工作分析2(共11頁)

1、調(diào)查(dio ch)問卷的設(shè)計有兩種？開放式調(diào)查表，封閉式調(diào)查表。 都是從職位出發(fā)(chf)進行設(shè)計的。設(shè)計(shj)問卷主要？1明確要獲取的河中信息，將信息化為可操作的項目或問題2每個問題的要明確，語言要簡明扼要，必要時可以附加說明3調(diào)查表的調(diào)查項目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。調(diào)查問卷主要？1使用調(diào)查問卷的人員，一定要受到工作分析的專業(yè)訓(xùn)練2對一般企業(yè)來說，尤其是再小企業(yè)，不必使用標準化的問卷，因為成本太高，可考慮使用定性分析法或開放式問卷3再調(diào)查時，對調(diào)查表中的調(diào)查項目中調(diào)查項目應(yīng)進行必要的說明和解釋4及時回收調(diào)查表，以免遺失5對調(diào)查表提供的信息認真鑒定，結(jié)合實際情況，作出

2、必要的調(diào)查。調(diào)查法定義？是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析法，指的是工作分析人員的直接工作現(xiàn)場，針對特定的對象的作業(yè)活動進行觀察，手機、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容，工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析一總結(jié)的方法。觀察法的優(yōu)點(yudin)？工作(gngzu)分析人員能夠比較全面和深入了解工作要求，適用于那些主要用體力活動完成工作。缺點(qudin)？1不適于腦力勞動成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作2對有些員工而言難以接受，他們會感覺自己受到監(jiān)視或威脅，從而對工作分析人員產(chǎn)生反感心理，同時也可能造成操作動作變形3不能得到有關(guān)任職者資格要求信

3、息。觀察法的前提？1要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗2要求工作相對穩(wěn)定，即再一定時間，工作內(nèi)容、程序以及對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化3適用于大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于一腦力勞動為主的工作。觀察(gunch)力求結(jié)構(gòu)化？1確定觀察(gunch)內(nèi)容，例如工作的目、任務(wù)、使用設(shè)備、工作時間、上下級關(guān)系、能力要求、工作環(huán)境2確定觀察時刻，可選用瞬間觀測法，定時觀察法等技術(shù)3確定觀察位置，選擇的觀察位置要求保證可以(ky)觀測到的工作執(zhí)行人員的全部行為，而且不影響觀察人員的正常工作4觀察者使用時的問題結(jié)構(gòu)簡單，以便記錄。因此，首先對觀察工作有大量了解，以免記錄因不能正確歸

4、類造成混亂。觀察法有時可以與問卷和面談結(jié)合使用。觀察法工作分析的程序？1初步了解工作的信息2進行面談3合并工作信息4核實工作描述工作日志法定義？指任職者按時間順序詳細記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達到工作分析的一種方法。工作日志的優(yōu)點？1信息可靠性很高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息2所需要(xyo)費用較低3對于高水平與復(fù)雜性工作的分析，比較經(jīng)濟有效缺點(qudin)？1這種方法的主要缺點是將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果2使用這種方法必須(bx)要求從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚3使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工

5、作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位4信息整理的工作量較大，歸納工作繁瑣。5工作人員再填寫時，會因為不認真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果，另外在一定程度填寫日志會影響正常工作6若由第三者進行填寫，人力投入量就會很大，不適于處理大量的職務(wù)7存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進行必要的檢查。主管人員分析法？是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求內(nèi)容。最大的優(yōu)點是：記錄方便訪談法？是一種(y zhn)應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法，是指工作分析人員就某一個職務(wù)或職位面對地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。訪談法的優(yōu)點(yudin)？1可以對工作的工作態(tài)度與工作動機等較

6、深層次的內(nèi)容有比較詳細的了解；2運用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料3由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準確3使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接(zhji)觀察不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題4為任職者解釋工作分析的必要性及功能5有助于與人員的溝通，緩解工作壓力缺點？1訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員2比較費精力時間，工作成本較高3收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真4訪談法易被人員認為是其工作業(yè)績考核或薪酬整理的依據(jù)，所以他們會故意夸大或弱化某些職責(zé)訪談類型？個別(gbi)員工訪談法 群體訪談法 主管人員訪談法 關(guān)鍵(gunjin)事件？是指確定關(guān)鍵(gunji

