教您如何做好管理者如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)ppt課件

1、歡迎各位參與Train the Trainer 培訓(xùn)者的培訓(xùn) 培訓(xùn)師的根底知識及技藝-培 訓(xùn) 大 綱 培訓(xùn)的類型組織培訓(xùn)活動的普通程序酒店培訓(xùn)方法與技巧如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)的概述 培 訓(xùn)目的 經(jīng)過本次培訓(xùn)后，他可以：了解培訓(xùn)的定義及培訓(xùn)對酒店的重要性；了解酒店培訓(xùn)的類型；掌握組織培訓(xùn)活動的普通程序；掌握培訓(xùn)的方法和技巧；掌握如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，及優(yōu)秀培訓(xùn)師需求具備的素質(zhì)要求和培訓(xùn)技巧。培 訓(xùn) 大 綱 培訓(xùn)的類型組織培訓(xùn)活動的普通程序酒店培訓(xùn)方法如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)是由組織謀劃的，系統(tǒng)的、動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，是有方案地提高和開展個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織效能的一種

2、方法。培訓(xùn)的目的首先是使員工在知識、技藝和態(tài)度上獲得改動，其次是這種學(xué)習(xí)結(jié)果能否會轉(zhuǎn)移到任務(wù)情境中使任務(wù)績效得到改良，而最終目的是為了組織效益。二、為什么要培訓(xùn)？國外一項(xiàng)對1000家企業(yè)的研討發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動消費(fèi)率提高8.6%，而假設(shè)將同樣價(jià)值的投入放在設(shè)備設(shè)備上，消費(fèi)率只能提3.4 %培訓(xùn)雖不是直接經(jīng)過營運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，酒店企業(yè)必需把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)開展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目的過程中培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)酒店競爭力的根本方式培訓(xùn)是對酒店員工招聘與開展環(huán)節(jié)的完善培訓(xùn)是塑造酒店文化

3、的重要工具培訓(xùn)是酒店的一項(xiàng)重要投資培訓(xùn)是酒店留住人才的重要手段培訓(xùn)對員工職業(yè)生涯開展具有重要意義三、培訓(xùn)的目的提高技術(shù)或知識層次，提高消費(fèi)或效率。增進(jìn)員工個(gè)人及任務(wù)質(zhì)量。改良個(gè)人及酒店籠統(tǒng)。加強(qiáng)企業(yè)文化建立，培育團(tuán)隊(duì)精神。賦予自我啟發(fā)的時(shí)機(jī)，改動員工態(tài)度和潛能。賦予員工開展時(shí)機(jī)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。配合酒店人力規(guī)劃，使人力資源靈敏運(yùn)用。四、傳統(tǒng)培訓(xùn)與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別 傳統(tǒng)培訓(xùn) 現(xiàn)代培訓(xùn)以提高技能為中心將知識、技能、態(tài)度、潛能作整體考慮從眼前的工作出發(fā)結(jié)合組織和個(gè)人的發(fā)展考慮形式單一形式多樣手段落后應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化學(xué)員處于被動學(xué)員處于主動以灌輸為主以開發(fā)經(jīng)驗(yàn)為主培 訓(xùn) 大 綱 培訓(xùn)的類型組織

4、培訓(xùn)活動的普通程序酒店培訓(xùn)方法如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)概述1、按培訓(xùn)對象的不同層次分：1決策層培訓(xùn)2管理層培訓(xùn)3督導(dǎo)層培訓(xùn)4效力及操作層培訓(xùn) 2按培訓(xùn)的時(shí)間階段分：1崗前培訓(xùn)2在職培訓(xùn)3脫產(chǎn)培訓(xùn)外訓(xùn)4員工自我學(xué)習(xí)5E-Learning遠(yuǎn)程培訓(xùn)3按培訓(xùn)的內(nèi)容與性質(zhì)分：1專業(yè)知識培訓(xùn)2技藝培訓(xùn)3態(tài)度培訓(xùn)4外語培訓(xùn)5交叉培訓(xùn)6提升培訓(xùn)7.。培訓(xùn)培 訓(xùn) 大 綱 培訓(xùn)的類型組織培訓(xùn)活動的普通程序培訓(xùn)方法如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)概述三、組織培訓(xùn)活動的普通程序 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)效果評價(jià)培訓(xùn)實(shí)施OHP / 2c 1、培訓(xùn)需求的分析“培訓(xùn)需求是指在知識、技藝和態(tài)度方面，實(shí)踐表現(xiàn)與期望表現(xiàn)之間

