部門經(jīng)理崗位職責2ppt課件

1、客服部經(jīng)理崗位職責運營中心流程規(guī)范化每天 1、監(jiān)視、指點POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運轉(zhuǎn)、 封鎖； 2、監(jiān)視、指點本部設(shè)備設(shè)備的衛(wèi)生清理； 3、監(jiān)視、指點贈品、包裝物料的存放、保管； 每月 1、制定包裝物料的購買方案； 2、配合辦公室清點本部資產(chǎn)； 3、領(lǐng)取辦公耗材； 資產(chǎn)管理人員管理每天 1、召開例會，傳達各種信息； 2、檢查員工儀容儀表； 3、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況； 4、檢查員工的崗位紀律，任務形狀，效力規(guī) 范，處置員工違紀景象； 5、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員任務息時間和任務內(nèi) 容； 6、查詢每日任務效果，督促員工任務進展； 7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)； 每周 1、編制班次表； 2、

2、定期與員工溝通； 3、定期與其他部門溝通； 4、主持部門周任務總結(jié)會會議；每月 1、制定、實施員工培訓方案； 2、評價各級員工任務表現(xiàn) ； 3、呈報考勤； 4、主持召開月任務總結(jié)會；人員管理每天 1、指點員工按時完成開業(yè)預備； 2、指點員工實施團購推行方案； 3、指點、協(xié)助員工接待團購客戶或顧客贊揚； 4、指點、協(xié)助員工進展退換貨； 5、監(jiān)聽廣播效果； 6、指點、監(jiān)視員工按規(guī)定發(fā)放贈品、進展禮品包裝； 7、存包處妥善處置顧客遺忘的包裹； 8、指點員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)；客服程序每天 1、督促員工及時完成團購備送貨； 2、處置、接待、上報艱苦贊揚； 3、接待、訪問大額團購客戶； 4、督

3、促、協(xié)調(diào)退換商品的回送； 5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈品、包裝禮品； 6、監(jiān)視大額售卡業(yè)務； 7、檢查員工日結(jié)報表； 8、批復、決議、協(xié)調(diào)團購折扣額度、贊揚賠付額度；績效評價績效評價每周 1、統(tǒng)計各類業(yè)務目的達成情況，制定調(diào)整方案； 2、檢查日結(jié)周報； 3、統(tǒng)計退換貨、贊揚緣由，并反響信息； 4、制定和組織實施團購推行方案； 5、核對贈品、耗材、包裝物料的帳務； 6、堅持與大客戶的溝通；每月 1、統(tǒng)計、分析業(yè)務目的的達成情況，制定任務方案； 2、制定、實施員工業(yè)務考核方案； 3、填寫、申報運營類報表； 客服部助理崗位職責運營中心流程規(guī)范化資產(chǎn)管理每天 1、監(jiān)視、指點POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運轉(zhuǎn)、

4、 封鎖； 2、監(jiān)視、指點本部設(shè)備設(shè)備的衛(wèi)生清理； 3、監(jiān)視、指點贈品、包裝物料的存放、保管； 每月 1、協(xié)助經(jīng)理實施包裝物料的購買方案； 2、配合綜合部清點本部資產(chǎn)； 3、分發(fā)辦公耗材； 人員管理每天 1、主持早例會，傳達各種信息； 2、檢查員工儀容儀表； 3、檢查、記錄員工出勤及各時段離、到崗情 況； 4、檢查、記錄員工的崗位紀律，任務形狀， 效力規(guī)范，糾正員工違紀景象； 5、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員任務息時間和任務內(nèi) 容； 6、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)； 人員管理每周 1、協(xié)助經(jīng)理與員工溝通； 2、協(xié)助經(jīng)理與其他部門溝通； 3、聚集員任務息時間；每月 1、協(xié)助經(jīng)理實施員工培訓方案； 2、聚集、上報

5、員工任務表現(xiàn)； 3、呈報考勤；客服程序每天 1、帶著員工按時完成開業(yè)預備； 2、帶著員工實施團購推行方案； 3、指點、協(xié)助員工接待團購客戶或顧客贊揚； 4、指點、協(xié)助員工進展退換貨； 5、監(jiān)聽廣播效果； 6、指點、監(jiān)視員工按規(guī)定發(fā)放贈品、進展禮品包裝； 7、提示存包處妥善處置顧客遺忘的包裹； 8、指點員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)；每天 1、督促員工及時完成團購備送貨； 2、接待、上報較大的贊揚； 3、帶著員工訪問團購客戶； 4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送； 5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈品、包裝禮品； 6、監(jiān)視大額售卡業(yè)務； 7、了解、反響員工業(yè)務熟練程度并反響；績效評價每周 1、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計各類業(yè)

