培訓(xùn)師能力培訓(xùn)PPT116頁課件

1、培訓(xùn)師授課能力培訓(xùn) 課程提綱單元一：內(nèi)部講師的角色認(rèn)知單元二：講師的勝任素質(zhì)與核心能力單元三：講師的課堂掌控方法與技巧 測試 講授 互動 電影 案例分析 練習(xí) 點評學(xué)習(xí)=專業(yè)化的知識+提出有見地的問題的能力+實施行動研討、互動、練習(xí)方式和學(xué)習(xí)心態(tài)的約定自始至終貫穿競賽、練習(xí)、互動 學(xué)習(xí)不是一項旁觀者的運動。所有真正的學(xué)習(xí)都是主動而非被動的。 學(xué)習(xí)是以學(xué)員而非老師為主要力量的探索過程。 學(xué)習(xí)的效果是學(xué)習(xí)者的反思和發(fā)現(xiàn)。 老師是引導(dǎo)者和信息資源提供者。培訓(xùn)前測量1（有問題的歡迎交流）關(guān)于你的授課我們只是想更準(zhǔn)確的了解您的授課信息培訓(xùn)前測量2（知道的請回答）培訓(xùn)基本知識 共10道題怎么樣？都掌握嗎？

2、不知道也沒關(guān)系，讓我們一起學(xué)習(xí)識別、開發(fā)潛能自我評價法測試法櫥窗分析 自己看見 自己看不見 別人看不見 別人看見隱私我潛在我公開我背脊我喬哈里櫥窗培訓(xùn)目標(biāo)了解現(xiàn)代培訓(xùn)理論與技術(shù)了解成人培訓(xùn)師的勝任能力要求了解培訓(xùn)師的角色定位與自我發(fā)展路徑、策略學(xué)習(xí)并演練培訓(xùn)師課堂掌控技巧了解成年人學(xué)習(xí)特點,課程設(shè)計特點學(xué)習(xí)互動方法，增強課程吸引力破冰游戲1.5分鐘組隊，并將以下內(nèi)容寫在大紙上： 1組長 2 組名 3隊訓(xùn)8-12個字（寓意圍繞團隊學(xué)習(xí)目標(biāo) ，即解決什么問題，提高什么能力），要做到讓成員感到鼓舞并且認(rèn)同。 4每位成員姓名及擬開發(fā)講授（或準(zhǔn)備開發(fā)的）課程名稱。2.全隊上臺：代表介紹以上內(nèi)容。 每位成

3、員3句話1分鐘自我介紹。 在我們的團隊里1.我們可以公開坦誠的交流，不會擔(dān)心受到指責(zé)2.不同意別人的意見在這個團隊里是完全沒有問題的3.我們邀請并尊重不同的觀點4.我們擁有一個共同的未來目標(biāo)并對目標(biāo)有發(fā)自內(nèi)心的承諾5.我們鼓勵對自己或別人的假設(shè)提出疑問6.我們認(rèn)為犯錯誤可以成為有價值的學(xué)習(xí)過程7.我們經(jīng)常使用正式和非正式的方式與同事分享我們學(xué)到的東西8.組織鼓勵我們?nèi)ジ淖儓F隊中約束我們學(xué)習(xí)力的所有政策和做法9.我們對團隊的工作積極參與并承擔(dān)責(zé)任，遇到困難也堅持下去學(xué)習(xí)約定 全天的培訓(xùn)始終在記錄各組參與程度和質(zhì)量，發(fā)言、練習(xí)的數(shù)量，先后順序，質(zhì)量，成績 紀(jì)律：先說優(yōu)先，禁止與先發(fā)言者內(nèi)容重復(fù) 怎