7、n)的工作任務(wù)以獲得工作上得成功工作分析方法？職務(wù)定向 行為定向 關(guān)鍵事件內(nèi)容？1導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景原因2員工的行為那些事特別有效的，那些事無效的3關(guān)鍵行為的后果能否認知4員工控制上行為后果的能力CIT優(yōu)點？1CIT被廣泛用于人力資源方面2由于行為可被觀察與測量，所以對職務(wù)行為的描述和行為標準的確立才可以更加準確3更好地確定每一行為的利益和作用缺點？1需要花大量時間去收集那些“關(guān)鍵事件”，并加以概括和分類2CIT并不是工作提供一種完整的描述，3運用等績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平擴展CIT步驟(bzhu)？1讓任職者鑒定(jindng)別“工作(gngzu)范圍”的確定就如同樹立了一

8、把“大傘”，傘下包括很多特定的任務(wù)組成部分2工作分析人員要求任職者描述出能反映三種不同績效水平的典型事例或情況概要3工作分析人員這些事件中的人行為表現(xiàn)以及該行為的后果，一考慮這些行為是夠完成了工作的任務(wù)。4工作分析人員寫出工作說明。資料分析法優(yōu)點？1資料成本較低，工作效率較高2能夠進一步開展工作分析提供資料、信息缺點？1一般收集到的信息不夠全面，尤其是小企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時的信息2一般不能單獨使用。要與其他工作分析法結(jié)合起來使用。崗位責(zé)任制？是國內(nèi)企業(yè)特別是大中型企業(yè)十分重視的一項制度，單崗位責(zé)任制規(guī)定了工總的責(zé)任和任務(wù)，沒有規(guī)定改工作的其他方面，如工作的社會環(huán)境、自然

9、環(huán)境、聘用條件、工作流程以及任職等等。能力(nngl)要求法？指完成(wn chng)一項工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。ARA優(yōu)點(yudin)？1ARA常于招聘與選拔人員，尤其是當求職者并不被期望再進入工作門檻時便擁有特定技能的情況下2ARA也被用來進行身體素質(zhì)標準的確定3 由于提供了全面的人的能力清單，故工作分析人員不需要在每一次進行工作分析時都重新從零開始。缺點？收集到的信息范圍有限，比如關(guān)于任務(wù)與工作背景，它無法提供。所以，ARA的使用一般要與其他工作分析法結(jié)合起來加以使用。工作分析是人力管理的基礎(chǔ)。工作分析的目標就是為人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、績效評估、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬設(shè)計

10、、職業(yè)生涯設(shè)計等服務(wù)的。問卷調(diào)查法成本最低，而關(guān)鍵事件法成本最高。職位(zhwi)分析調(diào)查表最合適于分析較高層次的工作。評估工作分析考慮(kol)的因素？1多功能性/適應(yīng)性：分析各種不同的工作時工作時該方法的合適(hsh)程度2標準化：該方法制定的標準能否在不同的時間和不同來源的工作分析資料進行比較3使用者的接受程度，使用者能否接受這種方法4使用者的理解程度5培訓(xùn)需要6使用上的便利7完成時間8信度和效度9成本工作分析的過程是一個收集工作信息的過程三類人收集信息？工作分析專家 工作任職者 任職者的上級主管工作分析人員的條件？1具有人事管理，心理學(xué)的一般知識，對工作分析技術(shù)與成都比較了解2掌握觀察

11、，面談，記錄等技巧3具有較強的文學(xué)表達能力4有關(guān)被分析工作的常識5有較強的責(zé)任心，耐心6有良好的理解力，分析力，記憶力7有獲得他人信賴與合作的能力工作分析(fnx)專家？他們都進過專門餓訓(xùn)練，能夠(nnggu)系統(tǒng)地手機和分析工作信息聘請工作分析(fnx)專家的優(yōu)點？1聘雇外部專家來實施工作分析比再內(nèi)部保留專職的工作分析人員更加節(jié)省費用2外部專家作為組織人員，對組織內(nèi)部問題的分析更加客觀，可信3外部專家往往具有再不同組織中實施工作分析的豐富經(jīng)驗，而在組織內(nèi)部的人員往往不具有其他組織中的經(jīng)驗缺點？1當?shù)毓ぷ鞯攸c分析較廣，再差旅。時間方面花費比較多2工作分析的專家對具體的工作業(yè)務(wù)缺乏了解，他們花費大量時間去了解工作業(yè)務(wù)，造成時間和費用的增加3有些情況下，工作任職者會感到外部專家的壓力，對外部專家不能很好滴接受，因此，再提供工作的相關(guān)