企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告-紡機(共10頁)

1、連云港鷹游紡機有限責(zé)任公司(n s)企業(yè)質(zhì)量(zhling)管理總結(jié)報告1、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)1. 1組織的領(lǐng)導(dǎo)一、連云港鷹游紡機有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了企業(yè)文化，提出了本公司的使命、愿景、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象、宣傳理念、質(zhì)量理念、職工文明等十項內(nèi)容，確定了企業(yè)的核心價值觀。1、以人為本員工是企業(yè)之本 （1）員工與企業(yè)共同成長； （2）以人的價值為本； （3）能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷； （4）你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺； （5）今天工作不努力，明天努力找工作。 2、顧客至上顧客是企業(yè)的生命 （1）顧客永遠是對的； （2）服務(wù)第一，盈利第二； （3）滿足需求是

2、本能，創(chuàng)造需求是本事； （4）不斷為顧客創(chuàng)造價值； （5）讓顧客120%滿意。3、持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉 （1）觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新； （2）鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤； （3）不創(chuàng)新就要遭淘汰； （4）學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟時代的立身之本； （5）以變帶變，才能領(lǐng)先。 4、共創(chuàng)和諧和諧是企業(yè)靈魂 （1）團結(jié):1+12，不團結(jié):1+11； （2）只有企業(yè)好，員工才能好； （3）工作就是服務(wù)； （4）你想別人怎樣對你，你就要怎樣對別人； （5）要管好別人，先管好自己。二、本公司在考慮了國家產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟發(fā)展水平、紡機行業(yè)發(fā)展趨勢、產(chǎn)品壽命周期及相關(guān)方的需求，確定了“十二五”發(fā)展規(guī)劃及績效目標(biāo)： 1、

3、發(fā)展規(guī)劃 用五年時間做優(yōu)做強紡機產(chǎn)品，抓好三個一批，形成新的經(jīng)濟增長點，從而推動企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大轉(zhuǎn)型，逐步向?qū)I(yè)化和企業(yè)集團化發(fā)展。積極利用企業(yè)擁有的資源和影響，以技術(shù)創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)重組、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合、中外合資合作等多種算途徑，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級，實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，推動企業(yè)由傳統(tǒng)紡機生產(chǎn)制造向高技術(shù)含量、高附加值方向發(fā)展。在企業(yè)改制的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略調(diào)整，樹立自己的產(chǎn)品品牌，靠品牌效應(yīng)實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，獲得最佳經(jīng)濟效益，實現(xiàn)產(chǎn)品快速發(fā)展的目標(biāo)。2、績效(j xio)目標(biāo) 為了有效宣傳企業(yè)形象(q y xn xin)，本公司編制出版了內(nèi)部刊物“鷹游”，每月發(fā)行20

4、00份，發(fā)行到有關(guān)上級部門和領(lǐng)導(dǎo)、本公司職工、客戶和經(jīng)銷商，宣傳企業(yè)文化，發(fā)布各類信息，及時通報(tngbo)我公司管理、技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營取得的成績。公眾對“鷹游”反應(yīng)強烈，對我公司的發(fā)展和進步予以高度評價，并提出積極的建議和意見?！苞椨巍钡陌l(fā)行，貼近了老百姓的心，也為我公司的建設(shè)和發(fā)展起到促進作用。我公司利用宣傳欄、廣播、黑板報、各種專題會議等手段實行內(nèi)部溝通，利用走訪顧客、邀請客戶來公司參觀、舉辦產(chǎn)品展銷會、召投標(biāo)、供方洽談會、第二方審核等方式與顧客和供方進行雙方溝通。 在大力宣傳企業(yè)文化的同時，積極營造和諧的內(nèi)部環(huán)境，人力資源部根據(jù)本公司組織結(jié)構(gòu)，重新制定了各崗位責(zé)任制，明確授權(quán)各級、各

