦概念：是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實(shí)際情，具體處理文件的工作

38、。意義：是文件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗(yàn)工作質(zhì)量和工作效率的重要標(biāo)志之一。承辦要求：1、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)擬辦、批辦意見2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急3、來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明5、辦理完畢和待辦理文書分別保存 承辦工作程序：1、了解文書內(nèi)容2、研究批辦意見3、進(jìn)行具體辦理 四、文書的催辦 概念：是對(duì)文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時(shí)限要求及時(shí)辦理。催辦的要求：1、催辦過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)2、要填寫(tinxi)催辦記錄單催辦的工作(gngzu)程序：1、確定(qudng)催辦范圍2、確定

39、催辦的方法（電話、發(fā)函，登門，約請(qǐng)承辦部門來人匯報(bào)）3、進(jìn)行催辦 第三節(jié)文檔管理一、檔案利用概念：是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個(gè)概念。檔案利用的要求: 依法開展，主動(dòng)及時(shí)開展，不斷完善服務(wù)方式和手段，掌握本單位近期的重點(diǎn)工作，重大活動(dòng)。檔案利用的工作程序：1、熟悉庫(kù)藏2、分析利用的需求3、選擇檔案利用方式4、獲取檔案5、提供檔案二、檔案參考材料的編寫概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。檔案參考材料的編寫要求：真實(shí)，準(zhǔn)確，典型，實(shí)用，保密檔案參考材料的編寫工作程序：1、確定編寫檔案參考材料的種

40、類（大事記，組織沿革，統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集，會(huì)議簡(jiǎn)介，科技成果簡(jiǎn)介，企業(yè)年鑒，企業(yè)史志）2、收集檔案材料3、進(jìn)行編寫三、電子檔案的管理概念：電子檔案是在計(jì)算機(jī)中形成的具有查考利用(lyng)價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。特點(diǎn)：非人工識(shí)讀性，對(duì)電子技術(shù)(jsh)和設(shè)備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。分類(fn li)：按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產(chǎn)生的環(huán)境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型管理要求：真實(shí)性，完整性，可讀性工作程序：1、電子檔案的收集積累2、電子檔案的歸檔 3、電子檔案的保管4、電子檔案的昨用會(huì)議管理復(fù)習(xí)提綱第一節(jié)

41、會(huì)前籌備一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容：1、確定會(huì)議的主題和議題。2、確定會(huì)議的名稱。3、確定會(huì)議的議程。4、確定會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)。5、確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿足會(huì)議的需要。6、確定會(huì)議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。7、確定與會(huì)代表的組成。8、確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。9、確定會(huì)議住宿和餐飲安排。10、確定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)。 二、會(huì)議籌備方案的作用：1、確保會(huì)議的周密組織。2、確保會(huì)議(huy)服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。3、確保(qubo)領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。三、遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案(fng n)的優(yōu)點(diǎn)：1、節(jié)省時(shí)間和金錢。2、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。3、交流更加直接與簡(jiǎn)短。四、會(huì)

42、務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：1、根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。2、分工明確，責(zé)任到人。3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。 五、會(huì)前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。六、會(huì)議座位安排的方法：1、較大型會(huì)場(chǎng)的座次安排：大小方形和半圓形。2、中小型會(huì)議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長(zhǎng)方形和T字形。七、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：1、會(huì)議準(zhǔn)備是否充分（會(huì)期、人員、規(guī)模）2、能否排除各種干擾。3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4、文件材料的準(zhǔn)備。5、會(huì)場(chǎng)布置情況。6、會(huì)議保衛(wèi)工作。7、其它內(nèi)容。八、會(huì)務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：1、書面形式。2、口頭形式。3、協(xié)調(diào)會(huì)形式。 九、會(huì)議文件的類型：1、立項(xiàng)方面。2、籌備

43、工作方面。3、會(huì)議內(nèi)容方面。4、會(huì)議宣傳報(bào)道方面。5、會(huì)議管理(gunl)與服務(wù)方面。6、不同載體(zit)的信息材料。7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達(dá)(chund)文書）十、會(huì)議文件審核的方法：對(duì)校法，折校法，讀校法。 十一、會(huì)議文件審核的程序：自審，初審，會(huì)審，終審。十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的意義：1、提高效率2、協(xié)調(diào)整體3、各自發(fā)揮作用。 十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的原則：時(shí)間性，及時(shí)性，全面性原則。十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法：1、定期提交報(bào)告。2、由會(huì)議負(fù)責(zé)人定期口頭匯報(bào)3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。4、其它途徑 十五、分配會(huì)議組織與服務(wù)工作應(yīng)考

