企業(yè)教練法講義

1、企業(yè)教練法特設(shè)課程2022/7/18培訓(xùn)課程主要內(nèi)容共有四部分內(nèi)容 管理者的教練角色 全面了解教練的對(duì)象 教練法之培訓(xùn)與發(fā)展 教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo) 2022/7/18一、管理者的教練角色什么是管理資源使用達(dá)到目的結(jié)果：效益方法：效率管理尋求效率和效益降低消耗增加可能目的Prentice Hall 97 管理指的是：與其他人一起或通過(guò)其他人，有效率地和有效益地完成任務(wù)的過(guò)程。2022/7/18一、管理者的教練角色管理的四項(xiàng)職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計(jì)劃帶領(lǐng)組織目標(biāo)的設(shè)定溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能力問(wèn)題解決與決策控制2022/7/18一、管理者的教練角色管理觀念的常見(jiàn)誤區(qū) 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 只控制工作成果 不

2、能因人施管 經(jīng)理僅是職員的上司 附和錯(cuò)誤的一方 忘卻利潤(rùn)的重要性 過(guò)分專(zhuān)注專(zhuān)務(wù)問(wèn)題 未能培育人才2022/7/18一、管理者的教練角色管理者的組織技能模型概念技能 人際技能 技術(shù)技能高階階層中階階層主管階層操作階層2022/7/18一、管理者的教練角色管理者的傳統(tǒng)角色管理角色談判者資源分配者沖突解決者企業(yè)家決策聯(lián)絡(luò)名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)人際發(fā)言傳播信息監(jiān)督2022/7/18一、管理者的教練角色管理的變化趨勢(shì) 70年代 標(biāo)準(zhǔn)化 命令與控制 目標(biāo)管理 MBO 80-90年代 高品質(zhì) 承諾與學(xué)習(xí) 全面質(zhì)量管理 TQM 90年代末期 創(chuàng)造新知識(shí) 激勵(lì)與輔導(dǎo) 企業(yè)教練法 COACH2022/7/18一、管理者的教練角

3、色管理者的新型角色管理角色教練設(shè)計(jì)師仆人2022/7/18一、管理者的教練角色管理者的教練角色 教練是企業(yè)及員工期望管理者扮演的角色，目的是幫助個(gè)人達(dá)到更高的績(jī)效水平。 教練法是企業(yè)提升員工績(jī)效與教練自身績(jī)效的系統(tǒng)。 教練是企業(yè)教練法系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分。2022/7/18一、管理者的教練角色什么是 Coaching For Results? 教練基本式：AB 如何明確A？ 如何肯定B？ 如何確定A已經(jīng)被清晰地掌握？ 教練的準(zhǔn)備工作，就是對(duì)A與B多作探討2022/7/18一、管理者的教練角色什么是 Coaching For Results? 教練對(duì)象的可教性（coachability）與其要求

4、成正比 教練工作的著力點(diǎn)在于促成教練對(duì)象的心理契約（commitment） 人往往關(guān)注討論箭頭，但其實(shí)重要性并不高 有意識(shí)反饋（Conscious）：是否專(zhuān)業(yè)？是否承擔(dān)責(zé)任？ 無(wú)意識(shí)反饋（Unconscious）：有導(dǎo)向性，風(fēng)險(xiǎn)性大，要求客觀2022/7/18一、管理者的教練角色教練的素質(zhì)特點(diǎn)與作用比較 找出不良工作的真正原因，并知道如何加以解決 有效地進(jìn)行變革 使部下不斷改進(jìn)工作表現(xiàn)，得到發(fā)展 授權(quán)，讓下屬獨(dú)立作決定，并解決問(wèn)題 帶領(lǐng)并建設(shè)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)2022/7/18一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因-“施樂(lè)”問(wèn)題解決六步曲確定決策目標(biāo)與問(wèn)題分析問(wèn)題收集解決方案抉擇和計(jì)劃解決方案實(shí)

5、施方案評(píng)價(jià)問(wèn)題的解決與決策2022/7/18一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因-定義問(wèn)題 應(yīng)該改變哪些事情 目標(biāo)是什么 現(xiàn)狀如何 制約因素在哪里2022/7/18一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因-分析信息 需要朝什么方向改變 制約因素的發(fā)展方向-沒(méi)有事實(shí)信息不可以說(shuō)話(huà) 偏離目標(biāo)的方向-事實(shí)信息不會(huì)說(shuō)話(huà)，必須加以分析 要糾正的方向-通過(guò)分析，確定主要問(wèn)題2022/7/18一、管理者的教練角色有效地進(jìn)行變革-領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略文化遠(yuǎn)景創(chuàng)新制變能力態(tài)度2022/7/18一、管理者的教練角色有效地進(jìn)行變革-管理者的思維模式管理者流程方式技術(shù)方法目標(biāo)持續(xù)改善應(yīng)變效益效率2022

