EMCClariionCX系列客戶服務(wù)指南復習進程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。EMCClariionCX系列客戶服務(wù)指南EMCClariionCX系列客戶日常維護指南(版本：1.0)TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc1126651341.ClariionCX系列產(chǎn)品的各基本部件及狀態(tài)燈簡單介紹PAGEREF_Toc112665134h2HYPERLINKl_Toc112665135CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)前視圖PAGEREF_Toc112665135h2HYPERLINKl_Toc112665136CX600

2、/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)后視圖PAGEREF_Toc112665136h2HYPERLINKl_Toc112665137CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小異)PAGEREF_Toc112665137h3HYPERLINKl_Toc112665138CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)PAGEREF_Toc112665138h3HYPERLINKl_Toc112665139CX500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都

3、可參照此圖）PAGEREF_Toc112665139h4HYPERLINKl_Toc112665140因為它們也是DPE架構(gòu)，除SP與CX500的SP有微小差別外，其他都一樣)PAGEREF_Toc112665140h4HYPERLINKl_Toc112665141DiskArrayEnclosure(DAE)后視圖PAGEREF_Toc112665141h4HYPERLINKl_Toc112665142DiskArrayEnclosure(DAE)前視圖PAGEREF_Toc112665142h5HYPERLINKl_Toc1126651432.如何用Navisphere看存儲的狀態(tài)PAGE

4、REF_Toc112665143h6HYPERLINKl_Toc112665144在Navisphere6.X中，除正常狀態(tài)以外，CX磁盤陣列的四種常見狀態(tài)：PAGEREF_Toc112665144h6HYPERLINKl_Toc112665145如在Navisphere6.X發(fā)現(xiàn)有報錯，檢查CX磁盤陣列錯誤的簡單方法：PAGEREF_Toc112665145h8HYPERLINKl_Toc1126651463.如何用Navisphere查看并收集存儲的日志PAGEREF_Toc112665146h9HYPERLINKl_Toc1126651471）如何用NavisphereCLI收集各SP的

5、日志PAGEREF_Toc112665147h9HYPERLINKl_Toc1126651482）如何用Navisphere圖形界面查看各SP的日志PAGEREF_Toc112665148h10HYPERLINKl_Toc1126651494.客戶發(fā)現(xiàn)Clariion出現(xiàn)問題，應(yīng)如何報修？PAGEREF_Toc112665149h10HYPERLINKl_Toc1126651501)首先客戶必須查出ClariionCX系列陣列的序列號。PAGEREF_Toc112665150h10HYPERLINKl_Toc112665151方法一：EMC工程師在存儲安裝時會在存儲貼上寫有序列號的白色標簽:P

6、AGEREF_Toc112665151h10HYPERLINKl_Toc112665152方法二：如安裝工程師漏貼標簽，可參照下圖查找：PAGEREF_Toc112665152h11HYPERLINKl_Toc112665153方法三：通過Navisphere命令查看CX存儲的序列號：PAGEREF_Toc112665153h12HYPERLINKl_Toc112665154方法四：通過Navisphere圖形界面查看CX存儲的序列號：PAGEREF_Toc112665154h13HYPERLINKl_Toc1126651552)其次，客戶必須拔打EMC全球響應(yīng)中心800電話報修PAGEREF

7、_Toc112665155h13HYPERLINKl_Toc1126651565.EMCClariionCX系列開關(guān)機注意事項及詳細步驟PAGEREF_Toc112665156h14HYPERLINKl_Toc112665157開機前注意事項：PAGEREF_Toc112665157h14HYPERLINKl_Toc112665158開機步驟：PAGEREF_Toc112665158h14HYPERLINKl_Toc112665159關(guān)機前注意事項：PAGEREF_Toc112665159h15HYPERLINKl_Toc112665160磁盤陣列關(guān)機步驟：PAGEREF_Toc1126651

8、60h15HYPERLINKl_Toc1126651616.Clariion主動性售后支持及call-home的介紹PAGEREF_Toc112665161h16HYPERLINKl_Toc1126651621）EMCPowerlink網(wǎng)站介紹PAGEREF_Toc112665162h16HYPERLINKl_Toc1126651632）CLARiiONProactiveSupportCall-home介紹PAGEREF_Toc112665163h16HYPERLINKl_Toc112665164CALL-Home包括三項主要功能PAGEREF_Toc112665164h16HYPERLINK

