保險(xiǎn)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)傳播研究(共6頁(yè))

1、保險(xiǎn)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)傳播研究【內(nèi)容摘要】 隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和促進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵因素，微信作為一種新興的社交媒體也將發(fā)揮重要作用。通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或傳播，多數(shù)保險(xiǎn)公司(bo xin n s)仍處于探索階段。本文主要探討保險(xiǎn)公司應(yīng)用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的模式。在此基礎(chǔ)(jch)上指出微信營(yíng)銷(xiāo)中需要注意的信息安全、信息真實(shí)有效性、信息質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)的總結(jié)追蹤等問(wèn)題?；跔I(yíng)銷(xiāo)模式和存在的問(wèn)題，給出了保險(xiǎn)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的傳播策略，以提升傳播效果。【關(guān)鍵詞】 保險(xiǎn)業(yè)；微信；營(yíng)銷(xiāo)傳播；營(yíng)銷(xiāo)模式近年來(lái)，隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展，作為金融業(yè)三大支柱之一的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了較好的發(fā)展時(shí)期，表現(xiàn)出不錯(cuò)

2、的發(fā)展勢(shì)頭，尤其在業(yè)務(wù)的維護(hù)和拓展方面，再加上整個(gè)背景環(huán)境的促進(jìn)作用，保險(xiǎn)幾乎是無(wú)處不在，滲透進(jìn)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)構(gòu)筑之中，其影響力也在日益增進(jìn)。不過(guò)它還是面臨著一些困境和挑戰(zhàn)，主要便是關(guān)于轉(zhuǎn)型的實(shí)際操作。假使我們引入信息化，便能夠使保險(xiǎn)領(lǐng)域獲得得力的助手，來(lái)輔佐其實(shí)現(xiàn)較好較快的調(diào)整。而在其中較為流行的一種工具我們稱(chēng)之為微信。它同其他聊天工具的區(qū)別便在于其可以發(fā)揮貿(mào)易輔助的功能，有著一定的商業(yè)色彩，那么保險(xiǎn)領(lǐng)域就收獲了新的途徑，開(kāi)始嘗試借微信推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)傳播這款軟件同QQ的來(lái)源是一致的，它們都是隸屬于騰訊公司的信息傳播工具。由于其豐富了傳遞功能，新添加一些細(xì)節(jié)方式，比如搖一搖等，而使其能夠從

3、眾多的類(lèi)似軟件中突出出來(lái)，不至于被埋沒(méi)。而其中關(guān)于傳遞內(nèi)容的功效上也予以強(qiáng)化，使其操作過(guò)程更加簡(jiǎn)單便捷，同時(shí)還能將一些其他軟件無(wú)法提供的資料格式通過(guò)微信進(jìn)行傳達(dá)。它用實(shí)際數(shù)據(jù)證明了它的成功。我們?cè)诳?5年度春季的統(tǒng)計(jì)資料時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信使用人群過(guò)億，單單是活躍部分就有了近五點(diǎn)五億，而在其用戶(hù)的分布范圍上，可以擴(kuò)展到世界各地，在二百以上的國(guó)家當(dāng)中發(fā)揮作用。另外，傾向于用它來(lái)實(shí)現(xiàn)支付的用戶(hù)也大約有四億 = 1 * GB3 。通過(guò)對(duì)微信傳播功能的解讀，可以看出(kn ch)微信主要以封閉式的人際傳播為主，同時(shí)具備一定的大眾傳播和組織傳播功能，主要體現(xiàn)于公眾號(hào)服務(wù)。企業(yè)或者個(gè)人都可以建立屬于自己的公眾號(hào)

4、，將文字，視頻，語(yǔ)音等信息推送給受關(guān)注的用戶(hù)，并通過(guò)用戶(hù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行傳播輻散。這使得微信中信息的傳播既具有個(gè)人私密性，同時(shí)又有著群體的精確性。目前的微信營(yíng)銷(xiāo)方式主要是通過(guò)微信公眾號(hào)推送信息，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可以通過(guò)公眾號(hào)訂閱自己所想要獲悉的信息，而商家通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布各類(lèi)信息，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將普通關(guān)系逐步發(fā)展為強(qiáng)關(guān)系，產(chǎn)生更大的價(jià)值。因此公眾號(hào)可通過(guò)各種人格化營(yíng)銷(xiāo)手段，讓企業(yè)或消費(fèi)者形成朋友般的強(qiáng)關(guān)系。由于其對(duì)關(guān)系的建立和維護(hù)(wih)方面十分擅長(zhǎng)，使得這一軟件具有了比較驚喜(jngx)的產(chǎn)品依賴(lài)性，另外在商業(yè)貿(mào)易方面也更加人本化，令這種貿(mào)易能夠長(zhǎng)期維持下去。再加上其有著創(chuàng)新的一些功能操作。

