大型淘寶店鋪各崗位職責(zé)描述細(xì)分表

1、實(shí)用文檔套用范本下載編輯 方便快捷運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級運(yùn)營總監(jiān)上級總經(jīng)理下屬各個店鋪店長及主管主要職責(zé)負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及執(zhí)行策略，落實(shí)并監(jiān)控各項策略的 實(shí)施，并及時向公司董事匯報。建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部的管理體系、制 度等；通過各種營銷計劃的實(shí)施，拓展公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場覆蓋率；并 規(guī)避各類風(fēng)險，提高公司的品牌形象及和營業(yè)收入。職責(zé)1、制定網(wǎng)絡(luò)營銷部的營銷策略，建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、網(wǎng)絡(luò)營銷部制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實(shí)并 監(jiān)控各項策略的實(shí)施，并及時向管理層匯報；2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導(dǎo)并帶

2、領(lǐng)團(tuán)隊人員完成各項計劃任務(wù)。3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項向公司管理層提交決策性建議；4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上淘寶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。技能要求1、具備良好的分析能力，善于觀察細(xì)節(jié)，對于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力，對于改變具有前瞻性。2、富于自律和團(tuán)隊精神，擅于溝通，具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、擅于激勵與引導(dǎo)；3、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和高度的責(zé)任心、事業(yè)心和堅韌的毅力，勇于承 擔(dān)責(zé)任

3、，能夠承受較大的工作壓力；自學(xué)能力強(qiáng)，能夠迅速掌握新的知識。身體要求身體健康，年齡45歲以下。店長職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級店長上級運(yùn)營總監(jiān)下屬電子商務(wù)部各主管主要職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營與維護(hù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)任務(wù)，制定相應(yīng) 規(guī)章制度，提高團(tuán)隊工作效率，與各部門主管協(xié)調(diào)達(dá)到最好效果！總 結(jié)店鋪各項數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方法！職責(zé)1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟義營銷。2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理4

4、、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪 正常運(yùn)營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。工作經(jīng)驗(yàn)有-年以上淘寶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。1、熟悉淘寶商城的運(yùn)營、交易模式及其他所有后臺操作；技能要求2、自身的銷售能力很強(qiáng)，對不同的產(chǎn)品能很快的熟悉，并擁有自己 的理解，挖掘出獨(dú)特的賣點(diǎn)；3、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司淘寶商城銷售目標(biāo)并建立起代理商渠道；4、有較強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力，較強(qiáng)的文字撰與能力和頁面編 輯策劃能力。身體要求身體健康，年齡35歲以下?？头鞴苈氊?zé)描述部門電子商務(wù)部職級客服主管上級運(yùn)營總監(jiān)、店長下屬店鋪客服主要職責(zé)考核客月服效績，培訓(xùn)新客服

5、，講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn)，并且不斷提高客 服各項能力，制定出完善培訓(xùn)體系，處理客服各項問題，維持店鋪好 評率和動態(tài)評分，維護(hù)好老顧客。總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果。職責(zé)1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V；4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理；5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時反饋促銷結(jié)果。工作經(jīng)驗(yàn)有一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專以上

6、學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。技能要求1、熟悉客戶服務(wù)的管理流程和操作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷及推廣手段；2、有較強(qiáng)分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，富有團(tuán)隊精神和激情；3、 較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；4、熟悉淘寶各種操作規(guī)則，通過淘寶相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理，如：分類，上架，評價，售后；熟悉淘寶及支付玉操作流程。身體要求身體健康，年齡35歲以下。倉庫主管職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級倉庫主管上級運(yùn)營總監(jiān)、店長下屬倉庫各職員主要職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫人員工作安排、業(yè)績考核、考勤、排班，保證倉庫正常運(yùn)轉(zhuǎn)。貨物的盤存，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，保障物資不丟失，及時反映倉庫情況并協(xié)同各部門做活動及共同完成銷售

7、目標(biāo)。職責(zé)1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記，物資整理、擺放、保管領(lǐng)用等工工作；4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以便對倉庫工作進(jìn)行及時調(diào)整。5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)；協(xié)助公司做好臨時性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)。工作經(jīng)驗(yàn)有一年以上淘寶倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。技能要求1、有快速消費(fèi)品倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、能夠合理化節(jié)省并利用公司資源；3、有效管理庫存；4、做到定時盤點(diǎn)。5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力。身體要求身體健康，年齡35歲以下。美工主管