4、么辦？ 遲到、早退： 曠課： 上課手機響： 注意力=收獲游戲 共計7幅圖片，短時間內(nèi)變化、增減數(shù)量，每次一個結(jié)果。哪個組準(zhǔn)確率高，哪個組第一名。第一單元2.講師的勝任素質(zhì)與核心能力1內(nèi)部講師的職業(yè)認(rèn)知、角色認(rèn)知3.講師的課堂掌控方法與技巧 TTT（Train The Trainer 培訓(xùn)培訓(xùn)師）導(dǎo)論培訓(xùn)師是一個全新的職業(yè)工作事業(yè)calling（職業(yè)、神召）？是未來組織中一個重要的崗位？有著非常好的就業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展空間？ 職業(yè)是參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，獲取合理報酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。 職業(yè)認(rèn)知企業(yè)為什么建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍內(nèi)部培訓(xùn)師

5、-項目、課程、輔導(dǎo)知識管理-積累企業(yè)知識，實現(xiàn)知識管理學(xué)習(xí)文化-優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)文化，利于形成文化與價值觀共識學(xué)習(xí)資源-建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)資源，隨時隨地可以辦班提升培訓(xùn)效果-培訓(xùn)內(nèi)容更加符合與針對企業(yè)需求降低成本-成本低且可控培養(yǎng)人才-促進培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展，個人有成就感 管理是為使事情高效運轉(zhuǎn)達成目標(biāo)必不可少的維持性的和有序的主管人員的工作職能。培訓(xùn)師的2個角色培訓(xùn)實施者培訓(xùn)管理者執(zhí)行既定編導(dǎo)達成既定目標(biāo)基于能力著眼績效引導(dǎo)激勵動態(tài)控制何時何地資源怎樣做為什么 工具價值觀 終極價值觀=發(fā)展行為能力學(xué)習(xí)、溝通和改變有5個層次環(huán)境我是誰價值觀和信念身份或角色做什么# 哈佛大學(xué)針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)

6、論7 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請用1-9來標(biāo)志各項重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)培訓(xùn)管理者？培訓(xùn)師是“一座橋”、是“播種機”1、傳播者：宣傳、培訓(xùn)、策劃2、咨詢者：指導(dǎo)基層工作3、促進者：推進企業(yè)工作培訓(xùn)為什么?-培訓(xùn)師的多重角色認(rèn)知社會學(xué) 培訓(xùn)是福利 經(jīng)濟學(xué) 培訓(xùn)是投資,是生產(chǎn)力增值的過程心理學(xué) 是讓人從本我到超我的過程 管理學(xué) 是溝通企業(yè)戰(zhàn)略 培養(yǎng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展所需的職業(yè)化員工從KASH CASH比例和公式 美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD) ：投資在訓(xùn)練及教育計劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟活動中，賺回三倍的利潤！ 根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計：投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠

7、增加三十倍的報酬。 培訓(xùn)收益公式：TE=(E2-E1)x TS x T C企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境與條件培訓(xùn)師管理制度培訓(xùn)課程培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)項目培訓(xùn)運做流程培訓(xùn)管理者企業(yè)環(huán)境 外部環(huán)境企業(yè)培訓(xùn)需要具備的條件企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略HR規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)文化國家培訓(xùn)體制企業(yè)組織發(fā)展外部培訓(xùn)市場行業(yè)特性國家培訓(xùn)立法重新定義學(xué)習(xí)GB/T190252000 Idt ISO 10015: 20193.1能力competence : 在工作中,知識、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。學(xué) +習(xí) 學(xué)習(xí)3.2培訓(xùn)training : 提供和開發(fā)知識、技能、行為方式以滿足要求的過程。 真正有效的培訓(xùn)是一個企業(yè)在正確選題、擇師、選人的前提下進行的有計

