電子課件：(第3章：計劃)(同名1359)

1、管理學(xué)教程 第三章 計劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解決策的概念及特性2.掌握各類決策及其應(yīng)用條件；3.理解計劃的職能及特性；4.理解戰(zhàn)略計劃的含義及其構(gòu)成體系 ；5.理解目標(biāo)管理的含義及基本思想。 1.培養(yǎng)一定的科學(xué)決策能力 ；2.掌握常用的決策方法，進(jìn)行決策 ；3.掌握計劃的編制流程 ；4.如何用滾動計劃法的編制計劃 。知識點技能點返回學(xué)習(xí)內(nèi)容 3.1決策 3.2計劃 3.3戰(zhàn)略計劃 3.4計劃的組織實施返回3.1 決策返回3.1.1決策的定義 1.決策的概念 是組織或個人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最滿意的方案或策略，并加以實施的過程。 決策與決定 決策不同與決定，決策強(qiáng)調(diào)的是一

2、個完整的過程，決定強(qiáng)調(diào)的是一個結(jié)果與簡單的隨意做出的決定相比，通過完整的決策過程來做出決定，更能體現(xiàn)出管理的理性、創(chuàng)造性，更能反映管理宗旨的要求。 2.決策的特性 決策的過程性 決策的目的性 決策的擇優(yōu)性 決策的滿意性 決策的未來性3.1.2決策的類型 決策要解決的問題是多方面的，為了進(jìn)行正確的決策必須對決策進(jìn)行科學(xué)分類。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把決策分為不同的類型：1.戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。戰(zhàn)略決策側(cè)重于資本過程，往往與長期計劃和重大問題相聯(lián)系，是所有決策中最重要的。主要特點為：關(guān)系組織全局；

3、實施時間較長，對組織起比較長遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用；風(fēng)險性較大，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力。管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策或策略決策，它是對組織中人、財、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。主要特點為：管理決策側(cè)重于價值過程，往往與中期計劃相聯(lián)系。它直接關(guān)系著為實現(xiàn)戰(zhàn)略決策所需要的資源的合理組織和利用，以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效能。業(yè)務(wù)決策，又稱日常管理決策或作業(yè)決策，它是組織為了解決日常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動中，旨在提高工作效率而做出的決策。重要特點：具有瑣碎性、短期性、常規(guī)性和局部性等特點。它往往是與作業(yè)控制結(jié)合起來進(jìn)行處理一些細(xì)節(jié)問題，一般涉及范圍較小。

4、2.程序化決策與非程序化決策 程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策。是指對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題或例行公事，可以運(yùn)用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)的來處理的決策。 主要特點：它能夠提高組織的效率，因此管理工作應(yīng)盡量程序化。隨著電子計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的此類決策由計算機(jī)進(jìn)行了處理，使決策者節(jié)約了精力和時間。 非程序化決策，是不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。 主要特點：這類決策由于缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，在很大程度上依賴與決策者的知識、經(jīng)驗、洞察力和創(chuàng)造性思維，其中知覺和經(jīng)驗是主要的決定因素。決策者具有很大的主觀性，決策風(fēng)險也較大，因此非程序化決

5、策對管理者，特別是高層管理者提出了更高的素質(zhì)要求。 3.確定型決策、風(fēng)險決策與不確定型決策 確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。 主要特點：在這種情形下，決策只要比較各個不同方案的結(jié)果，就可以做出選擇。現(xiàn)實管理工作中，嚴(yán)格意義上的確定型決策并不多。解決這類決策問題，一般可利用一些定量方法進(jìn)行決策。如線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)批量模型、盈虧平衡點分析等方法。 風(fēng)險型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 主要特點：風(fēng)險型決策是企業(yè)經(jīng)營中大量

6、碰到的決策問題對于這種決策，由于決策者無法肯定未來的情況，無論選擇哪種方案都有一定的風(fēng)險。對于此類決策問題，通常根據(jù)期望值對各備選方案的優(yōu)劣進(jìn)行評價，一般可以利用決策樹法、邊際分析方法等來解決。 不確定型決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 主要特點：此類決策，由于存在許多不可控的因素，不能肯定每種方案的執(zhí)行結(jié)果，決策者主要憑自己的經(jīng)驗、感覺和估計做出決策。在組織總大多數(shù)的重要決策和戰(zhàn)略性決策都屬于此類決策。這種情況下的決策，關(guān)鍵在于盡量掌握有關(guān)信息資料，根據(jù)決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷果斷行事。3.初始決策和追蹤決