9、l_Toc112665165客戶開通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的條件：PAGEREF_Toc112665165h17HYPERLINKl_Toc112665166CLARiiONProactiveSupport安全考慮事項PAGEREF_Toc112665166h17HYPERLINKl_Toc112665167介紹DialOut的過程PAGEREF_Toc112665167h18HYPERLINKl_Toc112665168介紹EmailHome的過程PAGEREF_Toc112665168h18HYPERLINKl_Toc112665169

10、介紹遠程撥入訪問過程PAGEREF_Toc112665169h19HYPERLINKl_Toc112665170介紹Webex的訪問過程PAGEREF_Toc112665170h191.ClariionCX系列產(chǎn)品的各基本部件及狀態(tài)燈簡單介紹CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)前視圖(1)3個可熱插拔的風扇模塊(2)風扇模塊錯誤燈（黃燈亮表示有錯誤，面板上看不見，需拆下面板才能看見）(3)SPE電源指示燈(綠燈)SPE錯誤指示燈(黃燈)CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)后視圖1.StorageProc

11、essorsA2.StorageProcessorsB3.2個可熱拔插的電源(active/active,n+1)CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小異)(1)4個前端（連主機）2GbFC端口，每個StorageProcessor(2)4個后端（連磁盤柜DAE）2GbFC端口(3)10/100局域網(wǎng)管理端口(4)SPStatusLEDs用于SP啟動檢測和檢查SP的健康狀態(tài)(5)Port80hCard在SP主板上，用與開機自檢，(6)SPSMonitoringPort連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制(7)Serial/PPPPor

12、t獲取動態(tài)IP地址進行維護或也可通過HyperTerminal軟件檢測SP的啟動CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)(1)電源開關(guān)(2)交流電源輸入(3)SPE&啟動盤所在DAE的交流輸出(4)SPS監(jiān)測端口連接SP的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制(5)狀態(tài)燈(從下至上)錯誤燈當SPS出錯時亮黃色電池放電燈SPS放電時亮黃色電池供電燈當SPS給SP或DAEOS供電時亮黃色電源燈當SPS被滿充電后亮常綠，當SPS電池被充電時閃綠色CX500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都可參照此圖）因為它們也是DPE架

13、構(gòu)，除SP與CX500的SP有微小差別外，其他都一樣)(1)BE0后端總線端口0(HSSDC)連接DPE和DAE(2)BE1后端總線端口1(HSSDC)連接DPE和DAE(3)兩個前端2Gb端口(FC)每個StorageProcessor(4)Enclosure狀態(tài)燈綠色（電源燈），黃燈（錯誤燈或可用于檢測啟動過程）(5)10/100以太網(wǎng)管理端口(6)SerialMgmtPort(RJ-45)獲取動態(tài)IP地址進行維護或也可通過HyperTerminal軟件檢測SP的啟動(7)SPSMonitoringPort連接SPS的串口，用于SP與SPS之間的通訊和控制DiskArrayEnclosur

14、e(DAE)后視圖TwoLinkControlCard（LCC）(1)LCC狀態(tài)燈綠色表示電源，黃色表示有錯誤(2)Expansion端口（HSSDC）燈亮表示有信號(3)光纖環(huán)路ID指示燈（LoopIDLED）0,1,2,3,表示后端連接的光纖換路(Loop)ID(4)Primary端口（HSSDC）燈亮表示有信號TwoDAE電源模塊(5)兩個集成了風扇的電源模塊(6)風扇錯誤燈(黃色)(7)電源狀態(tài)燈（綠色有電，黃色有錯）(8)交流電源輸入開關(guān)，對DAE-OS，DPE或SPE關(guān)電，應(yīng)使用此開關(guān)(9)Enclosure地址開關(guān)如是DAE-OS的Enclosure，則其必須被設(shè)置為0DiskA

