《執(zhí)行力+有效管理》-12H講義-09-課件

1、寄語(yǔ)寄語(yǔ)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大?！闭岳顫蓤?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能1李澤堯執(zhí)行力+有效管理2著作及成果已經(jīng)出版： 中國(guó)式績(jī)效考核 廣東人民出版社 PMTP 叢書 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)人生存謀略 四川人民出版社 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)來(lái)者何人？李澤堯3來(lái)者何人？李澤堯清華

2、大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn) 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn)4內(nèi)容提要第1講 企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)化第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標(biāo)與績(jī)效管理第2單元 有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第3單元 主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第4單元 制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法第2講 有效管理方法與技能第1單元 管理的刀尖有效管理若干要

3、點(diǎn)第2單元 精明干練管理者核心能力打造第3單元 強(qiáng)勢(shì)管理營(yíng)造服從氛圍第4單元危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā)問(wèn)題討論及疑難解析實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)5第1講 企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)化第1單元 執(zhí)行力的刀尖目標(biāo)與績(jī)效管理第2單元 有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第3單元 主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第4單元 制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法6第單元。執(zhí)行力的刀尖目標(biāo)與績(jī)效管理注：本單元知識(shí)參照李澤堯著作中國(guó)式績(jī)效考核71、厘清考核初衷 類別目的執(zhí)行責(zé)任與要點(diǎn)績(jī)效考核業(yè)績(jī)與收入掛鉤無(wú)為而治：每個(gè)人為自己做事？直線部門或主管考核部屬的業(yè)績(jī)、改進(jìn)工作、并與收入掛鉤？人事評(píng)估人與事的匹配度評(píng)估？評(píng)估一個(gè)人是否適合某個(gè)崗位人力資源部門人與事的匹配

4、度評(píng)估？協(xié)助直線管理部門做好人力資源的。8何謂戰(zhàn)略性人力資源管理長(zhǎng)期與短期的矛盾規(guī)范化管理與完成任務(wù)-訂單的矛盾生存與發(fā)展的矛盾周期比重目標(biāo)直線主管短期60-70%工作內(nèi)容：效率、效益職能主管長(zhǎng)期30-40%工作方法：管理優(yōu)化92、改變幾種做法 案例：你要怎樣為“能力”打分？10德可以被考核嗎？人心隔肚子，君子報(bào)仇十年不晚要打個(gè)問(wèn)號(hào)？考核是賽馬，還是相馬？在崗之人要的是賽馬相馬用于任命即上崗之前考核是賽馬，還是相馬？11問(wèn)題：我們是應(yīng)該考核工作，還是要考核人？績(jī)效考核的焦點(diǎn)：應(yīng)該是工作而不是人評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)人人們很反感對(duì)人的評(píng)價(jià)反感考核工作，還是要考核人？123、區(qū)別幾個(gè)概念 13素質(zhì)測(cè)評(píng)人事考評(píng)

5、(相馬)績(jī)效考核(賽馬)考核內(nèi)容知識(shí)構(gòu)成及知識(shí)水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力 1、了解其品行；（義、信、勇、謀） 2、掌握其業(yè)績(jī)；（高效率+高效果） 3、清楚其能力；（能力分解為可以測(cè)量的四部分：一是常識(shí)、專業(yè)知識(shí)；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。） 4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績(jī)）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對(duì)組織目標(biāo)的效用什么是績(jī)效區(qū)分三個(gè)概念14人事考評(píng)與績(jī)效考核 人事考評(píng)績(jī)效考核目的不同人與事的匹配度檢討達(dá)成目標(biāo)、提升績(jī)效周期不同長(zhǎng)（半年或一年）短（一個(gè)月或季度）方式不同不同崗位基本統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一表格針對(duì)崗位、面向流程、指向結(jié)果焦點(diǎn)不同相馬性質(zhì)

