工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作分析概述 工作分析的實(shí)施 工作分析的方法 工作設(shè)計(jì)與組織變革

1、第七章 工作分析與工作設(shè)計(jì)一、工作分析概述二、工作分析的實(shí)施三、工作分析的方法四、工作設(shè)計(jì)與組織變革一、工作分析概述1、工作分析的含義2、工作分析中的基本術(shù)語3、工作分析的作用和意義4、工作分析的時(shí)機(jī)5 、工作分析的參與者1、工作分析的含義含義： 是指確定某種特定工作的性質(zhì)和職責(zé)，以及完成該工作所需技能的系統(tǒng)過程。工作分析產(chǎn)生兩個(gè)結(jié)果： 工作描述（工作的具體特征） 工作規(guī)范（對任職人員的要求）工作說明工作分析目的： 主要解決以下6個(gè)問題：員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？工作將在何時(shí)完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項(xiàng)工作？為什么要完成這項(xiàng)工作？完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？2、工作分析中的基本

2、術(shù)語（p125）任務(wù) 員工在某一有限的時(shí)段內(nèi)為了達(dá)到某一特定的目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。職責(zé) 由一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)。職位（工作崗位） 在特定的組織中，一個(gè)或多個(gè)任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出現(xiàn)的工作崗位。職務(wù) 指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的通稱。 工作 由一個(gè)或一組主要職責(zé)相似的職位組成的事項(xiàng)。一項(xiàng)工作可以只有一個(gè)職位，也可能有多個(gè)職位。工作族 兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成的工作體系職業(yè) 在不同組織中的相似的工作構(gòu)成的工作集合 職業(yè)生涯 一生中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)3、工作分析的作用和意義工作分析與其它人力資源管理活動(dòng)的關(guān)系工作分析的溢出效應(yīng)任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力

3、技能知識(shí)工作分析工作規(guī)范工作描述HR規(guī)劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康工作分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)工作分析的溢出效應(yīng)幫助員工認(rèn)識(shí)自己的工作內(nèi)容和行為，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)績效使人力資源管理人員充分把握企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程，提升思考問題的層次和高度診斷組織潛在的弊端，消除盲點(diǎn)、減少重復(fù)、提高效率工作分析的系統(tǒng)模型（p127）4、工作分析的時(shí)機(jī)缺乏明確、完善的書面崗位說明書，人們對崗位職責(zé)和要求不清楚新工作出現(xiàn)時(shí)新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清現(xiàn)象5、工作分析的參與者企業(yè)高層管理人員人力資源部門的工作分析專員工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者

4、的上級(jí)主管外部專家其他相關(guān)人員二、工作分析的實(shí)施（一）工作分析的步驟（二）工作說明書的編寫（一）工作分析的步驟1、準(zhǔn)備階段2、調(diào)查階段3、分析階段4、總結(jié)完成階段1、準(zhǔn)備階段確定工作分析的目的和用途制定工作分析計(jì)劃建立工作分析小組培訓(xùn)工作分析小組成員其他準(zhǔn)備（如確定工作樣本）2、調(diào)查階段依據(jù)工作分析目的確定調(diào)查方法收集工作的相關(guān)背景資料 組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、國家職位分類標(biāo)準(zhǔn)收集職位的相關(guān)信息 工作活動(dòng)的內(nèi)容、權(quán)力、責(zé)任、體能消耗、工具、績效信息、環(huán)境條件、對人的素質(zhì)和能力要求等3、分析階段整理所收集的信息（歸類并查漏）審核資料（準(zhǔn)確性）分析資料 （分析有關(guān)工作的主要成分和關(guān)鍵要素）4、總結(jié)

5、完成階段編寫工作說明書對工作分析進(jìn)行總結(jié)工作分析結(jié)果的運(yùn)用（二）工作說明書的編寫1、工作說明書的內(nèi)容2、工作說明書的發(fā)展趨勢1、工作說明書的內(nèi)容工作標(biāo)識(shí)工作概要工作執(zhí)行工作描述職責(zé)、權(quán)限業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系使用設(shè)備工作環(huán)境（編號(hào)、部門、名稱薪點(diǎn)、直接上級(jí)）工作規(guī)范： 任職資格（專業(yè)、學(xué)歷、資格證書、 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、身體）注意的問題：職位名稱：簡潔、明確、規(guī)范工作職責(zé)與權(quán)限： 描述格式為“動(dòng)詞賓語目的狀語” 動(dòng)詞要準(zhǔn)確，盡量用專業(yè)術(shù)語（P136） 職責(zé)排列優(yōu)先考慮內(nèi)在邏輯順序，然后考慮占用時(shí)間多少順序。任職資格：與工作內(nèi)容有關(guān)的用判斷法確定 專業(yè)、學(xué)歷、身體狀況 與工作績效有關(guān)的用統(tǒng)計(jì)方法確定

6、能力、知識(shí)、素質(zhì)2、工作說明書的發(fā)展趨勢反映工作鏈的相互關(guān)系，結(jié)合工作流程編寫工作職責(zé)與權(quán)限 “輸入的對象和內(nèi)容動(dòng)詞賓語輸出的對象和內(nèi)容目的狀語”更加重視工作規(guī)范的內(nèi)容，尤其是能力和素質(zhì) （淡化專業(yè)）三、工作分析的方法觀察法訪談法問卷法職位分析問卷法職能工作分析法關(guān)鍵事件法工作分析系統(tǒng)法定性方法定量方法1、觀察法缺點(diǎn)： 只適于工作內(nèi)容主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人等所做的工作。對腦力勞動(dòng)成份高的工作不適用。（一）定性方法優(yōu)點(diǎn)： 可以全面、深入地了解工作要求和內(nèi)容訪談法的種類個(gè)體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化；一般訪談、深度訪談群體訪談（Grou

