2014年電大特許經(jīng)營(yíng)概論期末考試機(jī)考單選小抄

1、一、單項(xiàng)選擇題 加油哦1、特許經(jīng)營(yíng)作為一種特殊經(jīng)營(yíng)方式，最早起源于（ ）。A、歐洲 B、東南亞 C、日本 D、美國(guó)答案：D2、（ ）是指特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷(xiāo)售特許權(quán)的權(quán)利。A、區(qū)域開(kāi)發(fā)特許B、代理特許C、二級(jí)特許D、單體特許答案：C3、特許經(jīng)營(yíng)的（ ）是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。A、專業(yè)化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、簡(jiǎn)單化D、差異化答案：B4、特許經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是（ ）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督B、制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C、獲得最佳秩序和社會(huì)效益D、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的推廣答案：A5、以

2、下關(guān)于特許經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)哪一種是不正確的。（ ）A、特許人的經(jīng)營(yíng)資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。B、特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。C、經(jīng)營(yíng)資源是一個(gè)寬泛的概念。D、經(jīng)營(yíng)資源作為受許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。答案：D6、（ ）是經(jīng)營(yíng)模式型特許經(jīng)營(yíng)方式主要的增長(zhǎng)領(lǐng)域。A、零售業(yè)B、餐飲業(yè)C、服務(wù)業(yè) D、旅店經(jīng)營(yíng)答案：A7、（ ）不僅要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進(jìn)行。A、產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營(yíng) B、產(chǎn)品分銷(xiāo)特許C、經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng) D、區(qū)域開(kāi)發(fā)特許答案：C8、零售商與零售商特許經(jīng)營(yíng)類型的典型代表企業(yè)是（ ）。A、超級(jí)市場(chǎng) B、快餐店C、計(jì)算機(jī)商 D

3、、藥店答案：B9、（ ）適用于在較小的空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點(diǎn)。A、單體特許B、區(qū)域開(kāi)發(fā)特許C、二級(jí)特許D、代理特許答案：A10、（ ）是指由產(chǎn)品的銷(xiāo)售條件、銷(xiāo)售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異。A、產(chǎn)品差異化 B、市場(chǎng)差異化C、服務(wù)差異化 D、顧客差異化答案：B11、特許經(jīng)營(yíng)最大的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（ ）。A、不受資金、地域、時(shí)間等限制 B、可在任何有消費(fèi)群地域發(fā)展C、對(duì)國(guó)家、加盟總部、加盟商等都有益 D、集中送貨與配送答案：D12、特許經(jīng)營(yíng)中，受許人較容易獲得（ ）的財(cái)政幫助。A、政府 B、銀行C、特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) D、加盟商答案：B13、特許經(jīng)營(yíng)是一種智能型商業(yè)組織形式，它使（ ）能最充分組合

4、和利用自身優(yōu)勢(shì)，最大限度吸納廣泛的社會(huì)資源。A、特許人 B、受許人 C、加盟商 D、國(guó)家答案：A14、特許經(jīng)營(yíng)所具備的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于（ ）。A、特許人 B、受許人 C、社會(huì) D、以上都是答案：D15、（ ）是指具有相同名字和裝修風(fēng)格的被公眾認(rèn)為是連鎖店的企業(yè)。A、加盟店 B、品牌店C、自營(yíng)連鎖店 D、以上都不是答案：B16、發(fā)展加盟店，應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢(shì)的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，例如（ ）和一些富有特色的專業(yè)店。A、超級(jí)市場(chǎng) B、便利店C、快餐店 D、以上都是答案：D17、受許人與特許人簽訂合同后，以下哪種行為必須得到總部的批準(zhǔn)？（ ）。A、中途終止合同 B、將生意遷移他地C、將生意轉(zhuǎn)讓他

5、人 D、以上都是答案：D18、特許經(jīng)營(yíng)使（ ）降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間、資金等成本。A、特許人 B、受許人 C、加盟商 D、以上都不是答案：B19、特許經(jīng)營(yíng)成功的要素有（ ）。A、加盟發(fā)展戰(zhàn)略 B、必要的文本C、加盟店監(jiān)控 D、以上都是答案：D20、契約是市場(chǎng)交易（ ）之間基于各自利益要求所達(dá)成的一種協(xié)議。A、雙方 B、多方C、雙方或多方 D、管理方和交易方答案：C21、契約的功能在于（ ）。A、約束人們的經(jīng)濟(jì)行為，確保每個(gè)社會(huì)成員合理的利益 B、滿足交易各方的利益需求C、承諾 D、追求價(jià)值最大化答案：A22、在契約活動(dòng)中，人們是通過(guò)（ ）而實(shí)現(xiàn)契約內(nèi)容的。A、自由與責(zé)任原則 B、誠(chéng)信原則C、無(wú)償

6、承諾義務(wù)原則 D、追求價(jià)值最大化的經(jīng)濟(jì)行為答案：D23、（ ）是契約得以訂立的倫理基礎(chǔ)。A、自由與責(zé)任原則 B、誠(chéng)信原則C、無(wú)償執(zhí)行承諾原則 D、損害賠償原則答案：A24、亞當(dāng)斯密在國(guó)富論中提出的分工理論的主要論點(diǎn)是（ ）。A、專業(yè)分工使勞動(dòng)者將生產(chǎn)活動(dòng)集中于較少規(guī)范操作上，能迅速提高生產(chǎn)數(shù)量 B、專業(yè)分工使先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的采用成為可能。C、分工能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D、復(fù)雜勞動(dòng)進(jìn)行專業(yè)分工，降低了管理工作復(fù)雜程度，提高了管理效率答案：C25、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的專業(yè)分工主要是通過(guò)（ ）管理實(shí)現(xiàn)的。A、差異化 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、專業(yè)化 D、簡(jiǎn)單化答案：B26、（ ）是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作方法的核心。A、標(biāo)準(zhǔn)化管

