溝通的意義ppt課件

1、課程引見課程思想導(dǎo)圖第一單元 溝通的涵義 第三單元 建立有效的溝通 第一課 什么是溝通 第一課 什么是有效的溝通 第二課 溝通的要素 第二課 什么防礙了有效的溝通 第三課 溝通的類型 第三課 怎樣有效溝通 第四課 溝通和管理 第四課 企業(yè)內(nèi)的有效溝通 測試 測試第二單元 溝通的過程 模擬案例 第一課 溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié) 第二課 溝通的過程 測試課程引見 本課學(xué)習(xí)要點 學(xué)習(xí)溝通的涵義，溝通的要素與類型 了解溝通在管理中的作用 掌握溝通的整個過程 把握溝通的原那么 防止溝通中的忌諱，從而建立有效的溝通課程思想導(dǎo)圖參見多媒體課程學(xué)習(xí)手冊單元概述 了解什么是溝通 掌握溝通的幾個要素 認識溝通的類型 學(xué)

2、習(xí)溝通在管理中的重要作用第一單元 溝通的涵義學(xué)習(xí)目的 認識為什么研討溝通 掌握什么是溝通 認識溝通是一種感知 認識溝通是一種期望 認識溝通產(chǎn)生要求 了解信息不是溝通第一單元 溝通的涵義 第一課：什么是溝通參見多媒體課程第一單元 溝通的涵義 第一課：什么是溝通為什么研討溝通故事 人類的祖先最初講的是同一種言語。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)楸救说臉I(yè)績感到驕傲，他們決議在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌本人的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)志，以免分散。第一單元 溝通的涵義 第一課

3、：什么是溝通為什么研討溝通故事 由于大家言語相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔建筑得非常順利，很快就挺拔入云。上帝耶和華得知此事，立刻從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，由于上帝是不允許凡人到達本人的高度的。他看到人們這樣一致強大，心想，人們講同樣的言語，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？參見多媒體課程參見多媒體課程第一單元 溝通的涵義 第一課：什么是溝通為什么研討溝通故事 于是，上帝決議讓人世間的言語發(fā)生混亂，使人們相互言語不通。人們各自講起不同的言語，感情無法交流，思想很難一致，就難免出現(xiàn)相互猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人們之間誤解的開場。修造工程因語言紛爭而停頓，人們協(xié)作的

4、力量消逝了，通天塔終于半途而廢。第一單元 溝通的涵義 第一課：什么是溝通為什么研討溝通啟示 有了一樣的言語，人們可以進展有效的溝通，“人定勝天的夢想便唾手可得。后來，由于言語的不同，人們之間的溝通無法進展，宏偉的工程只能功虧一簣?？梢?，溝通是勝利的前提和根底。參見多媒體課程第一單元 溝通的涵義 第一課：什么是溝通什么是溝通 溝通是指信息憑仗一定的載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接受者之間進展傳送，并獲取了解的過程。參見多媒體課程第一單元 溝通的涵義 第一課：什么是溝通溝通的四個涵義 溝通是一種感知 溝通是一種期望 溝通產(chǎn)生要求 信息不是溝通參見多媒體課程學(xué)習(xí)目的 掌握溝通的六個要素第一單元 溝

5、通的涵義 第二課：溝通的要素參見多媒體課程溝通的六個要素 情境 信息發(fā)送者 信息本身 途徑 信息接受者 反響第一單元 溝通的涵義 第二課：溝通的要素學(xué)習(xí)目的 了解溝通的類型 認識正式溝通和非正式溝通 認識下行溝通，上行溝通和平行溝通 掌握言語溝通和非言語溝通第一單元 溝通的涵義 第三課：溝通的類型第一單元 溝通的涵義 第三課：溝通的類型溝通的類型 溝通性質(zhì)：可分為正式溝通和非正式溝通 溝通方向：可分為下行溝通，上行溝通和平行溝通 溝通的信息的途徑：可分為言語溝通和非言語溝通參見多媒體課程參見多媒體課程、案例第一單元 溝通的涵義 第三課：溝通的類型正式溝通和非正式溝通 正式溝通是指在組織中根據(jù)規(guī)

6、章制度明文規(guī)定的原那么而進展的溝通。例如組織間的公文來往、組織內(nèi)的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。 非正式溝通是指不按組織直線系統(tǒng)的非正式的交流和閑談，是由于組織成員的感情和動機上的需求構(gòu)成的。其溝通載體是經(jīng)過組織內(nèi)各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位以及層次。參見多媒體課程下行溝通，上行溝通和平行溝通 下行溝通是指點者將企業(yè)目的、戰(zhàn)略和其他信息傳達給下級，使各層次的員工均能明確任務(wù)程序。 上行溝通是指下級員工將意見、任務(wù)情況向上級反映，上行溝通可以添加員工歸屬感，減少沖突，并使上級了解下行溝通的效果，了解員工意見。 平行溝通是指同階層組織和人員之間的溝通。平行溝通可以協(xié)

7、助不同職能部門之間的了解和協(xié)作。第一單元 溝通的涵義 第三課：溝通的類型言語溝通和非言語溝通 言語溝通建立在言語文字的根底上，又可分為口頭溝通和書面溝通。 非言語溝通是指經(jīng)過某些媒介而不是講話或文字來傳送信息。一個人的穿著裝扮、講話時的一舉一動無不向他人傳達了某種信息。非言語溝通內(nèi)涵非常豐富，包括身體言語溝通、語調(diào)、物體的支配、甚至于空間間隔等多種方式。參見多媒體課程第一單元 溝通的涵義 第三課：溝通的類型學(xué)習(xí)目的 認識溝通在管理中的四個作用第一單元 溝通的涵義 第四課：溝通與管理第一單元 溝通的涵義 第四課：溝通與管理溝通在管理中的四個作用 鼓勵的作用 創(chuàng)新的作用 交流的作用 聯(lián)絡(luò)的作用參見