8、劃的項目組合。 從三明治課程體系看內(nèi)部講師定位核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理勝任力全員核心勝任力專業(yè)勝任力從3C企業(yè)核心課程體系看內(nèi)部講師的定位課程內(nèi)容價值觀文化歷史傳統(tǒng)課程內(nèi)容顧客供應(yīng)商競爭對手產(chǎn)業(yè)趨勢經(jīng)營戰(zhàn)略最佳實踐學(xué)會學(xué)習(xí)溝通與合作創(chuàng)造性思維與解決問題技術(shù)能力全球化經(jīng)營能力領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)職業(yè)生涯與自我管理環(huán)境框架（Contextual Framework ）核心職場能力（Core Workplace Competencies ）企業(yè)公民

9、（Corporate Citizenship ）課程內(nèi)容讓所有的員工都具有保持企業(yè)總體競爭力所需要的知識和技能 謝 謝!您的收獲點（發(fā)言控制在3分鐘以內(nèi)）:1)本單元學(xué)到什么?悟到什么?2-3句話。2)所學(xué)內(nèi)容什么能夠用在實際工作中?您打算如何應(yīng)用? 2-3句話。第二單元 培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)與核心能力找準(zhǔn)職業(yè)感覺：定位培訓(xùn)師角色1、何謂勝任素質(zhì)2、培訓(xùn)師的三項職責(zé)-明確為什么3、培訓(xùn)專家的四項能力 培訓(xùn)師的四大技能-明確你的知識能力范疇4、快速成為專業(yè)培訓(xùn)師的6大成長策略-管理沒有秘笈和捷徑5、培訓(xùn)師的7項操守6、培訓(xùn)師的8榮8恥7、優(yōu)秀培訓(xùn)師的十項勝任能力-明確你的能力要求 影響力、學(xué)習(xí)力、溝

10、通能力、語商8、講師的職業(yè)化素養(yǎng)（美)鮑勃派克克里斯托弗巴斯 101個分析培訓(xùn)需求并獲得結(jié)果的妙招 會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為技能知識價值觀(社會角色)自我定位需求(動機)人格特質(zhì)勝任素質(zhì)Competency可見的,外顯的深藏的,隱性的為什么勝任素質(zhì)模型被譽為世界500強選人用人的秘密武器。90%的世界500強企業(yè)運用勝任素質(zhì)模型（1994年員工勝任能力模型應(yīng)用手冊）。能預(yù)測大部分行業(yè)工作成功最常用的20個勝任特征六類:成就特征:成就欲,主動性,關(guān)注秩序和質(zhì)量助人、服務(wù)特征:人跡洞察力,客戶服務(wù)意識影響特征:個人影響力,權(quán)限意識,公關(guān)能力管理特征

11、:指揮,團隊協(xié)作,培養(yǎng)下屬,團隊領(lǐng)導(dǎo)知識特征:技術(shù)專長,綜合分析能力,判斷推理能力,信息尋求個人特征:自信,自我控制,靈活性,組織承諾培訓(xùn)師的三項職責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)01專家02培訓(xùn)引導(dǎo)者03培訓(xùn)目標(biāo)實現(xiàn)程度是培訓(xùn)師的考核標(biāo)準(zhǔn)1.獨到的見解。2.勝人一籌。3.授之以魚。1.啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員思路。2.教會學(xué)員解決實際問題思路3.授之以漁。專業(yè)培訓(xùn)師的黃金三角培訓(xùn)技巧主題知識與內(nèi)容滿足需求培訓(xùn)專家具備的4項關(guān)鍵勝任能力學(xué)習(xí)課程設(shè)計切準(zhǔn)培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)項目系統(tǒng)設(shè)計策劃方案電子化學(xué)習(xí)在職學(xué)習(xí)五個層次績效管理需求分析設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)師效果評估背景理解組織業(yè)務(wù)和成人學(xué)習(xí)特點培訓(xùn)師的4大技能設(shè)計策劃底蘊修煉邏輯流程