6、務目的達成數(shù)據(jù)； 2、提供目的達成建議； 3、統(tǒng)計退換貨、贊揚緣由，并反響信息； 4、協(xié)助經(jīng)理核對贈品、耗材、包裝物料的帳物；每月 1、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計、分析業(yè)務目的的達成情況，提供 改良建議； 2、協(xié)助經(jīng)理實施員工業(yè)務考核方案； 2、協(xié)助經(jīng)理填寫運營類報表； 績效評價商品部經(jīng)理崗位職責運營中心流程規(guī)范化目 錄 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 清點：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月資 產(chǎn)每天 1.用電設(shè)備，測試設(shè)備的形狀完好，可正常運用。 2.清潔方案的執(zhí)行情況的追蹤。 3.平安、合理地安排運用屬具，防止屬具的丟損景象發(fā)生。

7、4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。 5.積極傾聽顧客意見，在48小時內(nèi)提出處理方案并回復。 每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出處理方案。 2.耗材的運用情況及需求方案。 3.清潔方案的執(zhí)行情況的追蹤。 每月1.月耗材需求方案。 2.預估下月資產(chǎn)請購量。 3.制定清潔方案。員 工 每天1.根據(jù)排班表，檢查助理及員工的出勤情況。2.參與店晨會，及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表，符合公司的規(guī)范和要求。 4.檢查時段任務執(zhí)行情況。 每周1.根據(jù)排班表，檢查助理及員工的出勤情況。 2.人員招聘，調(diào)動。 3.組織員工的培訓任務。 4.總結(jié)時段任務情況。 每月1.出勤及績效考核。2.制定下月

8、排班表。3.總結(jié)時段化任務的執(zhí)行情況。4.制定培訓方案。 5.接受培訓，和檢查。 6.任務結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報。商 品每天1.保證商品陳列的豐滿。 2.檢查賣場斷貨景象，有方案地組織員工補貨。 3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況，下達準確的訂單。 4.檢查訂貨和到貨情況，并對問題提出處理方案，降低斷貨率。 5. 檢查每日商品退換貨情況。 6.根據(jù)營業(yè)需求，組織商品調(diào)撥，并檢查執(zhí)行情況。每周1.經(jīng)過庫存卡，檢查缺貨及商品、供應商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。 3.制定市調(diào)方案，組織實施，對市調(diào)結(jié)果作出分析并作反響。每月1.當月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。 2.經(jīng)過庫存卡，檢查缺貨及商品、供應商變化

9、情況。 陳 列 每天 1.POP及價簽的正確運用。 2.組織商品的排面陳列調(diào)整任務。 3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。 每周1.檢查陳列調(diào)整方案的執(zhí)行情況。 2.根據(jù)促銷變化，作端架、堆頭的調(diào)整方案。 每月1.制定月度陳列調(diào)整方案。 2.分析調(diào)整陳列的任務效果，及月度端架、堆頭的調(diào)整情 況。 盤 點每天1.方案并組織滾動清點，嚴厲按照滾動清點程序操作， 正確填寫庫存卡。 2.檢查滅失情況，并改善、處理。每周1.檢查并分析商品庫存情況，并對積壓商品和滯銷商品問題 提出處理方案,以到達庫存周轉(zhuǎn)率要求。 2.積壓商品和滯銷商品分析、處理。 3.周滅失情況分析，并改善、處理。 4.清點情況總結(jié)、分

10、析。每月1.月滅失分析。 2.周轉(zhuǎn)率分析。3.方案并組織部門大清點，嚴厲按照大清點程序操作，并對 清點差別做出解釋。 績 效每天 1.檢查當日銷售預算，和昨日銷售完成情況。 2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。 每周 1.周營業(yè)額統(tǒng)計、分析。 2.耗材運用的檢查及控制。 每月1.月銷售統(tǒng)計及分析。 2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。 3.掌握人員總體工資情況及耗材運用情況，有效地控 制部門各期段費用率，確保在預算之內(nèi)。 4.部門績效分析。 商品部助理崗位職責運營中心流程規(guī)范化目 錄 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、

11、每月 清點：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月資 產(chǎn)每天 1.用電設(shè)備，測試設(shè)備的形狀完好，可正常運用。 2.清潔方案的詳細執(zhí)行和追蹤。 3.平安、合理地安排運用屬具，防止屬具的丟損景象發(fā)生。 4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。 5.積極傾聽顧客意見，在48小時內(nèi)提出處理方案并回復。 每周1.檢查設(shè)備、屬具運用情況。 2.檢查耗材的運用情況及提出需求建議。 每月1.協(xié)助部門經(jīng)理制定月耗材需求方案。 2.協(xié)助部門經(jīng)理制定清潔方案。員 工 每天1.根據(jù)排班表，檢查員工的出勤情況。2.檢查員工的儀容儀表，符合公司的規(guī)范和要求。 3.檢查員工時段任務執(zhí)行情況。 每周1.根據(jù)排班表，檢查員

