現(xiàn)代企業(yè)工廠現(xiàn)場管理ppt課件

1、現(xiàn)代消費管理的開展趨勢 低產(chǎn)量 低個性化 人力為主 通用工具 技術(shù)工藝復雜 熟練時間長 質(zhì)量不穩(wěn)定 取決于工人程度 本錢高手工消費工業(yè)化消費大規(guī)模流水線消費精益消費大規(guī)模定制 個性化定制 大規(guī)模消費的本錢 跨部門協(xié)作 高技術(shù)素養(yǎng)的 現(xiàn)場員工 信息技術(shù)的運用 柔性制造單元的 運用 成組單元方式 跨部門協(xié)作 改善整個價值鏈 節(jié)點上連著精益 工廠 多種類,少批量的 客戶需求 單能工成為多能工 單元消費方式替代 流水線 消除浪費 不斷改良 自主改善員工參與 強調(diào)縮短消費周期 提高資源利用率 需求驅(qū)動 強調(diào)過程效率 大批量少種類 工序式消費 流水線裝配 管理與執(zhí)行分開 專業(yè)管理人員 專業(yè)化機器 固定本錢

2、高 專業(yè)化操作 管理需求穩(wěn)定 強調(diào)的是任務(wù)效率 機器逐漸出現(xiàn) 動力替代人力 工廠開場出現(xiàn)4-101企業(yè)存在和開展的根源客戶的要求與時間賽跑與同行競爭企業(yè)競爭力的五大目的：1、種類更多；2、質(zhì)量更好；3、價錢更低；4、交貨期更及時；5、效力更優(yōu)。2企業(yè)競爭力本錢利潤過去價錢和利潤由企業(yè)決議本錢利潤如今/未來價錢由市場決議本錢利潤利潤由管理決議本錢&利潤&價錢3SIPOC系統(tǒng)觀Supplirs供應(yīng)者Input投入Process流程Output產(chǎn)出Customers顧客企業(yè)目的：比競爭對手更好的滿足顧客需求！4SIPOC系統(tǒng)觀業(yè)績硬+軟薪資績 效由個人要素決議由系統(tǒng)要素決議去留態(tài)度才干價值觀+習慣+

3、環(huán)境+知識+技藝升降5管理方法的變化快好對67企業(yè)喜歡的人才顧客認識利潤認識目的認識時間認識問題認識成果認識團隊認識任務(wù)的根本態(tài)度8五個根本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改良?9企業(yè)勝利的秘訣Quality 質(zhì)量Cost 本錢Delivery 交貨期Service 效力比競爭對手快一點.105W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHow much11什么是問題?目的與現(xiàn)狀的差距好即是不好不好即是好12行動七字訣百聞不如一見百見不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸13勝利與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤

4、對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯,因為都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地14第二部分 現(xiàn)場管理者的角色定位15什么是現(xiàn)場一切企業(yè)都必需從事增值活動:消費,銷售,研發(fā).現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所.現(xiàn)場也是企業(yè)消費活動增值的場所.16

5、現(xiàn)場為什么重要現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)運營管理程度的高低.現(xiàn)場管理的好壞,直接與QCD的實現(xiàn)親密相關(guān).現(xiàn)場是信息的源泉,改善的源地.17忙碌的小馬 (討論) 小馬是車間的技術(shù)骨干,由于任務(wù)勤懇,技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個人的班組任務(wù).每天小馬都第一個到現(xiàn)場,最后一個分開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻協(xié)助處理. 假設(shè)有員工缺勤,小馬就親身操刀上陣. 員工有什么技術(shù)問題,都立刻找小馬處理,每一天,小馬都要處置不少技術(shù)問題,從一上班到下班,忙個不停,消費機器出現(xiàn)了缺點,小馬去處理,消費義務(wù)完不成,小馬親身上崗,消費質(zhì)量有問題,小馬去分析;小馬覺得本人很辛勞,但同時也很驕傲,很多員