5、崗位嚴(yán)格按照責(zé)任制開展工作，并在全公司實行崗效工資制，規(guī)定了績效考核辦法，做到責(zé)、權(quán)、利到位。 本公司提出“員工是企業(yè)之本，員工與企業(yè)共同成長”的理念，號召員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工積極參與企業(yè)的管理，開展合理化建議活動，為企業(yè)獻計獻策，為企業(yè)的振興貢獻出自己的聰明才智。本公司提出“創(chuàng)新是企業(yè)的源泉，不創(chuàng)新就要被淘汰，鼓勵創(chuàng)新，容忍失敗”的核心價值觀，鼓勵員工在管理理念、管理方法上創(chuàng)新，在產(chǎn)品、技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營等方面創(chuàng)新，以高端產(chǎn)品占領(lǐng)市場，以確保產(chǎn)品水平始終保持國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤，提高企業(yè)運營績效。 為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，本公司提出“有多大市場，就必須具備多大生

6、產(chǎn)能力”的理念，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度，調(diào)整生產(chǎn)布局，調(diào)整生產(chǎn)班次，縮短生產(chǎn)周期，在保證質(zhì)量的前提下滿足市場需求，要求銷售公司及時收集顧客和市場信息，快速反饋到相關(guān)部門，及時處理顧客提出的問題及意見，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以達到顧客滿意。 建公司以來，提倡誠信經(jīng)營，格守法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，履行社會責(zé)任，是本公司的立身之本。1.2社會責(zé)任 建立了各級、各崗位責(zé)任制，發(fā)布了各項規(guī)章制度，確定了從公司到職工的責(zé)任制。明確各級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任，經(jīng)營管理部和人力資源部按照崗位職責(zé)嚴(yán)格考核。 建立財務(wù)管理制度，規(guī)定財務(wù)人員嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行。本公司實行內(nèi)部審計及外部審計制度，內(nèi)部

7、審計人員由經(jīng)營管理部進行審計，外部審計由第三方審計機構(gòu)進行審計，確保審計工作的獨立性。 通過季度、半年、全年終工作總結(jié)和管理評審對當(dāng)年的經(jīng)營績效進行評審，每年通過網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會及顧客了解本公司的競爭績效，并通過職代會、中層干部會，統(tǒng)計資料手冊、工作報告、行業(yè)指南等方式向各方傳達所取得的績效結(jié)果。 每年在職代會上報告財務(wù)績效，顧客與市場(shchng)方面，由銷售公司每季、年市場調(diào)研報告。內(nèi)部過程業(yè)績有生產(chǎn)、經(jīng)營報告。學(xué)習(xí)與成長績效由人力資源部提供。 本公司盡自己的能力積極支持公益事業(yè)，在保證職工家屬生活穩(wěn)定方面做了大量工作(gngzu)。全公司職工響應(yīng)上級號召，積極參加支援災(zāi)區(qū)捐款捐物活動。公

8、司內(nèi)經(jīng)常發(fā)起救助困難職工活動，為困難職工解決燃眉之急。并對社區(qū)建設(shè)投入人力，物力，支持社區(qū)發(fā)展和凈化周邊環(huán)境發(fā)揮了較大作用。2、戰(zhàn)略(zhnl)2.1戰(zhàn)略制定 本公司根據(jù)紡機行業(yè)發(fā)展趨勢，制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)是:建先進企業(yè)，創(chuàng)知名品牌；立足發(fā)展紡機主業(yè)，優(yōu)化發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)；鞏固省內(nèi)市場，開發(fā)全國市場，進軍國際市場；發(fā)揮優(yōu)勢資源，全面創(chuàng)新特色，打造品牌市場，區(qū)域聯(lián)合互動。具體思路是:樹立一個目標(biāo)，打好兩項基礎(chǔ)，做好三大調(diào)整，抓好四項工作。 一個目標(biāo)是:三年內(nèi)使“鷹游”牌紡機進入全國紡機行業(yè)前5強，創(chuàng)出全國叫得響的知名品牌。兩個基礎(chǔ):一是打好質(zhì)量基礎(chǔ)，踏踏實實工作，老老實實做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，樹立“百年質(zhì)

