突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)工作卡-公司營銷部參考范本

1、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)工作卡-公司營銷部序號(hào)響應(yīng)階段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)1前期研判信息收集接收客戶供電服務(wù)方面的突發(fā)事件信息，研判突發(fā)事件發(fā)展形勢(shì)，與公司應(yīng)急辦會(huì)商，確定突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。2響應(yīng)發(fā)布3響應(yīng)期間信息報(bào)送（1）及時(shí)、定時(shí)（每小時(shí)）向總指揮部通報(bào)客戶服務(wù)指揮協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)情況（包括客戶影響統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急供電、客戶服務(wù)、溝通聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)處置等方面）（2）向國家電網(wǎng)公司營銷部匯報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)情況。及時(shí)、定時(shí)（每小時(shí)）向總指揮部通報(bào)客戶服務(wù)指揮協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)情況（包括客戶影響統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急供電、客戶服務(wù)、溝通聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)處置等方面）附錄24對(duì)外聯(lián)絡(luò)根據(jù)公司

2、應(yīng)急辦確定的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)首條及后續(xù)對(duì)外披露信息，組織按照統(tǒng)一的信息披露口徑做好停電事件信息披露和解釋安撫工作。附錄16到崗到位部門主要負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到應(yīng)急指揮中心值守。部門負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到應(yīng)急指揮中心值守。部門負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到應(yīng)急指揮中心值守。處長(zhǎng)或?qū)Ｘ?zé)1小時(shí)內(nèi)到公司值守。7現(xiàn)場(chǎng)指揮部門負(fù)責(zé)人趕往重要客戶停電現(xiàn)場(chǎng)。部門負(fù)責(zé)人趕往重要客戶停電現(xiàn)場(chǎng)。部門負(fù)責(zé)人趕往重要客戶停電現(xiàn)場(chǎng)。8供電服務(wù)協(xié)助客戶做好應(yīng)急供電工作。根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況，做好需求側(cè)管理相關(guān)工作。組織客服中心向國網(wǎng)北控中心提出增加95598接聽座席的申請(qǐng)，做好停電事件解釋工作。組織客服中心向國網(wǎng)北控中心申請(qǐng)做好增加95598接聽座席

3、的準(zhǔn)備工作，做好停電事件解釋工作。9調(diào)整解除調(diào)整解除提出突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整或解除建議。附錄1：國網(wǎng)北京市電力公司關(guān)于月日突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)情況的匯報(bào)國網(wǎng)公司營銷部：月日，由于原因，國網(wǎng)北京市電力公司所轄設(shè)備發(fā)生故障，造成戶居民，高壓用戶停電，其中含重要客戶戶，分別為：國網(wǎng)北京市電力公司時(shí)啟動(dòng)了突發(fā)事件級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，公司共計(jì)安排搶修人員人、支隊(duì)伍、臺(tái)車輛開展應(yīng)急救援和故障搶修工作，目前通過應(yīng)急供電等方式，已恢復(fù)戶居民、高壓用戶的供電。預(yù)計(jì)日時(shí)故障搶修完畢，全部停電客戶可恢復(fù)供電。國網(wǎng)北京市電力公司2014年月日附錄2：突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)營銷專業(yè)工作票日期： 年 月 日 報(bào)告人： 時(shí)間報(bào)告內(nèi)容 ： 客戶服務(wù)指揮協(xié)調(diào)處置情況（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：（1）突發(fā)事件造成二級(jí)及以上重要客戶停電戶，其中有自備電源的戶，由公司安排發(fā)電車恢復(fù)供電戶，上述客戶現(xiàn)場(chǎng)已安排名營銷服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋安撫工作，目前停電客戶反應(yīng)情況：（2）突發(fā)事件造成個(gè)小區(qū)停電，由公司安排發(fā)電車恢復(fù)供電個(gè)，已安排名營銷服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋安撫工作，目前停電居民反應(yīng)情況：（3）與突發(fā)事件涉及單位、上