如何成為一名合格的員工ppt課件

1、如何成為一名合格的員工主講：劉益順 山東運(yùn)通新資料科技.一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對員工來講，是第二個家。人的一輩子在企業(yè)待的時間很長，占到三分之一。.2、企業(yè)是員工開展的平臺。職工個人的價值和愿望很多要經(jīng)過企業(yè)的開展來實(shí)現(xiàn)。由于這里有大家共同的利益，只需企業(yè)開展了，才干給我們提供更好的開展平臺，才干改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁認(rèn)識，才干使個人與企業(yè)共同獲得開展。對于任何一位員工，無論是新員工還是老員工，無論是操作員工還是技術(shù)員工，無論是消費(fèi)員工還是管理人員，都有責(zé)任為本人的企業(yè)做出最大的奉獻(xiàn)和努力。.3、企業(yè)與普通職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，

2、有驕傲感。(如首鋼職工的例子。)企業(yè)衰，員工散，生活都將成問題。如下崗職工等。尤其在我們中國，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到職工的命運(yùn)。大家都情愿找一個好任務(wù)，所謂好任務(wù)首先是一個好單位。.4、從另一角度說，企業(yè)的開展也要依賴于員工的任務(wù)。員工素質(zhì)高，任務(wù)效率高，企業(yè)的就興隆。所以有一句話說：如今的市場競爭，歸咎究竟是人才的競爭。從這個角度說，企業(yè)與員工是相互依賴的。.二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。 做一名合格的員工，特別是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，我從以下提出一些看法。該當(dāng)特別留意的是，以下素質(zhì)也許不是每個員工都必需具備的，但這是一切員工都需求努力的方向。.一有責(zé)任心職業(yè)品德。對任務(wù)要仔

3、細(xì)、擔(dān)任，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于本人的本職任務(wù)一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬乎乎，隨隨意便應(yīng)付了事。態(tài)度比才干更重要。.1、公德：如水龍頭開著，他關(guān)不關(guān)？上完洗手間，他沖不沖水？這是最根本的品德，但它也能闡明他的責(zé)任心。 一口痰終止了外商談判：國內(nèi)有一家藥廠，預(yù)備引進(jìn)外資，擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模。當(dāng)時，請來了世界著名的拜爾公司來廠調(diào)查。拜爾公司派代表來這家藥廠調(diào)查。在進(jìn)展了短暫的室內(nèi)談判之后，藥廠廠長便陪同這位代表觀賞工廠。就在觀賞制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上回絕繼續(xù)觀賞，也終止了與這家藥廠的談判。.2、職業(yè)品德一

4、個真實(shí)的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年建筑的6層洋樓，這座名叫“景明樓的樓宇在度過80個春秋后的一天，該樓的設(shè)計者英國一家設(shè)計事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主留意。還有一個故事，臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點(diǎn)緊。反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員回絕賣給他，理由是顧客試穿時表情不對勁，“我不能將顧客買了會懊悔的鞋子賣出去。.麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。按照普通的粗放式的管理，別說20分鐘，恐怕過了2個小時也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成

5、為麥當(dāng)勞的緣由。烤牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)就要消費(fèi)，這就是規(guī)范。一個顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小缺陷。他拿著機(jī)器和付款小票來到它的一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺，還通知用戶：果汁機(jī)又降價了，我們還需求退給他5美圓。.2001年，在中國手機(jī)市場上，大家去買手機(jī)時，都在說愛立信如何如何不好。當(dāng)時，它一款叫做“T28的手機(jī)存在質(zhì)量問題，這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使它犯了更大的錯誤?！拔业膼哿⑿攀謾C(jī)的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有處理問題；最后，他們通知我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就處理了問題。這位消費(fèi)者確切地說出了

6、愛立信存在的問題。那時，幾乎一切媒體都留意到了“T28的問題，似乎只需愛立信沒有留意到。愛立信一再地分辯本人的手機(jī)沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探求事情的真相，也不給愛立信以“伸冤的時機(jī)，無情地疏遠(yuǎn)了它。.有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進(jìn)展復(fù)試。雖然應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門后，看到了地毯上有一個紙團(tuán)。地毯很干凈，那個紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，預(yù)備將它扔到紙簍里。這時考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團(tuán)吧！這位應(yīng)聘者躊躇地翻開紙團(tuán)，只見上面寫著：“熱忱歡迎