7、策 初始決策是指對組織內(nèi)外環(huán)境認(rèn)識的基礎(chǔ)上，從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初次選擇。初始決策是在對內(nèi)外環(huán)境的某種認(rèn)識的基礎(chǔ)上組出的決策。 追蹤決策是指由于環(huán)境的變化或組織對環(huán)境認(rèn)識發(fā)生了變化，在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。組織中大部分決策都屬于追蹤決策。4.單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策是指只用一個目標(biāo)來評價和選擇方案的決策。由于組織所要求達(dá)到的目標(biāo)只有一個，因此對決策方案的選擇的依據(jù)也只有一個。 多目標(biāo)決策是指同時用兩個以上的目標(biāo)來評價和選擇方案的決策。由于組織所要求達(dá)到的是一系列相互聯(lián)系的多目標(biāo)，因此在進(jìn)行決策時，必須進(jìn)行統(tǒng)籌考慮組織的各項要求。

8、多目標(biāo)決策有兩個特點：一是所做出決策不是一個，而是一組；二是這一組決策不僅是相關(guān)的，而且前一項決策會直接影響后一決策的做出。5.科學(xué)決策和經(jīng)驗決策科學(xué)決策是在科學(xué)理論指導(dǎo)下，按科學(xué)程序，對重大科學(xué)研究和實驗、重大工程項目和重大管理實踐活動等，運(yùn)用科學(xué)的方法做出具有科學(xué)依據(jù)的決定。科學(xué)決策有一套嚴(yán)密的程序：首先，進(jìn)行大量的調(diào)查、分析和預(yù)測工作；其次，根據(jù)組織和行動目標(biāo)制定各種備選方案；再次，從備選方案中權(quán)衡利弊，進(jìn)行多方面的分析和論證；最后，進(jìn)行方案擇優(yōu)，執(zhí)行選定方案，并及時收集反饋信息。 經(jīng)驗決策是依靠過去的經(jīng)驗和對未來的直覺進(jìn)行決策。經(jīng)驗決策的依據(jù)是：過去出現(xiàn)的事將會重復(fù)出現(xiàn)，這樣憑經(jīng)驗做出

9、的決策具有合理性和可行性。這樣決策者的主觀判斷和個人價值觀起到很大的作用。 主要特點：這種決策偏重于感性，理性分析較少，在瞬息萬變的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，往往導(dǎo)致失誤。但由于人們在日常生活、工作和管理中往往無法獲得充分的信息，經(jīng)驗決策仍起著重要作用。6.個人決策和集體決策 集體決策：如果決策的活動由包括兩個人以上的群體完成，這種決策稱為集體決策。 個人決策：如果決策活動由一個人來完成，這種決策稱為個人決策。 區(qū)分集體決策還是個人決策的關(guān)鍵在于：決策活動中只要有一個活動是由合作完成的，就可以認(rèn)為是集體決策。當(dāng)然組織的活動必須由組織來執(zhí)行，因此，無論是個人決策還是集體決策，決策的執(zhí)行都是集體共同的任務(wù)。

10、集體決策與個人決策各有利弊因此，應(yīng)在不同的條件下選用不同的決策方式。3.1.3決策的過程決策是一項非常復(fù)雜，非常重要的管理工作，有其自身的規(guī)律性。決策者要作出正確的決策，提高決策的有效性，需要遵循一定的科學(xué)決策程序。1.識別機(jī)會或診斷問題問題是決策的起點，決策是為了解決一定問題而制定的，所謂的問題就是實際狀況和應(yīng)有期望的狀況之間的差異或差距。決策的目的就是為了消除這種差異或差距而實現(xiàn)組織內(nèi)部活動及其目標(biāo)與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。因此，制定決策首先要分析這種差距或差異是否已經(jīng)存在，是何種性質(zhì)的，它對組織的不利影響是否已經(jīng)產(chǎn)生改變組織活動的必要。2.確定決策目標(biāo)目標(biāo)是指管理者在特定的條件下要達(dá)到的結(jié)果

11、。目標(biāo)是決策活動的開始，而實現(xiàn)目標(biāo)，即取得預(yù)期的掛歷效果是決策的終點。在識別出機(jī)會或診斷出問題后，發(fā)現(xiàn)了差距或差異所在，也尋找到了切入點的原因所在，即研究針對這種差距或差異將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，也就是說，要明確決策的目標(biāo)。確定決策目標(biāo)有如下要求：（1）目標(biāo)應(yīng)明確而具體。（2）目標(biāo)要分清主次，具有系統(tǒng)性。（3）要規(guī)定目標(biāo)的約束條件。（4）決策目標(biāo)即要先進(jìn)又要合理。3.擬定備選方案決策的本質(zhì)是選擇。而要進(jìn)行正確的選擇，就必須提供多種備選方案。只有擬定一定數(shù)量和質(zhì)量的可行方案供對比和選擇，決策才能做到合理。備選方案是帶有概括性、典型性和代表性的幾個可能方案。一般來說備選方案