6、：檢討用人賽馬性質(zhì)：看看成績(jī)154、端正績(jī)效內(nèi)涵16績(jī)效是結(jié)果績(jī)效不是過(guò)程績(jī)效不是態(tài)度績(jī)效不是能力績(jī)效是輸出從客戶端思考問(wèn)題Q品質(zhì)C成本D交期S服務(wù)反推法：拿什么來(lái)回話可交付成果需要我做什么我能得到什么？什么是業(yè)績(jī)17績(jī)效與業(yè)績(jī)績(jī)效=業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，客觀事實(shí)：直線主管主導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)，主觀評(píng)價(jià)：人力資源部門負(fù)責(zé)談業(yè)績(jī)，直線主管得勢(shì)談績(jī)效，人力資源部門掌權(quán)18績(jī)效業(yè)績(jī)的軌跡脫離業(yè)績(jī)談績(jī)效是故意扯淡的！195、聚焦過(guò)程和結(jié)果 傳統(tǒng)績(jī)效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問(wèn)題，主要是因?yàn)槿藗儧](méi)有跳出“對(duì)出發(fā)點(diǎn)的考核”。由于“出發(fā)點(diǎn)”是主觀的，因而“對(duì)出發(fā)點(diǎn)的考核”也就當(dāng)然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢(mèng)魘了

7、！或許，本人的“出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果模型”可以“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”！20績(jī)效是結(jié)果，不是過(guò)程?？?jī)效以結(jié)果為導(dǎo)向。安全：過(guò)程和結(jié)果并重出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果模型 21出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果（績(jī)效）實(shí)例個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷個(gè)人的責(zé)任心個(gè)人的工作態(tài)度個(gè)人的工作能力上進(jìn)心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率單位時(shí)間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷售金額特點(diǎn)千里之行，剛剛在足下進(jìn)行過(guò)程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控、稽核一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見(jiàn)與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過(guò)程是結(jié)果的保證是必

8、要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 226、強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 問(wèn)題：多做事多犯錯(cuò)：得低分少做不做不犯錯(cuò)：得高分對(duì)策： .案例：23供應(yīng)部制造部考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？問(wèn)題：結(jié)果導(dǎo)向24。 ：如業(yè)務(wù)提成。并重： .。用結(jié)果“一票否決”安全： .以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核257、理解量化本質(zhì) 常常有學(xué)員問(wèn)：“難量化的如何量化？” 其實(shí)這是由于不理解“量化”的本質(zhì)、把績(jī)效考核與管理分離所造成的。事實(shí)上都是方法和思路除了錯(cuò)造成的！26黨政工團(tuán)的績(jī)效考核、領(lǐng)導(dǎo)指示創(chuàng)造力、工作項(xiàng)目（策略展開(kāi)）、標(biāo)準(zhǔn)（什么叫完成

9、：可交付成果）、考核（依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）不要空談為人民服務(wù),而要實(shí)談做哪幾件事情!27職能部門的考核管理=維持+改進(jìn)1、維持：服務(wù)糾錯(cuò)法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單糾錯(cuò)法：無(wú)人投訴就是滿分工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)到位+而且讓服務(wù)對(duì)象（下工序）知道2、改進(jìn)目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的考核28維持：服務(wù)內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單29量化的本質(zhì)量化的本質(zhì)是 ：內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)可交付成果（拿什么來(lái)回話）、下工序、輸出端，憑什么說(shuō)他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度30量化的思路1、是否 你一定會(huì)說(shuō)“不可以”2、那你告訴我 你會(huì)告訴我“有哪些哪些 ”3、接下來(lái)我問(wèn)你： 你說(shuō)的這些工作？你接下來(lái)告訴我的也

10、就是工作的標(biāo)準(zhǔn)了！31假設(shè)：新進(jìn)員工到這個(gè)崗位，你要如何告訴他做什么清零：從頭思考清零：從頭思考32你要什么，你就考什么！33要什么：工作內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)1、全公司各級(jí)主管 應(yīng)該跟你要什么？2、自 審查、修訂手下所寫的“要什么”3、形成 的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的“要什么”例行工作條目（抽象、框子）+項(xiàng)目WBS（內(nèi)容）348、考核就是管理 做績(jī)效考核的過(guò)程就是 的過(guò)程35考核是管理的本質(zhì)考核就是管理管理就得考核你怎么管理手下，你就怎樣考核手下。36績(jī)效考核：總經(jīng)理親自主導(dǎo)因?yàn)椋汗芾砭褪强己丝己司褪枪芾砜?jī)效考核：總經(jīng)理親自主導(dǎo)37第單元。有效目標(biāo)分解落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)38案例:婚禮的WBSWBS把主要的可交付成果