12、控制角色熟練訓(xùn)練語言內(nèi)容編導(dǎo)演講背景理解培訓(xùn)是生產(chǎn)力增值的過程情景實踐 一分鐘演講 臺上功法演練得天下技巧訓(xùn)練情境模擬訓(xùn)練 道具工具情境設(shè)計體系框架模塊組合核心課程天塌不倒道法自然三位一體的職業(yè)角色Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運用教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者 放棄中接納-投入中收獲 技能個人行為 團隊和組織行為時間 訓(xùn)后 企業(yè)培訓(xùn)的目的難度 培訓(xùn)中理解學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化水平 信息培訓(xùn)培訓(xùn)師職業(yè)能力-摘自 重要程度能力種類極重要很重要重要較重要一般學(xué)習(xí)能力O創(chuàng)新能力O表達能力O研究開發(fā)能力O成本核算

13、能力O溝通協(xié)調(diào)能力O企業(yè)培訓(xùn)師能力要求企業(yè)培訓(xùn)師高級企業(yè)培訓(xùn)師助理培訓(xùn)師一培訓(xùn)實務(wù)管理(一)制定培訓(xùn)規(guī)劃(二)開發(fā)培訓(xùn)項目(三)開發(fā)培訓(xùn)課程(四)開發(fā)培訓(xùn)教材(五)選用教師與評估培訓(xùn)工作(六)指導(dǎo)培訓(xùn)工作二培訓(xùn)技術(shù)與手段(一)人員素質(zhì)測評(二)崗位職務(wù)描述(三)現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用三教學(xué)組織管理與實施(一)教學(xué)活動的組織管理(二)教學(xué)活動的實施四應(yīng)用專業(yè)外語快速成為專業(yè)培訓(xùn)師的6大成長策略資料目錄讀100本相關(guān)專業(yè)書籍聽100個老師的課程講100場免費課（演講）拜訪100位成功人士發(fā)表100篇的專業(yè)文章創(chuàng)造100個實踐自己理論的成功案例光盤目錄 一個真正的職業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)只是一個技巧大師或故事

14、大王，他應(yīng)該是一個領(lǐng)導(dǎo)者、一個經(jīng)理人，是一個熱情且寬容的人文主義者、一個博大且精深的思想先驅(qū)者。 培訓(xùn)師的職業(yè)道德不告訴別人你自己都不相信的東西不要同行相互攻奸，說長道短不誤人“子弟”，永遠對自己的言行負(fù)責(zé)不濫用客戶信任不挖客戶墻腳不迎合負(fù)面需求不打直線電話不把生意與學(xué)員滿意度混為一談培訓(xùn)師的8榮8恥當(dāng)場驗師報告僅供參考以獨立創(chuàng)新為榮 以剽竊抄襲為恥以認(rèn)真?zhèn)湔n為榮 以隨便應(yīng)付為恥以遵守時間為榮 以課程超時為恥以緊扣主題為榮 以東拉西扯為恥以內(nèi)容飽滿為榮 以內(nèi)容空洞為恥以思路清晰為榮 以思路混亂為恥以注重邏輯為榮 以胡說八道為恥以案例豐富為榮 以理論說教為恥源自:師道中國 Company Org

15、anization隨課程奉送完善客戶的培訓(xùn)資源題庫手冊制度表單流程案例故事名師名課錄像電子圖書電子教材培訓(xùn)游戲電影培訓(xùn)師的電子信息資源培訓(xùn)師信息收集能力舉例頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素養(yǎng)？優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力培訓(xùn)師評價緯度ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery

16、is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.培訓(xùn)技能人格魅力知識經(jīng)驗控制能力控場能力觀察力組織規(guī)劃能力激勵能力溝通能力優(yōu)秀培訓(xùn)師的10項能力要求影響力語言表達能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)力邏輯思維能力提高培訓(xùn)技能的具體途徑：專業(yè)協(xié)會、出版物、盈利性的培訓(xùn)資源優(yōu)秀培訓(xùn)師素養(yǎng)知識（Knowledge） ： 做什么（what to do）技能（ skill）： 如何做（how to do）態(tài)度與意愿（Attitude & Desire）： 想要做（want to do知識Knowledge技能skills態(tài)度