7、您到我們公司任職。幾年以后，這位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。.3、敬業(yè)杰克法里斯全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯13歲時就開場在父母的加油站任務(wù)。他本來想學(xué)修車，但父母卻讓他在前臺接待顧客。他的任務(wù)是當(dāng)有汽車開進(jìn)來時，在車子停穩(wěn)前就站到車門前，幫著去檢查、保養(yǎng)車子。法里斯發(fā)現(xiàn)，假設(shè)他干得好的話，就會有很多回頭客。于是，法里斯就總是自動多干一些，比如協(xié)助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬等等。有段時間，有一位老太太每周都開著她的車來清洗和打蠟。老太太的車曾經(jīng)很舊了，顯然開了很長時間了，車內(nèi)地板凹凸不平，非常難清掃。而且，這位老太太為人挑剔，不好打交道。每次當(dāng)法里斯任務(wù)完交車時，她都會再仔細(xì)

8、檢查一遍，經(jīng)常要讓法里斯重新清掃，直到去除掉每一縷棉絮和灰塵她才稱心。. 終于，法里斯真實(shí)忍受不了她的吹毛求疵，對父親說不情愿再接待她了。這時候，父親對他說：“孩子！記住，這是他的任務(wù)！不論顧客說什么或做什么，他都要做好他的任務(wù)，并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客。父親這番話深深地銘刻在了法里斯的心里，并貫徹了他之后的職業(yè)生涯。后來成為全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯回想說：“是在加油站的任務(wù)使我學(xué)到了嚴(yán)厲的職業(yè)品德和應(yīng)該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)閱歷中起到了非常重要的作用。 .只需選擇了任務(wù)，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和指摘，也必需調(diào)整本人的心態(tài)盡力抑制，這是一名合格員工應(yīng)具備的前提

9、條件。一位在本人的崗位上做出輝煌成果的人告誡那些對本人的任務(wù)頗有微詞的年輕人：“記住，這是他的任務(wù)！既然他選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必需接受它的全部，而不是僅僅只享用它給他帶來的益處和高興。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個任務(wù)的一部分。.任務(wù)的益處和高興都是類似的：金錢、閱歷、成就感、勝利、名望但每份任務(wù)也都有各自不同的壓力來源，無一例外。清潔工必需忍受渣滓的氣味，藝人必需忍受本人的隱私被公眾關(guān)注，記者必需忍受不規(guī)律的作息家家有本難念的經(jīng)，但是行行也都可以出狀元。只想接受任務(wù)帶來的益處和高興，是一種不擔(dān)任任的態(tài)度；只知埋怨任務(wù)中的壓力和困難，更是目光短淺的表現(xiàn)。既然選擇了這份任務(wù)，就必需接

10、受它的全部，然后盡全力做到最好朝著目的、風(fēng)雨兼程。.以贊賞和敬畏的心境去了解他的任務(wù)，接受任務(wù)的全部，憑本人最大的努力把它做到最好，這是合格員工的義務(wù)。這樣去做，才是敬業(yè)。也許他一開場沒能認(rèn)識到，那么從如今起，從任務(wù)中的一點(diǎn)一滴，自動培育本人的敬業(yè)精神，直到這種精神融入他的思想和靈魂。置信仔細(xì)、敬業(yè)的任務(wù)態(tài)度終將成就他光彩的人生。日本人出差回來，假設(shè)不是晚上回來，他首先是回到公司，沒有先回家的。日本人的敬業(yè)精神是全世界出名，所以才有日本經(jīng)濟(jì)的堀起。 .、每個人都在為本人任務(wù)不計報酬才干獲得更多報酬。任務(wù)中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)閱歷、鍛煉才干、獲得生長的時機(jī)。他的任務(wù)不只是為了老板，更是為了他本人

11、。老板借助他的力量，他也借助老板給他提供的任務(wù)時機(jī)生存并成就本身。經(jīng)常會聽到有人埋怨：“為了那么點(diǎn)兒錢，值得那么賣命嗎？還有人說：“市場經(jīng)濟(jì)嘛，講究等價交換，拿多少錢辦多少事.假設(shè)他只情愿干他分內(nèi)的任務(wù)，他永遠(yuǎn)無法在同事和上司的心目中建立好籠統(tǒng)。但是，當(dāng)他情愿多干一點(diǎn)超出他分內(nèi)的任務(wù)時，他的行為必將為他帶來好的評價，而且還將進(jìn)一步建立起他的良好聲譽(yù)。這種良好的聲譽(yù)，將給他帶來更多的報酬。眼睛只盯著錢，斤斤計較，生怕吃一點(diǎn)兒虧，這樣的人看起來目的明確，顯得很精明，現(xiàn)實(shí)上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導(dǎo)向，往往會被短期利益蒙蔽住心智，使他們看不清未來開展的道路，結(jié)果就是即使日后努力振作、奮起直追，

