禮儀公關(guān)--公關(guān)展業(yè)禮儀( 51頁)ppt課件

1、展 業(yè) 禮 儀 結(jié)合證券有限責任公司.目 錄 禮儀的含義 專業(yè)籠統(tǒng) 展業(yè)禮儀.她們給他的覺得有什么不同？ .禮 儀三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容.禮 儀 大到展現(xiàn)國家的尊嚴，民族的文化 小到表達個人的素質(zhì)，企業(yè)的籠統(tǒng) 溝通的光滑.商務(wù)禮儀 3T Tact機智代表“愉快、代表“靈敏、代表“迅速現(xiàn)代商場制勝原那么有二：“說話抓重點，行動快而矯捷。Timing時間的選擇在這里的意義有三種時間、場所和角色扮演Tolerance寬恕指寬恕、包容他人的涵養(yǎng).眾人道孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之； 敬人者，人恒敬之。祥

2、子曰：油多不壞菜 禮多人不怪.從哪些方面塑造您的專業(yè)籠統(tǒng)?討 論：. 儀 表專業(yè)籠統(tǒng)包含： 儀 態(tài).TOP著裝原那么TTIME 年代、季節(jié)、一日的各段時間 O OBJECT 此行目的及穿衣對象的情況P PLACE 要適宜場所、地點環(huán)境.男士著裝標 準：肩寬、胸圍、衣長、褲長西裝扣系法：單排扣、雙排扣領(lǐng) 帶：斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點狀領(lǐng)帶、 不規(guī)那么圖案領(lǐng)帶著裝忌諱.女士著裝標 準：裙裝或褲裝著裝忌諱：太露、太透、過分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子.NOYES.內(nèi)外兼修的謙謙君子窈窕淑女值得客戶信任的專業(yè)人士.展業(yè)禮儀： 客戶訪問禮儀 客戶接待禮儀.客戶訪問禮儀 步驟 事先商定時間 步驟

3、做好預備任務(wù) 步驟 3 出發(fā)前再次確認,守時守約 步驟 至客戶辦公室前 步驟 與訪問對象自我引見 步驟 商談內(nèi)容、時間控制 步驟 禮貌告辭 .與客戶見面時，需留意 敲門禮儀 握手禮儀 交換名片禮儀 說話禮儀 入座、離座禮儀 坐姿.說話禮儀： 軟性話題與硬性話題變換 對客戶行業(yè)、興趣、喜好展開內(nèi)容 把握客戶的心情 目光交流 擅長贊譽.如何適度地贊譽對方？ 用語準確，因人而異 目光交流 平等對待 真誠地贊譽. 年輕男子 中年男子 女 性1 性格 努力過程 外形2 能力 工作成果 能力3 努力 實 力 先生、小孩4 儀容 社會地位 品位5 判斷力 事 業(yè) 保養(yǎng)6 工作 氣 度 事業(yè)成就7 誠意 家

4、庭 感覺8 異性朋友 信 用 智慧最受人歡迎的贊譽工程.他覺得他們坐姿怎樣呢？.坐 姿坐是一種靜態(tài)外型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的籠統(tǒng).垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超越肩寬.側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。.重疊式坐姿圖膝處重疊架起的腿不能翹起更不能搖動女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行不翹腳尖.交叉式坐姿圖雙腳踝交叉或前伸或后屈只前腳掌著地.開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開兩腳在一條線上男士可采取前后分開也可左右分開.模擬演練： 已與何總監(jiān)商定見面安排，在星期五下午3點何總監(jiān)辦公室面談。 請模擬演示訪問何總監(jiān)的過程。

5、.客戶接待禮儀 最影響他接待水準的是： 是他的接待態(tài)度； 是他的服裝裝扮及禮貌； 是他的說話技巧。 .客戶接待步驟 步驟1 事先確定客戶到達時間 步驟2 知會公司相關(guān)人員 步驟3 迎接、引領(lǐng)客戶 步驟4 安排客戶進入會議室 步驟5 為客戶引見、引見 步驟6 送別客戶 .迎接、引領(lǐng)客戶 乘梯 引路 開門.開關(guān)門五步曲第一步：敲門第二步：開門第三步：擋門第四步：請進第五步：關(guān)門.會客室入座的禮儀 門ABDC.會客室入坐的禮儀ABCD門.安排客戶進入會議室 座次安排 茶水安排 面談人員聯(lián)絡(luò).茶水安排 為客戶預備茶水 訊問客戶的詳細要求 端茶的姿態(tài).為客戶引見、引見 職位高低不同 不同年齡 先公司后客戶 男性與女性 一人對多人.送別客戶 送至電梯、大門 車送客戶.乘車的座位次序 司機DBAC.主人開車時的座位次序 主人ACDB.上下車姿態(tài).就餐禮儀 時間、地點的選擇 陪客的選定 口味決議 留念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前本卷須知：.就餐禮儀座位安排主客與陪客之間賓主之間.西餐臺的座次主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意.就餐禮儀餐桌禮儀 堅持良好的姿態(tài)，優(yōu)雅的就餐風度 取菜及傳菜 運用餐巾 處置突發(fā)事件. 留意音量 留意不在餐桌上打 不要將包放在餐桌上 就餐時不要