11、分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。 工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBSWork Breakdown Structure39工作分解結(jié)構(gòu)圖以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進(jìn)行。新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100布局設(shè)計(jì)1200廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備安裝1300機(jī)器布局工藝流程設(shè)計(jì)工藝流程設(shè)計(jì)設(shè)備調(diào)試1400測(cè)試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420運(yùn)往工地組裝部件測(cè)試建筑物1級(jí)2級(jí)3級(jí)？什么叫WBS40WBS分解的反推法 A具體工作BCD反推法1級(jí)3級(jí)2級(jí)4級(jí)5級(jí)41用“共同關(guān)注目標(biāo)和手段”代

12、替“只談目標(biāo)不談手段”WBS工作模式:上下級(jí)溝通到位42紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動(dòng)（工作思考）的載體43工作分解與有效執(zhí)行1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn)2、與 對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí)3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略4、通過(guò) 主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力5、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合44WBS模版：群體智慧、歷史結(jié)晶1、事前WBS規(guī)劃、細(xì)化、龍頭掌控2、事后總結(jié)深化、歷史結(jié)晶3、積累、專業(yè)、低成本451、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS （完整性（策略性）+獨(dú)立性（

13、交界處） ）3、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、人性的弱者 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)46案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服1、 沒(méi)有扯皮的空間2、 沒(méi)有耍賴的余地3、 ：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余47WBS與跨部門溝通1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS2、 WBS細(xì)項(xiàng)分解清晰到位責(zé)任清楚、獨(dú)立3、領(lǐng)導(dǎo)一次性授權(quán)簽名、開(kāi)會(huì)確認(rèn)溝通困擾關(guān)鍵：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家門口部門之間的接口）2

14、、時(shí)間點(diǎn)3、領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、簽名48可交付成果界定到位：打比如派車單流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作業(yè)所給信息不全，他就裝糊涂然后你追他，他說(shuō)你缺東西沒(méi)給我過(guò)一會(huì)又可動(dòng)，你又追，他說(shuō)還有東西沒(méi)給跨部門溝通與信息化打包 49運(yùn)用：公司目標(biāo)體系分解三種方法（1）從上到下先宣布公司的總目標(biāo)，然后按組織向下傳遞，供下級(jí)管理部門在制訂目標(biāo)時(shí)使用。（2）從下到上先從下級(jí)管理開(kāi)始，多方面逐步建立起公司的總目標(biāo)。（3）雙向一邊召開(kāi)許多會(huì)議和廣泛地交換意見(jiàn)，一邊制訂各種目標(biāo)。會(huì)議由幾個(gè)管理階層的管理人員參加。50第3單元。主導(dǎo)是管理的本義跟蹤目標(biāo)的技術(shù)51主導(dǎo)拽住馬的韁繩佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事五分鐘后電梯

15、再打開(kāi)人們還在原地案例52三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說(shuō)的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰(shuí)也沒(méi)有在拿，“丟三落四”。-這里問(wèn)題出在：沒(méi)有人在主導(dǎo)。 例子53在多個(gè)人或多個(gè)部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。表現(xiàn)是：1以為“對(duì)方”或別人或別部門在跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒(méi)有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。2以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，接下來(lái)就是主管的事了” 3以為某個(gè)部下有能力處理某件事，或以為他會(huì)按照正派的做法從公司的立場(chǎng)去處理某事。4技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動(dòng)態(tài)的跟蹤

16、性工作作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者54畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事。 輪子要自己推-派出所寫信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導(dǎo)嗎？ 騎馬與放羊之別把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導(dǎo)？55不管是珍珠寶石，能把它穿起來(lái)的就叫主導(dǎo)。說(shuō)通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)才請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個(gè)人來(lái)做可能會(huì)有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)他人幫忙，但是整個(gè)線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個(gè)主導(dǎo)型人物。 何為主導(dǎo)？561主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘

