第六講煙草行業(yè)-PPT精選課件

1、第六講 煙草行業(yè)電子商務(wù) 煙草行業(yè)電子商務(wù)概述國(guó)外煙草行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)煙草行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展案例分析一、煙草行業(yè)電子商務(wù)概述 煙草行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部門，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)運(yùn)作模式的有效運(yùn)用將對(duì)提高一國(guó)煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效率，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，在未來拓展更大的發(fā)展空間，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有很大的作用。 二、國(guó)外煙草行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展三、我國(guó)煙草行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)普及和電子商務(wù)應(yīng)用不斷加快，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)投資增速明顯加快。2019年，我國(guó)煙草行業(yè)已將信息化建設(shè)提到了工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年煙草行業(yè)IT投資近22億元。2019

2、年5月，煙草行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)了省際間卷煙網(wǎng)上交易，標(biāo)志著中國(guó)煙草電子商務(wù)進(jìn)入了全面實(shí)施階段。2019至2019年，中國(guó)煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)、云南中煙物資電子商務(wù)網(wǎng)等一系列以發(fā)布產(chǎn)品公告、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)洽談、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理、利用電子帳戶進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上支付的電子商務(wù)網(wǎng)站和平臺(tái)相繼建立和開通。 2019年煙草行業(yè)信息化總體投入16.5億人民幣，硬件、軟件和服務(wù)均保持增長(zhǎng)。隨著煙草行業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步深入，大部分企業(yè)都完成了基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，煙草電子商務(wù)迎來了發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。（一）發(fā)展電子商務(wù)對(duì)于我國(guó)煙草業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義 1提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì) 美國(guó)哈佛大學(xué)波特教授指出

3、：“相對(duì)低成本是企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有穩(wěn)定低成本的企業(yè)可以在市場(chǎng)上保持長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)地位”。電子商務(wù)的實(shí)施能夠降低煙草企業(yè)的成本，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)在以下方面： （1）降低企業(yè)的交易成本，減少企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球?qū)嵤╇娮由虅?wù)的企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)平均可以為企業(yè)節(jié)約2-25%的采購(gòu)成本，采購(gòu)周期能縮短10-15%，同時(shí)還可以減少企業(yè)庫(kù)存。庫(kù)存積壓量大，從而會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)成本加大。電子商務(wù)最大的好處是可以降低交易成本，密切連接卷煙商品生產(chǎn)和消費(fèi)，減少盲目生產(chǎn)和庫(kù)存積壓，使卷煙生產(chǎn)以銷定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，更好地使卷煙生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與社會(huì)需求相適應(yīng)，增強(qiáng)行業(yè)對(duì)卷煙市場(chǎng)的調(diào)控力度和對(duì)

4、市場(chǎng)的靈敏度。（2）降低由于信息不暢而引起的隱含成本 卷煙作為一種特殊的嗜好品，由于各地情況不同，經(jīng)濟(jì)、人文情況各異，必然導(dǎo)致卷煙消費(fèi)的區(qū)域性，于是難免出現(xiàn)同一種卷煙品種此地脫銷緊俏，彼地滯銷積壓的現(xiàn)象。卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)捕捉和發(fā)布這類信息，有利于煙草工商企業(yè)之間和各地市場(chǎng)之間開展卷煙的調(diào)劑交流，從而擴(kuò)大卷煙銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益。 同時(shí)煙草企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速的市場(chǎng)調(diào)研，不僅可以了解最新的市場(chǎng)需求，而且可以很快得到市場(chǎng)反饋，從而可以對(duì)自己的卷煙產(chǎn)品在配方、包裝、營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，促進(jìn)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期，使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2完善行業(yè)的經(jīng)

