第7章員工的心理健康ppt課件

1、第7章 員工的心思安康7.1 員工心思安康7.2 員工心情勞動與心思安康7.3 員工壓力、應(yīng)激和波折與心思安康7.4 如何養(yǎng)護和促進心思安康.一、關(guān)于心思安康的規(guī)范一斯考特(Scott,1968)的心思安康十項規(guī)范1普通順應(yīng)才干：順應(yīng)力、應(yīng)變力、說清并能完本錢人目的的才干、對本人行為順利的改動才干以及勝利的才干。2自我滿足才干：能適度地滿足個人需求，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3人際角色扮演：完成個人的社會角色、順應(yīng)社會關(guān)系的才干。7.1 員工心思安康.4智慧才干：知覺的準確性、合理性、處理問題的才干、了解人類閱歷的才干、與現(xiàn)實的接觸才干等。5對他人的積極態(tài)度：關(guān)懷他人、信任

2、他人、利他主義的才干。 6發(fā)明性：對社會有奉獻和自動獻身等精神。.7自主性：情感獨立、具有同一性和一定程度的超然性。8完全成熟：構(gòu)成人生哲學(xué)、堅持本身一致和完好、具有個人生長和自我實現(xiàn)的才干等。9對本人的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認可、積極的自我籠統(tǒng)塑造、控制感、幸福感、有處理問題的自信心等。10情感與動機控制：把握焦慮、耐受波折的才干。.麥斯勞與米特曼的觀念1. 具有適度的平安感，有自尊心，對自我與個人的成就有“有價值之感。2. 適度地自我批判，不過分夸耀本人，也不過分苛責(zé)本人。3. 在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4. 與現(xiàn)實環(huán)境能堅持良好的接觸，能容忍生活中波折的

3、打擊和無過度夢想。.5. 適度地接受個人的需求，并具有滿足此種需求的才干；特別不應(yīng)對個人在性方面的需求與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6. 有自知之明，了解本人的動機與目的，并能對本人的才干作適當?shù)墓烙?；對個人違背社會規(guī)范、品德規(guī)范的愿望不做過分的否認和壓制。7. 能堅持人格的完好與調(diào)和，個人的價值觀能視社會規(guī)范的不同而改動，對本人的任務(wù)能集中留意力。.8. 有切合實踐的生活目的，個人所從事者多為實踐的、能夠完成的任務(wù)，此外，個人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9. 具有從閱歷中學(xué)習(xí)的才干，能順應(yīng)環(huán)境的需求而改動本人。.10. 在團體中能與他人建立調(diào)和的關(guān)系，注重團體的需求，接受團體的傳統(tǒng)，并能控

4、制為團體所不容的個人愿望或動機。11. 在不違背團體的原那么下，能堅持本人的個性，有個人獨立的意見，有判別是、非、惡的才干，對人不過分諂諛，也不過分尋求社會的贊許。.詹候達的觀念1個人能自動地操作或運用環(huán)境，而非只是被動地接受環(huán)境。2個人的行為具有彈性，且能堅持穩(wěn)定和完好的人格。3能正確地了解其環(huán)境，并擅長自知，而且不曲解現(xiàn)實。.安康的定義 總之，一個人只需在軀體、心思、社會順應(yīng)和品德四個方面安康才可以稱之為安康。同樣，我們說一個人在膂力、智力、心情、倫理各方面的要素綜合起來， 才可以稱做一個完善的人。我們要努力成為這樣的人。.二、員工心思安康一員工心思安康意義艱苦二員工心思安康的特征retu

5、rn2021-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2021年3月31日到4月1日，中國東方航空股份China Eastern Airlines Corporation Limited，以下簡稱“東航云南分公司的21架客機都在快到達目的地時離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。 .一、心情勞動的含義 心情勞動emotional labor或心情任務(wù)(emotion work)是指企業(yè)中的員工經(jīng)過“管理本人的情感來建立一種公眾可見的表情和身段展現(xiàn)，從而獲得報酬的一種勞動方式。心情勞動過程主要涉及三個方面內(nèi)容：內(nèi)部形狀心情體驗、內(nèi)部過程心情調(diào)理和外部行為展現(xiàn)及規(guī)那么心情表達Hochschild, 于1

6、983年初次提出。 niefendorff & Gosserand(2003)將心情勞動定義為“為了到達任務(wù)目的，按照心情展現(xiàn)規(guī)那么控制個體的心情展現(xiàn)。 7.2 員工心情勞動與心思安康. 心情勞動實踐上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對本人的心情進展調(diào)理的過程。 根據(jù)個人在組織中調(diào)整心情時所付出的努力，可將心情勞動區(qū)分成兩類。 第一類是調(diào)理客觀體驗regulating the feeling,此類調(diào)理著重處置個人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心境變好。 第二類心情勞動注重調(diào)理心情的外在表現(xiàn) regulating the manifestation of feeling，個人為了特定的