9、量誠信”理念，強化全面質(zhì)量管理，建立以高質(zhì)量為基礎(chǔ)以滿足市場不同需求為導(dǎo)向的“鷹游”牌紡織后整理產(chǎn)品系列。二是抓好管理基礎(chǔ)，抓好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，精細(xì)化管理，規(guī)范化管理，提升員工整體素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)建設(shè)好企業(yè)的經(jīng)營管理隊伍、科技人才隊伍。對市場營銷隊伍和研發(fā)隊伍，實行管理理念、管理手段和管理方法的現(xiàn)代化。做好三項工調(diào)整:一是做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，實行以高技術(shù)含量的產(chǎn)品為龍頭，以后整理設(shè)備為主力的經(jīng)營戰(zhàn)略，向精品、名優(yōu)發(fā)展；向結(jié)構(gòu)要效益，向名牌要市場；二是做好企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科室部門合理布局，優(yōu)化人力資源，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，嚴(yán)肅獎勵和處罰措施，切實做到身隨企動，企隨發(fā)展動；三是做

10、好市場結(jié)構(gòu)調(diào)整。我們要細(xì)分市場，重新定位市場結(jié)構(gòu)，采取劃區(qū)域高占有，小市場大寬宏大寡頭的策略，采取不同的競爭目標(biāo)和手段，調(diào)整好市場結(jié)構(gòu)，提高市場占有率，擴大市場份額。抓好四項工作:一是抓好科技創(chuàng)新工作，以差異化戰(zhàn)略推動紡機產(chǎn)品升級，加大工藝創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新的力度，以差異化戰(zhàn)略樹立品牌形象，進而達到打造品牌、擴大市場的目的；二是抓好市場營銷工作，以精細(xì)化開拓市場。轉(zhuǎn)變營銷觀念，整合營銷資源，細(xì)化營銷環(huán)節(jié)，精耕細(xì)作現(xiàn)有市場，抓住機會開拓全國市場；三是抓好企業(yè)改革工作以靈活的機制提高企業(yè)的應(yīng)變能力，增強企業(yè)的市場競爭能力、創(chuàng)新力和應(yīng)變能力，使企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中能夠創(chuàng)新求變、穩(wěn)定發(fā)展。四是抓

11、好區(qū)域合作工作。在發(fā)揮市場機制配置資源作用的基礎(chǔ)上，加強行業(yè)協(xié)會和溝通，加強企業(yè)間、公司商間的交流與合作，積極探索互惠互利的模式。2.2戰(zhàn)略部署 為確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，本公司每年編制當(dāng)年年度綜合計劃，將績效指標(biāo)細(xì)化成各項量化指標(biāo)，分解到各部門和崗位，由經(jīng)營管理部檢查考核實施情況，每月發(fā)布統(tǒng)計資料手冊，將各項績效指標(biāo)完成情況通報各單位，并與效益工資掛鉤。為保證戰(zhàn)略規(guī)化的實施，公司在人、財、物、信息、技術(shù)等方面進行組合，將資源優(yōu)先配置到關(guān)鍵過程，如:設(shè)計、銷售過程。采取了“以科技為先導(dǎo)，一切為了市場”的策略，保證了近年來以新產(chǎn)品開發(fā)占領(lǐng)市場，在同行業(yè)領(lǐng)先的地位。 本公司通過紡織工業(yè)協(xié)會、顧客(gk

12、)和相關(guān)網(wǎng)站，收集競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿的績效情況，通過對比，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，明確改進方向，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 3、顧客(gk)與市場3.1顧客與市場(shchng)的了解 確立市場“龍頭”地位，全力以赴開拓市場，堅持“對外圍著市場轉(zhuǎn)”的原則，把市場放在一切工作的首位，加強對市場的研究，按地區(qū)、按檔次細(xì)分目標(biāo)市場。對市場容量進行理性分析，合理調(diào)配資源，明確主攻方向，不斷擴大市場份額。根據(jù)國家紡機市場發(fā)展趨勢和發(fā)展高產(chǎn)高效工作面的市場機遇，實施營銷升級工程。 通過在網(wǎng)站上宣傳產(chǎn)品，走訪顧客，邀請顧客來公司參觀，舉辦顧客洽談會、定貨會、問卷調(diào)查與顧客建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系等方式，完善顧客關(guān)系，了