17、出來(lái)就行2主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點(diǎn)57操縱（神）所有者主動(dòng)（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實(shí)是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊(duì)員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動(dòng)附和，厚道無(wú)意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動(dòng)者主導(dǎo)的臺(tái)階定位 成功者失敗者581文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2第一時(shí)間記下來(lái)：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo)3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”擔(dān)保、保證的“?！?4你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無(wú)法推脫5作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄 如何主導(dǎo)？ 5

18、96主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力跟蹤表、問(wèn)題記錄7平級(jí)之間的主導(dǎo)-攤到桌面上來(lái)-善用開(kāi)會(huì) 8。主導(dǎo)到強(qiáng)有力-老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 11。專案進(jìn)度工作模式項(xiàng)目管理神奇的表格如何主導(dǎo)？ 60第4單元。制度管理達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法專題展開(kāi)：人性上下限理論61B：下限脈沖狀態(tài)原點(diǎn)狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論62制度失敗的原因：假設(shè)不成立。人民公社、大鍋飯失敗人性是“善的”？。質(zhì)疑：研究生應(yīng)開(kāi)設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課（見(jiàn)廣州日?qǐng)?bào)）引出疑惑：中國(guó)人“普遍弱智”？63愚蠢的假設(shè) “知道了就會(huì)那

19、么去做”也許80%的良民“知道了就會(huì)那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!64假設(shè)不成立知道了就會(huì)那么去做？口號(hào)、注意事項(xiàng)、通知“精神”、會(huì)議紀(jì)要不是制度！65制度好壞制度決策人利益鐵道部那個(gè)工廠案例：10002000就事論事是不夠的利益反比關(guān)系66就事論事是不夠的利益相關(guān)者關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想：億萬(wàn)富翁的遺囑問(wèn)題案例：北京機(jī)場(chǎng)1000萬(wàn)保險(xiǎn)要不要買？瓜田李下別引導(dǎo)或引誘他人犯罪67對(duì)制度制定的啟示。不要“制造內(nèi)耗的根源”。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀良好合格不合格強(qiáng)制排名內(nèi)耗斗爭(zhēng)68不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞

20、越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？69克服主觀色彩把制度做得象數(shù)學(xué)用表錯(cuò)誤要分級(jí)：“判刑幾年？”項(xiàng)次檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分異常記錄案例：“犯最高可罰萬(wàn)!”70誰(shuí)打誰(shuí)的游擊：制度管理技巧制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì)寫。-寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過(guò)信息備忘錄和建議備忘錄？71第三人來(lái)檢查有客觀結(jié)果說(shuō)話要求規(guī)矩書面化提前公布發(fā)動(dòng)群眾群眾認(rèn)同72可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當(dāng)然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！要要X要盡量要XXX X制度別理想化：“打不贏就別

21、打！”案例：你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ?3制度與人性化管理矛盾嗎？制度管理其實(shí)也是人性化管理之一種。人性化有兩層意思：一是以個(gè)人為參照系，一是以群體為參照系。制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個(gè)人人性 。74形式與內(nèi)容案例:浙江網(wǎng)通業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案好處：獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)等；壞處：扣款等形式與內(nèi)容。符合實(shí)際切合相關(guān)各方的利益。有實(shí)際用處解決問(wèn)題。值得堅(jiān)持下去總體收益075供電局：安全制度分、三級(jí)扣500元扣200元扣10元76制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯(cuò)法制度需要方便直觀“問(wèn)：要手冊(cè)干什么用？77案例:死豬

