品質意識培訓及品質管理方法介紹PPT課件

1、品質意識培訓 質管部：趙景玉2022/7/16141互動1. 品質是什么（品質范圍或品質定義）？2. 誰決定了正崴的品質？2022/7/16241誰 決定了 公司的 品質 是 誰? 哪些單位?哪些職務 ?2022/7/16341 每一個人 所有單位 所有職務 品質并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品管、采購、生管、2022/7/16441Contents 一、什么是品質 二、品質意識理念 三、品質管理常用方法 四、品質記錄 五、品質紀律2022/7/16541權威定義 “質量就是一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001Remark:1.質量具有廣義性:質量不僅指產品質量，也可指過程和體

2、系的質量，涉及多個方面：產品、服務、個人、過程、工作等2.特性可以是固有的或賦予的 “固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。 “賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。一、品質的定義2022/7/16641產品：FPC特性：孔銅厚度要求：1mil簡單理解特性滿足要求的程度質量：質量的內涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的

3、能力來表征。2022/7/16741客戶想要的 品質需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的美的沒有少一些高一點低一點準時一點2022/7/16841產品 品質特性外觀強度氣味壽命尺寸性能2022/7/16941品質(另意) 是 持續(xù)改善 的 結果 是 執(zhí)行 5S 的 結果 是 具備 品質意識 的 結果2022/7/161041什么是5S整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現場只 保留有用的東西 。整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的 原則擺放整齊，并方便取得 。清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現場無垃圾、無臟亂狀態(tài) 。清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化 。素養(yǎng)： 每個

4、員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣 。2022/7/161141二、品質意識理念1.品質合乎標準： 訂下明確的品質標準 嚴格執(zhí)行的慣例品質不符合要求的成本：成本費、制造費、機器設備損耗費、運輸費、公司的聲譽等。不符合標準的昂貴代價!2022/7/1612412.預防重于事后檢查 拋棄高成本的品管方法(檢驗) 提升品質的良方是預防，而非檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。預防是采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法預防疾病一樣。2022/7/1613413.零缺點：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待

5、每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實現的。2022/7/1614414.進行持續(xù)改善(質量管理八大原則之一)持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標5S、QCC品管圈活動、LSS專案改善活動 .環(huán)境不斷變化科學技術進步生產力發(fā)展市場競爭激烈客戶要求提高.持續(xù)改善2022/7/161541品質 觀念 要 合乎【標準/ 規(guī)范】 要【防患未然】 要 追求【零 缺 點】 要 養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習慣 2022/7/161641不持雙重標準個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車

6、的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。如果在工作上也堅持零缺陷的標準.降低成本，提高效率，效益增長.2022/7/161741每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的品質水準代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。99% 是不是夠好?2022/7/1618411.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產

7、出來的，預防出來的，習慣出來的。2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員.等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達到的。8.追求品質，是永無止境的。9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。 .正確的品質觀念2022/7/161941正崴公司的品質政策客戶至上：公司

8、所有各項業(yè)務如銷售、開發(fā)、生產、資材及品保等工作，均一切以客戶導向為工作執(zhí)行最高準則，并視滿足客戶之需求為業(yè)務執(zhí)行之唯一方向技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業(yè)技術，不僅是開發(fā)設計或制造的專業(yè)能力，其他各相關部門之運作亦要求具有專業(yè)的能力以確保公司的競爭力2022/7/162041制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規(guī)劃，因此不完備之處應即時的集思廣益建立制度，才能發(fā)揮應有的效益全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達成既定的政策與目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件2022/7/1621

9、41正崴公司的經營理念真誠宏觀盡責簡樸務實、言而有信有容乃大、見微知著全力以赴、知行合一信守承諾是重要的價值觀，才能與客戶及供應商建立長期的合作關系，以創(chuàng)造三方的長期利益為思考導向。我們運用技術創(chuàng)新，并且累積實務經驗，不斷追求自我超越，累積的成就才能讓我們成為高科技產業(yè)代表。我們從資金、技術、人力資源配合計劃從執(zhí)行到考核，有完整的一貫運作體系，在各個不同機能的工作上有所表現，而這種共同努力成果，造就我們的核心競爭力。 2022/7/1622413不品質原則 【不制造】不良品 【不送出】不良品到 下一工作站 【不接受】不良品三、品質管理常用方法2022/7/162341最常用的2種分析方法1.

10、PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是質量管理的基本工作方法，把質量管理的全過程劃分為P (Plan-計劃), D (Do-執(zhí)行), C (Check-檢查), A (Act-反應)四個階段。2. 4M1E Man(人), Machine(機械,設備,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(環(huán)境)2022/7/162441PDCA持 續(xù) 改 善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/7/162541還是 環(huán)境 出了問題?環(huán)法人料機是人員 疏失 嗎 ?是 方法 不對嗎?是材料用錯了?是 機器 參數 設定 錯誤? 4M

11、1E2022/7/162641品質記錄：為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供 客觀的證據。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢 驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、品質記錄(重點強調)2022/7/162741記 錄一般有 哪些 欄位?地人時事簽名 物內容單位(或 部門別)日期主題2022/7/162841工作秩序作業(yè)節(jié)奏 (熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀 律五、品質紀律2022/7/162941【生活中】不良 品質行為2022/7/163041【工作中】不良 品質行為2022/7/163141安全通道口 堆放雜物( 逃生通道 ?)化學物品 亂堆放 標

12、示 ?分類 ?加蓋 ? ?倉庫消防栓 通道堵塞 ( 安全問題 ? )消防栓 堵塞( 安全問題?)2022/7/163241造成【不良品質】的原因缺 乏品質意識未落實品質行為未遵守品質紀律2022/7/163341如何 做好 【品質】 ?參與品質課程 的培訓品質意識品質技術品質管理2022/7/1634412. 做好 5 S 養(yǎng)成 品質習慣把【品質意識】變成習慣很自然的 表現【品質 行為】2022/7/1635413. 一次 就 做好如何 可以做好作業(yè)?如何 可以 不讓 錯誤發(fā)生?如何 可以做好產品?事先 想想:2022/7/1636414. 在 工作時候 要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)

13、范、SOP.正確 操 作心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?看清楚了做看看產品有無瑕疵、有無不良? 或 看看 作業(yè) 有何錯誤 ? 2022/7/163741 5.持續(xù)改善PDCA (改善 5方向: 人/機/料/法/環(huán))2022/7/163841養(yǎng)成良好的品質意識要注意些什么1.不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/臥產品（原材料/半成品/成品）3.不要拋扔產品 4.不要把產品直接放在地上 5.不要亂擺放產品 6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿產品 2022/7/163941防靜電標志8.接觸靜電敏感件(如IC)人員佩戴靜電防護工具(如

14、靜電環(huán))。9.接觸金屬零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免產品刮傷。.2022/7/164041 高品質的人生， 需要精益求精的態(tài)度。2022/7/164141Q&A2022/7/1642415、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂

15、一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那

16、就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達

17、，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓

18、力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