檢修行業(yè)營銷員崗位職責(zé)(共9篇)

1、 TOC o 1-5 h z 檢修行業(yè)營銷員崗位職責(zé)（共9 篇）網(wǎng)絡(luò)營銷員崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)店, 完成產(chǎn)品上架、宣傳、銷售、售后。1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的銷售、客服和管理工作;2、處理當(dāng)日訂單, 聯(lián)系快遞公司發(fā)貨;3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的宣傳及推廣；4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；5、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；6、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；7、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢及投訴電話，做出專業(yè)的回答及處理方法。8、電子商務(wù)客戶的接待，包括銷售訂單的跟進(jìn)，銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，客戶不同需求或咨詢的跟進(jìn)等；9、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常界面維護(hù)和管理工作;10、遇到外國客人時(shí)負(fù)責(zé)接待和翻

2、譯工作；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。專業(yè)批發(fā)零售咖啡與奶茶原料，器具、設(shè)備，品種齊全，物美價(jià)廉，歡迎到實(shí)體店參觀選購！有意者可留下購買需求和聯(lián)系方式，我們將有專業(yè)客服人員為您服務(wù)！市場營銷員的崗位職責(zé)下文是一篇由動(dòng)漫人才網(wǎng)收集的有關(guān)市場營銷員的崗位職責(zé)，如有意從事該崗位的，可先熟悉了解它的職責(zé)。敬請閱讀下文：認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身 TOC o 1-5 h z 推銷業(yè)務(wù)水平;積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù);負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng);對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)

3、，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決;收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。7. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。完成營銷經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。任職基本要求。1）具有高中以上的文化程度和營銷專業(yè)知識；2）有 1 年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3）熱愛工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信；4）有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；5）虛心好學(xué)，積極進(jìn)取，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)6）對本公司的產(chǎn)品性能、指標(biāo)等等有較全面的認(rèn)識。工作目標(biāo)及職責(zé)：工作目標(biāo)：銷售產(chǎn)品，滿足客戶的需求， , 從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏 利 , 產(chǎn)生企業(yè)效益，

4、為公司創(chuàng)造更多的利潤。 ;職責(zé)范圍：積極拓展客戶，最大范圍達(dá)到客戶滿意度，把企業(yè)的利益和顧客的利益協(xié)調(diào)起來。任職培訓(xùn)要求：公司規(guī)章制度、營銷相關(guān)知識的培訓(xùn)。篇 1： ktv 銷售助理崗位職責(zé)ktv 銷售助理崗位職責(zé)一 : 銷售助理任職條件1：受過市場營銷、財(cái)務(wù)知識、合同管理等方面的培訓(xùn)2：工作經(jīng)歷要求是擁有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3：技能技巧要求對ktv 銷售工作有較深刻的了解二: 銷售助理崗位職責(zé)1：協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)； 2： 進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理3：依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動(dòng)4：整理 k

5、tv 訂單，執(zhí)行并歸檔管理； 5：協(xié)助ktv營銷經(jīng)理做好營銷工作6：及時(shí)核算ktv 銷售利潤，或日常營業(yè)情況等篇 2： ktv 各崗位職責(zé)音豪俱樂部各崗位職責(zé)主管的崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃

6、，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、 工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓 客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí) 調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾 紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反應(yīng)給經(jīng)理。8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有 工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一 切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服 務(wù)員的崗

7、位職責(zé)：1、熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí) 間上下班，服從安排，不得隨便請假。2、每日參見班前例會，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀 表，以最佳的精神面貌維護(hù)公司形象。3、負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙 發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊， 擺放規(guī)范并擦拭干凈。4、每天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳， 見到客人主動(dòng)打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。5、6、熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。7、客人進(jìn)場時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問候，及時(shí)向入座

8、的客人介紹房間的 消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。8、9、房間客人買單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào) 解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意 愉快易接近的隨和性格。10、營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真 仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源 和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、 酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及 時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。3、按

9、規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留 此標(biāo)記，并與報(bào)表、賬單保持一致。4、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或 不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級主管報(bào)告處理。7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營業(yè)額封袋及時(shí)交 收銀部專管員1、2、完成隊(duì)長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認(rèn)真 完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸 煙）。3、維持好ktv 場所的治安秩序，防止場

10、內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。4、密切注意門店場內(nèi)動(dòng)向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。5、場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。6、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級交派的其他工作。 ktv前臺接待崗位職責(zé):1. 服從前臺接

11、待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2. 負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 4. 負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5. 負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6. 配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7. 負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8. 維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9. 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票

12、、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11. 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見 12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作保安部崗位職責(zé)：1、熱愛公司、愛崗敬業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從安排，服從管理，不得隨便請假。2、完成上級領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長分派的工作，以及值班，確保公司安全。3、認(rèn)證完成站崗，值勤，巡邏的任務(wù)，隨時(shí)檢查明、暗火，檢 查時(shí)嚴(yán)禁吸煙。4、嚴(yán)格維持好俱樂部的治安秩序，防止顧客起哄，爭吵，斗毆 與無理取鬧，如果有上述事件發(fā)生首先勸阻顧客，以免事件進(jìn)一步 惡化，并且及時(shí)通知俱樂部主管、經(jīng)理。5、密切關(guān)注顧客，員工在場地的動(dòng)向，防止顧客與公司的財(cái)務(wù) 被盜與

