IT類績效指標庫

1、序號指標考核項目指標定義系統(tǒng)維護及時性系統(tǒng)維護一定周期內未及時進行系統(tǒng)維護的次數(shù)系統(tǒng)開發(fā)項目階段任務完成率系統(tǒng)開發(fā)項目階段任務（實際完成的任務數(shù)量/應完成的任務數(shù)量）X100%系統(tǒng)規(guī)劃方案提交完成率系統(tǒng)規(guī)劃方案（實際提交的方案數(shù)量/應提交的方案數(shù)量）X100%檔案完整率檔案（完整的檔案數(shù)/檔案總數(shù)）X100%維護完成率維護（實際維護次數(shù)/要求維護次數(shù)）X100%網(wǎng)絡安全性網(wǎng)絡安全一定周期內發(fā)生網(wǎng)絡系統(tǒng)受到安全威脅，并對企業(yè)造成一定影響的次數(shù)數(shù)據(jù)完整性數(shù)據(jù)完整一定周期內發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的次數(shù)數(shù)據(jù)庫資源建設目標達成率數(shù)據(jù)庫資源建設目標達成（實際完成的數(shù)據(jù)庫資源建設數(shù)量/計劃數(shù)據(jù)庫資源建設數(shù)量）X100

2、%10數(shù)據(jù)安全性數(shù)據(jù)安全一定周期內發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的次數(shù)11系統(tǒng)故障率系統(tǒng)故障（系統(tǒng)出現(xiàn)故障時間/系統(tǒng)總運作時間）X100%1網(wǎng)站開發(fā)建設完成率網(wǎng)站開發(fā)建設完成（實際完成的網(wǎng)站開發(fā)建設數(shù)量/應完成的總數(shù)量）X100%1網(wǎng)絡維護完成率網(wǎng)絡維護（實際完成的網(wǎng)絡維護次數(shù)/應完成的總次數(shù)）X1（1數(shù)據(jù)錄入準確率數(shù)據(jù)錄入（1-出錯次數(shù)/錄入總次數(shù)）X100%1部門工作計劃完成率部門工作（實際完成的工作量/計劃完成的工作量）X100%1網(wǎng)站處理及時性網(wǎng)站處理一定周期內未及時處理網(wǎng)站的次數(shù)1網(wǎng)站故障處理及時性網(wǎng)站故障處理一定周期內未及時處理公司網(wǎng)站故障的次數(shù)1網(wǎng)站差錯率網(wǎng)站差錯（出錯頁面數(shù)量/頁面總數(shù)）X100

3、%0網(wǎng)絡管理制度采納率網(wǎng)絡管理制度（實際采納的網(wǎng)絡管理制度數(shù)量/提交的管理制度總數(shù)）X100%1網(wǎng)絡系統(tǒng)故障率網(wǎng)絡系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生故障時間/總運行時間）X100%網(wǎng)絡訂單處理率網(wǎng)絡訂單處理（實際處理的網(wǎng)絡訂單數(shù)/客戶提交的訂單總數(shù)）X100%軟、硬件維護及時率軟、硬件維護（及時維修軟、硬件的次數(shù)/維修總次數(shù)）X100%員工技術提升率員工技術提升（員工本年度的技術測評得分/上年度測評得分）X100%研發(fā)流程采納率研發(fā)流程采納（實際采納實施的研發(fā)流程數(shù)量/提交總數(shù)量）X100%系統(tǒng)安全事故次數(shù)系統(tǒng)安全事故一定周期內發(fā)生的軟件系統(tǒng)安全事故次數(shù)售前支持目標完成率售前支持目標完成（實際完成的售前支

4、持工作/應完成的售前支持工作）X100%售前服務支持滿意度售前服務支持一定周期內售前服務支持不到位導致投訴的次數(shù)售前服務支持及時性售前服務支持一定周期內未及時執(zhí)行售前服務支持的次數(shù)0軟件銷售增加率軟件銷售增加（本期銷售數(shù)量一上期銷售數(shù)量）/上期銷售數(shù)量X100%1軟件系統(tǒng)正常運行率軟件系統(tǒng)正常運行（一定周期內系統(tǒng)正常運行的時間/總運行時間）X100%軟件系統(tǒng)更新升級及時性軟件系統(tǒng)更新升級一定周期內未及時更新升級軟件系統(tǒng)的次數(shù)軟件市場占有增加率軟件市場占有（本期市場占有數(shù)量-上期市場占有數(shù)量）/上期市場占有數(shù)量X100%軟件升級完成率軟件升級（實際完成軟件升級的數(shù)量/應完成升級的軟件數(shù)量）X10

