秘書資格考試三級理論知識試卷

1、WORD.16/162010年11月秘書資格考試(三級)理論知識試卷勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題）答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一 個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 請根據題意的容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 錯選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項選擇題（第18題） 1、職業(yè)道德是（） A從業(yè)人員的特定行為規(guī) B企業(yè)上司的指導性要求 C從業(yè)人員的自我約束 D職業(yè)紀律方面的最低要求 2、關于道德與法律的關系，正確的

2、是（） A在容上沒有交叉 B在最終目的的指導性要求 C在實踐上是相互支撐的 D在適用圍上完全一致 3、道德中所謂“應該”的意思是（） A基于社會利益，按照自己的想法行事 B考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事 C根據實際情況，不斷對辦事方式做出調整 D從人際關系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應該的 4、“科學技術是第一生產力”。這句話的意思是（） A除了科學技術，其他事物不屬于生產力的疇 B不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產力 D科學技術對生產和經營管理具有極端重要性 5、關于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）。 A規(guī)章制度制度，理解正確的是（） B規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

3、 C在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人 D由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定 6、對企業(yè)形象理解正確的是（）。 A形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現 C企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質量，而不是企業(yè)形象 7、企業(yè)從員人員協(xié)調與上司之間的關系，其正確的做法是（） A如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權益 8、正確使用職業(yè)用語的是（） A“

4、不知道” B“不合適，可以退貨” C“不買，別問” D“不是告訴你了嗎” （二）多項選擇題（第916題） 9、在服務領域，符合職業(yè)道德要求的做法有（） A在柜臺抱肩、插兜 B撿到顧客物品，送交有關部門處理 C沒有顧客時，讀書看報 D目視前方，以迎接顧客到來 10、關于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（） A職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預 B職業(yè)選擇有利于促進廣泛就業(yè)，實現人力資源科學配置 C職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D倡導職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦” 11、所謂企業(yè)信譽，正確的理解有（） A企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關鍵 B良好的企業(yè)信譽能夠帶來經濟效益 C企業(yè)信譽是知時間通過

5、大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理 D企業(yè)信譽與企業(yè)產品質量和服務質量緊密相聯 12、符合辦事公道要求的有（） A堅持真理，一切照書本要求去做 B不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板 C分清公私界線，不把公與私相混淆 D說老實話，辦老實事，做老實人 13、關于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有（） A在生產發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面 C勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔助相成的關系 D勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 14、加強從業(yè)人員之間的團結協(xié)作，要（）。 A遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處 B強化“主人翁”觀念，只當

6、主角，消除配角意識 C講求合作，崇尚競爭，平等互利 D做好本職工作，不給同事找麻煩 15、創(chuàng)新的作用在于（） A創(chuàng)新能夠提高產品質量 B創(chuàng)新能夠降低產品成本 C創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動力 D創(chuàng)新追求的是轟動效應 16、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（） A學習職業(yè)道德規(guī) B自我約束 C以先進典王型為標尺 D慎獨 二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題）答題指導： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。 17、如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差，你會（） A杜絕和他來往 B除非不得已

7、，否則不和他往來 C和他正常來往 D多與他交往，提高自己 18、假如你的一個多年未見的同學從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時間陪伴他。你會（） A直接說明情況，表達歉意 B去和同學見一面，打個招呼就是 C去和同學見一面，適當待一會兒D立即去陪伴同學 19、如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（） A戴著耳機聽音樂 B看報，瀏覽新聞 C按要求癥在指定地點 D想想下班后的事情 20、你一般上班的心情是（） A興奮的 B平靜的 C低沉的 D壓抑的 21、你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務，你會（） A由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

8、B服從命令，馬上返回 C想一個既可以處理緊急事務，又可以繼續(xù)度假的辦法 D向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費 22、在和年輕同事聊天時，你會（） A因為大多數人需要鼓勵，所以經常表揚他們 B一半表揚，一半批評，這是實事的表現 C既不批評，也不表揚 D多批評，以利他們的進步 23、你認為你的朋友中，他們（） A全都對你很了解 B多數對你很了解 C少數對你的了解 D幾乎沒有人了解你 24、你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）。 A完全按照上司的思路開展作作 B對上司的工作思路做修改 C按照自己對工作的理解開展工作D多與上司溝通，以打開工作新局面 25、在所在單位，你認為自