7、理 B、分工與協(xié)作 C、專業(yè)化管理 D、合作 答案：B27、高校擴(kuò)招過(guò)程中存在著（ ）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、范圍經(jīng)濟(jì) C、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì) D、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)答案：C28、（ ）理論的主要思想是聯(lián)合生產(chǎn)幾種產(chǎn)出的支出比分別生產(chǎn)它們的支出要少。A、部門(mén)規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、城市規(guī)模經(jīng)濟(jì) C、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì) D、范圍經(jīng)濟(jì)答案：D29、（ ）是指整個(gè)行業(yè)規(guī)模變化而使個(gè)別經(jīng)濟(jì)實(shí)體的收益增加。A、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì) B、規(guī)模外部經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì) D、部門(mén)規(guī)模經(jīng)濟(jì)答案：B30、（ ）是指工業(yè)生產(chǎn)中總收益的增加與生產(chǎn)成本增加之間的比例關(guān)系。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、范圍經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模收益 D、邊際報(bào)酬答案：C31、產(chǎn)權(quán)的（

8、 ）是指特定財(cái)產(chǎn)的各項(xiàng)產(chǎn)權(quán)分屬于不同主體的性質(zhì)。A、可分離性 B、可分割性C、排他性 D、不完備性答案：A32、商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例中規(guī)定，除特許人同意外，特許經(jīng)營(yíng)合同約定的特許經(jīng)營(yíng)期限應(yīng)當(dāng)不少于（ ）。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年答案：C33、我國(guó)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)至少擁有（ ）個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)（ ）年。A、1；1 B、1；2C、2；1 D、2；234、我國(guó)的家族以（ ）為主。A、血緣 B、親緣 C、姻緣 D、地緣答案：A35、我國(guó)絕大多數(shù)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的資金來(lái)源是通過(guò)（ ）籌集的。A、向社會(huì)發(fā)行普通股票 B、發(fā)行債券C、銀行貸款 D、

9、家庭財(cái)產(chǎn)積累答案：D36、（ ）是企業(yè)制度平臺(tái)中最重要也是最基本的部分。A、治理結(jié)構(gòu) B、企業(yè)治理C、組織結(jié)構(gòu) D、管理制度答案：B37、特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是在（ ）指導(dǎo)下的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。A、業(yè)主型治理模式 B、利益相關(guān)者共同治理模式C、折中型治理模式 D、現(xiàn)代企業(yè)制度答案：C38、特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中真正的困難在于（ ）的建設(shè)。A、高層核心決策團(tuán)隊(duì) B、中層管理骨干團(tuán)隊(duì)C、基層作業(yè)執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì) D、基層作業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)答案：A39、（ ）是特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)發(fā)展的主題。A、制度創(chuàng)新 B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新答案：D40、（ ）是指制度的創(chuàng)立、變更及隨時(shí)間的變

10、化而被打破的方式。A、制度創(chuàng)新 B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新答案：A41、（ ）的主要職責(zé)是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略決策并對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行有效監(jiān)督。A、股東大會(huì) B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì) D、董事長(zhǎng)答案：B42、特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)經(jīng)理薪酬計(jì)劃中，（ ）是指薪酬的具體組成部分、發(fā)放原則。A、薪酬理念 B、薪酬目標(biāo)C、薪酬戰(zhàn)略 D、薪酬包答案：D43、（ ）主要包括接近控制、定期盤(pán)點(diǎn)控制等。A、組織結(jié)構(gòu)控制 B、授權(quán)批準(zhǔn)控制C、文件記錄控制 D、資產(chǎn)保護(hù)控制答案：D44、特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件有（ ）。A、特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2家門(mén)店，且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年B、只有擁有

11、注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)才可以作為特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C、特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的要求D、以上都是答案：D45、特許人應(yīng)該考慮的實(shí)際問(wèn)題有（ ）。A、現(xiàn)實(shí)的發(fā)展計(jì)劃 B、有受許人需要的技術(shù)C、合理的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi) D、以上都是答案：D46、構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)體系的（ ）分析一般應(yīng)從企業(yè)本身所獲得的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)影響角度來(lái)進(jìn)行。A、必要性 B、基礎(chǔ)性 C、可行性 D、社會(huì)效益答案：A47、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的可行性報(bào)告不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（ ）A、企業(yè)綜合環(huán)境分析 B、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與提示C、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 D、以上都

12、不是答案：D48、特許經(jīng)營(yíng)總部構(gòu)建中，重中之重是（ ），它是特許經(jīng)營(yíng)體系知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效開(kāi)發(fā)和特許經(jīng)營(yíng)體系擴(kuò)張的有效保證。A、組織體系 B、制度建設(shè)C、特許權(quán)組合設(shè)計(jì) D、人力資本答案：C49、作為利潤(rùn)中心的特許經(jīng)營(yíng)總部，特許人的特許業(yè)務(wù)如果占其全部業(yè)務(wù)的（ ）左右時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)總部屬于盟主。A、30% B、50% C、80% D、90%答案：B50、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、選址、論證等工作是（ ）的職責(zé)。A、業(yè)務(wù)發(fā)展部 B、財(cái)務(wù)部 C、營(yíng)銷(xiāo)部 D、市場(chǎng)部答案：A51、特許經(jīng)營(yíng)總部?jī)?nèi)部控制程序中（ ）的目的是對(duì)公司發(fā)出的文件實(shí)施有效控制和規(guī)范管理。A、會(huì)議管理控制程序 B、文件管理控制程序C、工作紀(jì)律管理控制程