6、/7/18一、管理者的教練角色使部下不斷改進(jìn)，得到發(fā)展-教練法分類(lèi)正式非正式短期長(zhǎng)期發(fā)展培訓(xùn)輔導(dǎo)勸導(dǎo)2022/7/18一、管理者的教練角色授權(quán)，讓下屬獨(dú)立解決問(wèn)題-授權(quán)的步驟 解釋工作的重要性和意義 告訴對(duì)方你的需求，但由對(duì)方自己決定具體該怎么做 說(shuō)明對(duì)方的職權(quán)范圍 協(xié)商最后期限 聆聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)，了解對(duì)方是否清楚所做的工作 在工作過(guò)程中了解進(jìn)度2022/7/18一、管理者的教練角色授權(quán)，讓下屬獨(dú)立解決問(wèn)題-授權(quán)的原則合適的原則信任的原則整體的原則可控的原則帶責(zé)的原則考績(jī)的原則2022/7/18一、管理者的教練角色帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作方向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員士氣輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作勸導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)202

7、2/7/18二、全面了解教練的對(duì)象成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與障礙 需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因，才會(huì)去學(xué) 感覺(jué)有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要，會(huì)更愿意去學(xué) 對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤其關(guān)注 對(duì)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系密切的知識(shí)或信息較易引起注意 樂(lè)意在培訓(xùn)過(guò)程中有表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)和見(jiàn)解的機(jī)會(huì)，使人感覺(jué)其存在的價(jià)值 2022/7/18二、全面了解教練的對(duì)象成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與障礙（續(xù)） 擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，喜歡用新的知識(shí)與舊的經(jīng)驗(yàn)比較，年紀(jì)越大，對(duì)新生事物接受態(tài)度就越審慎 喜歡受到尊重和重視，成人比小孩的自尊心更強(qiáng) 喜歡按自己學(xué)習(xí)方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，并期望知道學(xué)習(xí)的結(jié)果 年紀(jì)越大，對(duì)于復(fù)雜動(dòng)作的協(xié)調(diào)節(jié)器性就越差 在輕松、愉悅和友愛(ài)的環(huán)境下學(xué)習(xí)，效果更好

8、2022/7/18二、全面了解教練的對(duì)象成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與障礙（再續(xù)） 節(jié)奏和進(jìn)度的掌握影響整體效果，成人學(xué)習(xí)更易產(chǎn)生精神疲倦 喜歡在學(xué)習(xí)過(guò)程中有一定的獨(dú)立性2022/7/18二、全面了解教練的對(duì)象教練對(duì)象的學(xué)習(xí)內(nèi)容體系-KASH Knowledge 針對(duì)知識(shí)的教練 Attitude 針對(duì)態(tài)度的教練 Skill 針對(duì)技巧的教練 Habit 針對(duì)習(xí)慣的教練KASH2022/7/18二、全面了解教練的對(duì)象了解人的學(xué)習(xí)過(guò)程 第一個(gè)維度是學(xué)習(xí)者如何感知信息，包括具體的和抽象的感知方式（Abstract and Concrete Perceivers）。 第二個(gè)維度是學(xué)習(xí)是怎樣進(jìn)行的，包括反思型和積極型的處

9、理方式（Reflective and Active Processors）。2022/7/18二、全面了解教練的對(duì)象科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類(lèi)型行動(dòng)學(xué)習(xí)反思學(xué)習(xí)抽象感知具體感知行動(dòng)者（利于學(xué)習(xí)技巧） 長(zhǎng)于：完成計(jì)劃；領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn) 弱于：不現(xiàn)實(shí)；只重目的體驗(yàn)者（利于學(xué)習(xí)態(tài)度） 長(zhǎng)于：想象；腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題 弱于：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；提出行動(dòng)方案實(shí)用者（利于學(xué)習(xí)習(xí)慣） 長(zhǎng)于：做決定；解決問(wèn)題 弱于：集中精力；檢驗(yàn)與評(píng)估思想理論者（利于學(xué)習(xí)知識(shí)） 長(zhǎng)于：制定計(jì)劃，指出問(wèn)題；創(chuàng)建模型與理論 弱于：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；看見(jiàn)更廣闊的圖景2022/7/18二、全面了解教練的對(duì)象對(duì)于同一主題所處各種狀態(tài)的教練重點(diǎn) 沒(méi)有意識(shí)到自己沒(méi)有能力