5、這會(huì)對(duì)很多人群形成好奇導(dǎo)致的吸引力。并且它作為平臺(tái)出現(xiàn)和被使用的情況也有很多。基本上企業(yè)想要介紹給客戶(hù)的內(nèi)容都能夠通過(guò)這種軟件來(lái)加以展示，并且可以面向各類(lèi)用戶(hù)，局限性較小，有利于其發(fā)展客源。保險(xiǎn)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式這種模式日益流行起來(lái)，在這一背景前提下，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)Υ艘脖硎玖岁P(guān)注。其作為金融行業(yè)的重要組成部分，也開(kāi)始利用微信這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，目前主要通過(guò)以下幾種模式：（一）保險(xiǎn)公司通過(guò)微信公眾平臺(tái)推廣品牌保險(xiǎn)產(chǎn)品為客戶(hù)提供保險(xiǎn)保障，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)尚無(wú)具體的影響時(shí)，便不存在較大意義的保障功能發(fā)揮。也就是說(shuō)，保障所對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)象是特殊的情況，那么人們?cè)谌粘；顒?dòng)當(dāng)中可能就會(huì)忽視掉它的價(jià)值，轉(zhuǎn)而追求眼下所需。

6、而當(dāng)其確實(shí)遇到了問(wèn)題時(shí)，又可能因?yàn)樽浇笠?jiàn)肘而失去了保險(xiǎn)興趣，或者是已經(jīng)使保險(xiǎn)的功效失去了意義。所以我們必須就宣傳工作進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)建設(shè)。這種情況下公司的影響力便構(gòu)成了消費(fèi)行為產(chǎn)生的重要?jiǎng)右蛑弧Ｗ罱欢螘r(shí)間內(nèi)，由于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此的投入以及傳統(tǒng)的紙媒電視等渠道的持續(xù)宣傳，民眾的保險(xiǎn)意識(shí)顯著提高。保險(xiǎn)公司在這樣良好的背景下，可以利用新興的網(wǎng)絡(luò)渠道和移動(dòng)應(yīng)用軟件作為重要的傳播手段，樹(shù)立企業(yè)形象、推廣企業(yè)品牌。微信公眾平臺(tái)提供了消息推送、實(shí)時(shí)交流、素材管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。而保險(xiǎn)方面對(duì)此自然也能夠進(jìn)行利用。保險(xiǎn)公司通過(guò)公眾平臺(tái)可以定期或不定期的推送保險(xiǎn)業(yè)及企業(yè)自身相關(guān)的信息內(nèi)容并將其公示出來(lái)，使對(duì)此感興

7、趣的人容易了解情況，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。而其不只可以從使用價(jià)值著手，還能夠借助其他觀念的東西來(lái)拓展購(gòu)買(mǎi)群體范圍。而注重質(zhì)量和服務(wù)等來(lái)自動(dòng)形成口碑，既增加收益，又可減少宣傳成本。（二）保險(xiǎn)公司利用微信二維碼開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，拉攏(l lng)消費(fèi)群體組建穩(wěn)定關(guān)系網(wǎng)絡(luò)微信當(dāng)中(dngzhng)比較有創(chuàng)意的一點(diǎn)便是對(duì)二維碼的添加。由于這種待識(shí)別的內(nèi)容只能根據(jù)微信來(lái)獲知答案，就使得微信形成更大的功效，而使用人群產(chǎn)生產(chǎn)品依賴(lài)的可能性也就相應(yīng)(xingyng)增加 = 2 * GB3 。當(dāng)其設(shè)置了這一二維碼時(shí)，通過(guò)客戶(hù)掃描二維碼關(guān)注保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)咨詢(xún)服務(wù)及保全服務(wù)部分未表達(dá)或不清晰目前多數(shù)保險(xiǎn)公司

