物業(yè)管理公共秩序維護(hù)方案

1、物業(yè)管理公共秩序維護(hù)方案第一節(jié)執(zhí)勤制度必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊.清潔，不準(zhǔn)敞懷.挽袖.卷褲腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插口袋等。嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗.臥崗.睡崗。流動執(zhí)勤要二人成行，三人成列。堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗.串崗.會客，禁止喝酒.抽煙.吃零食.看書報.聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入?yún)^(qū)域的人員打交道時，要友善.和氣.禮貌.熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件.治安案件和災(zāi)害事故等， 要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做

2、好現(xiàn)場保護(hù)工作。不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。第二節(jié)安全保衛(wèi)措施 進(jìn)駐前期準(zhǔn)備成立項目小組，一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)秀管理人員及項目隊長，組成項目小組，先行到位，開展前期準(zhǔn)備工作。項目小組主要負(fù)責(zé)對項目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系，同時對項目前期運(yùn)營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝.執(zhí)勤裝備.遮陽傘等等進(jìn)行交接和準(zhǔn)備，保證在進(jìn)駐項目前，準(zhǔn)備完畢，以便順利進(jìn)駐項目，開展安保工作。對項目各個崗位進(jìn)行實際考察和記錄，有針對性的列出崗 位執(zhí)勤中要注意的事項，以

3、便做到在隊保安員培訓(xùn)的過程中有的放矢。由駐場管理處制定項目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項目運(yùn)營過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。 人員籌備所有服務(wù)人員接受保安基礎(chǔ)培訓(xùn)，持有保安資格證。保安從業(yè)人員應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守甲方安全管理規(guī)定。保安人員個人素質(zhì)條件：身體健康（體檢證明），沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，無不良嗜好，體貌端正，無紋身。沒有犯罪記錄。反應(yīng)敏捷，退伍軍人和有關(guān)保安經(jīng)驗者優(yōu)先，接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。完成心理測試后確認(rèn)人員，

4、才能上崗。合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)， 組織學(xué)習(xí)項目概況和崗位職責(zé)，由項目經(jīng)理編制人員花名冊。 進(jìn)駐交接注意事項提前進(jìn)場項目進(jìn)場前，公司安排骨干提前進(jìn)場實習(xí)，熟悉各崗職責(zé).流程， 制定培訓(xùn)內(nèi)容.計劃.集中培訓(xùn)保安員。物品交接交接前甲方應(yīng)把物品.設(shè)備統(tǒng)一收齊，點驗，由物業(yè)公司.甲方雙方簽字交接，落實移交清冊。崗位交接由隊長帶隊交接，物品現(xiàn)場交接應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，交代崗上注意事項。第三節(jié)巡查措施負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段.目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。完成上級交給的其它工作。第四節(jié)門崗執(zhí)勤措施依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實施。擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。門衛(wèi)勤務(wù)的實施驗證查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi) 2m3m 時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面 .再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提

6、高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件.證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。 重點查驗。在人員.車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員 .車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。 對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。檢查 對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品.是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱.規(guī)格

7、.數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門.后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情， 防止其棄物逃跑.突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。 發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱.數(shù)量.來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。觀察在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份.陳述.行為.表情.攜物. 痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。第五節(jié)監(jiān)控崗執(zhí)勤措施按規(guī)定著

8、裝上崗，按時交接班。值班期間對每個區(qū)域監(jiān)控放大查看不少于 8 次。認(rèn)真監(jiān)視院區(qū)內(nèi)日常情況，如有情況及時記錄保存。值夜班監(jiān)控員要與各崗位保持每 20 分鐘對接一次。保持崗位區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。每天按時簽到，按順序交接班，自我檢查儀表，詳細(xì)查閱值班記錄情況，了解上一班值班情況。查看整個院區(qū)的安防.消防.應(yīng)急廣播.自動報警等系統(tǒng)是否正常。將整個院區(qū)監(jiān)控設(shè)施置于全天候監(jiān)控狀態(tài)，仔細(xì)關(guān)注并及時處理各種需求。為業(yè)主做好服務(wù)工作，及時處理業(yè)主的相關(guān)投訴。第六節(jié)工作銜接制度保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)域規(guī)定要求，獨立運(yùn)作，落實區(qū)域安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合甲方實際在實踐中不斷完善。做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備甲方綜合部核