15、rrayEnclosure(DAE)前視圖盤柜共可容納15個雙端口的磁盤(10)硬盤狀態(tài)燈綠燈表示連接狀態(tài)，閃爍表示磁盤活動狀態(tài)黃燈表示磁盤報錯(11)盤柜狀態(tài)燈綠燈表示供電正常，黃燈表示盤柜有錯誤(12)Slot0-4，共5塊DAE-OSVaultDrives(CX-2GBDAE-OSOnly)2.如何用Navisphere看存儲的狀態(tài)在Navisphere6.X中，除正常狀態(tài)以外，CX磁盤陣列的四種常見狀態(tài)：具體舉例如下：如在Navisphere6.X發(fā)現(xiàn)有報錯，檢查CX磁盤陣列錯誤的簡單方法：3.如何用Navisphere查看并收集存儲的日志1）如何用NavisphereCLI收集各SP

16、的日志2）如何用Navisphere圖形界面查看各SP的日志4.客戶發(fā)現(xiàn)Clariion出現(xiàn)問題，應(yīng)如何報修？（注：如客戶已裝了dial-outCall-home,存儲會讓管理工作站自動撥號并報修，若無，需客戶自己發(fā)現(xiàn)并報修）1)首先客戶必須查出ClariionCX系列陣列的序列號。有以下四種方法：方法一：EMC工程師在存儲安裝時會在存儲貼上寫有序列號的白色標簽:標簽上會注明客戶EMC報修電話、SiteID、存儲序列號等。請見下圖：方法二：如安裝工程師漏貼標簽，可參照下圖查找：注意必須查SPE（如是CX600、CX700）或DPE（如是CX600以下的）上的標簽。方法三：通過Navispher

17、e命令查看CX存儲的序列號：C:ProgramFilesEMCNavisphereCLInavicli-h64getagentAgentRev:6.5.0(2.79)Name:K10Desc:Node:A-CK2000XXXXXXXXPhysicalNode:K10Signature:856314PeerSignature:811289Revision:2.0.004SCSIId:0Model:600ModelType:RackmountPromRev:3.26.00SPMemory:2048SerialNo:CK2000XXXXXXXXSPIdentifier:ACabinet:SPEC:P

18、rogramFilesEMCNavisphereCLI方法四：通過Navisphere圖形界面查看CX存儲的序列號：2)其次，客戶必須拔打EMC全球響應(yīng)中心800電話報修（8008103777或8008190009或01084538207），并依照語音提示進行報修。注意：報修時需提供存儲序列號（CX系列都是CK2000開頭，后跟8位數(shù)字），所以必須事先準備好序列好。5.EMCClariionCX系列開關(guān)機注意事項及詳細步驟開機前注意事項：磁盤陣列在加電前，為確保磁盤柜散熱和工作正常，請確認所有磁盤柜的每個槽位都已經(jīng)插上硬盤和擋風板。開機前需確保SPE或DPE至少要有一個正常工作的SP，每個DA

19、E都至少要一塊正常工作的LCC。開機步驟：1檢查所有供電線路聯(lián)接是否正常,是否有松動或改動并改正。2從機柜頂部開始，由上至下打開所有DAE磁盤機箱的電源。3打開SPE（或DPE）機箱上兩個電源的開關(guān)(機柜內(nèi)部)。4打開機柜最底部兩個電池（SPS）（CX300可以只有一個）的開關(guān)開機完成.關(guān)機前注意事項：1警告:請不要在關(guān)閉兩個電池(SPS)的電源開關(guān)前，關(guān)閉SPE,DPE,DAE等盤柜的任何一個電源,否則很可能會導致嚴重錯誤，并造成數(shù)據(jù)丟失!（CX300可能只有一個SPS）2.即使關(guān)閉兩個電池(SPS)的電源開關(guān)后，也需要等待3分鐘直到CX存儲寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入到硬盤上后，才可關(guān)閉DAE，

