集團禮儀規(guī)范培訓(第一部分)ppt課件

1、成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士辦公禮儀規(guī)范1、個人籠統(tǒng)2、任務時的本身良好儀態(tài)3、文明用語4、禮儀5、商務約會禮儀6、辦公禮儀7、其他常見禮儀8、建立良好的人際關系9、如何做一名被上級信任的部下10、發(fā)揚貝因美團隊精神商務禮儀 個人籠統(tǒng)淺笑儀表服飾男士服飾、女士服飾、商務便裝行為舉止商務禮儀 個人籠統(tǒng)淺笑人與人之間的良好第一印象來源于他的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。淺笑是我們傳送好感、友善和愉快心境的最正確表現方式。希望大家都可以每天淺笑的和同事們交流、任務。淺笑的規(guī)范：商務禮儀 個人籠統(tǒng)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉

2、的上方悄然上提：一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。以下是幾種訓練淺笑的方式商務禮儀 個人籠統(tǒng)以下是幾種訓練淺笑的方式隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。 或者，人在說“七、“茄子、“威士忌時，嘴角會顯露笑意。假設我們用淺笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：商務禮儀 個人籠統(tǒng)頭發(fā) 應堅持適當長度，整潔、干凈。堅持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā) 膠。最好不要染成黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭

3、發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部 男士：盡能夠不要留胡子，即使留也應整齊。臉部應堅持干凈。留意鼻毛 的修剪； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化裝。儀表商務禮儀 個人籠統(tǒng)口腔 口味應堅持清新，牙縫不要有食物殘渣。指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于艷麗的指甲油。香水 男士：應盡量運用名牌的男士公用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、 清淡為好。儀表商務禮儀 個人籠統(tǒng)帽子 商務任務不可戴帽子、圍巾。服裝 正式的商務禮儀中，男士必需著西裝、襯衣并打領帶； 西服一定要筆直，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、 紅色、黑色正式晚宴

4、可穿黑西裝和綠色的西服。新西裝袖口的標簽 要拆掉。普通穿西裝只扣第一個扣子，假設是三個扣的西裝，可以扣前 兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。男士服飾商務禮儀 個人籠統(tǒng)服裝 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地較好的長袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝 的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上。不打領 帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶。不要帶怪異的領帶如：皮 的、珍珠的。除本公司一致配置領帶外不提倡，最好不要帶印有其他

5、公司稱號 的領帶。領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里 面即貼住襯衣。男士服飾商務禮儀 個人籠統(tǒng)腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子 褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。鞋 男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈， 跟不要太高。襪子 應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其 不能穿白襪子。男士服飾商務禮儀 個人籠統(tǒng)帽子 女士在商務場所也不應戴帽子，晚宴除外。服裝 女士應以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務場所不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背、透

6、亮、領口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子， 也不要穿吊腳褲或是三五褲。女士服飾商務禮儀 個人籠統(tǒng)鞋 鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場所。 顏色不要過于艷麗，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過 多；無鞋跟會使女士短少女人味。襪子 必需穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他艷麗顏色的襪子。長筒襪不能有破損。提包 女士用的提包不一定是皮包，但必需質地好，嚴肅并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋。不能背雙肩背包，更

7、不要只拿一個化裝包。女士服飾商務禮儀 個人籠統(tǒng)商務便裝 商務活動下較為隨意的裝束。根本要求： 可不著西裝上衣； 可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開； 可穿質地好帶著的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。商務便裝的著裝時間 普通在星期五和周末； 但假設有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。商務便裝商務禮儀 個人籠統(tǒng)要與人交流要時辰表示關注，一直堅持淺笑，一定處淺笑點頭；堅持同他人1米的間隔；說話、交談與對方視野應經常交流每次35秒，其他時候應將視野堅持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時辰眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確

