酒店亡人事件應(yīng)急處置

1、酒店亡人事件應(yīng)急處置目的為了最大限度制止亡人事件的發(fā)生，以及把亡人事件帶來的損失減少到最低限度，挽回亡人事件所帶來的不好影響，故制定此應(yīng)急方案。程序發(fā)現(xiàn)和報告。公司任何人發(fā)現(xiàn)疑犯時，應(yīng)立即報告就近的保安人員或打電話通知保安監(jiān)控中心。確認(rèn)。由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果疑犯正在實施犯罪應(yīng)立即予以制止，保安人員必須帶上防身器械(電警棍、網(wǎng)罩)并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報告后，密切注意對現(xiàn)場錄像情況，并監(jiān)視事件現(xiàn)場發(fā)展情況。報警。按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，安保部撥打“110”報警。警戒線。由安保部人員封鎖犯罪現(xiàn)場區(qū)域，由保安人員把持，控制現(xiàn)場各個出口，禁止無關(guān)人員進入。疏散。由

2、安保部同其他部門(如客房部、餐飲部、前廳部)組織客人由安全通道疏散至安全區(qū)域。堵截。公司員工必須向安保部提供疑犯的相貌特征。由保安人員具體實施圍捕，其他部門人員配合。保安人員必須帶電警棍、網(wǎng)罩，其他部門可借助其他物品(椅子、長柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同時，應(yīng)注意截留疑犯的兇器以獲取相應(yīng)的物證。同時還注意圍捕時周圍情況，避免疑犯把客人劫為人質(zhì)。在客人被劫持時保安人員要頭腦冷靜，并耐心勸說疑犯放下兇器，不讓事態(tài)擴大，等待警方人員到現(xiàn)場。搶救。一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由公司醫(yī)護人員現(xiàn)場實施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)護人員撥打“120”向急救中心求救。保護現(xiàn)場。取證。保安人員在亡人事件后，應(yīng)在

3、犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，包括疑犯逃跑時所經(jīng)過的路線。方法可采用：用色彩醒目的繩子圈起來。用白灰在地上做記號。由保安人員控制各出入口，防止無關(guān)人員進入，禁止無關(guān)人員移動任何物品，拍照、攝像、采訪。亡人案發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助警方人員取證。收集疑犯作案工具，遺留物品。分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。對事件現(xiàn)場進行拍照、攝像。發(fā)布消息。由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無權(quán)向外發(fā)布。善后處理。由公司突發(fā)事件處置指揮部進行。亡人事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困