8、多媒體課程單元概述 學(xué)習(xí)溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié) 掌握作為信息發(fā)送者，在溝通中遵照的三個步驟第二單元 溝通的過程學(xué)習(xí)目的 掌握什么是溝通的表達環(huán)節(jié) 掌握什么是溝通的傾聽環(huán)節(jié) 掌握什么是溝通的反響環(huán)節(jié)第二單元 溝通的過程 第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)溝通實現(xiàn)第一個環(huán)節(jié)表達 表達是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。我們每天都在以各種不同的方式向其他人進展著表達，論述我們的主張，傳送我們的思想。參見多媒體課程第二單元 溝通的過程 第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)第二單元 溝通的過程 第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)溝通實現(xiàn)第二個環(huán)節(jié)傾聽 傾聽是接受者接納信息的過程。調(diào)查研討發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是說話，而是傾聽。傾聽在溝經(jīng)過

9、程中占有重要的位置，只需有效地傾聽，準(zhǔn)確把握信息的涵義，才干實現(xiàn)溝通的作用。參見多媒體課程第二單元 溝通的過程 第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)溝通實現(xiàn)第三個環(huán)節(jié)反響 反響就是在溝經(jīng)過程中，信息接受者向信息發(fā)送者做出回應(yīng)的行為。對一個完好的、有效的溝經(jīng)過程來說，信息接受者在接納信息之后，應(yīng)及時地回應(yīng)對方，向?qū)Ψ礁嬷救说牧私夂托畔⒌慕蛹{形狀，以便廓清“表達和“傾聽過程中能夠的誤解和失真，從而使雙方可以準(zhǔn)確地、無歧義地實現(xiàn)溝通。參見多媒體課程、案例學(xué)習(xí)目的 了解溝通的三個步驟第二單元 溝通的過程 第二課：溝通的過程第二單元 溝通的過程 第二課：溝通的過程溝通的三個步驟 第一個：確定信息的接受者 第二步

10、：確定信息傳送的途徑 第三步：溝通中的反響回應(yīng)參見多媒體課程、案例單元概述 學(xué)習(xí)什么是有效的溝通 了解什么妨礙了有效的溝通 掌握有效溝通的原那么 了解企業(yè)內(nèi)如何進展有效的溝通第三單元 建立有效的溝通學(xué)習(xí)目的 掌握正確呼應(yīng)對方的話語 學(xué)習(xí)留意傾聽 認識留意溝通的態(tài)度 確認溝通的信息第三單元 建立有效的溝通 第一課：什么是有效的溝通第三單元 建立有效的溝通 第一課：什么是有效的溝通有效溝通的特點 正確地呼應(yīng)對方的話語 留意溝經(jīng)過程的態(tài)度 留意傾聽 經(jīng)常、不斷地確認溝通的信息參見多媒體課程、案例第三單元 建立有效的溝通 第一課：什么是有效的溝通 正確地呼應(yīng)對方的話語 通時雙方都扮演著說話者和聽話者的

11、角色，根本的關(guān)系是說話者期望聽話者能正確地聽本人的話，正確地了解本人的意思，聽話者要能正確地了解對方所說的話給予呼應(yīng)，如此雙方才干在安心的情況下進展溝通。參見多媒體課程第三單元 建立有效的溝通 第一課：什么是有效的溝通留意溝經(jīng)過程的態(tài)度 溝通時雖然都是在述說事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳說打動對方、影響對方，但是影響人們行為除了明智外還有感情，并且受感情影響的人往往超越明智。參見多媒體課程第三單元 建立有效的溝通 第一課：什么是有效的溝通留意傾聽 傾聽?wèi)?yīng)該從三個方面來注意。留意話語的水準(zhǔn)，留意理解的水準(zhǔn)以及留意好像身受的水準(zhǔn)。參見多媒體課程參見多媒體課程第三單元 建立有效的溝通 第一課：什么

12、是有效的溝通經(jīng)常、不斷地確認溝通的信息 每一個人都會遭到本人過去的閱歷或生長的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J知不一樣。例如根據(jù)閱歷日本人說yes的時候，并不代表他真的贊同您所說的，yes只表示他不需求反對您的看法。其它如種族歧視、族群的情結(jié)等都是來自先入為主的觀念。學(xué)習(xí)目的 認識溝通的十個忌諱 了解如何防止這些忌諱第三單元 建立有效的溝通 第二課：什么防礙了有效溝通溝通忌諱不良的口頭禪 忽略了確認不了解的信息用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 只聽本人想要聽的只顧表達本人的看法 被第一印象及身份、位置左右用要挾的語句 過度自我為中心易受干擾的環(huán)境 不信任對方 第三單元 建立有效的溝通 第二課：什么防礙了有效溝通參見多媒體課程、案例學(xué)習(xí)目的 掌握有效溝通的三個根本原那么第三單元 建立有效的溝通 第三課：怎樣進展有效溝通溝通的三個根本原那么 維護自尊，加強自信 要專心傾聽，表示了解對方的覺得 要求協(xié)助處理問題第三單元 建立有效的溝通 第三課：怎樣進展有效溝通參見多媒體課程、案例學(xué)習(xí)目的 認識企業(yè)內(nèi)溝通的特點 掌握企業(yè)內(nèi)溝通的要點第三單元 建立有效的溝通 第四課：企業(yè)內(nèi)的有效溝通企業(yè)內(nèi)溝