6、工覺得消費現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,消費線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻通知他:對他的任務(wù)并不稱心,人為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很冤枉:我整天都在辛勞的任務(wù),處理了不少難題,消費現(xiàn)場都反映離不開我,難道任務(wù)還沒管理好嗎?1819海爾斜坡實際維持改善與創(chuàng)新20日本的實際低層高層中層維持改善與創(chuàng)新21管理五大職能方案控制協(xié)調(diào)組織指點22管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標工作教導 - 教他做事反饋 - 告訴他好與不好激勵 讓他開心地做事方案控制

7、協(xié)調(diào)組織指點人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調(diào)配和運用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理23現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向;現(xiàn)場管理者是教練,教他做事;現(xiàn)場管理者是導演,籌集資源調(diào)配任務(wù);現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音;現(xiàn)場管理者是助推器,鼓勵和推進下屬;現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作那么.現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)視;現(xiàn)場管理者不是消防隊員,處處搶險.24消費活動的要義作業(yè)方法 M機器 M任務(wù)流程環(huán)境資料 M人員 M產(chǎn)品客戶MONEY平安 S效力 S交期 D本錢 C質(zhì)量 Q效率 P士氣 M輸入輸出25消費活動的要義消

8、費力 = 產(chǎn)出量/投入量競爭力 = 消費力X客戶稱心度提高消費力 = 最大最好的產(chǎn)出/最小的投入2627六項管理根本概念人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣作業(yè)管理 擬定完善的任務(wù)方案，執(zhí)行良好的任務(wù)方法質(zhì)量管理 控制好任務(wù)的質(zhì)量，執(zhí)行自主品保，到達零缺陷要求。設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零缺點的消費。平安管理 維護人員、產(chǎn)品、顧客的平安，做好必要措施。本錢管理 節(jié)約物料，減少浪費，降低本錢。28293031設(shè)備管理OEE的計算和分析OEE=設(shè)備稼動率X性能率X良品率設(shè)備稼動率=實踐任務(wù)時間/額定任務(wù)時間性能率=實踐單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/消費總數(shù)自主保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)的目

9、視化管理32現(xiàn)場管理之屋利潤設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)規(guī)范化5S 維持整潔亮麗的廠房 目視管理消除浪費、勉強、不均的三呆景象自我提升提案改善團隊協(xié)作任務(wù)關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理平安管理質(zhì)量管理本錢管理33現(xiàn)場管理的水準 第一級管理者:忙碌就是在努力任務(wù)景象:現(xiàn)場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們曾經(jīng)夠忙的啦 第三級景象: 各環(huán)節(jié)均是運用流程圖 管理員工: 具備多技藝操作才干現(xiàn)場:小組經(jīng)常聚會討論改善 課題 第二級管理者:明白未能給產(chǎn)品添加價 值的都是浪費景象:開場用業(yè)務(wù)流程進展管理, 并懂得管理時間 第四級景象:實踐任務(wù)效率到達75%以上設(shè)備:因缺點而停線的情況根本 排除管理

10、者:天天在研討如何再添加 價值 第五級景象:實踐任務(wù)效率到達85%以 上,庫存是該行業(yè)中最低的員工: 新人也能很快跟上運營 程序,全員自動的參與到 改善活動中去我們的現(xiàn)狀如何?3435精益制造準時消費 只在需求的時候，只消費所需求的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時間與消費提早期存貨最小化消除浪費產(chǎn)品設(shè)計過程設(shè)計人員與組織要素制造方案與控制Lean Manufacturing36準時消費系統(tǒng)(JIT)的主要方法看板管理零庫存管理平準化消費縮短消費周期少人化管理161-16637一流現(xiàn)場的員工5S管理充溢活力付諸行動遵守規(guī)那么人際關(guān)系問題認識繼續(xù)改善高的目的38395S的目的發(fā)明良好的任務(wù)環(huán)境

11、使問題一目了然的發(fā)現(xiàn)培育員工守規(guī)范,守時間,守紀律的習慣40現(xiàn)場管理者的主要職責按方案及指令安排消費工藝規(guī)范貫徹效率管理質(zhì)量管理任務(wù)教導設(shè)備,運用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行41在任務(wù)開場之前對設(shè)備,原資料等進展檢查檢查當天的消費明細表或消費訂單檢查需用的設(shè)備(運轉(zhuǎn)能否正常)檢查當天的原料供應(yīng)檢查當天需求的工具對人員進展檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應(yīng)的措施向員工分配消費義務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定任務(wù)的完成時間42任務(wù)開場后與員工一同檢查任務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)情況及時進展指點與員工一同檢查消費進度檢查消費現(xiàn)場的整理整頓情況和員工一道在消費現(xiàn)場任務(wù),以便提供指點和

