人際溝通第4章課件

1、第4章 語言溝通交談 課前提示：語言溝通（Language communication）是指溝通者出于某種需要，運用口頭語言或書面語言進行傳遞信息的社會活動。只要有人群活動的地方就需要語言，人們用它進行交流，以便在認識現(xiàn)實、改變現(xiàn)實的過程中協(xié)調相互之間的行為，取得最佳的溝通效果。學習目標：掌握語言溝通的作用、護士的專業(yè)語言修養(yǎng)及護士工作中常見的傷害性語言。熟悉交談的常規(guī)語言修養(yǎng)、交談的技巧及交談中的誤區(qū)。了解語言溝通的類型、交談中的禁忌及護患溝通中的常用語言。4.1語言溝通概述4.1.1語言溝通的類型語言是人類社會的產(chǎn)物，人類為了生存和協(xié)調人與人之間的生產(chǎn)行為創(chuàng)造了有聲語言，即口頭語言。隨著社

2、會的發(fā)展和進步，有聲語言因受時間和空間的限制而不能很好地滿足人類交流發(fā)展的需要，于是便產(chǎn)生了有形語言，即書面語言。因此，語言溝通主要包括口頭語言溝通和書面語言溝通兩種類型。4.1語言溝通概述 4.1.2語言溝通的作用1.信息交流作用2.心理保健作用3.協(xié)調和改善人際關系4.工具性作用5.社會整合功能4.2交談4.2.1交談的基本類型交談為語言溝通的主要形式，依據(jù)交談的目的、內容、規(guī)模和場所不同而分為不同的類型：根據(jù)參與交談人員的多少，可將交談分為個別交談與小組交談；根據(jù)交談的場所和接觸情況，可將交談分為面對面交談與非面對面交談；根據(jù)交談雙方目的性的一致性，可將交談分為向心型交談與背心型交談；根

3、據(jù)交談的主題和內容，可將交談分為一般性交談與治療性交談。4.2交談4.2.2交談的常規(guī)語言修養(yǎng)1.語言精確2.吐字清晰3.語速適中4.適度停頓5.語氣得當6.語調協(xié)調7.言隨旨遣8.幽默有度4.2交談4.2.3交談的技巧1.與人交談應開誠布公2.充分發(fā)揮聲音表情的作用3.學會在交談時就地取材4.自如地駕馭自己的談吐5.能夠與任何人自由交談6.交談時避免說太多的“我”4.2交談4.2.3交談的技巧7.談話時重在討論而非爭論8.適當采用迂回法9.學會恰當?shù)匾?0.懂得適時地結束談話4.2交談4.2.4交談中的誤區(qū)1.君子言貴，沉默是金2.一團和氣，隨聲附和3.不茍言笑，板著面孔說話4.自稱“直脾

4、氣”而隨意講話5.只顧自我表現(xiàn)，對他人視而不見4.2交談4.2.4交談中的誤區(qū)6.好勝心強，喜歡與人爭論7.語言冗長，長話不會短說8.不懂裝懂，嘩眾取寵9.忠言逆耳，緘默不語10.任性而為，不拘小節(jié)4.2交談4.2.5交談中的禁忌1.忌語言粗俗 2.忌不看對象與場合 3.忌枯燥無味4.忌空泛說教5.忌流言蜚語4.2交談4.2.5交談中的禁忌6.忌自我中心7.忌言而不實8.忌言語刻薄9.忌自作聰明 10.忌咄咄逼人4.3護理工作中的語言溝通4.3.1護士的專業(yè)語言修養(yǎng)護士的語言修養(yǎng)是護士綜合素質的體現(xiàn)，如果護士具備良好的語言溝通能力，在與患者溝通時，就會使患者能夠充分理解治療和護理的目的等，進而

5、積極配合護士的工作，將有利于治療和護理目標的實現(xiàn)。因此，護士的語言修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高尤為重要。4.3護理工作中的語言溝通4.3.1護士的專業(yè)語言修養(yǎng)1.通俗性 2.科學性3.治療性4.準確性5.情感性4.3護理工作中的語言溝通4.3.1護士的專業(yè)語言修養(yǎng)6.委婉性7.保密性8.嚴肅性4.3護理工作中的語言溝通4.3.2護患溝通中的常用語言1.指導性語言2.解釋性語言3.勸說性語言4.鼓勵性語言5.疏導性語言6.安慰性語言7.暗示性語言4.3護理工作中的語言溝通4.3.3護士臨床工作中常見的傷害性語言1.指責2.壓制3.威脅4.挖苦5.謾罵6.諷刺思考題（1）試比較口頭語言溝通與書面語言溝通的優(yōu)缺點。（2）