做一個受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者ppt課件

1、做一個受歡迎的管理者何謂指點力非權(quán)威性的影響力、壓服力。協(xié)助績效不佳者自問：這個員工績效表現(xiàn)不好他本人認(rèn)可了嗎？他知道問題產(chǎn)生的緣由了嗎？確定要采取什么行動改善了嗎？為他改善行動提供必要的資源了嗎？給他監(jiān)視與反響了嗎？監(jiān)視與反響及時與經(jīng)常嗎？實際+反響才干出真知給他一個績效矯正期。 對策：與員工達(dá)成共識。確定問題產(chǎn)生的緣由。采取行動。為下一步行動提供必要的資源。在任務(wù)中給予員工及時的反響。學(xué)會積極傾聽傾聽的定義:傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需求經(jīng)過面部表情、肢體言語和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺魉鸵环N信息：我很想聽他說話，我尊重和關(guān)懷他。傾聽的原那么 順應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳

2、并用 首先尋求了解他人，然后再被他人了解 鼓勵他人表達(dá)本人 有效傾聽四步驟預(yù)備傾聽 發(fā)出預(yù)備傾聽的信息 在溝經(jīng)過程中采取積極的行動 積極的行動包括我們剛剛所說的頻繁點頭，鼓勵對方去說。 預(yù)備了解對方全部的信息 在溝通中他沒有聽清楚或者沒有了解時，一定要及時通知對方，請對方反復(fù)或者解釋。 同理心的運用站在對方的角度。專心的聽正確辯識對方的心情體悟?qū)Ψ降脑挕］o導(dǎo)員工的原那么以身作那么親臨現(xiàn)場傾聽傳播勝利信心讓部屬發(fā)揚所長定時地鼓勵接受錯誤不斷溝通注重每一個個體給予一向支持與反響。表揚技巧要真誠的表揚要表揚行為價值表揚要及時批判的技巧1、夾心法一定-批判-一定2、BEST法B：行為描畫E：表達(dá)結(jié)果S

3、：征求意見T：一定與支持接受反響五部曲1、深呼吸2、繼續(xù)聽取他人的意見。3、了解對方的問題。4、成認(rèn)聽到的內(nèi)容，不要爭論。5、整理聽到的內(nèi)容，快速地決議能否贊同。溝通為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體之間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通漏斗您心思想的 100%您嘴上說的 80%他人聽到的 60%他人聽懂得 40%他人行動的 20%高效溝通的7個C完好 compiete簡明扼要 concise體恤 considerate言之有物 concrete明晰 clarity禮貌 courtesy正確 correct讓員工參與管理員工本人定目的設(shè)員工意見箱質(zhì)量控制小組員工俱樂部約請員工家屬參與

4、公司管理紀(jì)律處分技巧兩個重點：之前員工要有知情權(quán)處分時要排除不可控要素紀(jì)律處分的程序：設(shè)定組織目的。建立規(guī)章制度。闡明規(guī)章制度。察看員工表現(xiàn)并反響。比較員工表現(xiàn)和制度。實施恰當(dāng)?shù)奶幏?。再次向員工強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度。紀(jì)律處分的原那么1、熱爐原那么2、循序漸進(jìn)原那么自問：能否恰當(dāng)?shù)男袨椤?能否必需處分。 能否可以口頭警告。 能否可以書面警告。 能否可以暫時停職。 能否終止合同。3、盡量無懲罰的處分。如無薪休假。沖突管理沖突的類型：暴力型逃避型協(xié)作型順應(yīng)型妥協(xié)型沖突管理處置方式：職權(quán)控制法存貨緩沖法對抗性方法第三方隔離法沖突管理經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的7種失?。?、聽完陳說后，就沒詞了。2、向兩者之一表示贊同

5、。3、聲音太大，在其他人能聽到他說話時，表示他不應(yīng)該在任務(wù)時討論這種東西。4、阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談。5、以為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題。6、建議舉行一個他能夠不是主持人的求解會議。7、引導(dǎo)雙方攻擊他。提高員工稱心度的10個C1、control 控制-授權(quán) 2、commitment 承諾-明晰愿景3、challenge 挑戰(zhàn)的任務(wù)4、collaboration 協(xié)作氣氛5、culture 積極的文化6、compensation 報酬優(yōu)厚7、communication 溝通暢通8、concern for due process指點風(fēng)格9、computer 電腦和技術(shù)-提供必要的工具10、competent 才干提升 或稱職如何制定任務(wù)方案SMAT法S-SPECIFIC 詳細(xì)的M-MEASURABLE 可衡量的A-AGREE 雙方贊同的R-REALISTIC