12、的來源有兩個：一個是經(jīng)驗；二是創(chuàng)造。在競爭激烈的商業(yè)社會，決策者應(yīng)具有隨機(jī)應(yīng)變的創(chuàng)造力。可供選擇的方案數(shù)量越多，被選方案的相對滿意程度就越高，決策就越有可能完善。因此，在方案制定階段，要廣泛發(fā)動群眾充分利用組織內(nèi)外的專家。通過他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策，產(chǎn)生盡可能多的改變設(shè)想，制定盡可能多的可行方案。4.方案的比較和選擇擬定出各種備選方案后，就要根據(jù)目標(biāo)的要求評估各種方案可能執(zhí)行的后果，看其對決策目標(biāo)的滿足程度，然后從中選出一個優(yōu)化方案來執(zhí)行。在實際工作中往往發(fā)現(xiàn)有些備選方案從某個角度來講是合理的，但從另外一個角度看卻有缺陷，這時如何合理分析每個備選方案的利弊，最終選擇最有希望解決問題的方案，這是決策過程中

13、的關(guān)鍵工作。為此，需要對不同方案加以評價和比較。 5.決策方案的實施決策的正確與否及其效果如何，要以執(zhí)行結(jié)果來驗證。決策執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，必須制定相應(yīng)的實施辦法，讓所有執(zhí)行方案和受方案影響的人了解方案的內(nèi)容和實施程序，最大限度地保證決策實施成功。6.決策方案的評價決策制定過程的最后一步就是評價決策效果，看它是否已經(jīng)解決了問題，是否取得理想的結(jié)果。評價的結(jié)果如果發(fā)現(xiàn)問題依然存在，沒有實現(xiàn)既定的目標(biāo)，則管理者要仔細(xì)分析什么地方出錯。是認(rèn)識的問題，還是在方案評價出了錯，還方案選對了但實施不當(dāng)。這時管理者就需要運(yùn)用信息反饋系統(tǒng)，通過反饋對原方案不

14、停地進(jìn)行審查、改進(jìn)。因此，反饋也是決策實施過程中的一個重要環(huán)節(jié)。3.1.4決策 的方法決策的方法有三大類：定性決策法，定量決策法，及兩者結(jié)合三大類。沒有一種是萬能的，問題在于如何根據(jù)具體決策問題的性質(zhì)和特點靈活運(yùn)用。這里主要介紹前兩種：定性決策法和定量決策法。1.定性決策方法定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運(yùn)用社會科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。它主要運(yùn)用與高層次戰(zhàn)略問題、多因素錯綜復(fù)雜的問題，涉及社會心理因素較多的問題。定性決策在組織決策中占十分重要

15、的地位。 （1）經(jīng)驗決策法 又稱為經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）人員決策法。它是指組織領(lǐng)導(dǎo)層憑借自己的知識、經(jīng)驗和才智，對決策目標(biāo)和備選方案做出評價、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。這種決策方法有利于集中高層管理者的智慧和經(jīng)驗，利用他們在知識素質(zhì)、時間經(jīng)驗、判斷能力等方面的優(yōu)勢，相互啟發(fā)，比較評議，抓住實際，做出決策。目前經(jīng)驗決策法是組織常用的一種決策方法。 （2）專家論證決策法 是指組織通過不同的形似，組織有關(guān)專家針對決策問題提出的決策目標(biāo)和備選方案，進(jìn)行可行性談?wù)?，然后根?jù)專家的意見做出決策的方法。這種方法能夠利用專家的專長，對組織所面臨的一些關(guān)系重大、影響因素眾多以及需要進(jìn)行嚴(yán)密論證、發(fā)揮創(chuàng)造性思維的決策問題，

16、做出正確的評價和判斷，以提高企業(yè)決策的科學(xué)性。 2.定量決策法 與定性決策法相對應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。（1）確定型決策方法確定型決策方法的特點是只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，決策方案就肯定會出現(xiàn)模型給出的特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法的模型有很多，下面主要介紹盈虧平衡點分析法。盈虧平衡點分析方法是進(jìn)行產(chǎn)量或銷量決策常用的方法。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤的最大化，因此在確定的條件下，利潤為零點

