大學(xué)組織行為學(xué)第十講：沖突ppt課件

1、第十講：沖突沖突的概念和特征沖突過(guò)程分析沖突管理沖突的概念沖突的定義關(guān)于沖突的觀念沖突的功能沖突的定義沖突是一種過(guò)程。這種過(guò)程肇始于一方覺(jué)得到另一方對(duì)本人關(guān)懷的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突必需是雙方感知到的，能否存在沖突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題。假設(shè)人們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到?jīng)_突，那么經(jīng)常會(huì)以為沖突不存在。關(guān)于沖突的觀念傳統(tǒng)觀念人際關(guān)系觀念相互作用觀念沖突的特性客觀性二重性沖突的程度性沖突的影響對(duì)成員心思的影響對(duì)人際關(guān)系的影響對(duì)任務(wù)動(dòng)機(jī)的影響對(duì)任務(wù)協(xié)調(diào)的影響對(duì)組織效率的影響對(duì)組織生存、開(kāi)展的影響沖突的功能功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的目的是群體的任務(wù)績(jī)效。沖突的類型個(gè)體與

2、個(gè)體沖突個(gè)體與群體沖突群體間沖突組織內(nèi)沖突：縱向沖突、橫向沖突、直線/職能沖突角色沖突組織間沖突沖突的根源人的“個(gè)性有限資源的爭(zhēng)奪價(jià)值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)益職責(zé)規(guī)定不清楚組織出現(xiàn)變化組織風(fēng)氣不正沖突的過(guò)程潛在的對(duì)立或不一致認(rèn)知和個(gè)性化行為意向行為結(jié)果沖突的過(guò)程前提條件溝通構(gòu)造個(gè)人要素認(rèn)知到的沖突覺(jué)得到的沖突沖突處置意圖競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就逃避折中公開(kāi)沖突一方行為對(duì)方反響提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效沖突管理技術(shù)沖突管理的原那么： - 西方觀念：倡導(dǎo)建立性沖突，并控制在適度程度。 - 中國(guó)觀念：依中國(guó)傳統(tǒng)文化的儒家思想，以貴和、持中為處置沖突的原那么。處理沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)處理沖突的技術(shù)問(wèn)題處理

3、目的晉級(jí)資源開(kāi)發(fā)逃避緩和折中官方命令改動(dòng)人的要素改動(dòng)構(gòu)造要素激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者處置沖突的5種戰(zhàn)略逃避：既不滿足本身的利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖置身于沖突之外，堅(jiān)持中立。 妥協(xié)：是一種買(mǎi)賣(mài)，雙方的目的都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。 競(jìng)爭(zhēng)：只滿足本身的利益，為到達(dá)目的而無(wú)視他人的利益：常含有權(quán)益要素。 遷就：只思索對(duì)方的利益或屈服對(duì)方志愿。協(xié)作：協(xié)作盡能夠地滿足雙方利益 逃避忽略沖突并希望沖突消逝將問(wèn)題例如不思索對(duì)象，或者將其束之高閣。要求放慢節(jié)拍以抑制沖突采取嚴(yán)密手段以防止正面沖突求助于正式規(guī)那么，將其作為采用某種沖突處理方法的理由妥協(xié)談判期望成交和達(dá)成協(xié)議尋求稱心的或能夠接受的方案競(jìng)爭(zhēng)發(fā)明勝敗局勢(shì)運(yùn)用對(duì)抗運(yùn)用權(quán)益到達(dá)某人的目的迫其認(rèn)輸遷就退讓屈服和依從協(xié)作處理問(wèn)題的姿態(tài)正視分歧并進(jìn)展思想和信息上的交流尋求整合性的方式找到大家都能取勝的局勢(shì)視問(wèn)