13、序 D、印章管理控制程序答案：B52、（ ）的職責(zé)是對(duì)直營(yíng)店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)新。A、公司總經(jīng)理 B、總部總監(jiān) C、部門(mén)經(jīng)理 D、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)答案：B53、樣板店在特許經(jīng)營(yíng)體系推廣中的作用是（ ）。A、研發(fā) B、推介企業(yè)形象 C、示范作用 D、以上都不是答案：C54、建立樣板店的原則有（ ）。A、保證特許經(jīng)營(yíng)總部的絕對(duì)控制B、為加盟單店的運(yùn)營(yíng)管理提供樣板C、為加盟商提供培訓(xùn)場(chǎng)所D、以上都是答案：A55、家庭裝修屬于（ ）。A、坐店服務(wù)型單店 B、流動(dòng)服務(wù)型單店C、生產(chǎn)型單店 D、綜合型單店答案：B56、（ ）是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。A、MI B、BI C、VI D、BIP答案：C57、單店

14、在特許經(jīng)營(yíng)體系中所扮演的角色是（ ）。A、特許權(quán)載體 B、創(chuàng)造利潤(rùn)者 C、品牌窗口 D、以上都是答案：D58、關(guān)于SI說(shuō)法正確的是（ ）。A、是指店鋪的設(shè)計(jì)與識(shí)別B、是視覺(jué)識(shí)別的延伸和最具活力部分C、涉及空間設(shè)計(jì)和管理兩方面內(nèi)容D、以上都是答案：D59、（ ）是指特許加盟總部對(duì)受許人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)而收取的費(fèi)用。A、加盟金 B、保證金 C、權(quán)利金 D、違約金答案：C60、特許權(quán)使用費(fèi)的收取方式有（ ）。A、一次收齊 B、按年收取 C、從月?tīng)I(yíng)業(yè)收入中按比例提取 D、以上都是答案：C61、下列屬于特許經(jīng)營(yíng)推廣渠道的是（ ）。A、內(nèi)部創(chuàng)業(yè) B、專業(yè)展會(huì) C、加盟說(shuō)明會(huì) D、以上都是答案：D62、以下哪項(xiàng)

15、內(nèi)容屬于特許經(jīng)營(yíng)總體推廣規(guī)劃的內(nèi)容。（ ）A、形成網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型 B、對(duì)特許推廣項(xiàng)目工作進(jìn)行細(xì)目分解C、特許經(jīng)營(yíng)體系發(fā)展策略 D、確定特許經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)的工作目標(biāo)答案：C63、特許經(jīng)營(yíng)體系制定加盟條件時(shí)可以不考慮潛在受許人的（ ）。A、信譽(yù) B、資金實(shí)力 C、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) D、以上都不是答案：D64、特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日起（ ）日內(nèi)，依照商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例的規(guī)定向商務(wù)主管部門(mén)備案。A、10 B、15 C、20 D、30答案：B65、特許人如果希望在全國(guó)范圍內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則需要在（ ）進(jìn)行備案。A、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門(mén) B、商務(wù)部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部

16、門(mén)C、商務(wù)部D、國(guó)務(wù)院答案：B66、特許經(jīng)營(yíng)招募手冊(cè)的主要內(nèi)容是（ ）。A、正文文字 B、圖案 C、加盟申請(qǐng)表 D、以上都是答案：D67、特許經(jīng)營(yíng)總部可以采用的合同形式是（ ）。A、由特許經(jīng)營(yíng)總部向加盟者提供原材料、半成品或產(chǎn)品，總體主要通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)體商品來(lái)賺取利潤(rùn)的合同。B、由特許經(jīng)營(yíng)總部向加盟者提供經(jīng)營(yíng)管理訣竅和銷(xiāo)售支援，總部從加盟者支付的使用費(fèi)和其他費(fèi)用中獲取利潤(rùn)的合同。C、以上兩類皆可選用D、以上都不是答案：C68、受許人遴選工作的內(nèi)容包括（ ）。A、分析、審核加盟申請(qǐng)人提供的資料B、邀請(qǐng)加盟申請(qǐng)人到特許經(jīng)營(yíng)總部參觀和考察樣板店C、赴加盟申請(qǐng)人所在地考察加盟申請(qǐng)人的資信，并進(jìn)行目標(biāo)商圈調(diào)

17、查D、以上都是69、特許經(jīng)營(yíng)商務(wù)談判的（ ）是指談判中面對(duì)利益分歧，要從大局出發(fā)，努力尋求共同利益。A、求同原則 B、自愿原則 C、效益原則 D、互利原則答案；A70、談判雙方正式接觸，就談判的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行交談是在特許經(jīng)營(yíng)商務(wù)談判的（ ）。A、準(zhǔn)備階段 B、開(kāi)局階段 C、磋商階段 D、成交階段答案：B71、企業(yè)盈利過(guò)程中，（ ）是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源。A、員工 B、管理者 C、客戶 D、以上都是答案：C72、督導(dǎo)人員的作用是（ ）。A、是特許經(jīng)營(yíng)總部與各單店的橋梁B、貫徹特許經(jīng)營(yíng)總部的政策和規(guī)范制度C、指導(dǎo)和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務(wù)運(yùn)作D、以上都是答案：D73、督導(dǎo)人員的具體任務(wù)是（ ）。A、傳達(dá)信