17、是行動是否可行的一個分界點這點通常被成為保本點即盈虧平衡點。該方法的基本特點是把成本分為固定成本和可變成本，然后與總收益進(jìn)行對比以盈虧平衡時的產(chǎn)量或某一贏利水平的產(chǎn)量。用數(shù)學(xué)模型來表示盈虧平衡時的產(chǎn)量為： Q*=F/（P-V）在上式中，Q*為盈虧平衡點時的產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，P為單位銷售價格，V為可變成本。 （2）風(fēng)險型決策方法 一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策稱為風(fēng)險決型決策。在企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常需要進(jìn)行風(fēng)險決策，決策樹法是風(fēng)險決策中應(yīng)用最廣、效果最顯著的方法。決策樹的結(jié)構(gòu)如圖

18、3-1所示。圖中的方塊代表決策點，即要解決的問題；從它引出的分枝叫方案分枝，每一條分枝代表一個方案，分枝數(shù)就是可能的相當(dāng)方案數(shù)。六邊形代表方案的節(jié)點，從它引出的概率分枝，每條概率分枝上表明了自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率。概率分枝數(shù)反映了該方案面對的可能的狀態(tài)數(shù)。末端的三角形叫結(jié)果點，注有各方案在相應(yīng)狀態(tài)下的結(jié)果值。應(yīng)用決策樹來做出決策的過程，是從右向左逐步后退進(jìn)行分析。根據(jù)右端的損益值和概率枝的概率，計算出期望值的大小，確定方案的期望結(jié)果，然后根據(jù)不同方案的期望結(jié)果做出選擇。方案的舍棄叫修枝，被舍棄的方案用“”記號表示，最后的決策點留下一條樹枝，即為最優(yōu)方案。 圖3-1 決策樹的結(jié)構(gòu)決策點狀態(tài)節(jié)狀態(tài)

19、節(jié)方案分枝概率分枝結(jié)果節(jié)點（3）不確定型決策方法 在風(fēng)險決策中，概率是計算期望值的必要條件，因而也是按期望值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案選擇的必要條件。但在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)活動中經(jīng)常很難知道某種狀態(tài)發(fā)生的客觀概率，因此也無法根據(jù)期望值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案選擇。這時如何進(jìn)行方案選擇主要依賴于決策者對待風(fēng)險的態(tài)度。主要方法有：大中取大法，小中取大和折中法。 大中取大法即樂觀決策法。大中取大法是指愿承擔(dān)風(fēng)險的決策者在方案取舍時以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值中取最大者對應(yīng)的方案。小中取大法悲觀決策法即悲觀決策法。與樂觀決策法相反，悲觀決策法的決策者在進(jìn)行方案取舍時以每個方案在各種狀態(tài)下的最小值為標(biāo)準(zhǔn)（即假定每個方案最不利的狀態(tài)發(fā)生

20、），再從各方案的最小值中取最大者對應(yīng)的方案。折中法。以上兩種方法都是以各方案不同狀態(tài)下的最大或最小極端值為標(biāo)準(zhǔn)，但多數(shù)場合下決策者既非完全的保守者，亦非極端的冒險者，而是介于兩個極端的某一位置尋找決策方案，即折中法。最小后悔值決策法。最小后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益。 課堂討論抉擇就是決策嗎？為什么？生活或?qū)W習(xí)中你遇到過那些決策和抉擇？返回3.2 計劃返回3.2.1、計劃的概念 1.計劃的概念 組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)，并通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。2、計劃在管理中作用（1

21、）良好的計劃可以為組織成員指明行動的方向，協(xié)調(diào)組織活動。（2）良好的計劃何以有助于管理者預(yù)見未來變化，制定措施，減少沖擊，把風(fēng)險降低到最低限度。（3）良好的計劃還可以減少重疊和浪費(fèi)性的活動，有效地配置組織資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3.2.2計劃的性質(zhì) 1.計劃的目的性 任何計劃首先都要為某項活動制定目標(biāo)，使每個員工理解目標(biāo)，要預(yù)測哪些行動有利于達(dá)到目標(biāo)，明白組織期望他們完成什么目標(biāo)和如何完成。因此，目的性是計劃職能最明顯的目標(biāo)。2.計劃的主導(dǎo)性 計劃工作同組織其他五項職能相比，屬于首要的地位，這主要是由于管理過程中的其他職能都是為了支持、保證目標(biāo)的實現(xiàn)，沒有計劃工作，其他工作無從談起。3.計劃的普