13、解顧客要求，超越顧客期望，提高其滿意程度和忠誠度。 本公司配各銷售技術(shù)顧問，設(shè)置顧客投訴電話，回答客戶咨詢和投訴，售后服務(wù)人員隨時待命，在規(guī)定時間內(nèi)為顧客提供服務(wù)，開展產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，在銷售產(chǎn)品的同時宣傳產(chǎn)品，擴大品牌的知名度，使顧客買的滿意，用著放心。3.2顧客關(guān)系與顧客滿意 為了保持和提高顧客關(guān)系滿意率，采訪問卷調(diào)查、座談會、顧客走訪、設(shè)立顧客問訊熱線的方式與顧客實行雙向溝通，每年進行的顧客滿意度調(diào)查活動，公司經(jīng)理帶隊走訪重點顧客活動，給質(zhì)量改進提供了可靠的信息，根據(jù)顧客反饋，銷售公司及時將信息傳遞到有關(guān)部門迅速處理，對產(chǎn)品質(zhì)量的改進和品牌的提升起到促進作用。 4、資源4.1人力資源 為確保

14、規(guī)劃和年度計劃的實現(xiàn)，為價值創(chuàng)造過程和支持過程提供所必須的資源，包括:貫徹“以人為本”的核心價值觀，采取用工制度多元化形式，為提高員工素質(zhì)，近年來新增人員主要引進大學(xué)生、技校生補充科研、銷售和生產(chǎn)一線，并提高“以人的價值為本，能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷，有什么樣的能力就給你提供什么樣的舞臺”等理念，在全公司范圍內(nèi)營造鼓勵員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，提供展現(xiàn)技能的舞臺，以激勵員工通過學(xué)習(xí)來提升自身的管理水平和操作能力。人力資源部編制員工培訓(xùn)計劃，投入時間、資金、人力，開展技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、各管理崗位、特殊工種等各項培訓(xùn)工作。上半年舉行了質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，車間工人技術(shù)比武，選拔出狀元兩名，技

15、術(shù)能手、優(yōu)秀職工多名，為員工的職業(yè)素質(zhì)和技能提高起到激勵作用，營造出員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的良好氛圍. 本公司去年投入大量資金改善工作(gngzu)條件。通過職工代表大會每年為職工解決5件實事，各級工會組織為維護職工利益開展工作，職工工資每年遞增10%以上，勞動保護基本滿足要求。并開展了“精細(xì)(jngx)生產(chǎn)”和“5S”活動，開展合理化建議(jiny)活動，已形成員工主動參與，與企業(yè)共同成長的良好環(huán)境。4.2財務(wù)資源 為確保資金供給，提高資金利用率，生產(chǎn)經(jīng)營有足夠的財務(wù)資源，本公司建立有嚴(yán)密科學(xué)的財務(wù)管理制度，實施財務(wù)預(yù)算管理，每年初在職代會上作上年度財務(wù)決算和本年度預(yù)算，對資金使用情況進行財務(wù)分析，

16、制定出切實可行的財務(wù)目標(biāo)。提出實現(xiàn)財務(wù)預(yù)算指標(biāo)的主要措施:1)全面推進承包銷售制，擴大市場份額;2)加大應(yīng)收款力度;3)加強資金管理，降低生產(chǎn)成本;4)加強成本管理，降低生產(chǎn)成本;5)加強費用控制管理;6)提高財務(wù)人員素質(zhì)，提高工作質(zhì)量;7)加強內(nèi)部審計，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)運營;8)加強資金運行，盤活存量資金，創(chuàng)造效益。通過以上措施，達到降低成本控制費用，實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。4.3基礎(chǔ)設(shè)施 為保證各過程有效運行，2010年出資3800萬元，對公司房屋、設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)施進行改建、補充、維修，以及新建部分廠房，保證了基礎(chǔ)設(shè)施滿足要求。4.4信息 為保證信息暢通，近年各單位添置了電腦，以實現(xiàn)辦公自動化，利用網(wǎng)