12、協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以處理在休憩之前或休憩之后立刻回到現(xiàn)場在消費過程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立刻糾正定期檢查設(shè)備和工具,以確保良好的任務(wù)形狀定期檢查原資料及物料用品,確保供應(yīng)檢查不測事故,確保平安消費43下班之前要確認將當天發(fā)生的未處理問題列出清單,并思索處置的方法將當天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進展個人評價及采取行動將當天必需完成的任務(wù)列出清單,并在任務(wù)之前再次確認44每天做一次的任務(wù)繼續(xù)察看每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋覓和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費時間?能否按著作業(yè)規(guī)范去做?設(shè)備工具等運用能否正常?挑選一個員工或一個任務(wù)小組進展溝通,訊問他們面臨的問題和對任務(wù)改良的建

13、議.45第三部分 現(xiàn)場員工的任務(wù)教導46消費現(xiàn)場的問題消費延期不良品多機械,工具的破損多事故多沒有正確運用平安安裝通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂工人對任務(wù)不感興趣缺勤者多預(yù)備任務(wù)沒做好沒有正確運用輔助工具或機械.討論:根本的緣由?47何時需求培訓因提升職務(wù)的時候;改動作業(yè)方法(工序,資料)的時候;存在平安作業(yè)隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;4849培訓職責研討9下屬上司講師培訓前培訓中培訓后50培訓職責研討 二行為改動承諾書本次教育/培訓我感受最深的方面(三點以上)我承諾在以下行為方面進展改良確認日期承諾人確認人51訓練方案表 作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認特性外觀組裝張三

14、李四王五趙六52溝通的效果來自于53第一階段 做好學習的預(yù)備發(fā)明融洽的氣氛闡明作業(yè)內(nèi)容WHY確定學員對該作業(yè)的了解程度調(diào)動學習積極性使學習者處于正確的位置54第二階段 操作示范及闡明主要階段逐漸闡明,示范強調(diào)要點耐心指點不能超越學習者的了解才干55第三階段 實踐操作操作有誤及時糾正讓學習者一邊操作一邊闡明再次操作,并強調(diào)要點直到會操作為止56第四階段 知道之后仔細察看在現(xiàn)場時操作指定不懂時可訊問的人經(jīng)常確認培育樂于提問的氣氛逐漸減少指點的次數(shù)57培訓資源人主管,消費技術(shù)員質(zhì)量,設(shè)備維修工程師有閱歷,被認證的同事物設(shè)備文件受控的質(zhì)量文件非受控的培訓教材58操作培訓手冊運用對象操作員在職培訓教練運

15、用時機在職培訓期間實踐操作期間位于任務(wù)站文件外觀文件格式59操作培訓手冊的內(nèi)容文件變卦記錄表主體任務(wù)站簡介操作指點清潔與平安控制面板維護保養(yǎng)啟動與封鎖換型缺點排除在職培訓大綱操作資歷確認單/操作證60操作培訓手冊的運用操作工仔細閱讀操作培訓手冊及時與實踐對比將本手冊與其它文件對比及時向主管,教練咨詢掌握獨立操作必需掌握的技藝崗位培訓教練遵照培訓大綱參考操作手冊詳細演示察看與指點資歷確認61操作培訓手冊的維護每六個月更新一次專家的核準任何變卦都記錄在文件變卦記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應(yīng)部分并手寫變卦之處預(yù)備文件修正單請相關(guān)的專家核準遞交人事部62結(jié)論經(jīng)過任務(wù)教導,可以培育正確操作且熟練的技