13、遭受受害，如發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯保護(hù)我們公司與客人 的生命財(cái)產(chǎn)安全。6、場地如發(fā)現(xiàn)意外事故，如：火災(zāi)、爆炸等，首先要穩(wěn)住顧客，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。7、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，保安必須負(fù)責(zé)檢查每一個(gè)包廂是否有客人 遺失的物品，危險(xiǎn)品，火種等，并且檢查包廂的音響，空調(diào)，燈光， 安全門等是否安全。8、立崗前檢查各個(gè)包廂的衛(wèi)生是否符合公司的要求，并做好登 記交予上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。9、一樓立崗的保安要負(fù)責(zé)顧客的停車指揮，員工的出入情況， 上班期間，如無特殊情況嚴(yán)禁放任何員工外出。10、努力做好團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互幫助，認(rèn)真

14、完成上級賦予的任務(wù)，工作。營銷部規(guī)章制度：1、上班時(shí)間為下午7 點(diǎn)。到公司換工服，化妝。 7 點(diǎn) 30 分由公司的總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)點(diǎn)名查人員以及通報(bào)前天發(fā)生的問題及處理。遲到 30 分鐘罰款 30 元。2、營銷員點(diǎn)完名之后不得隨意離開公司，如違規(guī)不聽保安的勸阻強(qiáng)行離開公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門。3、嚴(yán)禁上班時(shí)間在過道嬉笑，打鬧，接、打電話，如發(fā)現(xiàn)由保安部負(fù)責(zé)警告，如不聽從勸告，還惡意傷人的罰款（50）4、營銷人員上班前不得吃大蔥、大蒜之類的帶有異味的食品，上班期間嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吃東西，尤其是泡面之類，不允許私自使喚服務(wù)員與保安往里帶食物、零食。違者罰款30

15、50 元。5、上班期間未經(jīng)客人允許，不得隨意接聽外界、內(nèi)部電話，不得提前向顧客索取小費(fèi)，不得欺騙顧客提前催臺。一經(jīng)投訴，罰款100200 元。6、包廂之內(nèi)不得隨便切換顧客點(diǎn)的歌曲，不得隨便拿顧客香煙之類的東西，更不得擅自自作主張包廂有任何事都反應(yīng)部門經(jīng)理，如違反罰款50 元。7、上班期間不得私自串臺，更不得私自隨顧客進(jìn)入洗手間，不私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務(wù)費(fèi)，營銷員如果與客人發(fā)生爭執(zhí)應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不許利用自身關(guān)系來解決問題，以免給公司帶來不必要的麻煩，以上如有違反，罰款200500 元。8、營銷經(jīng)理以及所有營銷員必須遵守公司的規(guī)定，聽從公司上級領(lǐng)導(dǎo)所有安排與指示，如有頂撞或不服從

16、管理的，營銷經(jīng)理罰款100 元，營銷員罰款50 元。9、愛護(hù)公司財(cái)物，進(jìn)包廂之后更要愛護(hù)，及關(guān)注顧客對財(cái)務(wù)的損壞。篇 3： ktv 保潔員崗位職責(zé)ktv 保潔員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：一、保潔員主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)打掃 ktv 各區(qū)域衛(wèi)生；負(fù)責(zé)杯具的清洗，應(yīng)做到保持公共區(qū)域（地面、墻面、玻璃、樓梯、扶手、死角），包房（電器、沙發(fā)、墻面、茶幾、衛(wèi)生間、死角）的整潔。二、工作要求：1、參加每日班前例會，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮。2、當(dāng)班時(shí)，每15 分鐘巡場一次，不可擅自離崗、串崗聊天。3、每日清洗和檢查日常保潔用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，有特殊情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4、團(tuán)結(jié)同事，有團(tuán)隊(duì)精

17、神。5、遵守公司制度以及本部門的規(guī)章制度。6、下班時(shí)做好交待工作，參加班后例會，總結(jié)當(dāng)天工作情況。嘉華純 k 館量販?zhǔn)?ktv2011 年 4 月 2 日收銀員工作職責(zé)一、報(bào)表統(tǒng)計(jì)1、銷售明細(xì)表：每日認(rèn)真填寫營業(yè)日報(bào)表，核對并由當(dāng)班經(jīng)理或主管簽字。二、現(xiàn)金管理1、每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目，雙方簽字認(rèn)可。2、營業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對收銀機(jī)清點(diǎn)營業(yè)款，請經(jīng)理簽字后，上繳公司財(cái)務(wù)人員。1、銷售作業(yè)：確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且出具收銀小票。2、交接班：（ 1）與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。（ 2）顧客押金及物品交接。（ 3）超市及吧臺

18、貨品清點(diǎn)和交接。四、偽鈔鑒別1、運(yùn)用手感及設(shè)備識別為鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失。2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。五、收銀員職責(zé)：1、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。2、收銀員必須熟悉店內(nèi)各種貨品、酒水、包房、各種活動(dòng)、套餐、各項(xiàng)服務(wù)及賠償?shù)南嚓P(guān)價(jià)格和內(nèi)容。3、收銀員必須保持收銀臺干凈、整潔、貨品擺放井井有條。4、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。5、收銀員每日上崗前做好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。6、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。7、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的

19、物品上崗。8、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。9、對違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。10、上班時(shí)做好交接班工作，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。11、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。12、除了收銀員，主管、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。13、收銀臺現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失由收銀員承擔(dān)。六、收銀員禮貌用語1、負(fù)責(zé)吧臺電話接，接電話要先說：“您好！，嘉華k 館 k ，請問先生 / 女士訂房嗎？”“請稍等