22、不怕開(kāi)水燙如何解決遲到問(wèn)題？制度對(duì)事不對(duì)人78對(duì)人對(duì)事情。 ，。 ，。對(duì)事不對(duì)人。照章扣分罰款就好。不問(wèn)理由原因。制度要一視同仁。制度要有嚴(yán)肅性。你可以我也可以。對(duì)人不對(duì)事。制度對(duì)事不對(duì)人79制度與執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的成果標(biāo)準(zhǔn)化將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定型下來(lái)，保證不會(huì)走樣要求：描述、表達(dá)、清楚的界定組織學(xué)習(xí)、主流一時(shí)一事80嚴(yán)禁抽煙！態(tài)度好罰款50元態(tài)度惡劣罰款200元 。81分清 ：談 、談 ， ：不談 談行為、談事實(shí)、談結(jié)果關(guān)鍵: 重要還是 重要?82隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒(méi)有找，可否再吐一口？83分清 管理：關(guān)

23、注 、良心發(fā)現(xiàn)、生氣 管理：不談 、而談事實(shí)談制度管理的時(shí)候就先把制度管理談好84故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無(wú)意哪一種你要生氣？85總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化紙張+油墨2345跟蹤：持續(xù)改進(jìn)6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視真的需要86第2講 有效管理方法與技能第1單元 管理的刀尖有效管理若干要點(diǎn)第2單元 精明干練管理者核心能力打造第3單元 強(qiáng)勢(shì)管理營(yíng)造服從氛圍第4單元危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā)87第1單元 管理的刀尖有效管理若干要點(diǎn)88對(duì)一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個(gè)刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念 1、達(dá)成目標(biāo)是硬道理89什么是管理、什么是執(zhí)行

24、力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理90主體關(guān)鍵指標(biāo)可能的干擾因素國(guó)家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問(wèn)題與討論個(gè)人能力是硬道理學(xué)歷、文憑、關(guān)系、地位企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神員工績(jī)效是硬道理資歷、忠誠(chéng)、工作態(tài)度決策者優(yōu)選目標(biāo)影響選擇的個(gè)人偏愛(ài)、嗜好管理者達(dá)成目標(biāo)人性化管理、大眾邏輯、關(guān)懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素91企業(yè) ，個(gè)人能力業(yè)績(jī) ，企業(yè)與個(gè)人的交集管理的刀尖92澤堯名言：不要問(wèn)管理是什么，而要問(wèn)管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理93管理的兩個(gè)基本點(diǎn)：KPI+工作標(biāo)準(zhǔn)94民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？用人一技之長(zhǎng)最合算能力愿力績(jī)效=愿力X能力2、如何達(dá)成目標(biāo)？-愿力與能力9

25、5如何達(dá)成目標(biāo):愿力與能力愿做事與能做事 能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性96經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細(xì)化-責(zé)任和利益的精細(xì)化問(wèn)題：吵架在哪里進(jìn)行？3、管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化97打開(kāi)心門：如何調(diào)動(dòng)人心？98目標(biāo)、業(yè)績(jī)談工作人事流程1、一位老板告訴我說(shuō)他退定了某顧問(wèn)公司的咨詢案，我問(wèn)他何故，他說(shuō)“”我告訴：“從人開(kāi)始搞改革是不對(duì)的?！?、目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、20%開(kāi)始，所謂動(dòng)人。3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī)刀尖在前、勢(shì)如破竹管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī)99把政策用足：如何給予部屬好處和壞處 清單、

26、“變天賬”部屬的成績(jī)、過(guò)失、“無(wú)所不用其極”把政策用足： “有權(quán)不用，過(guò)期作廢”、研究政策創(chuàng)造性發(fā)揮100Y=kxb ：b惰性之源：固定工資是惰性之源b惰性b=0：惰性=0創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動(dòng)）愿力與作用力： Y=kxb 101兩個(gè)要點(diǎn)：、業(yè)績(jī)是硬道理（ Y=kx ）：來(lái)不及同你生氣、鬧別扭、制度和流程（指向業(yè)績(jī)的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不?。拷Y(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢(shì)如破竹的刀尖何在？1021、明確和鎖定 ：管理 ,2、完善 ：測(cè)量體系設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測(cè)量、評(píng)定、檢討）