5、存在差距實(shí)踐 表現(xiàn)期望 表現(xiàn)“培訓(xùn)需求有能夠經(jīng)過培訓(xùn)得以彌補(bǔ)差距培訓(xùn)需求分析主要由以下5個(gè)方面組成：組織分析organization analysis崗位分析post analysis員工分析personnel analysis績效分析 performance analysis需求評審needs assessment組織分析崗位分析員工分析逐一對員工的任務(wù)過程和任務(wù)結(jié)果以及任務(wù)態(tài)度進(jìn)展考核評價(jià)，尤其對那些關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)展測評，以確定需求培訓(xùn)的人員以及詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容著重分析每個(gè)職能部門的組織構(gòu)造和組織目的，確定其培訓(xùn)范圍及重點(diǎn)。著重分析每個(gè)任務(wù)崗位的素質(zhì)要求和績效要求，確定其培訓(xùn)

6、目的及內(nèi)容。績效分析著重分析每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工的實(shí)踐績效與目的績效之間的差距，確定其潛在的或隱含的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析-需求評審所涉及的員工人數(shù)，培訓(xùn)需求所涉及的員工人數(shù)越多、越該當(dāng)優(yōu)先滿足；對酒店運(yùn)作的重要程度，重要程度高的培訓(xùn)需求應(yīng)優(yōu)先滿足；與開展戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)程度，關(guān)聯(lián)程度高的培訓(xùn)需求應(yīng)優(yōu)先滿足；可預(yù)期的績效提升，培訓(xùn)需求可預(yù)期的績效提升幅度越大、越該當(dāng)優(yōu)先滿足。培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的方法 1、察看法2、間接反響法3、問卷調(diào)查法4、面談?wù){(diào)查法5、客戶調(diào)查法6、差距分析法7、其他培訓(xùn)方案分為年度培訓(xùn)方案、季度培訓(xùn)方案、月度培訓(xùn)方案，還可以細(xì)到有周培訓(xùn)方案。在制定培訓(xùn)

7、方案時(shí)，要充分思索飯店培訓(xùn)的“七W要素2、制定培訓(xùn)方案 飯店培訓(xùn)方案的“七W要素1、 Why 培訓(xùn)的目的是什么；2、 What培訓(xùn)的內(nèi)容是什么； 3、 Who -誰擔(dān)任培訓(xùn)；4、 Whom培訓(xùn)什么樣的人；5、 When 培訓(xùn)的時(shí)間及所需時(shí)間；6、 Where 培訓(xùn)的場所設(shè)備；7、How如何進(jìn)展培訓(xùn)包括培訓(xùn)的方 法、方式、資料、工具、教材等3、實(shí)施培訓(xùn) 實(shí)施培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)程序中的關(guān)鍵步驟，這一階段的任務(wù)應(yīng)按照既定的步驟進(jìn)展。主要涉及的步驟如下： 1、挑選培訓(xùn)師；優(yōu)秀的培訓(xùn)教師需具備：廣博的實(shí)際知識；豐富的實(shí)際閱歷；扎實(shí)的培訓(xùn)技藝；了解學(xué)員的任務(wù)情況。 2、確定培訓(xùn)教材： 要求培訓(xùn)教師根據(jù)既定的培

8、訓(xùn)方案編寫出目的明確、簡明易懂、圖文并茂，生動籠統(tǒng)的教材。培訓(xùn)素材搜集書刊音像系列國際互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有課程資料目的組織調(diào)研行業(yè)資訊專家與同事 3、預(yù)備培訓(xùn)設(shè)備： 如電腦、投影儀、黑板、紙筆、及其它道具等，以確保在培訓(xùn)過程中正常運(yùn)用。 4、確定培訓(xùn)地點(diǎn)： 地點(diǎn)適宜與否以及教室的布置情況也會影響到培訓(xùn)效果，如教室的朝向、通風(fēng)度、采光，桌椅的擺放外形、相關(guān)標(biāo)語、圖片的張貼等。溫馨和放松 培訓(xùn)地點(diǎn)預(yù)備在哪里講？座位的規(guī)劃如何？能否按要求預(yù)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾光線噪音溫度間隔干擾場地布置的幾種方式馬蹄型小組型演講型會議型.4、培訓(xùn)評價(jià) 在對受訓(xùn)者進(jìn)展完培訓(xùn)之后，或一個(gè)培訓(xùn)工程終了之后，就要對其進(jìn)展

