銷售人員基本禮儀培訓(xùn)ppt課件(PPT 52頁)

1、銷售人員基本禮儀培訓(xùn)1第1頁，共52頁。大家都知道，樹立良好形象，第一印象也只是一個(gè)開始，由于與顧客的交往是一個(gè)長期的過程，生活中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住顧客的心。今天講述一下銷售服務(wù)中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些禮儀知識時(shí)，應(yīng)該活學(xué)活用，而不是生搬硬套。通過學(xué)習(xí)和切身的感悟，不斷充實(shí)和完善自身的禮儀涵養(yǎng)，塑造出最合乎您個(gè)性及身份的良好形象。賣產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強(qiáng)自

2、身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。2第2頁，共52頁。什么是禮儀？ 禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則?！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則;“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同時(shí)間、場合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。禮儀的概論：換句話說，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)

3、及精神面貌的外在表現(xiàn)。3第3頁，共52頁。如今，禮儀早已不僅僅是達(dá)官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應(yīng)該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應(yīng)如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。只有當(dāng)樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責(zé)任維護(hù)公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。公司在社會(huì)上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會(huì)使自己成為一個(gè)有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財(cái)富。4第4頁，共52頁

4、。服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝 ，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。一、著裝和儀容第5頁，共52頁。著裝的TOP原則 時(shí)間(Time)場合(Occasion)地點(diǎn)(place)即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的環(huán)境和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。1、時(shí)間原則(Time)著裝要隨時(shí)間而變化如果在白天工作時(shí)間與剛結(jié)識不久的潛在顧客會(huì)面，建議著裝要正式，以表現(xiàn)出專業(yè)性;而晚上、周末、工休時(shí)間與顧客在非正式的場合會(huì)面，則可以穿得休閑一些。因?yàn)樵诠ぷ髦?，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時(shí)你如果穿得太正式，就會(huì)給顧客留下刻板的印象。但是如果參加

5、較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。每年有春夏秋冬四季之分，每個(gè)季節(jié)都應(yīng)該有適合該季節(jié)氣候特點(diǎn)的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會(huì)看得不舒服;而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會(huì)感覺保守及不合時(shí)宜。因此，在著裝時(shí)要選擇與氣候相適應(yīng)的服裝。著裝除了隨時(shí)段和季節(jié)而變以外，還應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會(huì)產(chǎn)生好的效果，但是悖離當(dāng)今的時(shí)代特點(diǎn)和大眾的審美觀，也會(huì)使自己與別人格格不入。6第6頁，共52頁。2、場合原則(Occasion)著裝要隨場合而變化場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議或出度晚宴等，銷售人員的衣著應(yīng)莊重、考究。男士可穿質(zhì)地較

6、好的西裝，打領(lǐng)帶，女士可以穿正式的職業(yè)套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會(huì)、郊游等，著裝應(yīng)輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機(jī)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會(huì)主人的不尊重，同時(shí)也會(huì)令人自己頗覺尷尬。3、地點(diǎn)原則(Place)著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜地點(diǎn)即所處地點(diǎn)或準(zhǔn)備前往的地點(diǎn)。如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔;如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業(yè)套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出郊游可以穿得輕松休閑一些;而到酒店拜訪，并在酒店的中餐廳廚房里示范

7、產(chǎn)品功效時(shí)，剛宜穿得輕便的服裝，因?yàn)槿绻鹿诔卦趶N房示范產(chǎn)品，不僅在示范操作時(shí)礙手礙腳，也有可能會(huì)令別人排斥，感到你不屬于他們這個(gè)圈子。7第7頁，共52頁。男性的著裝建議如果對去推銷拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)志,除非你能完全確信對方會(huì)欣賞總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)要格外注意衣著是否合體總的來說, 毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫8第8頁，共52頁。男性的著裝建議領(lǐng)帶很重要, 它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶一個(gè)拜訪包無論何時(shí),可能的話都別忘了最后再照一照鏡子,從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視的不對頭的地

8、方,例:發(fā)型有點(diǎn)不正,襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)等9第9頁，共52頁。穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)* 要熨燙平整* 要扣好紐扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的許多細(xì)節(jié)。在款式上，應(yīng)樣式簡潔，注重服裝的質(zhì)料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重;灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡;咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格;深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見的一種色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著還要注意與其它配