22、遍性 雖然計劃工作的特點和范圍隨各級主管人員職權(quán)的不同而不同，但它卻是各級主管人員的一個共同職能，做計劃工作是每位管理者必須履行的職能工作。此外，計劃貫穿與任何的管理活動中，無論什么組織，要想進(jìn)行有效的管理，都必須作好計劃工作。4.計劃的預(yù)見性 計劃是謀劃未來的活動，是在預(yù)測組織內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上制定的，必須考慮未來的機(jī)遇和可能的威脅，指導(dǎo)組織未來的活動，因此，計劃必須具有預(yù)見性。5.計劃的經(jīng)濟(jì)性 計劃工作不僅要正確地確定組織的目標(biāo)，又要確定制定計劃與執(zhí)行計劃所有鏟除與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實現(xiàn)目標(biāo)而付出的合理代價。一個在理論上完美無缺但實際收益

23、不大，甚至帶來負(fù)效益的計劃，都不是有效的計劃。3.2.3計劃的類型1.按計劃的期限劃分 按照計劃的期限劃分，可將計劃分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃。一般來說，5年以上的計劃為長期計劃，1年以內(nèi)的計劃為短期計劃，介于兩者之間的計劃為中期計劃。 長期計劃為組織指明方向，中期計劃為組織指明路徑，而短期計劃則為組織規(guī)定行進(jìn)的步伐。2.按計劃的對象劃分 計劃還可以按計劃對象分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。綜合計劃是具有多個目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計劃，其涉及的內(nèi)容是多方面，關(guān)聯(lián)整個組織或組織中的許多方面。部門計劃是在綜合計劃基礎(chǔ)上制訂的，部門計劃只涉及到某一特定的部門，他的內(nèi)容比較專一，局限于某一特定的

24、部門或職能。是為了達(dá)到組織的分目標(biāo)而制訂的。項目計劃是為某項特定的活動而制訂的計劃。如某項產(chǎn)品的開發(fā)計劃，職工俱樂部建設(shè)計劃等。3.按計劃的范圍劃分按計劃范圍及對企業(yè)經(jīng)營影響程度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃。戰(zhàn)略計劃的應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)以尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略計劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實施的途徑。戰(zhàn)略計劃具有長遠(yuǎn)性、全局性和指導(dǎo)性，一般周期較長，通常為長期計劃。行動計劃也稱為作業(yè)計劃，是在戰(zhàn)略計劃所規(guī)定的方向、方針、政策框架內(nèi)，確保戰(zhàn)略明目標(biāo)的落實和實現(xiàn)，確保資源的取得與有效運(yùn)用的具體計

25、劃，這種計劃的周期通常很短，它與戰(zhàn)略計劃的最大差別在于：戰(zhàn)略計劃的一個重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而作業(yè)計劃是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在，而提供一種實現(xiàn)目標(biāo)的方案。4.按計劃的表現(xiàn)形式劃分計劃包括企業(yè)中各種未來的行動方案，其表現(xiàn)形式是多種多樣的。主要有：宗旨是一個組織最基本的目標(biāo)，即一個組織存在的基本理由，組織是為宗旨而存在.目標(biāo)是對企業(yè)的使命和活動方向以及各項任務(wù)作一般的表書，計劃的重點在于明確干什么及最終的目的。戰(zhàn)略是要指明方向和資源配置的優(yōu)先次序，不是具體說明企業(yè)如何實現(xiàn)目標(biāo)，計劃重點是明確目標(biāo)實現(xiàn)的途徑，突出工作重點資源分配方式，指導(dǎo)各部門的工作在一個統(tǒng)一的“框架”下進(jìn)行。 政策是管理者決策時考慮問題的

26、指南，明確處理各種問題的一般規(guī)定，因而也是一種計劃。程序也是一種計劃，規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟，是一種經(jīng)過優(yōu)化的計劃。規(guī)章制度是一種簡單的計劃，規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動，作為非標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)下屬的具體行動，明確必須遵守的各種規(guī)則和程序。規(guī)劃是為了實施既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟，使用資源以及其他要素等而制定的綜合性計劃。規(guī)劃有大小、遠(yuǎn)近之分，規(guī)劃一般是粗線條、綱領(lǐng)性的，如我國的五年計劃。預(yù)算是一種數(shù)字化的計劃，也是一種計劃的工具，明確了活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間和方向。5.按計劃的內(nèi)容規(guī)定的明確性程度劃分 按照計劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程