20、”“對不起”！2、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如：“您好，歡迎光臨”！“您好：您需要支付* 元，收您 * 元，找您 * 元，請拿好！”“請慢走，再次感謝您的光臨！”“請慢走，再次感謝您的光臨!3、收銀員聽取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語。例如：好的，請稍等，馬上就來。4、收銀員不足或客人有意見時(shí)，要使用道歉語。例如：對不起、打擾了、讓您久等了、請?jiān)彙Ｕ埜魇浙y員嚴(yán)格遵照執(zhí)行！嘉華純 k 館量販?zhǔn)?ktv2011 年 4 月 2 日篇 4： ktv 經(jīng)理崗位職責(zé)1 一目標(biāo)1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv 部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)

21、工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對ktv 部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；5、總結(jié)ktv 部的工作和成績。二崗位職責(zé)要求：1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行員工守則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣；3、負(fù)責(zé)每天ktv 部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；4、參加公司各項(xiàng)會議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差

22、員工的成績表；9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；每日崗位細(xì)則：（上班時(shí)間： 16： 30凌晨）三工作內(nèi)容要求及標(biāo)準(zhǔn)16： 0016： 45 工作就餐工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)。 16 ：4517： 00 進(jìn)行總辦例會準(zhǔn)備召開部門班前碰頭會，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報(bào)告中有關(guān)工作問題，并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報(bào)告的指定欄目中。經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其它部門，則有責(zé)任及時(shí)在電腦中或以書面形式，將問題上報(bào)總

23、辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門；以上工作必須在例會前完成，并在每日例會前，將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交營業(yè)副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會前無法解決的問題必須在各項(xiàng)工作問題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報(bào)告文中。 17： 0017： 30 參加總辦例會聽取總辦及設(shè)備部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。 7： 3518： 00 召開部門例會及上崗前準(zhǔn)備工作主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總辦的意見、要求、指令和決定；安排

24、當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。8： 00凌晨上崗隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進(jìn)行必要的記錄。 1 上篇 5： ktv 營銷部管理細(xì)則 ktv 營銷部管理細(xì)則作者：信息來源：財(cái)經(jīng)天空發(fā)布時(shí)間： 2007-1-10一、營銷員應(yīng)具備的基本條件1、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高 1.60米以上，年齡 18-25 歲。2、會講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會唱歌跳 舞及

25、具備較好的條件，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。3、有較好的酒量（小瓶啤酒六支以上）。4、具有初中以上文化程度，8妞右的具有一定的外語基礎(chǔ)（英、 日、韓均可） ， 5%左右的會講特殊方言（粵、閩南、溫州 ） 。5、無犯罪、吸毒前科。二、營銷員進(jìn)入場所的規(guī)定要求1、按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無故曠工。2、營銷員在場所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。3、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持 干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。4、不準(zhǔn)相互交頭接耳， 大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。5、自覺遵守國家關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定； 嚴(yán)格執(zhí)行

26、公司的管理規(guī)定。6、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭吵、打口口罵。三、營銷員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求1、服從 dj 的管理、協(xié)調(diào)。2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵。4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢、物。5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時(shí)報(bào)告dj ，不準(zhǔn)帶出包廂。7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對客人冷漠。8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時(shí)通知營銷員主任進(jìn)入包廂。9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。11、要愛護(hù)場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，

27、應(yīng)及時(shí)向dj 和上級管理人員報(bào)告，不準(zhǔn)知情不報(bào)。13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。四、營銷員主任的職責(zé)及獎(jiǎng)懲辦法（一）營銷員主任素質(zhì)要求1、身體健康、五官端正，身高 1.60 以上，年齡2230 歲。2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問題能力和解決問題能力。3、具有 3 年以上 ktv 工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導(dǎo)。5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。（二）營銷員主任的職責(zé)營銷員主任負(fù)責(zé)對所屬營銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：1、按營銷員的

28、基本條件負(fù)責(zé)招收營銷員，報(bào)辦公室備案后發(fā) 給營銷員卡，營銷員憑卡進(jìn)入本公司。2、負(fù)責(zé)組織營銷員培訓(xùn)。 對營銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)對營銷員的監(jiān)管協(xié)助 ktv 營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會；檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；適時(shí)提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。根據(jù) ktv 的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作；處理客人的投訴。每日收集統(tǒng)計(jì)ktv 的營業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。安排好營銷員值班

29、，做到客 人在員工在。4、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公 司的管理規(guī)定問題后，要及時(shí)對營銷員進(jìn)行批評、教育，問題嚴(yán)重的收回營銷員卡，予以辭退。（三）獎(jiǎng)懲措施1、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為萬元，有營銷員服務(wù)的包廂的超額 部分的基數(shù)為每月萬元。凡超過基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎(jiǎng)、扣的比例均為%。完成以上萬基數(shù)，每月工資為元。2、營銷員主任每人招收名以上合格的營銷員，達(dá)不到少人扣 元，不足名少人扣元。3、營銷員違反了進(jìn)入場所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任 50 元（ 當(dāng) dj 副理、專職督導(dǎo)，營銷員監(jiān)察員接到 ktv 領(lǐng)班和 dj 上報(bào)的過失單后，及時(shí)進(jìn)行了

30、解查實(shí)，報(bào) ktv 主管做出處理意見后，報(bào)經(jīng)理審批，每周一報(bào)辦公室備案） 。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的 16條要求，每次扣罰 100 元。4、營銷員違反治安管理?xiàng)l例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任 2000-5000 元，或予以開除 （ 同時(shí)開除有直接責(zé)任的營銷員 ） 。5、營銷員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的 5 倍，第二次10 倍，第三次予以辭退；在客人買單時(shí)由營銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣 300 元，第二次扣 500 元，第三次扣 1000 元，再犯者開除。五、營銷員經(jīng)理的管理制度（一）營銷員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn)在營銷員主任的素質(zhì)