12、工的出勤情況。 3.協(xié)助經(jīng)理組織員工的培訓任務。 4.總結(jié)員工時段任務情況。 每月1.員工出勤情況分析。2.協(xié)助部門經(jīng)理制定下月排班表。3.總結(jié)員工時段化任務的執(zhí)行情況。4.接受培訓，和檢查。 5.任務結(jié)果向部門經(jīng)理匯報。商 品每天1.保證商品陳列的豐滿。 2.檢查賣場斷貨景象，有方案地組織員工補貨。 3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況，下達準確的訂單。 4.檢查訂貨和到貨情況，及時向部門經(jīng)理反映問題并詳細改善， 降低斷貨率。 5. 檢查每日商品退換貨情況。 6.根據(jù)營業(yè)需求，落實商品調(diào)撥任務，并詳細檢查執(zhí)行過程。每周1.經(jīng)過庫存卡，檢查缺貨及商品、供應商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。 3.

13、詳細組織實施市調(diào)任務。每月1.當月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。 2.經(jīng)過庫存卡，檢查缺貨及商品、供應商變化情況。 陳 列 每天 1.POP及價簽的正確運用。 2.詳細落實商品的排面陳列調(diào)整任務。 3.詳細落實部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。 每周1.與經(jīng)理共同檢查陳列調(diào)整方案的執(zhí)行情況。 2.根據(jù)促銷變化，提出端架、堆頭的調(diào)整建議。 每月1.協(xié)助經(jīng)理制定月度陳列調(diào)整方案。 2.與經(jīng)理共同分析調(diào)整陳列的任務效果，及月度端架、堆 頭的調(diào)整情況。 每天1.協(xié)助部門經(jīng)理組織并落實滾動清點，嚴厲按照滾動清點程序操作， 正確填寫庫存卡。 2.檢查滅失情況，并分析及提出建議。每周1.檢查并分析商品庫存情況，并對積

14、壓商品和滯銷商品問題 提出建議,以到達庫存周轉(zhuǎn)率要求。 2.積壓商品和滯銷商品分析、提出建議。 3.周滅失情況分析，并提出建議。 4.協(xié)助經(jīng)理作清點情況總結(jié)、分析。每月1.協(xié)助部門經(jīng)理作月滅失分析。 2.協(xié)助部門經(jīng)理作周轉(zhuǎn)率分析。3.協(xié)助部門經(jīng)理組織部門大清點，嚴厲按照大清點程序操作，并對 清點差別做出解釋。 盤 點每天 1.檢查當日銷售預算，和昨日銷售完成情況。 2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。 每周 1.周營業(yè)額統(tǒng)計、分析。 2.耗材運用情況的檢查及詳細改善。 每月1.協(xié)助經(jīng)理作月銷售統(tǒng)計及分析。 2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。 績 效生鮮處經(jīng)理崗位職責流程規(guī)

15、范化 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 清點：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月目 錄 每天1.POP的懸掛及價錢牌的正確性； 2.設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況能否正常； 3.冷柜與冷庫溫度的情況； 4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔方案表。 每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤； 2.設(shè)備的運轉(zhuǎn)及保養(yǎng)； 3.耗材的需求； 4.清潔方案的執(zhí)行情況的追蹤。 每月1.月包材的需求量； 2.機器設(shè)備的保養(yǎng)； 3.預估下月資產(chǎn)請購量； 3.清潔方案的審核。資 產(chǎn) 每天1.人員的出勤情況依排班表；2.每日晨會；3.員工的服裝儀容及效力態(tài)度；4.生鮮“時段任務的執(zhí)行。含

16、促銷員 每周1.人員的出勤情況；依排班表2. “時段化任務的執(zhí)行情況；3.人員異動； 4.員工的教育訓練；5.員工獎懲申報。 每月1.總結(jié)人員的出勤考核；2.制造排班表；3.總結(jié)“時段任務的執(zhí)行情況；4.培訓方案。員 工每天 1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況，下達準確的訂單； 2.核定訂貨數(shù)量及供應商送貨數(shù)量； 3.根據(jù)“收貨識別卡、 “收貨扣損協(xié)議監(jiān)視收貨質(zhì)量及收貨扣重； 4.檢查賣場斷貨景象，有方案地組織員工補貨； 5.檢查賣場商品質(zhì)量，同時監(jiān)視自制商品質(zhì)量； 6. 檢查每日商品退換貨情況； 7.根據(jù)營業(yè)需求，組織監(jiān)視生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥，并檢查執(zhí)行情況； 8.組織員工進展叫賣，并保證試吃品的質(zhì)