12、也無法超越那些目光高遠(yuǎn)的人。假設(shè)抱著“任務(wù)是為獲得薪水這樣的想法不放，一個人終其終身也無法領(lǐng)會到任務(wù)的樂趣及勝利的喜悅。.一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一同啄食、嬉鬧和休憩。它以為本人就是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于整天和雞混在一同，它曾經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有展翅高飛的愿望了。主人試了各種方法，都毫無效果。所以，即使本來是鷹，假設(shè)它當(dāng)本人是雞，時間長了就會真的失去想飛的激動和才干。只需樹立了為本人任務(wù)的信心，有了劇烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望，他才會產(chǎn)生強(qiáng)大的動力。即使在任務(wù)中遭到波折，即使目前的工資很低，也不

13、要?dú)怵H，由于誰都搶不走他擁有的無形資產(chǎn)他的技藝、他的閱歷、他的決心、他的自信心。堅持下去，這一切最終都會給他報答。.、做事追求完美今天不努力任務(wù)，明天就得努力找任務(wù)了做事情要盡量做到完美，不要馬馬虎虎，差不多就行了。這是一種要求，但要構(gòu)成一種習(xí)慣。.無論何時、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差別。麥當(dāng)勞消費(fèi)方式追求完美 麥當(dāng)勞的運(yùn)營藝術(shù)質(zhì) 量 為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新穎感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的目的。一切原資料在進(jìn)店之前都要接受多項質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需求接受的檢查目的到達(dá)40 多個；奶漿的接貨溫度不超越4 ；奶酪的庫房保質(zhì)期為40 天，上架時間為2 小時，水發(fā)洋蔥為4 小時，超越這些目

14、的就要廢棄；產(chǎn)品和時間牌一同放到保溫柜中，炸薯條超越7 分鐘、漢堡超越20 分鐘就要扔掉。麥當(dāng)勞的例子.服 務(wù)麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的效力。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便利，顧客等候的時間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享用。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地，甚至思索到了為小孩換尿布問題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q 、S 、C 三項評分表，每項分為好、普通和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對職員的表現(xiàn)給予評判。 .清潔走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，他

15、會覺得到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)厲的衛(wèi)生規(guī)范，如員工上崗前必需用特制的殺菌洗手液搓洗20 秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅注重餐廳和廚房的衛(wèi)生，還留意餐廳周圍和附屬設(shè)備的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生規(guī)范。麥當(dāng)勞老板以為，假設(shè)一個顧客在用餐之后，走進(jìn)的是一個骯臟不堪的洗手間，很難想他下次還會再光臨這家餐廳。價值所謂價值，就是說要價錢合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講究味道、顏色、營養(yǎng)，價錢與所提供的效力一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享用，這是無形的價值。一位北京市民在接受媒體采訪時說：“與中式快餐比較，麥

16、當(dāng)勞確實(shí)貴了點(diǎn)，但我們?nèi)胰硕记樵傅竭@里來吃快餐，由于麥當(dāng)勞的食品和效力是質(zhì)價相符的，簡單說就是一個字：值。.二有上進(jìn)心。 一個人應(yīng)該有更高的追求和遠(yuǎn)大的理想。一個人沒有上進(jìn)心，不思進(jìn)取，在競爭中就會處于優(yōu)勢，最終被淘汰。、培育本人的職業(yè)才干和職業(yè)素質(zhì) 明確在企業(yè)個人的職業(yè)生涯開展方向和技藝需求，使個人與企業(yè)共同生長。.職業(yè)素養(yǎng)是靠每個人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的根底知識和根本技藝是最根本的要求。但不止這些，科學(xué)技術(shù)不斷提高，消費(fèi)技術(shù)和消費(fèi)工藝也在不斷提高，企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品也在不斷更新，一個人的知識和技藝?yán)匣暮芸?，假設(shè)不努力學(xué)習(xí)，就會落下。假設(shè)他個人還有更大的目的，那要求就不止于此