31、要求基礎(chǔ)上要達(dá)到1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2、具有較強(qiáng)的管理能力3、有本科學(xué)歷以上4、具有很好的個(gè)人魅力（二）營銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負(fù)責(zé)。2、不定期抽查營銷員的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。3、熟悉營銷員部的各項(xiàng)管理流程。4、把控營銷員的人員質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)ktv 營銷員部下屬各組之間的各項(xiàng)工作。6、時(shí)主動(dòng)認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7定期召開部門會議探討、解決工作問題。8、訂每月工作計(jì)劃，定期性進(jìn)行對營銷員培訓(xùn)提高營銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。9、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。10、建立搜集客戶檔案信息資料。11、了解 ktv

32、 市場需求變化，及時(shí)將信息反饋到?jīng)Q策層。12、做到營銷員主任的崗位職責(zé)。六、特別規(guī)定1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報(bào)保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000 元。2、凡是營銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績考核辦法和各項(xiàng)管理規(guī)定，須經(jīng)營銷副總、總經(jīng)理審核再報(bào)備案同意后方能實(shí)施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000 元。七、本管理要求由 xxxx 公司負(fù)責(zé)解釋。篇 6： ktv 工程部崗位職責(zé)工程部崗位職責(zé)一、工程部主管崗位職責(zé)1）每天營業(yè)之前安排員工檢查空調(diào)等電動(dòng)設(shè)備是否正常。2）制定崗位規(guī)范

33、、崗位責(zé)任、操作規(guī)范、設(shè)備檢修和保養(yǎng)制度。3）制作工程各類報(bào)表（如水費(fèi)月報(bào)、電費(fèi)月報(bào)、耗材月報(bào)、維修保養(yǎng)月報(bào)）并上報(bào)總辦和財(cái)務(wù)部。掌握能耗規(guī)律，提出公司節(jié)能節(jié)源意見和措施。（4）制定本部工作計(jì)劃、重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購進(jìn)計(jì)劃，各類施工計(jì)劃，并認(rèn)真負(fù)責(zé)實(shí)施。5）配合策劃部、節(jié)目部搞好各類裝飾布置。6）編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對下屬人員進(jìn)行強(qiáng)弱電、設(shè)施設(shè)備技 能培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平。7 ）帶領(lǐng)本部人員對公司的裝飾設(shè)備、電梯、空調(diào)、家具家私、裝飾燈具、地板、衛(wèi)具等進(jìn)行三級維修、保養(yǎng)和安全預(yù)防工作。8）認(rèn)真做好技術(shù)檔案、電器類維修保養(yǎng)合同管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸

34、檔。9）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級交辦的其他事務(wù)。二、電工工作崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)線路、水路的安裝維修與保護(hù)。2）負(fù)責(zé)電器的安裝，維修保養(yǎng)與清潔。3 ）負(fù)責(zé)電子設(shè)備（如電視、對講機(jī)、電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等） 的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作。4）負(fù)責(zé)下水管道疏通、沙發(fā)、家具、辦公設(shè)備的安裝、維修 與保養(yǎng)。5）負(fù)責(zé)燈具的檢視、更換與維護(hù)。6）負(fù)責(zé)家私柜的制作與安裝。7）負(fù)責(zé)空調(diào)、電梯的現(xiàn)場操作與故障處理。8）負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的檢修與維護(hù)。9）負(fù)責(zé)宿舍相關(guān)設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。10）協(xié)助策劃部、節(jié)目部搞好策劃布置。11）負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備的維護(hù)、檢測、記錄、保養(yǎng)。（12）負(fù)責(zé)pa 部之設(shè)備維修。（ 13）嚴(yán)

35、格執(zhí)行燈光管理制度，當(dāng)班時(shí)，如發(fā)生故障，要協(xié)助工程主管排除故障。三、工程部人員工作程序及規(guī)范白班人員1、每天例行檢查全場常用設(shè)施包括大廳、廳房、大堂照明設(shè)備、 家私、衛(wèi)生設(shè)施、供排水、通風(fēng)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。2、認(rèn)真逐次完成值班記錄檢修項(xiàng)目3、定期清理電房、機(jī)房、物料室。4、不得離崗，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)接搶修，保養(yǎng)任務(wù)。5、配合晚班人員做好交接班工作。晚班人員1、上班時(shí)主動(dòng)巡視全場動(dòng)力，配電設(shè)施運(yùn)作情況，包括：空調(diào) 主機(jī)主配電柜、動(dòng)力控制部分、電熱設(shè)備、分電箱配電開關(guān)等主要 設(shè)施并做好工作記錄。2、按照上班流程時(shí)間做好動(dòng)力，照明設(shè)備開關(guān)工作。3、營業(yè)期間發(fā)生故障及時(shí)到位應(yīng)急搶修，不得影響營業(yè)。4、在正常營