20、SPE或DPE等盤柜的電源3停止所有對CX磁盤陣列訪問的應(yīng)用，以便所有的I/O能被從SP的寫緩存寫回到前5塊盤上。4如果有UNIX服務(wù)器連接在CX磁盤陣列上，必須umountUNIX服務(wù)器所有與CX磁盤陣列相關(guān)的文件系統(tǒng)。磁盤陣列關(guān)機步驟：1關(guān)閉機柜最底部的兩個電池開關(guān)并等待約3分鐘直到CX存儲寫緩存中的數(shù)據(jù)完全寫入到硬盤上后，可看到電池的信號燈完全熄滅，且應(yīng)看到因電池停止供電，SPE或DPE機箱及DAE-OS磁盤機箱的電源燈熄滅。2關(guān)閉SPE或DPE機箱及DAE-OS磁盤機箱的電源開關(guān)3由下至上，關(guān)閉所有DAE磁盤機箱的開關(guān)(機柜內(nèi)部)4關(guān)閉機柜后面兩側(cè)機柜總開關(guān)關(guān)機完成.6.Clariio

21、n主動性售后支持及call-home的介紹1）EMCPowerlink網(wǎng)站介紹客戶注冊登陸后，可免費獲取許多EMC相關(guān)的各類技術(shù)支持文檔。界面和網(wǎng)址如下：2）CLARiiONProactiveSupportCall-home介紹CALL-Home包括三項主要功能a)錯誤檢測功能（需工程師安裝軟件在監(jiān)控PC上）1.CLARAlert2.NavisphereCLI及NavisphereHostAgent/EventMonitorb)報錯功能存儲出錯時，軟件會自動撥出(Dialout)或自動發(fā)送電子郵件(Emailout)到EMC的全球技術(shù)支持中心c)遠程診斷功能EMC的全球技術(shù)支持中心收到“Dia

22、lout”或“Emailout”或客戶報修電話后，開始遠程診斷。方法1：通過客戶提供的電話線路，遠程撥入（Dial-in）方法2：通過客戶提供給PC管理工作站的Internetaccess，由客戶上WebEx網(wǎng)址申請，并允許全球技術(shù)支持中心遠程通過WebExIP連接訪問PC管理工作站（可選）客戶開通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的條件：由客戶提供管理工作站PC必須是英文版WindowsNT4.0SP6A或Windows2000SP2、3、或4調(diào)制解調(diào)器(shipswithClariionSystems,客戶提供)電話直線路(不需打分機號碼，由客戶提

23、供)PBXextension或新設(shè)直通線路由EMC工程師在管理工作站上安裝CLARAlert遠程服務(wù)套件NavisphereManagerEventMonitorNavisphereHostAgent/CLIEMC遠程主機及客戶端WebEx遠程訪問技術(shù)（可選，由客戶提供internetaccess給PC管理工作站）MinimumWindowsRequirementsWindows98andhigherWebBrowserSupport:InternetExplorer5.xand6,Mozilla1.6,Netscape4.7CLARiiONProactiveSupport安全考慮事項CLAR

24、alert軟件套件安裝在客戶提供的工作站上。這樣，CLARiiONProactiveSupport的安全級別不僅取決于CLARalert的安全特性，而且也取決于您在應(yīng)用程序、主機和網(wǎng)絡(luò)級別實施的安全性。CLARalert安全性CLARalert具有強大的安全功能，并且在提供針對遠程訪問策略的選項方面也具有靈活性。您可以隨時查看與遠程訪問活動相關(guān)的信息以進行審計。遠程訪問安全選項是由經(jīng)授權(quán)的EMC人員代表客戶設(shè)置的。這些選項包括：由客戶指定的EMCRemote用戶名和密碼，這樣它們就可以遵守您的與密碼有關(guān)的策略。撥入嘗試通知，您可以對每次撥入請求進行批準/拒絕。客戶可以設(shè)定在EMCRemote發(fā)

25、出身份驗證失敗消息之前可允許的重撥次數(shù)。禁用EMCRemote遠程訪問功能的能力。使用EMCRemote將所有登錄和登錄失敗嘗試記錄到CLARalert工作站上的一個文件中。使用Navisphere響應(yīng)日志和消息文件以記錄撥出嘗試和錯誤代碼文本。EMCRemote是一種專用的客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序，服務(wù)器組件駐留在CLARalert工作站上。這樣，只有獲授權(quán)的人員可以訪問該客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序?？蛻舳?服務(wù)器通信使用一種專有的按會話性質(zhì)而設(shè)立的40位算法加密。在撥入時，會在撥號器和客戶端軟件之間執(zhí)行特定的“握手”程序，此程序授權(quán)EMC客戶服務(wù)人員連接到工作站上的EMCRemote。EMC支持