5、營(yíng)機(jī)制，規(guī)范交易行為，提高整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代化管理水平 目前卷煙供貨渠道多、價(jià)格亂，一直擾亂著行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序。通過電子商務(wù)，買賣雙方的洽談、簽約、支付和交貨等一系列的交易過程均在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，可以凈化供貨渠道，有利于克服卷煙流通領(lǐng)域中以權(quán)謀私和權(quán)錢交易等違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，能摒棄傳統(tǒng)采購(gòu)方式中人為因素造成的灰色環(huán)節(jié)，透明了交易行為，提高了交易質(zhì)量，使企業(yè)采購(gòu)成為“陽(yáng)光采購(gòu)”，對(duì)于進(jìn)一步建立和完善全國(guó)統(tǒng)一、規(guī)范有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的卷煙市場(chǎng)體系有著重要的意義。 我國(guó)煙草行業(yè)擁有法人實(shí)體2000多家，這種管理層次多、利益主體多的問題，會(huì)導(dǎo)致信息流動(dòng)不暢、傳輸速度慢、時(shí)效性差，部門間難以協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力差等缺陷，

6、影響了決策準(zhǔn)確程度。電子商務(wù)的實(shí)施，有利于企業(yè)管理組織形式由“金字塔”型向“扁平化”發(fā)展，使各級(jí)管理人員及時(shí)獲得商務(wù)信息，加快決策的速度和準(zhǔn)確度，對(duì)于提高行業(yè)管理水平有積極作用。 3電子商務(wù)可以加強(qiáng)煙草企業(yè)與合作方的協(xié)作，增強(qiáng)與國(guó)外煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力 在國(guó)家煙草專賣體制下，卷煙零售戶的忠誠(chéng)度大都是靠行政手段來維持。2019年1月1日，中國(guó)取消了特種煙草專賣零售許可證，數(shù)以萬計(jì)的卷煙零售商只要持有普通許可證即可擺賣進(jìn)口卷煙。2019年1月1日中國(guó)煙草市場(chǎng)對(duì)國(guó)外煙草制品的配額數(shù)量分配制全面取消，卷煙關(guān)稅進(jìn)一步下調(diào)。國(guó)產(chǎn)卷煙的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再明顯，品牌已成為企業(yè)間角力的主戰(zhàn)場(chǎng)。 我國(guó)煙草企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品

7、的科技水平普遍不如國(guó)外的大公司，成本較高，通過實(shí)施電子商務(wù)可以提高本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效率，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；另外，我國(guó)的煙草企業(yè)比起國(guó)外煙草企業(yè)在核心產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新能力等方面處于劣勢(shì)地位，其生存基礎(chǔ)將受到較大威脅。面臨與國(guó)外煙草商爭(zhēng)奪零售戶的嚴(yán)峻局面，形勢(shì)的變化要求我國(guó)煙草企業(yè)要抓好客戶忠誠(chéng)度管理。通過運(yùn)用電子商務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，加強(qiáng)和密切企業(yè)之間的協(xié)作，降低企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用，通過良好的服務(wù)使零售戶的滿意度及忠誠(chéng)度增加。 （二）我國(guó)煙草業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題 煙草業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)體系，是一個(gè)不能覆蓋和支持整個(gè)供應(yīng)鏈商務(wù)活動(dòng)的零散的系統(tǒng)，是對(duì)“按訂單組織貨源”和“加

8、強(qiáng)監(jiān)管”等重大業(yè)務(wù)舉措支持不足的系統(tǒng)。 1.供應(yīng)鏈信息流短，覆蓋面不夠 現(xiàn)有電子商務(wù)尚只涉及到工業(yè)企業(yè)之間和工商之間的商流，對(duì)資金流、物流以及商業(yè)企業(yè)與零售戶之間、零售戶與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動(dòng)均沒有覆蓋到，供應(yīng)鏈信息不完整，存在零售戶的銷售和需求信息、消費(fèi)者消費(fèi)及其行為特征信息的缺失。 2.信息零散，不能獲得全行業(yè)統(tǒng)一、完整的商務(wù)信息 雖然，各商業(yè)企業(yè)的電話訪銷或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)零售戶和消費(fèi)者均有涉及，但多為地市一級(jí)建庫(kù)，工業(yè)企業(yè)和國(guó)家局很難訪問并獲得這些信息。雖然各工商企業(yè)有部分商務(wù)數(shù)據(jù)，但缺乏功能交互，不能實(shí)現(xiàn)信息共享，加上數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，使得各電子商務(wù)環(huán)節(jié)不能交互而出現(xiàn)“信息孤島”。在

