第3講第二章第一節(jié)管理與管理學(xué)至六節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用2012年新版a

1、第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用【分值】【內(nèi)容精講】第一節(jié) 管理與管理學(xué)（2010 年 1 分）一、管理的定義與特征（2010 年 1 分）（二）管理的基本特征（*）（1）管理的產(chǎn)生來自社會(huì)活動(dòng)組織的要求，即這種社會(huì)活動(dòng)不是單個(gè)人的活動(dòng)，而是兩個(gè)人以上的社會(huì)活動(dòng)。（2）管理的“載體”是組織，即在社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中，組織是一個(gè)子系統(tǒng)，管理通過組織這個(gè)子系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（3）管理的是處理好各種人際關(guān)系，即在管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須與人打交道，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（4）管理的任務(wù)是有效地利用各種資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等）和各種管理職能（決策、

2、計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制等），用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（三）管理的性質(zhì)（*）管理具有二重性，即管理同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性?！?010 年】7物業(yè)管理同時(shí)具有（ A）。自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性和歷史屬性社會(huì)屬性和歷史屬性歷史屬性和科學(xué)屬性（1）管理的自然屬性指管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會(huì)化生產(chǎn)水平越高，對(duì)管理的要求也就越高。管理這種與社會(huì)生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，并不因社會(huì)制度的不同而產(chǎn)生差異，它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。（2）管理的社會(huì)屬性指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。年度單選題多選題案例題合計(jì)2

3、010 年41=4 分32=6 分0 分10 分2011 年31=3 分12=2 分0 分5 分管理這種與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性，在不同的社會(huì)制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。三、管理的原理（*）1原理人既是管理的主體，又是管理的客體。現(xiàn)代企業(yè)管理的是人，人是第一位的。人本原理要求在管理活動(dòng)中應(yīng)以做好人的工作、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性為根本。2系統(tǒng)均衡原理根據(jù)系統(tǒng)均衡原理，（1）應(yīng)該把管理視為整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要。（2）在處理企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其與外部的關(guān)系時(shí)，使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對(duì)穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動(dòng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。3運(yùn)動(dòng)控制原理根據(jù)運(yùn)動(dòng)控制

4、原理，（1）可以把管理看作一個(gè)持續(xù)不斷向前運(yùn)行的過程，（2）在運(yùn)行中推動(dòng)和影響它是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務(wù)于組織的目標(biāo)。的4信息溝通原理5目標(biāo)效益原理（*）根據(jù)目標(biāo)效益原理，管理者應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，確定組織管理的運(yùn)行目標(biāo)，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標(biāo)體系，從多方面系統(tǒng)運(yùn)行的效益，取得最佳的管理成效。【例題】下列選項(xiàng)中屬于管理原理的有（ ABDE ）。A原B系統(tǒng)均衡原理 C利潤最大原理 D信息溝通原E目標(biāo)效益原理第二節(jié) 管理的基本職能（*）（2010 年 2 分）管理的基本職能應(yīng)包括決策、計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本功能活動(dòng)。管理活動(dòng)的順利運(yùn)行正是通過正確地執(zhí)行這些基本

5、的職能來進(jìn)行的。【2010年 A拓展 B計(jì)劃 C組織 D銷售E激勵(lì)】53管理的基本職能包括（ BCE）等。一、決策決策是具有意義的重要職能。物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問題。二、計(jì)劃三、組織四、五、激勵(lì)六、控制控制是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效，若要采取措施加以糾正，使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。，就【例題】在管理的各項(xiàng)職能中，（ D）是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效，若，就要采取措施加以糾正，使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。A組織 B C激勵(lì)D控制第三節(jié) 市場(chǎng)管理（2010 年 4 分，2011 年 4 分）

6、一、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（2010 年 1 分，2011 年 3 分）（一）市場(chǎng)細(xì)分（*）（2010 年考點(diǎn)）市場(chǎng)細(xì)分指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中識(shí)別不同需求的消費(fèi)者，并予以分類，組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)。市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)何種來細(xì)分市場(chǎng)。應(yīng)該說，凡是能影響消費(fèi)者需求差異的都是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)?！?010年 A目標(biāo)市場(chǎng) B創(chuàng)新產(chǎn)品 C高端業(yè)主D合理】7市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇（ A ）。標(biāo)準(zhǔn)如消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可分為四類標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)。地理標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)消費(fèi)者所處地理位置來細(xì)分市場(chǎng)；人口標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目來細(xì)分市場(chǎng)，包括人口的數(shù)量、等；（3