9、評價(jià)。 評價(jià)是兩方面的：對受訓(xùn)者的評價(jià)和對培訓(xùn)本身的評價(jià)，兩者缺一不可。評價(jià)的目的一是確定培訓(xùn)效果，二是改良培訓(xùn)任務(wù)。 培訓(xùn)評價(jià)的內(nèi)容1、 培訓(xùn)課程能否到達(dá)了預(yù)期的目的？2、 培訓(xùn)需求的把握充分嗎？3、 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)合理嗎？4、 培訓(xùn)時(shí)間適當(dāng)嗎？5、 課程闡明充分嗎？6、 學(xué)員的學(xué)習(xí)心情高昂嗎？7、 培訓(xùn)方法的選擇適當(dāng)嗎？8、 培訓(xùn)的器材充分嗎 ？ 培訓(xùn)評價(jià)的內(nèi)容結(jié)果層行為層反響層學(xué)習(xí)層培訓(xùn)評價(jià)反響層受訓(xùn)人員喜歡該工程嗎？對培訓(xùn)人員和設(shè)備有什么意見？課程有用嗎？他們有些什么建議？問卷學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技藝的掌握方面有多大程度的提高？筆試績效考試培訓(xùn)評價(jià)行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的

10、行為有無不同？他們在任務(wù)中能否運(yùn)用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識？由同事、客戶和經(jīng)理進(jìn)展績效考核培訓(xùn)評價(jià)組織能否由于培訓(xùn)運(yùn)營的更好了？營業(yè)收入任務(wù)質(zhì)量客戶稱心度士氣結(jié)果層培訓(xùn)評價(jià)培 訓(xùn) 大 綱培訓(xùn)的類型組織培訓(xùn)活動的普通程序酒店培訓(xùn)方法如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)概述 優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間集中，講課不易受干擾，教授的知識比較全面、系統(tǒng)、容易接受。信息量豐富；運(yùn)用條件寬松；對各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力。 缺陷：單向輸入，受訓(xùn)者不能自動參與。內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良；與學(xué)員之間一一互動交流時(shí)機(jī)不夠，最易精彩也最易枯燥。 1、講授法：案例：食品平安與衛(wèi)生 討論法有利于啟發(fā)和發(fā)掘員工的分析才干、判別才干、比較才干、決策才干

11、和發(fā)明才干，是一種省時(shí)而且有效的培訓(xùn)方法。2、討論法：小 組 討 論 法運(yùn)用要訣：1、編組人數(shù)要介于410之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有才干的小組長4、討論前要設(shè)定明確的時(shí)間5、討論的主題或作業(yè)必需交待清楚6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流案例：優(yōu)秀酒店效力員的素質(zhì)要求培訓(xùn)師在主持討論時(shí)應(yīng)留意： A、討論前應(yīng)對討論主題進(jìn)展充分預(yù)備，提出的問題或案例應(yīng)具有典型性、普遍性、適用性、指點(diǎn)性。B、討論過程中應(yīng)讓每位受訓(xùn)者參與討論，啟發(fā)受訓(xùn)者發(fā)言，防止個(gè)別受訓(xùn)者夸夸其談，獨(dú)占討論時(shí)間的景象。C、控制好討論會的氣氛，不使討論偏離主題，也不要對細(xì)小問題過于糾纏。D、在終了階段，培訓(xùn)者應(yīng)對問題或案例

12、進(jìn)展分析和歸納總結(jié)，給出明晰而明確的結(jié)論。 2、討論法： 讓員工扮演與本人任務(wù)相關(guān)的職位角色，并進(jìn)展模擬，親身體驗(yàn)其感受，從中認(rèn)識到不良做法的害處，以到達(dá)相互溝通與了解的培訓(xùn)目的。3、角色扮演法：案例：如何高效的處置客人贊揚(yáng)角 色 扮 演運(yùn)用要訣：1、發(fā)明輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以發(fā)明新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9、給與必要的評價(jià)與建議 先由培訓(xùn)師講解操作實(shí)際與技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的規(guī)范、程序進(jìn)展現(xiàn)范扮演。對于操作過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)示范。然后由員工模擬演練，同時(shí)培訓(xùn)師應(yīng)

