集團(tuán)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(第一部分)ppt課件

1、成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士辦公禮儀規(guī)范1、個(gè)人籠統(tǒng)2、任務(wù)時(shí)的本身良好儀態(tài)3、文明用語(yǔ)4、禮儀5、商務(wù)約會(huì)禮儀6、辦公禮儀7、其他常見(jiàn)禮儀8、建立良好的人際關(guān)系9、如何做一名被上級(jí)信任的部下10、發(fā)揚(yáng)貝因美團(tuán)隊(duì)精神商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)淺笑儀表服飾男士服飾、女士服飾、商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)淺笑人與人之間的良好第一印象來(lái)源于他的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。淺笑是我們傳送好感、友善和愉快心境的最正確表現(xiàn)方式。希望大家都可以每天淺笑的和同事們交流、任務(wù)。淺笑的規(guī)范：商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉的動(dòng)作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉

2、的上方悄然上提：一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。以下是幾種訓(xùn)練淺笑的方式商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)以下是幾種訓(xùn)練淺笑的方式隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。 或者，人在說(shuō)“七、“茄子、“威士忌時(shí)，嘴角會(huì)顯露笑意。假設(shè)我們用淺笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)頭發(fā) 應(yīng)堅(jiān)持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。堅(jiān)持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā) 膠。最好不要染成黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭

3、發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。臉部 男士：盡能夠不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)堅(jiān)持干凈。留意鼻毛 的修剪； 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化裝。儀表商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)口腔 口味應(yīng)堅(jiān)持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。指?不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于艷麗的指甲油。香水 男士：應(yīng)盡量運(yùn)用名牌的男士公用香水； 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、 清淡為好。儀表商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)帽子 商務(wù)任務(wù)不可戴帽子、圍巾。服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必需著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 西服一定要筆直，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、 紅色、黑色正式晚宴

4、可穿黑西裝和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽 要拆掉。普通穿西裝只扣第一個(gè)扣子，假設(shè)是三個(gè)扣的西裝，可以扣前 兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。男士服飾商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)服裝 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝 的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng) 帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶如：皮 的、珍珠的。除本公司一致配置領(lǐng)帶外不提倡，最好不要帶印有其他

5、公司稱號(hào) 的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里 面即貼住襯衣。男士服飾商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子 褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈， 跟不要太高。襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其 不能穿白襪子。男士服飾商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)所也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)所不要穿著無(wú)袖的上衣； 切忌袒胸露背、透

6、亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或是露臍。裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過(guò)瘦的褲子， 也不要穿吊腳褲或是三五褲。女士服飾商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)所。 顏色不要過(guò)于艷麗，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò) 多；無(wú)鞋跟會(huì)使女士短少女人味。襪子 必需穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他艷麗顏色的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。提包 女士用的提包不一定是皮包，但必需質(zhì)地好，嚴(yán)肅并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋。不能背雙肩背包，更

7、不要只拿一個(gè)化裝包。女士服飾商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)商務(wù)便裝 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。根本要求： 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶著的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 普通在星期五和周末； 但假設(shè)有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶，還要穿正式的服裝。商務(wù)便裝商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)要與人交流要時(shí)辰表示關(guān)注，一直堅(jiān)持淺笑，一定處淺笑點(diǎn)頭；堅(jiān)持同他人1米的間隔；說(shuō)話、交談與對(duì)方視野應(yīng)經(jīng)常交流每次35秒，其他時(shí)候應(yīng)將視野堅(jiān)持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)辰眼神尤其要與對(duì)方有交流。語(yǔ)速適中；手勢(shì)明確

8、、適度。指示物體時(shí)要并攏手指點(diǎn)引他人的目光；站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視野凝視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿態(tài)應(yīng)人人以精神豐滿、積極的形狀來(lái)展現(xiàn)本人。行為舉止商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)不要視野游移或面無(wú)表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語(yǔ)速過(guò)快；手勢(shì)過(guò)于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖擺、跳動(dòng)；行為舉止商務(wù)禮儀 任務(wù)時(shí)的本身良好儀態(tài)任務(wù)中大家要留意本人的儀態(tài)，這不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的任務(wù)態(tài)度和責(zé)任感。站姿坐姿蹲姿握手鞠躬站 姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下

