客戶退貨投訴受理函

1、范縣天灌米業(yè)有限公司致萬村千鄉(xiāng)系統(tǒng)發(fā)貨、包裝、退換貨守則與流程說明尊敬的各會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、會(huì)員企業(yè)：為了規(guī)范客戶發(fā)貨、退貨、換貨管理流程，為完善售后的服務(wù)系 統(tǒng)，確保每批退貨、換貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。公司擬定 操作流程如下：一、發(fā)貨相關(guān)說明：1、加快循環(huán)速度大米作為快消品和不易保存食品，萬村千鄉(xiāng)客戶應(yīng)根據(jù)自己的 消化能力，來進(jìn)行發(fā)貨（暫定大米循環(huán)周期及發(fā)貨周期以一周為單 位）。以防止因銷售周期過長(zhǎng)而導(dǎo)致大米發(fā)霉或變質(zhì)，是雙方蒙受 不必要的經(jīng)濟(jì)損失。2、運(yùn)費(fèi)差價(jià)補(bǔ)償為了保證客戶的利益不受影響，在淡季時(shí)應(yīng)采用小批量物流配 送方式，保證大米的不斷貨。萬村千鄉(xiāng)客戶因需要小批量訂單時(shí)， 可用運(yùn)費(fèi)

2、補(bǔ)償?shù)姆绞絹磉M(jìn)行訂貨，例如，運(yùn)費(fèi)各承擔(dān)50%。以便加 快貨物的循環(huán)速度，減少大米發(fā)霉變質(zhì)給雙方帶來的不必要麻煩。二、包裝相關(guān)說明：1、根據(jù)萬村千鄉(xiāng)客戶的實(shí)際情況，我公司將對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的包 裝進(jìn)行重新分類和設(shè)計(jì)，具體如下：口口名規(guī)格材質(zhì)包裝類型備注“好味稻”系列米25kg編織袋簡(jiǎn)包單面覆膜“好味稻”系列米10kg編織袋簡(jiǎn)包單面覆膜“好味稻”系列米5kg編織袋精包裝雙面覆膜“好味稻”真空米5kg塑料袋精包裝真空包裝“好味稻”真空米2.5kg塑料袋精包裝真空包裝備注：真空袋大米加紙質(zhì)外包裝箱，以便于大米的運(yùn)輸儲(chǔ)存和保 證品質(zhì)。3、退換貨之前原則上要對(duì)有質(zhì)量問題的貨物進(jìn)行實(shí)際情況考察。夏天產(chǎn)品保質(zhì)期實(shí)際為

3、2個(gè)月。（客戶要考慮盡量在2個(gè)月內(nèi)將其消化掉，從發(fā)貨之日起，兩個(gè)月不能消化的，我公司不予退換。）冬天產(chǎn)品保質(zhì)期實(shí)際為3個(gè)月。（客戶要考慮盡量在3個(gè)月 內(nèi)將其消化掉，從發(fā)貨之日起，三個(gè)月不能消化的，我公司不予退換。）（1）退換貨的貨款在5000元以下的，根據(jù)具體情況，區(qū)域經(jīng)理 可不到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際情況勘察。（2）退換貨的貨款在5000元至20000元之間，原則上公司必須 派專門人員進(jìn)行實(shí)地考察情況。（3）退換貨的貨款在20000元以上的，原則上廠區(qū)和營(yíng)銷公司 必須同時(shí)派人到市場(chǎng)上進(jìn)行考察。4、所有退換貨以投訴受理涵形式上報(bào)，投訴受理涵詳見5頁。（1）客戶投訴后，由天灌米業(yè)鄭州營(yíng)銷公司銷售內(nèi)勤做處理

4、上 報(bào)，客戶投訴起5日內(nèi)做處理回復(fù)。（2）投訴受理涵審批通過后，公司保證15日內(nèi)完成退換貨服務(wù) 事項(xiàng)。附則：1、大米儲(chǔ)藏小常識(shí)：適時(shí)通風(fēng)，防潮隔熱。無論是超市、菜場(chǎng)還是家庭，在夏天對(duì)大米的保存都應(yīng)該注意防潮、隔熱，盡可能存放在陰涼、 干燥、易通風(fēng)的地方。具體需注意三個(gè)方面：1.1注意防潮，不宜混存。因?yàn)榇竺孜鼭裥暂^強(qiáng)，所以應(yīng)注意防潮，不宜混存。例如，大米不宜靠墻著地，通常要放在 墊板上，防止受潮;大米不宜與魚、肉、蔬菜等水分高的食品同 時(shí)儲(chǔ)存，否則大米吸水，容易霉變或生蟲。1.2注意隔熱，遠(yuǎn)離熱源。在高溫環(huán)境下，大米容易發(fā)熱霉變，因此應(yīng)注意隔熱，遠(yuǎn)離熱源。例如，大米不宜存放在廚 房?jī)?nèi)，因廚房溫度高、濕度大，對(duì)大米質(zhì)量影響很大大米不宜 放在爐灶旁，因離熱源太近，大米會(huì)發(fā)熱從而引起質(zhì)量變化。1.3注意陰干，切忌曝曬。如果大米受潮，應(yīng)放在陰涼通風(fēng)處攤開晾干吹透，切忌曝曬。因?yàn)槠貢駮?huì)使水分迅速散失,一些顆粒會(huì)碎掉，導(dǎo)致食用品質(zhì)大打折扣，若再放回潮濕環(huán)境更容易受潮、霉變、生蟲。潮;望各合作單位理解和支持!范縣天灌米業(yè)有限公司2012年4月