17、站、與科研單位掛鉤、走訪顧客、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)雜志、行業(yè)會議等形式收集有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、銷售等方面的信息。今年將投入資金加強信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立以生產(chǎn)制造信息化系統(tǒng)為核心內(nèi)容的企業(yè)資源信息管理系統(tǒng)（ERP），“十一五”期間，逐步完成顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM），使企業(yè)管理水平邁上現(xiàn)代化管理新臺階。4.5技術(shù) 我公司積極與科研單位合作，充分利用雙方人力資源和設(shè)備資源，先后與東華大學(xué)、武漢理工大學(xué)等科研單位和院校簽訂合作協(xié)議，雙方資源共享，達到產(chǎn)品開發(fā)和不斷創(chuàng)新的目的，使產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，滿足市場需求。4.6相關(guān)方關(guān)系 本公司向來重視各相關(guān)方關(guān)系，竭力營造與各相關(guān)方和諧相處的

18、環(huán)境，注重與顧客、國家、員工、供方、社區(qū)(sh q)保持良好的關(guān)系，爭取營造出多方共贏的氛圍。 與供應(yīng)商的合作(hzu)關(guān)系; 按照(nzho)IS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)的7.2.3條款的要求，經(jīng)評價合格保持合作關(guān)系的供方有110多家。雙方在互惠互利、互通技術(shù)、共享信息的基礎(chǔ)上共同為社會創(chuàng)造價值，良好地供求關(guān)系使雙方共同發(fā)展。 與顧客的關(guān)系 本公司產(chǎn)品銷往全國20個省市、自治區(qū)，在大力實施銷售戰(zhàn)略的同時，大力開展與顧客建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，我們鷹游紡機就開了一個好頭。目前，產(chǎn)品銷量每年遞增，己出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，隨著產(chǎn)銷規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)在的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已不能滿足顧客與市場的需求，開發(fā)新的精品

19、，加強與顧客的溝通和聯(lián)系，開展產(chǎn)品促銷活動，提供多種形式的售后服務(wù)工作，實現(xiàn)售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)，開展顧客走訪，顧客滿意度調(diào)查活動，及時收集產(chǎn)品信息，解答顧客問詢，及時處理顧客所遇到的困難，千方百計為顧客提前服務(wù)，關(guān)注競爭對手動態(tài)，關(guān)注國際同行業(yè)標(biāo)桿動態(tài)，取其之長，補已之短，始終占領(lǐng)產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)超前陣地。實現(xiàn)滿足顧客要求、超越顧客期望，為顧客創(chuàng)造價值提供有力保障，實現(xiàn)雙贏。5、過程管理 本公司推行全面質(zhì)量管理，曾獲質(zhì)量管理先進單位等獎項。2005年推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各過程的程序文件和規(guī)章制度，采用PDCA循環(huán)實施過程管理，取得了較好的效果。同時，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求進行生

20、產(chǎn)和質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量達到或超過國家標(biāo)準(zhǔn)。5.1創(chuàng)造價值過程(產(chǎn)品形成直接過程) 本公司創(chuàng)造價值過程為:產(chǎn)品有關(guān)要求的確定標(biāo)書、合同評審設(shè)計開發(fā)采購生產(chǎn)關(guān)鍵特性和特殊過程控制監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量交付和服務(wù)5.2支持過程(產(chǎn)品形成間接過程)本公司支持過程為:制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃確定職責(zé)和權(quán)限編制質(zhì)量手冊文件控制記錄控制管理評審不合格產(chǎn)品控制內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)分析改進財務(wù)支持法律服務(wù)對上述過程，各程序文件和管理制度中，對過程的確定、設(shè)計、實施、改進都做了詳細(xì)的規(guī)定，使各過程處于受控的狀態(tài)。對其中的關(guān)鍵過程和特殊過程按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求進行確認(rèn)、控制。為保證過程實