17、量及數(shù)量； 9.組織員工對蔬菜類商品進展市調(diào)； 10.監(jiān)視自制“消費卡的執(zhí)行。 每周 1.訂貨的正確性分析； 2.供貨商訂單履約率分析； 3.缺貨及新增商品預告清單； 4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計； 5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計； 6.生鮮商品全品項市調(diào)； 7.與采購溝通商品情況； 8.自制“消費卡的檢查。每月 1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析； 2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正； 3.市調(diào)價錢帶分析； 4.與采購溝通銷售及供應商配合情況。商 品每天 1. 保證商品陳列的準確性； 2.保證商品陳列的豐滿； 3.保證海報商品及TG臺商品陳列的絕對豐滿； 4.保證商品價簽的準確性； 5.保證POP及價

18、簽運用的準確； 6.確認當日商品有無變價。 每周 1.檢查陳列調(diào)整方案的執(zhí)行情況； 2.根據(jù)促銷變化，作端架、堆頭的調(diào)整方案； 3. POP及價簽運用的準確性的檢查。每月 1.制定月度陳列調(diào)整方案。 2.分析調(diào)整陳列的任務效果，及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。 3. POP及價簽運用問題的總結(jié)陳 列盤 點每天 1.方案并組織滾動清點，嚴厲按照滾動清點程序操作; 庫存卡填寫正確性的檢查; 2.每天的損耗商品的檢查。滅失單 每周 1.檢查并分析商品庫存情況，并對積壓商品和滯銷商品問題 提出處理方案,以到達庫存周轉(zhuǎn)率要求。 2.積壓商品和滯銷商品分析、處理。 3.周滅失情況分析，并改善、處理。 4.庫存

19、卡的總結(jié)、分析。 5.周清點毛利的計算每月 1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制； 2.周轉(zhuǎn)率分析。3.方案并組織部門清點，嚴厲按照清點程序操作，并對 清點差別做出解釋。 4. 期段清點的毛利額分析 每天 1、每日營業(yè)額及達成率； 2、分析暢銷排行榜； 3、DM商品銷量； 4、耗材運用規(guī)范性的控制。每周 1、促銷商品一周的追蹤； 2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤； 3、周清點毛利的初步計算； 4、促銷商品業(yè)績毛利及占比； 5、耗材運用的檢查及控制。每月 1、預估下月業(yè)績及毛利； 2、月銷售統(tǒng)計及分析； 3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況； 4、掌握人員總體工資情況及耗材運用情況，有效地控 制部

20、門各期段費用率，確保在預算之內(nèi)； 5、落實各區(qū)域水、電的運用情況，確定費用； 6、滯銷品排行榜分析及處理； 7、部門績效分析?？?效生鮮處助理崗位職責運營中心流程規(guī)范化 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 清點：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月目 錄 每天1.POP的懸掛及價錢牌的正確性； 2.設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況能否正常； 3.冷柜與冷庫溫度的情況； 4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔方案表。 每周1.損壞資產(chǎn)的維修情況； 2.對日常所需的小工具進展清點； 3.每周對員工清潔任務的執(zhí)行情況追蹤。 每月 1.機器設(shè)備的保養(yǎng)； 2.提供月

21、包材的需求量； 3.清潔方案的考評。資 產(chǎn) 每天1.檢查員工含促銷員的出勤情況依排班表；2.檢查員工儀容儀表，安排員工當天每日任務事項；3.人員的定位情況；4.依“時段任務檢查員工任務。 每周1.員工的周出勤情況；2.定期員工培訓；3.依“時段任務執(zhí)行情況對員工進展周評考核；4.員工獎懲申報。 每月1.協(xié)助經(jīng)理對員工出勤情況及“時段任務執(zhí)行情況 做優(yōu)缺考評；2.制造排班表；3.協(xié)助經(jīng)理安排清點人員的定位；4.與經(jīng)理討論人員技藝訓練。員 工每天 1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況，下達準確的訂單； 2.核定訂貨數(shù)量及供應商送貨數(shù)量； 3.根據(jù)“收貨識別卡、 “收貨扣損協(xié)議監(jiān)視收貨質(zhì)量及收貨扣重； 4.