27、度，可將計劃分為指導(dǎo)性計劃與具體性計劃。指導(dǎo)性計劃是規(guī)定一般的方針和行動原則，它確定最終的目標(biāo)，但不確定具體的目標(biāo)和具體的活動方案，給予了行動者較大的自由處置權(quán)。具體性計劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，內(nèi)容能明確，它以指導(dǎo)性計劃的目標(biāo)為最終目標(biāo)，它具有明確的可衡量的具體目標(biāo)以及一套可操作的行動方案。 具體計劃的明確性較高但其可預(yù)見性條件難以滿足；而指導(dǎo)性計劃的靈活性較高。在管理工作中，必須根據(jù)實際問題，在靈活性和明確性之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇制定不同類型的計劃。3.2.4計劃的編制流程估量機(jī)會確定目標(biāo) 確定計劃的前提條件確定備擇方案評價備擇方選擇方案制定派生計劃編制預(yù)算1.估量機(jī)會確切地說，這項工作并非計劃的

28、正式過程，但它是整個計劃工作的起點。在這個過程中，管理者需要對環(huán)境中可能取得成功的機(jī)會進(jìn)行估量。內(nèi)容包括：組織期望的結(jié)果，存在的問題，成功的機(jī)會，把握機(jī)會所需要的資源和能力，列舉主要的不肯定因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，在反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上，揚(yáng)長避短，下定決心，確定可行性目標(biāo)。2.確定目標(biāo)確定目標(biāo)是計劃工作的第一步，目標(biāo)的選擇是計劃職能最為關(guān)鍵的內(nèi)容，一份成功的計劃決不會在選擇目標(biāo)上存在偏差。確定目標(biāo)的主要內(nèi)容包括：指導(dǎo)資源最合理分配；充分發(fā)揮全體員工的積極性和潛力；促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，對外享有良好的聲譽(yù)；達(dá)到組織經(jīng)營活動的最佳效果。但需注意的是，制定的目標(biāo)即要能滿足社會需要，又能統(tǒng)一全

29、體員工意志并愿意為此奮斗。3.確定計劃的前提條件確定計劃的前提條件就是要確定整個計劃活動所處的未來環(huán)境,即執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。這些環(huán)境有的可控，有的不可控。一般來說，不可控的因素月多，預(yù)測工作的難度也就越大。同時，對以上各環(huán)境因素的預(yù)測應(yīng)遵循“重要性”原則，幾與計劃工作密切相關(guān)的因素應(yīng)予以高度的重視。4.確定備擇方案計劃前提確定后，就要擬定各種可行的計劃方案供評價和選擇。實現(xiàn)目標(biāo)往往有幾個可能方案供選擇，計劃工作是要將這些方案的數(shù)量減少，并確定兩個以上的最有希望的可能方案作為備擇方案。5.評價備擇方案確定方案后，按照前提條件和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，以此對各個備擇方案進(jìn)行評價。通過比較各個方案的

30、利弊，選出最有可能以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)。評價備擇方案的尺度有兩個“一是評價的標(biāo)準(zhǔn)；二是各個標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性，即其權(quán)數(shù)。顯然計劃前期工作的質(zhì)量直接影響到方案評估的質(zhì)量。 6.選擇方案選擇方案是從備擇方案中，根據(jù)組織的目標(biāo)選定一個最合理、最滿意的方案，并正式通過該方案。這是整個計劃流程中的關(guān)鍵一步，也是做出決策的緊要環(huán)節(jié)。為了保持計劃的靈活性，應(yīng)確定一個后備計劃。7.制定派生計劃派生計劃也稱細(xì)節(jié)計劃或引申計劃，是總計劃下的分解計劃，是總計劃的基礎(chǔ)。其作用是支持基本計劃的貫徹落實?？傆媱澲匾强颗缮媱潄矸龀郑挥信缮媱澩瓿闪?，總計劃才有保證。8.編制預(yù)算 在做出決策和確定計劃后，就是

31、將其轉(zhuǎn)為預(yù)算，即使之?dāng)?shù)字化，通過數(shù)字大體反映整個計劃。預(yù)算可以成為匯總各種計劃的工具，也是衡量計劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。課堂討論：聰明的兔子 森林里收成不好，食物不夠吃了，所有的動物聚在一起，討論怎么分配食物?！拔艺J(rèn)為，每個動物都應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵瑯拥囊环??！蓖米哟竽懙卣f?！澳阒v的話很好聽，”獅子說，“如果你有我們一樣的爪子和牙齒，那么你的話對你來說就更有用了?！眴栴}：聯(lián)系本節(jié)內(nèi)容，談?wù)劺硐肽繕?biāo)制定與實施計劃的關(guān)系。 3.3 戰(zhàn)略計劃返回3.3.1戰(zhàn)略計劃的概念1、什么是 戰(zhàn)略戰(zhàn)略一詞源于軍事用語，即“戰(zhàn)爭的謀略”，指在戰(zhàn)爭的狀態(tài)下基于對全局的分析判斷而做出的運(yùn)籌，是指導(dǎo)及指揮軍隊克敵制勝的藝術(shù)與方法。