16、術(shù)人員把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大63組建高效的團隊集體認同的目的有效的指點共同遵守的程序良好的溝通協(xié)作個人智慧變?yōu)閳F隊智慧視彼此為同伴64切記部屬沒有學會任務(wù),是由于主管沒有教好.兵熊熊一個,將熊熊一窩65最正確反響描畫行為 Behavior Description表達后果 Express Consequence征求意見 Solicit Input著眼未來 Talk about Positive Outcomes66鼓勵給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西67第四部分 現(xiàn)場任務(wù)關(guān)系處置68管理方法的變化快好對69良好任務(wù)關(guān)系的根本準那么坦率告知任務(wù)情況當做得好時給予稱譽對本人有影響的變卦事項

17、,要在事前告之本人盡量協(xié)助培育、開展本人的才干對待下屬時要尊重他的人格控制心情愛心、包容心認可與信任做一些讓員工打動的事照鏡子 替員工思索70如何表揚下屬第一步： 指出已改善的地方第二步： 闡明這項改善對他和任務(wù)小組的重要性第三步： 留心聽取員工的意見第四步： 訊問員工能否需求協(xié)助，使任務(wù)更順利第五步： 在適當時候向員工表示他會給與協(xié)助第六步： 贊賞員工做了改善請勿“鞭打快牛和“空頭承諾。71箴言Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not

18、 doing it認可是如此容易，如此廉價我們沒有理由去回絕運用它72箴言Nothing fails like failure沒有讓人覺得失敗更失敗的事情Nothing succeeds like success沒有讓人覺得勝利更勝利的事情73良好任務(wù)關(guān)系的根本準那么人不同機械的特質(zhì)：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆 74照鏡子他們的緣由態(tài)度不好不被鼓勵不在乎不懂重要性以為我們不會實現(xiàn)他們的夢想我們的緣由沒有思索他們的建議我們沒有了解他們的要求他們以為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議7576性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注本人被

19、動自動和平型力量型活潑型完美型77活潑型優(yōu)點：擅長勸導，著重他人關(guān)系弱點：缺乏條理，大意大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔憂：失去聲望動機：他人的認同78完美型優(yōu)點：做事講究條理，擅長分析弱點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確，一絲不茍擔憂：批判與非議動機：提高79力量型優(yōu)點：擅長管理、自動積極弱點：缺乏耐心，覺得愚鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：任務(wù)效率，支配位置擔憂：被驅(qū)動，強迫動機：獲勝，勝利80和平型優(yōu)點：恪盡職守、擅長傾聽弱點：過于敏感、缺乏主意反感：覺得愚鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔憂：忽然的變革動機：團結(jié)，歸屬感81反響DOS事行為后果雙向著眼未來DONTS人動機感情單

20、向懲罰過去8283如何給下屬反響根底：把握現(xiàn)實，消除表象，切忌隨便下結(jié)論第一步：以友善的態(tài)度指出問題清楚明確對事不對人第二步：請員工協(xié)助處理問題態(tài)度要誠實第三步：討論問題產(chǎn)生的緣由咨詢員工的意見采取開放式的問題總結(jié)問題的緣由84如何給下屬反響第四步：找出可以處理問題的方法，并記錄下來首先請員工提出處理方法必要時提供他的處理方案第五步：雙方?jīng)Q議采取的詳細行動安排詳細行動方案在適當?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承當全部或部分處理方法的責任第六步：協(xié)定明確日期，再作討論 跟蹤反響安排日期與時間85主管的角色 情景練習 自從他在不到一年以前擔任這一職務(wù)以來，他的大部分時間均被用于彌補Jacky在消費一部

21、以及在工程于支持部門呵斥的人際關(guān)系裂痕。 Jacky在現(xiàn)場管理方面無可挑剔，并且原來的任務(wù)閱歷和流程運用到如今任務(wù)崗位上獲得了良好的效果。這使得Jacky在參與公司以來一向可以超額完成消費義務(wù)。但是他呵斥的內(nèi)部沖突之多甚至大于他發(fā)明的消費額，Jacky不但未曾協(xié)助過消費一部的其他同事完成消費義務(wù)，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視KM公司制定的各項程序，結(jié)果他人便不得不去拾掇被搞得一團糟的局面。 假設(shè)他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他假設(shè)是可以向同部門的同時教授一些管理技巧與方法，并且只需成為團隊86主管的角色 續(xù)情景練習 之中良好的一員，這個部的全體管理人員均可以繼續(xù)地超額完成消費義務(wù)，