22、協(xié)助經(jīng)理檢查賣場斷貨景象，有方案地組織員工補貨； 5.協(xié)助經(jīng)理檢查賣場商品質(zhì)量，同時監(jiān)視自制商品質(zhì)量； 6.協(xié)助經(jīng)理檢查每日商品退換貨情況； 7.根據(jù)營業(yè)需求，組織實施生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥，并檢查執(zhí)行情況； 8.組織并與員工一同進展叫賣，并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量； 9.組織員工對蔬菜類商品進展市調(diào)； 10.自制“消費卡的執(zhí)行。 每周 1.訂貨的正確性分析； 2.供貨商訂單履約率分析； 3.缺貨及新增商品預告清單； 4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計； 5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計； 6.詳細安排生鮮商品的全品項市調(diào)； 7.自制“消費卡的檢查與修訂。每月 1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析； 2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)

23、撥數(shù)量的庫存更正； 3.協(xié)助經(jīng)理做市調(diào)價錢帶分析； 4.與經(jīng)理溝通銷售及供應商配合情況。商 品每天 1. 保證商品陳列的準確性； 2.保證商品陳列的豐滿； 3.保證海報商品及TG臺商品陳列的絕對豐滿； 4.保證商品價簽的準確性； 5.保證POP及價簽運用的準確； 6.確認當日商品有無變價并核對價簽改換。 每周 1.協(xié)助經(jīng)理制定陳列調(diào)整方案并執(zhí)行； 2.協(xié)助經(jīng)理根據(jù)促銷變化，作端架、堆頭的調(diào)整方案； 3. POP及價簽運用的準確性的檢查。每月 1.協(xié)助經(jīng)理制定月陳列調(diào)整方案并執(zhí)行。 2.協(xié)助經(jīng)理分析調(diào)整陳列的任務效果，及月度端架、堆 頭的調(diào)整情況。 3. POP及價簽運用問題的總結(jié)陳 列盤 點每

24、天 1.協(xié)助經(jīng)理組織滾動清點，嚴厲按照滾動清點程序操作; 正確填寫庫存卡; 2.每天的損耗商品的檢查。滅失單 每周 1.協(xié)助經(jīng)理檢查并分析商品庫存情況，并對積壓商品和滯銷商品 問題提出處理方案,以到達庫存周轉(zhuǎn)率要求。 2.積壓商品和滯銷商品分析、處理。 3.周滅失情況分析，并改善、處理。 4.協(xié)助經(jīng)理進展庫存卡的總結(jié)、分析。 5.協(xié)助經(jīng)理進展周清點毛利的計算每月 1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制； 2.周轉(zhuǎn)率分析。3.協(xié)助經(jīng)理進展組織部門清點，嚴厲按照清點程序操作，并對 清點差別做出解釋。 4.協(xié)助經(jīng)理進展期段清點的毛利額分析 每天 1、每日營業(yè)額及達成率； 2、協(xié)助經(jīng)理分析暢銷排行榜； 3、D

25、M商品銷量； 4、耗材運用規(guī)范性的實施。每周 1、促銷商品一周的追蹤； 2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤； 3、周清點毛利的初步計算； 4、促銷商品業(yè)績毛利及占比； 5、耗材運用的檢查及控制。每月 1、協(xié)助經(jīng)理進展月銷售統(tǒng)計及分析。 2、協(xié)助經(jīng)理檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。 3、滯銷品排行榜分析及處理 4、協(xié)助經(jīng)理進展部門績效分析?？?效收貨部經(jīng)理崗位職責運營中心流程規(guī)范化目錄 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 清點：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月資產(chǎn) 每天1.設(shè)備能否運轉(zhuǎn)正常； 2.各種耗材、屬具能否滿足運用； 3.環(huán)境能否整潔； 4

26、.卷簾門、電梯等設(shè)備運轉(zhuǎn)能否正常。 每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤； 2.追蹤設(shè)備、設(shè)備 、屬具保養(yǎng)方案的實施情況； 3.耗材的需求量的追蹤； 4.環(huán)境整潔方案執(zhí)行情況的追蹤。 每月1.月耗材需求方案的制定； 2.設(shè)備、設(shè)備 、屬具保養(yǎng)方案的制定； 3.月資產(chǎn)申購、維修方案的制定； 4.環(huán)境清潔方案的制定。員工 每天1.檢查人員的出勤情況；2.召開每日例會；3.檢查員工的服裝儀容、儀表；4.檢查員工“時段化任務的執(zhí)行情況。 每周1.人員的出勤情況的追蹤；2.追蹤“時段化任務的執(zhí)行情況；3.員工培訓；4.周員工表現(xiàn)匯總。 每月1.月員工表現(xiàn)考評；2.制造排班表；3.總結(jié)員工“時段化任務的執(zhí)行情況；