36、業(yè)期間對無法施行檢修項(xiàng)目必須如實(shí)做好次日待修 記錄。5、白班人員例行檢查常用設(shè)備包括：大廳、照明、裝飾、空調(diào)出風(fēng)口鐵柵、沙發(fā)、凳子、茶幾等廳房、照明、裝飾燈、電話機(jī)、排氣扇、電視機(jī)、沙發(fā)、門、門 鎖、音箱架等洗手間（酒吧）：水龍頭、沖水閥、排氣扇、門鎖、門、門插鎖 等。四、工程部設(shè)備安全檢查制度為了保障設(shè)備的正常運(yùn)行和人身安全，每年定期安排設(shè)備的安全檢查，并填寫檢查表。（ 1）每一個(gè)季度對俱樂部（會所）內(nèi)的客房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括：床頭箱及接線盒，門鈴、燈具，衣柜及其開關(guān)，房間插頭，插座。2）廚房環(huán)境較差，潮濕、高溫灰塵大，因此對廚房電器設(shè)備應(yīng)特別檢查，每半年進(jìn)行一次安全檢查，包括：開關(guān)、插

37、座、設(shè)備的接線是否牢固，接零保護(hù)線是否可靠，線路是否完整。3）每一個(gè)季度與各部門協(xié)調(diào)，對ktv 包房進(jìn)行安全檢查；包括：燈光、電器、線路、桌椅等進(jìn)行全面檢查維修。五、工程部值班制度1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，如離開值班室去巡查和抄表應(yīng)知會同值人員；2）密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患；3 ）值班人員接到維修報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員前往修理；4）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無法處理時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級人員組織處理；5）霄夜時(shí)間是值班的薄弱環(huán)節(jié)，所有運(yùn)行值班機(jī)房都應(yīng)有人值班；6）值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)請工程主

38、管同意。六、電梯安全操作規(guī)程1）電梯因檢查或保養(yǎng)而停梯時(shí)，必須確認(rèn)橋廂內(nèi)無乘客后， 方可停梯。2）在維修保養(yǎng)施工中，必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié) 同工作時(shí)，行梯、停梯前必須揚(yáng)聲，得到對立應(yīng)答后方可操作；3）在轎廂頂做檢修。保養(yǎng)工作時(shí)，除了判別故障和調(diào)試需要 外，禁止快行。4）下井作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門，廳門必須放置告示牌，防止 無關(guān)人員靠近。5）對電梯廳門進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)用工具墊住門腳，嚴(yán)禁取 掛重錘方式，以免造成事故；6）維修保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具和物 品，切忌遺留。7）電梯機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須尊守夜場動(dòng)火規(guī) 定，辦好動(dòng)火證，指定專人操作和監(jiān)控，事后清理火

39、種。七、工程部維修人員工作要求1）工程維修人員（指當(dāng)值工程部員工）同其他服務(wù)員一樣， 上班前必須由上級檢查儀容儀表。2）每日上班營業(yè)前，除正常處理維修單外，還必須進(jìn)行計(jì)劃 性保養(yǎng)、檢查管理工作，以確保一切設(shè)備運(yùn)行正常。3）在營業(yè)時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備好工具、材料，在接到報(bào)修電話或?qū)?講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，首先向報(bào)告人問清故障原因及現(xiàn)象等。4）在工作中，對講機(jī)或通訊工具調(diào)整為最佳狀態(tài)。如未在處 理問題，應(yīng)在值班室待令。5）如要進(jìn)入客人房間，一定要有禮貌地先敲門，嚴(yán)禁莽撞進(jìn) 入，注重自己的儀容儀表，工牌一定戴好。6）進(jìn)入后應(yīng)向客人面帶熱情笑容地打招呼，說明來意，必要 時(shí)須征求客人同意，再處理所報(bào)之問題

40、。7）在處理時(shí)，不得坐凳椅等，不得在未經(jīng)客人同意前移動(dòng)客 人的任何物品。8）在處理問題時(shí)，不得與當(dāng)場員工談天說地，不得影響客人 消費(fèi)。9 ）維修好后，必須進(jìn)行當(dāng)場調(diào)試，并禮貌地征詢客人的意見， 同服務(wù)員做好整理清場后方可離去。10）認(rèn)真做好消耗材料登記。并對更換物件進(jìn)行回收管理。認(rèn) 真寫好有一定影響的事故報(bào)告。八、工程部個(gè)人與環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1）每天上班工服必須整齊，正確佩戴名牌；2 ）值班室每天必須派人進(jìn)行衛(wèi)生打理，一切維修部件、器材、 工具、檔案、待處理維修單、已處理維修單等必須擺列整齊有序。部件、器材、配件等應(yīng)分類 標(biāo)名擺放。3）值班室、機(jī)房、中央空調(diào)房等空內(nèi)、地面不得有積水、污 垢和雜

41、物。4）在機(jī)房、中央空調(diào)等非吸煙區(qū)，不得吸煙，扔煙頭、玩火 等，不得放置酒精等易然易爆物品。5）機(jī)房里，要保持機(jī)房和設(shè)備衛(wèi)生，每天工作完后立即做好現(xiàn)場清潔，不得有漏油、漏水、漏氣和塵等，每周應(yīng)對整個(gè)機(jī)房和設(shè)備作一次大清掃。6）交班時(shí)，如上班所規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生沒打理好可當(dāng)面提出或向上報(bào)告。九、工程部安全及防火管理規(guī)定1）根據(jù)電工操作規(guī)定電工、冷氣工、電梯工、電氣電焊工、家電維修工、 dj 維修工等應(yīng)有合格的上崗證才可上崗。2）各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對所屬一切設(shè)備進(jìn)行安全檢查，工程部主管必須時(shí)刻督導(dǎo)并檢查。3）除上級和檢查工作外，未經(jīng)工程部門允許，禁止員工進(jìn)入電房、機(jī)房、