17、了。俗話說，人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。假設(shè)他有更進(jìn)一步的要求，必需從如今做起，進(jìn)展不懈的努力，才能夠有成果。時機(jī)是留給有預(yù)備的人的。從我們企業(yè)來看，首先要了解本人所在崗位的根本知識和根本技藝要求，根本技藝要熟練，根本知識要掌握，并想方法進(jìn)展拓展。俗話說行行出狀元。.、學(xué)會吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人 一個人假設(shè)只想享用任務(wù)的益處，回絕承當(dāng)任務(wù)的責(zé)任或不愿為任務(wù)付出，那么結(jié)果只能和本人的目的南轅北轍，永遠(yuǎn)也無法得到本人想要的勝利和幸福。由于付出和得到是成正比的，豐厚的金錢以及任務(wù)上的成就是需求他付出更多的勞動、迎接更大的挑戰(zhàn)才干獲得的。.曾子墨：有這樣一個中國女孩子，她年輕、美麗、聰明。在與哈佛、

18、耶魯齊名的美國“長春藤盟校之一的達(dá)特茅斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)系度過了四年的留學(xué)生活后，經(jīng)過緊張的面試，如愿參與了全世界兩大投資銀行中的摩根斯丹利銀行，得到了一份最時髦薪水最高的任務(wù)。她任務(wù)做得很好，得到上司、同事和客戶的一致贊揚(yáng)，于是就不停地被分配到工程，經(jīng)常是在同一時間手上有四五個工程同時進(jìn)展。作為優(yōu)秀員工，她甚至可以本人挑選工程。作為ANALYST CLASS(分析師職別)里的獨(dú)一一個中國人，她被一切美國人都接受和喜歡，并且她所在的部門竟把她作為典范又陸續(xù)雇用了很多中國人進(jìn)來。與幾個美國同事做了一整年的英國石油和美國阿莫科石油公司的合并工程，也使她倍覺滿足且具有成就感。由于，那是全世界最大的五個合并工

19、程之一。.出色的任務(wù)為她帶來了豐厚的報答：在全世界一流的公司獲得難得的實(shí)際閱歷，也可以和全球最有權(quán)利、最優(yōu)秀的商業(yè)巨頭打交道，更可以隨意買下昂貴的名牌服裝，還可隨意出入世界各地的高級場所。她擁有的是一份旁人眼中的理想任務(wù)，她過的是一種他人看來幸福的生活。然而這只是硬幣的一面光鮮的一面，出色表現(xiàn)的背后，是不為人知的辛勞。.在紐約的兩年，是這個女孩子終身中的黃金年齡，而她的生活中除了任務(wù)便再也沒有其他內(nèi)容了。回想起在紐約任務(wù)的兩年，她用了“瘋狂這個詞來描畫。她特意把住所安排在離公司很近的地方，走路兩三分鐘就能到。剛開場的半年多時間，她經(jīng)常是通宵任務(wù)之后回家洗個澡換身衣服，然后繼續(xù)回去上班，每天平均

20、只睡兩三個小時。白天累極了就趴在桌子上小睡非常鐘，然后又盯著計算機(jī)繼續(xù)任務(wù)，參與小組會議，與客戶見面。長時間的用眼過度使她的一只眼睛嚴(yán)重發(fā)炎，腫得像個紅燈籠，她就包起那只眼睛，讓另一只眼單獨(dú)承當(dāng)察看財經(jīng)風(fēng)云瞬息萬變的義務(wù)這就是著名財經(jīng)節(jié)目主播曾子墨在進(jìn)入鳳凰衛(wèi)視前的任務(wù)閱歷。.、學(xué)會創(chuàng)新運(yùn)用創(chuàng)新思想，打碎舊的思想方式，發(fā)明性的開展本職任務(wù)。在任務(wù)中不要局限于要我怎樣做，關(guān)鍵是要把任務(wù)做好，結(jié)果是目的，過程是手段，償試用更簡捷、本錢更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的?？茖W(xué)管理之父泰勒就是一個從學(xué)徒出身的管理學(xué)家。很多時候，任務(wù)上的成敗也只在人的一念之間。.在推銷界中，廣泛流傳著一個這樣的故事：英國鞋

21、廠和日本鞋廠所派的推銷員幾乎同時到達(dá)太平洋某島國推銷產(chǎn)品，他們抵達(dá)后不久，就都向本人的上司發(fā)了電報：英國推銷員的電文是：此地人均不穿鞋，產(chǎn)品無銷路，近日即回國。日本推銷員的電文是：此地人均光腳，無穿鞋歷史，產(chǎn)品銷售潛力大，擬常駐此地。.這是一個真實(shí)的營銷案例，面對同樣的市場條件，英國鞋廠的推銷員無所作為；日本鞋廠推銷員的積極心態(tài)卻使他可以從正面去對待問題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，為本人的企業(yè)開辟新的市場，同時也為本人的開展累積了資本。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。他對事情做出的反響，決議了他的勝利和失敗。.、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信心，也是一種可貴的質(zhì)量。它是自我完善的過程，也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗

22、之地的秘訣。知無涯，學(xué)無境。永遠(yuǎn)不要停頓他學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就他的事業(yè)，也成就他的人生?，F(xiàn)代社會是信息爆炸的時代，無論知識還是技術(shù)都是日新月異。他如今所掌握的知識很快就會被社會淘汰，假設(shè)他抱守殘缺，他遲早會被歷史所淘汰。社會在不斷提高，他也需求加快本人的腳步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我更新。.李嘉誠是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時候，李嘉誠想方設(shè)法博覽群書，為本人的生長和事業(yè)的勝利打下堅實(shí)的根底。年輕的時候，李嘉誠努力學(xué)習(xí)粵語和英語，為本人立足香港提供了保證。即使后來功成名就了，李嘉誠也沒有停頓學(xué)習(xí)的腳步。如今，李嘉誠已年逾花甲，但依然堅持不懈地學(xué)習(xí)。他除了學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和科技方面的知識外，還特別喜歡

23、看名人傳記，從中汲取閱歷和智慧。李嘉誠沒有由于勝利和年齡而放棄學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成了他生命中不可或缺的一部分。有人曾問李嘉誠，他靠什么博得勝利。李嘉誠回答說，靠學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。李嘉誠不僅把終身學(xué)習(xí)作為本人的信條，更是用本人終身的行動證明了終身學(xué)習(xí)的宏大力量。.三有樂觀心。 、在任務(wù)中尋覓樂趣。 一個例子：為了解人們對于同一件事情在態(tài)度上的差別以及這種差別的影響，心思學(xué)家到正在建筑大教堂的建筑工地作實(shí)地調(diào)查。他分別問了三個忙碌的敲石工人一個一樣的問題：“請問他在做什么？.第一位工人頭也不抬地回答：“在做什么？他沒看到嗎？我正在用這個沉得要命的鐵錘，敲碎這些該死的石頭。這些石頭特別硬，我的手都麻了，這真

24、不是人干的活兒。第二位工人有氣無力地答道：“我正在修房子，這可真是件苦差事。假設(shè)不是為了一家人的溫飽，我可不情愿干這樣的粗活？第三位工人那么一臉愉快的表情：“我正參與興建這座宏偉華美的大教堂。建成之后，這里可以包容許多人來做禮拜。雖然敲石頭的任務(wù)并不輕松，但每當(dāng)我想到未來會有無數(shù)的人來到這兒，在此接受上帝的愛，心中便常為這份任務(wù)感恩。.假設(shè)干年后，心思學(xué)家在整理過去的調(diào)查記錄時，忽然看到了這三個人的回答，三個不同的回答讓他產(chǎn)生了劇烈的愿望，想去看看這三個工人如今的生活怎樣樣。等他找到這三個工人的時候，結(jié)果讓他大吃一驚：當(dāng)年的第一個建筑工人如今還是一個建筑工人，依然像從前一樣做著敲石頭砌墻的膂力

25、活；而在施工現(xiàn)場拿著圖紙的設(shè)計師竟然是當(dāng)年的第二個工人；至于第三個工人，心思學(xué)家沒費(fèi)多少工夫就找到了，由于他如今曾經(jīng)是一家建筑公司的老板，前兩個工人正在為他任務(wù)。.第一個工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到任務(wù)有什么樂趣，屬于當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人。第二個工人把干活看作是謀生的手段，任務(wù)的意義在于換得任務(wù)以外的東西。心思學(xué)家把這種任務(wù)動機(jī)叫做“外在動機(jī)。第三個工人從一點(diǎn)一滴的任務(wù)中透視出未來的遠(yuǎn)景，從平凡的努力中積累未來的成就。在他的手下矗立起來的宏偉教堂，是他的作品，是他的成就，是他的驕傲。對這樣的員工而言，任務(wù)本身就是一種意義。心思學(xué)家把這種任務(wù)動機(jī)叫做“內(nèi)在動機(jī)。心思學(xué)家的研討證明：持