7、）心理標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等來細(xì)分市場(chǎng)；（4）行為標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)消費(fèi)者時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、忠誠度等項(xiàng)目來細(xì)分市場(chǎng)。來細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是（ C）。【例題】根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等A地理標(biāo)準(zhǔn) B人口標(biāo)準(zhǔn) C心理標(biāo)準(zhǔn) D行為標(biāo)準(zhǔn)（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇（*）（20102011 年考點(diǎn)）目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在有效的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件，并在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量對(duì)比之后，明確最適合該企業(yè)開展活動(dòng)的市場(chǎng)。在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)有以下三種不同的策略可以運(yùn)用。（1）無差異目標(biāo)市場(chǎng)策略企業(yè)并不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而是將市場(chǎng)都當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，尋求各類消費(fèi)者需求中相同的部分，提供單一的產(chǎn)

8、品，采取相同的方案，以便滿足可能多的消費(fèi)者需求。優(yōu)點(diǎn)是：成本低。缺點(diǎn)是：易導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)。（2）差異目標(biāo)市場(chǎng)策略企業(yè)將各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)分別作為一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品，采取不同的方案，滿足各個(gè)市場(chǎng)的不同消費(fèi)需求。優(yōu)點(diǎn)是： 1）穩(wěn)定性好?？備N售量會(huì)增加。能充分挖掘企業(yè)潛力。易樹立企業(yè)優(yōu)越形象。缺點(diǎn)是：成本高?！?010年A. 成本低】8物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是（ B）。B穩(wěn)定性好C標(biāo)準(zhǔn)化程度高D易于管理【2011年】8差異目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是（ C）。經(jīng)營成本低容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C穩(wěn)定性好D產(chǎn)品集中度高（3）集中目標(biāo)市場(chǎng)策略企業(yè)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中滿足目標(biāo)市場(chǎng)的消

9、費(fèi)需求。優(yōu)點(diǎn)是：能加強(qiáng)在某個(gè)領(lǐng)域中的市場(chǎng)地位，易于管理，投資少。缺點(diǎn)是：風(fēng)險(xiǎn)大。二、市場(chǎng)（*）（2010 年 2 分）（一）市場(chǎng)的含義及內(nèi)容市場(chǎng)就是對(duì)商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。其中主要是針對(duì)商品的個(gè)人或團(tuán)體的顧客。一般來說，市場(chǎng)的內(nèi)容主要有：市場(chǎng)需求影響等。銷售成的銷售變化等。例如產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在需求量、本企業(yè)的市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)本企業(yè)的。例如現(xiàn)有是否合適、中間商的銷售情況分析、本企業(yè)銷售策略變化后可能造（3）消費(fèi)者和消費(fèi)行為。例如消費(fèi)者的類別、和行為以及影響消費(fèi)的各種等。（4）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。例如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。（5）產(chǎn)品見和要求。例如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品

10、的意見和要求，包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)服務(wù)等的意（6）技術(shù)發(fā)展。例如新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用和發(fā)展情況，新產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新及應(yīng)用狀況等。（7）其他等。例如的方針、政策、法令、政治狀況，人口結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)，文化教育水平、風(fēng)俗（二）市場(chǎng)的方法（2010 年 2 分）按方式劃分，有直接法（注釋：常用的有詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，三個(gè)小標(biāo)題。）和間接調(diào)查法；按范圍劃分，有全面和抽樣?！?010 年】54市場(chǎng)方法包括（ BCD）。A法B詢問法 C觀察法 D實(shí)驗(yàn)法 E計(jì)算法 1詢問法詢問法是指將所擬的事項(xiàng)，通過一定的形式，向被者提出詢問，以獲得所需資料的一種成本低方法。