13、進(jìn)展指點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤動作，直到員工符合操作規(guī)范。4、操作示范法：四步培訓(xùn)法解釋 Explanations展現(xiàn)Demonstrations練習(xí)Trainee Practice檢查Check案例：葡萄酒的效力流程和規(guī)范 5、游戲或競賽： 游戲是經(jīng)過組織受訓(xùn)者進(jìn)展一些游戲活動或競賽，經(jīng)過游戲活動或競賽來啟發(fā)受訓(xùn)者的培訓(xùn)過程。案例：高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用 6、腦力激蕩法：組織松散的討論方式，又稱自在討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思索，而非邏輯分析特性：在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)展隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，能夠引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的搜集許多信息案例

14、：客戶聯(lián)誼活動的組織謀劃腦 力 激 蕩運(yùn)用要訣：1、發(fā)明輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自在發(fā)言，不能有任何的批判質(zhì)疑5、發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語，以激發(fā)參與感6、普通提出的點(diǎn)子起碼要超越20項(xiàng)開頭可設(shè)定目的7、人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)展或競賽8、后段再進(jìn)展分類與挑選可行工程9、最好由學(xué)員自行下結(jié)論培訓(xùn)方法講授法討論法角色扮演法操作示范法游戲或競賽腦力激蕩法。假設(shè)有能夠,請盡量交叉多種培訓(xùn)的方式.好的內(nèi)容要用好的方式表達(dá)出來!培 訓(xùn) 大 綱 培訓(xùn)的類型組織培訓(xùn)活動的普通程序培訓(xùn)方法如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)概述三位一體的職業(yè)角色Trainer Profess

15、ional Training Trainer培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納-投入中收獲學(xué)員同事的尊崇與信任。本身良好的開展出路和提升時(shí)機(jī)。參與最新專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。良好的表達(dá)才干與個(gè)人素質(zhì)的提高。記住：給他人培訓(xùn)的過程，其實(shí)本人也在提高。作為培訓(xùn)講師，我們將得到：優(yōu)秀培訓(xùn)師的要求培訓(xùn)師職業(yè)籠統(tǒng)塑造溝通技巧廣博的實(shí)際知識；豐富的實(shí)際閱歷；扎實(shí)的培訓(xùn)技藝；了解學(xué)員的任務(wù)情況；尊重學(xué)員。培訓(xùn)師的職業(yè)籠統(tǒng)塑造首先培訓(xùn)師應(yīng)該看上去應(yīng)很象培訓(xùn)師，其次培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。 如何做到這一點(diǎn)呢？培訓(xùn)師的職業(yè)籠統(tǒng)服飾嚴(yán)肅、整齊、大方儀容嚴(yán)肅

16、、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心平衡，T字道路 儀容-整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化裝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的皮鞋配件：首飾勿掛太多 女士： 男士：服裝： 西裝以深藍(lán)、深灰較佳；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，堅(jiān)持干凈溝通技巧溝通是發(fā)送者憑仗一定的渠道亦稱媒介或通道將信息發(fā)送給既定對象接受者或接納者，并尋求反響以到達(dá)相互了解的過程。 是向他人清楚地傳送信息并獲得反響的過程是人與人間勝利的信

17、息交流溝通的要素聲覺 包括聲音的變化，語速，音量和頓音。 視覺包括目光接觸，身體姿態(tài)，手勢動作和面部表情言語該人實(shí)踐所說的話 聲覺 言語 38 7 視覺 55溝通三要素聲覺溝通 = 38%變化音質(zhì)語速音量頓音自我檢測嗓音運(yùn)用程度 在檢測嗓音運(yùn)用程度時(shí)，可以思索以下問題：他的嗓音令人厭惡嗎？他的講話語調(diào)是充溢變化還是不斷平平？他的講話速度是一直堅(jiān)持不變還是多變？一句話講完后他降低嗓音嗎？他的呼吸均勻嗎？假設(shè)句子很長，他說到一半時(shí)能否會大喘氣？他怎樣突出重點(diǎn)或強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性問題？提高嗓音？語速放慢或加快？還是反復(fù)？他習(xí)慣運(yùn)用長句還是短句？為什么？學(xué)員能否聽懂他的言辭？ 聲音控制音量適度，使一切學(xué)員都能