8、擁有官方網(wǎng)站，除了通過(guò)官方網(wǎng)站進(jìn)行宣傳外，同時(shí)還利用各種媒體廣告進(jìn)行企業(yè)的宣傳，包括注冊(cè)官方微博進(jìn)行推進(jìn)，當(dāng)前有必要將微信加入到這些線上建設(shè)內(nèi)容中去，而在舊有的報(bào)紙類(lèi)廣告、保險(xiǎn)單等一系列的線下活動(dòng)也是很好的推廣平臺(tái)。保險(xiǎn)公司通過(guò)合理策劃，正確引導(dǎo)客戶(hù)掃二維碼，可以實(shí)現(xiàn)公司官方微信的推廣及好友累積。對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化來(lái)的好友，通過(guò)公司官方微信的宣傳和維護(hù)，會(huì)進(jìn)一步提高客戶(hù)的黏性。還可以通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)刺激購(gòu)買(mǎi)行為，比如將發(fā)生幾率較小而且也不會(huì)有過(guò)高賠償金的部分險(xiǎn)種予以免費(fèi)，以此獲取知名度等，并使客戶(hù)獲知其中的利處，對(duì)企業(yè)本身也形成好感和信賴(lài)。（三）公司關(guān)于線上平臺(tái)的建設(shè)我們之前就已建議其加入微信

9、應(yīng)用來(lái)形成互動(dòng)平臺(tái)，使更多客戶(hù)被吸引過(guò)來(lái)，并在方便了解公司產(chǎn)品的情況下做出購(gòu)買(mǎi)決定。內(nèi)容和標(biāo)題基本沒(méi)有關(guān)聯(lián)，原文所要表達(dá)的意思反應(yīng)的很片面微信當(dāng)中的很多功能都符合了保險(xiǎn)領(lǐng)域同客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更好互動(dòng)的要求。而這一軟件除了這一功能外，本身還作為廣告平臺(tái)而存在。；另外，這種軟件輔助服務(wù)過(guò)程的更好達(dá)成。銷(xiāo)售支持服務(wù)可在線提供銷(xiāo)售過(guò)程中需要的資料、工具等給營(yíng)銷(xiāo)人員以提供銷(xiāo)售支持，比如壽險(xiǎn)的險(xiǎn)種費(fèi)率表。關(guān)于簡(jiǎn)易理賠的內(nèi)容，則是在確認(rèn)其身份后將事故現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)圖片和其他證據(jù)等來(lái)告知保險(xiǎn)公司，由公司借助微信定位功能對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程查勘并經(jīng)過(guò)復(fù)核，進(jìn)行理賠。通過(guò)回信的方式，包括文本、圖片和語(yǔ)音媒介在線溝通即時(shí)

10、為客戶(hù)提供理賠的指引。目前保險(xiǎn)業(yè)包括中國(guó)人保產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)等公司皆已發(fā)現(xiàn)這一做法的優(yōu)勢(shì)所在，從而將其投入實(shí)踐。公司借助線上支付功能開(kāi)支簡(jiǎn)易險(xiǎn)種銷(xiāo)售 微信這一軟件所能提供的各種功能使其可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的模式運(yùn)用，而這種情況使得公司對(duì)客戶(hù)的反饋信息接受效果更好，從而能夠做出有效的針對(duì)性回應(yīng)，以此減少不必要的耗費(fèi)并能夠贏得更多利潤(rùn)。而各種線上支付還對(duì)消費(fèi)本身形成促進(jìn)作用。而公司也可以自行建設(shè)線上支付體系，達(dá)成一條龍的服務(wù)效果。保險(xiǎn)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題雖然微信營(yíng)銷(xiāo)(yn xio)能為使保險(xiǎn)公司從中獲益，但是(dnsh)由于微信還不很成熟，因而其不可能將所有的客戶(hù)需求進(jìn)行落實(shí)(lush)。站在用戶(hù)體驗(yàn)角度，

