涉外營(yíng)銷禮儀--歐洲篇ppt課件

1、涉外營(yíng)銷禮儀-歐洲篇組員：倪 紅 武 佳 蔡霞田 朱 菁 錢超俊 朱榮武什么是涉外營(yíng)銷禮儀？涉外營(yíng)銷禮儀的含義人們?cè)趪?guó)際范圍內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的實(shí)踐中逐漸構(gòu)成的行為準(zhǔn)那么和禮儀規(guī)范。南歐西歐北歐中歐5. 波羅的海以南、阿爾卑斯山脈以北。包括波蘭、捷克等。4. 指歐洲北部的日德蘭半島、斯堪的納維亞半島一帶。包括冰島、丹麥等。1. 歐洲的東部地域，在地理上指愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛等地。2. 阿爾卑斯山以南的巴爾干半島、亞平寧半島等地。3. 狹義上指歐洲西部瀕大西洋地域和附近的島嶼，包括英國(guó)、愛爾蘭、德國(guó)等。歐洲有45個(gè)國(guó)家和地域。 歐洲歐洲國(guó)家的簡(jiǎn)介東歐涉外任務(wù)的根本禮儀尊重隱私女士?jī)?yōu)先不卑不亢入

2、鄉(xiāng)隨俗禮貌用語守約遵時(shí)舉止大方得體，態(tài)度和藹，精神豐滿一些留意點(diǎn)站、坐、走都要符合常規(guī)說話客氣，面帶淺笑，留意身份遵守次序，尊重他人，不影響他人講究?jī)x表與衣帽整潔，面、手、衣履要干凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過長(zhǎng)，應(yīng)修剪整齊。 涉外任務(wù)的根本禮儀守約遵時(shí)是國(guó)際禮儀極為重要的禮貌，因故遲到要負(fù)疚，它是個(gè)人信譽(yù)的表達(dá).禮貌用語它是禮儀的表現(xiàn)方式，能傳達(dá)愛心與禮節(jié)，使說話人更被人敬重。尊重隱私堅(jiān)持以個(gè)人為對(duì)象的交往原那么，做到“五不問。Ladies first是國(guó)際禮儀的重要原那么，這就要求男士在任何時(shí)候都要顯示男子氣質(zhì)和紳士風(fēng)度。出國(guó)或在國(guó)內(nèi)接待外賓時(shí)，都要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。所以在事先應(yīng)該做了

3、解和預(yù)備，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。遵照人與人平等，國(guó)與國(guó)平等，堅(jiān)持人格平等，客氣與謙虛都不能過分。女士?jī)?yōu)先入鄉(xiāng)隨俗不卑不亢歐洲國(guó)家的普通禮儀 鞠躬禮系下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間的禮節(jié)。行禮時(shí)須脫帽，右手(如右手持物可用左手)握住帽前檐中央將帽取下。右手垂下后身體對(duì)正，用立正姿態(tài)，雙目凝視受禮者，身和敬禮方向相反，即向左邊的人敬禮，以右手脫帽；向右邊的人敬禮，以左手脫帽。 A 點(diǎn)頭禮 點(diǎn)頭禮系同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，也須脫帽。 B 舉手注 目禮 舉手注目禮系軍人禮節(jié)。 C 握手禮行禮時(shí)距對(duì)方約一步，上身稍前傾，伸右手，四指并齊，拇指與之分開伸向受禮者。流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)。上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、朋友、夫妻

4、之間表示親昵、愛撫的禮節(jié)。 通常是在受禮者臉上或額上輕吻一下。 面或告別時(shí)相互擁抱，表示親密無間。擁抱禮通常和接吻禮同時(shí)進(jìn)展。 吻手禮 接吻禮 擁抱禮 歐洲的社交禮儀儀 態(tài) 禮 儀談吐文雅，熱情幽默，聳肩表高興，說話時(shí)站得近切喜歡打手勢(shì)V形手勢(shì) 表勝利，打噴嚏時(shí)旁人會(huì)說上旁保佑他，以示桔祥對(duì)任務(wù)一絲不茍，在社交場(chǎng)所也舉止嚴(yán)肅，講究風(fēng)度 舉止高雅，并有許多講究，如手離對(duì)方臉越近那么侮辱性越強(qiáng) 不喜歡為加重本人說話的語氣而用手指指點(diǎn)點(diǎn) 當(dāng)?shù)貗D女有“扇語，如假設(shè)一會(huì)兒翻開一會(huì)兒合上，表示：我很想念他 交談時(shí)，普通堅(jiān)持1.2米左右的間隔，喜歡在交談時(shí)直視對(duì)方 瑞士 西班牙 波蘭 希臘 德國(guó) 英國(guó) 法國(guó)