10、有意識(shí)到自己沒(méi)有能力 沒(méi)有意識(shí)到自己具有能力 有意識(shí)到自己具有能力2022/7/18二、全面了解教練的對(duì)象學(xué)習(xí)的不同階段- The Experiential Learning Cycle形成理論（歸納提煉）So What具體經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐獲得）Experience應(yīng)用嘗試（驗(yàn)證假設(shè)）Now What回顧分析（分享比較）What教練輸入教練產(chǎn)出ELC2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展何謂培訓(xùn) 培訓(xùn)是指組織實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為過(guò)程，其目的是通過(guò)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為習(xí)慣發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保企業(yè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)定位 培訓(xùn)是支持

11、性與服務(wù)性的 為過(guò)程培訓(xùn)VS.為結(jié)果培訓(xùn) 培訓(xùn)不是企業(yè)福利而是責(zé)任 培訓(xùn)是行為學(xué)習(xí) 培訓(xùn)人皆有責(zé)2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別-培訓(xùn)與教育在傳統(tǒng)的人力資源發(fā)展領(lǐng)域中：培訓(xùn)教育發(fā)展目前工作包括前兩者以及全面的改善將來(lái)生活2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別-培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目培訓(xùn)發(fā)展目的短期的績(jī)效改進(jìn)承擔(dān)未來(lái)更大責(zé)任關(guān)注焦點(diǎn)目前的工作未來(lái)的工作與當(dāng)前工作相關(guān)性高低持續(xù)時(shí)間短，集中性，階段性長(zhǎng)，分散性，長(zhǎng)期性范圍窄寬工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用程度高低參與方式組織為主自愿為主2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織- 組織績(jī)效的產(chǎn)生 學(xué)習(xí)型

12、組織是指一個(gè)促進(jìn)所有成員學(xué)習(xí)并不斷改造自身的組織。而組織學(xué)習(xí)是發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織的必然過(guò)程。2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)的策略管理- 組織學(xué)習(xí)的策略管理企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)與發(fā)展知識(shí)管理日常工作持續(xù)改善建立學(xué)習(xí)型組織2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展McGehee Thayer的培訓(xùn)定位設(shè)計(jì) 對(duì)員工進(jìn)行需求調(diào)查，了解培訓(xùn)期望 收集和分析關(guān)鍵事件，確認(rèn)員工發(fā)展的合理取向 進(jìn)行職務(wù)分析，分析完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度。 通過(guò)績(jī)效考核 ，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因 根據(jù)組織策略判定培訓(xùn)需求方向 制定人事持續(xù)規(guī)劃，對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)審查 評(píng)價(jià)培訓(xùn)組織環(huán)境組織分析 任務(wù)

13、分析 人員分析 判定組織的培訓(xùn)目標(biāo)判定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容判定誰(shuí)該接受培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展全面培訓(xùn)定位的支持點(diǎn)培訓(xùn)支持點(diǎn)員工能力績(jī)效表現(xiàn)組織策略2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展全面培訓(xùn)體系的實(shí)施組成 共識(shí)發(fā)展體系 專(zhuān)案培訓(xùn)體系 職位學(xué)習(xí)體系 在職訓(xùn)練體系 職能教育體系 自我成長(zhǎng)體系2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系中的素質(zhì)模型對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效管理對(duì)組織運(yùn)作策略采用培訓(xùn)干預(yù)對(duì)員工能力實(shí)施發(fā)展規(guī)劃2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)（Competence-Based Training） CBT 是一套以結(jié)果為導(dǎo)向的培

14、訓(xùn)系統(tǒng) 結(jié)果指的是與工作相關(guān)的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) CBT來(lái)自于行為學(xué)習(xí)法，是目標(biāo)性非常明確的培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行都必須考慮到培訓(xùn)后的評(píng)估2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展執(zhí)行力素質(zhì)模型的組成部分 通用素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 管理素質(zhì)2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展全面培訓(xùn)體系的受眾類(lèi)群-分類(lèi)受眾核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶(hù)服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能業(yè)務(wù)技能經(jīng)營(yíng)技能2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展人力資源發(fā)展新趨勢(shì)- HRM的五個(gè)階段第五