27、 3、與 掛鉤：業(yè)績(jī)縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？要是公務(wù)員也這樣該多好？案例：如何完善管理者責(zé)任？1034、管理著力點(diǎn)104問(wèn)題：企業(yè)文化與業(yè)績(jī)是什么關(guān)系？105管理是一種作用力意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間106管理著力點(diǎn)上層建筑經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神副產(chǎn)品企業(yè)老毛病公司制度、激勵(lì)機(jī)制根本有效手段引導(dǎo)著力107啟示：少談?dòng)^念，多談手段108獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神1091、有效 （WBS之完整性+獨(dú)立性）2、 掛鉤：y=基數(shù)獎(jiǎng)金K1K2K3利益捆綁：y= aK1+bK2+cK33、集體

28、主義，奉獻(xiàn)精神，先進(jìn)性教育怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)110上下其手與務(wù)實(shí)教育、宣傳法制、法治手段到位 , .桌面下： , . 法 法著力點(diǎn)1115、管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對(duì)被管理事項(xiàng)的掌控度創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間112管理要有可控性！若沒(méi)有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了管理者不存在，管理也就不存在！具體來(lái)講：1、例行工作要而且能講究可控性2、表達(dá)出來(lái)有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性有效管理：可控性+創(chuàng)造性=1（100%）基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性113XX休閑事業(yè)部CEO抱怨：1、幾個(gè)部長(zhǎng)沒(méi)有能按照自己的要求去管理手下；2、服務(wù)員小費(fèi)很高，扣錢不管用你對(duì)他（她）的要求是什么？你對(duì)他（

29、她）的手下的要求是什么寫出來(lái)，并與錢有關(guān)案例：東北某市索菲特酒店114第2單元 精明干練管理者核心能力打造115管理人員的條理性升華做事風(fēng)格可靠性干練計(jì)劃性做事風(fēng)格提升的過(guò)程升華為信賴（品牌效應(yīng)）條理性（第1、2代時(shí)間管理）（第3代時(shí)間管理）第4代時(shí)間管理116條理性來(lái)自第一代和第二代時(shí)間管理計(jì)劃性來(lái)自第三代時(shí)間管理干練來(lái)自第四代時(shí)間管理PMTP-1-14-時(shí)間管理管理者的條理性、計(jì)劃性、干練117能力=工作風(fēng)格業(yè)務(wù)知識(shí)能力=工作風(fēng)格業(yè)務(wù)知識(shí) =干練（條理性）經(jīng)驗(yàn)1181、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣不要依賴你的記憶，它往往是讓你浪費(fèi)時(shí)間，疲于奔命的根源。2、手上有一份“待辦事項(xiàng)清單”，見(jiàn)“主導(dǎo)”里的工作跟

30、蹤表3、每天把起床開(kāi)始至工作一天的行動(dòng)定型化。4、養(yǎng)成容易的事先做，重要的事先著手的習(xí)慣。5、第一次就做好：做每一件事，都必須集中注意力，如此才能正確地一舉完成任務(wù)。否則哪里還有多余的時(shí)間允許你從頭再來(lái)？6、讀書是提高效率、節(jié)省時(shí)間的方法。工作有條理性119管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案5S2。不要輕易歸檔“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急不要忙而無(wú)序:秩序成本5。精確思考建立大腦里的邏輯框架：案例：人問(wèn)某訂單情況，回答說(shuō)“等我查一下”120認(rèn)真精確思考到位成功條理性5S與精確思考1“第一次就把工作做對(duì)”是一種精確思考。25S里的“整理、整頓”也是一種

31、精確思考。整理：要與不要分開(kāi)。整頓：把要的定位，固定，確定位置存放，把不要的拿走。121什么叫計(jì)劃性預(yù)見(jiàn)性122基于計(jì)劃性（有效目標(biāo)分解、目標(biāo)系統(tǒng)展開(kāi)）基礎(chǔ)之上的有重點(diǎn)管理目標(biāo)性強(qiáng)、理性（感性則是流連忘返、隨意就好）什么叫干練？123做事風(fēng)格能力成長(zhǎng)模型 文員經(jīng)辦主管經(jīng)辦主管部門經(jīng)理主管部門經(jīng)理總經(jīng)理干練計(jì)劃性條理性閱歷知識(shí)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)知識(shí)專業(yè)技能工作風(fēng)格124做事風(fēng)格精明干練 明精練干注意細(xì)節(jié)關(guān)注全局基于經(jīng)驗(yàn)工作風(fēng)格125精專業(yè)、精細(xì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、完整性好、滴水不漏、能注意到細(xì)節(jié)、從工作到人際關(guān)系考慮周全、精明、敏感、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、快速反應(yīng)明條理性、系統(tǒng)性好、計(jì)劃性好、第一次就把工作做對(duì)、不做重復(fù)勞動(dòng)