32、隨著人類社會實踐的發(fā)展，戰(zhàn)略一詞逐漸被運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域、運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營管理之中。戰(zhàn)略可以理解為是組織總體目的和保證組織總體目的得以實現(xiàn)的一系列方針、政策、活動的集合體。 2.什么是戰(zhàn)略計劃？ 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。戰(zhàn)略計劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實施的途徑。 戰(zhàn)略計劃具有如下特性：（1)全局性（2)連續(xù)性（3)假設(shè)性3、戰(zhàn)略體系的構(gòu)成范圍：戰(zhàn)略計劃范圍就是組織與環(huán)境相互作用的領(lǐng)域。資源部署：如何在各個競爭領(lǐng)域中分配自己有限的資源，需要分清主次，以充分利用這些資源。組織在制定戰(zhàn)略計劃時必須使自身資源與外

33、部機(jī)會達(dá)到優(yōu)化配置。 競爭優(yōu)勢 ：競爭優(yōu)勢是一個組織具有的獨(dú)特的競爭力，即企業(yè)或組織與競爭對手進(jìn)行抗衡的各種內(nèi)在優(yōu)勢。協(xié)同效用：協(xié)同效用是組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)、組織各部分之間的協(xié)調(diào)效果。這種協(xié)調(diào)后的整體效用要大于各單個部門效用之和。 返回確定使命與目標(biāo)分析外部環(huán)境分析內(nèi)部資源重新評估使命目標(biāo)制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估結(jié)果3.3.2戰(zhàn)略性計劃的制定流程1.使命陳述使命陳述（Mission statement）解釋了組織存在的目的回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么”的問題迫使管理者仔細(xì)識別組織的產(chǎn)品或服務(wù)范圍Sony公司享受有益于公眾的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用所帶來的真正樂趣。Walt Disney公司給千萬人帶來快樂。2.

34、SWOT分析法優(yōu)勢Strength劣勢Weakness機(jī)會Opportunity威脅Threaten外部環(huán)境分析內(nèi)部資源分析戰(zhàn)略企業(yè) 能夠 做什么？內(nèi)部資源分析企業(yè)也許 做什么？外部環(huán)境分析（1）外部環(huán)境分析環(huán)境分析（environmental scanning）是指通過觀測大量的信息，從而發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢并提出一組情況推測。最早意識到環(huán)境分析重要性的是70年代后期的人壽保險行業(yè)。（1）外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析行業(yè)分析競爭對手分析機(jī)會&威脅自然環(huán)境技術(shù)社會文化經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口分布A 一般環(huán)境分析政治與法律一般環(huán)境分析行業(yè)分析競爭對手分析B 行業(yè)分析Michael E. Porter認(rèn)為，行業(yè)內(nèi)部的競爭

35、結(jié)構(gòu)取決于五種基本競爭作用力。這五種作用力匯集起來決定者該行業(yè)的最終利潤潛力，并且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而變化。新進(jìn)入者的威脅潛在的入侵者供應(yīng)者賣方的競價能力替代產(chǎn)品的威脅買方的競價能力購買者同行業(yè)的競爭者來自其它行業(yè)的替代產(chǎn)品影響行業(yè)競爭的5種力量C 競爭對手分析行業(yè)分析競爭對手分析在行業(yè)分析之后， 必須對競爭對手企業(yè)進(jìn)行有效的分析C 競爭對手分析競爭對手分析的范圍要廣于“行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手”。Michael E. Porter提出競爭對手分析的基本框架。未來目標(biāo)企業(yè)各層級和各方面現(xiàn)行戰(zhàn)略對手現(xiàn)在是如何競爭的假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的能力實力與不足什么驅(qū)使著競爭對手？競爭對手現(xiàn)在做和

36、能做什么？競爭對手的反應(yīng)對目前的地位滿意嗎？可能采取何種行動？易攻擊處在哪里？什么行動將引起報復(fù)？競爭對手分析的基本框架（2）內(nèi)部資源分析資源分析能力分析價值鏈分析優(yōu)勢&劣勢支持活動基本 活動價值鏈分析幫助確定哪些資源和能力才能增加價值支持活動基本 活動對內(nèi)供應(yīng) 價值鏈分析幫助確定哪些資源和能力才能增加價值支持活動基本 活動價值鏈分析制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 幫助確定哪些資源和能力才能增加價值支持活動基本 活動價值鏈分析對外發(fā)貨制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 幫助確定哪些資源和能力才能增加價值支持活動基本 活動價值鏈分析市場營銷 & 銷售對外發(fā)貨制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 幫助確定哪些資源和能力才能增加價值支持活動基本