9、供應(yīng)鏈上沒有打通信息流，因而不能有效地以信息流協(xié)同商流、物流和資金流的操作和運(yùn)行，不能獲得全行業(yè)統(tǒng)一的需求、銷售、庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)刃畔?，造成全行業(yè)的商務(wù)數(shù)據(jù)支離破碎。 3.接口不完善，業(yè)務(wù)銜接不夠 一是與工商企業(yè)之間接口不完善。一方面，現(xiàn)有系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)之間的交易，交易操作在工商企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)中需要重復(fù)錄入；另一方面，工業(yè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售、庫(kù)存、消費(fèi)者信息并不了解，不利于企業(yè)了解市場(chǎng)、進(jìn)行新的研發(fā)和營(yíng)銷。 二是與財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理的業(yè)務(wù)協(xié)作和信息交互不足，不能形成集成的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，影響財(cái)務(wù)部門對(duì)企業(yè)資金收支情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，不利于企業(yè)規(guī)范資金結(jié)算行為和資金安全運(yùn)行。三是與專賣管理等相關(guān)

10、業(yè)務(wù)協(xié)作不足，造成電子商務(wù)中活動(dòng)主體的合法性判斷需要有額外工作，監(jiān)督各地銷售煙草行為是否符合專賣、專營(yíng)要付出很大信息成本。 現(xiàn)有系統(tǒng)的零散無力使產(chǎn)品的研發(fā)、品牌的建設(shè)和市場(chǎng)的開發(fā)存在一定的盲目性，難以適應(yīng)市場(chǎng)，同時(shí)，由于商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺失，難以解決虛假數(shù)據(jù)帶來的不準(zhǔn)確性，因此，改革舊的管理思路已迫在眉睫。（三）我國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析 1體制優(yōu)勢(shì) 我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)施的是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)”的體制，這種產(chǎn)、供、銷一體化的體制從一定意義上可以充分整合行業(yè)的實(shí)物流、資金流和信息流，使其能夠更好地發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢(shì)。 2外部環(huán)境優(yōu)勢(shì) 隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)也

11、呈現(xiàn)著縱深化、專業(yè)化、國(guó)際化和個(gè)性化的趨勢(shì)，有關(guān)電子商務(wù)的各項(xiàng)制度和整個(gè)社會(huì)的信用水平、網(wǎng)絡(luò)支付安全等問題將不斷得到解決和完善，會(huì)為行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供良好的外部環(huán)境。 1全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構(gòu)筑行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái) 電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，因此要按照“全面規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、逐步推廣“的方針，全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構(gòu)筑行業(yè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)。全面規(guī)劃包括指定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所達(dá)到的目標(biāo)、購(gòu)置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃（或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃）、軟件的規(guī)劃（含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備）、整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)集成

12、信息管理、采購(gòu)過程管理、合同管理、庫(kù)存管理，客戶關(guān)系管理，并同時(shí)可以動(dòng)態(tài)地進(jìn)行信息發(fā)布和企業(yè)信息宣傳，也可以建立搜索引擎以實(shí)現(xiàn)基于整個(gè)行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息查詢。 2加快行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ) 一方面在思想上要重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件，加快建立以財(cái)務(wù)成本管理為核心的企業(yè)信息管理系統(tǒng)；著手規(guī)劃卷煙工業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，建立客戶關(guān)系系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈系統(tǒng)SCM，可以改善與零售戶的關(guān)系，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。另一方面加強(qiáng)管理的規(guī)范化，要有一套統(tǒng)一、規(guī)范、有效的信息化規(guī)章制度，使企業(yè)能準(zhǔn)確、規(guī)范地采集、處理和交換信

13、息。 3加強(qiáng)信息技術(shù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型人才 煙草企業(yè)可采取優(yōu)惠政策來吸引人才，尤其是既懂信息技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才；同時(shí)建立信息技術(shù)教育體系，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有職工、技術(shù)人員的培訓(xùn)，使其知識(shí)得到不斷的更新，建立穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍。 4積極發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)下的物流配送 經(jīng)過多年的實(shí)踐，煙草行業(yè)已經(jīng)形成了“以我為主，歸我管理，由我調(diào)控”的城鄉(xiāng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，利用和改造現(xiàn)有的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，建立電子商務(wù)下的物流配送體系將能更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。未來煙草的物流發(fā)展方向要建立第三方物流模式。第三方物流模式是一種完全專業(yè)化的物流模式，就是說生產(chǎn)企業(yè)專搞生產(chǎn)，把生產(chǎn)企業(yè)的原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等物流業(yè)務(wù)全交給物