9、垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳之間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前腹后。坐 姿入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可分開).身體稍向前傾,那么表示尊重和謙虛.男職員可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊。女職員入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊。蹲姿假設(shè)他在拾取低處的文件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持大方、端莊的蹲姿。闡明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，兩腳著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下握手握手握手是我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)中最常運(yùn)用的禮節(jié)之一

10、握手的禮儀順序：主人在先長(zhǎng)者在先女性在先握手時(shí)間普通在秒或秒握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，并面帶淺笑鞠躬表達(dá)敬意、尊重、贊賞的常用禮節(jié)，鞠躬應(yīng)該是從心底發(fā)出的對(duì)對(duì)方表示贊賞、尊重的意念，從而表達(dá)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬錯(cuò)誤商務(wù)禮儀 文明用語(yǔ)見(jiàn)面 ( 您好、他好、早上好.接待 ( 歡迎光臨、您好，對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您么)讓客人等候 (對(duì)不起，讓您久等了.)辦理手續(xù) (請(qǐng)您費(fèi)事您，請(qǐng)您.)打斷說(shuō)話 (不好意思,打擾一下)對(duì)他人提供的協(xié)助、支持 ( 謝謝,非常贊賞.)告辭 (再見(jiàn),歡迎您下次再來(lái))商務(wù)禮儀 文明用語(yǔ)常用言語(yǔ)請(qǐng)、對(duì)不起、費(fèi)事您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、您、您好

11、、貴公司、請(qǐng)稍等、負(fù)疚、沒(méi)關(guān)系、不客氣、見(jiàn)到您很高興、請(qǐng)指教、有勞您了、請(qǐng)多照顧、拜托、非常贊賞、再見(jiàn)商務(wù)禮儀 禮儀接聽(tīng)流程轉(zhuǎn)接流程留言接聽(tīng)禮儀接聽(tīng)技巧撥打禮儀商務(wù)禮儀 禮儀接聽(tīng)流程接開頭語(yǔ)熱情應(yīng)對(duì)需求接轉(zhuǎn)請(qǐng)對(duì)方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程贊賞對(duì)方來(lái)電、終了對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī)商務(wù)禮儀 禮儀轉(zhuǎn)接流程問(wèn)對(duì)方能否情愿等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接緣由對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不情愿等候請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交流一下贊賞對(duì)方等待注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該協(xié)助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。商務(wù)禮儀 禮儀留言請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性商務(wù)禮儀 禮儀接、問(wèn)候 接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲要接聽(tīng)，先問(wèn)好： 接外線要報(bào)公司稱號(hào)，從他人處轉(zhuǎn)來(lái)

12、的應(yīng)報(bào)部門稱號(hào)和本人的姓名； 如接稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了。轉(zhuǎn)接 假設(shè)對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的，應(yīng)通知對(duì)方，并自動(dòng)訊問(wèn)能否情愿轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)禮儀商務(wù)禮儀 禮儀留言 假設(shè)對(duì)方要找的人不在，應(yīng)自動(dòng)訊問(wèn)對(duì)方能否希望留言或轉(zhuǎn)告； 機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； 按who誰(shuí)、when什么時(shí)間、where在哪兒、why為什么、how 怎樣樣訊問(wèn)與記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立刻執(zhí)行。未來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“留言便條上。或以口 頭方式傳達(dá)，或以便條方式傳送。 - 打錯(cuò)要有禮貌的回答,讓對(duì)方重新確

13、認(rèn)號(hào)碼 - 留意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快接聽(tīng)禮儀商務(wù)禮儀 禮儀別隨便說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要隨便讓上司接聽(tīng)，先弄清對(duì)方的身份和意圖；盡量不要使上司受無(wú)意義的打擾；但對(duì)于本人不了解的人或事情不能隨便表態(tài)，尤其能否認(rèn)，應(yīng)有不回絕任何能夠的時(shí)機(jī)的認(rèn)識(shí)；上司假設(shè)不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；上司如不接，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；通話時(shí)假設(shè)有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。假設(shè)需求與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等，然后捂住話筒，小聲交談；接聽(tīng)時(shí)，普通由最低職位的職員接聽(tīng)。 注：同一時(shí)辰應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)展溝通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起。接聽(tīng)技巧商務(wù)禮儀 禮儀撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) 說(shuō)話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打之前用筆寫出。接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)