37、 活動價值鏈分析服務(wù)市場營銷 & 銷售對外發(fā)貨制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 幫助確定哪些資源和能力才能增加價值支持活動基本 活動價值鏈分析采購管理幫助確定哪些資源和能力才能增加價值市場營銷 & 銷售對外發(fā)貨制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 服務(wù)支持活動基本 活動價值鏈分析技術(shù)開發(fā)采購管理幫助確定哪些資源和能力才能增加價值服務(wù)市場營銷 & 銷售對外發(fā)貨制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 支持活動基本 活動價值鏈分析人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購管理幫助確定哪些資源和能力才能增加價值服務(wù)市場營銷 & 銷售對外發(fā)貨制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 支持活動基本 活動價值鏈分析企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購管理服務(wù)市場營銷 &銷售對外發(fā)貨制造或運(yùn)營幫助確

38、定哪些資源和能力才能增加價值對內(nèi)供應(yīng)支持活動基本 活動價值鏈分析利潤利潤企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購管理幫助確定哪些資源和能力才能增加價值服務(wù)市場營銷 & 銷售對外發(fā)貨制造或運(yùn)營對內(nèi)供應(yīng) 3.3.3戰(zhàn)略選擇1.公司層戰(zhàn)略選擇2. 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇返回1.公司層戰(zhàn)略選擇（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略就是維持現(xiàn)有的經(jīng)營范圍和經(jīng)營水平的戰(zhàn)略。組織既不準(zhǔn)備進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域，也不準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。其核心是在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提高組織現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟(jì)效益。返回（2）擴(kuò)張型戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略也稱為發(fā)展戰(zhàn)略。這是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。它是指組織為達(dá)到擴(kuò)大市場份額、獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

39、或新產(chǎn)品的收益等，依靠生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步和增加生產(chǎn)要素的投入，使組織在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向更高水平發(fā)展的戰(zhàn)略。擴(kuò)張戰(zhàn)略適宜以下情況使用：組織擁有發(fā)展所需資源的情況下可以運(yùn)用這一戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略又可分為；集中戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略和跨國經(jīng)營戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略 與前兩種戰(zhàn)略相比，這是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域收縮或撤離，且偏離戰(zhàn)略起點較大的一種戰(zhàn)略。采取收縮型戰(zhàn)略重要是基于下列情況：企業(yè)的產(chǎn)品的市場需求逐年下降，產(chǎn)品已進(jìn)入衰退期，或者市場競爭十分激烈，企業(yè)沒有足夠的資源能力來維持或提高市場占有率。（4）組合型戰(zhàn)略 組合型戰(zhàn)略是指企業(yè)同時實行兩種或多種不同的戰(zhàn)略。由于大型企業(yè)一般都擁有

40、較多的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，這些單位往往分布在不同的行業(yè)，它們所面臨的外部環(huán)境和所需的資源條件不完全相同；如果對所有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位都采用統(tǒng)一的戰(zhàn)略，會導(dǎo)致由于戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的情況不匹配而使企業(yè)總體效益受到損害。因此，需要對各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行具體分析和評價，選擇合適的戰(zhàn)略。如對某一種業(yè)務(wù)可以實行增長戰(zhàn)略，而對另一種業(yè)務(wù)則實行收縮戰(zhàn)略，這就使企業(yè)的戰(zhàn)略形成組合戰(zhàn)略。2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇 （1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱低成本化戰(zhàn)略，它的主導(dǎo)思想是以低于競爭對手的成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。成本領(lǐng)先既可以有效地對抗現(xiàn)有競爭對手的競爭和替代競爭者的威脅，又可以有效地威懾和嚇阻潛在競爭者，更可以使企業(yè)

41、在與供應(yīng)商及顧客的談判中居于優(yōu)勢地位。按照這一基本方針，要求建立起大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗曲線全力以赴降低成本，盡量壓縮各項管理費(fèi)用。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，使單位成本低于競爭對手。 （2）差別化戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)致力于使其產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其競爭對手，使企業(yè)在行業(yè)中別具一格、具有特性，努力使企業(yè)以特或以奇取勝。差異化戰(zhàn)略能夠利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”的行業(yè)壁壘，利用差別化帶來的較高的邊際利潤可以補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。（3）目標(biāo)集中戰(zhàn)略 目標(biāo)集中戰(zhàn)略是將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)集中到組織總體市場中某一部分細(xì)分市場上，以尋求在這部分細(xì)分市場上的相對優(yōu)勢的戰(zhàn)略。主要表現(xiàn)為主攻某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細(xì)分區(qū)段