8、職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級美工主管上級運(yùn)營總監(jiān)、店長下屬攝影組、美工主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式、主色調(diào)和風(fēng)格的設(shè)計，安排每季度產(chǎn)品的 拍攝工作，建立美工考核制度等。職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計，公司網(wǎng)站及印刷品的視覺創(chuàng)意和設(shè)計等；2、負(fù)責(zé)形象回冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等；3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊的管理，建立美工績效考核制度，并對團(tuán)隊有計劃地進(jìn)行培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)與考核。4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁；5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感

9、、有吸弓1購買力的描述模版；工作經(jīng)驗(yàn)有二年以上淘寶美工工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專以上學(xué)歷，網(wǎng)頁設(shè)計、廣告設(shè)計等相關(guān)專業(yè)。技能要求1、精通Photoshop,Firworks,IIIustrator等圖形設(shè)計軟件，熟悉攝景Z流程；2、具有深厚的美術(shù)功底和良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力，對色彩有深刻的把握力；具有提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)及廣告義字編輯能力；3、具備網(wǎng)頁全局編輯統(tǒng)籌意識，設(shè)計注重細(xì)節(jié)，追求完美的同時有效率；4、良好的溝通能力，善于對設(shè)計的表達(dá)，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；身體要求身體健康推廣主管職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級推廣主管上級運(yùn)營總監(jiān)、店長下屬推廣專員主要職責(zé)通過店鋪的營業(yè)額指標(biāo)，計算出所需費(fèi)用，一起協(xié)助銷

10、售部達(dá)到目標(biāo)， 建立推廣部門管理制度，負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)各方面總結(jié)與分析，店鋪活動 報名。職責(zé)1、負(fù)責(zé)品牌淘寶店鋪的市場策劃和推廣工作，提高網(wǎng)站、品牌知名度和市場影響力。2、負(fù)責(zé)制定品牌店鋪推廣策略以及市場活動的創(chuàng)意和策劃；3、負(fù)責(zé)店鋪的日?；顒由陥?、活動排期及與淘寶商城的日常溝通；4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理與建設(shè)，安排同事工作，總結(jié)各種數(shù)據(jù)并分析解決問題和拿出方案。5、定期向經(jīng)理匯報運(yùn)營情況，并提出積極的意見及改進(jìn)辦法。工作經(jīng)驗(yàn)有二年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。1、熟悉淘寶直通車、淘寶客、淘寶論壇、幫派、產(chǎn)品上架時間，收藏 排行，關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則者優(yōu)先；技能要

11、求2、策劃店鋪促銷活動，熟悉并且對分析買家心態(tài)有興趣，善于運(yùn)用語言文字打動買家，從而達(dá)到更好的業(yè)績；3、有團(tuán)隊精神，喜歡討論，分享，交流，與客服互動，了解推廣效果，從而在有效范圍繼續(xù)投入資金推廣。4、非常熟練的操作淘寶各種免費(fèi)和付費(fèi)的推廣方式。熟練操作數(shù)據(jù)魔方等數(shù)據(jù)分析軟件。身體要求身體健康分銷主管職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級分銷主管上級運(yùn)營總監(jiān)、店長下屬渠道員、分銷客服、公關(guān)員主要職責(zé)開展淘寶分銷的招商工作和維護(hù)；負(fù)責(zé)組織和參與分銷商的洽談，協(xié)調(diào) 分銷商合作過程中各項事宜；對淘寶分銷平臺的招商及對大賣家及分銷 商等重要客戶進(jìn)行開拓、溝通與管理職責(zé)1、持續(xù)掌握分銷商情況，監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為，進(jìn)

12、行分銷商考核， 分銷商銷售促進(jìn)；根據(jù)公司分銷政策，向分銷商傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策；提升公司產(chǎn)品在分銷商業(yè)務(wù)中所占份額；2、對公司產(chǎn)品線進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)商品屬性的后臺配置工作，確保分銷 平臺流程的暢通和規(guī)范的運(yùn)作；對銷售過程中涉及的客服、物流、支付等問題的督辦及溝通斜街工作；3、執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理；4、自行策劃制定市場活動方案，提升業(yè)績，分銷活動提交上級部門 審批并配合商城同步活動；及時將分銷過程中的問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)并督促跟進(jìn)解決。工作經(jīng)驗(yàn)H年以上經(jīng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。1、精通淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷平臺操作，熟悉鋪貨流程；技能要求2、熟悉使用各