5、0%軟件漏洞補丁提交及時性軟件漏洞補丁一定周期內發(fā)現(xiàn)軟件漏洞未及時提交補丁的次數(shù)軟件開發(fā)市場調研分析報告提交及時性軟件開發(fā)市場調研分析報告一定周期內未按時完成軟件市場調研分析報告的次數(shù)軟件開發(fā)費用控制率軟件開發(fā)費用（實際產(chǎn)生費用/計劃費用）X100%軟件開發(fā)完成率軟件開發(fā)完（實際完成的軟件開發(fā)工作數(shù)量/計劃完成的軟件開發(fā)工作量）X100%軟件市場占有率軟件市場占有（軟件年市場銷售數(shù)量/同類軟件的市場銷售總量）X100%0軟件測試及時性軟件測試一定周期內未及時對軟件進行測試的次數(shù)1漏洞漏查率漏洞漏查（發(fā)現(xiàn)漏洞數(shù)量/漏洞全部數(shù)量）X100%客戶問題解決率客戶問題解決（1周期內未解決客戶問題的次數(shù)/

6、總客戶問題次數(shù)）X100%客戶軟件使用問題解決及時性客戶軟件使用問題解決一定周期內未及時處理解決客戶對軟件使用問題的次數(shù)架構模塊兼容控制率架構模塊兼容（模塊不兼容數(shù)量/模塊數(shù)量）X100%架構搭建及時性架構搭建一定周期內完成軟件架構搭建造成拖延的天數(shù)技術需求調查報告提交及時性技術需求調查報告一定周期內未按時完成技術人員對新技術需求的調查報告的次數(shù)技術考核合格率技術考核（技術考核合格人數(shù)/全部考核人數(shù)）X100%技術分享培訓完成率技術分享培訓（實際完成技術分享培訓次數(shù)/計劃完成次數(shù)）X100%技術分享培訓及時性技術分享培訓一定周期內未及時做技術分享培訓會議的次數(shù)0功能模塊設計任務完成率功能模塊設

7、計任務完成（一定周期內已完成的功能模塊開發(fā)完成量/應完成的功能模塊開發(fā)完成量）X100%1功能模塊出錯率功能模塊出錯（設計出錯的功能模塊數(shù)/功能模塊總數(shù)）X100%程序新功能開發(fā)及時率程序新功能開發(fā)（實際時完成的程序新功能開發(fā)數(shù)量/應完成的程序新功能開發(fā)總數(shù)）X100%程序提交及時性程序提交一定周期內未按時完成程序編寫并提交的次數(shù)程序開發(fā)完成率程序開發(fā)（一定周期內已完成的程序開發(fā)數(shù)/總共應完成的程序開發(fā)數(shù)）X100%程序開發(fā)及時性程序開發(fā)一定周期內未及時完成程序開發(fā)的次數(shù)程序編寫合格采納率程序編寫（實際應用的程序數(shù)量/提交程序的總數(shù)量）X100%產(chǎn)品模塊一次通過率產(chǎn)品模塊一次通過（一定周期內一

8、次通過的產(chǎn)品模塊數(shù)/總完成的產(chǎn)品模塊數(shù)）X100%產(chǎn)品開發(fā)完成率產(chǎn)品開發(fā)（一定周期內實際完成的產(chǎn)品開發(fā)數(shù)/應完成的產(chǎn)品開發(fā)總數(shù)）X100%產(chǎn)品規(guī)劃設計方案提交及時性產(chǎn)品規(guī)劃設計方案一定周期內未及時提交產(chǎn)品規(guī)劃設計方案的次數(shù)0測試問題分析報告提交完成率測試問題分析報告（實際提交測試問題分析報告/應完成數(shù)量）X100%1測試完成率測試（實際測試數(shù)量/應測試數(shù)量）X100%補丁腳本編輯完成率補丁腳本編輯（實際完成的補丁腳本數(shù)量/應完成的補丁腳本數(shù)量）X100%補丁腳本編輯采納率補丁腳本編輯（實際應用的補丁腳本數(shù)量/提交補丁腳本的總數(shù)量）X100%BUG處理完成率BUG處理（實際處理的BUG數(shù)/應處理