18、息 B、業(yè)務(wù)核查 C、促進(jìn)銷(xiāo)售 D、以上都是答案：D74、對(duì)加盟店（ ）的督導(dǎo)重點(diǎn)是對(duì)收銀和進(jìn)貨票據(jù)的管理與監(jiān)督。A、商品管理 B、現(xiàn)金管理 C、運(yùn)營(yíng)狀況 D、店長(zhǎng)作業(yè)答案：B75、特許經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)是（ ）。A、合作伙伴管理 B、業(yè)務(wù)核查 C、促進(jìn)銷(xiāo)售 D、經(jīng)營(yíng)分析答案：A76、（ ）是特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)體系運(yùn)行的前提。A、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的督導(dǎo)人員隊(duì)伍 B、順暢的溝通渠道C、督導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立 D、以上都不是答案：B77、特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一運(yùn)作不包括（ ）。A、統(tǒng)一進(jìn)貨 B、統(tǒng)一管理C、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 D、統(tǒng)一促銷(xiāo)答案：B78、在店鋪內(nèi)使用總部的標(biāo)識(shí)、圖形及與之相關(guān)的記號(hào)、設(shè)計(jì)、標(biāo)簽和

19、其他營(yíng)業(yè)標(biāo)記的權(quán)利是指受許人的（ ）。A、加盟權(quán) B、取得總部幫助的權(quán)利 C、地區(qū)專營(yíng)權(quán) D、合法權(quán)利答案：A79、加盟特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)時(shí)要做的選擇包括（ ）。A、是否加盟特許經(jīng)營(yíng)體系 B、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類的選擇C、特許經(jīng)營(yíng)體系的選擇 D、以上都是答案：D80、受許人評(píng)估產(chǎn)品和市場(chǎng)時(shí)，獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括（ ）。A、參加專業(yè)展會(huì) B、瀏覽專業(yè)網(wǎng)站C、召開(kāi)加盟說(shuō)明會(huì) D、咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)答案：C81、以下哪項(xiàng)屬于受許人對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系市場(chǎng)調(diào)研的4P的內(nèi)容？（ ）A、產(chǎn)品 B、獲利能力 C、運(yùn)作過(guò)程 D、以上都是答案：D82、對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容不包括（ ）。A、考察特許權(quán)結(jié)構(gòu) B、考察

20、樣板店C、考察特許經(jīng)營(yíng)總部 D、產(chǎn)品調(diào)查答案：A83、一般來(lái)說(shuō)，加盟店的設(shè)計(jì)和裝修由（ ）負(fù)責(zé)。A、加盟店店主 B、總部 C、設(shè)計(jì)單位 D、裝修公司答案：B84、加盟商籌集資金時(shí)，以下哪種方法風(fēng)險(xiǎn)最小？（ ）A、個(gè)人積累 B、向社會(huì)借貸C、向銀行貸款 D、爭(zhēng)取特許經(jīng)營(yíng)總部的優(yōu)惠政策答案：A85、特許人向受許人提供的（ ）主要內(nèi)容是選擇、培訓(xùn)及幫助受許人建立業(yè)務(wù)，它能幫助沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的潛在受許人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)特許業(yè)務(wù)。A、后續(xù)服務(wù) B、初始服務(wù) C、督導(dǎo) D、支持與控制答案：B86、特許人與受許人之間溝通的主要方式有（ ）。A、人員接觸 B、書(shū)面溝通 C、特許會(huì)議 D、以上都是答案：D87、解決特許人和受

21、許人之間問(wèn)題的措施不包括（ ）。A、充實(shí)總部職能 B、加強(qiáng)監(jiān)管C、建立為加盟者服務(wù)的咨詢系統(tǒng) D、強(qiáng)化總部與加盟店之間的溝通答案：B88、以下哪一種關(guān)于溝通的說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（ ）A、溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程B、特許經(jīng)營(yíng)管理中，特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要求C、特許經(jīng)營(yíng)管理中，特許人要向受許人按時(shí)報(bào)送應(yīng)填報(bào)的資料D、合同是控制特許經(jīng)營(yíng)雙方關(guān)系的主要工具，但實(shí)際上控制特許經(jīng)營(yíng)合作關(guān)系的是雙方的溝通和交流答案：B89、特許人對(duì)受許人的控制不是通過(guò)（ ）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn) B、運(yùn)作手冊(cè)C、有效的溝通督導(dǎo)制度 D、簽訂合同答案：A90、具有特許經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的控制方法有（ ）。A、經(jīng)濟(jì)控制 B

22、、法律控制 C、行政控制 D、以上都是答案：D91、盡量延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間，使顧客盡可能多的消費(fèi)是特許經(jīng)營(yíng)店鋪布局的（ ）原則。A、吸引顧客 B、方便顧客 C、促進(jìn)消費(fèi) D、快樂(lè)購(gòu)物答案：C92、特許經(jīng)營(yíng)店鋪開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則不包括（ ）。A、安全性原則 B、進(jìn)行科學(xué)的開(kāi)店布點(diǎn)C、充分考慮物流配送的問(wèn)題 D、做好財(cái)務(wù)規(guī)劃答案：A93、（ ）是指具有宣傳或形象塑造作用的店鋪。A、全面布點(diǎn) B、政策性布點(diǎn) C、卡位布點(diǎn) D、包圍布點(diǎn)答案：B94、特許經(jīng)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的選擇主要包括（ ）內(nèi)容。A、商圈分析 B、客流分析C、店鋪地址確定及評(píng)估 D、以上都是答案：D95、（ ）指商店有一定地理界限的銷(xiāo)

23、售范圍，它是以商店所在地點(diǎn)為中心，沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域。A、商圈 B、店面 C單店 D、展會(huì)答案：A96、（ ）的顧客占顧客總數(shù)的5570%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域，擁有較多忠誠(chéng)率高的顧客群。A、核心商業(yè)圈 B、次級(jí)商業(yè)圈 C、邊緣商業(yè)圈 D、輔助商圈答案：A97、（ ）是指專門(mén)為購(gòu)買(mǎi)某種商品而來(lái)店的顧客所形成的客流，它是店鋪銷(xiāo)售收入的主要來(lái)源。A、自身客流 B、分享客流 C、派生客流 D、以上都是答案：A98、以下地點(diǎn)哪個(gè)不適宜作為特許經(jīng)營(yíng)店鋪的地址？（ ）A、商業(yè)活動(dòng)頻繁或歷史悠久的中心商業(yè)區(qū)B、同行集聚的街道、集市C、人口密度高的居民小區(qū)及周邊地區(qū)D、以上都不