26、內(nèi)在任務(wù)動機(jī)的人，對任務(wù)更固執(zhí)，更投入，更會享用任務(wù)本身的樂趣，也會更有成就。.他如今屬于哪一種“工人？他想做的又是哪種“工人？天堂還是地獄，全在于他本人的選擇。西門子所崇尚的企業(yè)目的是：請愉快地任務(wù)，哪怕是偽裝的。任務(wù)中不是沒有樂趣，而是短少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！任務(wù)中有很多不如意嗎？那么在埋怨之外，為什么不試試改動本人的心態(tài)呢？馬洛斯通知我們：心假設(shè)改動他的態(tài)度跟著改動；態(tài)度改動他的習(xí)慣跟著改動；習(xí)慣改動他的性格跟著改動；性格改動他的人生跟著改動。能從任務(wù)中找到樂趣，熱愛他的任務(wù)就會變成一件容易的事。.、積極參與各類單位組織的活動在做好本職任務(wù)的根底上，要積極參與單位的其他活動，包括公益

27、勞動、文藝活動、志愿效力、為貧困地域捐款等。這些活動不僅表達(dá)一個人的思想素養(yǎng)和對生活的態(tài)度，也給周圍的其他人帶來愉快和歡樂，博得其他員工的好感和賞識。.四有平常心有一個安康的心態(tài)，有團(tuán)隊精神。實(shí)際證明這樣五種人不受用人單位歡迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教條的人；虛偽的人。假設(shè)他身上或多或少地有這些缺陷，就要努力改動它。正確處置本人與其他員工的關(guān)系。在任務(wù)上，盡量不要由于本人的利益得失而同其他同事斤斤計較；不要隨意議論他人；與同事一同協(xié)作時，遇到觀念不同時，該當(dāng)面提出建議性的意見，盡能夠不否認(rèn)對方；與同事要友好相處，不能搞小團(tuán)體。.、做個會說話的人口才的才干直接影響一個人生活、任務(wù)

28、的優(yōu)劣成敗?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒。言語的影響力有時候超出我們的想像。會說話不是指花言巧語、巧言令色。真正會說話，是要先管住本人的舌頭，學(xué)會傾聽。.“他怎樣把事情搞成這樣?“他怎樣這么久還沒做完?“這么簡單的事他也做不好，太丟人了！“像他這種態(tài)度，一輩子也別想勝利!記住，這些都是污辱人的話，會損害他人的友誼、自尊心和自動性，打擊他人的心情，使他人不肯提供協(xié)助。假設(shè)他想要人們喜歡他、支持他、關(guān)懷他和協(xié)助他，就要小心留意本人的言語，務(wù)必對他人要充分加以一定。一旦做到了這一點(diǎn)，他周圍的人一定會更情愿協(xié)助他。當(dāng)他給人以誠實(shí)的一定時，他人就會更加自動。.、用他人等待的方式對他換位思索每個人都希

29、望或喜歡聽到他人的一定和稱譽(yù)。一定和稱譽(yù)就像人際交往中的光滑劑，使每個齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢。假設(shè)某人說的話或做的事是他贊成并且以為有價值的話，他就應(yīng)該立刻給他一些誠實(shí)的鼓勵。過去說，想要他人怎樣對他，他就該怎樣對待他人。但是想要到達(dá)最正確的交際目的，他就該投其所好用他人等待的方式對他。人類本性中最深層的需求是盼望獲得他人的一定，被人稱譽(yù)。說句簡單普通的贊許之言，對于他來說是很容易的事，但對于被夸獎的人來說，意義卻非同凡響。它不僅使人愉悅，令人振奮，甚至或許就由于這句話而改動他的終身。如摩托羅拉公司總裁到天津：“good boy, “nice girl.3、做同伴不做密友職場中最經(jīng)常需求打交道的人

30、大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。無論從哪個方面看，和他們堅持一定間隔，維系良好的任務(wù)關(guān)系都是極為必要的，但開展過于親密的關(guān)系那么是不明智的。任務(wù)中摻雜過多的私人心情，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。辦公室中的朋友和真正意義上的朋友是截然不同的。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著他們的關(guān)系超越了任務(wù)關(guān)系，可以用“友誼來描畫。.真正的知己、親密的朋友是可以讓他解除防備、毫無顧忌的人，兩個人毫無保管地議論心事，甚至可以將令本人很困擾的隱私袒露給對方。換句話說，在真正的朋友那里，他完全可以是透明的，不用有所保管。通常，在他信任的親密的朋友面前，他會因不設(shè)防而變得脆弱。了解他、掌握他的弱點(diǎn)