9、BUG總數(shù)）X100%BUG處理及時性BUG處理一定周期內未及時處理BUG的次數(shù)員工流失率員工流失（流失的員工人數(shù)/年度平均員工總人數(shù)）X100%員工培訓完成率員工培訓（實際完成的培訓次數(shù)/計劃完成培訓次數(shù)）X100%員工技術培訓考核達標率員工技術培訓考核（達標人數(shù)/參加考核總人數(shù)）X100%采購費用控制率采購費用控制（實際采購費用/預算費用）X100%0部門費用達成率部門費用（實際費用/計劃費用）X100%功能目標要求評分等級考核依據(jù)檢測系統(tǒng)維護的及時情況系統(tǒng)維護及時全部及時得分一次不及時扣分部檢測系統(tǒng)開發(fā)項目階段任務的完成情況系統(tǒng)開發(fā)項目階段任務完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于

10、得分部檢測系統(tǒng)規(guī)劃方案的提交完成情況系統(tǒng)規(guī)劃方案提交完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分部檢測檔案的完整情況檔案完整%完整率達到得分完整率低于得分完整率高于得分部檢測系統(tǒng)維護的規(guī)范執(zhí)行情況維護完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分部檢測公司網(wǎng)站的安全維護情況網(wǎng)絡安全沒有出現(xiàn)一次事故得分出現(xiàn)事故一次扣分部檢測系統(tǒng)內數(shù)據(jù)的完整程度數(shù)據(jù)完整沒有出現(xiàn)一次缺失得分缺失一次扣分部檢測數(shù)據(jù)庫資源建設的完成情況數(shù)據(jù)庫資源建設目標達成%達成率達到得分達成率低于得分達成率高于得分部檢測系統(tǒng)內數(shù)據(jù)的保密程度數(shù)據(jù)安全沒有出現(xiàn)一次事故得分出現(xiàn)事故一次扣分部檢測系統(tǒng)的穩(wěn)定情況系統(tǒng)故障%故障率達到得分

11、故障率低于得分故障率高于得分網(wǎng)絡管理部檢測網(wǎng)站開發(fā)建設的完成情況網(wǎng)站開發(fā)建設完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分網(wǎng)絡管理部檢測網(wǎng)絡維護的執(zhí)行情況網(wǎng)絡維護完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分網(wǎng)絡管理部檢測數(shù)據(jù)錄入的準確程度數(shù)據(jù)錄入準確%準確率達到得分準確率低于得分準確率高于得分網(wǎng)絡管理部檢測部門工作完成情況部門工作計劃完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分網(wǎng)絡管理部檢測對于戶留言、論壇、客戶注冊等網(wǎng)站處理的及時情況網(wǎng)站處理及時全部及時得分一次不及時扣分網(wǎng)路管理部檢測對網(wǎng)站故障處理的及時程度網(wǎng)站故障處理及時全部及時得分一次不及時扣分網(wǎng)路管理部檢測網(wǎng)站頁面錯誤情況網(wǎng)

12、站差錯%差錯率達到得分差錯率低于得分差錯率高于得分網(wǎng)路管理部檢測網(wǎng)絡管理制度的提交采納情況網(wǎng)絡管理制度采納%米納率達到得分米納率低于得分米納率高于得分網(wǎng)路管理部檢測網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定程度網(wǎng)絡系統(tǒng)故障%故障率達到得分故障率低于得分故障率高于得分網(wǎng)路管理部檢測一定時間內網(wǎng)絡訂單處理的及時完成情況網(wǎng)絡訂單處理%處理率達到得分處理率低于得分處理率高于得分網(wǎng)路管理部檢測的、硬件維修維護的及時完成情況軟、硬件維護及時%及時率達到得分及時率低于得分及時率高于得分網(wǎng)路管理部檢測部門人員技術的提升情況員工技術提升%提升率達到得分提升率低于得分提升率高于得分軟件部檢測研發(fā)流程的采納實施情況研發(fā)流程采納%米納率達到得分