11、它又可細(xì)分為個(gè)人、郵寄，和網(wǎng)上法四種。【例題】下列選項(xiàng)中，屬于詢問法的有（ ABCD ）。A個(gè)人 B郵寄 C D網(wǎng)上 E痕跡測(cè)量2觀察法法法法法觀察法用于市場(chǎng)有三種：用戶觀察。柜臺(tái)觀察。痕跡測(cè)量。3實(shí)驗(yàn)法三、市場(chǎng)組合（*）（2010 年 1 分，2011 年 1 分）企業(yè)的市場(chǎng)包括兩部分：一是目標(biāo)市場(chǎng)，即一家企業(yè)擬投其所好、為之服務(wù)而且其需求偏好頗為相似的顧客群；二是市場(chǎng)組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量。1市場(chǎng)組合的（2010 年 1 分，2011 年 1 分）將其概括為四個(gè)基本變量，即 4P 組合。市場(chǎng)組合中所包含的可控制變量，（1）“產(chǎn)品”代表企業(yè)提

12、供給目標(biāo)市場(chǎng)的物品和服務(wù)的組合，包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、設(shè)計(jì)、權(quán)、式樣、品牌、名稱、包裝、尺碼或型號(hào)、安裝服務(wù)、品質(zhì)保證、等。（2）“價(jià)格”代表顧客等等。商品時(shí)的價(jià)格，包括價(jià)目表所列的價(jià)格、折扣、折讓、支付期限、信用條件（3）“管理、倉儲(chǔ)、”代表企業(yè)為將其產(chǎn)品送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)（或目標(biāo)顧客）所進(jìn)行的活動(dòng)，包括中間商選擇、以及物流配送等等。（4）“促銷”代表企業(yè)為宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和為說服目標(biāo)顧客其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng)，包括、銷售促銷、宣傳、促銷等等?！?010年 A顧客 B C賣場(chǎng) D促銷【2011年】10市場(chǎng)組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品、價(jià)格、（ D）。】9市場(chǎng)組合中的價(jià)格是指（

13、D）。處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格C指導(dǎo)價(jià)格D顧客商品時(shí)的價(jià)格2市場(chǎng)組合的特點(diǎn)（首先記住 4 個(gè)標(biāo)題）（1）市場(chǎng)組合對(duì)企業(yè)來說都是“可控”。就是說，企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要，可以決定自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定產(chǎn)品價(jià)格，選擇分銷（地點(diǎn)）和促銷方法等，對(duì)這些市場(chǎng)的運(yùn)用和搭配，企業(yè)有權(quán)。但這種權(quán)是相對(duì)的，不能隨心所欲。因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)過程不但要受本身資源和目標(biāo)的制約，而且要受各種微觀和宏觀環(huán)境的影響和制約，這些是企業(yè)所不可控制的變量，即“不可控制”。因此，市場(chǎng)管理的任務(wù)就是適當(dāng)安排市場(chǎng)組合，使之與不可控制的環(huán)境相適應(yīng)，這是企業(yè)市場(chǎng)能否成功的關(guān)鍵。（2）市場(chǎng)組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)。四個(gè) P 之中又各自包

14、含若干小的，形成各個(gè)P 的亞組合。因此，市場(chǎng)組合是至少包括兩個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)。企業(yè)在確定市場(chǎng)組合時(shí)，不但應(yīng)求得四個(gè) P 之間的最佳搭配，而且要注意安排好每個(gè) P能夠靈活運(yùn)用并收到理想的成效。內(nèi)部的有機(jī)組合，使所有這些（3）市場(chǎng)每一個(gè)組合組合又是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合。都是不斷變化的，是一個(gè)變量；同時(shí)又是互相影響的，每個(gè)都是另一個(gè)的潛在替代者。在四個(gè)大的變量中，各自包含著若干小的變量，每一個(gè)變量的變動(dòng)，都會(huì)引起整個(gè)市場(chǎng)組合的變化，形成一個(gè)新的組合。（4）市場(chǎng)組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位的制約。即根據(jù)市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)，安排相應(yīng)的市場(chǎng)組合?！纠}】關(guān)于市場(chǎng)組合的特點(diǎn)，下列描述正確的是（ ACDE ）。A市場(chǎng) B市場(chǎng) C市