14、流企業(yè)去承擔(dān)。 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，煙草企業(yè)可作為第三方物流的提供者，可以把原材料的供應(yīng)、卷煙銷售等分離出來，建立集中的物流中心。在這個(gè)中心里，不僅可以進(jìn)行原材料供應(yīng)、卷煙配送，而且可以利用已有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配送其他的商品，構(gòu)成一個(gè)功能齊全、布局合理的煙草行業(yè)物流體系，行業(yè)內(nèi)應(yīng)鼓勵(lì)組建幾家大型的物流公司，能為行業(yè)的多元化配送和經(jīng)營(yíng)開辟新的天地，同時(shí)在一定程度上引入了市場(chǎng)機(jī)制，有利于促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。5適應(yīng)與創(chuàng)新結(jié)合，樹立“大電子商務(wù)”觀 電子商務(wù)不僅需要巨大的資金投入，而且涉及到管理體制改造問題，而中國(guó)煙草市場(chǎng)及其體系還不健全、不規(guī)范，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律。因此要求領(lǐng)導(dǎo)者從全局著眼，協(xié)調(diào)好各方面利益關(guān)系

15、，以整體的形式推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)施。 6借助外部?jī)?yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，還涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門，因此要協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。借助全社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展之勢(shì)，促進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。 （五）適合煙草行業(yè)的電子商務(wù)體系的架構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)將全面整合電子商務(wù)總體平臺(tái)、銷售管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，使產(chǎn)、銷、存信息和客戶信息等得到最大限度的共享和優(yōu)化，將企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商一起整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之中，并通過對(duì)顧客的分析，為市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣

16、傳提供可靠的分析數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。在此基礎(chǔ)上，通過SCM和ERP等科學(xué)管理的拉動(dòng)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策支持。最終建成以電子商務(wù)平臺(tái)為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫通的企業(yè)信息系統(tǒng)，并可以發(fā)展成為跨地域、跨行業(yè)的公共交易平臺(tái)。 1.系統(tǒng)方案 煙草企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)從整體上說涵蓋了從企業(yè)上游的原輔料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到下游的零售商，直至終端消費(fèi)者的一系列業(yè)務(wù)過程和資源信息的管理。其業(yè)務(wù)流程如圖1所示。圖3-1 煙草電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)設(shè)計(jì)首先考慮的是企業(yè)內(nèi)外部物流、資金流和信息流的暢通。因此，整個(gè)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)以基于Intern

17、et的供應(yīng)鏈管理（SCM ）、企業(yè)資源管理（ERP）以及客戶關(guān)系管理（CRM）等先進(jìn)的管理思想和理念為基礎(chǔ)，形成行業(yè)多方交易平臺(tái)，以對(duì)這些資源和過程進(jìn)行集中、有序和高效的管理。而且對(duì)供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、物流支持商、服務(wù)商進(jìn)行優(yōu)化、整合，減少中間冗余環(huán)節(jié)，降低庫(kù)存，減少運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率。 2系統(tǒng)實(shí)施 作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這一項(xiàng)目我們認(rèn)為應(yīng)按以下三步實(shí)施。（1）電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) 建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)主要是為了對(duì)各業(yè)務(wù)過程進(jìn)行數(shù)字化處理和交互式傳遞，使行業(yè)內(nèi)各級(jí)用戶可通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、電子結(jié)算、內(nèi)部調(diào)撥、計(jì)劃管理等功能，并進(jìn)一步對(duì)行業(yè)內(nèi)的調(diào)撥管理、庫(kù)存管理、銷售管理以及客戶資源管理信息通過電子商務(wù)系統(tǒng)的接口進(jìn)行收集和匯總，為決策管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)和方便可靠的基礎(chǔ)輔助支持系統(tǒng)。 （2）整合物流配送體系 在建成電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建成基于CRM的物流配送系統(tǒng)和零售管理系統(tǒng)，并將商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的調(diào)撥業(yè)務(wù)需要和工業(yè)