5、 許多情況下他們也擁抱，親吻通常在正式社交場(chǎng)所與客人相見時(shí)，行握手禮 握手，親友好友相見時(shí)，那么常施擁抱禮老人講究獨(dú)立 普通行握手禮和擁抱禮大都以握手為禮 相 見 禮 儀歐 洲 部 分國(guó) 家 的 相 見 禮 儀法國(guó) 英國(guó) 德國(guó) 希臘 波蘭 西班牙 法國(guó) 與法國(guó)人會(huì)面，可由第三者引見，也可 自我引見。法國(guó)人很注重建立良好的人際關(guān)系。和法國(guó)人談生意，一定要守時(shí)，否那么不會(huì)被原諒。要避開商業(yè)淡季，8月份由于天氣較熱，幾乎全國(guó)放假。英國(guó) 要避開7，8月，這段時(shí)間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜。不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會(huì)晤時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。英國(guó)工商界人士辦事

6、仔細(xì)，他們視夸夸其談，為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。德國(guó) 德國(guó)人對(duì)任務(wù)嚴(yán)肅仔細(xì)，思索總是深化敏銳。德國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng)。因此，一旦商定時(shí)間，遲到朗，談生意時(shí)普通運(yùn)用商業(yè)名片。商務(wù)禮儀商 務(wù) 禮 儀以法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)為例歐洲國(guó)家普通只需在雙方關(guān)系確立后才互贈(zèng)禮物。贈(zèng)送禮物通常是此次交往行將終了時(shí)才進(jìn)展，同時(shí)表達(dá)的方式要恰如其分。英國(guó)德國(guó)法國(guó)應(yīng)盡量防止感情的外露喜歡巧克力、鮮花和酒包裝更要盡善盡美 玫瑰是為情人預(yù)備 的，絕不能送給主顧 初次見面送禮不恰當(dāng)浪漫，喜歡知識(shí)性、藝術(shù)性的禮物慎送菊花，葬禮上用的歐洲國(guó)家的饋贈(zèng)禮儀講究著裝把握方式舉止嚴(yán)肅談吐從容歐洲國(guó)家的談判禮儀Add Your Text歐洲國(guó)家的宴請(qǐng)

7、禮儀宴會(huì)是正餐，出席的人員應(yīng)按主人排好的席位入座，由效力員按專門設(shè)計(jì)的菜單依次上菜。 國(guó)宴 正式宴會(huì) 便宴 規(guī)格最高，是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或外國(guó)元首來訪而舉行的。宴會(huì)廳內(nèi)懸掛國(guó)旗，樂隊(duì)奏國(guó)歌和席間樂，席間有祝辭或祝酒。 除不掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌及宴席規(guī)格不同外，其他安排與國(guó)宴類似。 一種表示更加親切友好的方式。 家宴分類方式簡(jiǎn)單，不排座位，不安排講話，菜肴亦可酌減。氣氛比較隨意、親切。任務(wù)進(jìn)餐采用非正式的宴請(qǐng)方式，有工作早餐、午餐和晚餐之分。便于邊吃邊談，簡(jiǎn)便省時(shí)。只請(qǐng)與任務(wù)有關(guān)的人員，而且任務(wù)進(jìn)餐往往排席位。 茶 會(huì)是一種簡(jiǎn)單的款待方式。對(duì)茶葉和茶具的要求較高，講究選擇較好的茶葉和茶具

8、。 酒 會(huì) 亦稱雞尾酒會(huì)，以酒水為主，略備小吃，普通不設(shè)桌椅。酒會(huì)舉行時(shí)間較為靈敏，早、午、晚均可?？腿说竭_(dá)和退席時(shí)間不受限制。 款待會(huì) 款待會(huì)是指一些不備正餐的宴請(qǐng)方式。普通備有食品和飲料，不排席位，可自在活動(dòng)。款待會(huì)有冷餐會(huì)和酒會(huì)兩種常見的方式。 又叫自助餐，舉行時(shí)間多在中午 點(diǎn)至下午 點(diǎn)，下午 點(diǎn)至 點(diǎn)。 冷餐會(huì)留意點(diǎn)餐桌為正方形或長(zhǎng)方形，西方國(guó)家中獨(dú)一擁有圓桌的乃是神話中的亞瑟王。 .刀、叉、勺、盤、杯 及其運(yùn)用中留意點(diǎn)，不能隨意。在此場(chǎng)所，假設(shè)其它客人起立，那么應(yīng)起立，否那么不用起立，仍坐原位。座次安排 感恩禱告 用餐器皿 菜肴和酒的順序 吸煙 祝酒 餐館用餐 在家用餐 其它 記住菜肴和酒的順序是重要，這可以是賓客感到被關(guān)懷，注意一點(diǎn)，即在北歐，女客在女主人飲酒之前不應(yīng)飲酒。絕不應(yīng)在正式祝酒之前吸煙，僅可在為國(guó)家祝酒之后吸煙。 在西方國(guó)家，在用餐當(dāng)中非正式祝酒，直到150年以前都是常見的風(fēng)俗。這個(gè)風(fēng)俗現(xiàn)已不復(fù)存在，如今，面對(duì)他認(rèn)識(shí)