9、己屬于（）的人。 A能夠很快和他人熟悉并交上朋友 B不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關系 C除了兒時交的朋友外，工作后已經很難交上真正的朋友 D只管做自己的事，不太注重結交朋友 第二部分 理論知識 （26125題，共100道題，滿分為100分） 一、單項選擇題（2685題，每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑） 26、公文生效的標志是（） A領導簽字 B會議通過 C加蓋印章 D上級批準 27、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（） A國家行政機關的辦公會議 B企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議 C大型會議 D黨的系統(tǒng)所召開的會議 28

10、、（）不屬于版記部分的容。 A印制份數 B抄送機關 C主題詞 D附注 29、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。 A清理磁盤 B整理碎片 C檢查磁盤 D磁盤備份 30、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）。再單擊選定塊的末尾。 ACtrl鍵 BAlt鍵 CShift鍵 DTab鍵 31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?。A=D3+D3+F8 B=B3+B4+D8 C=C1+C2+E6 D=D1+D2+F6

11、32、電子的發(fā)送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子轉交到收件人手中的服務器稱之為（）。 ASMTP服務器 BPOP3服務器 CTCPE服務器 DSLOP服務器 33、在負責特定任務工作小組部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。 A“間接溝通” B“直接溝通” C“團隊溝通” D“語言溝通” 34、在負責特定任務工作小組部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。 A飲食習慣 B文化背景 C社會制度 D政治傾向 35、非威脅的交流環(huán)境包括（）。 A座位安排、集體空間、光線要求B秩序安排、私人空間、光線要求 C桌位安排、私人空間、音像要求D座位安排、私人空間、光線要求 36、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表

12、達要求多，而網絡溝通則更加（）。 A注重效率和人機控制中的有效性 B注重成本支出和人機控制的有效性 C注重效率和團隊成員控制的有效性 D注重控制過程的有效性 37、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。 A搶準話頭、使用否定性的語言 B定準容基礎、見隙發(fā)言 C話中有話，含蓄地否定他人意見 D見隙發(fā)話、不給他人留有機會 38、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。 A書面記錄 B錄像材料 C電子文本 D錄音材料 39、玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規(guī)定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還

13、應支付（）加班費。 A800元 B560元 C1120元 D1360元 40、關于公司組織機構的描述正確的是（） A公司的監(jiān)督機構是董事會 B公司的權力機構是職工代表大會 C公司的執(zhí)行機構是監(jiān)事會 D公司的權力機構是股東會 41、在合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（） A定金 B留置 C抵押 D保證 42、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（） A書面形式 B口頭形式 C推定形式 D默示形式 43、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（）。 A兩個效益兼顧原則 B求異創(chuàng)新原則 C全方位推進原

14、則 D以公眾為中心原則 44、我國當前的活期儲蓄是（） A年利率 B單利 C實際利率 D復利 45、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業(yè)的（）。 A物質文化 B精神文化 C行為文化 D制度文化 46、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。 A責任保險 B保證保險 C運輸工具保險 D健康保險 47、會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要（）。 A提前發(fā)放會議的日程表 B配置視頻設備 C做好會議報到工作 D做好會議書面信息的分發(fā)工作 48、在召開會議時，人數較少的單位或個人，可（）參加會議。 A直接使用帶有免提揚聲器的機 B免費 C使用麥克風 D

15、使用專用視頻 49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。 A主管秘書 B主要領導或主管領導 C文件起草者 D辦公室主任 50、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。 A預期的與會人員人數交費額+預期陪同人數交費額 B預期的與會人員人數交費額+收入項目 C預期的與會人員人數交費額+預期陪同人數交費額+收入項目 D預期的與會人員人數交費額+預期陪同人數交費額-交費折扣額 51、會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（）。 A有細化的議題 B結合本單位的實際情況 C有充足的討論余地 D在會上反復協(xié)商 52、在對會議經費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表