26、專家的系統(tǒng)和CLARiiONProactiveSupport工作站之間的成功“握手”是建立任何會話所必需的?！拔帐帧边^程中的協(xié)商是加密的，并且必須在協(xié)商成功后才能建立PPP會話。因此，利用瘋狂撥號（wardial）技巧的潛在攻擊者不可能僅憑發(fā)現(xiàn)并撥打電話號碼而在工作站上建立會話。介紹DialOut的過程1.存儲系統(tǒng)生成一個事件，此事件記錄到系統(tǒng)的HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心監(jiān)視器HostAgent（事件監(jiān)視器引擎）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個受監(jiān)視的存儲系統(tǒng)，并從每一個系統(tǒng)的navimon.log

27、文件中返回自上次輪詢以來出現(xiàn)的新事件。每個系統(tǒng)的navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器HostAgentnavimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù)DialHome篩選器模板文件配置決定是否觸發(fā)DialHome。事件監(jiān)視器生成一個XML格式的事件消息文件并將其放置到一個運行時目錄中，ConnectEMC服務(wù)將對它進行格式設(shè)置和處理，然后通過調(diào)制調(diào)解器發(fā)送到EMC。事件監(jiān)視器在response.txt日志文件中記錄此DialHome響應(yīng)。3.ConnectEMC撥通調(diào)制解調(diào)器并啟動zmodem傳輸。XML消息文件被傳送到EMC技術(shù)支持中心前端處理器(FEP)。在成功地

28、將消息文件提交給EMC后，該文件的拷貝就存檔在archive.txt文件中，而且呼叫過程的步驟記錄在dialemc.log文件中。4.SYR報告系統(tǒng)從FEP接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲區(qū)中。5.Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到CLARiiONDialHome隊列中。介紹EmailHome的過程1.存儲系統(tǒng)生成一個事件，此事件記錄到系統(tǒng)HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心監(jiān)視器HostAgent（事件監(jiān)視器引擎

29、）每隔分鐘輪詢一次其配置文件中的每一個受監(jiān)視的存儲系統(tǒng)，并從每一個系統(tǒng)的navimon.log文件中返回自上次輪詢以來出現(xiàn)的新事件。每個系統(tǒng)的navimon.log文件中的所有新事件接著將寫入到中心監(jiān)視器HostAgentnavimon.log文件中。事件監(jiān)視器邏輯根據(jù)DialHome篩選器模板文件配置決定是否生成發(fā)送到EMC總部的電子郵件。事件監(jiān)視器生成一個XML格式的事件消息文件，此文件寫入到WindowsSMTP郵件程序或SolarisSendmail守護程序。事件監(jiān)視器在response.txt日志文件中記錄此給總部發(fā)郵件響應(yīng)。3.取決于平臺的電子郵件程序處理此事件消息郵件，并將此電子

30、郵件轉(zhuǎn)發(fā)到SMTP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，此網(wǎng)關(guān)服務(wù)器將電子郵件發(fā)送到EMC的電子郵件郵箱emailalert。然后將此電子郵件事件消息的一個拷貝存檔到監(jiān)視代理的消息目錄日志中。4.EMC電子郵件警報服務(wù)器處理傳入的事件消息并將消息轉(zhuǎn)發(fā)到FEP。5.SYR報告系統(tǒng)從FEP接收消息文件，分析消息文件以應(yīng)用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則，并將有關(guān)數(shù)據(jù)保存到其數(shù)據(jù)存儲區(qū)中。6.Clarify案例跟蹤系統(tǒng)接收此消息文件，分析文件，應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)則，創(chuàng)建案例，并將案例放置到CLARiiONDialHome隊列中。介紹遠程撥入訪問過程1.從支持專家或客戶工程師的Windows客戶端系統(tǒng)啟動EMCRemote客戶端（也稱為撥號器）。也可以從Clarify呼叫跟蹤系統(tǒng)啟動撥號器。.2.調(diào)制解調(diào)器號碼、登錄和密碼信息從數(shù)據(jù)庫中檢索出來并輸入撥號器。如果撥號器是從未結(jié)案例中啟動的，那么登錄和密碼信息將自動輸入撥號器。3.EMCRemote撥號器連