華達(dá)購(gòu)物消費(fèi)群基本資料全

1、WORD14/14 HYPERLINK :/ 目錄前言3調(diào)查結(jié)論：一、華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）消費(fèi)群基本資料31、常去的超市與其原因32、消費(fèi)者的購(gòu)物頻率53、消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間64、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀65、消費(fèi)者的日常消費(fèi)金額分配7二、消費(fèi)者對(duì)周邊超市的評(píng)價(jià)8三、消費(fèi)者對(duì)華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）的評(píng)價(jià)91、商品價(jià)格92、商品質(zhì)量103、購(gòu)物環(huán)境11四、消費(fèi)者對(duì)華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）的希望與建議111、希望得到的服務(wù)112、希望增加的商品133、消費(fèi)者的建議13前言調(diào)查名稱：華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）開業(yè)月余消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2009年11月4日2008年11月6日調(diào)查技術(shù)和方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、實(shí)地訪問樣本量：?jiǎn)柧?/p>

2、總量615份，有效問卷607份，廢卷8份 有效問卷中507份為院學(xué)生填寫，100份為周圍居民填寫調(diào)查對(duì)象：院（湘湖校區(qū)）學(xué)生、華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）周圍居民調(diào)查機(jī)構(gòu)：瓷學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)社市場(chǎng)調(diào)研部調(diào)查容：華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）基本情況 華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）消費(fèi)者基本情況華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）開業(yè)月余消費(fèi)者的滿意程度調(diào)查背景：華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）于2009年8月29日隆重開業(yè)，至今已有兩個(gè)多月。市華達(dá)購(gòu)物，是景市唯一境外全資零售企業(yè)，也是景市零售業(yè)的龍頭企業(yè)。華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）的開業(yè)，對(duì)湘湖居民與院（湘湖校區(qū)）的學(xué)生勢(shì)必造成很大的影響，為了調(diào)查湘湖店開業(yè)以來(lái)消費(fèi)者的滿意程度，幫助華達(dá)更好的完善自身服務(wù)，并為華達(dá)購(gòu)

3、物（湘湖店）以后的發(fā)展提供一些建設(shè)性的意見和建議，瓷學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)社市場(chǎng)調(diào)研部特舉辦了此次調(diào)研活動(dòng)，旨在了解以上所提到的問題并更好的解決問題調(diào)查結(jié)論：一、華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）消費(fèi)群基本資料在我們調(diào)查的消費(fèi)者中，絕大部分是院在校學(xué)生，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的消費(fèi)能力普遍比周圍居民的消費(fèi)能力高。1、常去的超市與其原因在院校與其周邊，有茂勝超市，利客隆超市，齊心超市，華達(dá)超市和周圍一些小賣部等，學(xué)生在周末或課余時(shí)間也會(huì)到市里的一些超市如沃爾瑪超市，景客隆超市，萬(wàn)客隆超市等地購(gòu)物。具體數(shù)據(jù)見下圖：從圖中可以看出，選其他的占到了31.6%，這其中華達(dá)占到了多少份額我們不得而知，但通過(guò)其他幾項(xiàng)數(shù)據(jù)我們可以看出

4、，華達(dá)面臨的競(jìng)爭(zhēng)激烈。在常去的原因中，路程是最主要的原因，占到了39.04%，因?yàn)樵诋?dāng)今追求效率的時(shí)代，便捷成了人們首要考慮的問題。其次，價(jià)格和習(xí)慣所占比例分別為17.13%和16.47%，而商品的價(jià)格，品種以與購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境在一定程度上也能影響人們的購(gòu)物習(xí)慣。華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）位于院（湘湖）校區(qū)校外，地理位置上沒有優(yōu)勢(shì)，華達(dá)作為景市零售業(yè)的龍頭企業(yè)，湘湖店只有在品種、價(jià)格、環(huán)境等方面取得優(yōu)勢(shì)才能在院周圍這一激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2、消費(fèi)者的購(gòu)物頻率對(duì)不同的商品而言，消費(fèi)者的購(gòu)物頻率是有很大差別的，對(duì)學(xué)生而言，主要消費(fèi)品是副食品與日常生活用品等。從下圖中可以看到：31.63%的人并不確定他

5、們的購(gòu)物頻率，只有在需要某物時(shí)才會(huì)想到要去購(gòu)物，這就需要華達(dá)購(gòu)物加大宣傳，將商品信息廣泛的傳播開，刺激這一部分消費(fèi)者的潛在需求，使這一群體成為華達(dá)的消費(fèi)群。另外，一周購(gòu)物2到3次與一周購(gòu)物1次的人群分別占到了32.62%和27.68%，這類人群以對(duì)水果，副食品，日常生活用品的消費(fèi)為主，消費(fèi)量很大，但同時(shí)這類商品在各個(gè)超市或小賣部都有出售，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，華達(dá)要抓住這一部分消費(fèi)群，就需要有比其他超市更齊全的商品，以品種和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者。3、消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間我們調(diào)查的對(duì)象主要是院在校大學(xué)生，學(xué)生的購(gòu)物時(shí)間是很有限的，從下圖中也可以看到，有57.66%的人在超市購(gòu)物買好了所需商品就走，這說(shuō)明消