9、件的搭配。如，西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面。小知識10第10頁，共52頁。不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的 場合 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 懂得自我包裝的男士非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因?yàn)轭I(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧 。小知識11第11頁，共52頁。男性員工的著裝建議襯衣:可以穿

10、白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖口清潔,并且一定要扣上風(fēng)紀(jì)扣西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時(shí)髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn). 皮鞋: 要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了, 應(yīng)換一雙鞋,皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶.襪子:襪子不要退落,襪子的顏色最好與皮鞋一致襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩上注意和個(gè)人特點(diǎn)相符合。純白色和天藍(lán)色襯衫一般是必備的。注意領(lǐng)口和袖口要干凈。襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，

11、深色襪子比較穩(wěn)妥，因?yàn)闇\色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。鞋子：鞋的款式和質(zhì)地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因?yàn)檫@兩種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì)給人頭重腳輕的感覺。休閑風(fēng)格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì)給人以專業(yè)、整齊的感覺。小知識12第12頁，共52頁。男性的儀表建議頭發(fā)不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑鼻子不要讓鼻毛露在外面嘴杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛耳朵不要讓耳朵里有分泌物下頜胡須要刮

12、干凈指甲要修剪得整齊13第13頁，共52頁。女性的著裝建議從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公時(shí)應(yīng)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的如灰,黑，肉色的長筒襪,不要讓絲襪退落,不要有破損在襯衣或裙裝外總要套一件外套在你打扮之前要先問問自己要去與誰會(huì)面和要做什么永遠(yuǎn)不要成為辦公室里第一號穿時(shí)裝的人不要帶時(shí)尚性的小飾物裙子長短要適中,不要讓裙子有皺折, 不要讓里面的襯裙露出來14第14頁，共52頁。女性的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅長發(fā)要梳整齊, 最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品不要留長指甲,涂自然色的指甲油慎用香水15第15頁，共52頁。女性的化妝建議妝容配合氣質(zhì)女

13、性應(yīng)該注意，化妝幾格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，這樣才能更好地表現(xiàn)出自己的“神”和內(nèi)在的“雅”來。建議平時(shí)多留意一些時(shí)尚或化妝雜志，多學(xué)習(xí)一些化妝手法。典雅不失清新女性應(yīng)化妝出典雅又不失清新的職業(yè)女性格調(diào)，表現(xiàn)出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓顧客感到你值得信賴。亮麗現(xiàn)時(shí)不俗氣有些女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚(yáng)，以此來感染顧客。但要掌握一個(gè)“度”，過度就會(huì)顯得俗氣。時(shí)尚兼具個(gè)性時(shí)尚是在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，大多數(shù)人對美所達(dá)成的一種共識。你要有敏銳的時(shí)尚觸覺，并從中捕捉適合自己個(gè)性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因?yàn)槌绷鞑灰欢ㄟm合每一個(gè)人。因此女性的妝容應(yīng)該展現(xiàn)出既時(shí)尚又和諧自然的

14、美感，這才是“雅”的體現(xiàn)?？傊?，修飾儀容要講究協(xié)調(diào)，即要與銷售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。16第16頁，共52頁。小結(jié)穿著得體大方專業(yè)自然得體場合協(xié)調(diào)給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象無論是男性還是女性，培養(yǎng)氣質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)都是形象好的重要部分。高雅的氣質(zhì)源于內(nèi)在的涵養(yǎng)。建議平時(shí)多讀書看報(bào)，給人知書達(dá)禮、善解人意的印象。同時(shí)，還要注意言談舉止得體大方。這樣內(nèi)外結(jié)合，相得益彰，才會(huì)顯得氣質(zhì)高雅、魅力無究。17第17頁，共52頁。體態(tài)語言表情舉止二、言談舉止禮儀 18第18頁，共52頁。1、禮貌用語不離口無論什么時(shí)候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要

15、做到這一點(diǎn)，就請你務(wù)必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。2、盡量使用令顧客舒適的語言如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。3、多用通俗的語言古人云：“陽春白雪，和者必寡;下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果

16、故意咬言文嚼字或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語，會(huì)令顧客感到費(fèi)解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會(huì)在無形之中拉大你與顧客之間的距離。4、說話把握分寸與顧客交談時(shí)，有的銷售人員說到高興時(shí)就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，所以，請留意如下事項(xiàng)：當(dāng)顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。對于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯(cuò)了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象;不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會(huì)受歡迎。顧客聽到這些談?wù)摵髸?huì)對你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其它地方散布他的隱