15、階段：工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)（WL）第四階段：職場(chǎng)學(xué)習(xí)與業(yè)績(jī)（WLP）第三階段：?jiǎn)T工績(jī)效提升（HPI）第二階段：人力資源開(kāi)發(fā)（HRD）第一階段：訓(xùn)練(Training)培訓(xùn)、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展的綜合運(yùn)用注重個(gè)人知識(shí)、技巧與態(tài)度注重效果，找出影響員工績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題注重通過(guò)學(xué)習(xí)推動(dòng)組織行為改變的因素，來(lái)提高組織績(jī)效集中于個(gè)人及組織的需求，綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)和其他影響因素來(lái)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展什么是培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是一種方法，用來(lái)確定培訓(xùn)需求是否存在 如果存在，需要什么樣的培訓(xùn)來(lái)縮短這種能力距離 是收取信息和推理的過(guò)程2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)效果評(píng)估從

16、需求分析開(kāi)始現(xiàn)有能力素質(zhì)所需要的能力素質(zhì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)差距 一個(gè)職員稱(chēng)職所需要的能力與他們現(xiàn)有能力之間的距離，就有可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求 為了建立一種培訓(xùn)需求，我們首先要明確在知識(shí)、技巧、態(tài)度和習(xí)慣上的距離2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展厘清（Clarify）培訓(xùn)需求 配合企業(yè)策略思路 聽(tīng)取業(yè)務(wù)需要 了解客戶(hù)期望 區(qū)分培訓(xùn)渴望與培訓(xùn)需求 確認(rèn)能力差距 確定培訓(xùn)優(yōu)先次序與重點(diǎn)2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展探討培訓(xùn)需求分析常見(jiàn)問(wèn)題 找不到有效的切入點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)期望要求，忽視現(xiàn)狀分析 主管或員工不知道自己需要什么 存在不切實(shí)際的期望與想法 訪談培訓(xùn)需求的專(zhuān)案能力不足 過(guò)于依賴(lài)上級(jí)，單純執(zhí)行任務(wù)，分

17、析流于形式2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定 回顧往年培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 往年培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行在中長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)規(guī)則中支持目標(biāo)達(dá)成情況的得失分析評(píng)估 確定所需要完成的培訓(xùn)主題任務(wù) 按時(shí)間次序列出任務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)信息 制定培訓(xùn)日歷 2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃中常見(jiàn)方式-演示類(lèi)別 講授法（Lecture） 視聽(tīng)法（Audiovisual Instruction）2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃中常見(jiàn)方式-傳遞類(lèi)別 仿真模擬法（Simulation） 案例研究（Case Study） 商業(yè)游戲（Business Games） 角色扮演（Ro

18、le Play） 行為示范（Behavior Modeling）2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃中常見(jiàn)方式-在崗類(lèi)別 在職培訓(xùn)（On Job Training） 自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)（Self-directed learning） 師帶徒（Apprenticeship）2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃中常見(jiàn)方式-團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)別 拓展類(lèi)歷險(xiǎn)學(xué)習(xí)（Adventure Learning） 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（Team Training） 交叉培訓(xùn)（Cross-Training） 協(xié)作培訓(xùn)（Coordination Training） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)（Team Leader Traini

19、ng） 行為學(xué)習(xí)（Action learning）2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃中常見(jiàn)方式-新型類(lèi)別 局域網(wǎng) 遠(yuǎn)程傳輸教育 讀書(shū)討論會(huì) 技能競(jìng)賽 專(zhuān)案輔導(dǎo) 標(biāo)桿觀摩2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)效果評(píng)估的理論- Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法 反應(yīng)-學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的反應(yīng)；他們對(duì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，內(nèi)容及方法的感覺(jué) 學(xué)習(xí)-在培訓(xùn)過(guò)程中所完成的知識(shí)獲取 行為-培訓(xùn)之后是否帶來(lái)工作行為及業(yè)績(jī)方面的改變 結(jié)果-對(duì)組織的改進(jìn)與發(fā)展是否帶來(lái)可見(jiàn)及積極的影響2022/7/18三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展在職訓(xùn)練的循環(huán)與引導(dǎo) 前提：了解需求 解釋?zhuān)赫f(shuō)給他聽(tīng) 演示：做給他看 實(shí)踐：讓他做一