6、費(fèi)者到超市購(gòu)物一般都是來(lái)去匆匆，這就需要超市設(shè)置明顯的導(dǎo)購(gòu)牌或更多的服務(wù)人員，來(lái)方便消費(fèi)者快速的找到自己的所需商品，以免他們?cè)谡覍ど唐返倪^(guò)程中浪費(fèi)太多時(shí)間，從而對(duì)超市的印象大打折扣。針對(duì)在超市購(gòu)物所花時(shí)間“不確定”的28.83%的人群和“逛累了為止”的9.06%的人群，華達(dá)應(yīng)該用更加清晰明朗的商品擺放來(lái)吸引他們，并將商品的價(jià)格與促銷信息標(biāo)示地更明顯，發(fā)掘這一部分消費(fèi)人群的潛在消費(fèi)能力。4、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)買自己所需的各種商品，以節(jié)省時(shí)間和精力。而我們這次的調(diào)查對(duì)象中，有88.30%的人曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)，具體網(wǎng)購(gòu)的物品見下圖：可以看到，網(wǎng)購(gòu)衣物的人數(shù)最多，占

7、到了33.77%，其次是購(gòu)買書籍和生活用品的人群，分別占到了22.57%和19.03%，針對(duì)這種現(xiàn)象，華達(dá)可以考慮為購(gòu)買衣物，書籍，生活用品的消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，這樣既節(jié)省了消費(fèi)者的購(gòu)物成本，同時(shí)也更加方便快捷。我們還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品的顧客最少，因?yàn)閷?duì)化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量與安全系數(shù)要求較高，大多數(shù)消費(fèi)者不敢在網(wǎng)上購(gòu)買而是直接到正規(guī)的商場(chǎng)購(gòu)買，華達(dá)相對(duì)于院周邊的超市和小賣部來(lái)說(shuō)，有更高的聲譽(yù)，所以華達(dá)可以考慮增加化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品的種類和數(shù)量，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。5、消費(fèi)者的日常消費(fèi)金額分配在此次調(diào)查中，絕大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)日常的消費(fèi)沒有一個(gè)具體而準(zhǔn)確的規(guī)劃。而

8、在以前對(duì)市大學(xué)生理財(cái)狀況的調(diào)查中，我們得到如下數(shù)據(jù)：二、消費(fèi)者對(duì)周邊超市的評(píng)價(jià)以下是我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)74.79%的消費(fèi)者對(duì)周邊超市的印象一般，說(shuō)明周邊超市大都沒有鮮明的特質(zhì)，華達(dá)可以充分利用自身的有利條件，打造一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物場(chǎng)所吸引消費(fèi)者，從消費(fèi)者對(duì)一家超市評(píng)價(jià)好壞與否取決的因素可以看到，華達(dá)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力完善自身。商品的價(jià)格，質(zhì)量，接待服務(wù)，食品的新鮮程度和購(gòu)物環(huán)境的舒適度是消費(fèi)者對(duì)一家超市好壞與否的五個(gè)最主要因素，華達(dá)應(yīng)該在各方面都盡力做到讓消費(fèi)者滿意，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。三、消費(fèi)者對(duì)華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）的評(píng)價(jià)1、商品價(jià)格我們?cè)谡{(diào)查中了解到1.65%和10.21%的消費(fèi)者對(duì)華達(dá)商品的

9、價(jià)位非常不合理或不合理，63.59%的人給華達(dá)購(gòu)物商品價(jià)位的評(píng)價(jià)是一般，實(shí)際上，許多消費(fèi)者反映，華達(dá)搞促銷活動(dòng)時(shí)，某些促銷商品的價(jià)格是很合理，很吸引人的。但是一些正價(jià)商品，價(jià)位就似乎很不合理，消費(fèi)者普遍反映華達(dá)的商品價(jià)格高于其他超市。當(dāng)然華達(dá)購(gòu)物要改善購(gòu)物環(huán)境，提升服務(wù)等，勢(shì)必會(huì)造成營(yíng)業(yè)成本的增加，但針對(duì)現(xiàn)在流行于消費(fèi)者中的華達(dá)價(jià)格貴等說(shuō)法，華達(dá)就應(yīng)該多搞些促銷活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者中對(duì)華達(dá)的偏見和誤解。有時(shí)候，好的口碑比偶爾的促銷活動(dòng)更能吸引顧客。2、商品質(zhì)量為消費(fèi)者提供質(zhì)量好有保障的商品是每個(gè)商家應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)，商品質(zhì)量也是商家生存的命脈，故華達(dá)超市應(yīng)特別注重商品的質(zhì)量，在我們的調(diào)查中，消費(fèi)者