21、施，定期召開有關(guān)部門參加產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)資源、質(zhì)量生產(chǎn)率、準(zhǔn)時率、合同兌現(xiàn)率等指標(biāo)實現(xiàn)情況，每月發(fā)放統(tǒng)計資料報表，溝通過程實施情況，提出存在問題和改進措施，采用內(nèi)部審核、管理評審、公司經(jīng)理辦公會、工作會議等方式檢查評價過程績效，采取糾正和預(yù)防措施實施過程改進。6、測量、分析和改進6.1測量(cling)與分析 為保證(bozhng)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)的符合性，本公司按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)開展測量和分析活動。測量項目的方法包括:1、質(zhì)量(zhling)管理體系去運行;2、顧客滿意度:3、產(chǎn)品符合性; 4、質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況; 5、價值創(chuàng)新過程和關(guān)鍵支持過程; 6、月度生產(chǎn)計劃實現(xiàn)率

22、; 7、合同兌現(xiàn)率; 8、員工滿意度; 9、競爭績效。 通過上述方法獲得有效數(shù)據(jù)、監(jiān)視、測量活動過程和績效。定期開展產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會、管理評審會、各種專題會、控制圖檢查表、抽樣調(diào)查，對相關(guān)信息進行分析、評價，通過與競爭對手互訪，了解競爭對手的績效。 6.2信息和知識的管理 信息的管理 各職能部門運用各種記錄報表，將收集到的數(shù)據(jù)整合、分析、評價，采用文件、統(tǒng)計資料手冊、各種報表、專題會議，進行信息傳遞和溝通。本公司今年準(zhǔn)備建立企業(yè)資源信息管理系統(tǒng)(ERP)以提高信息傳遞的效率和質(zhì)量。 知識的管理 各職能部門按照職能對相關(guān)知識進行管理:1)科技開發(fā)部負(fù)責(zé)技術(shù)知識的管理:2)全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量、體

23、系方面的知識管理;3)銷售公司負(fù)責(zé)與顧客、競爭對手有關(guān)的知識和信息管理;4)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)與供方、合作伙伴的知識和信息管理。 各職能部門按照質(zhì)量管理體系的要求和程序文件的規(guī)定，收集、積累整和各類知識、信息。各部門設(shè)立專職或兼職文件管理員，負(fù)責(zé)各類知識的管理。待ERP建成后，就可達到知識共享的目的。6.3改進 本公司根據(jù)內(nèi)部審核、管理評審、顧客滿意度調(diào)查、計劃實現(xiàn)率、合同兌現(xiàn)率、質(zhì)量目標(biāo)完成檢查、日常檢查、考評等方法了解改進需求，召開專題會議提出問題、分析原因、制定改進措施、確定改進部門，落實職責(zé)和范圍，各職能部門按照職責(zé)范圍開展改進活動，在改進過程中，各部門利用控制圖、檢查表、統(tǒng)計表等方法，收集數(shù)

24、據(jù)、查找原因，測量和評價所采取的措施，采取糾正措施和預(yù)防措施，防止其再發(fā)生。7、經(jīng)營結(jié)果7.1顧客與市場的結(jié)果本公司采用(ciyng)顧客問卷調(diào)查、顧客走訪、邀請顧客來公司參觀的方式，測量出顧客為中心結(jié)果:年度問卷調(diào)查顧客走訪來公司參觀合計%2010年85.6%95.6%96.1%92.432011年86.2%95.2%96.3%92.572012年86.9%96.1%96.5%93.17累計%86.2%95.6%96.3%92.70 本公司產(chǎn)品在同行業(yè)屬領(lǐng)先地位，在紡機方面始終走在前列(qinli)。在服務(wù)方面已建立完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)，在全國二十多個省市自治區(qū)都設(shè)有售后服務(wù)點，保