17、與意愿Attitude & Desire成功習(xí)慣SuccessfulHabits建立合理的知識結(jié)構(gòu) 福爾摩斯是英國作家柯南道爾筆下的家喻戶曉的神探，他如何能在撲朔迷離的案情中獨具慧眼出奇制勝呢？柯南道爾在血字的研究中給福爾摩斯的學(xué)識范圍開列了一張頗有意思的簡表： 1文學(xué)知識無 2哲學(xué)知識無 3天文學(xué)知識無 4政治學(xué)知識淺薄 5植物學(xué)知識不全面 6地質(zhì)學(xué)知識偏于實用 7化學(xué)知識精深 8解剖學(xué)知識很準(zhǔn) 9驚險文學(xué)很廣博，近一世紀(jì)發(fā)生恐怖事件都深知底細(xì)。 10提琴拉得很好。 11善使棍棒，刀劍拳術(shù)。 12關(guān)于法律方面，具有充分實用的知識。 福爾摩斯顯然不是全才，卻有職業(yè)所需要的知識結(jié)構(gòu)。 福爾摩斯給

18、我們啟示：要想具備某種才能，必須要有相應(yīng)知識結(jié)構(gòu)，要取得事業(yè)目標(biāo)的成功，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)的需要建立自己合理的知識結(jié)構(gòu)。 謝 謝!您的收獲點（發(fā)言控制在3分鐘以內(nèi)）:1)此領(lǐng)域存在的問題及反思?2）此類問題不解決的后果？解決方法？癥狀解？根本解？第三單元2.肢體語言1課前準(zhǔn)備4.培訓(xùn)輔助設(shè)備使用與課堂空間環(huán)境布置3語言表達,培訓(xùn)師的有效溝通技巧講師的課堂掌控方法與技巧培訓(xùn)師的自我準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？培訓(xùn)開始之前是否應(yīng)該把預(yù)見到的問題列出來？維度？培訓(xùn)前的準(zhǔn)備.Analyze分析Organize組織Develop Skills包裝Rehearse演練培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍 圖片展示學(xué)員心態(tài)分析自我評價較高。有熱切的

19、學(xué)習(xí)愿望，但不知道自己哪里存在問題。只想學(xué)些新理念，改變行為，提高熟練程度的意識不夠強烈。對培訓(xùn)中心老師的認(rèn)可度不夠。對課程的預(yù)期不高，“聽聽而已，能講出什么？”。問題他們想學(xué)什么？他們該學(xué)什么？我們該教什么？我們會教什么？哪里是他們的強項？哪里是我們的弱項？哪里是我們的強項？哪里是他們的弱項？TextText適于成人培訓(xùn)的方式研討式30人-40人競爭比賽案例啟發(fā)互動式雙向溝通討論中自己找答案游戲啟發(fā)式有趣，從頭笑到尾教學(xué)式只能吸引20分鐘左右注意力自由發(fā)言依序發(fā)言過關(guān)分組討論反問，提問角色扮演辯論5, 授課的不同手段適用內(nèi)訓(xùn)講課時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題（1）語速（2）態(tài)勢語：面部表情、手勢、體態(tài)

20、言辭接于耳，姿態(tài)接于目 講授：推動大腦左半球工作 姿態(tài)：- 右- 講課時應(yīng)注意的幾個問題（3）眼神交流 環(huán)視法、點視法、虛視法、閉目法（4）注意互動：走動、溝通（5）善做游戲 讓學(xué)員參與、從中得到感悟（6）注意版式書寫講課時應(yīng)注意的幾個問題（7）看講稿的速率（8）結(jié)尾的幾種方法 銷售式、起點式、因此式、激勵式（9）任何消除課前緊張感 緊張并非壞事 消除緊張的幾種辦法 換位思考、高潮設(shè)計、緊扣主題 重點突出、頭尾精彩、案例貼切 亮語點睛、重視教具、多用圖表 生動故事、幽默語言、字大勿小 寧透不趕、寧精不全、寧準(zhǔn)不拖培訓(xùn)師主導(dǎo)和學(xué)員主導(dǎo)時間分配培訓(xùn)師學(xué)員培訓(xùn)效果較差培訓(xùn)效果不確定培訓(xùn)效果較好培訓(xùn)效

