新全國監(jiān)理工程師質(zhì)量控制-第七章

1、2022/7/231第7章 工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法2013年大綱要求掌握：排列圖、因果分析圖、直方圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用熟悉：控制圖及應(yīng)用；常用的抽樣檢驗方案。了解：質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法及其特征值；質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動原因；抽樣檢驗的兩類錯誤。2022/7/232本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型20062007200820092010201120121.質(zhì)量統(tǒng)計基本知識單1213111多212.調(diào)查表、分層、排列圖、因果法單1111多13. 直方圖、控制圖和相關(guān)圖法單11112多222114. 抽樣檢驗方案單111多分值合計單2335424多22221142022/7/233本章知

2、識邏輯框架71質(zhì)量統(tǒng)計基本知識 一總體樣本及統(tǒng)計推斷過程 二質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法 三質(zhì)量數(shù)據(jù)分類 四質(zhì)量數(shù)據(jù)特征值 五質(zhì)量數(shù)據(jù)分布72“一表三法”一統(tǒng)計調(diào)查表二分層法三排列圖法四因果分析圖法73“三種統(tǒng)計方法”一直方圖法二控制圖法三相關(guān)圖法74抽樣檢驗方案一抽樣基本概念二抽樣方案類型三抽樣方案參數(shù)確定2022/7/234本章知識點分解與例題解大綱要求了解71質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法及其特征值；質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動原因；抽樣檢驗的兩類錯誤。2022/7/235 1全數(shù)檢驗 2隨機(jī)抽樣檢驗抽樣的具體方法有：1）簡單隨機(jī)抽樣（純簡單隨機(jī)抽樣、完全隨機(jī)抽樣）2）分層抽樣（分類分組抽樣）3）等距抽樣（機(jī)械抽樣、系統(tǒng)抽樣）

3、4）整群抽樣5）多階段抽樣（多級抽樣）當(dāng)總體很大時，很難一次抽樣完成預(yù)定的目標(biāo)。將各種單階段抽樣方法結(jié)合使用，通過多次隨機(jī)抽樣來實現(xiàn)的抽樣方法。 3質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值1）描述數(shù)據(jù)分布集中趨勢的算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)2）描述數(shù)據(jù)分布離中趨勢（離散趨勢）的極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、變異系數(shù)71大綱要求了解的知識點相關(guān)內(nèi)容2022/7/236 4質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動原因1）偶然性原因通常把4M1E因素的這類微小變化歸為影響質(zhì)量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。2）系統(tǒng)性原因 是產(chǎn)生質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因或異常原因。由于異常波動特征明顯，容易識別和可以避免，特別是對質(zhì)量的負(fù)面影響不可忽視，生產(chǎn)中應(yīng)該隨時監(jiān)控，及時識別和處

4、理。 5抽樣檢驗的兩類錯誤。實際抽樣檢驗方案中也存在兩類判斷錯誤。即可能犯第一類錯誤，將合格批判為不合格批，錯誤地拒收；也可能犯第二類錯誤，將不合格批判為合格批，錯誤地接受。1）由于對合格品的錯判將給生產(chǎn)者帶來損失，所以關(guān)于合格質(zhì)量水平po的概率，又稱供應(yīng)方風(fēng)險、生產(chǎn)方風(fēng)險等。2）以為接受概率將不合格批判為合格。這種錯誤是將不合格品漏判，從而給消費者帶來損失，所以關(guān)于極限不合格質(zhì)量水平p1的概率，又稱使用方風(fēng)險、消費者風(fēng)險等。2022/7/23771相關(guān)例題解析例題1 對總體中全部個體編號，采用抽簽、搖號、隨機(jī)數(shù)字表等方法確定中選號碼，相應(yīng)的個體為樣品。這種方法為( )。A.純隨機(jī)抽樣 B.分

5、層抽樣 C.等距抽樣 D.整群抽樣解析：本題考點是純隨機(jī)抽樣法的概念，所以選項A是題干對應(yīng)的最佳答案。例題2施工生產(chǎn)經(jīng)常會受到各種因素的影響，下列屬于系統(tǒng)性因素影響的是( )。A生產(chǎn)人員由于疏忽未按規(guī)程操作B使用了與設(shè)計要求不同的其它規(guī)格的材料C因施工機(jī)械正常磨損而帶來產(chǎn)品質(zhì)量差異D突遇劇烈天氣變化的情況下將剩下工作繼續(xù)完成而帶來的質(zhì)量差異E. 使用了來自不同供應(yīng)商但規(guī)格型號要求相同的材料解析：本題考點的實質(zhì)是系統(tǒng)性因素（原因）概念，系統(tǒng)性因素是產(chǎn)生質(zhì)量波動異常原因。其特點是易識別、可避免，對質(zhì)量的負(fù)面影響大，所以選項ABD都屬于系統(tǒng)性因素影響。而E.項表述的是偶然性因素影響。ABDA2022