11、仍需不斷改進(jìn)，而在今天它使我們有所顧忌的地方大致有這樣幾點(diǎn)：微信無(wú)法保障部分信息不被泄露 由于產(chǎn)品屬于服務(wù)于隱患預(yù)防方面而難免會(huì)對(duì)客戶(hù)的隱私有一定的把握，可能出于保險(xiǎn)合同的需要還需以書(shū)面形式來(lái)記錄，那么公司就必須十分注意這部分信息的保存問(wèn)題。而微信發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，現(xiàn)在仍舊不夠成熟，并未出現(xiàn)較可靠的系統(tǒng)化防御，那么借助這一平臺(tái)來(lái)進(jìn)行具體的問(wèn)答便很容易泄露私密的內(nèi)容，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)并不能有利于公司銷(xiāo)售量的擴(kuò)大，因而公司在此方面需格外做出努力；為確保使用過(guò)程中不會(huì)存在類(lèi)似的問(wèn)題，將第三方加入其中會(huì)是一個(gè)比較明智的選擇。（二）微信信息符實(shí)性不高，單位信息價(jià)值含量不大由于保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)踩宰鳛榉?wù)的內(nèi)

12、容，其不能不格外注意對(duì)信息的篩選和加工。不過(guò)今天網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中價(jià)值含量不大的信息十分多，而且形形色色，包括微信在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)生的內(nèi)容也是不能保證可靠的。那么其實(shí)際的意義自然少而又少。不僅會(huì)使公司耗損精力在這種信息加工篩選環(huán)節(jié)，而且可能因?yàn)槭д`判斷等造成更大的損失。其就只能安排專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)這方面的人員，來(lái)使得這部分問(wèn)責(zé)明確，盡可能妥善處理各方面信息 = 3 * GB3 。（三）平臺(tái)給出的內(nèi)容缺乏高價(jià)值這一軟件借助的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通渠道進(jìn)行，那么雖說(shuō)公司能因此使信息被其選定的接收方接收，但若信息質(zhì)量不高便只能失去其原本的價(jià)值而被無(wú)視。那么公司就必須對(duì)此進(jìn)行介入，主要在于監(jiān)督預(yù)防，從而使客戶(hù)能夠給出高評(píng)價(jià)

13、，使這些工作沒(méi)有白做。（四）后續(xù)統(tǒng)計(jì)評(píng)估等滯后雖然其落實(shí)了關(guān)于微信在銷(xiāo)售方面的引用，然而卻并未給出后續(xù)舉措，更不用說(shuō)參考標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)門(mén)設(shè)置等操作了。這就使得出現(xiàn)缺陷后卻無(wú)法在第一時(shí)間段內(nèi)獲取和應(yīng)對(duì)，而要想將這一方面的工作維系并發(fā)展下去就不能不解決后續(xù)工作的問(wèn)題。保險(xiǎn)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的傳播策略 為了使微信營(yíng)銷(xiāo)成為保險(xiǎn)公司的重要營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升客戶(hù)粘性，保險(xiǎn)公司須打破舊有的運(yùn)營(yíng)管理理念，超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的局限，有效激發(fā)公司、員工和其他利益相關(guān)者的活力與激情，充分利用微信這一社交媒體打造新的社會(huì)化客戶(hù)鏈接網(wǎng)絡(luò)管理模式。（一）方案(fng n)制定公司在其所具有的特定條件下，綜合各種因素而得出恰當(dāng)?shù)姆涎巯?yn

14、xi)情形的微信營(yíng)銷(xiāo)策略，制定帶有明確階段劃分的實(shí)施路線圖，在互動(dòng)環(huán)節(jié)也不能隨意選擇，也有配套各種( zhn)情況的手段等 = 4 * GB3 。（二）精準(zhǔn)傳播，提高客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)保險(xiǎn)公司可以為不同客戶(hù)群體設(shè)置不同的微信公眾號(hào)，向訂閱用戶(hù)以不同的載體推送產(chǎn)品信息、最新活動(dòng)、時(shí)事新聞等信息，滿足不同客戶(hù)差異化需求。通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，完成包括咨詢(xún)、客服等功能，完善客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。從客戶(hù)角度來(lái)講，通過(guò)微信這一平臺(tái)，在與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通的過(guò)程中不僅自己的個(gè)性化需求能夠很好的得到滿足，而且還享受到了免費(fèi)咨詢(xún)、售后服務(wù)等增值服務(wù)?？蛻?hù)總價(jià)值得到提升，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴(lài)性就會(huì)隨之會(huì)增強(qiáng)，忠誠(chéng)度也會(huì)