21、果很好培訓(xùn)師的授課技巧選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法 講授法、案例分析法、研討法、模擬法 角色扮演法、感受性訓(xùn)練法、視聽技術(shù)、 自學(xué)打破堅冰 故事開頭、發(fā)問開頭、名人語錄引入、 新聞導(dǎo)入、笑話開頭互動對于培訓(xùn)的意義聽到的，如風(fēng)過耳；看到的，印象依稀；做過的，常留心中。給學(xué)員提供形象、直觀、易于理解的學(xué)習(xí)方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情調(diào)動學(xué)員引發(fā)學(xué)員更深入的思考深入思考積極學(xué)習(xí)互動的障礙培訓(xùn)師的互動意識不夠培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求不匹配培訓(xùn)師的互動技巧不足事前的準(zhǔn)備不足企業(yè)文化的障礙現(xiàn)場氣氛的障礙過分追求互動的表面形式而適得其反常用的互動式教學(xué)方法1234游戲法模擬法案例法視聽法培訓(xùn)師在互動中的任務(wù)1234參與

22、互動設(shè)計互動總結(jié)互動主導(dǎo)互動培訓(xùn)師培訓(xùn)師為互動而作的事前準(zhǔn)備了解學(xué)員的基本情況準(zhǔn)備學(xué)員感興趣的話題對培訓(xùn)的難點、疑點做到心中有數(shù)了解培訓(xùn)需求不打無準(zhǔn)備之仗準(zhǔn)備互動的道具、場地安排輔助的人員思考1：游戲的組織與實施的要點氣氛渲染不怕“過”；游戲之中做“看客”游戲結(jié)果不怕“錯”；思考2：游戲的總結(jié)與點評問題要“妙”點評要“巧” 學(xué)員多說，教師少講突出重點，關(guān)注個體設(shè)計學(xué)習(xí)活動營造學(xué)習(xí)氣氛組織討論，提出主題激發(fā)學(xué)員的體驗式引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題鼓勵學(xué)員提出見解激勵學(xué)員自己解決問題傾聽學(xué)員的宣泄總結(jié)學(xué)員的體驗式做學(xué)員的伙伴控制時間培訓(xùn)師在體驗式學(xué)習(xí)中的作用培訓(xùn)中學(xué)員提問的原因 想得到額外的信息 消除疑問 提

23、出另一種觀點與看法（積極參與的表現(xiàn)） 表達自己的興趣，贊賞，感覺與憤怒 展示自己的經(jīng)驗與學(xué)識，出風(fēng)頭處理聽眾提問的方法 在開場白宣布提問的時間安排 聽眾提問時仔細(xì)聆聽,不要搶話 如有必要,重復(fù)聽眾提問以避免誤解 回答簡潔,不要在一個問題上拖太久 如果回答不了, 解釋原因并給予妥善安排 (不要編造答案)主要內(nèi)容與方法非語言溝通的特點眼神表情手勢姿勢語速語音、語調(diào)語氣輔助語言關(guān)于VHF視覺的 紙板、掛貼板 、白板、OHP、PPT投影機、PROPS及配件、展示板VIDEO CLIPS、圖解文字、形象化的東西；聽覺的 音樂、通過及時的播放一些CD盤或迷你盤來改變氣氛及課程的講解效果、注意聲音效果，處理