6、/7/238例題3 實際抽樣檢驗中，有出現(xiàn)錯誤判斷的可能，第一類錯誤判斷是( )。 A.將合格批判為不合格批 B.將檢驗批判為不合格批C.將不合格批判為合格批 D.將檢驗批判為合格批解析：本題考點是兩類錯誤判斷的概念，對于第一類錯誤判斷的定義核心是將合格批判為不合格批的誤判錯誤，所以選項A是題干對應(yīng)的最佳答案。例題4對總體中的全部個體進(jìn)行編號，然后抽簽、搖號確定中選號碼，相應(yīng)的個體即為樣品。這種抽樣方法稱為( )。（2009考題） A完全隨機(jī)抽樣 B分層抽樣 C等距抽樣 D整群抽樣解析：本題考點是完全隨機(jī)抽樣（又叫簡單隨機(jī)抽樣、純隨機(jī)抽樣）的概念，所以選項A是題干對應(yīng)的最佳答案。AA2022/

7、7/239例題4質(zhì)量特性值在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)的波動是由( )原因引起的。（2009考題） A偶然性 B系統(tǒng)性 C異常性 D相關(guān)性解析：本題考點是兩類引起波動的原因，偶然性原因（不可避免原因）指對生產(chǎn)過程質(zhì)量影響的特征是微小的、隨機(jī)的、不可避免的、難以測量和控制，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除的這類4M1E因素的影響，若僅存在這種影響生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。2012考題 在質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中，反映數(shù)據(jù)離散趨勢的特征值包括（ ）。A.算術(shù)平均值 B.標(biāo)準(zhǔn)偏差 C.極差 D.樣本中位數(shù) E.變異系數(shù)。 解析：AD是用來描述數(shù)據(jù)集中趨勢的特征值。 ABCE2022/7/231071相關(guān)習(xí)題解析習(xí)題1樣品在總體中

8、分布更均勻，更具代表性，抽樣誤差也最小的是（ ）檢驗。A純隨機(jī)抽樣 B分層抽樣 C等距抽樣 D整群抽樣解析：本題考點是等距抽樣法（機(jī)械抽樣、系統(tǒng)抽樣）的特點，所以選項C是題干對應(yīng)的最佳答案。 習(xí)題2 在生產(chǎn)過程中，如果僅僅存在偶然性原因，而不存在系統(tǒng)性原因的影響，這時生產(chǎn)過程處于( )。 A.系統(tǒng)波動 B.異常波動 C.穩(wěn)定狀態(tài) D.隨機(jī)波動CC 習(xí)題3質(zhì)量檢驗時，將總體按某一特性分為若干組，從每組中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的抽樣方法稱為（ ）。A.簡單隨機(jī)抽樣 B.分層抽樣 C.等距抽樣 D.多階段抽樣解析：本題考點是分層抽樣法（分類抽樣、分組抽樣）的特點，所以選項B是題干對應(yīng)的最佳答案。B20

9、22/7/2311習(xí)題4 監(jiān)理工程師對原材料質(zhì)量進(jìn)行檢測，可按原包裝的箱、盒隨機(jī)抽取，對中選箱、盒做全數(shù)檢驗，這是采取的（ ）質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法。A分組抽樣 B系統(tǒng)抽樣 C多級抽樣 D整群抽樣解析：本題考點是整群抽樣的具體應(yīng)用方法，根據(jù)定義只有選項D是題干對應(yīng)的最佳答案。習(xí)題5將整群抽樣與分層抽樣相結(jié)合的抽樣方法是（ ）。A多階段抽樣 B完全隨機(jī)抽樣 C分類抽樣 D機(jī)械抽樣解析：多階段抽樣是當(dāng)總體很大時，很難一次抽樣完成預(yù)定的目標(biāo)。將各種單階段抽樣方法結(jié)合使用，通過多次隨機(jī)抽樣來實現(xiàn)的抽樣方法. 習(xí)題6描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)離散趨勢的特征值是( )。（2009考題） A算術(shù)平均數(shù) B中位數(shù) C極差 D

10、期望值解析：本題考點是描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)離散趨勢的特征值，根據(jù)定義只有選項C是題干對應(yīng)的最佳答案。ABD是描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)集中趨勢的特征值。DAC2022/7/2312【2012考題】對原材料按原包裝箱、盒進(jìn)行隨機(jī)抽取后，對抽到的箱、盒做全數(shù)檢驗，這種抽樣方法是（ ）。A. 完全隨機(jī)抽樣 B.分層抽樣 C.等距抽樣 D.整群抽樣【2012考題】下列造成質(zhì)量波動的原因中，屬于偶然性原因的是（ ）。A.現(xiàn)場溫濕度的微小變化 B. 機(jī)械設(shè)備過度磨損 C. 材料質(zhì)量顯著差異 D. 工人未遵守操作規(guī)程【2012考題】在質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中，反映數(shù)據(jù)離散趨勢的特征值包括（ ）。A.算術(shù)平均值 B.標(biāo)準(zhǔn)偏差 C