8、、適度。指示物體時要并攏手指點引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視野凝視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿態(tài)應人人以精神豐滿、積極的形狀來展現本人。行為舉止商務禮儀 個人籠統(tǒng)不要視野游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；坐姿懶散、翹腳或抖動；走路時后仰或眼向下看，走路搖擺、跳動；行為舉止商務禮儀 任務時的本身良好儀態(tài)任務中大家要留意本人的儀態(tài)，這不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出員工的任務態(tài)度和責任感。站姿坐姿蹲姿握手鞠躬站 姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下

9、垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳之間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前腹后。坐 姿入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可分開).身體稍向前傾,那么表示尊重和謙虛.男職員可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊。女職員入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊。蹲姿假設他在拾取低處的文件時，應堅持大方、端莊的蹲姿。闡明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，兩腳著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下握手握手握手是我們日常任務中最常運用的禮節(jié)之一

10、握手的禮儀順序：主人在先長者在先女性在先握手時間普通在秒或秒握手力度不宜過猛或毫無力度，并面帶淺笑鞠躬表達敬意、尊重、贊賞的常用禮節(jié)，鞠躬應該是從心底發(fā)出的對對方表示贊賞、尊重的意念，從而表達于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬錯誤商務禮儀 文明用語見面 ( 您好、他好、早上好.接待 ( 歡迎光臨、您好，對不起,請問有什么可以幫您么)讓客人等候 (對不起，讓您久等了.)辦理手續(xù) (請您費事您，請您.)打斷說話 (不好意思,打擾一下)對他人提供的協(xié)助、支持 ( 謝謝,非常贊賞.)告辭 (再見,歡迎您下次再來)商務禮儀 文明用語常用言語請、對不起、費事您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、您、您好

11、、貴公司、請稍等、負疚、沒關系、不客氣、見到您很高興、請指教、有勞您了、請多照顧、拜托、非常贊賞、再見商務禮儀 禮儀接聽流程轉接流程留言接聽禮儀接聽技巧撥打禮儀商務禮儀 禮儀接聽流程接開頭語熱情應對需求接轉請對方留言留言流程轉接流程贊賞對方來電、終了對話，等對方先掛機商務禮儀 禮儀轉接流程問對方能否情愿等待轉接并解釋轉接緣由對方接受轉機對方不情愿等候請對方留言轉接，每30秒同對方交流一下贊賞對方等待注：轉接時應該協(xié)助對方找到要找的人， 不能多人轉接。商務禮儀 禮儀留言請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性商務禮儀 禮儀接、問候 接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好： 接外線要報公司稱號，從他人處轉來

12、的應報部門稱號和本人的姓名； 如接稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了。轉接 假設對方要找的人正在接聽他人的，應通知對方，并自動訊問能否情愿轉接；接聽禮儀商務禮儀 禮儀留言 假設對方要找的人不在，應自動訊問對方能否希望留言或轉告； 機旁應備有紙、筆可供隨時記錄； 按who誰、when什么時間、where在哪兒、why為什么、how 怎樣樣訊問與記錄； 記錄后復述內容，切記準確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數字等等通話后 應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉告要立刻執(zhí)行。未來電所托事項填寫在“留言便條上?；蛞钥?頭方式傳達，或以便條方式傳送。 - 打錯要有禮貌的回答,讓對方重新確

13、認號碼 - 留意講話語速不宜過快接聽禮儀商務禮儀 禮儀別隨便說出上司在場或有空，也不要隨便讓上司接聽，先弄清對方的身份和意圖；盡量不要使上司受無意義的打擾；但對于本人不了解的人或事情不能隨便表態(tài)，尤其能否認，應有不回絕任何能夠的時機的認識；上司假設不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時假設有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。假設需求與同事講話，應講“請您稍等，然后捂住話筒，小聲交談；接聽時，普通由最低職位的職員接聽。 注：同一時辰應對同一對象進展溝通，轉接時應說“對不起。接聽技巧商務禮儀 禮儀撥打前 時間與時機的選擇得當 說話對象的選擇準確，重要的內容應在打之前用筆寫出。接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識