24、是答案：D99、店鋪選址時(shí)也可以利用GIS技術(shù)進(jìn)行商圈選址評(píng)估。其中GIS是（ ）的縮寫(xiě)。A、全球定位系統(tǒng) B、地理信息系統(tǒng)C、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) D、以上都不是答案：B100、（ ）的利潤(rùn)主要來(lái)自于生產(chǎn)環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。A、批發(fā)型單店 B、零售型單店C、坐店服務(wù)型單店 D、流動(dòng)服務(wù)型單店答案：A101、門(mén)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估安全性指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來(lái)自于（ ）。A、損益表 B、資產(chǎn)負(fù)債表 C、費(fèi)用明細(xì)表 D、現(xiàn)金流量表答案：B102、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行營(yíng)運(yùn)分析時(shí)，以（ ）分析財(cái)務(wù)狀態(tài)是否良好及償債能力的強(qiáng)弱。A、收益性指標(biāo) B、安全性指標(biāo) C、效率性指標(biāo) D、發(fā)展性指標(biāo)答案：B103、“實(shí)際營(yíng)業(yè)收入/

25、目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入100%”是（ ）指標(biāo)的計(jì)算式。A、毛利率 B、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率 C、營(yíng)業(yè)收入達(dá)成率 D、凈利率答案：C104、門(mén)店自我審查時(shí)審查的重點(diǎn)是（ ）。A、店鋪內(nèi)外條件的診斷 B、經(jīng)營(yíng)效率的診斷C、顧客診斷 D、以上都是答案：D105、門(mén)店經(jīng)營(yíng)安全性的改善主要涉及（ ）。A、增加營(yíng)業(yè)外收入 B、提高商品效率C、販賣(mài)力的強(qiáng)化 D、以上都不是答案：D106、（ ）是指領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)、有效管理的下級(jí)人數(shù)。A、管理范圍 B、管理幅度 C、管理層次 D、管理能力答案：B107、（ ）組織結(jié)構(gòu)是指特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切

26、問(wèn)題負(fù)責(zé)。A、直線型 B、直線職能型 C、事業(yè)部 D、以上都不是答案：A108、（ ）是指用來(lái)識(shí)別廠商產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、圖案或它們的組合。A、商標(biāo) B、商品品牌 C、商譽(yù) D、專利答案：B109、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌定位運(yùn)作的（ ）工作目的是要使品牌定位與本企業(yè)資源相協(xié)調(diào)。A、心理迎合 B、審視品牌環(huán)境 C、創(chuàng)造品牌差異 D、傳遞品牌定位答案：B110、（ ）是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。A、質(zhì)量 B、工作質(zhì)量 C、服務(wù)質(zhì)量 D、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量答案：A111、以下哪一種關(guān)于質(zhì)量管理的說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（ ）A、質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰B、質(zhì)量

27、管理是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活動(dòng)的管理C、質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。D、以上都不是答案：D112、（ ）是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等各項(xiàng)工作的總稱。A、質(zhì)量管理 B、全面質(zhì)量管理 C、質(zhì)量控制 D、以上都不是答案：C113、構(gòu)成特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的基本要素不包括（ ）。A、注冊(cè)商標(biāo) B、專利 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)答案：B114、( )是指公民或法人對(duì)其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權(quán)

28、。A、知識(shí)產(chǎn)權(quán) B、專利 C、版權(quán) D、設(shè)計(jì)權(quán)答案：A115、以下哪一種關(guān)于商號(hào)的說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（ ）A、商號(hào)就是指企業(yè)名稱。B、特許人不能把商號(hào)作為特許權(quán)的內(nèi)容許可被特許人使用C、商號(hào)是指企業(yè)為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在注冊(cè)登記時(shí)用以表明自己企業(yè)的名稱D、商號(hào)是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的組成部分之一答案：D116、以下哪一項(xiàng)不是商業(yè)秘密的基本要件？（ ）。A、不為公眾所知 B、具有實(shí)用性C、能為權(quán)利人帶來(lái)利益 D、以上都不是答案：D117、中華人民共和國(guó)專利法規(guī)定，實(shí)用新型專利的保護(hù)期是（ ）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年答案：B118、以下哪項(xiàng)不是特許經(jīng)營(yíng)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的理由？（ ）A、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)飽

29、和或接近飽和B、國(guó)外有更多真實(shí)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不應(yīng)錯(cuò)失良機(jī)C、可以獲得即時(shí)現(xiàn)金流，醫(yī)治業(yè)務(wù)的不良狀況D、國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況良好，應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)走出國(guó)門(mén)向海外發(fā)展答案：C119、( )是指特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)其自身生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所從事的改進(jìn)、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動(dòng)。A、產(chǎn)品創(chuàng)新 B、服務(wù)創(chuàng)新 C、工藝創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新答案：A120、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)有（ ）。A、是社會(huì)化的系統(tǒng)工程 B、是綜合經(jīng)濟(jì)行為過(guò)程C、最終目的是要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 D、以上都是答案：D121、（ ）是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目

30、標(biāo)的一種管理行為。A、企業(yè)管理 B、企業(yè)人力資源管理C、運(yùn)營(yíng)管理 D、職能管理答案：B122、以下哪種關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理任務(wù)的說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（ ）A、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性B、通過(guò)規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動(dòng)力和人才。C、人力資源管理的政策應(yīng)該與政府的要求統(tǒng)一D、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利、安全等工作，協(xié)調(diào)勞企關(guān)系答案：C123、（ ）是整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作分析過(guò)程的核心部分。A、計(jì)劃階段 B、分析階段 C、運(yùn)用階段 D、運(yùn)行階段答案：B124、工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析工作的特點(diǎn)和要求是指工作分析的（ ）方法