11、.極差 D.樣本中位數(shù) E.變異系數(shù)DABCE2022/7/2313大綱要求熟悉 72 控制圖及應(yīng)用和常用的抽樣檢驗方案72相關(guān)內(nèi)容 (一)控制圖的基本形式及其用途 控制圖是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。 2控制圖的用途控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來分析判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。2022/7/2314 控制圖兩個主要用途： (1)過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。 (2)過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。在控制圖中，只要樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值是隨機(jī)地落在上、下控制界限之內(nèi)，就表明產(chǎn)

12、品質(zhì)量分布的參數(shù)和基本保持不變，生產(chǎn)中只存在偶然原因，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。而一旦發(fā)生了質(zhì)量數(shù)據(jù)點飛出控制界限之外，或排列有缺陷，則說明生產(chǎn)過程中存在系統(tǒng)原因，使和發(fā)生了改變，生產(chǎn)過程出現(xiàn)異常情況。當(dāng)控制圖同時滿足以下兩個條件：一是點子幾乎全部落在控制界限之內(nèi)；二是控制界限內(nèi)的點子排列沒有缺陷。就可以認(rèn)為生產(chǎn)過程基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)。點子幾乎全部落在控制界線內(nèi)，是指應(yīng)符合下述三個要求：連續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)。連續(xù)35點中僅有1點超出控制界限。連續(xù)100點中不多于2點超出控制界限。(2)點子排列沒有缺陷，是指點子的排列是隨機(jī)的，而沒有出現(xiàn)異常現(xiàn)象。異?，F(xiàn)象是指點子排列出現(xiàn)“鏈”、“多次同側(cè)”、“

13、趨勢或傾向”、“周期性變動”、“接近控制界限”等情況。2022/7/23151抽樣檢驗方案概念 是根據(jù)檢驗項目特性所確定的抽樣數(shù)量、接受標(biāo)準(zhǔn)和方法。如在簡單的計數(shù)值抽樣檢驗方案中，主要是確定樣本容量n和合格判定數(shù)，即允許不合格品件數(shù)c，記為方案(n，c)。接受概率L(p)-是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平，即批不合格品率P的函數(shù)，用L(p)表示，檢驗批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。 2.常用的抽樣檢驗方案(1)計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案它是指規(guī)定在一定樣本容量n時的最高允許的批合格判定數(shù)c，記作（n，c）,并在一次抽檢后

14、就給出判斷檢驗批是否合格的結(jié)論。(2)計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型二次抽樣檢驗方案（以上兩種標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗程序見教材155頁圖716、717）2022/7/231672 相關(guān)例題解析例題1 控制圖上點子排列有缺陷是指出現(xiàn)( )。 A.“鏈” B.多次同側(cè) C.趨勢或傾向 D.周期性變動 E.隨機(jī)排列解析：本題考點是對控制圖應(yīng)用時如何分析判斷控制圖異常，判斷異常有兩個前提：或點超界、或點排列有缺陷，控制圖點的排列缺陷有五種，所以選項ABCD是最佳答案。而E.隨機(jī)排列是正常狀態(tài)，不屬于點子排列缺陷。例題2 當(dāng)采用計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案實際抽檢時，檢驗出的不合格品數(shù)d，當(dāng)( )，判定為不合格批，拒絕該檢驗批。

15、A. d c C. d =c D. d =r解析：根據(jù)計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢方案抽檢程序，在實際抽檢時，若檢出不合格品數(shù)為d，則當(dāng)：dc時，判定為合格批，接受該檢驗批；dc定為不合格批，拒絕該檢驗批。ABCDB2022/7/2317例題3質(zhì)量控制圖的用途是( )。（2009考題） A分析并控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài) B. 分析判斷產(chǎn)品質(zhì)量分布狀況 C系統(tǒng)整理分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因 D尋找影響質(zhì)量的主次因素解析：本題考點是控制圖作用，“A項”包括兩種作用。BCD分別是直方圖、因果圖和排列圖作用。例題4在抽樣檢驗方案中，將合格批判定為不合格批而錯誤地拒收，屬于( )錯誤。（2009考題） A第一類 B第二

16、類 C第三類 D第四類例題5抽樣檢驗中出現(xiàn)的合格批錯判將給( )帶來損失（2003考題） A監(jiān)理方 B檢驗者 C業(yè)主 D生產(chǎn)者AAD2022/7/231872相關(guān)練習(xí)題習(xí)題1 在質(zhì)量控制中，典型的動態(tài)分析方法有( )。A.排列圖法 B.因果分析圖法 C.直方圖法 D.控制圖法解析：排列圖、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，控制圖是典型的動態(tài)分析法。而因果分析圖法是定性的分析原因和結(jié)果之間關(guān)系的一種邏輯思維方法。 習(xí)題2 控制圖按用途分為分析用控制圖和管理用控制圖，管理用控制圖( )。 A可以用來控制生產(chǎn)過程 B可以用來控制質(zhì)量成本 c可以找出質(zhì)量問題的原因 D是靜態(tài)的 E是動態(tài)的解析：在控制圖應(yīng)