16、中計算出二者差額的方法稱為（）。 A損益平衡表法 B比率分析法 C質量法 D報告和會議法 53、在審核會議文件析具體容時，首先要審核會議文件容（）。 A是否做到了層次清晰 B是否與實際相符 C是否偏離了會議的主題 D是否進行了會商 54、會議文件的歸檔應（）。 A越簡單越好 B放在會議進行過程中 C自行建立一套文件制度 D遵守檔案制度 55、會議紀要的擬寫要（） A忠于會議實際 B確定印發(fā)圍 C面面俱到 D有領導簽字確認 56、舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循（）的原則。 A擴大企業(yè)影響力 B勤儉節(jié)約 C服務社會 D提高企業(yè)競爭力 57、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經過（）的遴選而逐漸

17、建立起來的行為舉止規(guī)，它是人類文明的體現。 A各國政府 B求同存異 C入鄉(xiāng)隨俗 D禮賓部門 58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，處于實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。 A尊重個人 B尊卑有序 C各國平等 D以右為尊 59、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實際性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會談的容比較正式，而且（）較強。 A操作性 B事務性 C專題性 D針對性 60、應邀赴家宴時，到達時間應該（）。 A早到二十分鐘 B晚到二十分鐘 C早到三十分鐘 D稍晚幾分鐘61、西式宴會正式開始的標志是（）。 A主人拿起餐巾

18、B主人拿起餐具 C主賓拿起餐巾 D主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。 A把餐巾放在餐桌上 B刀叉平行放于餐盤旁 C把刀叉擺放成八字 D把餐巾放在椅子上 63、按新的辦公模式要求，一些（）不需要把其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分容。 A行政事務人員 B研發(fā)部門的科技人員 C銷售人員 D財務人員 64、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。 A彈性時間工作 B集中工作 C遠程工作 D兼職工作 65、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。 A1620度 B1822度 C2025度 D2228度 66、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（） A定認評價

19、分析改進實施 B評價分析改進實施評估 C定量分析改進實施評估 D調查分析改進實施評估 67、任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現為順序發(fā)展的（）四個階段。 A爆發(fā)期、突發(fā)期、擴散期、衰退期 B突發(fā)期、爆發(fā)期、擴散期、衰退期 C突發(fā)期、擴散期、危害期、衰退期 D突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期 68、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（）來確定督查工作任務。 A工作性質 B上司的工作習慣和重視程度 C工作計劃 D同級部門的要求 69、招標人以招標公告的形式邀請投標人投票的采購方式稱為（）。 A公開招標采購 B引導招標采購 C詢價招標采購 D計劃招標采購 70、政府采購的管理機關是（）。 A政府財政

20、部門 B政府物資部門 C政府審計部門 D政府商業(yè)部門 71、制度采購預算方案首先要（）。 A確定采購產品的種類與型號價格 B編寫需求方案 C確定預算的核算基數 D征求技術人員的意見 72、承龔上一年度的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。 A傳統(tǒng)預算法 B零基預算法 C增效預算法 D比例預算法 73、辦公資源的管理方式，依據單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（）來負責。 A經理 B秘書 C財務主管 D人事主管 74、“部關于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。 A批復 B通告 C決定 D通報 75、在公文標題可以使用標點符號的公文是（）。 A規(guī)章 B指令

21、 C公告 D決定 76、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關的名稱（）。 A使用全部或規(guī)化簡稱 B使用全稱、簡稱、規(guī)化簡稱均可 C必須使用規(guī)化簡稱 D必須使用全稱 77、（）的表述是準確的。 A出席這次代表大會的有各高等院校的教師與各界青年代表和婦女代表 B本通告自公布之日起實施 C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行 D是否實事，理論與實踐相結合，這是思想的基本觀點 78、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。 A批答函 B總結 C講話稿 D市場調查報告 79、對述職報告表述不準確的（）。 A述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價 B述職報告的語言應通俗易懂，富有口語