22、但是當我試圖指出假設(shè)他將本人更多地看作小組一員，整個小組的任務(wù)均會更為有效時，他卻暗示假設(shè)沒有那一群無所作為的人，我們的小組任務(wù)會更好。 與Jacky同組的兩名一線人員，曾經(jīng)通知他假設(shè)Jacky不改動對他們有時尊重的態(tài)度，他們就分開這個組，他們并沒有埋怨得不到Jacky的協(xié)助，但是他們至少不愿被他侮辱！他以為如今是時候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)開展下去。假設(shè)Jacky在今后的三個月里依然不能表現(xiàn)得更象團隊一員的話，那么他將在整個消費組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。87員工的角色 情景練習 在GA公司任務(wù)時Jacky便以為可以在現(xiàn)場管理方面獲得超越該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕人業(yè)

23、績，但原來的上司根本沒有給他時機，也許他最終轉(zhuǎn)入KM任務(wù)是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對付他。自從他在KM任務(wù)以來，他曾經(jīng)勝利的把GA公司管理流程運用到KM的任務(wù)中來。 最近有一位認識ARB公司內(nèi)部高級職員的老同窗通知他他能夠為他爭取到消費經(jīng)理的職位，這個提議真實令人動心。但是他幾乎可以一定他在KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來他不斷在作部門的現(xiàn)場管理主管。他因此在KM其他消費部主管們之中博得了認同，即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下，他依然大大地超額完成消費義務(wù)。假設(shè)支持人員可以向他提供必要的88員工的角色 續(xù) 情景練習 支持，那么他的才干真實不可估量。然而，他們這些人所做的

24、一切只是尋覓各種借口與理由回絕他提出的要求。 每當他在編寫消費方案書訊問他們的意見時，他們連也不接，好在他不會被隨便地被人阻止或者就此罷休。他發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到他需求的東西以達成買賣，甚至連本人部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份任務(wù)完全是由于他的勤勞使得消費一部的任務(wù)得以堅持。假設(shè)不是由于有他，根本無法完成消費義務(wù)，而消費一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉任務(wù)。實踐上，等到他當上指點，他將要重組人馬。其實，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒他并且象小學生一樣喋喋不休地進展埋怨的人，他也曾經(jīng)感到了一絲快慰。89HERZBERG 的實際鼓勵要素內(nèi)在成

25、就認可參與開展保健要素外在薪酬福利任務(wù)條件規(guī)章制度90正規(guī)的鼓勵加薪津貼獎金提成提升調(diào)動接班人方案授權(quán)參與評選周年慶賀辦公條件彈性時間91非正規(guī)的鼓勵禮物蛋糕午餐家里請客放假“謝謝書面贊賞高級管理人員親臨贊賞宣布命名92正規(guī) VS 非正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多與錢有關(guān)非正規(guī)較即興的表達主管風格無限未必與錢有關(guān)9394基層主管與改善的關(guān)系我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別上次曾經(jīng)試過了，不行。這個想象很好，但是在現(xiàn)場做不到一定不行，這是明擺著的。沒有經(jīng)費，如今不能做我想是可以的，恐怕上邊不會答應(yīng)我們?nèi)缃袷峭欣锉憩F(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？別的公司都這樣做，我們不要太忙了，沒有時間思索那個問題。這種想法行不通。不該說的話95基層主管與改善的關(guān)系主管是現(xiàn)場的運營者，也是改善的倡導者丟棄傳統(tǒng)固定的消費思想思索如何做下去，而不是為何不能做不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開場不要等待尋覓十全十美，即使只需50分的勝利也要做發(fā)現(xiàn)錯誤，立刻改善集眾人智慧，而非依賴一個人的知識碰到姿態(tài)，才會碰出智慧的火花問5次為什么，找出緣由改善無盡頭改善的根本原那么96小馬拉磨97評價問題之方法序號 項目 問題點與方針關(guān)聯(lián)性重要性緊急性切身感期待效果問題解決能力處理之容易度解決必要期間其它綜合評價123456問題點評