7、目的而展現(xiàn)出符合要求的心情表現(xiàn)。這被界定為“表層動作 . 在心情勞動研討中，第一類被界定為“深層動作，需求員工進展更多的認知調(diào)理，以調(diào)整客觀感受為目的。第二類被界定為“表層動作，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整心情行為。 有研討闡明，假設(shè)要在悲傷心境下展現(xiàn)好心境淺笑，深層動作的心情勞動具有更積極的作用，更利于勞動者的安康。 心情智力對深層動作有更大的正效應(yīng)。心情智力高的員工，更傾向于改動本人對待心情事件的認知，從內(nèi)心深處改動本人的心情形狀，更好地為被效力對象思索，使心情自然流露，而不僅僅是“偽裝心情，這對于個人績效、顧客稱心度等的提高無疑會帶來良好的效果。.二、心情勞動的作用一心情勞動對顧客的

8、影響二心情勞動對組織的影響三心情勞動對勞動者個人的影響.三、心情勞動中的心思安康問題 心情勞動者在情感強化和情感置換過程中，假設(shè)員工長時間壓制本人的真實情感，就能夠出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：一情感耗竭 情感耗竭是指心情勞動者由于角色負擔過重、角色沖突劇烈等問題而心境煩悶，甚至長期精神壓制，覺得本人曾經(jīng)被“掏空，無法再繼續(xù)付出的形狀。二去人格化 去人格化是指在需求投入的心情勞動頻率.過高、繼續(xù)時間較長的效力中，心情勞動者容易將效力對象當作一個需求效力的物體而不是活生生的人來對待。三任務(wù)稱心度降低 表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離任傾向明顯等。 另外，心情勞動者在進展角色轉(zhuǎn)換過程中還能夠存在以下問題

9、：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分別.四、員工任務(wù)倦怠一任務(wù)倦怠的含義 Freudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一種心情性耗竭的病癥。普通以為，任務(wù)倦怠就是在以人為效力對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的病癥。二任務(wù)倦怠構(gòu)成的緣由 關(guān)于任務(wù)倦怠構(gòu)成的緣由，存在二種不同的觀念。一是環(huán)境成因論，以為任務(wù)環(huán)境等外部要素是倦怠構(gòu)成的主要緣由。二是人格特質(zhì)論，以為個體.的人格、態(tài)度等內(nèi)部要素以及某些人口統(tǒng)計學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的構(gòu)成。三任務(wù)倦怠的干涉 請同窗們思索：有哪些措施可用來干涉任務(wù)倦??？return.一、什么是壓力

10、壓力Stress是指能呵斥生理、心思功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激 應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是Stress。 應(yīng)激也就是指個體在面對具有要挾性刺熱情境中，一時無法消除要挾逃離姿態(tài)時的一種被壓迫的感受。7.3 員工壓力、應(yīng)激和波折與心思安康.三、什么是波折 波折frustration是指員工在實現(xiàn)其目的的過程中，遭遇到種種的干擾和妨礙，導(dǎo)致他們無法實現(xiàn)目的而出現(xiàn)的消極心情形狀。也就是有目的的行為遭到了限制。 波折是一種客觀條件或形狀，這種條件或形狀的存在阻遏了個體預(yù)設(shè)目的的實現(xiàn)或干擾了正在進展的任務(wù)；同時，波折也指由于目的受阻而引起的內(nèi)在消極心情形狀，即

11、波折感。.四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對與心思安康一人格堅韌性 近年來，人格在應(yīng)激與安康或任務(wù)績效中間所起的作用得到心思學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們可以擺脫壓力的有效資源。 心思學(xué)家Kobasa提出人格堅韌性hardiness的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過應(yīng)激事件，而另一些人那么不行。她以為堅韌性是人格中用以抵抗應(yīng)激的一個構(gòu)造，擁有這一簇人格特質(zhì)的個體可以在高度的生活應(yīng)熱情境下免于應(yīng)激的損傷。 Kobasa進一步指出，堅韌性由三個相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：.1、承諾commitment 承諾是指個體對于生活目的和意義的感知。2、控制control 控制指個體置信命運掌握在每個人的手里，個體

12、能經(jīng)過本身的努力來改動生活。3、挑戰(zhàn)challenge 挑戰(zhàn)指個體以為變化才是生活的常態(tài)、是個體生長的動力。二自我超越生命意義. 對壓力和應(yīng)激的應(yīng)對有二方面的力量，一是非精神化的，如尋求支持，人格特質(zhì)等方面的力量。二是精神化的，以意義和精神要素去應(yīng)對而導(dǎo)致的力量。 有關(guān)最新研討闡明，自我超越生命意義對壓力和安康有重要調(diào)理作用。 弗蘭克爾Frankl以為，無論在任何情況下，生命都有意義。有心思問題的人往往找不到生命存在的理由和意義。 清華大學(xué)教育研討所的李虹教授以為，給“存在以理由或意義該當是心思安康的重要源泉。return.7.4 如何養(yǎng)護和促進心思安康.EAP(Employee Assistance Program). 員工援助方案EAP經(jīng)過對有酒精中毒、藥物濫用和其他相關(guān)行為問題的員工及其家屬的支持，來提升管理者和