15、場(chǎng)D市場(chǎng)對(duì)企業(yè)來說都是“可控”組合組合是至少包括三個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位的制約E企業(yè)在確定市場(chǎng)的有機(jī)組合組合時(shí)，不但應(yīng)求得四個(gè) P 之間的最佳搭配，而且要注意安排好每個(gè) P內(nèi)部第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營（2011 年 2 分）一、企業(yè)經(jīng)營的含義（2011 年 2 分）必考點(diǎn)（*）（一）企業(yè)經(jīng)營的概念及正確的經(jīng)營包含以下：。市場(chǎng)觀念。競(jìng)爭(zhēng)觀念。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。效益觀念。提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心。（三）企業(yè)經(jīng)營的特征（*）（2011 年 2 分）全局性。長遠(yuǎn)性。政策性。應(yīng)變性?！?011 年 A全局性 B長遠(yuǎn)性 C政策性 D應(yīng)變性E及時(shí)性】52企業(yè)經(jīng)營的特征

16、包括（ ABCD）。（四）企業(yè)經(jīng)營的類型（*）（1）按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢(shì)分類，經(jīng)營包括：1）進(jìn)攻型行業(yè)中領(lǐng)先地位的。企業(yè)依靠自身的力量或聯(lián)合其他企業(yè)在事業(yè)上積極進(jìn)取、主動(dòng)發(fā)展和創(chuàng)新，以爭(zhēng)取在。2）防御型的一種安全型。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)等方面采取不求，緊緊跟隨并以守為攻、伺機(jī)而動(dòng)。3）撤退型。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)縮小產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的，也稱為緊縮型。（2）按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類，經(jīng)營包括：1）總成本領(lǐng)先。即以低成本取得在行業(yè)中領(lǐng)先地位的。成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)是規(guī)?；a(chǎn)和高效率管理帶來的低成本。這一對(duì)于建立行業(yè)壁壘，排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有直接意義。2）差別化。即通過形成在行業(yè)中獨(dú)特的、其他企業(yè)不具備的特

17、點(diǎn)，使企業(yè)獲得較高的邊際利潤，并以此補(bǔ)償因追求差別化而造成的成本劣勢(shì)的經(jīng)營。差別化可以有多種方式，如樹立名牌形象等。3）專業(yè)化。即主攻某一特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某個(gè)特殊的產(chǎn)品的。實(shí)施這一的前提是，企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高效率、更好的效果為某一較為狹窄的對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。【例題】按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類，經(jīng)營不包括（ A）。A產(chǎn)品市場(chǎng) B總成本領(lǐng)先 C差別化D專業(yè)化（3）按照企業(yè)的經(jīng)營功能分類，經(jīng)營包括：產(chǎn)品市場(chǎng)要素市場(chǎng)。即有關(guān)企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的選擇、開辟和拓展的。即有關(guān)確保原材料、配件、能源供應(yīng)等的。3）開發(fā)。即有關(guān)開發(fā)投入、新產(chǎn)品開發(fā)等

18、方面的。4）技術(shù)進(jìn)步和投資。即有關(guān)技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備更新改造以及技術(shù)密集型項(xiàng)目的投資的。5）人類資源和。開發(fā)。即有關(guān)確保人類資源、提高員工素質(zhì)、選拔和提高員工工作積極性的財(cái)務(wù)組織革新二、企業(yè)經(jīng)營。即有關(guān)籌集、分配、使用、周轉(zhuǎn)的。即有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、組織運(yùn)行的高效率、權(quán)力配置的合理化等。管理的基本過程（*）企業(yè)經(jīng)營管理的全過程可以概括為三個(gè)階段，即分析、形成、實(shí)施與控制。第五節(jié) 創(chuàng)新管理（2010 年 3 分）一、創(chuàng)新的一般理論（2010 年 3 分）（一）創(chuàng)新的概念和特征（*）（2010 年 2 分）創(chuàng)新指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過程中方法、和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。這種質(zhì)的飛躍表現(xiàn)為：發(fā)明（具有新穎性