17、用時，首先用判斷正?；虍惓５臏?zhǔn)則對分析用控制圖進(jìn)行判斷。如果生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，則把分析用控制圖轉(zhuǎn)為管理用控制圖。與分析用控制圖相比較，管理用控制圖是動態(tài)的。ACE為最適宜答案。DACE2022/7/2319習(xí)題3計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案為(N、n、c)，其中N為送檢批的大小，n為抽檢樣本大小，c為合格判定數(shù)。當(dāng)從n 中查出有d個不合格品時，若( )，應(yīng)判該送檢批合格。 Adc+l Bd=c+l Cdc Ddc解析：根據(jù)計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢方案抽檢程序，在實際抽檢時，若檢出不合格品數(shù)為d，則當(dāng)：dc時（包含d=c），判定為合格批，接受該送檢批。習(xí)題4控制圖法是工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法之一，其

18、用途包括( )。 A. 過程控制 B. 評價過程能力 C. 找出薄弱環(huán)節(jié) D. 掌握質(zhì)量分布規(guī)律 E. 過程分析解析：本題考點是控制圖用途， AE包括了兩種作用，分析并控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。BCD應(yīng)是直方圖的作用。CAE2022/7/232073大綱要求掌握 排列圖、因果分析圖、直方圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用73相關(guān)內(nèi)容 1排列圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用1）排列圖法的概念排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖。2）掌握排列圖的繪制 3）排列圖的觀察與分析 (1)觀察直方形，大致可看出各項目的影響程度。排列圖中的每個直方形都表示一個質(zhì)量問題或影響因

19、素。影響程度與各直方形的高度成正比。 (2)利用ABC分類法確定主次因素。累計頻率曲線按(080)、(8090)、(90100)分為三部分，各曲線下面所對應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類因素。2022/7/23214）排列圖的應(yīng)用其主要應(yīng)用有： (1)按不合格點的內(nèi)容分類，可以分析出造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)。 (2)按生產(chǎn)作業(yè)分類，可以找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過程。 (3)按生產(chǎn)班組或單位分類，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。 (4)將采取提高質(zhì)量措施前后的排列圖對比，可以分析措施是否有效。 (5)此外還可以用于成本費用分析、安全問題分析等。2022/7/2322 2因果分析圖在工程

20、質(zhì)量控制中的應(yīng)用1）因果分析圖的概念因果分析圖法是用來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。也稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。2）掌握因果分析圖的繪制3）繪制和使用因果分析圖時應(yīng)注意的問題(1)集思廣益。以各種形式廣泛收集現(xiàn)場工人、班組長、質(zhì)量檢查員、工程技術(shù)人員的意見，相互啟發(fā)、相互補充，使因果分析更符合實際。 (2)制訂對策。要根據(jù)圖中所反映的主要原因，制訂改進(jìn)措施和對策，限期解決問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量。具體實施時，一般應(yīng)編制一個對策計劃表。2022/7/2323 3直方圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用。1）直方圖法（大綱要求掌握）直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法，是將收集到的質(zhì)量數(shù)

21、據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，又稱質(zhì)量分布圖法。2）直方圖用途通過直方圖的觀察與分析，可了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動情況，掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律， 以便對質(zhì)量狀況進(jìn)行分析判斷?？赏ㄟ^質(zhì)量數(shù)據(jù)特征值的計算，估算施工生產(chǎn)過程總體不合格品率，評價過程能力等。3）直方圖的繪制方法 收集整理數(shù)據(jù) 計算極差R 對數(shù)據(jù)分組： 組距h=R/k 編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計表 繪制頻數(shù)分布直方圖4）直方圖的觀察與分析（1）首先觀察直方圖的形狀、判斷質(zhì)量分布狀態(tài)（2）再將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實際生產(chǎn)過程能力2022/7/232473相關(guān)例題及解析例題1排列圖是一種常見的質(zhì)量控制統(tǒng)計分析

22、方法，它可用于( )。 A分析造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié) B評價生產(chǎn)過程的能力 C掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律 D分析質(zhì)量控制措施的有效性 E找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過程解析：本題考點是針對排列圖應(yīng)用范圍而設(shè)計的，排列圖至少可用于5各方面，所以ADE是主要的應(yīng)用領(lǐng)域。此外，按生產(chǎn)班組或單位分類，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平，還可用于成本費用分析、安全問題分析等。例題2監(jiān)理工程師在采用質(zhì)量控制統(tǒng)計方法時，首先需要聽取各方意見，集思廣益，相互啟發(fā)的是( )法。 A排列圖 B因果分析圖 C直方圖 D控制圖解析：繪制因果分析圖前首先需要聽取各方意見，集思廣益，相互啟發(fā)，這是其方法成功使用的關(guān)鍵。A