31、的人假設(shè)想對他不利，打擊將是致命的。職場那么不同。這是一個充溢猛烈競爭的地方，是一個人人削尖腦袋追求本人最大利益的場所，假設(shè)他和他人分享心境、隱私，很能夠在某天這些會成為對方的憑據(jù)，在顧及不到他的時候，對方就會舍他而取利了?；谏婧透偁幍乃妓?，想不丟掉飯碗，最好防止在任務(wù)中建立過于親密的友誼。.同伴關(guān)系也可以友善而溫馨。人是群居的動物，朋友也分很多類型。不同類型的朋友相處方式固然差別很大，但有些原那么性的東西是不會變的。例如心存好心，相互尊重，為他的朋友提供他所需求的協(xié)助等等。把握住這些原那么，他就會博得朋友的信任，而在職場中結(jié)識的朋友也會為他帶來高興，為他的生活增添顏色。做上司的左膀右臂，

32、別想著做上司的朋友。位置相當(dāng)?shù)娜吮任恢脩沂獾娜酥g，更容易建立和堅持朋友關(guān)系。在交朋友方面雖然沒有“門當(dāng)戶對的說法，但他不得不成認(rèn)，大多數(shù)的友誼是建立在類似性的根底上的，位置不同的人之間很難建立真正平等的友誼。.和顧客建立友好關(guān)系。只需和顧客、客戶建立起結(jié)實(shí)的友好關(guān)系，才干使他擁有廣泛的人際關(guān)系，才干把事業(yè)做大。但是建立在互惠根底上的這種關(guān)系，有時是經(jīng)不起考驗的，這需求他多花心思去運(yùn)營，才干長久地博得顧客的忠實(shí)。.、和上司一同勝利尊重他的上司，仔細(xì)對待上司的交待。有什么問題盡量和他的頂頭上司溝通，不要隨意在未經(jīng)上司贊同甚至沒有告知上司的情況下貿(mào)然行事。在職場，尊重上司是每個員工必需留意并努力去

33、做的事情。由于他是上司，所以他要尊重他，更由于他從他這里得到了尊重，他才會對他產(chǎn)生好感。.他的勝利是和上司聯(lián)絡(luò)在一同的，協(xié)助上司干好任務(wù)也就意味著他的勝利。上司贏他就贏，這是常識。違背常識，他是無法晉級的。別疑心上司的眼力，成認(rèn)上司的權(quán)威，多向上司討教。給上司建議，但不要有敵意，要讓上司感到他是在協(xié)助他建立影響力，而不是在評判他。上司和員工的關(guān)系，并不是由哪一方說了算的，它取決于雙方共同的態(tài)度和努力。但是，員工對上司的依賴性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上司對某個員工的依賴性，無可否認(rèn)，下屬總是更被動一些。要抑制這種被動，就更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自動性，自覺地調(diào)整心態(tài)，選擇正確的任務(wù)方式，積極配合上司。上司贏，他才贏。和上司一

34、同勝利，僅靠服從上司的指令是不夠的，他還要學(xué)會欣賞他，認(rèn)同他的理念和任務(wù)風(fēng)格。.止步于服從對于建立有效的協(xié)作關(guān)系并不夠。心不甘情不愿的服從，甚至陽奉陰違只會適得其反。他一定要從心底里真正認(rèn)同上司的決議，他才會付出百分百的努力。也許他以為上司并不比他高明，但現(xiàn)實(shí)上，上司之所以獲得高于他的職位，一定是有道理的，經(jīng)常是他本身的偏見影響了他的判別。牢騷和埋怨于事無補(bǔ)，不如努力去發(fā)掘上司身上那些優(yōu)越于他的地方它確實(shí)存在，尊崇他、欣賞他、向他學(xué)習(xí)。只需他能抱著這樣的心態(tài)，即使暫時和上司有隔閡、有誤解，最終也會漸漸消解的。假設(shè)他有什么能改善部門任務(wù)的想法，一定要讓他的上司知道。即使他的建議不夠成熟，暫時沒有

35、被上司采用，他也要讓上司看到他是把心放在任務(wù)上的。千萬別當(dāng)“事后諸葛亮，放“馬后炮。.、做個受同事歡迎的人在辦公室里和同事相處，一定要時辰提示本人：千萬不要太過于以自我為中心。 對同事堅持應(yīng)有的禮貌，當(dāng)同事需求協(xié)助的時候熱情地伸出援手。讓他人看到他的才干，但是不要張狂自傲，不要四處夸耀。最重要的是：學(xué)會欣賞他人、成認(rèn)他人的價值和成就。.間隔產(chǎn)生美，間隔我們遠(yuǎn)一點(diǎn)的人，我們能客觀地評價，明智地成認(rèn)他的才干、成就。對那些在我們身邊與我們有著利益關(guān)系的人，我們反而很難平心靜氣地去欣賞他、贊譽(yù)他。尤其是在辦公室里，同事之間明處有競爭，暗地里藏著人事糾葛。一個人很難真心誠意地去欣賞另外一個人，不僅無法通