19、、創(chuàng)造性和實(shí)用性的科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造）、發(fā)現(xiàn)（經(jīng)過探索和試驗(yàn)，人們對(duì)未知事物或規(guī)律的揭示，包括科學(xué)事實(shí)的發(fā)現(xiàn)、科學(xué)定律的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)理論的建立三個(gè)層次）、革新（體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進(jìn)形式）、開發(fā)（技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用）。創(chuàng)新活動(dòng)具有以下特征：（*）高風(fēng)險(xiǎn)性。高效益性。相對(duì)性。繼承性。創(chuàng)造性?！?010 年】55創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征包括（ ACD）等。A高風(fēng)險(xiǎn)性 B低成本性 C高效益性 D相對(duì)性 E絕對(duì)性（二）創(chuàng)新動(dòng)力與創(chuàng)新激勵(lì)（*）（2010 年 1 分）1創(chuàng)新動(dòng)力創(chuàng)新的科技推動(dòng)創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)市場(chǎng)擴(kuò)張和市場(chǎng)潛力是決定發(fā)明活動(dòng)速度和方向的主要。人們想通過創(chuàng)新解決經(jīng)濟(jì)問題或利用經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的了

20、創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?。?010 年A職工競(jìng)賽 B成本增加】9物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來源于（ D）。C決策D. 市場(chǎng)需求（3）創(chuàng)新的制度推動(dòng)2創(chuàng)新激勵(lì)創(chuàng)新激勵(lì)的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、激勵(lì)。（1）產(chǎn)權(quán)激勵(lì)通過調(diào)整創(chuàng)新者與創(chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，刺激創(chuàng)新行為主體的創(chuàng)新意愿，激主體的創(chuàng)新沖動(dòng)。為（2）市場(chǎng)激勵(lì)運(yùn)用市場(chǎng)的力量，催促創(chuàng)新，如競(jìng)爭(zhēng)程度、企業(yè)規(guī)模、力量等。（3）企業(yè)激勵(lì)在企業(yè)或創(chuàng)新小組內(nèi)部，形成激起員工創(chuàng)新的，形成有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。（4）激勵(lì)是不可替代的，無論是產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)，還是企業(yè)激勵(lì)，都需要運(yùn)用種種去鼓勵(lì)、調(diào)整和保障實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)。二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動(dòng)管理（*）（一

21、）創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式2. 創(chuàng)新模式企業(yè)創(chuàng)新模式主要有：“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。企業(yè)對(duì)創(chuàng)新模式的選擇，主要取決于企業(yè)自身的科技資源及技術(shù)控制能力。例如，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，尤其是性企業(yè)，大都采用“內(nèi)生型”技術(shù)創(chuàng)新模式。企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制可以從三個(gè)方面分析：創(chuàng)新的科技推動(dòng)、創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)、創(chuàng)新的制度推動(dòng)。（三）創(chuàng)新成功與成功創(chuàng)新的一般特征2.成功創(chuàng)新的一般性特征：成功是多成功的。具有一般性。（3）成功是“以人為中心的”?！纠}】下列選項(xiàng)中，不屬于成功創(chuàng)新的一般性特征的是（ C）。A成功是多的B成功C成功具有一般性具有個(gè)別性D成功是“以人為中心的”三、

22、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制（*）（二）企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、發(fā)展機(jī)制。【例題】企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系不包括（ D）。A企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制 B企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制C企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D企業(yè)創(chuàng)新推制1. 企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制對(duì)于以為目的的商品生產(chǎn)者來說，這種機(jī)制主要是自身的經(jīng)濟(jì)利益，是利益最大化。企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制第六節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用（20102011 年均無考點(diǎn)）一、管理職能在物業(yè)管理中的應(yīng)用（*）管理的基本職能應(yīng)包括決策、計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本功能活動(dòng)。（一）物業(yè)管理決策決策是進(jìn)行任何一項(xiàng)工作或活動(dòng)的第一步，是一切工作的開始。（二）物業(yè)管理計(jì)劃（三）物業(yè)管理組織（四）物業(yè)管理和激勵(lì)物業(yè)管理激勵(lì)分為諸如獎(jiǎng)金等的物質(zhì)激勵(lì)和樹立標(biāo)兵等的激勵(lì)。（五）物業(yè)管理控制物業(yè)管理控制主要有糾偏和調(diào)適兩方面內(nèi)容。二、市場(chǎng)管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（*）對(duì)物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司：首先，在過程中一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項(xiàng)目的類型定位等。其次，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位確定發(fā)展目標(biāo)。如在市