23、DEB2022/7/2325【 例題3】直方圖法可用來( )。A.分析判斷質(zhì)量分布狀態(tài) B.估算生產(chǎn)過程總體不合格率C.評價過程能力 D.分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定E.控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)解析：本題考核點是直方圖作用，ABC是直方圖主要作用。DE是控制圖的作用?！?例題4】正常型直方圖的特性是（ ）。A. 中間低，兩側(cè)高，左右對稱 B. 中間高，兩側(cè)低，左右對稱 C. 一側(cè)高，一側(cè)低，呈直線上升（或）下降趨勢 D. 呈正弦趨勢解析: 本題考核點是針對直方圖的觀察與分析兩個步驟，1.觀察直方圖的形狀，判斷質(zhì)量分布狀態(tài)，2將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實際生產(chǎn)過程能力。第一步，首先觀察其整體形狀，看其是否

24、符合中間高，兩側(cè)低，左右對稱的圖形。B項是正常型直方圖的典型特性。 ABCB2022/7/2326【習(xí)題1】繪制（ ）不是目的，而是要根據(jù)圖中所反映的主要原因，制訂改進(jìn)的措施和對策，限期解決問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量。A排列圖 B因果分析圖 C直方圖 D控制圖解析：繪制因果分析圖的最終目的是要根據(jù)圖中所反映的主要原因，制訂改進(jìn)的措施和對策，限期解決問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量。【習(xí)題2】在質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法中，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法是（ ）。A.排列圖 B控制圖 C因果分析圖 D直方圖解析：直方圖分析方法的主要作用之一是描述質(zhì)量分布狀態(tài)，利用正態(tài)分布的統(tǒng)計分析原理進(jìn)行計算、繪制和觀察分析。72

25、相關(guān)練習(xí)題及解析BD【2012考題】將兩種不同方法或兩臺設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)的質(zhì)量特性統(tǒng)計數(shù)據(jù)混在一起整理，將形成（ ）直方圖。A. 折齒型 B. 緩坡型 C. 孤島型 D.雙峰型【2012考題】質(zhì)量管理人員為了及時掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量變化情況，并采取有效的控制措施，可采用（ ）進(jìn)行跟蹤分析。A. 排列圖法 B.因果分析圖 C. 控制圖法 D.直方圖法DC2022/7/2327【2011考題】一組隨機(jī)抽樣檢驗數(shù)據(jù)做成的直方圖，要能說明生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定、正常且合格，其直方圖的構(gòu)成與特點應(yīng)反映出( )P148A明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上、下界限 B直方圖為正態(tài)分布型C直方圖位置居中分布 D直方圖分布中心與

26、標(biāo)準(zhǔn)中心重合E直方圖與上、下界限有一定余地【2011考題】當(dāng)需要使用施工作業(yè)工序抽樣檢驗所得到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，分析工序質(zhì)量波動狀況及原因時，可通過繪制( )進(jìn)行觀察判斷。P149A直方圖 B排列圖 C管理圖 D相關(guān)圖【2011考題】施工單位采購的某類鋼材分多批次進(jìn)場時，為了保證在抽樣檢測中樣品分布均勻、更具代表性，最合適的隨機(jī)抽樣方法是( )。135/5A分層抽樣 B等距離法抽樣 C整群抽樣 D多階段抽樣ABDECD【2012考題】在質(zhì)量管理中，應(yīng)用排列圖可以分析（ ）。A.造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié) B.各生產(chǎn)班組的技術(shù)水平差異 C.產(chǎn)品質(zhì)量的受控狀態(tài) D. 提高質(zhì)量措施的有效性 E.生產(chǎn)過程的

27、質(zhì)量能力ABD2022/7/2328本章模擬題與解析1某承包商從一生產(chǎn)廠家購買了相同規(guī)格的大批預(yù)制構(gòu)件，進(jìn)場后碼放整齊。對其進(jìn)行進(jìn)場檢驗時，為了使樣本更有代表性宜采用( )的方法。 A全數(shù)檢驗 B分層抽樣 C.簡單隨機(jī)抽樣 D等距抽樣【考點】分層抽樣的特點及適用范圍【解析】本題是針對分層抽樣的方法特點及適用范圍設(shè)置的考核點，如題干所給出的案例最適合采用分層抽樣。而ACD卻不適用于該情況。【知識點延伸】充分了解隨機(jī)抽樣5種方法，每種方法均可設(shè)計考點，以此舉一反三。BA2在抽樣檢驗中，供應(yīng)方和生產(chǎn)方風(fēng)險是由（ ）帶來的。A第一類錯誤 B第二類錯誤 C第三類錯誤 D第四類錯誤【考點】抽樣檢驗的兩類錯