17、私;不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突;說話時(shí)避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。19第19頁，共52頁。信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）表情20第20頁，共52頁。眼神的種類眼神的許可范圍眼神的恰當(dāng)運(yùn)用 眼神21第21頁，共52頁。眼神的種類上三角部位：雙眼為下限，前額為上限 適合在公事活動(dòng)中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限 適合于社交場合使用眼神的許可范圍 上限：額頭 下限：第二顆紐扣 左右：雙肩22第22頁，共52頁。眼神的恰當(dāng)運(yùn)用 注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%60% 直盯著對方 東張西望、心不在焉 雙

18、眼無神、茫然麻木眼神23第23頁，共52頁。微笑是世界通用的語言； 是人際交往的“潤滑劑”。微笑24第24頁，共52頁。舉止站姿坐姿蹲姿舉止25第25頁，共52頁。站姿女士四指并攏，虎口張開，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開呈“V”型男士可將兩腳分開，與肩同寬26第26頁，共52頁。坐姿“正坐”式最正規(guī)場合27第27頁，共52頁。你是否犯過類似錯(cuò)誤蹲 姿28第28頁，共52頁。 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲 姿正確的蹲姿29第29頁，共52頁。引領(lǐng)手勢體語禁忌體態(tài)語言體態(tài)語言30第30頁，共52頁。前擺式橫擺式

19、引領(lǐng)手勢雙臂側(cè)擺式”請”雙臂橫擺式”請”31第31頁，共52頁。體語禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響32第32頁，共52頁。三、基本禮儀.稱呼.鞠躬.握手.遞接名片第33頁，共52頁。.稱呼1.見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2.稱呼要得當(dāng)。3.對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士。4.對國人的稱呼：對港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、

20、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“*經(jīng)理”、“*局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。34第34頁，共52頁。 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1.手的位置2.頭、身體與目光的協(xié)調(diào).鞠 躬 禮35第35頁，共52頁。.握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 1.平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 2.伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女

21、士、長輩、位高者先伸手。 3.握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。 4.握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。36第36頁，共52頁。地位低的先向地位高的人遞名片男士先向女性遞名片當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長者若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。名片的遞交順序4、遞接名片禁忌：炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜過大：不方便對方存放過?。哼^于袖珍，不方便閱讀香味：接收名片者可能會(huì)對香味抗拒或敏感，因此不宜采用。交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)

22、為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。37第37頁，共52頁。四、辦公禮儀.接待禮儀；.電話禮儀；.辦公場所的6S管理；.辦公室其他注意事項(xiàng)；.拜訪禮儀。38第38頁，共52頁。.接待禮儀）招呼、寒暄）引路、讓座）遞送茶水）送別客人接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組

23、織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。39第39頁，共52頁。接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要.電話禮儀電話接聽口訣玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷撥打電話的順序： 準(zhǔn)備問候并告知對方自己的姓名確認(rèn)電話對象電話內(nèi)容結(jié)束語放回聽筒40第40頁，共52頁。3.辦公場所的6S管理什么是6S：6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S

24、。 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣 。6S對安全有保障:寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場明亮、清潔的工作場所 員工動(dòng)手做改善、有成就感 能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛 41第41頁，共52頁。4.拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲

25、門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對，感謝客給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱詞語。拜訪包專業(yè)形象,不花哨,不休閑包括所有產(chǎn)品資料(重點(diǎn)拜訪產(chǎn)品多準(zhǔn)備)公司紀(jì)念品,禮品,拜訪計(jì)劃,通訊錄,計(jì)算器,少量個(gè)人物品,通訊器材.42第42頁，共52頁。拜訪中肢體語言所代表意思探出身體時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊拒絕,不同意沒有看著對方不感興趣有興趣43第43頁，共52頁。五、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1.遵守慣例；2.座位有別；3.中外有別；4.掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。排列

26、座次時(shí)的五大技巧 ：1.面門為上；2.居中為上；3.以右為上；4.前排為上；5.以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。會(huì)客時(shí)的座次： 1.自由式； 2.主席式； 3.相對式； 4.并列式。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。44第44頁，共52頁。進(jìn)出房門的順序： 一般的規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。45第45頁，共52頁。乘轎車時(shí)的座次： 第一： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請問這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。第二，雙排轎車中： 1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 2.一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 3.高級的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的規(guī)則是：