27、4.根據(jù)人員配置規(guī)范，提出人員增減需求；5.總結(jié)上月培訓結(jié)果、制定下月培訓方案。商品 每天1. 收貨情況；2. 補貨情況；3. 調(diào)撥情況；4. 返廠、換貨情況；5. 貨位能否準確；6. 商品庫存情況； 7. 殘損商品處置情況。每周1. 周收貨情況的追蹤；2. 周補貨情況的追蹤；3. 周調(diào)撥情況的追蹤；4. 周返廠、換貨情況的追蹤；5. 貨位準確率情況的追蹤； 6. 商品庫存情況的追蹤；7. 殘損處置情況的追蹤。每月1. 了解下月商品促銷方案；2. 制定月貨位準確率抽查方案； 3. 分析月商品損耗情況；4. 分析商品占用貨位情況。清點每天 1. 每日貨位滾動清點結(jié)果的跟蹤。每周 1. 周貨位滾動

28、清點結(jié)果的追蹤。每月 1. 組織收貨部月清點； 2. 分析清點結(jié)果。績效每天 1. 每日收貨、返廠數(shù)量；2. 每日收貨、返廠金額; 3. 收貨調(diào)整筆數(shù)。每周 1. 周收貨、返廠數(shù)量的追蹤；2. 周收貨、返廠金額的追蹤； 3. 周收貨調(diào)整筆數(shù)； 4. 周費用運用情況的追蹤。每月 1. 分析上月費用運用情況； 2. 制定下月費用運用方案； 3. 分析月收貨、返廠情況； 4. 分析月收貨調(diào)整筆數(shù)；收貨部助理崗位職責運營中心流程規(guī)范化目錄 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 清點：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月資產(chǎn) 每天1. 確認設(shè)備運轉(zhuǎn)正常； 2. 確認

29、各種耗材、屬具滿足運用； 3. 確認環(huán)境整潔； 4. 確認卷簾門、電梯等設(shè)備運轉(zhuǎn)情況正常。 每周1. 確認資產(chǎn)流失情況； 2. 確認設(shè)備、設(shè)備 、屬具保養(yǎng)方案的實施； 3. 跟蹤、確認耗材的需求； 4. 確認環(huán)境整潔方案的實施。 每月1. 跟蹤月耗材需求方案的實施； 2. 跟蹤月設(shè)備、設(shè)備 、屬具保養(yǎng)方案的實施； 3. 跟蹤月資產(chǎn)申購、維修方案的實施； 3. 跟蹤月清潔方案的實施。員工 每天1. 檢查人員的出勤情況；2. 召開每日例會；3. 檢查員工的服裝儀容、儀表；4. 檢查員工“時段化任務的執(zhí)行情況。 每周1. 確認人員的出勤情況；2. 確認員工“時段化任務的執(zhí)行情況；3. 參與員工培訓；

30、4. 員工獎懲建議的提出。 每月1. 參與月員工表現(xiàn)考評；2. 確認排班表的實施；3. 確認員工“時段化任務的執(zhí)行情況；4. 月培訓方案的總結(jié)和實施。商品 每天1. 督導收貨；2.督導補貨；3. 督導調(diào)撥；4.督導返廠、換貨；5. 檢查貨位能否準確；6. 檢查商品庫存情況； 7. 檢查殘損商品處置情況。每周1. 周收貨情況的督導；2. 周補貨情況的督導；3. 周調(diào)撥情況的督導；4. 周返廠、換貨情況的督導；5. 貨位準確率情況的檢查、確認； 6. 商品庫存情況的檢查；7. 殘損處置情況的檢查。每月1. 了解下月商品促銷方案；2. 確認月貨位準確率抽查方案的實施； 3. 跟蹤、分析月商品損耗情況

31、；4. 跟蹤、分析商品占用貨位情況。清點每天 1. 確認實施貨位滾動清點的相關(guān)操作。每周 1. 追蹤貨位滾動清點的實施。每月 1. 督導收貨部月清點的實施； 2. 參與分析清點結(jié)果?？冃刻?1. 確認每日收貨、返廠數(shù)量；2. 確認每日收貨、返廠金額; 3. 確認每日收貨調(diào)整筆數(shù)。每周 1. 確認周收貨、返廠數(shù)量； 2. 確認周收貨、返廠金額； 3. 確認周收貨調(diào)整筆數(shù)； 4. 確認周費用運用情況。每月 1. 參與分析上月費用運用情況； 2. 參與制定下月費用運用方案； 3. 參與分析月收貨、返廠情況； 4. 參與分析月收貨調(diào)整筆數(shù)。運營中心流程規(guī)范化部收銀部經(jīng)理崗位職責每天 1、監(jiān)視POS系