13、類辦公軟件，制作分銷運(yùn)營表及銷售排行分析表；3、對分銷商網(wǎng)店銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，淘寶分銷商發(fā)展、管理和培訓(xùn)；4、貫徹公司渠道政策，制定分銷商的具體規(guī)則身體要求身體健康，年齡35歲以下。推廣專員職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級店長上級運(yùn)營總監(jiān)、店長、推廣主管下屬無主要職責(zé)推廣分為付費(fèi)與免費(fèi)推廣，付費(fèi)推廣主要負(fù)責(zé)直通車，鉆石展位，淘 寶客等，免費(fèi)推廣主要服裝微博，論壇，博客等。完成上級安排工作， 團(tuán)結(jié)合作完成推廣任務(wù)。職責(zé)1、店鋪數(shù)據(jù)的反饋與分析。推廣渠道的維護(hù)與拓展。2、負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實(shí)施；3、對網(wǎng)店店鋪的PV、UV、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專

14、業(yè)的數(shù)據(jù)分析，及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；4、使用量子恒道、數(shù)據(jù)魔方和小艾分析等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，提供客戶行為分析報告；工作經(jīng)驗(yàn)有半年以上淘寶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。技能要求1、有半年以上直通車推廣經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握標(biāo)題、關(guān)鍵詞的設(shè)置、出價。2、熟練運(yùn)用直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)磨方等工具，并能將各項數(shù)據(jù)匯總和有效分析。3、熟練使用與網(wǎng)店維護(hù)、裝修、營銷、推廣、管理相關(guān)的軟件和系統(tǒng)， 如淘寶助理、PS、Flash、網(wǎng)店版、幫您賺、旺掌柜、營銷百寶箱、工具吧、直通車、淘寶客、超級賣霸、鉆石展位等等4、熟練使用？，、美圖秀秀等圖片處理軟件。身體要求身體

15、健康，年齡35歲以下。倉庫員職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級店長上級運(yùn)營總監(jiān)、店長、倉庫主管下屬無主要職責(zé)完成倉庫主管分配的任務(wù)，有條不紊的維持店鋪的發(fā)貨流程與準(zhǔn)確性，及時跟蹤收貨信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職責(zé)1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程；2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；3、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率；4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；5、執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析。6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)有三個月以上淘寶倉庫工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度高中以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。技能要求1、需要吃苦耐勞的精神，個性沉穩(wěn)，負(fù)有責(zé)任心和

16、團(tuán)隊精神2、具有獨(dú)立工作的能力，細(xì)心謹(jǐn)慎3、熟悉成品驗(yàn)收、入庫、出倉、理貨和退貨處理流程；4、能獨(dú)立處理訂單與數(shù)據(jù)，熟練操作辦公軟件；5、有良好的溝通、協(xié)作能力，為人正直，心態(tài)好，服從管理人員工 作安排。身體要求身體健康，年齡35歲以下。客服職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級客服上級運(yùn)營總監(jiān)、店長、客服主管下屬無主要職責(zé)主要負(fù)責(zé)顧客來店鋪購買產(chǎn)品整個流程，盡量多的提高店鋪客單價、銷 售量、轉(zhuǎn)化率、回頭率等，和顧客成為朋友；處理解決一些售后問題， 積極與顧客溝通，降低差評率，維持好評率。職責(zé)1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售；2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答；

17、3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好 售后服務(wù)工作。4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨；5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目 標(biāo)；工作經(jīng)驗(yàn)有三個月以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度高中科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。技能要求1、有責(zé)任心，有獨(dú)立處理問題的能力；2、熟練操作電腦和使用互聯(lián)網(wǎng)，打字速度50/分鐘以上；3、有一定的銷售、聊天技巧，有半年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)；無經(jīng)驗(yàn)者需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；潴艦店4、良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，可以和顧客在線上和電話中良好溝通。身體要求身體健康，年齡35歲以下。美工職責(zé)描述部門電子商務(wù)部職級美工上級運(yùn)營總監(jiān)、店長、美工主管下屬無主要職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的圖片，產(chǎn)品描述，頁面編輯，產(chǎn)品上架等工作，完成上 級分配的任務(wù)與工作。職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的