2012年冬季養(yǎng)護愛車課堂活動方案_課件

1、2021年“冬季養(yǎng)護愛車課堂活動方案上海天澤汽車銷售效勞2021-10-12編制人：編制人：審核人：車佳麗金古月方案概述活動目的 ：Goal 通過愛車課堂這一與客戶溝通交流的平臺，當面答謝售后客戶，提升客戶滿意度 進一步宣傳“至尊效勞天下客，滿意效勞在天澤的效勞理念，提升售后效勞滿意度，為天澤品 牌做奉獻 加強客戶的體驗與互動，讓客戶在親身參與中感受天澤群眾全面、優(yōu)質(zhì)且貼心的售后效勞活動時間 ： period of activity2021年11月25日 下午14:00效勞對象Service object：上海群眾全系車主活動范圍Network scope：上海天澤汽車銷售效勞課程設(shè)計愛車知識

2、講座大霧天氣應(yīng)對1234雪后行車冬季輪胎胎壓風窗玻璃除霜冬季汽車空調(diào)養(yǎng)護5678防凍液蓄電池防凍雨刮器防護9由客服部于活動日的前一周對近三個月購車用戶進行邀約，前2天進行 及短信確認，以保證前來用戶信息的有效性，活動開始前1天邀約截止。邀約形式：短信、 邀約到場人數(shù)：15人注：需要收集、統(tǒng)計、整理的用戶信息表內(nèi)容包括：姓名、性別、聯(lián)系方式等?；顒忧捌诂F(xiàn)場執(zhí)行活動后期邀約用戶邀約用戶執(zhí)行說明場地布置與制作活動前期現(xiàn)場執(zhí)行活動后期提前一周準備相關(guān)活動物料?；顒尤盏那?天晚完成活動物料清單中的所有物料制作和現(xiàn)場布置，并準備好點心、水果和飲料。活動日的上午需做好簽到區(qū)和活動區(qū)的布置，包括宣傳折頁、用戶

3、信息表、禮品等。同時，完成筆記本電腦帶課件、投影儀、筆的調(diào)試，以保證設(shè)備的正常使用?；顒忧捌趫龅夭贾门c制作執(zhí)行說明場地布置與制作活動前期現(xiàn)場執(zhí)行活動后期活動前期人員內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)于活動開始前一天，講演稿進行環(huán)節(jié)彩排培訓(xùn)內(nèi)容：主體活動流程課程主講師話述禮儀及著裝標準工作服注： 愛車課堂講師：技術(shù)總監(jiān)和車間技師長執(zhí)行說明活動費用項目規(guī)格材質(zhì)數(shù)量價格紙筆文具用品份辦公用品15份0汽油清凈劑份禮品15份1200水果飲料點心批食品1批200短息電話等通信費批通訊批800總計2200可能出現(xiàn)的危機 應(yīng)急處理預(yù)案責任人內(nèi) 部展廳及場地布置調(diào)整布置方案車佳麗工作人員配備及意外重新組織內(nèi)部人手車佳麗活動禮品及餐飲

4、準備及時外采購禮品及點心和飲料車佳麗外部天氣原因變化室內(nèi)活動影響不大，天氣過于惡劣則延期舉行車佳麗潛在用戶及用戶現(xiàn)場傷病處理和應(yīng)對準備急救箱進行初步處理，撥打120車佳麗用戶投訴處理與客戶進行溝通，了解客戶真實意圖車佳麗停車位置的變化及處置重新設(shè)定新的停車位以供客戶停車程彥君活動危機處理預(yù)案邀約話術(shù) 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我這里是天澤群眾客服部的，為了更好的回饋客戶，我們將于11月25日下午2點舉辦“冬季養(yǎng)護愛車課堂，專門為您講解自駕出行的相關(guān)愛車知識，還設(shè)置了寓教于樂的游戲環(huán)節(jié)，請問您有時間嗎？我們恭候您的光臨，同時還將以短信和 的形式對您進行再次提醒和確認，打攪您了，祝你工作愉快！ 邀約短信提醒短信稿 天澤群眾定于11月25日