31、。A、問(wèn)卷法 B、工作實(shí)踐法 C、訪談法 D、觀察法答案：B125、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作描述書(shū)一般應(yīng)包含（ ）內(nèi)容。A、工作職責(zé) B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求答案：A126、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)招聘計(jì)劃編寫(xiě)步驟的第一個(gè)步驟是（ ）。A、初步確定招聘小組 B、獲取人員需求信息C、選擇招聘信息發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道 D、初步確定選擇考核方案答案：B127、人員招聘和錄用工作是建立在人力資源（ ）的基礎(chǔ)之上的，是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。A、崗位設(shè)計(jì) B、工作描述 C、工作說(shuō)明 D、規(guī)劃和工作分析答案：D128、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括（ ）。A、寧缺毋濫原則 B、真實(shí)原則 C、效益原

32、則 D、公開(kāi)和公平競(jìng)爭(zhēng)原則答案：C129、企業(yè)招聘與錄用員工時(shí)（ ）測(cè)試方法的目的是用以判斷應(yīng)聘者的心理品質(zhì)與能力，考察應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。A、 筆試 B、口試 C、面試 D、心理測(cè)驗(yàn)答案：D130、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵循的原則是（ ）。A、戰(zhàn)略原則 B、投入產(chǎn)出講究效益原則C、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 D、以上都是答案：D131、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工的（ ）主要任務(wù)是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象所應(yīng)具有的能力加以培訓(xùn)和補(bǔ)充，主要是解決“會(huì)”的問(wèn)題。A、知識(shí)培訓(xùn) B、技能培訓(xùn) C、思維培訓(xùn) D、觀念培訓(xùn)答案：B132、以下哪種方法不是績(jī)效考核時(shí)對(duì)工作行為的考核方法？（ ）A、分級(jí)法 B、簡(jiǎn)單清單考核法 C

33、、針對(duì)不同考核者的考核方法 D、崗位績(jī)效指數(shù)化法答案：D133、（ ）適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、員工勞動(dòng)差別大，分工較粗，以及工作物不固定的工種。A、技術(shù)等級(jí)薪酬制 B、職務(wù)等級(jí)薪酬制C、結(jié)構(gòu)薪酬制 D、提成薪酬制答案：A134、薪酬制度的（ ）原則是指企業(yè)的薪酬能在社會(huì)上或人才市場(chǎng)上具有吸引人才的作用，能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)，招聘到所需要的人才。A、公平性 B、競(jìng)爭(zhēng)性 C、激勵(lì)性 D、經(jīng)濟(jì)性答案：B135、（ ）是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。A、外在報(bào)酬 B、內(nèi)在報(bào)酬 C、直接薪酬 D、間接薪酬答案：A136、（ ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來(lái)滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)顧客

34、和潛在顧客的集合。A、商圈 B、市場(chǎng) C、單店 D、商業(yè)街答案：B137、以下哪種關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法是正確的？（ ）A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)管理過(guò)程C、交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心D、以上都是答案：D138、以下哪種關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法是不正確的？（ ）A、顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗(yàn)和綜合評(píng)價(jià)B、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài)C、顧客購(gòu)買(mǎi)后是否滿意，取決于實(shí)際效果和期望效果的差異D、顧客滿意是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的重要因素。答案：B139、（ ）是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)

35、品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。A、顧客讓渡價(jià)值 B、顧客總價(jià)值 C、顧客總成本 D、以上都不是答案：B140、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也叫STP營(yíng)銷(xiāo)，各字母對(duì)應(yīng)的含義分別是（ ）。A、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位 B、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位 D、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)答案：A141、企業(yè)僅選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為其目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量為之服務(wù)，這是目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略中的（ ）。A、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 B、差異性目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略C、集中性目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 D、以上都不是答案：C142、( )是指向顧客提供的基本效用和利益，是顧客真正要買(mǎi)的東西。A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品

36、 C、附加產(chǎn)品 D、以上都不是答案：A143、在營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，（ ）是唯一能產(chǎn)生收入的因素。A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、分銷(xiāo)渠道 D、產(chǎn)品促銷(xiāo)答案：B144、以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤(rùn)來(lái)制定價(jià)格是（ ）定價(jià)方法。A、需求定價(jià)法 B、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法 C、成本定價(jià)法 D、折扣定價(jià)法答案：C145、廣播和電視屬于（ ）廣告媒介。A、印刷類 B、視聽(tīng)類 C、其他類 D、網(wǎng)絡(luò)類答案：B146、( )通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)。A、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo) B、周年店慶促銷(xiāo) C、例行性促銷(xiāo) D、競(jìng)爭(zhēng)性促銷(xiāo)答案：C147、將商品以低于正常定價(jià)的價(jià)格出售是指（ ）。A、優(yōu)價(jià)促銷(xiāo) B、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷(xiāo)

37、 C、集點(diǎn)贈(zèng)送與分紅促銷(xiāo) D、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售促銷(xiāo)答案：A148、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷(xiāo)策略有（ ）。A、價(jià)格促銷(xiāo)策略 B、服務(wù)促銷(xiāo)策略 C、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售促銷(xiāo)策略 D、以上都是答案：D149、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用有（ ）。A、資本運(yùn)營(yíng)作用 B、計(jì)劃作用 C、監(jiān)督作用 D、以上都是答案：D150、( )是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要，籌措和集中所需資金的過(guò)程。A、籌資活動(dòng) B、投資活動(dòng) C、資金營(yíng)運(yùn)活動(dòng) D、分配活動(dòng)答案：A151、（ ）是在認(rèn)真研究分析有關(guān)歷史資料、經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的情況下，對(duì)未來(lái)的財(cái)務(wù)指標(biāo)做出估計(jì)和判斷，制定財(cái)務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。A、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) B、財(cái)務(wù)控制 C、財(cái)務(wù)監(jiān)督 D、平衡財(cái)務(wù)收支答案：A152