32、統(tǒng)的開啟、運轉(zhuǎn)、封鎖與信息反響； 2、抽查銀臺配套設(shè)備打印機、驗鈔機等運轉(zhuǎn)情況； 3、監(jiān)視銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果； 4、監(jiān)視銀臺輔助用品機罩、渣滓簍、提示牌等的完 完好性； 5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺開啟數(shù)量；每周 1、點評衛(wèi)生清理效果；每月 1、協(xié)助綜合部清點本部所屬資產(chǎn)； 資產(chǎn)管理每天 1、召開例會，傳達各種信息； 2、檢查員工儀容儀表； 3、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況； 4、巡查員工的崗位紀律、任務形狀、效力 規(guī)范，處置員工違紀行為； 5、指點助理、領(lǐng)班根據(jù)客流情況調(diào)整員工 作息時間和任務內(nèi)容； 6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺開放次序、銀臺分配； 7、接待、處置艱苦的顧客贊揚； 8、監(jiān)視助理

33、、領(lǐng)班及時處置顧客遺棄的商品人力管理每周 1、制定、布置員工培訓方案； 2、編制班次表； 3、聚集員任務息統(tǒng)計，分析人員運用效率； 4、定期與員工溝通； 5、定期與其他部門溝通； 6、主持部門周任務總結(jié)會議；每月 1、評價助理、領(lǐng)班、員工的任務；上報任免建議 2、分析人員編制、合理用工的效果； 3、統(tǒng)計、分析顧客贊揚，制定改良方案； 4、申報考勤； 5、制定月任務方案，主持本部門月任務總結(jié)會；人力管理每天 1、指點員工及時領(lǐng)取備用金、發(fā)票； 2、抽查員工零鈔的存、用情況； 3、抽查員工結(jié)帳能否規(guī)范； 4、指點助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款； 5、監(jiān)視員工日結(jié)； 6、抽查發(fā)票開具規(guī)范； 7、抽查員

34、工業(yè)務熟練程度； 每周 1、分析員工業(yè)務錯誤緣由，制定改良方案； 收銀程序每天 1、查詢員工長短款、假鈔收取情況，并及時處置； 2、查詢?nèi)司浙y金額，人均收銀SKU數(shù)量； 3、監(jiān)視包裝袋的合理運用；每周 1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并制定改良方案； 2、查詢包裝袋的耗費并制定調(diào)整方案； 3、分析、反響遲滯銀臺結(jié)帳的問題； 4、制定并指點實施業(yè)務考核方案；每月 1、組織清點耗材并進展合理性分析； 2、進展勞效分析并制定改良方案； 3、填寫、呈報必要的報表； 4、領(lǐng)取辦公耗材； 績效評價收銀部助理崗位職責運營中心流程規(guī)范化資產(chǎn)管理每天 1、監(jiān)視POS系統(tǒng)的開啟、運轉(zhuǎn)、封鎖與信息反響； 2、巡查銀臺配套設(shè)備

35、打印機、驗鈔機等運轉(zhuǎn)情況； 3、指揮銀臺、收銀部的衛(wèi)生并檢查清理效果； 4、監(jiān)視銀臺輔助用品機罩、渣滓簍、提示牌等的 運用； 5、協(xié)助經(jīng)理調(diào)整銀臺開啟數(shù)量；每周 1、聚集、上報衛(wèi)生檢查結(jié)果；每月 1、協(xié)助綜合部清點本部所屬資產(chǎn)； 每天 1、召開例會，傳達各種信息； 2、檢查員工儀容儀表； 3、檢查、記錄員工出勤及各時段離、到崗情 況； 4、檢查員工的崗位紀律、任務形狀、 效力規(guī)范，糾正、記錄員工違紀行為； 5、指點領(lǐng)班根據(jù)客流情況調(diào)整員任務息時間 和任務內(nèi)容； 6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺開放次序、銀臺分配； 7、接待、處置較大的顧客贊揚； 8、督促領(lǐng)班及時處置顧客遺棄的商品；人員管理每周 1、協(xié)助經(jīng)理

36、實施員工培訓方案； 2、統(tǒng)計、上報員任務息記錄； 3、協(xié)助經(jīng)理定期與員工溝通； 4、協(xié)助經(jīng)理與其他部門溝通； 5、協(xié)助經(jīng)理對人員編制、合理用工的效果進 行分析； 每月 1、聚集、上報領(lǐng)班、員工的任務表現(xiàn)記錄； 2、統(tǒng)計、上報顧客贊揚，提出改良建議； 3、統(tǒng)計考勤； 5、制定本人月任務方案；人員管理每天 1、指點員工及時領(lǐng)取備用金、發(fā)票； 2、抽查員工零鈔的存、用情況； 3、監(jiān)視員工結(jié)帳能否規(guī)范； 4、指點領(lǐng)班合理安排換鈔、提款； 5、指點員工日結(jié)； 6、抽查發(fā)票開具規(guī)范； 7、抽查員工的業(yè)務熟練程度并糾正錯誤； 8、為員工進展業(yè)務指點、示范、答疑解難； 10、實施業(yè)務權(quán)限任務；每周 1、聚集、