42、配電房、水泵房等地方。4）嚴(yán)格禁止一切人員把火種和易燃易爆物品攜入機(jī)房、油庫等易然的地方。在工程各設(shè)備房間應(yīng)掛立“嚴(yán)禁吸煙”等相關(guān)標(biāo)志圖；5）工程各設(shè)備房是不得任意配制鑰匙。6 ）工程部一切工具、材料、配件、器具等，應(yīng)嚴(yán)格控制管理，做到進(jìn)出有賬可查。7 ）維修工作時(shí)，若需使用易燃材料或動(dòng)火作業(yè)（如電焊）時(shí)，施工前應(yīng)盡可能排除易燃物品的設(shè)立防火措施，完工后要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后才可離開。8）不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞等情況要立即處理和報(bào)告保安部。（9）一旦發(fā)生火災(zāi)，工程部要確保供水或供電或停電關(guān)閘，要保證消防水泵壓力和排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行。并按自身消防規(guī)定進(jìn)行救火。十、工程部工程維修一

43、般程序1）由部門主管或以上級別人員落工程維修單，維修單一式三聯(lián)；2 ）落單時(shí)須寫明“待修事項(xiàng)，落單部門、落單人簽名、日期、時(shí)間”，直接交給工程部；3）工程部接單時(shí)，寫上“接單簽名、日期、時(shí)間”，按單工作，完成任務(wù)后，交由落單人在“驗(yàn)收簽名”項(xiàng)簽名，寫上“時(shí)間、日期”，一聯(lián)工程部自留，一聯(lián)落單部門，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部核對維修單予以報(bào)銷維修費(fèi)；4）工程部主管每天巡查各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)需維修事項(xiàng)，立即填維修單交一份給行政經(jīng)理以上簽名，方可生效；5）重大維修須由總經(jīng)理同意方可落單；（ 6）由于某種特殊原因維修部完成不了任務(wù)的，在紅單上注明原因，并通知運(yùn)營總監(jiān)或總經(jīng)理。篇 7： ktv 規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)

44、的內(nèi)容ktv 規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)的內(nèi)容在 ktv 中人事部的崗位職責(zé)是十分重要的，他們主要職責(zé)是管理場所的員工，但是在ktv 規(guī)章制度要求中遠(yuǎn)不止這些。今天我們要和大家一起分享的是ktv 人事部員工崗位職責(zé)的重要內(nèi)容。ktv 規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的內(nèi)容：首先這一部門的員工需要負(fù)責(zé)制定和修改 ktv 中員工培訓(xùn)制度需要向 ktv 場所員工提供可參考的員工崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為員工的發(fā)展提供必要的參照對ktv 場所中所有員工的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)查與ktv 場所中的其他部門協(xié)調(diào)在場所所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定符合場所員工培訓(xùn)的要求在員工培訓(xùn)之前積極征集場所員工個(gè)人的培訓(xùn)要求，為制定員工培訓(xùn)

45、計(jì)劃做好基礎(chǔ)性的工作整合場所中各種員工培訓(xùn)要求，按照我們 ktv場所的發(fā)展需要 制定出近段時(shí)間內(nèi)場所需要員工培訓(xùn)的計(jì)劃主要負(fù)責(zé)場所中各種員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保受訓(xùn)人員素質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，并且 要負(fù)責(zé)對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔有效的控制和管理場所培訓(xùn)所需要費(fèi)用做好培訓(xùn)調(diào)查，確保培訓(xùn)方式、方法、內(nèi)容不斷得到改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果以上大家所看到的這十條內(nèi)容便是在ktv 規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的主要內(nèi)容，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守，一旦有人違反規(guī)定將會受到嚴(yán)厲的處罰。篇 8： ktv 服務(wù)職位說明與崗位服務(wù)流程目錄：ktv 經(jīng)理崗位職責(zé)ktv 經(jīng)理工作流程ktv 服務(wù)主管崗位職

46、責(zé)ktv 服務(wù)主管工作流程ktv 服務(wù)員崗位職責(zé) ktv 服務(wù)員工作流程ktv 服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)ktv 迎賓員的崗位職責(zé)ktv 迎賓員的工作流程客人進(jìn)店的接待程序ktv 服務(wù)員與前臺的配合程序客人進(jìn)入包間后的工作程序客人離開包房后的檢查程序客人結(jié)帳的工作程序一、 ktv1ktv 經(jīng)理崗位職責(zé)制定本部門或與本部門有關(guān)的工作計(jì)劃，工作制度，工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本部門崗位職責(zé)和工作程序，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本部員工的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)下屬完成、完善本部門的各項(xiàng)職能工作并積極主動(dòng)的配合與其它部門的相關(guān)工作。及時(shí)學(xué)習(xí)各崗位的工作發(fā)展及相關(guān)政府管理部門的發(fā)展?fàn)顩r，對新的知識做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)采取各種有效方式

47、和手段不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)，提高營業(yè)場所服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。解決或幫助解決下屬提出的問題和困難。負(fù)責(zé)管理本部門的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施員工培訓(xùn)和特殊專業(yè)知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對本部員工企業(yè)文化和企業(yè)理念的貫徹和執(zhí)行。隨時(shí)注意營業(yè)場所情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇有疑難問題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、或同其它部門取得聯(lián)系，并協(xié)同解決。對各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握其進(jìn)度。組織本部員工使用、保養(yǎng)好各種營業(yè)用的設(shè)備和各種備品。負(fù)責(zé)控制本部門各項(xiàng)工作的預(yù)算，節(jié)約費(fèi)用，降低成本。根據(jù)本部門的營業(yè)情況，制定出不同周期本部門須采購的物品的計(jì)劃。協(xié)助人事部負(fù)責(zé)對本部門人員的招聘工作。監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作