25、證了客戶的要求。在技術(shù)方面，我公司“鷹游”牌紡機為江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品(chnpn)，經(jīng)濟效益和社會效益十分顯著。目前，我公司產(chǎn)品是多家模仿的主要目標(biāo)，全國紡機生產(chǎn)公司大多采用我公司技術(shù)生產(chǎn)在同行業(yè)中，我公司產(chǎn)品品牌和無形資產(chǎn)為我國紡織后整理設(shè)各行業(yè)做出了巨大的貢獻。7.2財務(wù)結(jié)果年度2010年2011年2012年銷售收入（萬元）410935123764075營業(yè)外收入（萬元）1290368114利潤總額（萬元）492151066869 建立了以人力資源部為主的人力資源管理工作系統(tǒng)，建立崗效激勵機制，采取了三項制度改革： 干部制度打破終身制：中層干部一律實行聘任制、崗薪制、考核制，中層崗位都要實

26、行聯(lián)任制，每屆任期一年；按照承擔(dān)的責(zé)任、壓力、貢獻等指標(biāo)，制定不同的崗薪，崗變薪變扛開收入檔次；實行崗位任期考核，并按3%-5%的比例進行末位淘汰。 用工制度改革：突出多元化用工形式和減少提效目標(biāo)，突出勞動合同管理，堅持企業(yè)與勞動者雙向選擇原則，根據(jù)生產(chǎn)能力核定一線員工總數(shù)：突出壓縮輔管理人員和勞動合同清理。今后新增人員主要引進大學(xué)生，補充科研、銷售和生產(chǎn)一線，管理崗位更加精簡高效，輔助崗位大力壓縮。 分配制度堅持一崗一薪、易崗易薪的工資制度：科研人員實行與開發(fā)項目掛鉤；市場開發(fā)人員實行與銷售、回款雙掛鉤；中層干部實行崗薪制；一線工人實行計件、計時工資制；一般管輔人員實行崗效工資制；逐步形成多

27、元工資結(jié)構(gòu)的分配機制，真正體現(xiàn)按責(zé)任分配，按貢獻分配，按效益分配的有效激勵原則。 按照年度培訓(xùn)計劃，投入適當(dāng)?shù)馁Y源，創(chuàng)造員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境。提出:“員工與企業(yè)共同成長，能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷，你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺”的以人為本的核心價值觀，鼓勵員工學(xué)習(xí)和發(fā)展，通過管理、技術(shù)、操作技能培訓(xùn)，逐步提高員工素質(zhì)和能力，為實現(xiàn)“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃提供充足的人力資源。 開展群眾性的質(zhì)量管理活動(hu dng)，全員參與管理，開展技術(shù)創(chuàng)新，合理化建議活動，對中層干部、科技人員、女工定期體檢，員工滿意度調(diào)查等活動，更加突出了企業(yè)“以人為本”的理念(l nin)。 其它(qt)資源結(jié)果 20

28、10年，公司投資資金3000多萬元，對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、辦公系統(tǒng)和條件、技術(shù)開發(fā)等項目進行更新改造，各部門購置計算機150臺，有效地提高了信息、技術(shù)、管理的水平。新產(chǎn)品開發(fā)每年已完成十項以上，創(chuàng)造新產(chǎn)品產(chǎn)值3000萬元，已占銷售總額的5%以上。相關(guān)方關(guān)系的改善取得較好的效果，多家供應(yīng)商、客戶己與我公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，己形成一個完整的供應(yīng)鏈關(guān)系。7.4過程有效性結(jié)果主要價值創(chuàng)造過程和支持過程測量結(jié)果年度一次交檢合格率全員勞動生產(chǎn)率（萬元）生產(chǎn)周期供方交貨準(zhǔn)時率合同況現(xiàn)率利稅總額（萬元）201095%11.3360天95%98%6911.4201195%11.8456天96%96%6977.7201297%12.3052天96%96%9246.67.5組織的治理