37、上報員工業(yè)務錯誤記錄； 收銀程序每天 1、協(xié)助經(jīng)理搜集員工長短款、假鈔收取的統(tǒng)計； 2、協(xié)助經(jīng)理查詢?nèi)司浙y金額，人均收銀SKU數(shù)量； 3、指揮補充包裝袋，控制包裝袋的合理運用；每周 1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并提出改良建議； 2、統(tǒng)計包裝袋的耗費并提出改良方案； 3、搜集、反響遲滯銀臺結(jié)帳的問題； 4、協(xié)助經(jīng)理實施業(yè)務考核方案；每月 1、監(jiān)視耗材清點； 2、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計員工任務業(yè)績，并提出改良建議； 3、組織分發(fā)辦公耗材； 績效評價收銀部領(lǐng)班崗位職責運營中心流程規(guī)范化資產(chǎn)管理每天 1、開啟、封鎖POS系統(tǒng)與相關(guān)電源，反響運轉(zhuǎn)信息； 2、巡查銀臺配套設(shè)備打印機、驗鈔機等運轉(zhuǎn)情況 3、帶著員工清理銀臺

38、、收銀部的衛(wèi)生并保證清理效果 4、監(jiān)視銀臺輔助用品機罩、渣滓簍、提示牌等的 運用；每周 1、上報衛(wèi)生檢查結(jié)果；每月 1、協(xié)助綜合部清點本部所屬資產(chǎn)； 每天 1、督促、記錄員工離崗、到崗時間； 2、糾正、記錄員工違紀行為； 3、協(xié)助經(jīng)理、助理調(diào)整員任務息時間、任務內(nèi)容； 4、處理普通的顧客贊揚； 5、協(xié)助員工清理顧客遺棄的商品；每周 1、協(xié)助助理完成培訓方案； 2、統(tǒng)計員工出勤、作息時間； 3、統(tǒng)計、上報員工違紀記錄；每月 1、填報考勤；人員管理收銀程序每天 1、帶著員工完成開業(yè)預備； 2、指點員工按規(guī)范進展結(jié)帳； 3、協(xié)助員工換鈔、提款； 4、協(xié)助經(jīng)理、助理指點員工日結(jié)； 5、為員工進展業(yè)務指

39、點、示范、答疑解難； 6、糾正、記錄員工業(yè)務錯誤； 7、實施業(yè)務權(quán)限任務；每周 1、聚集、上報員工業(yè)務錯誤記錄； 績效評價每天 1、帶著員工補充包裝袋； 2、指點員工合理運用包裝袋；每周 1、搜集、反響遲滯銀臺結(jié)帳的問題； 2、協(xié)助經(jīng)理、助理實施業(yè)務考核方案；每月 1、協(xié)助經(jīng)理、助理清點耗材； 2、組織員工領(lǐng)取辦公耗材； 收銀部員工崗位職責運營中心流程規(guī)范化資產(chǎn)管理每天 1、按規(guī)定清理銀臺、收銀部衛(wèi)生，整理各種 輔助用品； 2、按規(guī)定開啟、封鎖銀臺； 3、及時反響設(shè)備運用中的問題； 4、保管好文具及各種輔助用品； 5、及時清理銀臺內(nèi)的購物筐；人員管理每天 1、按時出勤，到崗； 2、按時參與例會

40、； 3、為顧客提供規(guī)范化效力； 4、遵守企業(yè)規(guī)章制度、勞動紀律； 5、維護企業(yè)籠統(tǒng)； 6、及時清理顧客遺棄的商品； 7、服從管理；每周 1、定期接受培訓；收銀程序每天 1、按時完成開業(yè)預備； 2、按規(guī)范程序為顧客提供專業(yè)化的 結(jié)帳效力； 3、按規(guī)范程序進展換鈔、提款、日結(jié) 開票等任務； 4、積極學習業(yè)務知識，練習業(yè)務技藝； 5、接受業(yè)務檢查、輔導；績效評價每天 1、及時補充包裝袋； 2、合理運用包裝袋；每周 1、反響遲滯銀臺結(jié)帳的問題； 2、參與業(yè)務考核；每月 1、參與耗材清點； 2、領(lǐng)取辦公耗材； 綜合部經(jīng)理崗位職責運營中心流程規(guī)范化目錄 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 行政：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月資產(chǎn)每天 1. 全店店容店貌； 2. 全店設(shè)備、屬具、車輛情況； 3. 店內(nèi)外標識。每周 1. 跟蹤、檢查全店店容店貌； 2. 跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛情況； 3. 檢查店內(nèi)外標識。每月 1. 制定全店月維修方案； 2. 匯總店容店貌結(jié)果； 3. 制定環(huán)境清潔方案； 4. 制定全店裝飾方案。 員工每天 1.召開部門例會； 2.檢查部門員