13、米納率低于得分米納率高于得分軟件部檢測所安裝的軟件系統(tǒng)的安全情況系統(tǒng)安全事故不超過次無系統(tǒng)安全事故得分出現(xiàn)一次事故扣分軟件部檢測售前支持服務工作的完成情況售前支持目標完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測售前服務的質量及客戶的滿意程度售前服務支持投訴次無投訴得分出現(xiàn)一次投訴扣分軟件部檢測售前服務的及時程度售前服務支持及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測一定周期內軟件銷售數(shù)量的增加情況軟件銷售增加%增加率達到得分增加率低于得分增加率高于得分軟件部檢測所安裝的軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定程度軟件系統(tǒng)正常運行%正常運行率達到得分正常運行率低于得分正常運行率高于得分軟件部檢測對軟件系統(tǒng)的更新

14、升級的及時情況軟件系統(tǒng)更新升級及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測軟件市場占有的增加情況軟件市場占有增加%增加率達到得分增加率低于得分增加率高于得分軟件部檢測軟件升級工作的完成情況軟件升級完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測對軟件漏洞發(fā)現(xiàn)的及時程度，及補救的及時情況軟件漏洞補丁提交及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測對軟件開發(fā)前期市場調研分析的前瞻性及提交的及時程度軟件開發(fā)市場調研分析報告提交及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測對軟件開發(fā)前期費用的控制情況軟件開發(fā)費用控制%控制率達到得分控制率低于得分控制率高于得分軟件部檢測軟件開發(fā)按計劃完成的情況軟件開發(fā)完成

15、%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測軟件與同類產(chǎn)品在市場上的占有比重軟件市場占有%占有率達到得分占有率低于得分占有率高于得分軟件部檢測軟件開發(fā)過程中測試的及時程度軟件測試及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測對軟件漏洞發(fā)現(xiàn)不及時及漏查的情況漏洞漏查%漏查率達到得分漏查率低于得分漏查率高于得分軟件部檢測所服務客戶問題的解決能力客戶問題解決%解決率達到得分解決率低于得分解決率高于得分軟件部檢測對客戶軟件使用問題解決的及時程度客戶軟件使用問題解決及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測架構師對軟件各模塊兼容情況的考慮及質量控制能力架構模塊兼容控制%控制率達到得分控制率低于得分控制

16、率高于得分軟件部檢測對軟件架構搭建的及時程度架構搭建及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測部門內部技術人員對新技術學習需求的調查工作的完成情況技術需求調查報告提交及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測技術培訓的執(zhí)行效果以及技術員工的技術水平提高情況技術考核合格%合格率達到得分合格率低于得分合格率高于得分軟件部檢測技術分享培訓的完成情況技術分享培訓完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測對軟件開發(fā)中所需技術支持及問題的及時分享討論情況技術分享培訓及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測考核期內功能模塊開發(fā)設計任務完成情況功能模塊設計任務完成%完成率達到得分完成率低于得分完成

17、率高于得分軟件部檢測考核期內功能模塊開發(fā)設計的精確程度功能模塊出錯%出錯率達到得分出錯率低于得分出錯率高于得分軟件部檢測程序新功能開發(fā)完成的及時情況程序新功能開發(fā)及時%及時率達到得分及時率低于得分及時率高于得分軟件部檢測對軟件中所需程序編寫提交的及時程度程序提交及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測程序開發(fā)的完成情況程序開發(fā)完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測程度開發(fā)完成的及時情況程序開發(fā)及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測程序員程序編寫的質量情況反映程序員的技術水平能力程序編寫合格采納%米納率達到得分米納率低于得分米納率高于得分軟件部檢測部門在產(chǎn)品研發(fā)方面的能力產(chǎn)

18、品模塊一次通過%一次性通過率達到得分一次性通過率低于得分一次性通過率高于得分軟件部檢測產(chǎn)品研發(fā)的完成情況產(chǎn)品開發(fā)完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測前期根據(jù)客戶要求提交產(chǎn)品方案的及時程度產(chǎn)品規(guī)劃設計方案提交及時全部及時得分一次不及時扣分軟件部檢測對軟件測試發(fā)現(xiàn)問題做出分析解決處理的報告提交完成情況測試問題分析報告提交完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測對軟件測試的完成情況測試完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測補丁腳本編輯工作的完成情況補丁腳本編輯完成%完成率達到得分完成率低于得分完成率高于得分軟件部檢測補丁腳本編輯應用于軟件的采納準確情況補丁腳本編輯采納%米納率達到得分米納率低于得分米納率高于得分軟件部檢測BUG處理的完成情況B