36、力協(xié)作，甚至相互拆臺。但是，假設(shè)他想擁有良好的辦公室人際關(guān)系，每天在開開心心的環(huán)境中辦公，他就必需用魯迅先生的話說就是“榨出皮袍下的小來。人的本性是無私的，這不怕成認(rèn)，怕的是他抱著無私的本性不放，不懂得用高尚的信仰來改造、充實(shí)本人的心靈。其實(shí)，只需他敞開襟懷，他就會發(fā)現(xiàn)，雖然人無完人，但任何人也絕不會是一無是處。懂得欣賞他人優(yōu)點(diǎn)的人，才會讓身邊的人高興，才干讓本人幸福。.中國的廟有個特征，去過的人就會發(fā)現(xiàn)，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的反面，那么是黑口黑臉的韋陀。相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管各自不同的廟。彌勒佛熱情高興，所以來的人非常多，但他什么都大大咧咧，丟

37、三落四，不懂得管理賬務(wù)，所以香火雖旺卻入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰冷靜臉，像一切的人都欠他錢不還一樣，搞得香客越來越少，最后香火斷絕。如來佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛擔(dān)任公關(guān)，笑迎八方客；韋陀鐵面無私，一絲不茍，讓他擔(dān)任財務(wù)。于是不僅客似云來，而且賬目明晰。新的廟宇在兩人的分工協(xié)作中，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。.假設(shè)他整天冷冰冰的，見了人拉長個臉，即使他沒有不尊重對方的意思，卻容易使對方誤以為他瞧不起他。特別是在同事有困難懇求他協(xié)助時，他板著一張冷漠的面孔，顯出一副事不關(guān)己的樣子，一定會損傷對方的自尊。反之，他熱情以待，對方自然會產(chǎn)生一種

38、受尊重的覺得。即使他對同事的懇求無能為力，也會在情感上給對方以支持。.五有愛心。有仁厚心一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，一切的售貨員都對她心不在焉，視而不見。這時，一個年輕人誠實(shí)地走過來對她說：“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走。老婦人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開場在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也算給本人的躲雨找個心安理得的理由。.正當(dāng)她猶疑彷徨時，那個小伙子又走過來說：“夫

39、人，您不用為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休憩就是了。兩個小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。幾個月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，并讓他承包本人家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和！他在迅速與寫信人獲得聯(lián)絡(luò)后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王卡內(nèi)基的母親。.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，引薦到公司董事會上。毫無疑問，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭

40、時，他曾經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。隨后的幾年中，菲利以他一向的忠實(shí)和誠實(shí)，成為“鋼鐵大王卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的分量級人物。.三、如何提高員工的素質(zhì)，從而最終提高企業(yè)的素質(zhì)，提升企業(yè)的競爭力.(一)沃爾瑪?shù)睦樱禾岣邌T工素質(zhì)，除由員工本人的努力之外，企業(yè)應(yīng)給員工一個良好的企業(yè)文化氣氛。企業(yè)文化是企業(yè)及其員工共同奉行的一種價值觀。但它不是一句口號。如：沃爾瑪關(guān)于效力的原那么：尊重個人原那么，努力做到最好；10英尺規(guī)那么10-FootRule：任何一位職員，在顧客間隔他10英尺3米以內(nèi)的時候一定要問候；太陽落山原那么SundownRule:員工或顧客的任何要求必需在太陽落山前得到回答。沃爾瑪?shù)拈_創(chuàng)人山姆沃爾頓是怎樣說的。沃爾頓在他的自傳一書中，總結(jié)了事業(yè)勝利的十大法那么，這就是:.1.敬業(yè)。經(jīng)過任務(wù)中的熱情抑制身上的缺陷。只需熱愛他的任務(wù)，才干全身心投入，他人也會遭到他的感染，這是提高任務(wù)效率的關(guān)鍵所在。2.和下屬分享利益，視下屬為同伴。沃爾頓主張以合伙制的方式來指點(diǎn)企業(yè)，鼓勵員工持有公司的股份，這樣員工也會把老板視為