7、p Interview）： 一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）2、訪談法訪談法的實(shí)施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談個(gè)體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系使用結(jié)構(gòu)化提綱及時(shí)對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用訪談法的優(yōu)點(diǎn)易于操作，能夠廣泛運(yùn)用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通訪談法的缺點(diǎn)訪談信

8、息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素影響很大，工作職責(zé)常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析問卷法的種類結(jié)構(gòu)化問卷（Structural Questionnaire）半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structural Questionnaire）開放式問卷3、問卷法問卷法的優(yōu)點(diǎn)搜集的信息便于量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效問卷法的缺點(diǎn)對問卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些問卷法最適用的工作分析種類對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析（二）定量方法職位分析問卷法（PAQ）（

9、Position Analysis Questionnaire）功能性工作分析法（FJA）（Functional Job Analysis ）費(fèi)萊希曼工作分析系統(tǒng)法關(guān)鍵事件法（CIT）（Critical Incident Technique）1、職位分析問卷法的特點(diǎn)用清單確定工作要素問卷用194個(gè)問項(xiàng)來代表從六個(gè)方面表述的各種不同工作的工作行為、工作條件和工作本身的特點(diǎn)。 1、信息投入 2、腦力過程 3、體力過程 4、同他人的關(guān)系 5、工作環(huán)境 6、其他特點(diǎn)職位分析問卷法的特點(diǎn)2 對某項(xiàng)工作進(jìn)行分析時(shí)，先確定適合于該工作的問項(xiàng)，然后以6個(gè)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，即 信息使用度（U） 耗費(fèi)時(shí)間（T） 適用性（

10、A） 對工作的重要程度（I） 發(fā)生的可能性（P） 特殊計(jì)分（S） 對所選有效問項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。（有等級(jí)和分值）職位分析問卷法的特點(diǎn)3 按所分析的多個(gè)工作的六個(gè)維度（要素）的得分進(jìn)行排序。 分值計(jì)算可以單項(xiàng)排序，也可以加權(quán)后綜合排序（取決于工作評價(jià)和薪酬等級(jí)的結(jié)合方式）PAQ最適合的用途工作評價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金對體力勞動(dòng)性質(zhì)的職業(yè)適用性好對管理性質(zhì)、技術(shù)性質(zhì)的職業(yè)適用性差2、職能性工作分析法工作在數(shù)據(jù)、人和事方面的難度等級(jí)三者在時(shí)間上的比重主要用于工作描述，對任職資格無法確定美國勞工部的FJA關(guān)注的要點(diǎn)2、職能性工作分析法該工作在數(shù)據(jù)、人和事方面的表現(xiàn)。執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度，

11、以及需要運(yùn)用推理和判斷能力、數(shù)學(xué)能力、言語表達(dá)能力的程度。指出了績效標(biāo)準(zhǔn)和對任職者的訓(xùn)練要求范納的FJA關(guān)注的要點(diǎn)范納的 FJA最適合的用途適用于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等3、費(fèi)萊希曼工作分析系統(tǒng)法能力是引起個(gè)體績效差異的原因?qū)εc工作有關(guān)的52個(gè)能力維度進(jìn)行評價(jià)繪制工作要求的能力等級(jí)圖 適用于對任職資格中能力的確定觀點(diǎn)：4、關(guān)鍵事件法（CIT）記錄工作中特別有效和特別無效的行為，作為確定任職資格的依據(jù)適用于對任職資格中不同能力及其的權(quán)重確定四、工作設(shè)計(jì)Organizational changereengineeringJob redesignJob enrich

12、mentJob enlargement工作設(shè)計(jì)概述工作任務(wù)特性工作設(shè)計(jì)方法（一）工作設(shè)計(jì)概述1、什么是工作設(shè)計(jì) 為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)的過程。2、工作設(shè)計(jì)的重要性 它直接影響員工的工作表現(xiàn)，良好的設(shè)計(jì)，可以減少辭職、曠工；它影響員工的工作滿足感和生產(chǎn)效率；它直接影響員工的生理與心理健康。3、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 工作內(nèi)容：種類、自主性、復(fù)雜性、難度和完整性工作職責(zé)：責(zé)任、權(quán)限、方法、協(xié)調(diào)和信息溝通工作關(guān)系：工作中人與人的關(guān)系工作結(jié)果：產(chǎn)出，以及依據(jù)產(chǎn)出對任職者的獎(jiǎng)懲工作結(jié)果反饋：任職者獲得的對工作結(jié)果的信息反饋任職者的反應(yīng)：工

13、作滿意度、出勤率、離職率（二）工作任務(wù)特性技能的多樣性任務(wù)的整體性任務(wù)的重要性工作的自主性工作的反饋工作特征模型工作的核心維度技能多樣性任務(wù)整體性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋關(guān)鍵心里狀態(tài) 工作積 極性高 高績效水平 工作滿 足感強(qiáng) 低缺勤率 和離職率個(gè)人與工作結(jié)果感受到工作的意義感受到工作結(jié)果的責(zé)任了解工作結(jié)果(三)工作設(shè)計(jì)方法科學(xué)管理方法（以效率為中心）人際關(guān)系方法（以人為中心） 工作擴(kuò)大化、豐富化和工作論調(diào)優(yōu)秀業(yè)績工作體系輔助工作設(shè)計(jì)方法工作設(shè)計(jì)的前提：對工作要求、人員要求和個(gè)人能力的了解Job enlargement在水平層面上擴(kuò)大工作范圍，為員工提供更多的工作種類增加任務(wù)與充分授權(quán)同步進(jìn)行Job enrichment在垂直層面上深化工作的要