38、、通過(guò)資金運(yùn)動(dòng)的組織和調(diào)節(jié)來(lái)保證各項(xiàng)物質(zhì)資源具有最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的（ ）原則。A、收支積極平衡 B、資金合理配置 C、成本效益 D、收益風(fēng)險(xiǎn)均衡答案：B153、( )是以核算資料為主要依據(jù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支的合理性、合法性和有效性所進(jìn)行的檢查。A、財(cái)務(wù)分析 B、財(cái)務(wù)控制 C、財(cái)務(wù)檢查 D、財(cái)務(wù)審計(jì)答案：C154、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有（ ）。A、統(tǒng)一核算、分級(jí)管理 B、票流、物流分開(kāi)C、地位平等，利益均衡 D、以上都是答案：D155、企業(yè)籌建資金的方式主要有（ ）。A、國(guó)家財(cái)政資金 B、發(fā)行股票 C、外商資金 D、企業(yè)自留資金答案：B156、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)投資的目

39、的是（ ）。A、為了獲得較高的投資收益 B、積累一定數(shù)額的資金C、控制其他企業(yè)，發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務(wù) D、以上都是答案：D157、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)主要是指（ ）。A、現(xiàn)金 B、存款 C、存貨資產(chǎn) D、股票答案：C158、( )是供特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部管理人員分析企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀所編制的財(cái)務(wù)報(bào)告。A、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū) B、財(cái)務(wù)報(bào)告 C、損益表 D、現(xiàn)金流量表答案：A159、（ ）是反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定時(shí)期所發(fā)生的資金運(yùn)用及其變動(dòng)情況的動(dòng)態(tài)報(bào)表。A、資產(chǎn)負(fù)債表 B、損益表 C、利潤(rùn)分配表 D、現(xiàn)金流量表答案：D160、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的短期償債能力用（ ）來(lái)進(jìn)行分析。A、資產(chǎn)負(fù)債率 B、現(xiàn)金比率 C、產(chǎn)權(quán)

40、比率 D、利息保障倍數(shù)答案：B161、反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)盈利能力的財(cái)務(wù)比率有（ ）。A、銷(xiāo)售毛利率 B、每股收益 C、市盈率 D、以上都是答案：D162、（ ）指的是“物”從供給者到需求者之間有一段空間差，供給者和需求者之間往往處于不同的場(chǎng)所，由于改變“物”的不同場(chǎng)所而創(chuàng)造的價(jià)值。A、時(shí)間價(jià)值 B、地點(diǎn)價(jià)值 C、服務(wù)價(jià)值 D、利潤(rùn)價(jià)值答案：B163、有效地利用面積和空間是現(xiàn)代物流管理的（ ）目標(biāo)。A、服務(wù) B、快捷 C、節(jié)省 D、安全答案：C164、采購(gòu)是指以（ ）方式有償取得貨物、工程和服務(wù)的行為。A、合同 B、貨幣 C、現(xiàn)金 D、支票答案：A165、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的采購(gòu)管理原則是（ ）。A、選

41、擇適當(dāng)?shù)牟少?gòu)時(shí)間 B、以適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)采購(gòu)C、以適宜的數(shù)量采購(gòu) D、以上都是答案：D166、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)作業(yè)流程包括以下步驟：聯(lián)系供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同制定采購(gòu)需求計(jì)劃支付貨款制定采購(gòu)單進(jìn)貨控制驗(yàn)收入庫(kù)采購(gòu)評(píng)價(jià)。這些步驟的先后次序應(yīng)該是（ ）。A、 B、C、 D、答案：B167、以下哪一種關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)的說(shuō)法是不正確的（ ）。A、倉(cāng)儲(chǔ)是物流的主要功能要素之一B、倉(cāng)儲(chǔ)是“第三個(gè)利潤(rùn)源”的重要源泉之一C、倉(cāng)儲(chǔ)可以創(chuàng)造空間價(jià)值D、倉(cāng)儲(chǔ)是社會(huì)物資生產(chǎn)及生活順利進(jìn)行的必要條件之一答案：C168、（ ）是指以保管活動(dòng)為中心，從倉(cāng)庫(kù)接收商品入庫(kù)開(kāi)始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過(guò)程。A、倉(cāng)儲(chǔ) B、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)

42、C、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程 D、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程答案：C169、庫(kù)存是指（ ）。A、處于存儲(chǔ)狀態(tài)的商品 B、處于加工制造狀態(tài)的物品C、處于運(yùn)輸狀態(tài)的物品 D、以上都不是答案：A170、包裝是指為在流通過(guò)程中（ ），按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。A、保護(hù)產(chǎn)品 B、方便運(yùn)輸 C、促進(jìn)銷(xiāo)售 D、以上都是答案：D171、( )是指物品從生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。A、物流 B、流通加工 C、配送 D、運(yùn)輸答案：B172、將物品按品種、出入庫(kù)先后順序進(jìn)行分門(mén)別類堆放的作業(yè)是指配送的（ ）功能。A、集貨 B、存儲(chǔ) C、分揀 D、配送答案：C1