24、聲音的小技巧，語調(diào)、象聲詞；感覺的 課堂組織與氣氛、音樂（激情/氣氛）、印刷物品、語言描述、語氣、指導(dǎo)者魅力、組織工作細(xì)致、小組活動、課間溝通、環(huán)境布置、佚事、隱喻、比喻等調(diào)節(jié)課堂氣氛 激 勵 幽 默 競 爭 交 流 提 問 姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保守嗎 檢查一下： 提示站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬 小竅門將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 位置移動 演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一

25、小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走 檢查一下； 提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。 小心得：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀點 有效溝通的要素非聲音的肢體語言Nonverbal55%內(nèi)容詞句Words 7%語調(diào)聲音Voice 38%美梅拉比安的公式：信息全部表達=7%語言+38%語調(diào)+55%表情 聽 45% 說30% 讀16% 寫9% 培訓(xùn)師外部技巧的使用 運用詼諧與幽默 站姿與位置 手勢姿勢配合 目光接觸與配合真情流露-2位軍人競選國會議員功勛卓著的英雄陶克將軍 記得17年前的那個晚上，我曾

26、帶兵與敵人激戰(zhàn)，血站后，我在山上的樹叢里睡了一個晚上。如果大家沒有忘記那次卓絕的戰(zhàn)斗，請在選舉中也不要忘記那些吃盡苦頭、風(fēng)餐露宿而造就偉大戰(zhàn)功的人。普通士兵艾倫 陶克將軍說的不錯，他確實在那次戰(zhàn)爭中立下奇功。我當(dāng)時是他手下的無名小卒，替他出生入死，沖鋒陷陣。這還不算，當(dāng)他在叢林里安睡時，我還得持著武器，站在荒野上，飽嘗了寒風(fēng)冷露保護他。凡身為將軍，睡覺時需要哨兵守衛(wèi)的，請選舉將軍。若也是哨兵需要為酣睡的將軍守衛(wèi)的，請選艾倫。結(jié)果：艾倫獲勝眼神接觸1掃視，掃場2對視 目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀

27、眾 避免： 提示： 小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話。眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威的態(tài)度直視特指性的表達虛視無特指性的表達環(huán)視表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師手勢訓(xùn)練教材手勢-我們的第二張臉 手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上 要點： 避免：重復(fù)做同一手勢或

28、一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張 不做手勢時，手臂自然放在身體兩側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下手勢的2個目的：更加生動活潑。提升表達的效果。指示手勢；例“大家請看白板?！毕笳魇謩荩豪和！Ｇ橐馐謩荩罕硎緫嵟拖矏?。象形手勢：例：胖和瘦、大和小。 儀容-整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾

29、勿掛太多 女士： 男士：服裝： 西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線培訓(xùn)師的消極非語言信號 擋住屏幕 身體傾斜與晃動 身體與設(shè)施接觸 重心偏在一邊 雙手插兜 干擾性手勢 封閉的手勢 語音過小、語速過快或過慢培訓(xùn)中場面控制 目光的控制：定點強化目光 聲音的控制：高低聲、停頓 動作的控制：出示道具、大幅度動作 內(nèi)容的控制：調(diào)整內(nèi)容

30、講引人注意事物：講故事與軼事 與場上直接對話：虛設(shè)與真實語音-義、音、語、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致（2）語音： 連音：把肺部出來與口腔打得不響，發(fā)音不脆，造成字和字沒有間隔的“連音”，連音需換字。例如：首位-第一位，立即-馬上，難能非常，似乎-好像等等 語言學(xué)家趙元任為了說明有些文字只能看不能誦讀，編了小故事施氏食獅史 石室詩士施氏，嗜獅，誓食十獅。氏時時適市視獅。十時，適十獅市。是時，適施氏適市。氏視是十獅，恃矢勢，使是十獅逝世，氏拾是十獅尸，適石室。石室濕，氏使侍拭石室。石室拭，氏始試食是十獅尸，實時，始識是十獅尸，實十石獅尸。試釋是事。 吃字：告訴你這個事兒-告你這事；我去也一樣-我缺一樣。 字要