28、誤【解析】抽樣檢驗中必然會存在兩類風(fēng)險,第一類風(fēng)險是由于發(fā)生錯判(即把合格品判為不合格)給供方或生產(chǎn)者帶來的風(fēng)險?！局R點延伸】充分熟悉抽樣檢驗2類風(fēng)險概念。2022/7/23293在質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法中，具有質(zhì)量控制動態(tài)分析功能的是（ ）。A直方圖法 B排列圖法 C控制圖法 D因果分析圖【考點】質(zhì)量控制的動態(tài)分析方法種類【解析】通常把質(zhì)量控制的的統(tǒng)計分析方法根據(jù)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用狀況分成動態(tài)或靜態(tài)兩大類，排列圖、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，控制圖是典型的動態(tài)分析法?！局R點延伸】熟悉并掌握統(tǒng)計分析方法的基本原理，從而對直方圖法、排列圖法、控制圖法的使用特征能加以正確區(qū)分。CAB4當(dāng)控制

29、圖同時滿足( )，我們認(rèn)為生產(chǎn)過程基本處于穩(wěn)定狀態(tài)。 A.點子幾乎全部落在控制界限內(nèi) B.控制界限內(nèi)的點子排列沒有缺陷 C.點子排列出現(xiàn)“鏈” D.點子排列出現(xiàn)“多次同側(cè)” E.點子排列出現(xiàn)“趨勢或傾向”【考點】控制圖的觀察與分析【解析】控制圖同時滿足兩個條件：一是點子幾乎全部落在控制界限內(nèi)；二是控制界限內(nèi)點子排列無缺陷。可以認(rèn)為生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。CDE則屬于點排列有缺陷，可認(rèn)為生產(chǎn)過程處于異常狀態(tài)。【知識點延伸】熟練掌握對控制圖的觀察與分析要點2022/7/23305 控制圖法是工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法之一，其用途包括( )。 A. 過程控制 B. 評價過程能力 C. 找出薄弱環(huán)節(jié) D

30、. 掌握質(zhì)量分布規(guī)律 E. 過程分析【考點】控制圖的用途【解析】控制圖具有兩大作用AE ，生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時可用它進(jìn)行控制，不穩(wěn)定狀態(tài)時可用它進(jìn)行過程分析。CDE則屬于直方圖和排列圖作用。【知識點延伸】熟練掌握對控制圖及直方圖和排列圖作用的區(qū)分。 6 排列圖是一種常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計分析方法，它可用于（ ）。A.分析造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié) B.分析比較各單位技術(shù)和質(zhì)量水平C.掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律 D.分析質(zhì)量控制措施的有效性E.找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過程【考點】排列圖的作用【解析】本題考點是針對排列圖應(yīng)用范圍而設(shè)計的，排列圖至少可用于5各方面，所以ABDE是主要的應(yīng)用領(lǐng)域。C則屬于直方

31、圖作用?！局R點延伸】熟練掌握對排列圖的繪制應(yīng)用與分析要點。AEABDE2022/7/23315在質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法中最能形象、直觀、定量反映影響質(zhì)量的主次因素的是( )。 A排列圖 B因果分析圖 c直方圖 D控制圖【考點】排列圖的應(yīng)用【解析】根據(jù)排列圖的原理和圖形特點，最能形象、直觀、定量反映影響質(zhì)量的主次因素的方法就是排列圖?！局R點延伸】熟練掌握排列圖繪制、觀察、分析與應(yīng)用。AD6在質(zhì)量管理中，將正常型直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較時，可以判斷生產(chǎn)過程的( )。A.質(zhì)量問題成因 B.質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié) c.計劃質(zhì)量能力 D.實際質(zhì)量能力【考點】直方圖的作用【解析】通過對直方圖兩個步驟的觀察分析，

32、將正常型直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較時，就可以判斷生產(chǎn)過程的實際質(zhì)量能力?！局R點延伸】熟練掌握對直方圖的觀察、分析和判斷2022/7/23327在常用的工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法中，可以用來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題及其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的方法是( )。A. 相關(guān)圖法 B. 樹枝圖法 C. 排列圖法 D. 直方圖法【考點】樹枝圖（因果圖）法的概念【解析】樹枝圖（因果圖）法的含義或作用就是用來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題及其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的方法。【知識點延伸】熟練掌握對樹枝圖（因果圖）法、直方圖法、排列圖法的概念和在質(zhì)量控制中的作用。BA8. 在下列事件中，可引起質(zhì)量波動的偶然性原因是( )。A. 設(shè)計計算

