第十三章溝通ppt課件

1、第十三章 溝通第一節(jié) 溝通的原理第二節(jié) 組織溝通第三節(jié) 溝通管理第四節(jié) 組織沖突與談判.溝通及其作用概念：借助一定手段把可了解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳送或交換的過(guò)程溝通在管理中的作用：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑溝通是指點(diǎn)者鼓勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)職能的根本途徑溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)絡(luò)的橋梁溝通的原理溝通及其作用溝通的過(guò)程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題2.溝通及其作用續(xù) 人們希望經(jīng)過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的：經(jīng)過(guò)溝通向交往對(duì)象提供行為建議經(jīng)過(guò)溝通以積極或消極的方式鼓勵(lì)或約束他人行為經(jīng)過(guò)溝通向上司、下屬或協(xié)作單位提供與決策制定或執(zhí)行有

2、關(guān)的各種信息經(jīng)過(guò)溝通獲得選擇或組織進(jìn)展與本人的活動(dòng)相關(guān)的各種信息溝通的原理溝通及其作用溝通的過(guò)程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題3.溝通的過(guò)程 溝通的原理溝通及其作用溝通的過(guò)程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題4 信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反響.溝通的類別溝通的原理溝通及其作用溝通的過(guò)程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題5 根據(jù)不同的規(guī)范可以有不同的劃分：按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按行為主體來(lái)劃分：個(gè)體間溝通與群體間溝通按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)言語(yǔ)溝通、語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)劃分：正式

3、溝通和非正式溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通按能否進(jìn)展反響：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通.附表一：各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語(yǔ)言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見(jiàn)表情.7附表二：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通的比較因

4、素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多.個(gè)體間溝通組織中的個(gè)體間溝通是指組織中的個(gè)體成員間相互傳送相關(guān)信息以促成行為與目的相互協(xié)調(diào)并與組織目的相一致的過(guò)程個(gè)體間溝通在組織中是最根本的協(xié)調(diào)任務(wù)溝通的原理組織溝通個(gè)體間溝通團(tuán)隊(duì)溝通組織間溝通溝通管理組織沖突與談判思索題8.團(tuán)隊(duì)溝通指組織中以任務(wù)團(tuán)隊(duì)為根底單位對(duì)象進(jìn)展的信

5、息交流和傳送的方式團(tuán)隊(duì)的溝通構(gòu)造既影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效又影響員工的稱心度對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的研討集中在兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)溝通集權(quán)的程度團(tuán)隊(duì)義務(wù)的性質(zhì)溝通的原理組織溝通個(gè)體間溝通團(tuán)隊(duì)溝通組織間溝通溝通管理組織沖突與談判思索題9.組織間溝通組織間溝通簡(jiǎn)單地說(shuō)就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目的的信息交流和傳送的過(guò)程組織間溝通的目的在于，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各方的共同利益組織間溝通的重要根底，普通不是建立市場(chǎng)買賣關(guān)系根底上的契約關(guān)系，而是建立互置信任的互惠關(guān)系溝通的原理組織溝通個(gè)體間溝通團(tuán)隊(duì)溝通組織間溝通溝通管理組織沖突與談判思索題10.有效溝通的妨礙所謂有效溝通，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是傳送和交流信息的可靠性和

6、準(zhǔn)確性高它還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗才干強(qiáng)溝通的有效性和組織的智能Organizational Intelligence)是連在一同的溝通的有效性越明顯，那么闡明組織智能越高溝通的原理組織溝通溝通管理有效溝通的妨礙有效溝通的實(shí)現(xiàn)組織沖突與談判思索題11.有效溝通的妨礙 溝通的原理組織溝通溝通管理有效溝通的妨礙有效溝通的實(shí)現(xiàn)組織沖突與談判思索題12 位置差別 信息傳送鏈 團(tuán)體規(guī)模 空間約束溝通雙方的互置信任信息來(lái)源的可靠性度發(fā)送者與接納者之間的類似程度 言語(yǔ) 非言語(yǔ)暗示 媒介的有效性 信息過(guò)量有選擇地接受溝通技巧的差別個(gè)人要素人際要素技術(shù)要素構(gòu)造要素.有效溝通的實(shí)現(xiàn)抑制溝通中的妨礙普通有以下準(zhǔn)那

7、么 ：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培育“聽(tīng)的藝術(shù)發(fā)明一個(gè)互置信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳送鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完好性建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通非管理任務(wù)組加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流溝通的原理組織溝通溝通管理有效溝通的妨礙有效溝通的實(shí)現(xiàn)組織沖突與談判思索題13.附表三：“聽(tīng)”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過(guò)快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語(yǔ)言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺(jué)遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)14.組織內(nèi)沖突的緣由沖突是指由于某種差

8、別而引起的抵觸、爭(zhēng)論或爭(zhēng)斗的對(duì)立形狀產(chǎn)生沖突的有因主要有以下三類：溝通差別構(gòu)造差別個(gè)體差別 溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的緣由沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思索題15.沖突的管理對(duì)“組織沖突的三種觀念：沖突的傳統(tǒng)觀念以為沖突對(duì)組織無(wú)益，是有害的沖突的人際關(guān)系觀念沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序沖突的相互作用觀念沖突是組織堅(jiān)持活力的一種有效手段溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的緣由沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思索題16.沖突的管理續(xù)沖突管理的兩個(gè)方面：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)管理者要激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)展沖突

9、對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)優(yōu)秀管理者管理沖突的方法：謹(jǐn)慎地選擇想處置的沖突仔細(xì)研討沖突雙方的代表人物深化了解沖突的根源妥善地選擇處置方法溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的緣由沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思索題17.沖突的管理續(xù)沖突的管理戰(zhàn)略溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的緣由沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思索題18協(xié)作程度妥協(xié)武斷程度武斷謙虛不協(xié)作協(xié)作強(qiáng)迫遷就協(xié)作逃避.有效談判的實(shí)現(xiàn)談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目的就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程談判的兩種根本方法：零和談判：有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失雙贏談判：即談判要找到一種雙方都贏的方案實(shí)現(xiàn)有效談判的原那么：理性分析談判的事件了解他的談判對(duì)手抱著誠(chéng)意開(kāi)場(chǎng)談判堅(jiān)決與靈敏相結(jié)合溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的緣由沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思索