10、對(duì)華達(dá)商品質(zhì)量的評(píng)價(jià)如下圖所示：可以看到，不滿意和非常不滿意華達(dá)商品質(zhì)量的人數(shù)分別占到了被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的3.62%和1.15%，雖然這一比例很小，但就華達(dá)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，應(yīng)盡力使這部分人群減少為零，同時(shí)也可以看到，認(rèn)為商品質(zhì)量一般和滿意的占到了93.58%，說(shuō)明華達(dá)商品的質(zhì)量總的來(lái)說(shuō)還是有保障的，贏得了大部分消費(fèi)者的肯定。3、購(gòu)物環(huán)境購(gòu)物環(huán)境的好壞在一定程度上能影響消費(fèi)者的購(gòu)物心情，舒適的購(gòu)物環(huán)境可以激發(fā)購(gòu)物的消費(fèi)欲望，從下圖可知：認(rèn)為華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）購(gòu)物環(huán)境舒適和一般的分別為42.01%和50.58%，可以說(shuō)華達(dá)在營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境方面是做的很不錯(cuò)的，但是仍有4.94%和0.33%的人認(rèn)為

11、華達(dá)的購(gòu)物環(huán)境較差甚至非常差，我們通過(guò)走訪得知，部分人反映在生鮮食品購(gòu)物區(qū)異味較重，沒有與時(shí)處理。希望華達(dá)聽取消費(fèi)者的建議，努力做到最好。四、消費(fèi)者對(duì)華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）的希望與建議1、希望得到的服務(wù)從上圖中我們可以看到，希望華達(dá)購(gòu)物為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)的人數(shù)占到了46.95%，同時(shí)，希望提供訂貨和網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)的人群也表示需要送貨上門，針對(duì)華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）在院周邊對(duì)院學(xué)生來(lái)說(shuō)距離沒有優(yōu)勢(shì)的情況來(lái)看，提供送貨上門服務(wù)不失為應(yīng)對(duì)這一弱勢(shì)的方法之一，或者，華達(dá)購(gòu)物可以在校設(shè)立“代購(gòu)點(diǎn)”，以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力為目的，相信華達(dá)會(huì)有更大的發(fā)展。從下圖中我們還可以了解到，希望華達(dá)購(gòu)物免費(fèi)提供購(gòu)物袋的

12、占到了35.59%，從2008年6月1日國(guó)家實(shí)施“限塑令”以來(lái)，超市不再免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋，為了滿足消費(fèi)者的需求同時(shí)為環(huán)境保護(hù)出一份力，華達(dá)購(gòu)物可以為消費(fèi)滿了一定金額的顧客提供布制購(gòu)物袋，并號(hào)召人們自帶購(gòu)物袋，對(duì)消費(fèi)數(shù)量少或體積小的商品的顧客，提醒他們不要用塑料購(gòu)物袋。我們還可以看到，希望免費(fèi)提供會(huì)員卡的消費(fèi)者有33.26%，會(huì)員卡是華達(dá)的忠實(shí)客戶群身份的象征，但華達(dá)購(gòu)物在對(duì)會(huì)員的促銷力度和對(duì)會(huì)員積分的回饋上做的不夠，許多人反映會(huì)員價(jià)與普通價(jià)沒有區(qū)別，會(huì)員卡積分也沒用。華達(dá)可以考慮適時(shí)搞一些專門針對(duì)會(huì)員的活動(dòng)，提升會(huì)員的歸屬感，并吸引更多的顧客成為會(huì)員。在促銷信息方面，華達(dá)應(yīng)保證信息的暢通，與時(shí)將促銷信息傳遞給消費(fèi)者，除了發(fā)放傳單的方式，華達(dá)還可以利用門口的游走字幕與超市的廣播與時(shí)將超市的一些促銷活動(dòng)公諸于眾，吸引更多消費(fèi)者。2、希望增加的商品被調(diào)查者在調(diào)查過(guò)程中給華達(dá)提供了一些華達(dá)購(gòu)物（湘湖店）目前沒有的商品，華達(dá)可以根據(jù)自身發(fā)展需要，酌情考慮：化妝品：需要增加品種服裝：如商務(wù)休閑服等家居生活用品：如睡衣，創(chuàng)意小禮品，新潮的小商品，小型的五金工具等體育健身器材：要有品牌和質(zhì)量圖書：多一些暢銷書各地特色小吃文娛用品保健用品冬天多一些熱飲料3、消費(fèi)者的建議存包箱不夠多，希望能帶包進(jìn)超市洗面奶和方便面的品