15、提高。龐大繁雜的信息分析，最終促進(jìn)了針對(duì)性服務(wù)的實(shí)踐，而對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)容不了解或者對(duì)各險(xiǎn)種的篩選方面需要參謀的這類(lèi)客戶(hù)群體，便能夠獲取到公司經(jīng)由分析和評(píng)估給出的優(yōu)化推薦結(jié)果。而這樣一來(lái)，公司本身又可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)支控制和隱患防御方面的增進(jìn)。不少相關(guān)研究都表示，能否給出其確實(shí)適合和需要的險(xiǎn)種等或者其他服務(wù)，這在今天的市場(chǎng)當(dāng)中比起價(jià)格本身更加誘人，即便是他們可能因此而消費(fèi)更多，然而他們?nèi)匀粌A向于這種消費(fèi) = 4 * GB3 。其在微信營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),要持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。完善在微信平臺(tái)所提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù),加強(qiáng)客服的培訓(xùn),設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行保單處理與跟進(jìn),優(yōu)化在線咨詢(xún)功能,完善在線支付體制,考慮消費(fèi)者等的資金安全性及支付

16、環(huán)境的安全。保險(xiǎn)公司還可以通過(guò)保單標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、可量化等，方便客戶(hù)比較、理解以及購(gòu)買(mǎi) = 5 * GB3 。（三）重視互動(dòng)與反饋內(nèi)容和標(biāo)題基本沒(méi)有關(guān)聯(lián)不夠，原文所要表達(dá)的意思反應(yīng)的很片面保險(xiǎn)公司在開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)之前，需要認(rèn)識(shí)到微信是一個(gè)社交屬性很強(qiáng)的信息平臺(tái)，用戶(hù)期望的是平等的互動(dòng)溝通而不是單向的被動(dòng)接收信息，所以及時(shí)反饋用戶(hù)的聲音，提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的內(nèi)容，重視用戶(hù)的分享價(jià)值才能推動(dòng)品牌深入人心。公司假使無(wú)法獲取到人力資源的支持，便很難實(shí)現(xiàn)構(gòu)想，無(wú)法順利地服務(wù)客戶(hù)，從而使其最終收益也難以保證。因而除了緩慢的培養(yǎng)人才外，必須找到其他的解決方案。比如說(shuō)系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置的關(guān)于常見(jiàn)詢(xún)問(wèn)的回復(fù)內(nèi)容，而涉及到人工

17、答疑則不能對(duì)其隱私信息進(jìn)行隨意泄露，否則公司便是自砸招牌。（四）重視內(nèi)容建設(shè)，提高信息質(zhì)量保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該每日匯總統(tǒng)計(jì)微信平臺(tái)的信息，將大眾導(dǎo)向情況予以及時(shí)的掌握，從而使公司的規(guī)劃方案不至于跟不上步伐，從而產(chǎn)生負(fù)面的作用效果。而微信其實(shí)能夠具備這種篩選性，在操作過(guò)程匯總可對(duì)瀏覽者形成暗示，那么用戶(hù)也很可能受到影響而更容易形成對(duì)其產(chǎn)品的好感和選擇傾向性 = 6 * GB3 。結(jié)語(yǔ)(jiy)保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展勢(shì)在必行，微信作為(zuwi)信息化建設(shè)中的一種新興社交工具和平臺(tái)，雖然還不夠成熟(chngsh)，但作為營(yíng)銷(xiāo)工具可助力保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。這種現(xiàn)狀非常值得保險(xiǎn)公司進(jìn)行探索性的調(diào)整，通過(guò)模式的更新?lián)Q代來(lái)輔助其預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。注釋?zhuān)簲?shù)據(jù)來(lái)自CuriosityChina制作的2015年微信用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)告，/s?_biz=MjM5NjExMDE2MA=&mid=206004404&idx=1&sn=46218d6e247cbcd4c9ef8f891d4bb8eb &scene=4#wechat_redirect。郭全中：二維碼的現(xiàn)狀與未來(lái)，新聞與寫(xiě)作，2013年第07期。顏雄英：聚焦微信營(yíng)銷(xiāo)，助力品牌培育-煙草微信品牌營(yíng)銷(xiāo)初探