32、、不犯第二次同樣的錯(cuò)誤、敏銳的洞察力、關(guān)注全局的判斷力干踏實(shí)、肯干、能干、勤奮、當(dāng)仁不讓、主導(dǎo)地位和主導(dǎo)作用、你不做我做、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、扮演發(fā)動(dòng)機(jī)作用、沖在前面練有重點(diǎn)、有取舍、有所為有所不為、個(gè)案突破、強(qiáng)勢(shì)精明干練 126你是聰明人，還是精明人嗎？你可以說(shuō)大學(xué)生不聰明嗎？為何個(gè)體戶卻更精明？精明是防御性的，成事不足敗事有余狡猾具有進(jìn)攻性，欲創(chuàng)業(yè)做老板者不可不修專題展開(kāi)：中國(guó)人精明之道127第3單元。強(qiáng)勢(shì)管理營(yíng)造服從氛圍專題展開(kāi)：有關(guān)強(qiáng)勢(shì)管理的哲學(xué)思考專題展開(kāi)：委托代理關(guān)系與企業(yè)倫理專題展開(kāi)：強(qiáng)勢(shì)管理與霸氣專題展開(kāi)：強(qiáng)勢(shì)管理與強(qiáng)者邏輯專題展開(kāi)：干部強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè)128通常來(lái)講，管理應(yīng)該是一件斯文的

33、事情，只是在不得已的時(shí)候才會(huì)用到非管理手段這里所講的“強(qiáng)勢(shì)管理”其實(shí)正是一種“非管理”手段。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能先打預(yù)防針129A-何為強(qiáng)勢(shì)管理不求口服心服摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能130口服心不服80%100%心服口服何為強(qiáng)勢(shì)管理口服心服與管理成本 摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能131用人效益=部下貢獻(xiàn)（業(yè)績(jī)）部下收入（工資）主管很難讓部下“口服心服” 摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能132主管很難讓部下“口服心服”摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能133霸氣：何為強(qiáng)勢(shì)管理按公司的目標(biāo)走摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能134以個(gè)人為參照系還是以公司為參照系 135B-為什么

34、要導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”嗎？企業(yè)倫理何在案例：什么叫服從？摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能136服從性如何1。主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交期都寫錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？2。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。服從是無(wú)條件的。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說(shuō)“我還沒(méi)看見(jiàn)炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能1373。沒(méi)有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形出來(lái)的。缺少服從的隊(duì)伍只是一群

35、烏合之眾。4。企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。服從性如何138接口成本1。5S理論2。制度化管理與人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口4。“把事做到好”還是“過(guò)得去就好”？139兵書里 “第三十六計(jì)，走為上”是說(shuō)：打不贏就跑啊此時(shí)此刻，跑就是“上計(jì)”！總以為是幽默，是玩笑。等我讀到三十六計(jì)經(jīng)典讀本時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)原文就是如此！解決問(wèn)題第一重要，此時(shí)此刻，特定的環(huán)境，它就是上計(jì)啊！在良性溝通達(dá)不成目標(biāo)的時(shí)候，你不妨“赤膊上陣”此時(shí)此刻，罵就是“上計(jì)”了！“三十六計(jì)，走為上；十八項(xiàng)技能，罵為上”非管理手段140非管理手段“不管部部長(zhǎng)”做主管要兇一些威嚴(yán)：惹不起