18、聽清楚音調(diào)變化，要有抑揚(yáng)頓挫，防止平板單調(diào)咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確堅(jiān)持適度的語速適當(dāng)?shù)赝ｎD和反復(fù)防止無認(rèn)識的口頭語任何正常人的音量均可以經(jīng)過訓(xùn)練提高。訓(xùn)練方法是： 預(yù)備一篇范文，然后用“三最訓(xùn)練法最大聲、最快速、最明晰，反復(fù)練習(xí)，直至他能自若地根據(jù)需求，調(diào)整演講音量。 音量訓(xùn)練1.不要迷戀哥，嫂子會揍他。2.上班的心境比上墳還要繁重。3.學(xué)問不如知識，知識不如做事，做事不如做人。4.都說女人是衣服,姐是他們穿不起的牌子.5.哥,不寂寞。由于有寂寞陪著哥6.姐從來不說人話，姐不斷說的是神話。7.性別：男，喜好：女8.只想優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，不料華美撞墻！9.對不起，他撥打的用戶已結(jié)婚.10. 人生最重要的不是努

19、力，不是斗爭，而是抉擇。 【木蘭詞】 - 納蘭容假設(shè)人生假設(shè)只如初見，何事秋風(fēng)悲畫扇。等閑變卻故人心，卻道故人心易變。 驪山語罷清宵半，淚雨零鈴終不怨。何如薄幸錦衣郎，比翼連枝當(dāng)日愿 。見與不見 - 倉央嘉措他見，或者不見我 我就在那里 不悲不喜他念，或者不念我 情就在那里 不來不去 他愛，或者不愛我 愛就在那里 不增不減 他跟，或者不跟我 我的手就在他手里 不舍不棄 來我的懷里 或者 讓我住進(jìn)他的心里 默然 相愛 沉寂 歡喜 坡上立著一只鵝，坡下就是一條河。寬寬的河，肥肥的鵝，鵝要過河，河要渡鵝不知是鵝過河，還是河渡鵝？ 扁擔(dān)長，板凳寬，扁擔(dān)沒有板凳寬，板凳沒有扁擔(dān)長。扁擔(dān)綁在板凳上，板凳不

20、讓扁擔(dān)綁在板凳上。視覺溝通 = 55%目光接觸身體的姿態(tài)手勢動作面部表情位置挪動 不宜： 向上下、左右、閃爍/騰躍 只看一、二個(gè)人/房間的某一邊 看預(yù)備好的講稿或屏幕 留意： 講話之前先做眼神交流 輪番掃描他的學(xué)員S型掃描 一定要和學(xué)員作目光的接觸3-5秒 大小三點(diǎn)不要重合目光接觸 身體姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖擺嗎？動作太夸張或太保守嗎 檢查一下： 提示站立時(shí)兩腳間的間隔相當(dāng)于平常走路的 “一步大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不生硬 小竅門將平常的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的間隔便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿

21、不端手勢動作 不宜： 緊張性動作(如雙手緊握、洗手) 相當(dāng)長時(shí)間堅(jiān)持一種手勢尤其是“雙手抱胸式 、 “踱步休憩式 、 “手插 衣袋式及“講臺支撐式) 做小動作(如玩筆、伸縮教棒等)留意： 雙手自然放松，下垂或握于前方 針對學(xué)員人數(shù)，適度變化/夸張 配合內(nèi)容，自然有節(jié)拍并有感情 面部表情面部表情應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容吻合不要由于緊張而使其走樣防止習(xí)慣性地在培訓(xùn)時(shí)過份嚴(yán)肅 留意： 提示真誠面部表情不要單一化留意淺笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑 小絕招：充份預(yù)備在學(xué)員中尋覓笑臉，并在講話時(shí)有認(rèn)識地對著他們講話以學(xué)員為重，不要把留意力放在本人身上 位置挪動 培訓(xùn)時(shí)呆在一個(gè)地方不動嗎？挪動時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走 檢查一下； 提示：挪動的間隔至少可以是“三大步可以用