44、慮的因素：1、成員經(jīng)驗(yàn)2、承擔(dān)的工作總量3、統(tǒng)籌分配4、會(huì)議成員的特長(zhǎng)愛好5、合理公平分配6靈活實(shí)施 十六、會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容：1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場(chǎng)地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）2、出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員） 十七、會(huì)議應(yīng)急方案特點(diǎn)：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地 十八、會(huì)議應(yīng)急方案實(shí)施的原則：1、思想上充分重視。2、人才物方面措施到位。3、堅(jiān)持定期檢查。第二節(jié)會(huì)中服務(wù)(fw)一、推進(jìn)會(huì)議，進(jìn)程應(yīng)遵循(zn xn)的原則：1、認(rèn)真(rn zhn)聽，少打斷。2、樹立信心，確信能對(duì)任何突產(chǎn)生積極的影響。3、消除交流障礙。4、強(qiáng)調(diào)問題5、使用精湛的人際交流技巧。二、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型

45、：1、與會(huì)人員交費(fèi)2、參展商交費(fèi)3、聯(lián)合主辦者交費(fèi)4、廣告、贊助和捐助5、公司分配6、其他收入項(xiàng)目三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面：1、文件資料費(fèi)2、郵電通訊費(fèi)用3、會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)4、會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)5、會(huì)議辦會(huì)費(fèi)6、會(huì)議宣傳交際費(fèi)7、會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)8、會(huì)議伙食補(bǔ)貼9、會(huì)議交通費(fèi)10、其他開支 四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：1、報(bào)告和會(huì)議2、授權(quán)與自我控制3、質(zhì)量4、損益平衡表5、比率分析6、審核(shnh)時(shí)逐項(xiàng)細(xì)審 五、會(huì)中突發(fā)事件的類型：人員(rnyun)、健康與安全、行為問題六、處理(chl)會(huì)中突發(fā)事件的程序：1、對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施。3、調(diào)動(dòng)

46、會(huì)議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理。4、必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援。5、處理好突發(fā)事件的善后工作。第三節(jié)會(huì)后落實(shí)一、會(huì)議總結(jié)的目的：1、檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、各小組的分工情況3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進(jìn)。4、獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題 二、會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容：會(huì)議名稱，時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，與會(huì)代表人數(shù)，主要議題，參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。 三、會(huì)議總結(jié)的要求：1、以科學(xué)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。2、逐項(xiàng)檢查3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律4、突出重點(diǎn)，有所側(cè)重。5、一分為二，激勵(lì)為主。6、總結(jié)出簡(jiǎn)單易行的辦會(huì)

47、程序和制度。四、會(huì)議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。五、撰寫新聞稿件的注意事項(xiàng)：1、及時(shí)2、準(zhǔn)確反映會(huì)議精神3發(fā)布(fb)前定要審核。六、影響會(huì)議成效(chngxio)的原因：1、會(huì)議(huy)的必要性2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量3、會(huì)議責(zé)任分工 七、會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：1、目標(biāo)2、會(huì)議時(shí)間3、與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)與收獲4、會(huì)議服務(wù)評(píng)估5、會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議成本評(píng)估6、再度召開同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)寫維持的事項(xiàng)。八、設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表格需考慮的因素：1、表格的長(zhǎng)度2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式5、分析數(shù)據(jù)方式事務(wù)管理復(fù)習(xí)提

48、綱第一節(jié)接待1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個(gè)人，女士?jī)?yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗2、禮賓次序5種排列方式：所在國(guó)家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達(dá)的具體時(shí)間，來賓告知將要到訪的具體時(shí)間，不排列。3、禮賓次序確定步驟：確定方案=提前通知=按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序 4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員(rnyun)=準(zhǔn)備迎賓的物品=見面講究禮節(jié)=送行前的拜訪=安排送行儀式 5、會(huì)見(hujin)和會(huì)談的區(qū)別6、安排涉外會(huì)見(hujin)會(huì)談的工作程序：約定=通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)=準(zhǔn)備工作(背景資料，會(huì)見場(chǎng)所布置，人員安排)=會(huì)談=結(jié)束 7、涉外宴請(qǐng)的

49、原則 8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀 9、招待會(huì)的禮儀：招待會(huì)的請(qǐng)柬，冷餐會(huì)的禮節(jié)，酒會(huì)的禮節(jié) 10、饋贈(zèng)禮品的要求：各國(guó)禁忌，饋贈(zèng)禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)11、選擇禮品的注意事項(xiàng)：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點(diǎn)為，經(jīng)濟(jì)方面的限定第二節(jié)辦公環(huán)境管理1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，虛擬辦公室，臨時(shí)辦公桌，彈性時(shí)間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(diǎn)(見課本圖表)3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費(fèi)用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會(huì)環(huán)境。4、辦公布局的種類：開放式，封閉式5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本105頁(yè)圖表) 7、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需