43、73、沒(méi)有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出的方式進(jìn)行分揀、配貨和送貨作業(yè)是指（ ）。A、公共型配送中心 B、流通型配送中心 C、加工型配送中心 D、公用型配送中心答案：B174、（ ）適用于日用百貨和保質(zhì)期較長(zhǎng)的食品。A、儲(chǔ)存型配送中心 B、自用型配送中心 C、公共型配送中心 D、共同型配送中心答案：A175、（ ）是指依據(jù)一定需要收集起來(lái)的、經(jīng)過(guò)加工整理后具有某種使用價(jià)值的圖形、文字、公式、方法數(shù)據(jù)等知識(shí)元素的總稱。A、商標(biāo) B、信息 C、數(shù)據(jù) D、POP答案：B176、任何信息都是以某種物質(zhì)的特定的運(yùn)動(dòng)形式來(lái)表現(xiàn)的是指信息的（ ）。A、普遍性 B、依附性 C、資源性 D、事實(shí)性答案：B17

44、7、（ ）系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，是管理信息系統(tǒng)支持管理決策成敗的關(guān)鍵所在。A、信息收集 B、信息存儲(chǔ) C、問(wèn)題處理 D、對(duì)話和信息輸出答案：C178、持公共交通卡乘坐軌道交通，進(jìn)站時(shí)利用讀卡機(jī)自動(dòng)讀取交通卡，這是事務(wù)處理系統(tǒng)的（ ）活動(dòng)。A、數(shù)據(jù)收集 B、數(shù)據(jù)編輯 C、數(shù)據(jù)修改 D、數(shù)據(jù)操作答案：A179、特許經(jīng)營(yíng)信息具有（ ）特征。A、信息量大 B、更新快 C、來(lái)源多樣化 D、以上都是答案：D180、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，（ ）是整個(gè)系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐，承擔(dān)了總部、配貨中心、門(mén)店之間的信息通信任務(wù)。A、總部管理信息系統(tǒng) B、配送中心管理信息系統(tǒng)C、門(mén)店管理信息系統(tǒng) D、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)答案

45、：D181、POS系統(tǒng)的基本構(gòu)件主要有（ ）。A、商品條碼 B、POS收銀系統(tǒng) C、商品代碼 D、以上都是答案：D182、按規(guī)定要求計(jì)算會(huì)員的優(yōu)惠金額，記錄會(huì)員的消費(fèi)情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的積分是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)POS系統(tǒng)的( )功能。A、銷(xiāo)售收銀 B、交班結(jié)算 C、顧客服務(wù) D、即時(shí)糾錯(cuò)答案：C183、（ ）是在人的分析與判斷能力基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀解決方案。A、決策支持系統(tǒng) B、群體決策支持系統(tǒng) C、事務(wù)處理系統(tǒng) D、管理信息系統(tǒng)答案：A184、對(duì)顧客反饋信息的落實(shí)情況及其效果進(jìn)行跟蹤的能力是指客戶關(guān)系管理所具備的（

46、 ）能力。A、以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理 B、對(duì)客戶的差異分析C、反饋跟蹤服務(wù) D、客戶價(jià)值分析答案：C185、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容有（ ）。A、計(jì)劃 B、采購(gòu) C、退貨 D、以上都是答案：D186、（ ）是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方式。A、RFID B、EDI C、GPS D、EOS答案：B187、以下哪種關(guān)于射頻識(shí)別技術(shù)的說(shuō)法是不正確的。（ ）A、射頻識(shí)別技術(shù)也稱電子標(biāo)簽B、射頻識(shí)別技術(shù)通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)C、是一種接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)D、主要功能是通過(guò)電磁波射頻的掃描，對(duì)物體對(duì)象相關(guān)信息進(jìn)行

47、直接讀寫(xiě)答案：C188、射頻識(shí)別技術(shù)在特許經(jīng)營(yíng)管理中的作用體現(xiàn)在（ ）方面。A、庫(kù)存管理 B、供應(yīng)鏈管理 C、銷(xiāo)售管理 D、以上都是答案：D建議你有時(shí)間就多看看背下來(lái)。知識(shí)記在腦袋里才是自己的嘛。你要是只想應(yīng)付考試 那下載打印吧。你懂得。g an employment tribunal claimEmployment tribunals sort out disagreements between employers and employees.You may need to make a claim to an employment tribunal if:you dont agree wi

48、th the disciplinary action your employer has taken against youyour employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more information about dismissal and unfair dismissal, seeDismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the

49、disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date whe

50、n the event you are complaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept it.If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed underFurther help.Employment tribunals are less f

51、ormal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation.Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away f

52、rom one of the organisations listed underFurther help.If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case. This is known as adamages-based agreement. In England and Wales, your solicit

53、or cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case.If you are thinking about signing up for a damages-based agreement, you should make sure youre clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advi

54、ce Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by e-mail, click onnearest CAB.For more information about making a claim to an employment tribunal, seeEmployment tribunals.The (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is i

55、n London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport.For me its about how he felt and I would like to speak to him first to f

56、ind out what his experience was.Uefa hasopened disciplinary proceedings against CSKAfor the racist behaviour of their fans duringCitys 2-1 win.Michel Platini, president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.CSKA said they were sur

57、prised and disappointed by Toures complaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA.Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day; May be back in the

58、 past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. Always feel oneself should go to do something, or write something. Twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel something, do it.一字開(kāi)頭的年齡已經(jīng)到了尾聲?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝

59、的很多個(gè)不同的日子過(guò)成了同一天的樣子；或許是追溯過(guò)去，對(duì)自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來(lái)，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏?？傆X(jué)得自己自己似乎應(yīng)該去做點(diǎn)什么，或者寫(xiě)點(diǎn)什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺(jué)到有些事情，非做不可了。The end of our life, and can meet many things really do?而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？During my childhood, think lucky money and new clothes are necessary for New Year, but as the ad

60、vance of the age, will be more and more found that those things are optional; Junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth, but over the past three years later, his writing of alumni in peace, suddenly found that isnt really grow up, it seems is not so important; Th