31、蹦出來。多朗讀，多試講、多練習(xí)。（1）語義：字、詞、句確定含義。邏輯嚴(yán)密，解釋一致，語法正確。語音-義、音、語、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致（2）語音：腳輕：許多老師講話別人聽不清是因為腳輕造成的。 例如：不到黃河心不死，不到長城非好漢。要掌握語義，弄清楚強調(diào)的重點、重音和落腳點，把握用氣節(jié)奏跑調(diào)：吐字聲音不準(zhǔn)，方言、鄉(xiāng)音重，“陰陽上去”不分。 例：和的6個讀音 h：和平 h：附合 hu：暖和Hu：和面Hu：和稀泥H：和啦語音-義、音、語、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致（3）語氣：感情的聲音（4）語調(diào)：高低起伏，包含著強調(diào)的意思。（5）語速：單位時間里吐字的多少。播音員每分鐘180字。心理學(xué)認(rèn)為：講課的速度以每分鐘120-

32、140字為宜。即50分鐘課程講6000-7000字即可。4面部表情：據(jù)統(tǒng)計，人的面部表情變化可達35萬種。 “笑是沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑。 ” 法國作家格拉素教學(xué)表達7要素5手勢運用：精當(dāng)，自然，簡練，和諧6站姿位移7善用停頓：語法停頓，邏輯停頓，感情停頓，特殊停頓， 向來，關(guān)于講解培訓(xùn)表情姿勢的書籍里的材料，不但十有八九是廢物，且往往使得讀者越學(xué)越不像樣。那種從書中得來的表情姿勢，完全是要不得的。良好的表情姿勢，只能向你的內(nèi)心去尋找。 戴爾卡耐基培訓(xùn)師的溝通能力語商(LQ) 語商是指一個人學(xué)習(xí)、認(rèn)識和掌握運用語言能力的商數(shù)。具體地說，它是指一個人語言的思辨能力、說話的表達能力和在語言交流中的應(yīng)變

33、能力。 談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。 赫茲里特如果人和人之間撤掉“心理柵欄”，就會美妙無比。怎樣成為拆除“心理柵欄”的高手，惟一的選則方法精于協(xié)調(diào) 一切始于溝通。如果一個人不具備或無法建立良好的聽、說和寫方面的溝通技巧，就無法履行培訓(xùn)和管理的職責(zé)。有效溝通的能力是培訓(xùn)師、HR首先具備的特質(zhì)。培訓(xùn)師循循善誘的溝通者課堂語言運用技巧課堂效果音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的

34、嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問題： 小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。 語言運用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話 怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？溝通漏斗你心里想的 100你嘴上說的 80別人行動的20別人聽到的 60別人聽懂的 40 溝通漏斗說明的是溝通的障礙性 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體之間準(zhǔn)確傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通強調(diào)的是一種雙向

35、性，強調(diào)的是雙方共同的交流。怕做講師的四種心理：怕錯；怕丟面子；怕不被人接受；怕場面無法控制。怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。別人對你的看法，并不是你能控制的！我的舒適區(qū)克服緊張情緒的四個準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備心理的準(zhǔn)備生理的準(zhǔn)備人際關(guān)系的準(zhǔn)備如何克服心理與情緒 演講開始前十分鐘脫離內(nèi)容，想一些輕松的事情 深呼吸 喝水 活動頸部 培養(yǎng)緩解緊張的好習(xí)慣 自嘲 如何克服心理與情緒:充分準(zhǔn)備 詳盡準(zhǔn)備（至少演講十倍時間）樂觀自信如果你期待更壞，事情只會更糟事先會見你的聽眾或通話事先到現(xiàn)場查看提前一天到現(xiàn)場查看，會感覺舒服 試講 準(zhǔn)備可能的提問與答案壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意