33、允許誤差 B. 材料規(guī)格品種使用錯誤C. 施工方法不當(dāng) D. 機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障【考點】樹枝圖（因果圖）法的概念【解析】本題考點是引起波動的偶然性原因（不可避免原因）的示例，偶然性原因指對生產(chǎn)過程質(zhì)量影響的特征是微小的、隨機(jī)的、不可避免的、難以測量和控制，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除的這類4M1E因素的影響，所以A符合偶然性原因特征。而BCD均屬于系統(tǒng)性原因?！局R點延伸】熟練掌握對兩類原因的概念和區(qū)分及在質(zhì)量控制中的示例。2022/7/23339. 施工過程中，使用控制圖分析生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)時，常采用( )的方法收集數(shù)據(jù)。 A. 單純隨機(jī)抽樣 B. 等距抽樣 C. 多次抽樣 D. 整群抽樣【考

34、點】等距抽樣的特點及適用范圍【解析】本題是針對等距抽樣方法特點及適用范圍設(shè)置的考核點，如題干所給出的案例最適合采用等距抽樣。而ACD卻不適用于該情況?！局R點延伸】充分了解隨機(jī)抽樣5種方法，每種方法均可設(shè)計考點，此題可舉一反三。 BC10.用兩種不同的方法或兩臺設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)，然后把兩方面數(shù)據(jù)混在一起整理繪制的直方圖呈（ ）型。A. 折齒 B. 孤島 C. 雙峰 D. 絕壁【考點】對直方圖的觀察及分析【解析】本題是針對直方圖的觀察及分析設(shè)置的考核點，根據(jù)題干描述的問題最適合選項為C?！局R點延伸】充分了解觀察直方圖的5種異常圖型2022/7/2334第8章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2013年大

35、綱要求：掌握：GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管 理的原則、過程方法模式。熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體 系認(rèn)證的特征、實施程序。 了解：GBT 190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的 構(gòu)成和主要特點；標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾 個術(shù)語 。2022/7/2335本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型20062007200820092010201120121.概述單11多12.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語單22222 1多1213. 質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)模式單多4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征實施程序 單11多1分值合計單333231多112112022/7/2336本章知識邏輯框架GB/T19000族核心標(biāo)

36、準(zhǔn)構(gòu)成、主要特點及常用術(shù)語質(zhì)量管理體系的內(nèi)容 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則和過程方法模式。 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實施程序2022/7/2337本章知識點分解與例題解析大綱要求了解81 GB/T190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、主要特點及術(shù)語；81大綱要求三層次知識點相關(guān)內(nèi)容 GB/T190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點；1GBT 19000 2000族核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成(1) GBT 190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 (2) GBT 1 9001-2000質(zhì)量管理體系要求 (3) GBT 190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南(4) ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審

37、核指南2022/7/2338 2GB/T190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要特點（12條） (1) 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。(2) 采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)。(3) 在標(biāo)準(zhǔn)中充分體現(xiàn)質(zhì)量管理八項原則。(4)對標(biāo)準(zhǔn)要求適應(yīng)性規(guī)定更科學(xué)明確，給予組織更多靈活度。(5)強(qiáng)調(diào)管理者的作用。 (6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。(8)對文件化的要求更加靈活，記錄只是證據(jù)的一種形式。(9）顧客和其他相關(guān)方滿意信息作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況重要手段。(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用。(11)

38、強(qiáng)調(diào)ISO 9001與ISO 9004協(xié)調(diào)一致性，有利于組織業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。(12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，為建立一體化管理體系創(chuàng)造了有利條件。2022/7/2339GB/T190002000族標(biāo)準(zhǔn)中常用術(shù)語（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊）。下圖表述主要術(shù)語之間關(guān)系和意義質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量保證2022/7/2340大綱要求熟悉 1質(zhì)量管理體系的內(nèi)容 GBT19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語； GBT19001質(zhì)量管理體系要求；通過熟悉GBT19000質(zhì)量管理體系12項基

39、礎(chǔ)、主要術(shù)語，重點熟悉GBT19001質(zhì)量管理體系要求的主要內(nèi)容； 2質(zhì)量管理體系認(rèn)證的5個特征(1) 由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評價，作出結(jié)論； (2) 認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GBT19001。 (3) 認(rèn)證審核是圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)的有效性來進(jìn)行。(4) 認(rèn)證的結(jié)論是質(zhì)量管理體系符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。(5) 認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。2022/7/2341 3質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實施程序5步驟1）提出申請2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核(1)文件審核 (2)現(xiàn)場審核 (3)提

40、出審核報告3）審批與注冊發(fā)證4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理5）申訴2022/7/2342大綱要求掌握 1 GB/T190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則1）以顧客為關(guān)注焦點 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 3）全員參與 4）過程方法 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進(jìn)7）基于事實的決策方法 8）與供方互利的關(guān)系 2過程方法模式。將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過程方法或PDCA(P一策劃，D一實施，C一檢查，A處置)模式適用于對每一個過程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。詳見教材161頁圖81 過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著提高。 2022/7/2343