36、躲得起什么叫威嚴(yán)如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字 D-如何導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理141權(quán)力自覺(jué)的管理者向手下交代工作的時(shí)候是否要加上理由和解釋？你是否意識(shí)到了你需要加理由呢？從就事論事而言，你可以加上關(guān)于5W1H（何時(shí)、何地、何人、何事、如何，以及“為何”）可是，從強(qiáng)勢(shì)管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權(quán)力檢驗(yàn)：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能142非管理手段威力檢驗(yàn)：指鹿為馬歷史上指鹿為馬的故事就是一個(gè)威力檢驗(yàn)的例子。趙高為了檢驗(yàn)自己的震懾力，作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來(lái)，并對(duì)皇帝說(shuō)它是馬，皇帝問(wèn)說(shuō)“這不是鹿嗎？怎么是馬呢

37、？”宰相于是問(wèn)文武百官：“這是馬還是鹿？”眾人皆說(shuō)：“是馬！”皇帝當(dāng)然只能一臉茫然了，而宰相則從中知道文武大臣中沒(méi)有人敢同自己“唱反調(diào)”了。這也就是口服心不服準(zhǔn)確地說(shuō)是“至少得口服”的一種反映。摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能143啟示強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自循序漸進(jìn)強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自企業(yè)文化建設(shè)144強(qiáng)勢(shì)管理有關(guān)的分歧1。人是惰性的人性論？2。創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)與非創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)3。個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代及人權(quán)意識(shí)的進(jìn)步4。高級(jí)干部與低級(jí)職員145第4單元。危機(jī)意識(shí)管理激發(fā)自動(dòng)自發(fā)專題展開(kāi)：關(guān)心與用心146引子：案例與理解中美合資康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)一位處長(zhǎng)：“我的強(qiáng)勢(shì)管理方式是：如果某人工作不到位，

38、我就三個(gè)月不給他安排工作，工資不動(dòng)”民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？其他人不都要跟他學(xué)了？”問(wèn)題的關(guān)鍵： 有無(wú)危機(jī)感？147投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%什么是危機(jī)意識(shí)管理極限例子148危機(jī)意識(shí)管理為什么需要？0 引子：不能“格殺勿論”1不思進(jìn)取：企業(yè)人才沉淀問(wèn)題2擁兵自重：管理與改革阻力哪里來(lái)？3 你急他不急：市場(chǎng)、生存危機(jī)與“危機(jī) 分解”4敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？是你逼他的5效率打折 華XX實(shí)例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？149討論請(qǐng)問(wèn)：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？150討論請(qǐng)問(wèn)：對(duì)員工“扣款”或“發(fā)獎(jiǎng)”的時(shí)候，

39、哪一種情況他會(huì)問(wèn)你要“理由”：“為什么？憑什么？”151獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng),扣款才會(huì)讓人心痛152“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”責(zé)任工資基本工資15002000+-18002500為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？153錢心什么叫關(guān)心？如何用錢可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數(shù)量底薪為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？154例子：心疼才會(huì)關(guān)心我太太帶孩子，有好幾回從床上掉下來(lái)，我在另一邊寫書或工作，聽(tīng)到一個(gè)沉悶的“嘭”的一聲，過(guò)了一秒鐘或0.5秒鐘，小孩哇的哭起來(lái)了。這樣的事情發(fā)生了幾次。那是我的第一個(gè)女兒，她的任何哭聲我的心都會(huì)顫。有那么兩三回沉悶的響聲以后，我在外邊住賓館只要聽(tīng)見(jiàn)那個(gè)墻壁沉悶的“嘭”的一聲我的心都會(huì)顫，這才叫關(guān)心。那個(gè)聲音為什么會(huì)讓我顫動(dòng)，因?yàn)槟莻€(gè)聲音同我的心掛在一起。155管理者要學(xué)會(huì)有心例子：商店主人的孩子從很小就在學(xué)習(xí)“關(guān)心技術(shù)”你看潮汕人為什么做生意那么厲害害，泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)有60%-70%是潮汕人擁有。潮汕有的小孩很小就同父母看門市部，小的門市在廣州都淘汰了，你知道要看住那個(gè)超市很辛苦，要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事。一個(gè)超市可能有30-50m2，而小門市只有5-6 m2，就一個(gè)門窗一樣的窗口，但那個(gè)地方站了3、4個(gè)人，拿