48、。協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門促銷計(jì)劃的參與并執(zhí)行。所屬管理部門包括樓面、超市、vod、工程、保潔、保安。ktv經(jīng)理工作流程上班上班后，查閱服務(wù)員的工作日記，將問題統(tǒng)計(jì)匯總。部門例會點(diǎn)名，檢查所屬各崗位員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工 作所需用品（筆、火機(jī)、開瓶器、店卡等），以及佩帶工牌。傳達(dá)公司例會精神，總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問題，并交代員 工注意事項(xiàng)。準(zhǔn)備工作排房，做好合理的分配、分組工作，要求各自負(fù)責(zé)的看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作（機(jī)動(dòng)服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準(zhǔn)備工作）與主管開會，總結(jié)上一工作日發(fā)生的問題及處理解決，劃分各 組負(fù)責(zé)區(qū)域的房間。巡查服務(wù)員的房間準(zhǔn)備工作情況，對準(zhǔn)備工作未做好的房

49、間， 要及時(shí)督導(dǎo)或處罰。巡查其他部門（含超市、vod、保潔、工程、保安）準(zhǔn)備工作 情況，需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，迅速找負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，處理不了的要及時(shí)上報(bào)。迎接服務(wù)工作了解各崗位員工站位情況，發(fā)現(xiàn)懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌 的，要給予警告和處罰。熱情有禮貌地問候客人光臨，客人一來要及時(shí)要求負(fù)責(zé)主任和 服務(wù)員相繼跟進(jìn)到位。主動(dòng)、禮貌問候客人，及時(shí)安排服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。中途巡視 各區(qū)域，及時(shí)督導(dǎo)主管、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客人消費(fèi)情況，及時(shí)做好相關(guān)的配送工作。對服務(wù)態(tài)度不好或違紀(jì)的員工，及時(shí)做好獎(jiǎng)罰工作。協(xié)調(diào)好店面各項(xiàng)配合工作，若遇到客人投訴，應(yīng)認(rèn)真處理及時(shí) 上報(bào)，不得拖延。收尾工作客人離去時(shí)

50、，盡量能夠熱情地歡送客人至電梯口，禮貌致謝、 招呼、點(diǎn)頭歡送客人。觀察各包房狀況，如有醉酒等特殊狀況，應(yīng)及時(shí)做好妥善處理 或上報(bào)。檢查房間情況，做好工作日記，下班。 ktv服務(wù)主管崗 位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查落實(shí)所屬單位規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。熟練掌握并參與制定ktv 服務(wù)區(qū)域的服務(wù)操作程序。安排、帶領(lǐng)、督促、檢查所屬員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)的向經(jīng)理反映所屬單位的情況及各員工的工作表現(xiàn)。掌握客人心態(tài)，了解客人滿意度并記錄在案，定期向經(jīng)理或管理部門匯報(bào)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在每天部門例會中進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)工作中的問題并采取措施糾正，對經(jīng)營管理上不足之處提出自己的

51、意見、設(shè)想、上報(bào)經(jīng)理。傳達(dá)上級的工作指示，幫助經(jīng)理對下級員工進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對所屬員工的考勤和績效考評。做好各班次物品、單據(jù)的交接及數(shù)量盤點(diǎn)工作。8、熟練掌握ktv 所有設(shè)備用具的名稱、數(shù)量、使用方法，保持設(shè)備的清潔完好。對所負(fù)責(zé)的設(shè)施、設(shè)備、物品的檢查、管理和申報(bào)維修。9、負(fù)責(zé)顧客簡單的投訴的處理和向上級匯報(bào)，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。10、負(fù)責(zé)公司營銷方案的督促、落實(shí)、宣傳。 ktv 服務(wù)主管工作流程開例會，通報(bào)昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔情況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其他部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處

52、理。檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程中是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作，了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反映情況及記錄。巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，埋單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理。 ktv 服務(wù)員崗位職責(zé)熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。與主管和前臺及時(shí)溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保養(yǎng)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請維修。負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。負(fù)責(zé)對出品的質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)客人意見

53、的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。了解?？偷男彰帮嬍硱酆?。負(fù)責(zé)結(jié)帳工作。 ktv 服務(wù)員工作流程1、迎客準(zhǔn)備：當(dāng)客人到來時(shí)，在距客人1.52 米處和感覺與客人眼光相遇時(shí)可是行禮，歡迎客人：“先生/ 小姐，下午好/ 晚上好！歡迎光臨大歌星娛樂城！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)居功 35 度問候，要求全體人員一致。2、引客入座：當(dāng)迎賓將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情地打開房門，站在門軸左手（右手）處扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心向上，手背向下，做“請”的手勢，請客人入房入座。3、開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度。4、上水果、

54、小食：服務(wù)員將水果、小食送到包房門口時(shí)，服務(wù)員應(yīng)雙手送上臺，并采用下蹲式在茶幾臺前10 厘米處將水果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用，并對客人說：“請慢用！”5、出品：服務(wù)員應(yīng)將客人所點(diǎn)的酒水主動(dòng)及時(shí)的為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。6、送客：當(dāng)客人走出包房要結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請慢走，歡迎下次光臨?！?、查房：步話機(jī)喚前臺通知客人結(jié)帳，并在最短時(shí)間內(nèi)，檢查房間各種設(shè)備設(shè)施情況，如有損毀，立即通知前臺，照價(jià)賠償。8、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開包房后，應(yīng)協(xié)助保潔員清理包房，并查看部分物品的擺放情況，以便迎接下一批客人的到來。 ktv