41、82相關(guān)例題解析例題1 GBT19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有( )。AGBT190002000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語BGBT190012000質(zhì)量管理體系要求CGB/ T190042000質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進(jìn)指南DISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指南EISO190112000質(zhì)量和環(huán)境審核指南解析：GBT19000族核心標(biāo)準(zhǔn)由四個標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，考生應(yīng)熟練識別每個標(biāo)準(zhǔn)的代號與標(biāo)準(zhǔn)名稱。此題答案ABCE，D項為錯項。例題2 GB/T190002000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過程方法為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括( )。A管理職責(zé) B環(huán)境管理 C產(chǎn)品實現(xiàn) D資源管理 E安全

42、管理解析：以過程方法為基礎(chǔ)建立的質(zhì)量管理體系模式，其管理循環(huán)的閉環(huán)過程是四大板塊：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析與改進(jìn)。所以此題答案ACD， BE項為干擾項。ABCEACD2022/7/2344 例題3 ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點，這里的顧客是指( )。（07考題） A. 所有個人或組織 B. 消費者C. 最終使用者 D. 采購方 E零售商解析：該題考點是在八項質(zhì)量管理原則之一以顧客為關(guān)注焦點中“顧客”的具體所指對象，見教材163頁正數(shù)第1行表述，故B.C.D.E是最佳答案， 而“A 所有個人或組織”表述錯誤，是干擾項。 例題4按照GBT190

43、00族標(biāo)準(zhǔn)要求，通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是( )。（08考題） A 定性的 B定量的 C 定性為主定量為輔 D定性為輔定量為主解析：該題考點是對實施質(zhì)量目標(biāo)的具體含義考核，考生應(yīng)掌握質(zhì)量目標(biāo)的概念和相關(guān)要求。詳見教材170頁所述。BCDEB例題4組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ ）（2010考題）A.質(zhì)量手冊 B.質(zhì)量管理體系程序文件C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量計劃 E.質(zhì)量記錄解析：質(zhì)量策劃是一種管理活動，不是文件。BBDE2022/7/2345例題5在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的申請文件進(jìn)行審查后，認(rèn)為不符合規(guī)定要求，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)( )。

44、（2008考題） A拒絕申請單位的申請 B要求申請單位重新申請 C 要求申請單位作必要的補充或修改 D延期對申請單位的認(rèn)證解析：該題考點是考核質(zhì)量管理體系認(rèn)證實施程序5大步驟中第一步驟的內(nèi)容“對認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)”。詳見教材180頁所述。例題6在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語中，“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”稱為( )。（2009考題） A質(zhì)量方針 B質(zhì)量目標(biāo) C質(zhì)量管理 D質(zhì)量控制解析：該題考點是考核質(zhì)量管理體系術(shù)語的內(nèi)容該術(shù)語就是質(zhì)量管理概念。此題應(yīng)舉一反三，ABD都可能是考核點。例題7在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語中，( )是指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系

45、的文件”。A質(zhì)量計劃 B質(zhì)量手冊 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量記錄解析：該題考點是考核質(zhì)量管理體系術(shù)語的內(nèi)容該術(shù)語就是質(zhì)量手冊概念。此題應(yīng)舉一反三，ACD都可能是考核點。CCB2022/7/2346【 2009考題】認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作有( )。 A認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn) B文件審核 C現(xiàn)場審核 D提出審核報告 E審批與注冊發(fā)證 解析：本題考點是針對認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核的基本工作程序內(nèi)容：BCD三項是其必需的基本工作。E是體系認(rèn)證的實施程序；A為錯項，正確表述是申請單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請。BCDABD【 2012考題】質(zhì)量管理體系的特征主要表現(xiàn)在（ ）方面。A.

46、由第三方實施確?？陀^公正 B.依據(jù)統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實施 C. 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D.認(rèn)證合格標(biāo)志，不能用于具體的產(chǎn)品上 E.認(rèn)證結(jié)論證明產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2022/7/2347（2010考題）按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語定義，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，稱為（ ）。A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量需求 C.質(zhì)量管理體系 D.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)（2011考題）實施質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，需要采取的措施之一是建立一個( )的質(zhì)量管理體系。A以顧客為關(guān)注焦點 B以過程方法為主導(dǎo)C以全員參與為動力 D以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)AB（2012考題）根據(jù)GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語定義，由“組織的最高管理者

47、正式發(fā)布的該組織的總的宗旨和方向”稱為（ ）。A.質(zhì)量目標(biāo) B. 質(zhì)量戰(zhàn)略 C. 質(zhì)量方針 D. 質(zhì)量經(jīng)營（2012考題）認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量管理體系實施監(jiān)督管理，認(rèn)證有效期為（ ）。A. 2 B. 3 C. 4 D. 5CB2022/7/2348本章模擬題與解析1建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的( )。A. 質(zhì)量要求 B. 質(zhì)量水平C. 質(zhì)量宗旨和方向 D. 質(zhì)量策劃【考點】質(zhì)量方針概念【解析】按照GBT19000族標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 ?！局R點延伸】考生應(yīng)重點了解熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)概念及相互關(guān)系。C2022/7/23492質(zhì)量管理體系認(rèn)證的