20、次 反饋：指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)輔導(dǎo)的目的 發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不佳的原因所在 對(duì)問(wèn)題解決的方法達(dá)成共識(shí) 在解決方法上獲得員工的承諾 指導(dǎo)員工設(shè)立改進(jìn)工作的行動(dòng)計(jì)劃 推動(dòng)員工職業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng) 保留員工2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)什么是輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是一種積極的，雙向的溝通。輔導(dǎo)的目的是輔助下屬設(shè)立有效的行動(dòng)計(jì)劃，從而改進(jìn)其工作表現(xiàn)。2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練對(duì)象工作表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)-人類(lèi)行為的基本假設(shè) 沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故發(fā)生的行為 它是有可整合的目的的 它是可以被激勵(lì)或輔導(dǎo)方式所引導(dǎo)的2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練對(duì)象工作表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)-行為表現(xiàn)

21、的結(jié)構(gòu)行為（Behaviors） 經(jīng)驗(yàn)（Experience）知識(shí)（Knowledge）技巧（Skills）能力（Capability）信念（Beliefs）價(jià)值觀（Value）觀念（Perception）態(tài)度（Attitude）利益（Benefits）成本（Costs）風(fēng)險(xiǎn)（Risks）動(dòng)機(jī)（Motives）2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵(lì)理論回顧-員工的需要層次 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 自尊需要 自我實(shí)現(xiàn)2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵(lì)理論回顧-激勵(lì)與保健 公司的政策和管理 監(jiān)督 人際關(guān)系 地位 薪水 就業(yè)保障 工作對(duì)個(gè)人生活的影響 工作成就 對(duì)工作成就的認(rèn)可

22、 責(zé)任 晉升 有趣的工作 成長(zhǎng)的可能性2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵(lì)理論回顧-追求公平 覺(jué)察到的比率比較 A員工的評(píng)價(jià) A所得/A付出 B所得/B付出不公平（報(bào)酬過(guò)高）2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵(lì)方式 績(jī)效激勵(lì)法 職務(wù)激勵(lì)法 榮譽(yù)激勵(lì)法 內(nèi)在激勵(lì)法 形象激勵(lì)法 負(fù)面激勵(lì)法 危機(jī)激勵(lì)法 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法 環(huán)境激勵(lì)法 培訓(xùn)激勵(lì)法 感情激勵(lì)法 人格激勵(lì)法 目標(biāo)激勵(lì)法 成功激勵(lì)法 興趣激勵(lì)法 挑戰(zhàn)激勵(lì)法 榜樣激勵(lì)法 民主激勵(lì)法2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)注意人性的一面 令下屬感到自己是重要的 表現(xiàn)關(guān)懷可以發(fā)揮正面的影響力 了解影響員工的推動(dòng)力因素 認(rèn)可與肯定員工的辛

23、勤與努力 鼓勵(lì)雙向溝通，營(yíng)造輕松環(huán)境氛圍2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)判斷下屬的準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度能 力意 愿 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧(知道如何做)(曾經(jīng)做過(guò))(正在執(zhí)行)信心承諾動(dòng)機(jī)(能做)(將會(huì)做)(想做)活動(dòng)工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)判斷下屬的準(zhǔn)備度（續(xù)）能力指標(biāo)意愿指標(biāo)業(yè)績(jī)表現(xiàn)無(wú)心無(wú)力R1有心無(wú)力R2無(wú)心有力R3有心有力R42022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練行為領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為鼓勵(lì)互動(dòng)有效傾聽(tīng)提供反饋溝通支持工作行為確立目標(biāo)組織安排確定進(jìn)度控制指導(dǎo)2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練的情境領(lǐng)導(dǎo)模式R4R3R2R1下屬的成熟層次不成熟成熟工作行為-指令低高高關(guān)系行為|支持告知式S1高工作低關(guān)系授權(quán)式S4低工作低關(guān)系參與式S3低工作高關(guān)系推銷(xiāo)式S2高工作高關(guān)系2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)輔導(dǎo)六帽曲 宣示可能-陳述輔導(dǎo)的目的 評(píng)估情況-列舉事實(shí)數(shù)據(jù) 要求咨詢(xún)-探討分析原因 抽取智慧-引導(dǎo)被輔導(dǎo)者提出解決方法 移除疑惑-對(duì)解決方法達(dá)成共識(shí) 促進(jìn)行動(dòng)-確定監(jiān)督跟進(jìn)方法并鼓勵(lì)2022/7/18四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)自我輔導(dǎo)的GROW模式 Goal 目標(biāo)（宣示可能） Reality 真實(shí)情況（評(píng)