55、服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)班次的所有員工要提前15 分鐘到達(dá)公司，在正式班次開始時(shí)間前 10 分鐘完成更衣，打卡，個(gè)人上崗前的準(zhǔn)備工作。檢查自己的儀容儀表、精神狀態(tài)。檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。進(jìn)行每日固定檢查工作。所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備5 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無丟失情況發(fā)生。檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施外觀是否有破損，若影響運(yùn)營應(yīng)及時(shí)記錄，盡快解決。按衛(wèi)生管理?xiàng)l例檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，加以解決。檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包房的標(biāo)準(zhǔn)擺放情況。在班次開始前 10 分鐘，此班次的員工要在指定的地點(diǎn)參加主管主持的例會。接待并服務(wù)客人。迎接賓客，引領(lǐng)客人至超市、房間，并提供響應(yīng)的服務(wù)。負(fù)責(zé)向客人介紹公司的營銷及消費(fèi)

56、信息。幫助剛進(jìn)包房的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在客人無服務(wù)呼喚時(shí)，保持對所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的巡視，時(shí)刻注意服務(wù)等的提醒。在客人呼喚服務(wù)時(shí)為其服務(wù)。如客人要二次消費(fèi)，則嚴(yán)格按二次消費(fèi)服務(wù)程序進(jìn)行。核對每間包房的開房情況和已消費(fèi)金額， 35 以免出現(xiàn)漏單、跑單現(xiàn)象。在顧客離房后，立即檢查包房有無損毀現(xiàn)象并形成記錄。如有損毀，立即通知前臺收銀。協(xié)助收銀完成客人的結(jié)帳工作。監(jiān)督保潔清房的程序及速度，查看翻臺包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò)，做到工作中的互動(dòng)、互助。匯報(bào)總結(jié)：將所屬區(qū)域營業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)、指數(shù)，顧客反饋信息成為向上司匯報(bào)。下班手續(xù)檢查所屬區(qū)域的所有位置是否恢復(fù)到待命

57、狀態(tài)。相應(yīng)的物品數(shù)量是否符合，如不符合，則采取相應(yīng)的措施。檢查相應(yīng)的電源是否關(guān)閉到位。打卡下班。（四） ktv 迎賓員的崗位職責(zé)按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。準(zhǔn)時(shí)參加班前例會，接受上級工作安排。做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。了解本公司的消費(fèi)情況，熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。對于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴不滿，應(yīng)即時(shí)作出反應(yīng)，并及時(shí)向上級報(bào)告。牢記客人的姓名，以便隨時(shí)以尊稱稱呼。禮貌地接聽電話訂房、訂座。 ktv 迎賓員的工作流程1、營業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班

58、，班前例會，認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。2、開始營業(yè)站在大廳前，恭候客人，做到昂首挺胸，面帶微笑?？腿藖淼綍r(shí)，做到：熱情禮貌、面帶微笑，鞠躬問候。帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢），主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)、設(shè)施及其他。帶客人入房時(shí)，做到先請客人進(jìn)房入座。退下語：“先生 / 小姐，祝你們玩的開心！”送客人時(shí)，客人走出舞廳門口時(shí)，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”3、營業(yè)后做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。（五）客人進(jìn)店的接待程序1、由前臺至歡迎詞：“歡迎光臨新明珠ktv ”并用微笑的表情詢問客人是否有預(yù)定

59、。2、如客人有預(yù)定：詢問客人房間的號碼并核實(shí)。如客人忘記房間號碼，則詢問訂房時(shí)客人留下的姓名，核實(shí)后把房間號碼告訴客人。3、如客人沒有預(yù)定，則詢問客人共有幾位，由前臺向顧客建議到什么房間。無論客人是否有預(yù)定，皆由前臺用步話機(jī)通知區(qū)域服務(wù)員幾號包房來客并引領(lǐng)客人到所要的房間或通知服務(wù)員到前臺引領(lǐng)客人到包房參觀。無論客人要直接去超市選購或是直接進(jìn)入房間，前臺收銀員都要在相應(yīng)房間界面注明客人已到， 15 分鐘后自動(dòng)提醒是否開房。接到提醒后，收銀員要通知相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員。如果客人到房間后，感覺不滿意，要求調(diào)房，則由服務(wù)員通過對講詢問前臺是否有客人所要求的房間，前臺要嚴(yán)格按照調(diào)房程序處理。在看房期間，服

60、務(wù)員要不厭其煩的為客人講解，但客人看的房間不易過多， 2-3 間即可。待客人確定房間后，馬上通知前臺?？捶科陂g，前臺可根據(jù)服務(wù)員的通知而決定是否讓相應(yīng)的房間進(jìn)入測試功能?？腿诉M(jìn)入包間后的工作程序服務(wù)員首先開啟照明開關(guān)和娛樂設(shè)備，然后提醒客人開機(jī)后注意vod 系統(tǒng)的功能介紹。如客人有讓我們服務(wù)員親自介紹的要求，則要向客人介紹所在房間的類型、格局、價(jià)格，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；然后介紹點(diǎn)歌臺，遙控器、墻面板、演唱臺的使用方法；最后向客人介紹超市所在位置。如果客人需要服務(wù)員代買酒水，請參照“客人要服務(wù)員進(jìn)行購買服務(wù)的程序”詢問客人是否開機(jī)，詢問時(shí)要用眼睛掃描到每一位客人。得到客人確定開房的回復(fù)后，用步話機(jī)通知前臺