22、化 C述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據 D述職報告應該下發(fā)與會者討論通過 80、根據國家行政機關公文處理辦法的規(guī)定，不可以使用“決定”的事由是（）。 A嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意 C大興安嶺森林特大火災的處理 D授予全國勞動模的稱號的嘉獎 81、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。 A擬辦 B批辦 C承辦 D注辦 82、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。 A印發(fā)目錄 B提供檔案原件 C制發(fā)檔案復制本 D提供檔案證明 83、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。 A信息歸

23、納 B信息分析 C信息開發(fā) D信息摘錄 84、決策執(zhí)行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。 A正反饋 B輸入反饋 C前反饋 D跟蹤反饋 85、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（）。 A壓縮法 B轉換法 C概述法 D濃縮法二、多項選擇題（86125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所先答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分） 86、會議策劃方案一般包括會議為（）。 A議程 B籌備方案 C預算方案 D日程 87、檢查會場布置的情況應注意的方面有（）。 A會標是否莊嚴醒目 B領導者名簽安排是否妥當 C投票設施是否完善 D旗幟、鮮花等烘托

24、氣氛的裝飾物是否放置得體 88、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現的問題時，要努力做到（）。 A必須由領導對問題提出處理意見 B不擴大問題的影響面 C在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備 D與時將糾編的結果進行通報 89、提交會議討論的文件如涉與有關單位和部門，可先要（）。 A進行會商 B廣泛征求意見 C由各部門分別提出意見 D只由牽頭部門提出意見 90、會議營銷預算部中一般包括（）。 A宴請聯誼的費用 B宣傳材料的制作成本 C宣傳廣告的花費 D寄送宣傳物品的郵寄費用 91、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。A會議場的定金 B展覽區(qū)位定金 C視聽設備定金 D會議服務定金 9

25、2、提出會議預算方案，要擁有（）。 A成本觀念 B人文觀念 C效率觀念 D時間觀念 93、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持（）原則。 A細致性 B時間性 C與時性 D全面性 94、會議總結的目的在于（）。 A確定考評標準 B檢查會議目標實現情況 C積累經驗 D落實崗位責任制 95、對會議主持人評估的要素包括（）。 A領導能力 B業(yè)務水平 C對會議進程的控制能力 D對會議時間的控制能力 96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。 A依法辦事 B外有別 C尊重個人 D入鄉(xiāng)隨俗 97、在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。 A按時

26、間順序排列 B按來賓身份排列 C按與東道主的關系遠近排列 D不排列 98、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。 A禁忌 B擬訂來賓訪問日程 C安排購物 D安排食宿 99、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。 A作好記錄 B人員安排 C會見場所的準備 D做好后續(xù)工作 100、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。 A通知朋友 B答復主人 C準備服飾 D準備禮物 101、冷餐會應該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。 A不可多食 B按量取菜 C顧與他人利益 D剩下的菜要打包帶走 102、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公

27、桌。 A在家工作 B遠程工作 C彈性時間工作 D兼職工作 103、對辦公室進行合理布局的作用包括（）。 A形成有效率的工作流程 B有利于員工的工作分配 C有利于工作順利完成 D有利于協(xié)調人際關系 104、通過督查促進決策和上司指示落實，是督查工作的（）。 A本質要求 B基本目的 C出發(fā)點 D歸宿 105、處理突發(fā)事件應遵循的原則是（） A快速反應，控制事態(tài)發(fā)展 B以人為本，保護公眾利益 C保守秘密，防止信息外泄 D重塑形象，置之死地而新生106、督查適用于（）等督查事項。 A容比較重要 B情況比較緊急 C容比較簡單 D時間比較集中 107、以幅度和圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。 A政策型計劃 B長期計劃 C短期計劃 D程序型計劃 108、通過購買方式獲得設備的使用權，其特點有（）。 A一次性付款費用較高 B設備歸購買者所有，使用方便 C可以隨時更換和升級設備 D設備很可能很快過時 109、我國政府采購的方式有（）。 A公開招標 B邀請招標 C競爭性談判 D單一來源 110、零基預算法的優(yōu)勢主要有（）。 A能夠避